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【コールセンター運営・管理】総合通販サイト「ディノス」/外部委託PJT推進・マネジメント/所定労働7H/残業20H以内

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社＞住所：東京都中野区リモートワ…

￥

500万円〜650万円

正社員

【土日出勤少なめ/残業月20時間以内/福利厚生充実で働きやすい環境】総合通販サイト「dinos」を運営する当社にて、自社インバインドコールセンターのマネジメントおよび外部委託先コールセンターの運営管理をお任せします。 ■具体的な業務内容：・DINOSの自社インバウンドコールセンターのコスト最適化運営・管理・外部委託先各社への業務発注、コスト管理、クオリティ分析・KPI設定と進捗管理・各種ツールを利用したVOC分析と、全社の事業へのフィードバック・オペレーターの管理と育成、オペレーションの改善業務 ≪入社後のイメージ≫ まずは当社のコールセンターについて一通り理解を深めて頂き、慣れてきたタイミングで、外部委託先のコールセンターのマネジメントや、委託先各社との折衝の中心となっていただく予定です。 ※業務理解を目的に、入社当初は電話応対（テレビショッピングの受注が中心）をお任せします。～ご志向に合わせて下記もお任せすることがございます～・web接客チームのリソースを活用したLTV向上につながる施策の検討、実施・有人チャット対応の運用・改善・チャットボットを使ったWeb接客の検討・顧客導線に合わせたECサイトの改善提案・導入プロダクトのログや分析結果の集約 ■ポジションの魅力・コールセンターの外部委託はまだ試行錯誤の段階ですので、積極的に改善提案をしていただけます。・当社のＤＸ化はまだまだ発展途上ですので、売り上げや顧客満足度の向上、コストカットなどご自分のアイディアで大きな成果を作り出せるやりがいを実感できるお仕事です。・当部門では、単なるコストカットを目標とするのではなく、コストを最適化しながらもハートフルな接客で他社との差別化を目指しております。お客さまに真に喜ばれるサービスを提供したい、という方には最適の環境です。

ａｕじぶん銀行株式会社

【八丁堀】コンタクトセンター長候補※管理職◇ワークライフバランス◎／年間休日120日◇【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京ダイヤビルディング住所：東京都中…

￥

900万円〜1000万円

正社員

【営業経験orコンタクトセンターでの業務経験のある方へ／有給休暇取得率77.7%／ノー残業デー・連続休暇制度でワークライフバランス◎】 ■業務内容：預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。＜業務一例＞・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案・応対品質改善の企画立案・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上・ソリューション導入による業務効率化 ■組織体制：センター長以下3グループ体制です。※2025年3月時点・東京コンタクトグループ（運用部門）社員8名、派遣社79名・福岡コンタクトグループ（運用部門）社員6名、派遣社員83名・統括グループ（企画/契約管理/センターシステム管理）社員3名、派遣社員7名副センター長として3つのグループを統括いただきます。 ※福岡への出張も想定 ■部署の雰囲気：お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を客観的にわかりやすく全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門としての提案等も積極的に行いサービス改善につながることが、大きなやりがいのひとつです。・8時40分〜17時10分、10時〜18時30分のシフト制・原則出社いただきます。 ■このポジションの魅力：・お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進しています。お客さま視点での活動を大切にしており、お客さまのお困りごとを解消するために、テクノロジーの活用、新しいことへチャレンジ、変化へのチャレンジを積極的に推進いただくことを期待しています。･数年後にはセンター長を担っていただくキャリアパスを想定しています。変更の範囲：会社の定める業務

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【海外と日本を繋ぐカスタマーサポートメンバー募集！】ホテル航空業界経験歓迎/英語活かせる/夜勤無

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

部署の人数：20 社員5名、アルバイト…

￥

350万円〜550万円

正社員

【概要】日本には現在276万人の在留外国人がいます。政府方針においてもこれから外国人材の受け入れは推進されていく方向性となっています。しかしながら、かれらの生命線ともいえるインターネットなどの通信環境は、まだまだ改善の余地が多いのが現実です。訪日・在留外国人向け通信事業をメインに展開する弊社は、「日本に来てよかった」と思ってもらえるよう、サービスを展開しています。国際的なバックグランドを持つメンバーが多いグローバルな環境のもと、様々な意見を出し合い、サービスを構築しています。スキルを活かして、世界と日本との境界がなくなる未来へ向かうサービスを一緒に構築していくことができるメンバーを募集しています。【仕事内容】 ■日本に住む外国人へ、Wi-FiルータやSIMの提供サービスにおけるカスタマーサポートや、　発送処理業務をご担当いただきます。徐々に業務知識を高めながら電話対応も担います。 ■商品に対する問い合わせ(メール/チャット)を実施。宿泊先や住所の変更、海外機種の　日本での使用可否や通信速度、返却方法等を確認。1日辺りのメールは60件、チャットは10件を対応。他の従業員とアルバイトの方と協力しながら進めます。 ■お客様からの注文内容を、日本語に変換して発送手続きを実施。　日本での商品到着時期・滞在先を記載。商品の梱包/発送も担います。

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【カスタマーサポート】人柄重視の採用（面接1回） 10週間以上の研修制度で独り立ち支援／残業ほぼなし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

【池袋】東京都豊島区　池袋駅より徒歩9…

￥

300万円〜400万円

正社員

◆業務内容◆ ●通信回線の工事日程調整コンサルティングやお問い合わせの対応【池袋】・通信回線をお申込みいただいた個人のお客様からの工事日程調整や工事に際してのご不安点をご対応いただきます。・お客様とお話して決まった工事日はシステムに入力して完了！！・慣れてきたら1時間で4件ほどのお客様をご対応いただきます！ ●旅行関係のお申し込み後お問い合わせ総合窓口対応【神保町】・旅行をお申込みしたお客様からの『旅行前の準備は何をしたらいい？』『当日はどのような流れになるの。。？』などお困りごとのお電話対応となります。・お客様対応後はシステムにお話しした内容を反映します！ ●ケーブルテレビのテクニカルサポートや総合窓口対応【神保町】・『テレビが映らなくなった』『プランを変更したい』など、各地のケーブルテレビへ契約しているお客様からのお問い合わせ対応となります。・はじめは1社から対応いただき、慣れてきたら複数社を対応いただきます。 ※配属地はご経験やご希望により決定いたします。＜勤務時間＞ 8:30~21:00（休憩60分） ※上記時間より実働8時間のシフト制

株式会社トップライン

【コールセンターSV（リーダー候補）】ケーブルテレビの代理店

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

埼玉県さいたま市大宮区宮町2-23　イ…

￥

300万円〜400万円

正社員

??企業が提供する各サービスのご紹介（オペレーション）をお任せします。まずはオペレーターから実践していただきます。＜商材・サービス＞当社はケーブルテレビの代理店です。＜主な顧客＞・一般家庭【入社後の流れ】入社後1?2週間は、座学での学習・ロールプレイング・営業動向などの研修を受けていただきます。まずは、名刺の渡し方からお教えしますのでご安心ください。1ヶ月程度でのひとり立ちを目指していただきます。【キャリアステップ】・入社6ヶ月で役職ポジションに昇格・入社7年後に取締役に就任

SBプレイヤーズ株式会社

【さとふる】オペレーション管理・サポートセンター運営（事業者向け）【福岡】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

福岡県福岡市博多区博多駅前1-3-3 …

￥

450万円〜800万円

正社員

ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、お礼品提供事業者向けのサポートセンター運営及び「さとふる」に掲載するお礼品の登録業務の管理を担っていただきます。具体的な業務内容下記業務を行う派遣スタッフを中心としたチームのマネジメント／KPI管理／オペレーションの業務改善＜お礼品登録業務＞お礼品提供事業者様からのお礼品掲載の申請対応、及び申請に付随する問い合わせ対応（申請いただく「お礼品の情報」を校正し、ポータルサイトへの登録手配を実施） ※お礼品提供事業者様が「さとふる」へお礼品を掲載いただくまでの対応を行います。＜事業者様向けサポートセンター業務＞お礼品提供事業者様からの問い合わせ及び依頼の対応例）・お礼品出荷スケジュールについてのご相談対応・「さとふる」に掲載中のお礼品情報の修正依頼対応・寄附者様から頂いた問い合わせ内容に対し、提供元事業者への照会 ※お礼品提供事業者様が「さとふる」へお礼品を掲載いただいた後の運用をサポートします。お礼品提供事業者様からの様々な相談や依頼に対して、適切かつスピーディーな対応ができるチームを運営管理いただくことはもちろんですが、手続き受付の自動化や効率化など、サービス品質向上にもつながる業務改善にも取り組んでいただきます。＜入社後の業務イメージ＞入社当初は業務チームの運営管理を中心にご担当いただきますが、慣れてこられたら業務改善も並行して取り組んでいただきます。

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カスタマーサクセス（経験者/マネージャー候補）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

住所東京都千代田区神田神保町神保…

￥

650万円〜900万円

正社員

顧客が当社のプロダクト「Shiftmation」を通して顧客の業務課題を解決できるよう、プロジェクト全体の進行を行うカスタマーサクセス部のマネージャー候補を募集しています。社内でも最も人数の多い部門であり、顧客・社内各部門との折衝や数値管理・改善など、コミュニケーションとデータ分析の両輪で活躍いただくポジションとなります。＜具体的には＞・CSチーム全体数値管理および事業計画数値達成・非線的な成長に向けた業務体制の改善・重要顧客のフォロー・他部門（主に開発および営業部門）との連携

株式会社マネーフォワード

【東京】カスタマーサポート（マネージャー候補）◆東証プライム上場／バックオフィスSaaSを多数展開【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都港区芝浦3-1-21…

￥

550万円〜999万円

正社員

■業務内容：当社にて以下の業務をお任せします。 ◇オンボーディング入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応をおこなっていただきます。部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。 ◇キャリアパス顧客対応に慣れた後は、カスタマーサポート組織のメンバー育成及びマネジメント、自社プロダクトのサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善など、ご希望や適性に合わせたミッションを担っていただきます。 ◇部内の雰囲気ホスピタリティを持ったメンバーが多く、和気あいあいと日々の業務に取り組んでいます。 20代後半〜30代のメンバーが多く、男女比は4対6で女性の方が多い状況です。 ■ポジションの魅力： 1.多様な専門性の追求顧客対応だけでなく、サービス改善やプロダクトの問い合わせ窓口の責任者として、様々な道でスペシャリストを目指せます。会計、人事労務、法務など幅広い知識を得ることができ、顧客価値を最大化するスキーム構築やCSとしての汎用的な能力を高めることができます。 2.迅速な意思決定と責任あるポジションプロダクトごとに管掌のマネージャーが配置され、顧客対応は部長レベルで迅速に行われます。エンジニアとの定例ミーティングを通じて顧客の声を反映しやすい環境が整っており、新卒2年目でも責任あるポジションに就くことが可能です。 3.高い親和性とキャリアの柔軟性顧客に最も近い存在として、ユーザーのペインを深く理解することで、セールスやサクセスに異動するキャリアパスも多く、クリティカルな提案が可能で、活躍されている方も多数です。この経験を活かし、高い成果を出しやすい環境が整っており、他職種への異動もスムーズに行えます。 4.スピーディーな意思決定プロセスマネーフォワードビジネスカンパニーはスピードを重視した組織構造で、副本部長への権限移譲により迅速な意思決定が可能です。Slackを活用したオンライン、テキストコミュニケーションが浸透しており、効率的な情報共有と意思決定が行われています。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社ディグロス

コールセンターSV職アシスタント職

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都新宿区歌舞伎町2-2-15 ヒル…

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350万円〜800万円

正社員

インサイドセールスのSV（スーパーバイザー）のアシスタントとして業務を行なっていただきます。ゆくゆくはSVとなっていただく為に、一緒にクライアントとの折衝からスタッフのマネジメントを近くで学びながら補佐していくポジションです。 1?1年半アシスタントとして業務を覚えながら経験を積んでいただき、将来のSV候補として働いていただきます。主な業務は以下となります。【業務詳細】・クライアントとの折衝業務、プロジェクト推進業務・お客様対応のフォロー・オペレーターの面接、研修、トレーニング・オペレータのシフト管理などのマネジメント・オペレータのモチベーション向上やミス低減のためのサポート・トークマニュアル、研修資料、クライアントへの報告書等の作成・組織、評価育成システム構築業務・業務改善、提案【受託している案件は幅広くあります。】・WEB広告会社・採用業務効率化コンサルティング会社・クリエーター職　人材紹介会社・展示会出展募集・外資系調査会社・電力コンサルティング会社・セキュリティソフト会社・採用コンサルティング会社

大手信販会社（ショッピングクレジット・オートローン・クレジットカード）

【横浜市/地域限定】東証プライム上場の大手信販会社が、地域限定型の債権管理の担当者を募集しています。

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

横浜市

￥

350万円〜450万円

正社員

当社の金融サービス（商品）をご利用中のお客様への状況確認や入金案内、契約内容の見直し等を担当します。【具体的には】・お支払い状況の確認・入金のご案内・契約内容の見直し・新たなお支払いプランのご案内 └電話でのご案内や対応がメインです。

非公開

学歴不問・未経験大歓迎★素直に仕事を覚える姿勢があればＯＫ！20.30代活躍中！

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都世田谷区用賀東急田園都市線：用…

￥

300万円〜

正社員

＜コールセンタースタッフのマネジメント・報告書作成・業務改善などをお願いします＞・スタッフのご案内内容を聞いて改善すべき箇所があればアドバイスをします・報告書作成：各人の成約率など色々な角度から見たデータを集計してクライアントに提出する報告書を毎日作成します・業務改善：人員の補充計画を立てるのも業務改善のひとつです・オペレーターの手上げ対応＜入社後はしっかりした研修を行います＞・実際の商品と顧客層を覚える為、入社後約1週間はコールセンター(発信業務)の研修を行います経験が無い方・浅い方でもご安心ください ※お任せするのはＳＶ業務ですので研修後はスタッフマネジメント中心にお願いします

アデコ株式会社

【全国】スーパーバイザー（SV）※年間休日124日／完全週休2日制／世界最大級総合HR企業

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京本社東京都千代田区霞が関3-7-…

￥

450万円〜600万円

正社員

世界規模での総合人材サービス企業アデコグループの日本法人である当社にて、コールセンターや事務センターのスーパーバイザー(SV)としてのプロジェクトマネジメント業務全般を行っていただきます。 ■業務内容：・業務運営・KPI管理・オペレーション・収支管理・採用計画・報告書・マニュアル等各種ツール作成・クライアント折衝・スタッフ教育・労務管理　等 ■業務の魅力：・当社が担うプロジェクトでは、KPIなどの数値管理だけではなく、クライアントのパートナーとして、現場の課題解決に根底から取り組むことができます。業務プロセスの改善やスタッフの教育など、プロジェクトの責任者として、あらゆるスキルを磨けます。・経験に応じて数名のSVを取りまとめるマネージャーや、将来的には営業部門や管理部門など他部門へのキャリアチェンジも可能です。現在、大型プロジェクトや拠点も増加し続けているので、ポストチャンスも豊富です。 ■募集背景：これまで多くのＢＰＯプロジェクトを請け負ってきた当社。既存取引先である大規模ＢＰＯセンターの拡大や新規案件の増加に伴い、プロジェクトを統括するポジションから、チームの管理を担うリーダーレベルのポジションまで幅広く募集します。プロジェクトの運営、管理責任者として、またスタッフのサポート役として活躍して下さい！ ■当社・事業について：当社は、人材業界において売上上トップクラスを誇るグローバルリーダーです。本部のスイスから60を超える国と地域に広がり、グループ全体で10万社を超えるクライアントのの躍ををえています。本国内でも、人材派遣やや材紹介、アウトソーシングなど多様なサービスを展開。中でもアウトソーシング事業は、常時約350件ものプロジェクトが進進、その規模は拡大中です。

車載機器、通信機器、医療機器の開発、製造、販売

【東証プライム上場メーカー】サービスデスク

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都北区

￥

450万円〜700万円

正社員

社内サービスデスクポジションの募集です。社内サービスデスクを外部に委託しておりますので、アナリストではなく、サービスデスクの運営やフォローを行って頂きます。今後はサービスを拡大していく予定で、海外展開も視野に入れておりますので、中々経験できないご経験が積めるのではないかと思います。【主な業務内容】・サービスデスク運営･フォロー　※アナリストではありません・サービスデスク関連プロジェクトへの参画･推進・サービスデスクポータル運営・PCキッティング関連業務リーダー

株式会社　イケウチ

【自動車鈑金店のコールセンタースタッフ】未経験歓迎◆経験者優遇

コールセンタースタッフ、一般事務

株式会社　イケウチ　【立川コールセンタ…

￥

〜300万円

正社員

当社のコールセンターでお客様対応業務、店舗との連携、その他事務を担当します。＜具体的な内容＞・お客様対応（電話、メール）・見積もり作成・提案・店舗への連携・納車の確認・その他事務作業　他　など ★インバウンドのお仕事です。営業はありません。 ★コールセンターは、4～5名程度のスタッフが勤務しています。業務内容の変更範囲：変更あり【雇い入れ直後】記載内容　　【変更の範囲】会社の定める全ての所属・業務

kay me 株式会社

【銀座／在宅可】自社アパレルのカスタマーサポートリーダー※SV歓迎◆年収450万〜／転勤なし【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都中央区銀座4-3-1…

￥

450万円〜649万円

正社員

【100％日本製ブランド/忙しいエグエクティブ女性の毎日を支え、彼女たちの夢を実現するための服の提供を追求】 ■業務内容：お客様からの問合せに対して正確かつ迅速に対応することやコールセンター業務の効率化・高度化を遂行いただきます。また、サプライチェーンの観点では、工場・倉庫・各店舗の物流管理・在庫管理の最適化を実現することがミッションとなります。また、マネジメント業務もお任せいたします。 ■業務詳細：・コールセンター／サプライチェーンの業務改善・KPI設計と管理、目標値に向けての施策実施・お客様からの問合せ対応　（受発注・商品説明/提案・返品/修理・課題解決）　※電話／E-mail／チャット等・在庫管理・チームマネジメント・社内他部門との連携業務 ■当ポジションの魅力：ただお電話を取り、対応するだけのルーティンワークではありません。お客様の声を企画や営業に提案したり、会議の議題に出すなど社内改善に繋げることができます。機械的にマニュアル通りの回答をするのではなく、お客様にどんなサービスを提供できるだろうか？という視点をもって働いていただけるポジションです。 ■組織構成：現在4名体制で業務を行っております。 ■kay meについて：「挑戦する人を応援する」を事業開発コンセプトの軸とし、2011年に起業。顧客の生活を想像し、その課題を解決するための製品やサービスを提供しています。銀座の自社デザイン室でコンセプトメイキングとデザインを行い、日本の高度な技術を有する工場に製造、そして工場から自社オンラインサイトと直営店で販売することで、コストを抑え高品質な商品をお届けしているD2C（Direct to Consumer)ブランドです。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社テレ・マーカー

【札幌】法人向けCS業務のマネージャー/成果主義の評価制度/土日祝休み/転勤無/残業抑制で働き方も◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

CS事業部住所：北海道札幌市北区北7…

￥

550万円〜599万円

正社員

【札幌本社／成果主義の評価制度で年収1,000万円以上も可能】〜設立32年／全国63拠点／社会貢献性の高い新規事業も展開中のITコンサルティングのトータルソリューションカンパニー／社会や顧客のニーズに合わせたIT化を実現する多彩な事業を展開〜 ■業務内容：当社が取扱う商品（光回線・ビジネスホン・セキュリティ商材等）を導入して頂いた法人のお客様への定期連絡(フォローコール)や、リテンション業務を行う部署のマネジメント・お客様との定期接点の創出や、リテンションについての企画立案をおまかせします。 ■業務詳細：【1】定期連絡を通して、お客様の声を収集【2】お客様の声をもとに、社内の改善点分析や対策の立案【3】リテンション業務におけるお客様対応【4】各種サービスの継続利用を促す施策の企画契約完了後のアフタフォロー（サービス）における信頼度・満足度向上に注力している当社において重要な部署であり、ポジションとなります。今回は、事業部長の下で、サブマネージャー2名（正社員／30代前半）とアルバイトチーム（10名ほどのチーム）のマネジメントをお任せします。将来的には部長、本部長とさらに上のキャリアを目指して会社の中核として活躍いただけることを期待しております。 ◎成果主義の評価制度で年齢・中途採用のハンデ無！年に1回の人事考課で成果をしっかりと評価します。マネージャー職もD〜AAの5段階となっており、それぞれ5万円ずつ昇給していくことができます。さらに上の役職に昇格で年収1,000円越えも可能です。例）部長職…月収70万円×12＋賞与年2回＝年収980万円本部長職…月収90万円×12＋賞与年2回＝年収1,260万円 30代、40代、50代の管理職も在籍しています。変更の範囲：会社の定める業務

医療関連サービス会社

【東証上場企業グループ】医療業界未経験者でも応募可、最新の医薬品情報に興味がある方歓迎します！

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京

￥

400万円〜550万円

正社員

１. 医薬情報資材の作成やコンプライアンスチェックのアウトソーシング提案２.製薬企業の学術部門における業務プロセス効率化へ向けた提案３.コールセンター配属メンバーのフォローアップ ※個人予算を持たず、所属する事業部の予算達成をチームで追いかけます ※クライアントに潜在する課題を探り解決に向けた提案をしていただきます

東証プライム上場の超大手総合デベロッパー

総合デベロッパーのお客様窓口（コールセンタ）◆未経験可・40代歓迎◆

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都新宿区

￥

300万円〜350万円

正社員

当社のマンション・新築戸建・リフォームをご購入のお客様対象の「お客様窓口」として、【夜間の】お問い合わせ・相談窓口業務（具体的には）　・お客様からの要望・質問を的確に把握し、適切な部署にリレーション　　 ※転居を伴う転勤なし ※年間出勤日数：120日　但し、副業不可

大手グループのインターネット証券会社

大手オンライン証券会社「カスタマーサービス部（お客様相談）【横浜】」◆週休2日制・転勤なし◆

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

横浜（みなとみらい）

￥

450万円〜900万円

正社員

当社のカスタマーサービス本部において、証券会社のご経験が比較的長い方に、コールセンターのオペレーターとしてお客様対応をお任せいたします。具体的には、比較的長い株式や投資信託などの投資経験のお客様の対応において、一般オペレーターからのエスカレーションを受けていただく業務内容になります。当社のサービス知識ということよりも、証券会社経験が長くお客様のご対応経験が豊富にある方に、一般的なご案内及びお客様のご対応をしただく業務内容になります。【主な業務内容】 ◆コールセンターでの受電業務 ◆エスカレーション・クレーム対応 ※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します、マニュアルもございます。

株式会社リバスタ

カスタマーサポート◆業界シェアNo.1建設テック/大手ゼネコン９割導入◆残業平均20H◆社会貢献性◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都江東区豊洲5-6-3…

￥

350万円〜649万円

正社員

□■内製化に向けた顧客対応の仕組化や運用をお任せ！「建設業界をよりよくする現場DX・ICTプラットフォーム企業」／業界トップクラスシェア／残業月平均20時間・フレックス・有給取得率も高く働き方◎■□ ■業務内容：当社の提供するWebサービスのカスタマーサポート業務全般をご担当いただきます。電話やメール・フォーム等を用いたお客様対応や、お客様向けマニュアル・ヘルプサイトの更新、お客様から寄せられた要望の集約とこれらに基づいたサービスの改善活動を行っていただきます。当社では現状、コールセンター業務を外部委託にて運営しております。しかしながら、今後は積極的に当社自らがお客様対応を行うことで、お客様の抱える課題をよりリアルに把握していきたいと思っています。・お客様向けマニュアルやヘルプサイトの更新・お客様要望の集約およびサービスへの機能改善提案・既存サービスのカスタマーサポート業務の改善活動・新サービス立ち上げ時のカスタマーサポート業務の運用設計・サービスの利用拡大やお客様課題解決に向けた企画・提案・進行・電話やメール・フォーム等を用いたお客様対応 ■担当プロダクト最終的には当社が提供する全てのサービスとなります。まずは電子マニフェストサービス「e-reverse.com」のチームに入っていただき、慣れてきたら他のサービスの担当もしていただく予定です。 ■組織構成カスタマーサービス部　サポートチーム（マネージャー40代、メンバー30〜40代2名、メンバー20〜30代3名） ■リバスタについて「つくる」の現場から、世界を変えるをミッションとして、当社基幹事業で高いシェアを獲得している電子マニフェストサービス｢e-reverse.com｣、急拡大している建設現場のDXサービス「Buildee」を中心に不動産業界のITプラットフォーマーとして新たな事業・サービスを立ち上げ予定です。業界シェアはトップクラス、大手ゼネコン会社の導入率は90％以上と創業来右肩上がりの事業経営を推進しております。変更の範囲：会社の定める業務

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