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検索結果: 1,256件(41〜60件を表示)

株式会社イトーキ

カスタマーサービス（CX推進）室長候補

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都中央区京橋3-7-1（京橋オフィ…

￥

800万円〜1100万円

正社員

【期待する役割】室長候補として顧客との良好なコミュニケーションを築き、変化に柔軟に対応し、顧客満足度向上に向けた施策をリードすることを期待しております。【仕事内容】新設されたCX（カスタマー・エクスペリエンス）推進室の立ち上げメンバーとして、業務の構築に携わる重要な役割です。具体的には、顧客満足度向上を目指し、施策の立案から実施までをリードし、イトーキファンづくりを推進します。また、CSオペレーションの品質改善にも注力し、顧客サポート体制の構築や品質管理・改善のための施策を実行します。さらに、カスタマーフィードバックの分析を通じて、サービスの改善点を特定し、実施することで、顧客体験の向上に貢献します。【職場環境】メンバーからマネージャークラスまで、より良い製品や品質を追求し、「前向き」な社員が多いです。互いに協力し合いながら技術を高め合う風土が根付いています。また、社員のワークライフバランスを考えた各種制度を促進しております。

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【大阪】損害サービス部門事案担当者（経験者採用)

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

大阪オフィス大阪府大阪市北区中之島3…

￥

600万円〜800万円

正社員

損害サービス部にて、顧客対応・PCデータ入力・書類作成等を行います。具体的には自動車事故発生後、電話でのやり取りを通して事故状況、損害状況を確認します。示談交渉から保険金支払まで一連の業務を担当します。 ■業務の流れ：（1）事故受付センター（別部署）から事故発生の報告（2）事故当事者からの状況確認（3）事故現場・対象物等を調査、事故原因の特定及び損害額の算出（4）調査結果を元に事故の相手方、相手方の保険会社と示談交渉（5）適正な損害金額・保険金額の確定、支払

田辺IT産業株式会社

サポートデスク（Microsoft 365）／完全在宅／残業月5h未満／土日祝休／賞与年2／選考はweb完結

カスタマーサポート系その他、社内システム・運用・サポート系その他

【フルリモートワーク（通勤不要）】自…

￥

350万円〜600万円

正社員

お取引のある企業の『Microsoft 365』の環境構築、設定など導入後の問い合わせ対応やサポート業務を中心にお任せします。【具体的な流れ】 ◆お客様からのお問い合わせ内容を確認 └1日3～4件／メールのみです◎ ◆調査 └Microsoft 365テナント環境を調査し、課題を確認します。 ◆回答 └課題に対するベストなソリューションと運用方法をご提案します。 ◆作業代行・ダブルチェック　など └お客様によっては代行までをお任せいただくこともあります。 ★お問い合わせは基本的にメールのみ ★現在4名のメンバーが活躍中！将来的には、チームリーダーや運用サポートの業務改善などコアメンバーとしてご活躍いただけるポジションです！ 3年以内に100名規模の組織を目指しており、急成長中の組織を支えるやりがいも◎ 【フルリモートでもコミュニケーションが盛ん】 Teamsを中心にコミュニケーションを取っており業務に関する分からないこと、相談、雑談、趣味の話など… どんなことでも気軽に発信ができる環境。分からないことは自社のエンジニアに質問することもでき在宅勤務でも孤独感を感じず成長していける環境です。 (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般【注目】ニーズ高まるスキルを身につけ、専門性の高いIT人材へ。 Microsoftが提供するクラウドサービス『Microsoft 365』の導入支援、構築、運用サポートを行っている当社。業務効率化やリモートワークの普及促進に効果的であることから大きな注目を集めていました。特にここ数年は新型コロナウィルス感染症によるリモートワーク需要の高まりから、Microsoft 365のニーズが大幅に増えています。将来性の高いMicrosoft 365およびセキュリティに関する知識を身に付けられ、IT人材としての市場価値も高めていけます。【注目】社長をはじめ“働き方改革”に前向きな会社です！ ■フルリモートワークで勤務可能自宅などお好きなところで勤務できます。チャットツールやTV会議など遠隔でもサポートしますので、不安なことがあればすぐに相談できます。 ■残業少なめ残業が発生しないようPMがスケジュールを調整。チャットでは出退勤を報告するスレッドがあり、 18時には一斉に退勤報告が流れます。業務が終われば気兼ねなく退勤できる雰囲気です◎ ■有休取得がしやすい環境年間10日の上限まで取得できます。飛び石連休では社長自らスキマの平日の有休取得を奨励。大半のメンバーが長期連休を満喫！ ■子育て中のメンバーも活躍中社長も子育て中ですので、できる限り事情を考慮します。有休を繋げて長期連休も取得OKなので家族のイベントや子どもの行事も安心◎ 【身につくスキル・キャリアパス】 <入社後の教育> Microsoft 365への理解を深めるところからスタート。座学から徐々に構築案件に参画していただき実践的な教育を行います。その後、対応範囲を徐々に広げていきます。運用サポート部門、エンジニア部門などさまざまなメンバーとコミュニケーションを取りながら行います。 <身に付くスキル> ▼Microsoft 365全般知識　など <キャリアパス> メンバーからリーダー、そしてマネージャーへキャリアパスが可能です。まだまだ小さい会社のため、やる気と提案次第でポジションは用意可能です！試用期間中の雇用形態に差異なし

株式会社ライトアップショッピングクラブ

カスタマーサポート未経験OK研修充実髪色・ネイル自由定時退社

コールセンタースタッフ、カスタマーサポート系その他、一般事務・営業事務系その他

東京都八王子市南大沢2-27　フレスコ…

￥

250万円〜300万円

正社員

＜「素敵な商品をありがとう」と言われる通販会社＞ *公休＋有給で年間最大145日のお休み *洋服・ファッション小物・食品・日用品など様々な商品が対象の社割あり *未経験多数！マニュアルと先輩のサポートで安心【LightUp Shopping Club】のカタログを見て注文いただいたお客様からの注文対応をお任せいたします。【具体的な仕事内容】 ■お客様からの注文電話への対応 ■システム入力 ■商品メーカーへの問い合わせ　など【業務の特徴】 ★こちらから電話をかけて商品を販売することはありません ★1時間につき3～7件のお電話対応を行います（対応時間は1分～10分程度） ★「これに全部書いてある！」と社員から評判の、業務内容を網羅した詳細なマニュアルあり最初は誰もが初心者。だからこそ、イチからお教えする研修制度をご用意しています！始めは座学からスタートし、イレギュラー対応の方法までカバー。実務をスタート時は、勤続20年以上のベテラン社員が隣でフォローするので安心して業務に取り組めます！（変更の範囲）上記を除く当社業務期間中の雇用形態に差異はありません。

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【仙台】損害サービス部門事案担当者（経験者採用)

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

仙台オフィス：仙台市青葉区一番町2-2…

￥

600万円〜800万円

正社員

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外資系ハイジュエリーブランド / カスタマーサービスマネージャー

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都中央区（転勤なし）

￥

700万円〜800万円

正社員

●アフターサービス関連業務のマネジメント △システム化・効率化の推進、および関連するプロジェクト管理 △アフターサービスポリシーの導入およびメンテナンス △レポートの作成と分析 △本国技術トレーニングの企画・サポート業務 △店舗スタッフの技術・品質管理のトレーニングの企画・実施 △サービスセンターのマネジメントサポート △ピープルマネジメント ●アフターセールスサービス　アドミニストレーション △修理品の受付、見積書作成 △修理品の納期管理、品質管理 △修理価格・コスト管理 △修理品部品の発注・在庫管理 △購入時サービスの導入及びメンテナンス △マニュアルの更新・改訂 ●ホールセール　アドミニストレーション △電話問い合わせ対応（在庫・納期他） △受注・納期管理 △商品・備品手配 △修理品対応 △委託商品管理 △バイバック対応 △請求書処理 △受注システムの導入など効率化推進 ●外商ビジネスのサポート △持ち出し在庫の管理 △委託品管理 △売上計上のシステム処理 ●クライアントサービス対応窓口 △Kering Client Serviceからエスカレーションされた質問や依頼への対応 △関係部門との調整。情報の提供

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カスタマーサポート

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

100-0005 東京都千代田区丸の…

￥

600万円〜

正社員

●主要顧客：戦略コンサルティングファーム／総合コンサルティングファーム／M&Aアドバイザリー／PEファンド・コンサルティングファーム顧客向けにエキスパートネットワークサービスの拡大と利用頻度の向上を目指すコンサルティングファーム顧客はユーザベースグループ内の顧客の中で最も費用対効果・時間帯効果に厳しい顧客といえます。そういった顧客のプロジェクトやユーザー自身にとってのサービスの型や継続成長に必要な便益を特定し、ユースケースを生み出すことで、Must-haveのサービスとなることを目指します。・顧客からのFBを元にエキスパートネットワークサービスの事業成長のための企画・開発・実行をするエキスパートネットワークサービスはグローバルでも拡大が続く成長市場であり、セールスモデルやビジネスモデルはこれから確立されていくフェーズです。まだ未完成なサービス・組織の中でビジネスのトップレイヤーのユースケースを創出することを通じて、サービス改善・プロダクト開発など事業開発の第一線として組織を牽引するチームです。・ユーザベースの経営スピードの向上をリードするエキスパートリサーチの活用における顧客への伴走・サービスの機能開発・ユースケースの創出など多様な方法でエキスパートリサーチサービスの成長の最前線を担うことで、ユーザベースの経営スピードを加速させ、事業創出・成長を支えます。

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[東京] カスタマーサクセスマネージャー候補※マネージャー候補

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都

￥

800万円〜900万円

正社員

【主な業務内容】当社のマーケティングプラットフォームを利用いただいているクライアント企業様の導入コンサルティング/カスタマーサクセスを実施しながら、マネージャー候補として、チーム目標の管理などのマネジメント業務を実施して頂きます。【具体的な業務内容】 ●クライアント対応　・チャーン阻止に向けた提案　・アップセル実現に向けて提案/クロージング　・クレームが発生した場合における、交渉 ●目標設計/管理　・40名の目標設定/管理　・MRR発生予実の管理 ●マネジメント　・モチベーションケア　・GPS面談　・各種メンバーからの相談 ■1日の流れ・09:00-10:00　朝会、業務報告・10:00-18:00　クライアント対応（打ち合わせ同席、メール対応）　メンバーレビュー（メール打ち返しから、訪問前の相談など）　その他必要に応じた社内MTG（企画会議、数値報告会議　等）・18:00-19:00　夕会（現場からの数値/業務報告、案件相談）・19:00-20:00　個別相談、社内MTG 【参考】・弊社は『データ』を軸に事業を展開するデータテクノロジーカンパニーです。　現在は、データの取得/統合/活用をノーコードで実現する　自社マーケティングプラットフォームの開発・提供を中心に　事業を展開しています。・累計約200億円の資金調達を実現　世界有数の金融機関などから　国内最大規模の総額約150億円以上の資金を調達。

株式会社クリエイトシステム

コールスタッフ未経験OK月給35万円～服装・ネイル自由最大9連休あり

内勤営業・カウンターセールス、コールセンタースタッフ、カスタマーサポート系その他

東京都中野区大和町1-67-6　MTコ…

￥

500万円〜550万円

正社員

◇クレーム対応・ノルマ・立ち仕事なし◇未経験でも月給35万円～◇第二新卒・正社員デビューもOK◇マニュアル＆研修あり◇平日5日＋土日で最大9連休OK 電話にて、ご登録いただいているお客様からの問い合わせ対応や、面談のアポイントメント取得をお任せします。 ≪　具体的な仕事内容　≫ ◆登録者へのご案内 ◆お客様からの問い合わせ対応（受電）登録者からの問い合わせや要望に対して「このような条件ではいかがでしょうか」と内容や条件について説明、交渉をしていきます。お客様の希望、ライフスタイル等もヒアリングし相談しながら最良の条件をご提案します。 --------- ＊1件あたり所要時間は15分～30分程度。 ※クレーム等が発生した場合は、他の担当者に引き継げるのでご安心ください！ ≪　未経験スタートもOK！　≫ 入社後は、1ヶ月間の研修で電話対応の基本から身に付けていくことができます。まずはマニュアル通りの対応ができればOK！焦らず進めていきましょう♪ ※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般試用期間中の雇用形態に変更はありません。

株式会社クリエイトシステム

コールスタッフ未経験でも月給35万円スタート9連休あり*服装自由

内勤営業・カウンターセールス、コールセンタースタッフ、カスタマーサポート系その他

東京都中野区大和町1-67-6　MTコ…

￥

500万円〜550万円

正社員

★クレーム対応・ノルマ・立ち仕事なし★マニュアル＆研修あり★平日5日＋土日で最大9連休OK★月給35万円～＆随時昇給も可★髪色・ネイル自由電話にて、ご登録いただいているお客様からの問い合わせ対応やアポイントメントの取得をお任せします。 ≪　具体的な仕事内容　≫ ◆登録者へのご案内 ◆お客様からの問い合わせ対応（受電）登録者からの問い合わせや要望に対して「このような条件ではいかがでしょうか」と内容や条件について説明、交渉をしていきます。お客様の希望、ライフスタイル等もヒアリングし相談しながら最良の条件をご提案します。 --------- ＊1件あたり所要時間は15分～30分程度。 ※クレーム等が発生した場合は、他の担当者に引き継げるのでご安心ください！ ≪　未経験スタートもOK！　≫ 入社後は、1ヶ月間の研修で電話対応の基本から身に付けていくことができます。まずはマニュアル通りの対応ができればOK！焦らず進めていきましょう♪ ※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般試用期間中の雇用形態に変更はありません。

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カスタマーセールス

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都　◎全国から完全在宅勤務（フルリ…

￥

600万円〜800万円

正社員

■当社について私たちは、研究×テクノロジー領域「LabTech」で複数の自社サービスを展開するスタートアップ企業です。「研究領域の課題」を解決し、人類の力になることを目指しています。大学や企業の研究部門にはまだまだ旧態依然とした課題が多く、それらの課題を解決することでより研究者が活躍できる社会を作ろうとしています。また、研究を頑張る技術者・理系学生と企業をつなぐキャリアサービスを運営しており、スカウト・イベント・メディア・市場リサーチなど、様々なオプションを有しており、顧客の課題に合わせてカスタマイズして提案をしています。【業務内容】 1人あたり約20～40社ほどの利用企業様を担当いただきます。オンラインでの商談をメインに、必要に応じ訪問も行いながら、既存顧客への深耕営業を行います。・新卒採用の状況を把握し、イベントやコンサルティング等の　幅広いサービスをご提案・スカウトサービスの利用方針策定等のサポート・接点のない部門へのアプローチ　など【ポジションの魅力】・営業/セールスの中枢として、高度な戦略思考や分析力を身につけ　事業拡大の先頭に立って活躍できる・日本の研究開発/イノベーションを牽引する企業の課題解決に伴走、貢献できる・上場前の拡大フェーズでマネジメントのキャリア形成にチャレンジできる

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外資系ハイジュエリーブランド / カスタマーサービスマネージャー

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都中央区（転勤なし）

￥

700万円〜800万円

正社員

非公開

カスタマーサポート

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都

￥

700万円〜

正社員

エンタープライズ規模の顧客への活用支援業務を担当します。定型業務を行うだけでなく、サービスの利用定着のためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。また、顧客の利用率向上のための最適なアプローチを考え、支援していく役割のため、営業的な視点も必要とするポジションです。も道なき道を進み続けます。顧客の事業成功に向けた、同社サービスの導入支援やその後の活用支援キックオフの実施（サービスの導入が1つのプロジェクトであると顧客にご認識いただき、導入目的の明確化から推進体制の構築、導入スケジュールや運用ルールの策定を支援）導入支援後のアカウントマネジメント新規機能の提案継続利用のための顧客折衝 ▼業務で使用するツール Salesforce：担当顧客の管理に使用します。 Sansan：顧客の連絡先確認などに使用します。 Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。 Gmail：主にお客様との連絡を行う際に使用します。 Gainsight：顧客の利用状況を記録・分析するために使用します。

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カスタマーエクスペリエンス

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都千代田区

￥

600万円〜800万円

正社員

１．対外的な活動（顧客への提案活動）・特定顧客に対してユースケースを用いたSpeeda R&Dの機能や利点の説明および最適な利用方法に関する提案を実行（例：ワークショップの企画・開催など）・上記対応顧客からの問い合わせ対応・有償サービスの提供(例：顧客伴走型の有償オンボーディングサービス) ※一般的なカスタマーサクセスとは異なり、サービスの利用方法を伝えるのみならず、一定のアウトプット生成パターンを顧客に伴走して伝える役割を持ちます。 ※カスタマーエクスペリエンスユニット自体は担当顧客を持たないため、担当顧客を受け持っているFS・CSチームと協議の上、サービス提供が必要な顧客へサービス紹介のアクションを行います。２．対外的な活動（コンテンツ作成）・顧客が体験を通じてサービス価値を実感できる新たなコンテンツを創出（例：生成AIとSpeed R&Dの併用による情報収集をベースとした提案書の作成など、独自のSpeeda R&D活用手法を考案し、顧客への価値貢献に注力）・BPaaSに繋がるサービス創出(アウトプットを保証する) ・顧客フィードバックの収集および改善活動の実施３．対内的な活動（社内サポート・営業支援）・事業部内メンバーが顧客に対して最適なサービス価値提供が出来るよう各種サポートを実行する

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【東京都港区】テクニカルセールス

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都港区（マイカー通勤：可・不可/最…

￥

700万円〜1000万円

正社員

・職務概要　お客様に対し電子契約を促進するシステム構築のご提案を行います。フィールドセールス担当と連携しながら、既存導入　されているお客様のシステム環境を鑑みながら、よりシステム的な側面での提案やお客様の悩みや疑問を解決するテクニカル　セールスとして従事していただきます。・職務詳細　テクニカルセールス担当は、フィールドセールス担当が事前に構築したリレーションを活かし、お客様のIT部門と既存のシステム　環境や状況を的確に把握します。その上で、クラウドサインがどのようにお客様の既存システムと連携が可能か技術的観点から　検証し、お客様の業務改善を促進します。　なお、フィールドセールス担当が事前にターゲット企業の経営課題や部門課題、サービス運用上の課題を把握し、メリットの出る　提案を行うためにお客様とのリレーションを構築しており、その関係性を活かしテクニカルセールスはシステム環境周辺を中心と　した深堀りを進めます。　導入後はカスタマーサクセスチームがオンボーディングを行いながらフォローアップにつとめ、アップセルやクロスセルが必要な　タイミングで各セールス担当が導入期よリも深掘した提案を実施しています。導入して終わりではなく、クライアントの成長過程　を目の当たりにしながら、長期的にクライアントの課題解決を実施し続けることがクラウドサインのセールス部門には求められて　います。

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FORCAS - プロジェクトマネジメント（カスタマーサクセス）

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都千代田区

￥

800万円〜1300万円

正社員

1人につき約数20社程の担当企業を持ち、顧客の導入に至った課題をにぎり、活用～定着までのストーリーを描くセールスチーム等横連携し、顧客のエグゼクティブ層（経営陣・担当役員・本部長クラス）や現場の推進担当を担われている顧客と対峙し、ご支援の方向性や定着に向けたディスカッションご契約開始から約4ヶ月の間で初回のキックオフ、課題の特定、活用ストーリー設計、運用開始、運用開始後の振り返り等をスピード感を持って伴走・推進 FORCASを通じた既存顧客の分析、分析結果の読み解き方法、ターゲティングの考え方等のご支援その他、プロダクトの成長に向け、開発の議論に参加し顧客のリアルな声を反映【業務で使用する主なツール】 Salesforce：顧客管理、セールスファネル等のデータ分析 Slack：社内や顧客とのコミュニケーション Sansan：顧客接点の確認【顧客に利用案内フォローする主なツール】 Salesforce/Hubspot/Dynamics：FORCASのデータをSFA/CRMにAPI連携し活用していただく為にフォローする Marketo/Marketing Cloud Account Engagement：メールマーケ等の施策のご案内時にフォローする ※使用ツールについては、入社後に研修もございますのでご安心ください。

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カスタマーサポート

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都

￥

800万円〜

正社員

大手企業/エンタープライズ企業に特化して導入コンサルティング/カスタマーサクセスを実施頂くポジションです。通常のカスタマーサクセス業務にイメージされる、ツールの活用提案や操作方法のご提示といった業務ではなく、ツールの枠に捉われず、クライアントのマーケティング業務成功に向けた支援やアドバイザリー業務を実施頂きます。 ■お願いしたい業務・クライアントへのコンサルティング提案 -クライアントの事業課題を踏まえて、CRMとしてやるべきことの提案 -カスタマージャーニーの設計/提案 -具体的な施策提案

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RPAT_【本社勤務】カスタマーサクセス（ユーザーハイタッチ支援）

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都港区虎ノ門1-23-1　虎ノ門ヒ…

￥

700万円〜1000万円

正社員

■Vision & Mission 「楽しい時代に進化する」をビジョンにRPAの大衆化を進めています。人とソフトウェアロボットが当たり前に協働する世界を実現するべくサービスを展開しています。 ■ 仕事環境・福利厚生各オフィスはすべてフルリモート勤務ですので、不必要な出社はありません。また、育児手当（未就学児）や社宅制度もありますので、安心して働くことが可能です。 ■圧倒的な成長スピードと裁量の大きな風土 RPAテクノロジーズの事業業績は非常に好調です。成長できる環境の中で、個人としての成長スピードの速さを大切にしています。 Customer Successとして自身の能力を成長させたい方にはうってつけの環境です。例）新卒入社から2年でマネジャーへ昇格入社3年で執行役員へ昇格ビジネスを通じて圧倒的に成長したい仲間を求めています。企業風土としても裁量が大きく「どのような戦略をたててクライアントに価値を提供するか？」というから自ら考え、仕事を進めていくことができます。 ■仕事内容：現在、少子高齢化に伴う労働人口の減少により、人手不足（特にIT人材）は企業において深刻な課題です。限られたリソースの中での様々な業務効率化、近年ではDXの推進などの検討が広く進められています。そうした背景のもと、当社では業務改善や働き方改革につながるテクノロジーとして、 RPA（Robotic Process Automation）の大衆化を推進しており、ロボットと人間の共存を実現させ、生産性を高めるとともに、更に個人が輝きチャレンジできる世界観を目指しております。みなさまには、国内RPAトップサービスである「BizRobo!」の顔としてお客様へのご支援を中心に活動してきただきます。【主な業務内容】・BizRobo!の導入支援・BizRobo!導入後の推進支援（ユーザー成功への伴走）・BizRobo!に関するあらゆる問合せ対応・BizRobo!開発支援・BizRobo!の販売パートナー様支援&アライアンス検討・他社サービス連携に関する企画・検討 RPAの基本的な知識や扱い方は、研修で学んでいただけます。既存のユーザー様に対する推進支援がメインになるため、特にITの業界や、 B to B商材でカスタマーサクセス（アカウントサポート）としてスキルを積んでこられた方はご経験を活かしやすいと考えています。

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【事業責任者候補】FORCAS - カスタマーサクセス

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都千代田区

￥

800万円〜1300万円

正社員

将来的にはFORCAS事業の事業責任者候補として、以下のような役割をお任せしたいと考えております。（1）解約阻止・Churn Rate削減のための事業戦略策定・実行・LTV（Lifetime Value）向上のためのプロダクト開発リード（2）戦略に基づき、必要となるアセットやメンバーアサイン・採用・育成など組織体制の検討・実行（3）事業計画達成に向けた組織体制構築、また営業・マーケティングフローなどの構築・改善（4）経営層と密に連携を取り、担当事業領域のOKR、KPIが継続的に達成できる状態を作り、PL達成に向けたエグゼキューション、事業責任を持つ

非公開

【東京都港区】カスタマーサクセス（部門責任者候補）

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都港区（マイカー通勤：不可/最寄り…

￥

600万円〜1100万円

正社員

連結会計ソフトウェアベンダー企業である同社にて、自社プロダクトのシステムをさらに改良するべくカスタマーサクセス部門を立ち上げており、その部門責任者候補としてご活躍いただきます。＜お仕事詳細＞自社プロダクトの連結会計システムを利用いただく法人ユーザー、及び販売パートナーやプロダクト開発に取り組むエンジニアのハブ組織に所属し、幹部と共にカスタマーサクセス部を安定稼働させ、責任者クラスとして既存顧客の満足度向上を追求していただくと共に、未来の新しい事業可能性を検討・企画立案しながらクロスセル&アップセルによる事業成長にも貢献いただきます。＜おすすめ！POINT！＞自社プロダクトの連結会計システムを中心に、グループ会社から会計/経営情報を収集し、可視化する各種ソリューションを提供しています。強みは「顧客基盤」と「高収益体質」であり、東証上場の時価総額TOP200社のうちの約100社を含む、日本を代表する大手上場企業との長期的なお付き合いがあります。営業利益率は毎年20%前後で推移しており、「会計」という無くなりづらい業務領域という特性からリプレイスリスクも低く、安定した事業基盤を築くことができています。今回のポジションの業務内容は、その一連のSaaS化に向けた大きなチャレンジの中で、カスタマーサクセス機能の責任者を担っていただきます。既存ユーザーの利用活性化、満足度向上といった通常のCSミッションへのご対応もちろんですが、同部門は未来の新しい価値を創造してお客様に提供できないかの事業検討も並行して行っており、その役割も率先して担っていただくことを期待しています。例えば、これまでのソフトウエアやBPOサービスによる「業務効率化」という価値の提供だけではなく、これまで蓄積されてきた会計業務ノウハウや教育コンテンツ、膨大な会計データが沢山あり、「データ活用」による価値提供ができる可能性が考えられます。「お客様の課題解決に貢献する」、「サービスレベルを向上させ、お客様満足度を高める」を実現すると共に、「お客様からさらに契約継続、追加購入をいただく」という事業成果を目指し、お客様のことを誰よりも知る立場として、社内関係者(営業、パートナー、開発等)とのコミュニケーションを図りながら、お客様の成功を誰よりも考えぬくカスタマーサクセス組織をゼロから創っていってください。＜開発環境＞開発言語: C#, JavaScript, C++, Typescript インフラストラクチャ: オンプレミスサーバ, Microsoft Azure, Amazon Web service ミドルウェア:PostgreSQL, Oracle, AWS Dynamo, Nginx, Container

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