検索結果 | 転職ならGLIT (グリット)

トップ

検索結果: 7,241件(61〜80件を表示)

SCSKサービスウェア株式会社

【愛知】コールセンター管理者（MGR候補）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

配属先により異なる配属先により異なる…

￥

500万円〜700万円

正社員

【職務概要】下記業務を担当していただきます。【職務詳細】 ●コンタクトセンター MGR業務バックオフィス領域におけるBPOプロジェクト（1～4ほど）の業務運営・管理を行います。主な業務内容・プロジェクト運営、数値管理目標に対する進捗管理、納期管理、品質管理など、さまざまな指標をプロジェクト統括者の立場で管理します。・顧客折衝（お客様企業および協力会社等）顧客との定期的な報告・提案を行い、業務の拡大やサービスの領域拡大を狙います。・プロジェクトの収支管理プロジェクトの売上、コストなど収支管理を行います。・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修企画など）プロジェクトの要員を管理し、日々の勤怠管理から採用活動、研修企画まで、状況に応じて幅広くご対応をいただきます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

【北海道】カスタマーサポート　マネージャー候補　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番　…

￥

500万円〜600万円

正社員

【職務概要】カイポケユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関するお問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。【職務詳細】・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等）・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善・エス・エム・エス本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み・上記を進める上での、エス・エム・エス本社との情報共有や、戦略的連携【業務内容変更の範囲】同社業務全般

パーソルダイバース株式会社

【高知】スーパーバイザー(障害のある社員のマネジメント業務）　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース

高知県高知市はりまや町2‐2‐11　A…

￥

400万円〜500万円

正社員

【職務概要】サブリーダーとして入社後、メンバーと同様の業務を習得の上、SV職（スーパーバイザー）としてメンバーマネジメントを担当。障害者含むメンバーをサポートし、日々の業務管理を行っていただくことがミッションです。今回の配属先である「受託サービス第１本部」は、障害のある社員が中心となって同社グループ各社を対象としたBPOサービス（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を行っている事業部です。今後の事業拡大を見据え、社員の特性を理解し、品質や生産性を向上させながら、はたらく社員がいきいきと活躍する環境づくりを行っていただける方を新たに募集致します。【職務詳細】・業務構築、フローの再設計、マニュアル作成・メンテナンス・メンバーマネジメント（業務管理・健康管理等）・各種管理ツールの作成（業務進捗管理表・納期管理ツール等）【具体的な業務の流れ】・入社1ヶ月～3ヶ月程度…障害があるメンバーが対応している各種受託業務について、一緒に業務を行うことにより把握いただきます。・入社3ヶ月目以降…業務を経験いただいた後、進捗管理、メンバーマネジメント業務などに携わっていただきます。【業務内容変更の範囲】会社が定める職種

株式会社トライシード

【大阪】トラベルサポート事務マネージャー　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、営業事務

大阪府大阪市北区東天満2-6-51　I…

￥

450万円〜550万円

正社員

【職務概要】顧客満足度の最大化を目指している同社【カスタマサポート部門】のマネジメントを行って頂きます。【職務詳細】 ≪マネジメント業務≫ ◆カスタマーサポート部門（5名）のマネジメント　・チーム目標とKPI（応答品質／満足度）の設計と運用　・メンバーとの定期面談。指導や育成 ◆現場リーダーとの連携によるチームビルディングや関係性調整　・リーダーへの相談、スキル向上支援　・顧客対応フローの見直しと標準化（マニュアル・スクリプト含む） ◆業務オペレーションの改善 ◆経営層への報告　・CS組織の状況、チーム課題、顧客アンケートのレポーティング　・部門の改善提案、進捗報告 ≪メンバー業務≫は下記業務を行っております。・電話やメールにて顧客より行程表（旅のしおり）をヒアリング業務例）集合場所の設定、宿泊先の手配、昼食手配等【業務内容変更の範囲】同社業務全般

カレント自動車株式会社

【神奈川】スーパーバイザー（コールセンター／チームリーダー候

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

神奈川県横浜市港北区新横浜2-5-11…

￥

500万円〜700万円

正社員

【職務概要】コールセンターのスーパーバイザー（チームリーダー候補）として、以下の業務をご担当いただきます。【職務詳細】同社の事業である「輸入車専門の全国買取サービス」における、インサイドセールス（コールセンター）の、運営管理全般を担うポジションです。オペレーターの管理・指導育成を含むマネジメント業務のほか、アウトバウンドコールの対応実務、業務改革や効率化施策の企画・推進を行い、関係部署やお客様と調整しながら進めます。・お問い合わせ窓口の運営管理や、アウトバウンドコールの対応実務・オペレーターの管理、指導育成、モチベーション管理等のマネジメント業務全般・セールス、マーケ、CS、プロダクト開発など関係部門との連携・強化・業務の効率化施策の企画・推進 ★新規事業の拡大に伴う、ビジネス面での戦力強化のための増員です。　「やってみたい」という気持ちを大事にして、積極採用をしています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社ペイロール

【香川】スーパーバイザー（コールセンター）　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

香川県高松市亀井町7-9　亀井町ビル …

￥

400万円〜500万円

正社員

【職務概要】同社内製コールセンターのスーパーバイザーを募集いたします。【職務詳細】同社高松BPOセンターでスーパーバイザーとしてセンター運営、リード・オペレーター（パートタイマー）のマネジメントを行っていただきます。・電話・メールでの問合せ状況を把握し、処理の進捗状況をKPIに沿ってリアルタイムにマネジメント・予算に基づいて人員配置を検討し、勤怠・労務管理も含めたシフトコントロール・業務を遂行する上で他部署との連携、及びクライアントへの報告、提案・現状把握と課題解消のための施策立案、実行、それに伴うリード・オペレーターの管理、育成【得られる経験、今後のキャリア】自身で立案した戦略とリアルタイムマネジメントが成果に直結するためやりがいを得やすいお仕事です。品質をコストのバランスをとるために社内外リソースをどのように活用するかを自身で検討し、実行できるため経営視点も養うことができます。なお、培った経験とノウハウで今後は管理職も目指していただけます【業務内容変更の範囲】同社業務全般

ムスベル株式会社

インサイドセールスマネージャー

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都板橋区成増2-10-3 三栄ドメ…

￥

450万円〜550万円

正社員

【職務概要】拠点全体のフィールドセールス部隊につなぐアポイント数を獲得、増加させることがミッションのポジションです。【職務詳細】 ■メンバー管理業務・メンバーの指導、育成、モチベーション向上・数値管理及び報告・シフト作成 ■アポイント業務・顧客データの確認、架電 (無料相談会のご案内、アポイント取得、内容の記録、予約確定メールの送信）・取得アポイント情報を社内共有・予約変更、キャンセルの対応、処理・同社で順守すべきコンプライアンス周りのルール理解・実行・アポイント取得率・面談率向上のための自己研鑽アポイント取得増加のためにメンバーへのアドバイス実施やモチベーション向上のためにメンバーのピープルマネジメントを行っていただきます。それらの業務以外ではご自身でも架電をしアポイント取得をしていただきます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社ニューズベース

BPOプロジェクトプロジェクトマネージャー候補　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、一般事務

東京都中央区銀座7-16-12 G-7…

￥

450万円〜550万円

正社員

【職務概要】 BPM（ビジネスプロセスマネジメント）事業を展開する同社にて、事務運用BPOサービスのPM候補としてご活躍いただきます。官公庁から委託される給付金・補助金案件の事務局代行の案件について、プロジェクト担当として業務の推進をしていただきます。クライアント企業は、同社の業務アウトソーシングを利用することで、本来のコア業務に集中することができます。日本は人材不足が進み、業務アウトソーシングのニーズが高まっており、同社には毎日引き合いのお問い合わせが届いています。【具体的には】大型プロジェクト全体の業務設計・構築や運用時の各種ディレクション・工程管理を行います。・官公庁との調整・方針決定・官公庁への報告・各種関係組織とのやり取り・調整・業務運営・KPI管理・業務フローの構築・改善・各種報告書およびマニュアルの作成etc. 【業務内容変更の範囲】同社業務全般

スズキ株式会社

【静岡】コネクテッドサービスの国内向け運用担当　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

静岡県浜松市南区高塚町300 東海道本…

￥

450万円〜650万円

正社員

【職務概要】コネクテッドサービスの国内向け運用担当として、業務をご担当いただきます。【職務詳細】 ■販売店スタッフ・営業担当者、エンドユーザーからの問い合わせ対応 ■コールセンターBPOの構築・運営 ■オペレーションチームの管理監督 ■運営支援施策の立案 ■運用構築（模範回答を集めたFAQの作成等） ■運用評価やサービスの品質管理 ■販売店へのオペレーションデザイン ■事務作業・簡単なプログラミング　　等【業務のやりがい】お客様の声に真摯に向き合い、日々の状況を数値化・分析し、問題解決・改善活動をリードすることで、顧客ロイヤリティや生産性向上に直結する無くてはならないお仕事です。将来的には、海外における拠点の運用設計を担当することや、チームや組織を管轄することも可能です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社soraプロジェクト

【福岡】BPOコールセンター（BtoC部門）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

福岡県福岡市中央区天神2-3-2 天神…

￥

450万円〜650万円

正社員

【職務概要】 BPOコールセンター（BtoC部門）にて業務を担当いただきます。【職務詳細】同社はこれまでBtoBテレマーケティングに特化して成長してきましたが、この度、更なる成長に向け、新規BtoCテレマーケティング事業の立ち上げ・拡大を進めていきます！事業の核となる、インサイドセールス代行の実稼働部隊「セールスオペレーション部」にて新規事業責任者（サブマネージャー）として、新規事業の受託・開拓を行い、事業を0から立ち上げて拡大していただきます。既存の枠にとらわれず、柔軟な発想と実行力で事業を形にしてください。【仕事の魅力・やりがい】・立ち上げ期ならではの裁量とやりがい・戦略立案から組織作り、事業計画、実行までを一気通貫で担当できる・0→1フェーズのため未開拓な部分が多く、事業及び個人キャリアとしても成長ポテンシャルが非常に高い環境で経験がつめる・裁量が大きく、新規事業の企画から実行まで一貫して担当できます・拡大フェーズの販路構築により、直接的に事業成長へ貢献できる【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社マイナビワークス

【北海道】BPO新サービスの事務系プロジェクトリーダー職　※第二新卒可

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、経理

北海道札幌市中央区北二条西3丁目1番地…

￥

400万円〜450万円

正社員

【職務概要】事務領域BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)部門にてプロジェクトのチーム運営、オペレーター管理をお任せします。入社後はBPO、アウトソーシングの基礎知識からマネジメント基礎までしっかりと研修を行います。【業務の流れ】 ■研修・プロジェクト配属研修ではBPO・アウトソーシングの基礎知識、各プロジェクトの見学、オペレーター実務、SV業務、マネジメントの基礎まで研修を実施します。 ■オペレーター管理プロジェクトに従事するオペレーターのシフト調整や欠勤時の業務振り分けから、勤務状況のヒアリングや個別面談、KPI管理、新人育成など幅広くマネジメントを行います。 ■クライアント対応クライアントとの定例会議への参加、定例会で使用する業務報告書・業務改善案等の資料作成もお任せしています。 ■プロジェクトの収支・品質管理担当プロジェクトを安定運用できるように売上・予算・原価を管理します。 ■配属予定プロジェクト全国におよそ100拠点を構える某IT機器商社の受注センター運営チームへの配置を予定しています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社北の達人コーポレーション

【福岡】カスタマーセンターマネージャー候補　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

福岡県福岡市博多区住吉1-2-25　キ…

￥

400万円〜650万円

正社員

【職務概要】自社ブランドの化粧品および健康食品に関する問い合わせ対応業務を担うカスタマーセンター（札幌本社および福岡などの外部委託先）の運営・マネジメントを担当するポジションです。【職務詳細】業務効率化や顧客満足度の向上を目的とした数値管理、改善施策の立案、実行が中心となります。主な業務は以下の通りです・業務フローの設計、運用管理、改善などの業務マネジメント全般・商品の継続利用を促進するための施策立案および社内外との調整・業務効率化の推進（CRMツール導入、KPI／KGIの分析、チャットボットなどのソリューション活用）・顧客満足度向上施策の企画・実行およびその検証・コスト管理や業務関連ドキュメントの作成（状況分析レポート、業務マニュアル、FAQなど）・顧客の声の分析をもとに、Webマーケティング部門や商品開発部門と連携し、課題改善を推進 ※一般的なコールセンターにおけるマネージャークラスの職務範囲を想定したポジションです。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

パーソルダイバース株式会社

スーパーバイザー(障害のある社員のマネジメント業務／目白)　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、ホームヘルパー

東京都豊島区目白2丁目1−1　目白NT…

￥

400万円〜500万円

正社員

【職務概要】事務アウトソーシング事業のスーパーバイザー業務をお任せします。【職務詳細】・業務構築、フローの再設計、マニュアル作成・メンテナンス・メンバーマネジメント（業務管理・健康管理等）・各種管理ツールの作成（業務進捗管理表・納期管理ツール等）・繁忙期や経験の浅いメンバーの実務サポート【同社の想いとやりがいについて】同社では、障害者の方も、健常者の方も、その他社会に対して障害がある方も、等しく機会を得られ、当たり前に雇用がなされている社会を目指しています。そのためにまず、社会に足りない事例やノウハウを同社が特例子会社として作り、ビジネスとして対外事業でそれを伝播し、社会に対して影響を与えていきます。同部署はまさにその事例やノウハウを作る場であり、目の前の方のサポートができることはもちろん、同部署での事例の一つ一つが社会に広く浸透し、影響を与えていくポジションです。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社千葉銀行

【千葉】コールセンター役席業務　※年収600万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、企画・管理・事務その他

千葉県千葉市美浜区中瀬 2-6-1 ワ…

￥

600万円〜800万円

正社員

【職務概要】コンタクトセンターグループは、コールセンターを運営しているセクションです。お客様からの問い合わせなどに正確、迅速に応え、よりよいサービスを提供できるよう、SVとしてオペレーターのサポートをはじめ、FAQ の整備、ナレッジ管理等の業務をご担当いただきます。【職務詳細】・コールセンター管理・運用企画業務　（オペレーター、銀行事務、検印・管理業務など）・各種モニタリング業務 ★キャリアパス★ まずはコールセンターの SV としてご活躍いただきます。その後、ご志向次第ですが、コールセンター内の運営にとどまらず、関連部署と連携しマーケティング分析など営業戦略拠点へ転換させていくうえで、中心的な役割を担ってもらうことも期待しています。 ☆ポジションの魅力点☆ ・非対面チャネルを通じて、お客さまにさまざまなサービス、　情報を直接提供することができ、マネジメント力、分析力の活用が可能です。・インバウンドコールだけでなくアウトバウンドコールを通じ困りごとの解決に　寄与ができます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社CTF GROUP

在宅営業マネジメントリーダー　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、人事

東京都港区赤坂1丁目14-14第35興…

￥

400万円〜600万円

正社員

アポイント獲得に従事する在宅ワーカーやインターンの採用・教育・マネジメントをお任せします。ご自身が架電を行うのではなく、アポイント獲得体制の構築・運用、KPI設計、進捗管理、数値分析など、組織の成果最大化に向けたマネジメント業務が中心となります。【職務詳細】・在宅ワーカー・インターンの採用、研修、育成・日々の稼働状況や成果に基づく進捗管理および改善指導・アポイント獲得施策（展示会出展・Webマーケティング等）の企画・実行・外部サービスや社内チームとの連携による体制最適化・営業KPIやチーム数値の設計・モニタリング・施策の成果分析およびレポーティング【ポジションの魅力】・在宅ワーカーやインターンの採用・育成・進捗管理・数値分析まで　幅広く担うマネジメントポジションです。・ご自身での架電業務はなく、企画設計・運用管理に専念できるため　組織全体を俯瞰しながら成果創出に貢献いただけます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

イー・ガーディアン株式会社

【福岡】コンタクトセンタースーパーバイザー　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

福岡県福岡市博多区博多駅前二丁目3番2…

￥

400万円〜650万円

正社員

ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの同社のスーパーバイザー（SV）として、クライアントから委託を受けた業務（SNSやブログなどの投稿監視サービスや広告運用、カスタマーサポートなど）の進行管理を行います。【職務詳細】 ■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整）入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。 ■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理 ■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など） ■収益管理（ゆくゆくは、担当業務全般の収益管理をお願いします。） ■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）【ポジションの魅力】 ■インターネット上で普段から触れているサービスに関わることができる仕事です。 ■経験を積むことで、IT業界の知識を積み上げることができ、更には組織マネジメントの経験をすることが可能です。 ■ヒトの管理だけではなく、数字の管理に対する経営的な視点を身に付けることができます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社フライル

【東京：リモート】カスタマーサクセスオペレーション　※年収600万円以上

営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都港区赤坂一丁目14番15号　第…

￥

600万円〜800万円

正社員

【職務概要】カスタマーサクセスチームの生産性と、顧客体験の向上を目的に、以下のような業務を担っていただきます。【職務詳細】 ■顧客オンボーディングの設計・実行：●顧客支援向けコンテンツ（活用マニュアル、FAQ、チュートリアル等）の企画・作成●オンボーディングプログラムの設計、資料作成・コンテンツ更新 ■カスタマーサポート体制の立ち上げ・運用：●ユーザー向けヘルプページの運用、改善●生成AIを活用したサポートオペレーションの最適化 ■業務プロセスの改善・効率化：●ヘルススコアの設計、運用●CRMの（Salesforce）の運用設計、データ整備●カスタマーサクセスチームの、業務手順書の作成、業務フローの設計・改善●カスタマーサクセスのナレッジマネジメント／イネーブルメントの仕組みづくり ■他部門連携の仕組みづくり：●機能要望の集約と連携●機能リリース時の確認と、リリースに付帯するドキュメント等の整備●セールスと連携したエクスパンション最大化のための仕組み構築 ■チームマネジメント：（将来的に組織が拡大してきた際）メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進【業務内容変更の範囲】同社業務全般

トランスコスモス株式会社

【大阪】スーパーバイザー（BPO）　※第二新卒可

販売スタッフ、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府大阪市西区土佐堀2-2-4 土佐…

￥

400万円〜600万円

正社員

【職務概要】国内大手顧客向けBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業を展開する部門の大阪エリアにて、事務センターのマネジメント候補として、業務やメンバー管理をしていただきます。【職務詳細】 BPO業務の事務センターの責任者(SV)候補として、マネジメント業務を行っていただきます。・オペレーション業務の進捗管理やシフト管理・メンバーの教育、面談、管理・お客様企業との折衝、業務改善提案・月次、週次などの資料作成　など大阪地区の事業所には「大手精密機器メーカーの請求書の発行」や「大手メーカーのドリンクメニューやポスターの作成」などがあり、各お客様企業のさまざまな事務業務を同社がサポートしています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般（出向先・転籍先等も含む）

株式会社アイビーエス

スーパーバイザー（マネージャー候補）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、営業・マーケティングコンサルタント

東京都世田谷区用賀4-10-4 世田谷…

￥

400万円〜650万円

正社員

【職務概要】同社の営業支援コールセンターにおいて、スーパーバイザーとしての業務を担当します。将来的にはマネージャーとしてのキャリアも見据えた募集です。【職務詳細】・クライアントへの営業戦略の提案・折衝・アウトバウンドコール業務のディレクション・チームメンバーのマネジメント（数値管理、指導、育成）・プロジェクトの進捗・品質管理・KPI設計、数値分析と改善提案・業務フローの見直し、効率化の推進・スタッフの配置・勤怠管理・クライアントとの定期的な報告・打ち合わせ対応・成果に基づいた評価および報奨制度の運用補佐・将来的な新規プロジェクトの立ち上げおよび運営【その他・魅力】同社は営業戦略の立案から実行まで一気通貫で支援しており、単なるコール業務に留まらず、提案型の営業支援を実現しています。スーパーバイザーとして営業成果にも深く関与でき、ビジネス提案力やチーム統率力を磨ける環境です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

スズキ株式会社

【静岡】コネクテッドサービスの海外向け運用推進担当　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

静岡県浜松市南区高塚町300 東海道本…

￥

450万円〜650万円

正社員

【職務概要】海外拠点（欧州・インド）向けに、コネクテッドサービスのアフターサービス等の企画・開発・運用業務をお任せします。【職務詳細】海外子会社にあるオペレーションチームのサポート・管理を行っていただきます。 ■運営支援施策の立案 ■運用構築（模範回答を集めたFAQの作成等） ■運用評価やサービスの品質管理 ■対象地域のオペレーションデザイン ■事務作業・簡単なプログラミング等 ■安定的なサービス運営を実現する為のシステム監修（メンテナンス、トラブル発生時の提供サービスに対する影響把握） ■不具合対応における進捗管理 ■セキュリティに関する監視と対策の検討　　等【業務のやりがい】お客様の声に真摯に向き合い、日々の状況を数値化・分析し、問題解決・改善活動をリードすることで、顧客ロイヤリティや生産性向上に直結する無くてはならないお仕事です。将来的には、海外における拠点の運用設計を担当することや、チームや組織を管轄することも可能です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

1 345 363