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株式会社イースト

住宅関連WEBサイト運用・システム担当【土日祝休み】【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

1> 常駐お客様先>六本木ヒルズ森タワ…

350万円〜499万円

雇用形態

正社員

■仕事の内容: 都心を中心に複合施設の開発、運営を手掛ける大手不動産会社の住宅事業運営部署に常駐し、住宅運営システム、居住者サイト運営、管理業務をご担当いただきます。 具体的には、居住者サイトに関わる機能についての問い合わせ対応、および居住者サイトの更新・管理のほか、住宅物件現場の支援なども行います。 そのため、自社または顧客からの問い合わせ対応、管理画面の操作、システムデータの取り扱い、機器設定等に慣れた方を募集いたします。 今後も新規プロジェクトの竣工を控える都市型ディベロッパーの事業を裏側から支える業務です。 街づくりや、住宅事業にご興味がある方は歓迎いたします。 <具体的な業務内容> (1)住宅運営システム 企画サポート ・新規システム要件整理のサポート、資料作成、案件打合せ参加 ・システム会社との調整業務 ・システムチェック、機能改善提案 ・システムデザインの見直しサポート業務 (2)システム導入時支援、問い合わせ対応業務 ・各物件現場の機器設定支援 ・各物件現場(フロント、居住者)からの問い合わせ対応 (3)住宅運営システム、居住者サイト 運営、管理業務 ・サイト更新 ・システム会社との定例打合せ (4)居住者サイト運営、管理業務 ・サイト更新 ・アプリ プッシュ通知 ・物件/所有者形態の管理 (5)データメンテナンス、更新業務 (6)数値集計、分析業務 (7)共有PC等の管理

PSP株式会社

【フルリモート】医用画像パッケージのカスタマーサポートエンジニア ※自社開発製品【エージェントサービス求人】

コンサルティングSE、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社 住所:東京都港区港南1-2-70…

400万円〜799万円

雇用形態

正社員

■業務内容 オンプレミスPACS(医用画像診断支援システム)等の自社開発医用システムを導入されている顧客からの問合せ、障害連絡へのサポート対応業務をお任せします。 【変更の範囲:会社の定める業務】 ■業務の特徴: 私たちの顧客は、医用画像を取り扱っている放射線科の専門技師といった医療現場の前線で活躍される方々です。専門領域が医療という顧客に対し、ITのプロとして技術サポートにあたっていただきます。病院情報システムの中核をなす医用画像システム(PACS)の保守業務を行うことで医療業務に関する知識を習得することができます。 ■働き方: フルリモートでの勤務が可能で、同部門では北海道など首都圏以外の地域に居住されながら就業されている方もいらっしゃいます。 ■当社の特徴: ◇東証プライム市場に上場する「テクマトリックス株式会社」医療システム事業における中核子会社です。 ◇当社では、主に医用画像診断支援システム(PACS)や放射線情報管理システム(RIS)等の医用システムの開発から運営までを手がけています。特に医用画像診断支援システム(PACS)は、医療現場に貢献するPSPの主力商品の1つとなっており、これにより国内22%超と高いシェアを誇ります。 ◇近年では、AIによる画像解析サービス、個人が自身の医療情報を管理可能なPHRサービスなど新規事業を展開しています。その新規事業の企画及び推進を主に担当する部署となります。 「医療情報をみんなの手に」という企業目標を掲げ、健康な社会を支える医療情報インフラの構築を目指しています。目標達成を目指すメンバーの一人として是非ご参加ください。

イー・ガーディアン株式会社

【立川】カスタマーサクセス/SV◇チームマネジメント・収益管理◆土日祝休/年休126日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

立川センター 住所:東京都立川市曙町2…

400万円〜549万円

雇用形態

正社員

●業界最大級規模・業界を牽引するリーディングカンパニー ●東証プライム上場/社員数2千人越/ソフトバンク・楽天・バンダイなど大手企業の運用実績多数 スーパーバイザー(SV)として、クライアントから委託を受けた業務(SNSやブログなどの投稿監視サービスや広告運用サポート、カスタマーサポートなど)の進行管理を行います。 【変更の範囲:会社の定める業務】 ■具体的な業務内容: ・オペレーターの管理業務 センターでは委託を受けた案件ごとに担当SVが付きます。 大小様々なチーム(5〜20人程度)のオペレーターが業務を行っており、オペレーターの勤怠・稼働管理や教育、業務指示、仕事の進行管理を行います。 ・クライアント対応 案件ごとに、クライアントに業務の進捗状況等を報告します。 クライアントからの感謝の言葉は何よりのやりがいです。 ・業務改善 業務マニュアルと運用フローに沿って業務を行いますが、生産性や品質の向上のための提案を行い、改善するプロセスに携われます。 必要に応じて、クライアントと交渉して業務改善提案を行います。 ・収益管理 担当業務の収益管理も徐々にお任せします。 ■ポジションの魅力・特徴: 基準を充たす業務ができた時に、クライアントからいただく感謝がなによりのやりがいです。オペレーターと1つのチームを作るので、マネジメントや教育のスキルを積むことができます。経験と実力に応じてステップアップできる豊富なキャリアパスもあり、相談しながらキャリア形成をすることも可能です。将来的には複数チームをまとめるSV、センターの責任者などのポジションがあります。 ■配属先: 立川センターに配属となります。 配属先はアシスタントマネージャ1名、シニアSV2名、SV7名、スタッフ1名の組織です。 ※エリア社員2名、契約社員約150名も所属しております。

icuco株式会社

【富山】カスタマーサクセス/マネージャー候補/保育×IoT◆プライム発:SaaS系スタートアップ【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

富山 住所:富山県富山市丸の内1丁目8…

550万円〜899万円

雇用形態

正社員

【大手発の注目スタートアップ企業/◎前年比335%成長の社会課題解決型ハイパーグロース企業】 ■採用背景: 武蔵精密工業(※東証プライム/グローバル企業)の新規事業創出プログラム『第一回ムサシInnovator's Gate』の最優秀賞を受賞し、ムサシの社内プロジェクトからスタートしました。※2021年東京都が主催する世界発信コンペティションにおいて、東京都革新的サービス特別賞を受賞 【子育ての不安を『見える化』で解決し、家族のワクワク体験を創造する】をミッションに、世の中の社会課題を解決するスタートアップ企業です。 【現在】 スケーラブルなクラウドIoT SaaSビジネスへ事業転換し、IoTデバイス及びiOSアプリを公式リリースしたことで、黒字化達成を実現しました。 ユニコーンスタートアップ/IPO(新規上場)を目標に、事業規模拡大へアクションしております。一緒にicucoをグロースさせる熱い想いを持った仲間を募集します。ぜひ上場に向けて一緒に走りましょう! ■仕事内容: カスタマーサクセスのマネージャー候補として事業責任者と連携しながらチーム目標の達成に向けた一連の業務を担当して頂きます。 入社直後は事業や業務内容の理解の為にメンバーとして実務に当たって頂き、その後チームを率いるポジションを担って頂く予定です。 <マネージャー/リーダー業務> ・新入社員のオンボーディング ・顧客対応の仕組み化支援 ・チームメンバーのメンタリング及び目標管理 ・チーム目標の達成(個人としても達成目標あり) <メンバー業務> ・オンボーディング・顧客対応の設計、仕組み化 ・アップセル・クロスセル戦略の立案と実行 ・チャーンレートの管理・対策 ・サービス品質・機能向上のための情報収集と開発チームへフィードバック ・個人目標の達成 【使用ツール】 ・Word、Excel、PowerPoint ・Salesforce ・Slack ・Teams

株式会社エービー・サイエックス

【東京】アプリケーションサポート/プリセールス■質量分析の世界的リーディングカンパニー【エージェントサービス求人】

プリセールス、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

新本社 住所:東京都品川区北品川4−7…

650万円〜699万円

雇用形態

正社員

【質量分析装置・電気泳動装置で世界をリードする企業/50年超の歴史/NYSE上場ダナハーグループの一員】 ■概要: 科学に関する高度な知識と質量仕様の技術スキルを活用して、社内外のお客様をサポートし、ビジネスを推進していただける方を募集します。 ■担当業務: 1) プリセールス活動 ・セミナー・ユーザーミーティングでのプレゼンテーション ・見込み客へのコンサルティング ・見込み客へのサンプル分析とデモンストレーション ・当社のソリューションをプロモートするための技術ノートとアプリケーションノートの作成 ・営業担当の顧客訪問に同行 ・新製品ローンチに関する技術サポート ・主要顧客とのコラボレーション 2) ポストセールス活動 ・オンラインのカスタマー・サポート(電話およびメール) ・カスタマー・トレーニング(オンサイトおよび社内) ・トラブルシューティング ・アプリケーションに関するご相談 ・マニュアルの作成 3) 社内活動 ・グローバル・アプリケーション・ネットワークのメンバーとして働く ・同僚や若手化学者の教育・指導 ・新製品(ハードウェアおよびソフトウェア)に関する営業トレーニング 4) 出張 ■レポートライン:アプリケーションサポート シニアマネージャー ■当社の特徴: ◇1981年に世界で初めて市販化に成功したトリプル四重極装置を発売して以来、50年超にわたって質量分析の分野をリードしています。 ◇現在、ダナハー(NYSE:DHR)の一員として、質量分析装置およびキャピラリー電気泳動装置に関するソリューションを開拓し続けています。 ◇環境災害、疾病関連バイオマーカー、診療所における患者ケア、医薬品の市場投入、食安全等、幅広い分野に貢献しています。

株式会社いい生活

グランフロント大阪勤務!第二新卒・未経験歓迎!カスタマーサポート◇不動産業界向けSaaS/住宅手当有【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

大阪支店 住所:大阪府大阪市北区大深町…

300万円〜449万円

雇用形態

正社員

【U・Iターン歓迎・住宅手当有◎職種未経験歓迎/年休120日/転勤なし/新しい市場領域「情報テクノロジー×不動産」創出企業/不動産業界のDXに貢献/残業20h程度】 ■職務内容:【変更の範囲:無】 ・不動産業向けの自社クラウドサービスを展開する当社にて、下記カスタマーサポート業務をご担当いただきます。 ■ミッション: ・サブスクリプションサービス(不動産データベースビジネス)を提供する当社において、カスタマーサクセスは非常に重要なポジションです。 ・従来のサポートセンターは「顧客からの問い合わせに答える」ことが最大のミッションでしたが、CS職の仕事は積極的/能動的に顧客に対しアクションしていくことで顧客の満足度/業績の向上を目的としています。 ■業務詳細: ・自社クラウドサービスをご利用中の企業様からいただく、操作方法に関するご質問や、活用方法のご相談等の問い合わせ対応 ・お客様の声や自分自身のアイデアの社内発信。 ※サービスのさらなる充実・品質向上並びに当社サービスのブランディング向上に取り組んでいます。 ・一人当たり平均で1日10〜20件程度の問い合わせがございます。 ■入社後のスケジュール: ・理解度にあわせた研修カリキュラムを組んでいますので、知識に自信がない方でもご安心ください。研修後は初歩的な基本操作に関する質問から担当いただき、徐々により上級の問い合わせに対応いただきます。 ■組織構成: ・大阪:計3名 30代女性を中心に活躍しています。 ■就業環境: ・月平均残業時間は20時間程度です。 ・シフトでの土日出勤は月に3〜6日程度。 ※他メンバーとの調整になりますので、目安とお考えください。  なお、シフト出社は習熟度が上がってからスタートを想定しています。入社後、半年〜1年程度、実務経験した後、シフト勤務開始となります。

株式会社大塚商会

【大阪/福島区】カスタマーサポート※オンデマンド機導入後のお客様対応◆離職率約4%/平均年収843万【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

関西支社 住所:大阪府大阪市福島区福島…

450万円〜799万円

雇用形態

正社員

【プライム市場上場◆国内最大級の独立系SIer/業種や業界問わず顧客数全国130万社超え◆平均年収843万◆えるぼし認定3つ星獲得/女性の活躍や働きやすさを実現】 130万社以上の取引顧客がある日本最大規模のシステムインテグレーターである当社のオンデマンド機のカスタマーサポート、営業サポートをお任せします。 ■□オンデマンド機を導入した印刷業のお客様へのサポート対応□■ ◎正社員/転勤ナシ/年休126日 ◎月残業10〜20h/直行直帰アリ ◎自由度の高い1日のはたらき方 【おまかせすること】 ■オンデマンド機を導入した印刷業のお客様へのサポート対応(訪問・電話・メールなど): 主な流れは、「オンデマンド機の導入前ヒアリング→導入時より安定稼働するまでの初期支援(操作・活用フォロー)→定期訪問(活用フォロー・情報提供など) ■印刷業のお客様向けイベントの企画・運営など ■基本外回りが多いです。(外勤:内勤=7:3) 【魅力】 ■自由度の高いはたらき方: 基本的に日々のスケジューリングは各自でおこなっていただきます。 納品後の説明立ち会いは日程が決められる場合がありますがそれ以外は、担当しているお客様への定期訪問(三ヵ月に1回)をメインに初期流動支援・本社での事務作業など各自計画をたてて活動していただきます。 例)1日本社作業/半日外出で半日外回り/1日外回り(直行直帰)など。 ※会議などオンライン参加も可能で、外出先でのノートPCを使っての事務作業も可能 【担当エリア】 関西エリアをご担当いただきます。 移動は【電車/車/バス/徒歩】です。 ※直行直帰アリ 【組織構成】 人数:5名 年齢:20〜40代の方ご活躍中 雰囲気:自分の意見やアイデアを発信しやすい/チームで考え、取り組むことが多いので、メンバー内で協力し合える環境 【はたらき方】 残業:月10〜20h程度 リモート:ナシ 基本外回りが多いです。(外勤:内勤=7:3) 転勤:転居を伴う転勤は基本ナシ ※転勤の際は必ず事前にお伺いをします。 服装:ビジネスカジュアル/クールビズ有 ※女性の場合はブラウスなどが多いです。 離職率:4.3% 福利厚生充実 年間休日:127日

株式会社トラストバンク

カスタマーサポート担当◆行政×デジタルの急成長事業「LoGoシリーズ」/土日祝休み【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社 住所:東京都品川区上大崎3-1-…

450万円〜649万円

雇用形態

正社員

〜地域活性化に取り組む成長ベンチャー/新サービス・新機能の開発にも関与可能/フレックス〜 ■業務内容: 自治体専用WEB申請フォームサービス「LoGoフォーム」のカスタマーサポートチームメンバーとして参画し、社内の他チーム(カスタマーサクセスチーム、開発チーム)と連携しながらプロダクトのフロントに立って自治体ユーザのサポートを推進していただきます。 LoGoフォームの技術的専門知識を必要とする解析、切り分け、不具合判定などのテクニカルサポートは開発チームが担当しています。カスタマーサポートチームのみで回答や判断が困難である問合せは社内Slackで開発チームへのエスカレーションを行い、開発やビジネスチームを巻き込んで回答方針を調整し、サポート回答を行います。 【変更の範囲:会社の定める業務】 【雇入れ直後:トラストバンクの運営に付随する業務※会社の事業状況や乙の適性を踏まえ、配置転換を命じる場合がある】 ■業務詳細: ・自治体IT部門の管理ユーザーへのカスタマーサポート(主にチャット) ・問合せナレッジ情報の蓄積と整備 ・マニュアル作成と運用管理 ・リリース予定の新機能のリリースノート作成やアナウンス対応 ・顧客向け定期レポート作成 ・ユーザーからの要望管理と開発優先度検討支援 ・障害発生時の初動対応 ・JavaScriptや正規表現を使ったフォームのカスタマイズ作業や技術検証 ■チーム構成: パブリテック事業部には「ビジネスチーム」と「プロダクトチーム」があり、プロダクトチーム内に構成されたLoGoフォームカスタマーサポートチームに所属し、チャットでのサポート対応を行っていただきます。LoGoフォームカスタマーサポートメンバーは現在2名が在籍しています。 ■当ポジションの魅力: ◎利用者とLoGoチャットを通じて繋がっているためユーザとの距離が近い ◎多くの自治体にサービス提供しており事業の注目度が高く、スビード感を持って業務に取り組める ◎新サービス・新機能の開発にも関わることができ、プロダクト向上に貢献することが可能 ◎メンバー同士が積極的にサポートしてくれるため、リモートワークを感じさせない距離の近さで助け合いながら働ける ◎積極性やチャレンジを推奨し、多少の失敗は気にしない風土

富士フイルムメディカル株式会社

【埼玉】サービスエンジニア※IT業界エンジニア歓迎/医療システムNo1/福利厚生充実/富士フイルムG【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア、サポートエンジニア

埼玉支店 住所:埼玉県さいたま市大宮区…

400万円〜649万円

雇用形態

正社員

《同社は非常に充実した研修制度を用意しており、医療業界未経験の方でも安心してお仕事をしていただくことができます》 ■職務内容: 医療機器、医療画像処理機器、医療画像ネットワークシステムの設置やご導入頂いている医療機関への保守サポートを担当するサービスエンジニア職になります。 ■職務内容詳細: 主に医用画像処理機器、医用画像ネットワークシステムの設置、立上げ、定期点検、トラブルシューティング等の技術サポートになります。医療機関特有の効率的運用のご提案、開発部門へのフィードバック等、安心してユーザーに同社の医療機器をご使用いただけるよう様々な側面からサービス&サポートする業務です。 サポート&サービスの品質を高め、お客様にご提案することで、お客様からの信頼や安心を獲得いただきます。 ■魅力点: (1)充実した研修制度があります。: 小田原に研修センターがあり、機械を実際に解体したり、組み立てたりする研修がございます。その他、先輩社員とのOJTもじっくり行います。充実した研修制度をご用意していますので、医療業界未経験者、サービスエンジニア未経験者でも安心してお仕事をしていただくことができます。 (2)幅広いスキルを身につける事が可能です。: X線診断装置や内視鏡システム、医療ITシステム等の幅広い製品がありますので、幅広く多くのスキルを習得可能です。デジタル化・ネットワーク化が加速的に進む医療業界であるため、ソフトウェアやネットワークに関してのスキルも活用される場面も多く、医療機器という枠にとどまらない幅広いスキルを磨けます。 (3)働きやすい環境です。: 国内に医療機器メーカー最多の48拠点を有しており、フィールドサービスエンジニアとしての担当範囲が狭い分、各エンジニアの負担を軽減しております。コールセンターが一次対応を行いますので緊急の対応も少ない環境です。またチームで構成されているため、拠点内で互いに支えながら定期点検メインの業務業務を担当しております。フレックス制度もあり、午前、午後の半休の制度もあり働きやすい環境です。

icuco株式会社

【名古屋】カスタマーサクセス/マネージャー候補/保育×IoT◆プライム発:SaaS系スタートアップ【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

伏見オフィス 住所:愛知県名古屋市中区…

550万円〜899万円

雇用形態

正社員

【大手発の注目スタートアップ企業/◎前年比335%成長の社会課題解決型ハイパーグロース企業】 ■採用背景: 武蔵精密工業(※東証プライム/グローバル企業)の新規事業創出プログラム『第一回ムサシInnovator's Gate』の最優秀賞を受賞し、ムサシの社内プロジェクトからスタートしました。※2021年東京都が主催する世界発信コンペティションにおいて、東京都革新的サービス特別賞を受賞 【子育ての不安を『見える化』で解決し、家族のワクワク体験を創造する】をミッションに、世の中の社会課題を解決するスタートアップ企業です。 【現在】 スケーラブルなクラウドIoT SaaSビジネスへ事業転換し、IoTデバイス及びiOSアプリを公式リリースしたことで、黒字化達成を実現しました。 ユニコーンスタートアップ/IPO(新規上場)を目標に、事業規模拡大へアクションしております。一緒にicucoをグロースさせる熱い想いを持った仲間を募集します。ぜひ上場に向けて一緒に走りましょう! ■仕事内容: カスタマーサクセスのマネージャー候補として事業責任者と連携しながらチーム目標の達成に向けた一連の業務を担当して頂きます。 入社直後は事業や業務内容の理解の為にメンバーとして実務に当たって頂き、その後チームを率いるポジションを担って頂く予定です。 <マネージャー/リーダー業務> ・新入社員のオンボーディング ・顧客対応の仕組み化支援 ・チームメンバーのメンタリング及び目標管理 ・チーム目標の達成(個人としても達成目標あり) <メンバー業務> ・オンボーディング・顧客対応の設計、仕組み化 ・アップセル・クロスセル戦略の立案と実行 ・チャーンレートの管理・対策 ・サービス品質・機能向上のための情報収集と開発チームへフィードバック ・個人目標の達成 【使用ツール】 ・Word、Excel、PowerPoint ・Salesforce ・Slack ・Teams

株式会社ロジック

【金沢】カスタマーサポート◆残業約10h◆土日祝休◆介護業界DXを推進◆社会貢献性◎◆エムスリーG【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社 住所:石川県金沢市新保本3-21…

〜399万円

雇用形態

正社員

【残業約10h・土日祝休の働き方◎企業/2022年4月にプライム上場エムスリーグループに加入し、事業成長スピードを更に加速/介護現場の課題を解決する社会貢献性の高いシステム/介護SaaSモデル】 既存顧客からの当社開発の次世代型看護支援システム「Care-wing」の使い方、活用方法などのお問い合わせ対応を行っていただきます。 今後もユーザーが増えていくなか、サポート品質を維持するだけでなく、顧客満足度向上に向けて一緒にチャレンジいただける仲間を募集します。 ■主な業務内容: ・既存顧客からの問い合わせ対応(電話・メール) └1日の問い合わせ:1人あたり15〜20件程度 ・問い合わせに至る背景や、きっかけとなる事象に向き合い、フローの改善やプロダクトチームとの連携 【変更の範囲:全ての業務への配置転換あり】 ■サポート頂く商品の概要: ・おサイフケータイなどにも用いられるNFCを利用した次世代型看護支援システム「Care-wing」です。ICカードやICタグをスマートフォンにかざすだけで簡単に操作でき、介護ヘルパーさんのスケジュールと労働時間管理、介護履歴の確認、保険請求業務や賃金計算などを手間を一挙に解決することが出来ます。 ■部署構成 6名 ■働き方 ・残業約10時間 ・土日祝休み 【プロダクトの特徴】 <Care-wing (ケアウィング)> 介護ヘルパーが使うICタグとスマホを活用した介護記録アプリ。 介護事業所の業務管理をリアルタイムに連動させるクラウドサービスです。 介護事業所・訪問介護ヘルパー・訪問先(高齢者やそのご家族)に対して、 『予定変更や業務報告などが簡単かつ瞬時にできる』 『ヘルパーの勤怠を正確に把握できる』 『勤怠情報から給与計算が自動でできる』 などのような機能によって、効率化や業務の改善を提供しています。 ※2,700事業所、介護ヘルパーさん69,900人、訪問介護利用者約223,700人にご利用いただいています。(2023年6月時点) 【導入事例】 ・15名の介護事業所様 毎月の事務作業時間がCare-wingを導入したことで、 ※150時間→57.5時間に削減(約61%の削減) 介護現場の方の働き方改革に貢献する、社会貢献性高いサービスです。

イー・ガーディアン株式会社

【宮崎】カスタマーサクセス/SV◇チームマネジメント・収益管理◆土日祝休/年休126日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

宮崎センター 住所:宮崎県宮崎市橘通東…

450万円〜649万円

雇用形態

正社員

●業界最大級規模・業界を牽引するリーディングカンパニー ●東証プライム上場/社員数2千人越/ソフトバンク・楽天・バンダイなど大手企業の運用実績多数 当社はクライアントから委託を受けた業務(SNSやブログの投稿監視サービスやカスタマーサポートなど)を運営しております。 運営を行っている宮崎センターのセンター長補佐(候補)としてご活躍いただきます。 【変更の範囲:会社の定める業務】 ■具体的な業務内容: (1)収益管理業務 (2)チームマネジメント(SV、オペレーター含む) (3)クライアントとの業務コミュニケーション(進捗報告、業務改善提案など) (4)センター運営の管理(施策を決める、他部門との連携など) (5)後進の育成 最初はSVとしてオペレーター(契約社員)のマネジメントやクライアント対応を中心に業務をお願いする予定です。本ポジションはセンター長補佐(候補)としての採用となりますので、SVの育成やマネジメント、熊本センターが予算を達成するために各種施策を考えて頂くなど業務の幅を広げて頂く事を想定しております。 センター長としてのキャリアアップを想定していますので、さらにマネジメントの範囲や業務の幅を広げて頂く事が可能です。 ■配属先: 宮崎センター 配属先はアシスタントマネージャ1名、SV3名の組織です。 ※エリア社員1名、契約社員約130名も所属しております。

株式会社いい生活

JR福岡駅から徒歩3分!【カスタマーサポート/自社不動産業界向けSaaS】原則転勤無/住宅手当有◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

福岡支店 住所:福岡県福岡市博多区博多…

300万円〜449万円

雇用形態

正社員

【U・Iターン歓迎・住宅手当有・原則転勤無/第二新卒・職種未経験歓迎/年休120日/新しい市場領域「情報テクノロジー×不動産」創出企業/不動産業界のDXに貢献/残業20h程度】 ■職務内容:【変更の範囲:無】 ・不動産業向けの自社クラウドサービスを展開する当社にて、下記カスタマーサポート業務をご担当いただきます。 ■ミッション: ・サブスクリプションサービスを提供する会社において、カスタマーサクセスは非常に重要なポジションです。 ・従来のサポートセンターは「顧客からの問い合わせに答える」ことが最大のミッションでしたが、CS職の仕事は積極的/能動的に顧客に対しアクションしていくことで顧客の満足度/業績の向上を目的としています。 ■入社後のスケジュール: ・理解度にあわせた研修カリキュラムを組んでいますので、知識に自信がない方でもご安心ください。研修後は初歩的な基本操作に関する質問から担当いただき、徐々により上級の問い合わせに対応いただきます。 ■業務詳細: ・自社クラウドサービスをご利用中の企業様からいただく、操作方法に関するご質問や、活用方法のご相談等の問い合わせ対応 ・お客様の声や自分自身のアイデアの社内発信。 ※サービスのさらなる充実・品質向上並びに当社サービスのブランディング向上に取り組んでいます。 ・一人当たり平均で1日10〜20件程度の問い合わせがございます。 ■就業環境: ・月平均残業時間は20時間程度です。 ・シフトでの土日出勤は月に3〜6日程度。 ※他メンバーとの調整になりますので、目安とお考えください。  なお、シフト出社は習熟度が上がってからスタートを想定しています。入社後、半年〜1年程度、実務経験した後シフト勤務開始となります。 ■当社について:不動産データベースビジネス。 ・不動産ポータルサイトが、集客向上を目的に不動産会社が物件情報を出稿する広告型モデルであるのに対し、当社は市場に出回る不動産情報そのものを管理する、不動産業界になくてはならないサービス・インフラを構築しています。 全ての人の生活に直結する不動産市場ほど、ITで劇的に進化する余地の大きい領域はありません。 我々のクラウドサービスがもっともっと良くなれば、未来の不動産市場はもっと良くなる。私たちはそう信じています。

株式会社DTS

インフラ保守エンジニア◇東証プライム上場/設立以来49年黒字経営/平均勤続14.9年/残業20h程【エージェントサービス求人】

サーバー運用・保守、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

1> 本社 住所:東京都中央区八丁堀2…

400万円〜899万円

雇用形態

正社員

〜東証プライム上場/設立以来50年以上連続黒字・独立系SI/自グループ教育研修機関によりキャリアアップ可能/女性活躍推進「えるぼし」「くるみん」認定〜 ■職務内容 既存案件や新規案件拡大に向けて、社内またはお客様環境にて以下業務に携わっていただきます。 ・物理サーバや機器における障害や不具合等に対する問合せ2次対応 ・パブリックやクラウド環境におけるサーバ障害や不具合等に対する問合せ2次対応 ・上記における一次的対応および恒久対応の提案 ・上記業務内容の全体管理  など <案件例> クラウド基盤サービスソリューション/サーバー・ネットワーク等のインフラ構築、運用管理、業務設計 など 【変更の範囲:会社の定める業務】 ■ITプラットフォームサービス事業本部について 様々な業種・業態のお客様が利用されている基幹系システムや、業務・情報系システムの基盤となるITインフラを、最適な構成で提供しています。お客様のIT戦略実現と課題の解決、デジタル・トランスフォーメーションの推進を支援するために、各メーカーの製品やソリューションおよび通信・IDC事業社のクラウドなど、最新技術(仮想化技術などの基盤技術)と業務ノウハウを駆使して提案しています。 ■当社について: ・グループ会社に教育研修サービスを提供するMIRUCA社があり、「新人研修」「管理職研修」「プロジェクトマネジメント」「提案力強化」「技術研修」など多種多様なメニューを社員に受講させることにより、プロフェッショナル人財育成に力を入れています。 ・健康経営優良法人ホワイト500、えるぼし・くるみん認定を受けています。妊娠中・出産後の女性社員に対する制度や相談体制の整備、ノー残業デーの設定や年次有給休暇の取得促進等の目標を達成し、認定を受けたものです。今後もワークライフバランスを考慮した環境の整備を続けていきます。

セコム株式会社

【三鷹】コールセンター※IT製品の問合せ対応◆業界最大手セコムG/福利厚生◎/平均残業10h程【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

セコムトラストシステムズ株式会社 三鷹…

400万円〜649万円

雇用形態

正社員

〜国内最高水準のセキュリティ・最大級のデータセンターを持つセコムグループでのコールセンター業務〜 ■業務概要 当社は世界最高水準のセキュリティを誇るセコムのデータセンター「セキュアデータセンター」を構築し、お客様に安全で安心なITインフラを提供しています。 本ポジションは当社が展開するITサービスへのお問い合わせ対応をメインとしたお仕事です。 ■具体的な職務内容 (1)社外のお客様対応 お客様からの資料請求や認証サービスに関する問い合わせ対応を行います。ヒアリングした内容を文字で記録し、情報を集約します。問い合せ内容を他の部門のSE担当や営業部署に連携します。 (2)グループ各社への対応 セコムグループ向けのイントラネット端末のサポート等も行います。 (3)分析・改善業務 一定期間でどれくらいの問い合わせが来ているのか、どんなカテゴリの問い合わせなのかを分析し、その分析に基づいてお客様に案内するQ&Aの情報更新や、オペレーター向けのナレッジの更新を行っていただきます。 ■ポジションの魅力 ・お客様のお困りごとを解決したりセコムグループ各社のサポートをすることで、直接感謝をされるお仕事です。 ・マニュアルやサポート体制も整っているため、IT業界経験が薄い方でも安心して取り組めます。 ・部署の平均残業時間は10時間程度であり、ライフワークバランスが構築しやすい環境となっています。 ■セコムトラストシステムズについて <国内最高水準のセキュリティ・最大級のデータセンターを保有> 当社は約54,000名の社員数を有するセコムグループの戦略的IT中核会社です。日本最大規模かつ国内最高水準のセキュリティと高い堅牢性を有する「セキュアデータセンター」を拠点に、情報セキュリティ、企業のBCP(事業継続計画)支援サービス、セコムクラウド(機能レンタル)サービスなどトータルな情報サービスをセコムグループだけでなく一般企業や公共団体の顧客に向けても提供しております。 <大手グループならではの福利厚生と働き方> 当社単体1000名以上の社員が従事する中で月の平均残業時間は20時間以内です。男女問わず育休取得実績があり、1時間単位で取得できる有給休暇制度や「リフレッシュ休暇」、「フレックス休暇」の長期休暇制度などもあるため、家庭を持つ社員にとっても働きやすい環境です。

icuco株式会社

【広島】カスタマーサクセス/マネージャー候補/保育×IoT◆プライム発:SaaS系スタートアップ【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

広島・広島 住所:広島県広島市中区基町…

550万円〜899万円

雇用形態

正社員

【大手発の注目スタートアップ企業/◎前年比335%成長の社会課題解決型ハイパーグロース企業】 ■採用背景: 武蔵精密工業(※東証プライム/グローバル企業)の新規事業創出プログラム『第一回ムサシInnovator's Gate』の最優秀賞を受賞し、ムサシの社内プロジェクトからスタートしました。※2021年東京都が主催する世界発信コンペティションにおいて、東京都革新的サービス特別賞を受賞 【子育ての不安を『見える化』で解決し、家族のワクワク体験を創造する】をミッションに、世の中の社会課題を解決するスタートアップ企業です。 【現在】 スケーラブルなクラウドIoT SaaSビジネスへ事業転換し、IoTデバイス及びiOSアプリを公式リリースしたことで、黒字化達成を実現しました。 ユニコーンスタートアップ/IPO(新規上場)を目標に、事業規模拡大へアクションしております。一緒にicucoをグロースさせる熱い想いを持った仲間を募集します。ぜひ上場に向けて一緒に走りましょう! ■仕事内容: カスタマーサクセスのマネージャー候補として事業責任者と連携しながらチーム目標の達成に向けた一連の業務を担当して頂きます。 入社直後は事業や業務内容の理解の為にメンバーとして実務に当たって頂き、その後チームを率いるポジションを担って頂く予定です。 <マネージャー/リーダー業務> ・新入社員のオンボーディング ・顧客対応の仕組み化支援 ・チームメンバーのメンタリング及び目標管理 ・チーム目標の達成(個人としても達成目標あり) <メンバー業務> ・オンボーディング・顧客対応の設計、仕組み化 ・アップセル・クロスセル戦略の立案と実行 ・チャーンレートの管理・対策 ・サービス品質・機能向上のための情報収集と開発チームへフィードバック ・個人目標の達成 【使用ツール】 ・Word、Excel、PowerPoint ・Salesforce ・Slack ・Teams

株式会社情報技術社

【大阪】調剤薬局向けサポート業務(販売・導入・ヘルプデスク)/未経験者歓迎/出張有【エージェントサービス求人】

コンサルティングSE、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

大阪本社 住所:大阪府大阪市西区阿波座…

400万円〜899万円

雇用形態

正社員

■業務内容 調剤薬局向けパッケージ販売および導入・サポート業務をお任せいたします。 ※四国方面への出張が発生いたします。 【変更の範囲:会社の定める業務】 ■配属事業部の特徴: ヘルスケア事業部では、調剤薬局向けパッケージの販売・導入・保守までの一貫したサービスをご提供しております。具体的には下記事項を営んでおります。 (1)調剤薬局向けコンピュータシステムとそれに関連する電子機器の販売、据付、保守 (2)上記に付帯または関連する機器部品、消耗品販売 ■事業展望: 金融機関に特化したシステム開発を行う企業として、2004年に創業し、現在は事業拡大に伴い、金融・公共・医療・産業などの幅広い分野において、上流工程を中心にシステム開発やインフラ構築、導入コンサルティングなどを行っております。事業は安定的に拡大を続けており、2019年12月には東京本社の立ち上げました。今後、更なる成長を目指します。会社と一緒に自身の成長を実感して頂くことが可能です。 ■働き方: ・主に自社社内での勤務になります。 ・当社は社員満足度の向上に力を注いでおり、年間休日120日以上をはじめ、残業時間の削減に努めております。

株式会社メドレー

【東京】カスタマーサポート(問い合わせ対応等)◆クラウド型電子カルテ/売上成長率160%【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社 住所:東京都港区六本木6-10-…

300万円〜449万円

雇用形態

正社員

■□クラウド型電子カルテ「CLINICSカルテ」の契約医療機関のサポート業務/年休120日(土日祝休み)/福利厚生充実■□ ■ポジションの概要: クラウド型電子カルテ「CLINICSカルテ」の契約医療機関のサポートをお任せします。「CLINICSカルテ」を利用している顧客からの問い合わせや要望、ご意見を伺い迅速に対応していくポジションです。 医療機関がシステムを使いこなし、実際の診療に活用していくためのサポート体制を柔軟に考え、実行していただきます。 また、医療機関のサポートに留まらず、より快適に使っていただくために開発側との連携まで求められます。医療機関の特性や業務の仕様に合わせた提案を行うために、オンボーディングチームやセールスチームなどとも幅広くコミュニケーションを取りながら業務を進めていただきます。 ※変更の範囲:会社の定める業務 ■業務詳細: ・導入済み医療機関からの問い合わせ対応(電話、チャット、メール) ・顧客からの要望や調査依頼を取りまとめ、開発部へ起案 ・新機能リリース時の検証および顧客への通知 ・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成など、社内外業務の運用効率化 ■ポジションの特徴: 近年は一般的な企業と同じく、病院やクリニックなどの医療業界でもクラウド化への動きが強まっています。 特に電子カルテは基幹システムとなるため、核となる部分で医療ヘルスケア業界のDX化(デジタルトランスフォーメーション化)に寄与することができる環境です。また、メンバーは医療業界に限らず様々な業界から集まってきています。バリエーション豊かな仲間と一緒に、医療ヘルスケアの未来をつくっていきましょう! ■クラウド診療支援システム「CLINICS (クリニクス)」とは: 「患者とつながる」をコンセプトとし、医療機関と患者がスムーズにつながる仕組みを実現した新しいかたちのクラウド型電子カルテです。 CLINICSカルテを中心に、診療業務における周辺システムであるWeb予約・Web問診・オンライン診療・経営分析の機能をワンパケージで提供することで一貫性のある操作性を実現しています。サービスリリース以降、全国のクリニックで活用が進んでいます。

株式会社JMDC

自社カスタマーサクセス ★基本メール対応/ユーザー数541万人の医療データ管理サービス/プライム上場【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

株式会社JMDC 住所:東京都港区芝大…

450万円〜649万円

雇用形態

正社員

【Pep Up-ID数541万人とユーザー数が拡大中のヘルスケアサービス/医療×ビッグデータのパイオニア/東証プライム上場/ホワイト500に認定】 健保(利用顧客)から加入者(ユーザー)への「Pep Up登録促進・利用促進・参加促進」に対し、施策提案だけでなく実行支援も伴って強力に支援し、間接的に加入者のアクティベーションを推進していただきます。顧客にとっての成功の定義設定から、熱量を引き上げるために伴走をし、保健事業の効率化やメリットの創出に貢献していきます。慣れてきたら新規顧客への対応や他チームとも連携して臨機応変に新たな役割にも挑戦していただきたいと考えています。 【変更の範囲:会社の定める業務】 ■業務詳細: ・既存顧客課題の特定アップセル・クロスセルの提案 ・導入/活用支援のオペレーションに関するプロセス改善 ・利用状況・改善のためのリサーチ・分析 ・顧客向けコンテンツの企画や作成 ・ユーザー会の企画・実行・運営 ※基本はメール対応ですが、電話やWeb Mtg等で対応する場合も1〜2割程度あり ■この仕事で得られるもの ・顧客、社内との調整能力 ・社内との良好なチームワーク ・営業担当者からの信頼 ・課題を見出す力、それを解決に導く力 ■採用背景: 医療データ分析のパイオニア企業であるJMDCは「個人がより健康的に楽しく日常を過ごせる社会」を実現するために、ユーザーが自身の医療データ管理できるPHR (Personal Health Record)サービス「Pep Up(ペップアップ)」を提供しております。 近年、「健康経営」に関するニーズや「医療費の増大」という社会課題への危機意識から大手企業や健康保険組合を中心に本サービスの契約数が急増しております。 ■担当サービス:Pep Upとは ユーザーが自身の医療データ管理できるPHR (Personal Health Record)サービスです。ウェアラブルデバイスとの連携も可能であり、健康保険組合員の健康増進のサポートツールとして多くの方に使われています。 Pep Up-ID数541万人 ※2023年度4月末時点 HP:https://pepup.life/

Ex-Works株式会社

【虎ノ門】アプリ開発サポート業務/年間休日127日/リモートワーク率50%以上【エージェントサービス求人】

オープン系SE、アプリケーション系SE、フィールドエンジニア

株式会社日立ハイテク 本社 住所:東京…

450万円〜649万円

雇用形態

正社員

日立Gr商社へ営業関連業務のプロ人材を派遣している当社からの派遣で、日立Gr都内(虎ノ門)に駐在頂きアプリ開発支援業務を担当頂きます。 素材メーカー等に対し、MIソリューションの営業を行うにあたり、関連アプリ開発領域をご担当いただきます。 《詳細》【変更の範囲:会社の定める業務】 ・素材メーカー向日立製MIソリューションに関連したアプリ開発の支援業務  ⇒開発用ツール(AppSQUARE)を用いた画面レイアウト作成の支援業務 ・アプリのプレゼン資料(PPT)作成 ・顧客打合せ(基本はオンライン)への参加及び議事録作成 ・顧客打合せでの、懸案解決に向けた施策、実行 ■組織構成について: 派遣先(虎ノ門)に駐在して頂きますが、リモートワークを導入しておりまして、週1回程度の出勤見込みです。 人数:ソリューション営業 4名、マーケティング担当1名、SE1名 ■就業環境について: 年間休日127日+有給休暇20日間と、仕事とプライべートの充実を両立できる環境です。残業時間については、現場配属当初の2〜3カ月程度は引継ぎ業務などが発生するため、40h程度が想定されますが、定着後は20h〜30hが目安となります。 ■当社の特徴・魅力について: 当社は日立グループへ部品発注及び輸出入業務等に係る人材派遣やアウトソーシングを受託しており、業績は非常に安定しております。そんな当社において、さらなる事業拡大のため、日立Gr駐在のSEサポート職を増員募集いたします。ソリューション開発に係る、幅広い経験をする事が出来て、様々なスキルが身に付きます。

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