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MXモバイリング株式会社
【東京／豊洲】SE（モバイル、WindowsPC導入）※丸紅100％子会社/リモート可【エージェントサービス求人】
コンサルティングSE、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
本社 住所：東京都江東区豊洲3-2-2…
400万円〜649万円
正社員
〜丸紅100％子会社、強固な事業基盤有／自社勤務／年間休日122日／夜勤なし／残業月平均20時間程度／リモートワーク可〜 丸紅グループの一員として、モバイル及びネットワークソリューションを提供する当社で、法人向け事業の事業拡大に向けた募集を行っております。 参考：https://biz.mxmobiling.co.jp/service/office365/ ■業務内容詳細： スマートフォン並びにWindowsデバイス導入における『設計業務」および『運用』を担当頂きます。 具体的には下記をお任せいたします。 ・案件発注に向けた営業支援（見積作成） ・法人顧客とのデバイス導入・運用に向けた要件のヒアリング（要件定義）、技術的説明 ・デバイスのキッテイング手順書の作成 ・デバイスの紛失／故障／問合せ対応のコールセンター立ち上げ（運用フロー・マニュアル作成） ・Windowsキッティングに使用するバッチファイル、マスタイメージの作成、検証 ・キッティングセンター及びコールセンターへの作業・運用の指示・レクチャー ・キッティングセンター及びコールセンターからのエラー・エスカレーション対応 ・MDM（モバイルデバイスマネジメントシステム）の設計構築ならびに操作 ・Microsoft Intune ・CLOMO ・LANSCO Enterprise Cloud ・mobiconnect ・Jamf Pro ■当社の魅力 携帯ショップを中心に事業を展開する当社ですが、現在法人向けのソリューションやネットワークを提供しており、今後法人向け事業を拡大していく予定です。現在法人向け事業拡大に向けて採用を強化しております。 ■キャリアパス・働き方についての考え方： 多様なワークスタイルだけでなく、男女ともに自分の夢を実現できる豊富なキャリアパスを用意しています。そのために入社後も継続して成長してもらえるよう、その後の役割や段階において、さまざまな研修を行っています。一人ひとりがその個性と能力を十分に発揮できる会社、多様な価値観を受け入れ、ライフイベントを超えて長く勤められる会社である事を目指しています。 ■リモートワーク：週3〜4回程度リモートワークを行っています。 変更の範囲：会社の定める業務
株式会社出前館
【新宿／社内ヘルプデスク】「出前館」運営のIT企業◆スタンダード上場／LINEヤフーGの安定基盤◎【エージェントサービス求人】
フィールドエンジニア、サポートエンジニア
本社 住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-2…
400万円〜549万円
正社員
〜「出前館」のテクニカルサポート・ヘルプデスク／フレックス・リモート可能／土日祝休み／ITサポート経験者歓迎〜 ■業務内容： 情報システム部門におけるヘルプデスクスペシャリストとして、社内ユーザーからのIT関連の問い合わせやトラブルシューティングを担当します。加えて、システムのアカウント管理を中心とした業務を行います。 ＜具体的には＞ ・社内ユーザーからのIT関連の問い合わせ・トラブルシューティング業務 ・関連部署へのエスカレーション業務 ・QAサイトやマニュアルのドキュメンテーション ・入社時のオンボーディング対応 ■働き方： リモートワークやフレックス制度もあり、働きやすい環境です。 ■キャリアパス： 制度面では、マネージメント、スペシャリストの両方のコースが用意されており20代のマネージャーや、30代前半の執行役員がいるなど若いメンバーにもチャンスが多くある会社です。 ■IT本部長、マネージャーインタビュー： 「社内オペレーションに進化を。情報システム部の現在地と未来」 https://note.com/demae_can/n/n7a635bf5ce09 「目指すのは"ジャズバンド"のような組織。出前館の情報システム部で働く醍醐味とは」 https://recruit.demae-can.co.jp/engineer-recruitment/people/1114/ 変更の範囲：会社の定める業務
株式会社ソリトンシステムズ
【東京】テクニカルサポートエンジニア※プライム上場・自社開発／ITセキュリティ対策ソフトメーカー【エージェントサービス求人】
ネットワーク系SE、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
本社 住所：東京都新宿区新宿2-4-3…
350万円〜449万円
正社員
【東証プライム上場 ／ ITセキュリティ分野の国内トップメーカー ／ 官公庁や大手企業との取引多数あり ／自社製品開発／ 自由度の高さが魅力の社風】 ■業務内容： 自社ネットワーク製品、ITセキュリティ製品のアフターサポート ■業務詳細： DHCP、DNSサーバー「NetAttest D3」、DNSフィルタリングサービス「DNS Guard」のお問い合わせ対応と関連業務を行っていただきます。 ・製品仕様のご質問への回答 ・ユーザー環境で発生した問題の調査 ・FAQの作成、メンテナンス ・品質問題、改善要望の開発部門へのフィードバック プロジェクト管理ツール：OTRS、Redmine等 ■このポジションの魅力： ・「ネットワーク製品」「セキュリティ製品」「クラウド製品」に関わることができます。 ・DHCP、DNSを中心としてネットワーク技術の学習と実践ができます。 ・開発やプリセールスのチームと距離が近く、打ち合わせ等を通じて一緒に製品を改善していきます。 ・10年以上の実績があり、今後も期待される製品です。 ■求める人物像 ・IT分野での技術職に興味があり、第三者へのメールおよび電話対応が可能な対人能力を持つ方 ・トラブルシューティングで、問題箇所を絞り込める能力を持つ方 ・相手の立場や知識に合わせて、物事を説明できる方 ・専門分野にとらわれず、意欲的に新しい技術を学ぶ方 変更の範囲：会社の定める業務
株式会社ヘルシーホーム
【岡山本社】社内テクニカルサポート（ヘルプデスク）※転勤なし／充実の福利厚生〜【エージェントサービス求人】
フィールドエンジニア、サポートエンジニア
本社 住所：岡山県岡山市南区富浜町5-…
300万円〜549万円
正社員
■業務内容： 同社にて社内向けのテクニカルサポートとしてご活躍頂きます。具体的な業務は下記となります。 ・PCのセットアップ(必要ソフトのインストール等） ・故障やトラブル発生時の対応（原因の特定、修理もしくは専門業者への依頼 等) ・ネットワーク環境の整備／業者対応 ・共有サーバーの管理 等 ・各種インフラ（ネットワーク、回線接続装置 等）障害対応 ・オンプレミスサーバ及びクラウドサーバの障害対応 ・基幹システム以外の社内ツールの運用対応、障害対応 ・データ端末デバイスの障害対応 ※問題個所の切り分けまでで、実作業は専門業者で対応いただきます。 ※現担当者がフォローに入りながら、ご経験に応じて業務をお任せしていきますのでご安心ください。 ■業務の特徴： 同社はPCでデジタルに管理した営業スタイルで着工件数・売上を伸ばしています。情報を徹底的に社内で共有することで、効率のよい業務を可能にしており、その上でシステム部門は大きな役割を担っています。 ■組織構成： システム部門には現在4名在籍しており、テクニカルサポートとしては1名在籍しています。 変更の範囲：無
株式会社ネットワールド
【自社勤務/在宅可】テクニカルサポート＜ネットワーク製品担当＞◆残業月10H/夜勤無【エージェントサービス求人】
フィールドエンジニア、サポートエンジニア
本社 住所：東京都千代田区神田神保町2…
450万円〜649万円
正社員
◆連結売上高1兆円突破の大塚商会グループ企業／ネットワークに特化したテクニカルサポート担当／基盤安定◆ ●パートナー企業様やSIer様からの技術的な問い合わせ対応を通してネットワーク知識が身に着く ●リモートメイン×手当支給×月残業10H程×夜勤無し×所定労働7.5Hと働き方良好！ 【職務内容】 当社が販売/導入したネットワーク製品に関する以下のアフターサポート業務をお任せします。メイン業務は問い合わせ対応です。 ・専用WEBフォームからの問い合わせ対応 └新規問い合わせは月10件程です。継続案件も含めると月20〜30件程対応 └不具合に対する詳細ヒアリング→原因調査→解決策の提示 ・検証機を用いた検証作業 ・ベンダーやメーカーへの技術的な問い合わせ ・FAQの作成 ◎取扱い製品 Fortinet, F5networks, VMware SD-WAN (Velocloud)等 ※1人当たり2〜4製品を担当 ◎問い合わせ内容 当社のパートナー企業様やSIer様等が主な問い合わせ元になる為、基本操作等の問い合わせではなく、より技術的な質問が上がってくる場合が多いです。 【入社後イメージ】 ■配属先情報 テクニカルサポートセンターには現在計20名のメンバーが在籍中です。ネットワーク、セキュリティ、ストレージなど技術領域ごとのチーム分けとなり、ネットワークチームは計8名構成です。 ■キャッチアップについて ご入社後１〜3か月は出社をベースにメーカーからの研修会や社内フォローの元、製品についての詳しい知識を身につけて頂きます。困りごとは気軽に相談可能な環境です。その後業務習得状況に応じ在宅ワークに移行となります。 ■働き方 問い合わせ受付時間は9時〜17時で、それ以外の時間は外部委託しております。2023年10月時点で出社日は月２〜3日程度で在宅をベースとしており、月残業は10H程度と働き方も良好です。 〜同社の魅力〜 国内外300社以上のメーカーから製品を仕入れ、パートナーを経由してエンドユーザーに3万点以上のネットワークやソフトウェア製品を販売しています。商社ゆえの「独立性」と、取り扱う製品の幅の広さから、現在ではマイクロソフトやシマンテック、シスコ、EMC等の一次代理店にも認定されております。 変更の範囲：会社指定の業務
カリーナシステム株式会社
【兵庫/神戸】フィールドエンジニア（メンバークラス）※医療現場に貢献/国内シェア1位／土日祝休み【エージェントサービス求人】
プリセールス、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
本社 住所：兵庫県神戸市中央区京町69…
400万円〜799万円
正社員
■仕事内容： 当社のシステムを導入いただくお客様（主に病院）に対して、導入前のお客様ニーズ聞き取り〜機器選定〜導入設置まで幅広くお任せします 導入前…医師や看護師、病院のシステム部の方との事前確認や機器の選定 導入時…機器の事前準備作業、設置、調整、使用方法説明、運用立ち合い 導入後…（稼働後しばらくの間）顧客サポート、点検 ※安定稼働後はサポート部門に引き継ぎ。 ■詳細： ・当社のシステムは全国に導入されているため、西日本各地へシステム導入等の出張が発生します。 ■呼出 ・夜間呼び出しはありません。 ■勤務地 ・本社(兵庫) 神戸市中央区京町69三宮第一生命ビルディング7F ■出張頻度 ・週１〜3日 ■エリア ・九州を除く西日本 ■出張期間 ・日帰り〜最長5日間 ■直行直帰 ・可能（現地対応開始時刻、事務所への帰着予想時刻による） ■休日出勤 ・月2~3回（時期による） ■組織構成 ・管理職2名 非管理職6名。（嘱託社員なし）
株式会社COUNTERWORKS
カスタマーエクスペリエンス（リーダー候補） ※フレックスタイム制あり
営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア
東京都港区六本木1-8-7 MFPR六…
450万円〜600万円
正社員
【職務概要】 顧客の課題を解決するSaaSプロダクトを多数の大手企業様に提供して おり、導入ニーズが非常に高まっています。顧客に寄り添いながら並走できる カスタマーエクスペリエンスを募集します。 【職務詳細】 ■プラットフォームやSaaSプロダクト内での取引が円滑に行えるよう ユーザーサポート全般 ・メールでのお問い合わせ対応 ・スペースや施設へのお問い合わせ方法、出店手続きに関するご相談 ・ログイン等のトラブルシューティング ・不具合・障害発生時の顧客対応 ・ユーザー向けマニュアルの作成、更新 ・サービス運営に関わる事務作業、精算対応 ・施設向けの代行サービスに関わる業務 ・サポートメンバーのマネジメント 【カウンターワークスのサービスって？】 「ただのマッチング」じゃなく、課題だらけの商業不動産市場に挑む プラットフォームです。 登録テナント7万件以上、スペースオーナー登録24,000件 大手だけでなく、個人や新興ブランドも出店しやすくなることで、 商業不動産全体の可能性を広げています！ 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
CBcloud株式会社
【沖縄】カスタマーサポート（マネージャー候補） ※年収600万円以上
営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア
沖縄県那覇市字天久905番地 琉球新報…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 パートナーズサクセス本部リーダー候補として、下記のような業務をお任せする予定です。 ※パートナーズサクセス本部：パートナー（クライアントやドライバー）の声をもとに、より良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく部門 【職務詳細】 ・部門戦略立案 └サービス戦略やオペレーション戦略 └KGI、KPIの設計 ・人員計画策定、予算管理 ・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化 ・ピープルマネジメント ・あらゆる事業課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成 上記に限らず、下記のようなカスタマーサポートの実務を行っていただく可能性もございます。 ・電話、チャットによる運行管理対応 ・応対品質向上・QA業務 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社テクノプロ
【松本/未経験歓迎】事務職※エンジニア補助/市場価値を高めたい方/残業15H/東証プライム上場G【エージェントサービス求人】
フィールドエンジニア、サポートエンジニア
【テクノプロ・エンジニアリング社】松本…
350万円〜549万円
正社員
〜20000名規模の国内最大規模の技術アウトソーシング企業/大手企業にてご経験が詰める環境◎〜 ■業務内容： ヘルプデスクチームにて社内問い合わせ対応を行います。 電話での一次対応、および二次切り分け／サーバの定常監視、手順書に従ったオペレーション遂行。 ■働く環境： ・ベテランエンジニアからのフォローを受けながらの業務が可能です ・長時間の残業も少なく、ワークライフバランスを整えられます ・700種類の研修カリキュラム/動画形式の「見たいときに見られる」研修が充実している ■社内風土： 悩みを抱える従業員が自ら相談を持ちかけることは勇気のいる事ですし、場合によっては自分自身では気付かないこともあります。テクノプロ・グループでは、定期的にメンタルヘルス・セルフケア研修（従業員向け）やメンタルヘルス・ラインケア研修（管理監督者向け）を実施し、“早期に気付く”ことの大切さを啓蒙するとともに、気軽に相談できる雰囲気つくりにも努めています。 ■当社について： ＜大手の安心感あり＞ ・業界売上トップシェア/東証プライム上場 ・プロジェクト数6000以上 ・グループ社員数2万4000名以上 ・取引社数800社以上 ＜安心の労働環境＞ ・リモートワーク（在宅勤務）導入※手当あり ・年間休日122日・平均残業15h・定着率98％ ・ドレスコードフリー（TPOに合わせて頂く場面もあり） 変更の範囲：会社の定める業務
SCSKサービスウェア株式会社
【英語力活かせる】テクニカルサポート※英語で問い合わせ対応◆SCSKグループ／年休122日【エージェントサービス求人】
フィールドエンジニア、サポートエンジニア
1＞ 新宿センター 住所：東京都新宿区…
400万円〜599万円
正社員
〜「健康経営優良法人2024（大規模法人部門）」認定企業〜 ◆SCSKのIT技術×総合型BPOサービスを提供◆有給取得率87.5％／リモート可能◆ ●外国籍の社員も所属するグローバルな職場で英語スキルを活かせる！ ●多様なチャネルを通じてサポートを提供し、ユーザーの課題解決に貢献できる 【業務概要】 クライアント企業様にて、IT機器やシステムに対するヘルプデスク業務およびITインフラ管理をお任せします。 顧客として外資系企業や日系企業の外国籍の法人ユーザー様が対象となります。 ■業務詳細 - ユーザーからの各種問い合わせ対応（PC操作、ネットワーク対応、業務アプリケーション対応、トラブルシューティングなど） - アカウント管理（パスワードリセット、ID発行など） ※対応言語：日本語、英語（社内コミュニケーションは日本語） ※対応チャネル：電話、メール、チャット、webなど 【ヘルプデスクサービス紹介動画】 https://www.youtube.com/watch?v=HR9aOrMoHag ■組織体制 配属先はBPOグループ第二事業本部ITサポートサービス第一部（新宿）で、部門全体で172名が在籍しています（正社員：76名、契約社員：96名）。チームは日本語対応と英語対応で分かれており、今回は英語対応のチームに所属いただきます。外国籍の社員も所属しており、グローバルな環境で働くチャンスがあります。 ■入社後の流れ 入社後1か月は社内研修（会社概要、会社で利用するシステム、所属部門のサービス概要など）を通じて配属後必要な知識を習得いただきます。 2か月目より現場プロジェクトへの配属となり、OJT研修メインで業務を習得いただきます。 〜企業の魅力〜 ・コールセンター、マーケティングなどお客様のニーズに適した高付加価値のBPOサービスを提供しており、「健康経営優良法人2024（大規模法人部門）」に認定され、BPO業界で高い評価を得ています。 ・子育て中の社員も多数在籍！リモートワークも可能で、会社として仕事と家庭を両立できるような環境づくりに力を入れており、残業時間の管理や有給取得率87.5％を実現しています。当ポジションの平均残業時間は15時間程度です。 変更の範囲：当社における各種業務全般
株式会社ＴＶｅｒ
【新橋】カスタマーサポート企画・品質改善 ※他バックオフィス◆テレビ配信サービス「TVer」／在宅可【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
本社 住所：東京都港区新橋2-19-1…
600万円〜899万円
正社員
■業務内容： 当社のコーポレートコミュニケーション部にて、まずはカスタマーサポート業務を中心にご担当いただき、広報や総務、その他のバックオフィス業務等、様々な業務を経験し、中核人材としてご活躍いただくことを想定するポジションです。 ■募集背景： TVerのコーポレートコミュニケーション部では、累計7,800万DL／月間動画再生数4.9億のサービス「TVer」のサービスグロースのためのカスタマーサポート業務や、広報、総務、その他バックオフィス業務を幅広く担当しています。 組織は、部長とカスタマーサポート、広報、総務等の各機能のスペシャリストが在籍しています。ダウンロード数や月間再生数の急増などサービス規模の拡大・成長に伴い、会社の規模も拡大・成長中です。 まだまだやりたいことや実現できていないことが多い状況の中、さらなるサービス拡大を目指していくためにも、本ポジションの体制増強を急いでいます。 また、これまでとは明らかにサービスや会社のフェーズが変化しています。 ブランドやサービスイメージを向上していくためにも、コーポレートコミュニケーション部の存在がより重要になってきています。 ■業務内容例： ・当社サービスやその他サービスにおけるカスタマーサポート（電話対応は外部パートナーへ委託） ・カスタマーサポート業務の品質改善・向上にあたっての企画提案、実行 ・お客様からの声をサービスに活かす、サービス企画の提案 ・外部パートナー折衝 など ■働く環境： ・ハイブリッド型勤務やスーパーフレックス制度で、ご自身の生産性が高まる働き方を選択いただけます ・オフィスは新橋駅徒歩2分 ・オフィス内は、フリーアドレスのデスクにモニターを常設。集中スペースや疲れにくいチェアを配備 ■会社概要： 株式会社TVerは、民放各局が制作した安心・安全なテレビコンテンツを、いつでもどこでも完全無料でお楽しみいただける民放公式テレビ配信サービス｢TVer（ティーバー）｣を主に運営しています。 今後も「テレビを開放して、もっとワクワクする未来を」をミッションに、どこでも自由なスタイルでテレビの楽しみ方がもっと広がるサービスを目指し、新たなスタートを切っています。 変更の範囲：当社業務に関わる全般
Dynabook株式会社
【石川】カスタマーエンジニア兼ソリューション提案/※PCで高い認知度/年休126日(土日祝)【エージェントサービス求人】
フィールドエンジニア、サポートエンジニア、サポートエンジニア
金沢サポートセンター 住所：石川県野々…
450万円〜899万円
正社員
【1985年、世界初のラップトップPCを市場に投入し、1989年には世界初のノートPCを発売した“dynabook”／現在はモバイルエッジコンピューティングデバイスにてあらゆる業界のIoT、DX推進に寄与】 ■職務内容 同社のカスタマーエンジニアとして、同社が販売・導入した顧客(企業・官公庁自治体など)へのPC、ネットワーク、周辺機器のサポート業務（SW/HW/システム全般）などを中心にを行って頂きます。 ＜業務詳細＞ ・販売したPCの修理や障害対応などのオンサイト対応 ・販売したPCの導入支援(マスター作成・キッティング・設置展開作業など)・提案 ・ネットワークなどの提案・構築(工事・配線)・サポート業務 ・顧客ニーズに対応した付加価値商材やソリューションの提案・構築・サポート業務 ◇一気通貫（ワンストップサービス）で価値を提供：メーカーとしての開発・製造から、販売、保守に至るまで、同社の中で一気通貫で行っております。顧客の連絡工数を減らすことができるという価値発揮だけでなく、実際の顧客の声を開発にフィードバックしやすくなるなど、メーカーとして重要な情報を獲得しやすいという強みもございます。 ■同社の魅力： ・同社は1989年に世界初のノートPCを開発し、パーソナルPCを確立後現在は生産性向上に貢献する、モバイルエッジコンピューティングを提唱し、昨年9月よりモバイルエッジコンピューティングデバイスを販売しています。同デバイスは通信インフラへのデータ負荷を分散させるシステムであり、様々なデータ収集が主流のIoT、DXの推進においては必要な不可欠な存在です。 通信インフラへの負荷を分散させること、省人化、ノウハウや技術保存の分野にて注目されています。 変更の範囲：会社の定める業務
株式会社テクノプロ
【東京】ITヘルプデスク※スキルアップしたい方/プライム上場G/残業15H/リモート可/大手案件多数【エージェントサービス求人】
フィールドエンジニア、サポートエンジニア
【テクノプロ・エンジニアリング社】八王…
350万円〜549万円
正社員
〜エンジニアとしてキャリア形成したい方/取引先の大手企業にて経験が詰める環境/市場価値UP〜 ■業務詳細 社内問い合わせ対応、社内インフラの運用定常業務を行います。 電話での一次対応、および二次切り分け／サーバの定常監視、手順書に従ったオペレーション遂行 ■研修制度 ・Win School（塾のようなイメージ）： 受講に当たっての申し込み後、社内承認を得た講座は無料になります。 ・Winラーニング（大学のようなイメージ）： 動画形式の「見たいときに見られる」研修となります。700ほどカリキュラムが用意されており、ご自身でコマを選んで受講することが出来ます。 ※研修が充実しているだけでなく、豊富な保有案件のなかから実務でアウトプットする機会が多くあることがテクノプロエンジニアリング社の強みです。 ■サポート体制： 配属後は担当営業との定期的な面談（月１目安）実施、組織体制として支店内でさらにグループ分けをしているので、そのグループで月１のＭＴＧは必ず実施しています。グループはだいたい15前後のグループに分かれており、地域や技術領域も異なりますが、メンバーそれぞれのプロジェクトの遂行具合、テクノプログループの連絡事項などを取り纏めしているマネージャー職中心に進めていく形式です。 ■モデル年収： 800万円／マネージャー／40代（月給50万円＋賞与） 600万円／リーダー／30代（月給40万円＋賞与） 500万円／サブリーダー／20代（月給33万円＋賞与） ■企業説明： ・大企業ならではの案件数：日系大手メーカーやSler、通信系、官公庁、金融証券等、大手企業を中心に800を超す取引先を有しております。 案件数が多く、上流工程中心に下流の案件まで多くの案件を保有しているため、エンジニアの希望やスキルに応じたアサインが可能であり、やりたい仕事や成長できる案件にアサインできる可能性が高いです。 ・豊富なキャリアパス：将来は、【PL/PM】や【技術スペシャリスト】など、多岐にわたるプロジェクトのなかで、様々な業種、職種へキャリアパスが可能です。 変更の範囲：会社の定める業務
株式会社スマートバンク
【カスタマーサポート】オペレーション改善も担う◆受賞歴あり！お金の管理サービス展開◆チャレンジできる【エージェントサービス求人】
コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
NEW本社 住所：東京都品川区西五反田…
400万円〜649万円
正社員
●お金の管理サービス展開／受賞歴あり ●アルバイトメンバーのエスカレーション対応中心 ■募集背景： 現在、B／43では事業の急成長に合わせて多くのサービス・機能が生まれています。B／43の事業成長を安定的・効率的にサポートしていくためにもカスタマーサポートチームの強化が必要と考えており、カスタマーサポートチームのメンバーを募集しております。 現在カスタマーサポート部は3人の社員でユーザーサポート、不正モニタリング、外部対応などのオペレーションとプロダクト開発に携わっています。 既存の枠にとらわれず、カスタマーサポートチーム以外も巻き込んだオペレーション改善ができる方を求めています。 ■業務内容： カスタマーサポートとして業務をお任せします。 入社してからはB／43プロダクト及びそれに関連するカスタマーサポート全般の業務に慣れていただきながら、アルバイトメンバーのエスカレーション対応を中心に、オペレーション改善を担っていただきます。どんな業務にチャレンジしていきたいかもぜひ面接等で教えてください。 下記は関わっていただく業務の一例になります。 ・業務全般のエスカレーション対応 ・顧客の声をプロダクトサイドにフィードバックする取り組み（VOC） ・Zendesk（メール）を用いたユーザーへのお問い合わせ対応 ・B／43管理画面を用いた本人確認対応 ■B／43について： 「誰もが日々お金を使っているのに、ほとんどの人がそれを正しく把握できていない」そんな課題を解決するために、B／43（ビーヨンサン）というプロダクトに取り組んでいます。 B／43は「家計簿アプリ」と「Visaプリペイドカード」がセットになった「家計簿プリカ」という新しいサービスです。毎月の予算をカードにチャージして日々の支払いをすることで、自動で記録され、見える化されるので、支出管理をかんたんに継続することができます。 変更の範囲：会社の定める業務
株式会社アペルザ
【神奈川】カスタマーサクセス（マネージャー） ※年収600万円以上
営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア
神奈川県横浜市中区山下町23番地 日土…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 カスタマーサクセス業務をご担当いただきます。 同社はこれまでSaaSプロダクトやメディアサービスを立ち上げて以降、プロダクトの磨き込みをしてきました。 カスタマーサクセス(CS)の機能を強化すべく、カスタマーサクセスの仕組み作りやチーム作りを担っていただく「マネージャー」を募集しています。 【職務詳細】 ・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行 →オンボーディング活動の効率化 →解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行 →顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル ・チームメンバーの採用、育成 ・チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化 ・他部門（セールスなど）との連携 ・上位マネジメントに対する各種レポーティング 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社ＪＳｅｃｕｒｉｔｙ
【週4在宅勤務可】テクニカルサポート◆ポテンシャル採用／資格取得支援有【エージェントサービス求人】
フィールドエンジニア、サポートエンジニア
本社 住所：東京都港区浜松町2-4-1…
500万円〜649万円
正社員
【韓国有数のセキュリティベンダーの日本拠点／『ASPICクラウドアワード※』受賞製品有り／成長フェーズのベンチャーにジョイン】 韓国株式市場コスダックに上場するJiranグループである当社自社製品のテクニカルサポートをお任せします。 ■業務内容： ・当社セキュリティ製品に関するお問い合わせ対応・サポート業務 ・業務を進める上で必要な情報を得るため、プロダクト開発メンバーとのコミュニケーション ・テクニカルサポートチームのチーム運営のサポート ・リリース前のテストおよびマニュアル作成 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■製品：ランサムウェア対策ソフト「AppCheck」や、標的型攻撃メールに対する予防訓練サービス「MudFIX」等のセキュリティソフトを自社開発しており、ASPICクラウドアワードを受賞しています。 ■業界： リモートワークの普及等の影響もあり、2024年には日本のセキュリティ関連市場が初めて1兆円を突破。サイバー攻撃により工場が稼働停止せざるを得なくなる等、サイバー事故は企業にとって甚大な損害を与えかねないものであり、セキュリティソフトのニーズは年々増加しています。 ■当社について： ・当社が所属するJiranグループは、ソフトウェア開発・販売および、海外事業に関する多くのエキスパートを擁するワールドワイドなソフトウェア開発企業です。 ・韓国の上場企業の資本が有りながらも、日本拠点は成長フェーズのベンチャーになるため、今後のキャリアパスを早期にご用意できる可能性があります。 ・当社は社員のスキルアップに意欲的です。資格資格取得に関する一時金や補助制度があります。エンジニアにはもちろん、営業職にも適用されますので、社内のメンバー全体で専門性の高い集団に成長することができます。 変更の範囲：本文参照
株式会社ＣＡＲＴＡ ＨＯＬＤＩＮＧＳ
カスタマーサクセス~医療マーケティング／取引先：大手ドラッグストア／フレックス・リモート可能~【エージェントサービス求人】
コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
株式会社DIGITALIO 住所：東京…
500万円〜899万円
正社員
〜自社SaaSのオンボーディング支援／大手広告代理店CARTAグループの社内ベンチャー／国内店舗数1000店以上の大手ドラッグストアとの取引有〜 株式会社CARTA HOLDINGSで雇用、株式会社DIGITALIOへ出向いただき、運営サービス【エンパス】（https://digitalio.jp/service/healthcare/）のカスタマーサクセス業務をお任せします。 エンパスは、薬局と連携し下記サービスをご提供する自社サービス（SaaS）です。 （1）LINEミニアプリによる患者様の処方箋予約 （2）患者様処方薬に応じたリーフレットの自動印刷 （3）LINEミニアプリによる服薬サポート 顧客ニーズに合わせて、各サービスの導入を行っており、当ポジションでは顧客のオンボーディング支援や、未導入機能のクロスセルをお任せします。 【業務詳細】 ◇顧客本部との定例支援（（3） 機能のメッセージングなど細部までサポート） ◇新サービスや新機能の活用提案や成功事例のご案内、顧客意見のプロダクトチームへのフィードバック ◇営業チームと協力し、未導入サービスの提案 ■組織構成：営業部門は計5名のチームとなります。 カスタマーサクセス担当としては少数精鋭で今後組織を作り上げるフェーズですので、積極的に組織開発に挑戦出来ます。 ■強み： 電通グループや医療系代理店ネットワークに加え、医薬品卸の強固なパートナーシップを構築しており、各パートナー企業と、医療業界への本質的な価値提供が可能です。 ■おすすめポイント： ・成長市場での業務経験：ドラッグストア市場は成長を続けており、2023年度には9兆円を超えております。店舗数が増加し、差別化が求められている薬局の、患者向けマーケティングは非常にニーズが高まっております。 ・CARTAグループの安定性 × 社内ベンチャーのチャレンジングな風土がございます。 組織立ち上げ／サービスグロースに取り組んでいただき、複数事業を展開するCARTAグループだからこその幅広いキャリアも実現可能です。 ■雇用先について： DIGITALIOではECナビやPeXといったポイントサービスをはじめとして、多様なサービスを立ち上げ、育てています。また、時にはパートナー企業として、サービス開発・運営をしています。
インフォテック・サービス株式会社
【10月入社・未経験◎】ITカスタマーサポート／顧客対応経験歓迎■実働7.5h/福利厚生◎/在宅有り【エージェントサービス求人】
プリセールス、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
三番町 住所：東京都千代田区三番町 受…
450万円〜599万円
正社員
~営業経験等を活かしてITカスタマーサポート職としてエンジニアとしての一歩を踏み出したい方歓迎~ ●システム導入やデータを用いたコンサルなどITコンサルとしてスキルUP可 ●主体性を持った社員が多い部門となり共に学びながら成長できる環境です ●上長の元OJTで業務習得を行いながらできるところから業務をお任せします 自動車ディーラー様、個人代理店様、企業代理店様がご利用する「損害保険システム」に関して、システムの効果的な活用方法のご提案まで、ITの専門知識を活かしたコンサルティングとサポートをお任せいたします。 データを活かして様々な角度から代理店の活動を分析することで、クライアントの保険料収入の増収を実現することが私たちの目標です。 ■職務内容 ・システムを利用する上での「新規機能の利活用」「必要なIDやデータの手配」「システム導入についてのレクチャー」 ・システム内のデータを活用したアウトプット (活用のご提案 等) ・クライアントの要望に沿った機能改善/新規機能構築にむけた開発支援・機能テスト ■得られるスキル ・IT基礎 / SE知識の習得 └「保険商品」「保険システムの仕様・特徴」「データ分析」「データの利活用方法」といった、代理店向けコンサルタントとして必要になる専門的なスキルをはじめ、IT基礎全般の知識を拡げることが可能です。 ・コンサルティング能力 └資料作成力や提案力といったビジネススキル、コミュニケーションスキルを習得いただけます。 ■入社後の体制 少人数チーム体制で業務に臨み、まずは上長の指導の下で1ヶ月程度のOJTを通じて業務を学びます。いきなり仕事を一人にお任せすることなどはなく、必ずチームメンバーと一緒に取り組むので未経験からでも安心です。 先輩・同僚となる方も大部分は未経験スタートなので、モチベーションさえあればしっかりと一人前のIT人材を目指せます！ ■配属部門について カスタマーサポート部 (約 40名程度 ) ・上司/先輩/同僚を問わず、非常に情報連携がしやすい部署です ・会社/部署の風土として主体性をもった対応が求められます。共に学びながら意欲的に成長できる環境です 変更の範囲：会社の定める業務
株式会社ネットワールド
【自社勤務/在宅可】テクニカルサポート＜セキュリティ製品担当＞◆残業月10H◆大塚商会グループ【エージェントサービス求人】
フィールドエンジニア、サポートエンジニア
本社 住所：東京都千代田区神田神保町2…
450万円〜649万円
正社員
◆連結売上高1兆円突破の大塚商会グループ企業／セキュリティに特化したテクニカルサポート担当／基盤安定◆ ●パートナー企業様やSIer様からの技術的な問い合わせ対応を通してセキュリティ知識が身に着く ●リモートメイン×手当支給×月残業10H程×夜勤無し×所定労働7.5Hと働き方良好！ 【職務内容】 当社が販売/導入したセキュリティ製品に関する以下のアフターサポート業務をお任せします。メイン業務は問い合わせ対応です。 ・専用WEBフォームからの問い合わせ対応 └新規問い合わせは月10件程です。継続案件も含めると月20〜30件程対応 └不具合に対する詳細ヒアリング→原因調査→解決策の提示 ・検証機を用いた検証作業 ・ベンダーやメーカーへの技術的な問い合わせ ・FAQの作成 ◎取扱い製品 CrowdStrike, Tenable, VMware Carbon Black等 ※1人当たり2〜4製品を担当 ◎問い合わせ内容 当社のパートナー企業様やSIer様等が主な問い合わせ元になる為、基本操作等の問い合わせではなく、より技術的な質問が上がってくる場合が多いです。 【入社後イメージ】 ■配属先情報 テクニカルサポートセンターには現在計20名のメンバーが在籍中です。ネットワーク、セキュリティ、ストレージなど技術領域ごとのチーム分けとなり、セキュリティチームは計3名構成です。 ■キャッチアップについて ご入社後１〜3か月は出社をベースにメーカーからの研修会や社内フォローの元、製品についての詳しい知識を身につけて頂きます。困りごとは気軽に相談可能な環境です。その後業務習得状況に応じ在宅ワークに移行となります。 ■働き方 問い合わせ受付時間は9時〜17時で、それ以外の時間は外部委託しております。2024年12月時点で出社日は月２〜3日程度で在宅をベースとしており、月残業は10H程度と働き方も良好です。 〜同社の魅力〜 国内外300社以上のメーカーから製品を仕入れ、パートナーを経由してエンドユーザーに3万点以上のネットワークやソフトウェア製品を販売しています。商社ゆえの「独立性」と、取り扱う製品の幅の広さから、現在ではマイクロソフトやシマンテック、シスコ、EMC等の一次代理店にも認定されております。 変更の範囲：会社指定の業務
バイザー株式会社
【名古屋/未経験歓迎】カスタマーサクセス ◆全国自治体導入シェアNo.1の自社サービス◆リモートあり【エージェントサービス求人】
フィールドエンジニア、サポートエンジニア
本社 住所：愛知県名古屋市中村区名駅南…
400万円〜649万円
正社員
【高いサービス企画力で自治体DXのニーズを捉えた新シリーズも好調にシェア拡大中。代表サービスである「すぐメールPlus＋」は、全国の自治体においてシェアNo.1！】 ■職務概要： 全国の自治体・教育委員会など公益性の高い現場で利用される「情報発信ソリューション」を提供している当社にて、自社サービスの導入サポート、ヘルプデスク、カスタマーサクセスに関する業務に携わっていただきます。 導入サポートから活用支援まで、長期にわたり顧客に寄り添うことができます。 また、顧客要望を拾い上げプロダクト開発側へのフィードバックも行い、サービスの継続的改善にも関わっていただきます。 ■職務概要： ・顧客の課題解決型サービス導入支援、導入後の継続的な活用支援 ・顧客毎の解析レポート作成 ・不具合や要望の一次受付(開発メンバーへ不具合の引き渡し、不具合の調査) ・開発チームと連携してプロダクトを改善 ・カスタマーサクセスのKPIプロセス設計等へのチャレンジも可能 ■このポジションの魅力： ・顧客支援で感じる達成感 ・サービスの改善、改良に直接関わることができる ・サービスの拡充、成長を感じながら多様なスキルを習得できる ■キャリアアップ： 顧客のニーズに応じたプロアクティブなサポートを行う中で、データ分析や課題解決のスキルを身につけて行くことも可能な業務です。 ご本人の能力により、更に専門性の高い業務やマネジメントのポジションなども用意していける社内環境ですので、向上心のある方は、是非色々なことにチャレンジしてみてください！ ■働く環境： 出社・在宅のハイブリッド勤務です。 現在は週2日の出社が必須です（※日数は繁忙期など状況に応じて変わることがあります） メインのコミュニケーションツールはTeamsを用い、日々情報共有を意識して業務を進めています。 ■事業の特徴： ・地域の情報発信パートナーとして様々な地域課題の解決に貢献 ・全国の自治体においてシェアトップクラス ・高いサービス企画力で自治体DXのニーズを捉えた新シリーズも好調にシェア拡大中。 変更の範囲：会社の定める業務
