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検索結果: 1,436件(181〜200件を表示)
株式会社タイミー
【リモート】HRD部担当（トレーニング／リクルーティング／品 ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
【本社】〒105-7135 東京都港区…
350万円〜550万円
正社員
【職務概要】 カスタマーサポート本部HRD部にて、以下いずれかの業務をお任せします。 【職務詳細】 ■人材トレーニング／研修担当 （リーダー候補） └オペレーター研修、OJTなどのサポート業務 └受講者のパフォーマンス管理・改善・実行 └研修資料・プログラムの企画～実行・リバイス ■CSリクルーティング（人事担当） └組織規模に合わせた人員計画の策定、採用要件の設定 └母集団形成～入社までのプロセス構築、クロージング設計 └採用関連データの管理と分析 └入社手続き ■品質管理 （リーダー候補） └お問い合わせ対応品質のモニタリング、スコアリング、フィードバック --------------------------- ◎サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ウィブル証券株式会社
カスタマーサポート ※年間休日120日以上
フィールドエンジニア
東京都 中央区 銀座6-10-1 GI…
400万円〜550万円
正社員
【職務概要】 アプリ全世界4000万ダウンロードを突破するなど急成長中である米WebullGの日本法人である同社にて、カスタマーサポートに関わる業務全般をお任せします。また、金融業界の経験を活かしご活躍頂くこと期待します。 【職務詳細】 ■電話やメール、チャットを通し対応。口座開設の方法や、システムの使い方に関する問い合わせが中心の為、難しい質問はほぼありません。何度も寄せられる質問があればマニュアルを更新したり、報告書にまとめたりします。別途インセンティブ支給が有ります。【今後】AI導入を視野に入れておりCS業務の一部が削減されます。その分AIの精度を高めるために今までの知見をインプットすることをお任せする可能性があります。 世界各国で証券オンライン取引サービスを提供する米Webullのグループ企業です。全世界で4000万ダウンロードの実績がある投資アプリ「Webull」(2023年4月から日本版リリース）を運営しています。業界最安値レベルの取引手数料に加え、業界最多水準の約7000銘柄の米国株式およびETF、米国個別株オプションを扱うなど、米国生まれの金融商品の取り扱いに力を入れています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社C・S・R
IT系サービスエンジニア ※第二新卒可
フィールドエンジニア、サポートエンジニア、フィールドエンジニア
東京都豊島区池袋2-54-3 JR各線…
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 電話やネットワーク回線、IT機器などの簡単な工事・修理や点検、 新しい商品のご提案などをお任せします。 「なぜか回線が繋がらない」「パソコンの電源が入らない」など、 お客さまのお困りごとを解決します！ 【職務詳細】 ▼訪問 営業担当やお客様からITにかかわる点検や修理・工事の依頼が 入ると、お客様先へ訪問し、依頼内容を確認します。 ▼実行 電話、ネットワーク、IT機器などの通信にかかわる作業や修理。 さらに改善できる箇所や向上できる箇所を発見された際は 営業へ報告します。 ▼対応完了 作業終了後、お客様に確認のサインを得て対応完了！ 見積もりのご依頼などがあった場合は、営業担当へパスします 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ウェルスナビ株式会社
カスタマーサービス企画（CX推進）マネージャー候補 ※年収800万円以上
プロジェクトマネージャー、プロジェクトリーダー、フィールドエンジニア
【関東】東京都品川区(西五反田8-4-…
800万円〜1000万円
正社員
カスタマーサービス企画チームをご担当いただく想定です。カスタマーサービス企画チームは30～40代を中心とした社員8名体制です。企画チームは、以下のようにカスタマーサービスグループの配下にあり、グループの他チームを統括して管理したり、全社的なプロジェクトにも関わりながら業務を推進します。 ■カスタマーサービスグループ カスタマーサービス企画／インサイドセールス／カスタマーサポート／オペレーション（事務） ※カスタマーサービスグループは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も50名弱おり、計70名程度のグループとなっています。 【職務詳細】 ■サービス・プロダクトの改善 ・問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する ・分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を行う。 ■カスタマーサポート・オペレーション改善 ・カスタマーサポートおよびオペレーション（事務）における課題をITツール導入、業務フロー変更等により解決する ・口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画立案・推進する ・新機能や新サービスリリース時の業務への落とし込みを行う 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
メディフォン株式会社
カスタマーサクセス（医療機関向け） ※転勤なし
営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア
東京都港区赤坂6-14-2 赤坂倉橋ビ…
350万円〜550万円
正社員
【職務概要】 mediPhone事業部における医療機関を中心とした既存のお客様に対して、オンボーディングから運用・活用までのフェーズをご支援する営業事務及びカスタマーサクセス業務を担当いただきます。 【職務詳細】 ・顧客ごとの契約状況や利用状況のモニタリング ・利用実績や課題に基づいた追加サービスや機能のご案内 （アップセル・クロスセル） ・契約更新に伴う見積書、契約書、利用実績レポート等の作成 ・サービス利用方法に関するマニュアル類の作成 ・顧客との電話／メール対応 ・システムへの入力・編集作業 ・郵送物対応（梱包・発送） ・翻訳の校正業務（一部） 【このポジションについて】 一連の業務について既存メンバーと一緒に推進いただきます。 単なる事務処理にとどまらず、顧客と信頼関係を築きながら、サービスの価値を最大化するための提案や調整にも関わるポジションです。営業や医療職とも連携しながら、顧客の声を起点としたサービス向上にも貢献できます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社アイ・ディ・ケイ
【神奈川】自社製品のテクニカルサポート ※転勤なし
フィールドエンジニア、サポートエンジニア、フィールドエンジニア
神奈川県大和市中央7-9-1 小田急江…
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 自社製品(業務用映像機器)のテクニカルサポートを担当いただきます。法人顧客(SIer)やエンドユーザー(導入施設)からの技術的な問い合わせ対応が中心のお仕事です。 不具合・故障時の現地対応もありますが、電話・メールでの対応が基本です(社内勤務中心)。 営業担当と連携しながら、製品導入前～導入後の製品サポート全般を行い,顧客満足度と品質向上が主なミッションです。 【職務詳細】 ○問い合わせ対応(電話／メール) ○不具合／大規模な障害発生時の出張対応(年数回) ○イベント(企業展示会)に向けた機器設定や設営サポート(年数回) ○納品前の機器制御設定／動作検証サービス ＜働き方について＞ ・問い合わせは電話およびメールでの対応が中心のため基本的には社内勤務です。上記で解決しない不具合および大規模な障害発生時は出張が発生します(年数回) ・企業展示会などの出展時には、機器の事前セットアップや会場設営サポートを行います(年数回) 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
LRM株式会社
【東京：リモート】カスタマーサポート ※フレックスタイム制あり
事業企画、事業プロデュース、フィールドエンジニア
東京都品川区西五反田7-1-9 五反田…
400万円〜600万円
正社員
同社で開発している『セキュリオ』はコンサルティング事業の中で培ったノウハウや顧客の声をSaaS化した事業です。 社内ではまだまだ新しい事業であるため、今後よりサービスを改善し、NPSを高めていくためにはカスタマーサクセスの存在が鍵となります。 「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスのファンを増やしていくこと」をミッションに、カスタマーサポートをお任せします。 【職務詳細】 ・カスタマーサポート施策の立案と実行 ・各種施策の効果測定・分析 ・NPS向上を目的とした活動計画 ・導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行 ・問い合わせ対応（サービスの利用方法・機能・仕様に関する説明など） ・利用ケースを踏まえたマニュアル作成 ・提供サービス、対応フローの改善提案 ★ご経験や適性に応じて、施策の立案から業務フローのブラッシュアップまで、カスタマーサポート体制の構築をおまかせする予定です。 ★スピード感ある環境で、B2B向けの能動的な顧客支援や価値提案を 自身でつくることができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社トーア
【埼玉】既存営業（ポテンシャル採用）（南中部：さいたま市） ※第二新卒可
営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア
埼玉県さいたま市北区宮原町3丁目527…
350万円〜550万円
正社員
★--アフラック代理店・独立法人部門販売実績トップクラス--★ ★---創業46年の安定企業／2ヶ月間の研修体制で未経験でも安心---★ 【職務概要】 アフラックの保険代理店である同社の保険コンサルタント営業として、個人／法人／各種団体への生命保険のご案内・アフターフォローをお任せいたします！ 【職務詳細】 ■誰に：既存顧客（個人／法人／各種団体）※官公庁などの幅広い営業顧客がいます。 ■何を：アフラック商品※認知されている商材なので売りやすい。 ■手法：提案営業 ★ーーー具体的にはーーー★ 既存顧客へ訪問を行い、今ある保険の最新化からアフターフォローを行います。 アフラックのブランド力×長年培った信頼により多くの顧客マーケットがございます。お客様を訪問し、ライフプランなどをヒアリングし、予算・希望に応じて適切なプランを提案いただきます。 ※電話営業もございますが、事前にリストを用意します。 ※既存顧客より、新規顧客を紹介してもらうこともございます※ 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社PKSHA Associates（旧社名：株式会社アシリレラ）
【東京：リモート】エンジニア 経験者 ※年収700万円以上
プロジェクトマネージャー、プロジェクトリーダー、フィールドエンジニア
東京都渋谷区渋谷2丁目19番15号 宮…
700万円〜900万円
正社員
【職務概要】 自社開発のRPA ソリューション「ロボオペレータ」のお客様が抱える課題・問題に真摯に向き合い、この解決に向けてリードしていくことでお客様のビジネスを成功、最大化させる仕事です。 ■具体的には：問い合わせ管理システム(Zendesk) 経由にて問い合わせ対応、製品に関わる販売パートナーとのコミュニケーション、ヘルプセンター記事の更新、アプリケーションの修正 ■トラブルの問い合わせの場合：ソースコード(Java,Kotlin,JavaScript) の確認・操作対象のブラウザ(HTML) を解析し、開発チームと連携して問題を解決 ※時にはお客様の端末・インフラ環境も踏まえた問題解決にも踏み込みます。 ■将来的には：本部門のリードとして、サポートメンバーのマネジメント、営業・開発・カスタマーサクセスと協力し、施策の立案・実施に携わって頂きます。 【職務詳細】 ・取り扱っているソフトウェア製品やサービスに対するお客様からの問い合わせに対し、自分で製品コードを直接調べたり、開発チームとコミュニケーションしながら適切に対応 ・開発／販売等で協業している他社と連携して製品の改善を推進 ・顧客の要望を直接ヒアリングして解決方法を考え、製品機能に落とし込んだり、新たな方法を提案 ・顧客の要望に端を発した機能の追加・拡充を要件定義から実装まで担当 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社アップルワールド
【東京：リモート】トラベリストCSメンバー ※第二新卒可
営業事務、フィールドエンジニア
東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿ス…
350万円〜500万円
正社員
【職務概要】同社は航空券とホテルの比較予約サイト「TRAVELIST（トラベリスト）」を運営しています。世界中で格安航空券が話題になっており、カスタマーサポートチームの体制強化のため、新たなメンバーを募集しています。カスタマーサポート業務が未経験の方も歓迎しています。丁寧な対応を通じてお客様の旅を支援しながら、より良い業務体制やサービス改善にも関われるポジションです。 【職務詳細】 ■お客様対応（国内ホテルおよび海外航空券に関する各種手配業務、問い合わせ対応、キャンセル対応、メール対応） ■データ入力やデータ集計業務 ■マニュアルやFAQの作成・更新 ■業務フロー改善などの業務改善 ■他部署との連携（マーケティング、システム、経理など） ※問い合わせ比率はメールが約8割、電話が約2割で、メール対応が主となります。 ※使用ツール：社内システムは自社開発による独自システムです。 【カスタマーサポート未経験でも安心】 入社後は業界やサービスの仕組みなどを基礎から学べます。クレーム対応はほとんど発生しません。手配業務の流れを理解したうえで、徐々に対応範囲を広げていくため、パソコンの基本操作ができれば問題ありません。 【シフトについて】 シフトは1か月単位で作成します。毎月15日から20日の間に翌月の希望休を提出し、25日頃に翌月のシフトを確定します。シフトは柔軟に対応しており、希望休も可能な限り考慮されます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社Kirala
【千葉】スーパーバイザー（経験者のみ） ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
千葉県船橋市浜町二丁目1番1号 三井ビ…
450万円〜550万円
正社員
【職務概要】 良質なカスタマーサービスエクスペリエンス提供のためのコンタクトセンターリーダーとして、メンバーの業務スキル／ビジネスパーソンとして成長に繋がる施策策定／実行、アウトソーサーのマネジメントをお任せします。 【職務詳細】 ■顧客対応（主に二次対応） ■応対品質向上に関連する業務（応対品質チェック／社内FAQのPDCA運用／研修の策定や運営） ■業務改善効率化 【今後】 ■コンタクトセンター運用管理（KPI管理／業務状況把握と適切なリソース配分、他部門との連携調節） ■レポート／資料作成／報告書作成／VOC分析／マニュアルやFAQの作成更新等、業務幅を広げていただけます。 ■デジタル化推進（デジタルツール導入や改善） ■人事管理（勤怠管理／指導、評価等の各種面談／所属メンバー育成） 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社Cygames
カスタマーサポート(リーダー候補)※土日祝休み
フィールドエンジニア
【本社】〒150-0036 東京都渋谷…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 「ユーザー第一優先」を掲げる同社のカスタマーサポートチーム内におけるカスタマーサポートの二次対応をご担当いただきます。 【職務詳細】 具体的には、ユーザーからのメールでのお問い合わせ対応をしているスタッフからの相談を受け、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。 「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、ユーザーと直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。 ゆくゆくは30名～100名のチームマネジメント（またはマネジメント補佐）とオペレーションルールの構築／運営をしていただきます。 ▼主にゲームの企画／開発／運営まで一気通貫で事業を展開しております！「ウマ娘 プリティーダービー」「Shadowverse」をはじめとした超人気スマホゲームを展開しています。 ▼ベンチャー企業でありながらも、サイバーエージェントグループの一員として、福利厚生はサイバーエージェントと同様のものが利用されています。充実した福利厚生を受けながら、チャレンジングな仕事に取り組むことが可能な環境です。
シアー株式会社
子どもピアノ教室運営（オンピーノ）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都新宿区北新宿1-7-20アルテビ…
350万円〜450万円
正社員
【職務概要】 出張型ピアノ教室で生徒様が楽しく通い続けられるための教室運営・企画をお任せします。 【職務詳細】 ■興味をもった方からの問い合わせ マッチング（候補者と先生を引き合わせる・調整する）業務まで対応を頂きます。また、体験レッスンの日程調整、体験レッスン受けた方の入会までのフォローもお任せします。 【入社後の流れ】 まずは電話応対で業務の流れを把握していただいた後、アルバイトスタッフの受電対応をフォローいただきます。 ※将来的に、下記のいずれかのメイン担当になっていただく想定です。経験やスキル、ご希望を考慮し業務をお任せしていきます。やりたいことに挑戦できる会社です！ ・オンピーノピアノ講師の採用活動・育成 ・ピアノ発表会やイベントの企画・実行 ・アルバイトスタッフの育成・研修 ・マーケディング施策の企画・立案・実行 【業務内容変更の範囲】 会社の定める業務
ワタミ株式会社
【長崎】コールセンターSV（スーパーバイザー） ※第二新卒可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
長崎県諫早市津久葉町5-121 津久葉…
350万円〜500万円
正社員
【職務概要】 健康的な冷凍総菜・冷凍弁当を販売するECサイト・コールセンターで、オペレーターを支えるマネジメント業務を担当します。 オペレーター約30名のチームをまとめ、スムーズな運営と顧客対応品質の向上を図ります。 【職務詳細】 ・オペレーター30名のシフト作成および勤怠管理 ・受電件数や業務状況の把握と、それに応じた業務調整 ・オペレーターのサポートおよび顧客対応（二次対応含む） ・他部門へのエスカレーション対応 ・業務効率改善のための運営施策立案と実行 ・オペレーター研修・育成（ロールプレイや座学を含む） ・顧客対応品質のモニタリングと改善策の提案 ・社内報告資料の作成（KPI、稼働率、応答率など） ・チームミーティングの運営および情報共有 ・新人オペレーターのオンボーディング計画の実施 ・FAQやマニュアル整備によるオペレーション最適化 ・業務改善プロジェクトの推進、他部署との連携強化 ・顧客満足度向上を目的とした施策立案 ・定期的なパフォーマンスレビューと育成計画の策定 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ソニーグループ株式会社
【東京：リモート】スーパーバイザー※リーダークラス ※年収1000万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区東新橋1-5-2 各線「新橋…
1000万円〜1200万円
正社員
【職務詳細】 ■チームマネジメント ・カスタマーサポートチームの採用・育成・評価や、目標・進捗管理を通じたパフォーマンス向上支援 ・シフトや人員配置の最適化、モチベーション・エンゲージメント強化 ・外部委託先やベンダーとの調整業務 ■業務プロセス改善 ・問い合わせ対応の効率化や品質向上、FAQやマニュアルの整備・改善 ・VOCの分析を通じたサービス改善提案 ■KPI管理と分析 ・CSATやFCR等のKPI設定・進捗管理と、データに基づく課題抽出・改善策実行 ・各種レポートの作成と経営層への報告 ■システム活用 ・生成AIやCRMなどのツール導入・活用を通じた業務効率化・顧客体験向上 ■他部署連携 ・他部門との連携によるプロダクト・サービス改善や緊急対応体制の構築 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社ギブリー
カスタマーサクセス（採用ソリューション） ※転勤なし
営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア
東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 採用ソリューションのカスタマーサクセスに従事していただきます。 【職務詳細】 ■オンボーディング ・契約顧客に対するプロダクトの案内、セットアップ設定支援業務 ・顧客のレベルや用途に合わせたコンテンツ選定サポート ・顧客ごとの試験、学習コンテンツ構成の設計 ■CSM ・既存の顧客の成功創出に向けたイベントの開催 ・顧客コミュニティの形成、ネットワーキング ・顧客との定期的なミーティング ■アップセル・クロスセル ・顧客のエンジニア採用育成評価を成功させる上でのコンサルティング、関連商品の提案 ■カスタマーサポート業務 ・チャットツールでのお問い合わせに対する対応 ・FAQの整備 ■内部グロース業務 ・顧客からのプロダクトフィードバックのまとめ ・プロダクトの改善案、新期機能の提案 ・リリースノート等サービスのアップデート情報の配信 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社セットアップ
【大阪】ヘルプデスク
フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他
大阪府大阪市北区天満橋1丁目8番30号…
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 全国、数百ヶ所のSOMPOケアグループ内外の介護施設から届く パソコンに関する質問や故障対応などのヘルプデスク業務と、 お客様が利用するPC、ネットワーク機器の設定・設置、事業所間ネットワークの 構築など幅広くサポートいただきます。 【職務詳細】 ・ヘルプデスク業務 （パソコン、周辺機器をメインとしたネットワーク機器の総合的な問合せ対応） ・新規事業所開設サポート（パソコンや周辺機器などのIT機器の設定・設置） ・トラブルを未然に防ぐ運用・保守の提案 ・ハードウェア、ソフトウェアの導入検証や資産管理 ・大規模パソコン展開のためのマスターイメージ作成 【おすすめポイント】 ・親会社は介護業界のリーディングカンパニーとして業績好調である為 安定した経営基盤でご就業いただけます。 ・介護業界の市場の伸びに伴い、システムは段々と大規模になっている為、 大規模システムの要件定義、構築に携われるなど大きなやりがいがあります。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ブライシス株式会社
【北海道：リモート】障害対応・システム保守 ※転勤なし
サーバー運用・保守、フィールドエンジニア
北海道札幌市中央区北1条西4丁目2-2…
450万円〜600万円
正社員
【職務概要】 電話回線を整備することなくインターネット経由で 電話を利用できるようにするクラウドサービスである 同社の【BIZTEL】について、下記業務をお任せします。 【職務詳細】 ・サービス障害発生時の技術的な調査と切り分け ・不具合の解析／修正、不具合管理、協業会社への連絡など ★新たな価値の創造★ 通話をコントロールできるため、留守番電話に吹き込んでもらったメッセージを 文字起こししてSlackで通知するといった電話処理をプログラミングできる 面白さや新しい価値を付与できる拡張性があります。 ★毎年20％成長★ 電話回線の敷設やPBXの配置など特定のロケーションに固定される電話から、 ネットを使ったクラウド型のロケーションフリーな電話へ。 コロナ禍による在宅勤務でより一層自由な働き方に見合った 電話システムが求められるようになってきています。 BIZTELも時代のニーズに合ったサービスを提供することで、 毎年右肩上がりの成長を続けています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
横河レンタ・リース株式会社
【神奈川】キッティング業務担当（IT機器） ※フレックスタイム制あり
フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他
神奈川県相模原市中央区南橋本 3-7-…
500万円〜750万円
正社員
【職務概要】 同社の主ビジネスであるIT機器（PC／IA サーバなど）のレンタルに際し、お客様のご要望に沿ったキッティング業務（Windows／アプリケーションなどの個別設定等）の担当を募集します。 お客様から依頼された作業の要件整理を行い、個別設定情報に基づいた作業手順書作成や作業チェックシートを作成し、作業検証や協力会社含めた作業を管理するミッションとなります。 【職務詳細】 ・お客様 キッティング依頼内容の確認と整理、導入計画立案、プロジェクト管理 ・Windows10／11、アプリ 個別設定情報（設定パラメータ）確認 ・作業手順書や作業チェックシートの作成 ・Windows10／11、アプリ インテグレーション作業（キッティング／個別設定） ・Windows／アプリケーションの検証作業／マスター作成／セットアップ自動化 ・協力会社への作業手配・指示 ・Windowsセットアップ トラブル対応／障害切り分け ・担当業務における業務改善など 【キャリアステップ】 キッティング部門での課長等のステップアップや、職種の変更によるキャリアステップがあります。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社トプコン
テクニカルサービス担当［CSサポート］ ※フレックスタイム制あり
フィールドエンジニア
東京都板橋区蓮沼町75-1 都営三田線…
500万円〜750万円
正社員
グローバルに展開する顧客、販売会社、代理店に対し、H／W、S／W関連の高度なテクニカルサポートを提供し、提供方法も開発するポジションです。 （１）サービス資料の提供と、提供方法の開発 顧客、販売会社、代理店サポートに必要な保守部品リスト、修理マニュアル、FAQ及びサービスに関するニュースレターなどを作成し、タイムリーかつ分かりやすい形で提供し、顧客が迅速に問題を解決できる環境を整えます。また、上記資料提供を時代の流れと共に、改善、開発をしていきます。 （２）サービス性向上への提案 技術、製造および企画部門に対し、修理・サービス性の向上や不具合の未然防止策を提案。顧客満足度向上に直結する、アイデアを具現化します。 （３）グローバルテクニカルトレーニングの提供 国内外のサービスエンジニアに対して、専門的なトレーニングを提供。チームの技術力を強化し、現場での対応力を高めます。 （４）苦情率削減とコスト削減の推進 カスタマーサービス運用において、上記修理性の品質を確保しつつ、最適な修理の提案と、コスト削減を積極的に提案・実行。持続可能な運用モデルを確立し、会社全体のパフォーマンスを向上させます。 （５）顧客満足度向上プロジェクトの推進 顧客満足度をさらに向上させるため、プロジェクトのリードやサポートを行い、ビジネス全体の成長に貢献します。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
