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非公開
BPOサービス運営＜エンタープライズサービス事業本部＞【64】
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
600万円〜800万円
正社員
企業のお客さまにマイナンバー収集・管理のBPO（業務プロセスアウトソーシング）サービスを提供しています。 このポジションでは、お客さまと信頼関係を構築し、サービスの運用から品質改善までを推進していただきます。 お客さまの課題を深く理解し、その期待に応えるだけでなく、市場を見据えた提案を通じてサービスをさらに進化させていく、重要な役割を担っていただきます。 【業務内容】 （１）BPOサービスの品質管理・運用 ・お客さまからの依頼やお問い合わせに対し、オペレータースタッフが適切に対応できるようサポート ・日々のサービス業務の品質を担保し、業務ミスのない運営 （２）お客さま対応および課題解決 ・メンバーからのエスカレーションを受け、お客さまや社内の関連部署と調整・交渉 ・必要に応じて業務仕様や契約内容を見直し、新たな契約の締結 （３）サービス改善・拡大の提案・推進 ・お客さまの声や市場の動向を分析し、サービス改善の提案・推進 【ポジションの魅力とやりがい】 BPOサービス運営の中でも鍵となる「お客さまとの接点」より、課題解決力や提案力を発揮することができます。市場やお客様のニーズを深く理解し、サービスを発展させる存在になれるのがこのポジションの大きな魅力です。 市場やお客様の声を直接吸い上げ、改善提案を行うことで、チームと共により良いサービスを形にできるポジションです。 担当領域を広げていく中で、業務で得た知見や経験を活かして、新しいサービスや事業の創出に挑戦いただけます。 将来的にはマネージャーとしてサービス全体の成長を牽引いただくことを期待しております。 【待遇】 【教育】 ・OJT研修、階層別研修、職種別研修、自己啓発支援制度、WEB動画学習サービス（GLOBIS、Udemy） 【キャリア支援制度】 ・富士フイルムグループキャリア支援制度『＋STORY』 ＜参考＞https://careers.fujifilm.com/graduates/growth/training.html ・グループ間公募制度 【その他】 ・健康経営優良法人ホワイト500、くるみん認定、えるぼし認定取得 ・新卒と中途比率1：2（全職種） ・男女比（全社）7：3（契約社員・パート含めると4：6）
ＣＳＯ事業大手企業
コンタクトセンターのスーパーバイザー◆医療業界未経験可・40代歓迎・年間休日120日以上◆
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
東京(池袋)
350万円〜500万円
正社員
業界の中でも他社の追随を許さぬ認知度を獲得している同社のコンタクトセンターSVのお仕事です。 入社後まずはオペレーターとして医療業界のルールや、コールセンターの基礎的な業務を覚えていただき、徐々に管理者業務を習得していただきます！j 具体的には 業務の運営フローの構築、業務設計、管理、最適化 採用・労務・シフト管理・オペ—レーター教育などのスタッフマネジメント クライアントへの報告、業務改善提案 ＜プロジェクト例＞ 医療機関からの資材の請求、発送の手続き窓口 MR対応依頼の問い合わせ窓口対応 疾患啓発に関する広告の窓口対応 出荷調整・緊急回収時などの流通に関するお問い合わせ受付 出荷調整・緊急回収時などの医療機関宛ての架電対応 市販直後調査の副作用情報聴取や協力依頼の架電対応
非公開
コンタクトセンター戦略企画【マネージャー候補/CX向上施策】
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
600万円〜1000万円
正社員
【主な職務内容】 ■顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計 ■新業務プロセス導入（マニュアル作成、教育・展開、効果測定） ■システム導入支援（ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施） ■各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成 ■プロジェクト管理全般および課題解決 【募集背景】 体制強化のための増員募集となります。 現在は本部長や他チームの部長陣がそれぞれ部長、マネージャー業務等を兼務している状況があります。 【組織構成】 CX本部：全体で97名 うち、今回の配属はコンタクトセンター部となります。 ンタクトセンター運用・応対品質管理、配送CC運用、BPOマネジメント等を推進する部です。現在32名のメンバーが在籍中です。 隣り合わせの形で、他にCXオペレーション部、CX戦略部が存在しています。 【ポジションの魅力】 ■マネージャー候補としてご活躍いただき、将来的には部全体の業務およびマネジメントをお任せする可能性もあります。経営陣に近い環境で社内外に対してインパクトの大きい業務に取り組んでいただけます。 ■上場企業のコアメンバーとして、メジャーサービスを目指す経験を得ることができます。 ■会社やサービスはまだ発展途上であり、改善や改革によって成果を出しやすい環境です。
大手グループのインターネット証券会社
大手オンライン証券会社が「カスタマーサービス業務（スタッフ SV候補）【横浜】」を求めています
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
横浜（みなとみらい）
450万円〜900万円
正社員
コールセンターのSV（スーパーバイザー）候補として、お客様対応等をお任せいたします。 当社商品知識を身につけていただいた後、SVとして、お客様との電話応対業務を行うオペレーターのサポートや管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。 また、数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。 【主な業務内容】 ◆お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット） ◆エスカレーション・クレーム対応 ◆オペレーター（派遣スタッフ含む）の管理及び育成 ◆お客様からの問い合わせ内容の分析 ◆お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進 ※取扱い商品 ：株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します
大手グループのインターネット証券会社
大手オンライン証券会社が「カスタマーサービス業務（リーダー～マネージャー候補）【横浜】」を求めています
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
横浜（みなとみらい）
650万円〜1300万円
正社員
当社商品知識を身につけていただいた後、お客様対応等をお任せいたします。 また、オペレーターの管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。 数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。 【主な業務内容】 ◆お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット） ◆エスカレーション・クレーム対応 ◆オペレーター（派遣スタッフ含む）の管理及び育成 ◆業務改善提案 ※取扱い商品 ：株式・信用・投信・FX等
大手信販会社（ショッピングクレジット・オートローン・クレジットカード）
【さいたま市大宮区/地域限定】東証プライム上場の大手信販会社の債権管理担当者◆完全週休2日制＋祝日日数◆
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
さいたま市大宮区
350万円〜450万円
正社員
当社の金融サービス（商品）をご利用中のお客様への状況確認や入金案内、契約内容の見直し等を担当します。 【具体的には】 ・お支払い状況の確認 ・入金のご案内 ・契約内容の見直し ・新たなお支払いプランのご案内 └電話でのご案内や対応がメインです。
メガバンク系大手証券会社
メガバンク系大手証券会社が「コンタクトセンター業務」担当者◆週休2日制・年収500万円以上◆
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
大阪
400万円〜700万円
正社員
コンタクトセンター（東京・大阪）における ◆お客様からの一次受電対応業務 （取引の注文、各種手続き、資料請求等、様々な問合せへの対応） ◆お客様へのアウトバウンド対応業務 （新しいサービスの案内、各種問合せへの返答、手続きのフォロー等）
東証プライム上場の超大手総合デベロッパー
実働120日！夜勤担当・正社員【東京】プライム上場大手不動産会社でお客様窓口（コールセンタ）未経験者OK
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
東京都新宿区
300万円〜350万円
正社員
当社のマンション・新築戸建・リフォームをご購入のお客様対象の「お客様窓口」として、【夜間の】お問い合わせ・相談窓口業務 （具体的には） ・お客様からの要望・質問を的確に把握し、適切な部署にリレーション ※転居を伴う転勤なし ※年間出勤日数：120日 但し、副業不可
東証上場 住宅メーカー
【お客様相談室】上場不動産企業の顧客満足推進担当
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
東京都渋谷区
450万円〜550万円
正社員
住宅をご購入いただいたお客様の問い合わせ対応、住宅ローンサポート、不動産決済サポート等、不動産総合実務 【具体的には】 ・お客様相談室担当者としての電話・メール対応、及び面談対応 ・営業担当、設計・施工の技術担当とのリレーション業務 ・住宅ローン手続き、重要事項説明・契約書説明等の不動産実務
非公開
BPO組織管理（上級職）※勤務地相談可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
600万円〜1000万円
正社員
コールセンター、事務センターのBPOを強味とする当社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。 今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。 今回は同社内でも中核となる東日本BPO部門のプロジェクト管理・組織マネジメントを担っていただける方を募集いたします。 《具体的には》 ・組織マネジメント ・予算策定/管理 ・メンバー育成 ・複数BPOプロジェクトの運用管理/品質管理・改善 ・各プロジェクトへのメンバーアサイン/管理 ・既存クライント対応/フォロー/アップセル ・関係各部署との打ち合わせ、など 【公共サービスプロジェクト例】 ・市役所・区役所などの申請に関する事務センター ・省庁関連 ・自治体関連 ・公社・公団関連 など ◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。 【入社後の流れ】 座学を中心とした1週間程度の研修を通じて、同社やサービスについて学んでいただきます。その後はOJTを予定しております。社内には詳しい教材も用意され、わからないことは何でも聞ける環境ですのでご安心ください。 【将来のキャリアパス】 メンバー全員に平等にチャンスがありますので、本人のやる気と実力次第でいくらでもキャリアアップが可能。近い将来の幹部候補として成長していける環境です。 実力と成果次第で短期間で昇格・昇給の事例も多くあります。 企業の成長とともにポジションが多く生まれています。 【ご入社実績】 コールセンター系や人材ビジネス系の出身が多く、職種的には営業職やSV・OPの出身が多いようです。また、当社のBPO事業に興味を持ち、まったくの異業界から入社してきた方も実は大勢います。 今後についても業界問わず幅広く募集していきます！
ＣＳＯ事業の大手企業
【獣医師】土日祝休みの完全週休2日制、ＤＩ業務未経験の方でも応募可、ワークライフバランスも実現できます
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
大阪オフィスもしくは京阪神エリアの大手…
350万円〜450万円
正社員
製薬企業のDI・学術業務担当として、問い合わせ対応をお任せします。勤務地は池袋本社または都内の製薬会社のオフィスです。 プロジェクトでは3名～10名程度で1チームとなり、主に医療従事者（薬剤師、医師など）からの問い合わせに対応。文献の検索や学術資料などを参照し、正確な最新の情報を提供して頂きます。 問い合わせ件数は1日20件程度、対応後は対応記録を作成。空いている時間は製品や疾患に関する勉強が出来ますので、最新の知識に触れながら、日々情報をアップデートして頂ける環境です。 薬の専門的な知識が深まり、最新情報をいち早く知り、学術的な面からも医学に貢献できる。知的好奇心や向上心が満たされる仕事です。
大手信販会社（ショッピングクレジット・オートローン・クレジットカード）
【千葉市/地域限定】東証プライム上場の大手信販会社の債権管理担当者◆手厚い福利厚生・年間休日120日以上◆
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
千葉県千葉市中央区
350万円〜450万円
正社員
当社の金融サービス（商品）をご利用中のお客様への状況確認や入金案内、契約内容の見直し等を担当します。 【具体的には】 ・お支払い状況の確認 ・入金のご案内 ・契約内容の見直し ・新たなお支払いプランのご案内 └電話でのご案内や対応がメインです。
大手信販会社（ショッピングクレジット・オートローン・クレジットカード）
【八王子市/地域限定】東証プライム上場の大手信販会社が、地域限定型の債権管理担当者◆接客・サービス経験活かせます◆
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
東京都 八王子市
350万円〜450万円
正社員
当社の金融サービス（商品）をご利用中のお客様への状況確認や入金案内、契約内容の見直し等を担当します。 【具体的には】 ・お支払い状況の確認 ・入金のご案内 ・契約内容の見直し ・新たなお支払いプランのご案内 └電話でのご案内や対応がメインです。
東証プライム上場の超大手総合デベロッパー
総合デベロッパーのお客様窓口（コールセンタ）◆未経験可・40代歓迎◆
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
東京都新宿区
300万円〜350万円
正社員
当社のマンション・新築戸建・リフォームをご購入のお客様対象の「お客様窓口」として、【夜間の】お問い合わせ・相談窓口業務 （具体的には） ・お客様からの要望・質問を的確に把握し、適切な部署にリレーション ※転居を伴う転勤なし ※年間出勤日数：120日 但し、副業不可
ユーレカ株式会社
カスタマーサポート/未経験OK/土日祝休/残業ほぼ0/フレックス/リモート有
コールセンタースタッフ、カスタマーサポート系その他、一般事務・営業事務系その他
東京都豊島区北大塚2-10-9 鈴木ビ…
300万円〜350万円
正社員
＊社内スタッフ10名中7名が女性＊大塚駅徒歩4分で通勤に便利＊フレックスタイム制で柔軟に働ける＊リモートあり（申請制）＊月給25万円～＋交通費全額支給＊残業⇒月平均5時間以下（繁忙期も） ＼バックオフィスデビュー歓迎／ 当社では個人事業主様向けに保険や税務、 福利厚生の支援サービスを提供しています。 業務は加入検討者様へのサービス内容説明、 加入後のカスタマーサポート、 それに付随する事務作業となります。 Q：入社後の流れは？ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 1)マニュアルでサービス概要を理解 2)1週間ほど先輩の横で業務の流れを見学 3)先輩と2名体制で実務にチャレンジ ………………………… 早い方は2週間ほどで独り立ち。 それほど難しい業務ではないため、 先輩たちのほとんどが遅くても 1ヵ月で独り立ちしています。 Q：具体的な仕事内容は？ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ・サービス説明 ・顧客情報のデータ入力/管理 ・顧客サポート対応 ・書類送付 ・社内データや文書の管理 など ………………………… サービス加入後のサポートは LINEなど書面を通して行うので、 クレーム電話対応は発生しません。 Q：案内業務の詳細は？ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ・完全反響営業 ・こちらからのセールスはなし ・1日4～5件対応 ・説明時間は30分～1H程 ………………………… ご案内はお客様の希望に応じて 電話かZoomで行います（8割が電話）。 ………………………… 説明を聞いて、その場で加入を 決められた場合は手続きを行います。 (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般 試用期間中の雇用形態の差異はありません
東証上場 住宅メーカー
【お客様相談室】上場不動産企業の顧客満足推進担当◆急募・40代活躍中◆
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
東京都渋谷区
450万円〜550万円
正社員
住宅をご購入いただいたお客様の問い合わせ対応、住宅ローンサポート、不動産決済サポート等、不動産総合実務 【具体的には】 ・お客様相談室担当者としての電話・メール対応、及び面談対応 ・営業担当、設計・施工の技術担当とのリレーション業務 ・住宅ローン手続き、重要事項説明・契約書説明等の不動産実務
日本を代表する損害保険系生命保険会社
大手損保系生保の東京お客様コンタクトセンター（地域事務社員）の募集
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
東京
250万円〜350万円
正社員
■主な業務 お客さまからご加入の生命保険に関する各種お手続きの受付・相談を電話で承るコールセンター業務 ■具体的な業務内容 ・オペレーター業務（「保全手続き受付」「商品案内」「新規加入相談」「その他照会」等）に対する電話応対業務。
ユーレカ株式会社
事務[データ入力/お客様対応など]未経験歓迎*リモート有*土日祝休*服装自由
コールセンタースタッフ、カスタマーサポート系その他、一般事務・営業事務系その他
東京都豊島区北大塚2-10-9 鈴木ビ…
300万円〜350万円
正社員
◆社内スタッフ10名中7名が女性◆残業⇒月平均5時間以下（繁忙期も）◆フレックスタイム制で柔軟に働ける◆リモートあり（申請制）◆月給25万円～＋交通費全額支給◆大塚駅徒歩4分で通勤に便利 当社では個人事業主様向けに保険や税務、 福利厚生の支援サービスを提供しています！ あなたには加入検討者様へのサービス内容説明、 加入後のカスタマーサポート、 それに付随する事務作業をお任せします♪ ≪入社後の流れ≫ ▼まずはマニュアルでサービス概要を理解 ▼1週間ほど先輩の横で業務の流れを見学 ▼先輩と2名体制で実務にチャレンジ 早い方は2週間ほどで独り立ち！ それほど難しい業務ではないため、 先輩たちのほとんどが遅くても 1ヵ月で独り立ちしています♪ ●具体的な仕事内容 ・サービス説明 ・顧客情報のデータ入力/管理 ・顧客サポート対応 ・書類送付 ・社内データや文書の管理 など サービス加入後のサポートは LINEなど書面を通して行うので、 クレーム電話対応は発生しません！ ●案内業務の詳細 ┗100％反響営業です！ ┗こちらからのセールスは不要 ┗1日4～5件対応していただきます ┗説明時間は1件につき30分～1H程です ご案内はお客様の希望に応じて 電話かZoomで行います（8割が電話）。 説明を聞いて、その場で加入を 決められた場合は手続きを行います！ ●顧客層について お客様の8割が男性です。 運輸業/建設業/SEといった仕事をしている 個人事業主様からのお問い合わせが大半です。 ※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般 試用期間中の雇用形態の差異はありません
大手グループのインターネット証券会社
大手オンライン証券会社が「カスタマーサービス部（お客様相談）マネージャー候補【横浜】」を求めています
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
横浜（みなとみらい）
900万円〜1300万円
正社員
当社のカスタマーサービス本部において、証券会社のご経験が比較的長い方に、コールセンターのオペレーターとしてお客様対応をお任せいたします。 具体的には、比較的長い株式や投資信託などの投資経験のお客様の対応において、一般オペレーターからのエスカレーションを受けていただく業務内容になります。 当社のサービス知識ということよりも、証券会社経験が長くお客様のご対応経験が豊富にある方に、一般的なご案内及びお客様のご対応をしただく業務内容になります。 【主な業務内容】 ◆コールセンターでの受電業務 ◆エスカレーション・クレーム対応 ※取扱い商品 ：株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します、マニュアルもございます。
大手グループのインターネット証券会社
大手オンライン証券会社「カスタマーサービス部（お客様相談）【横浜】」◆週休2日制・転勤なし◆
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
横浜（みなとみらい）
450万円〜900万円
正社員
当社のカスタマーサービス本部において、証券会社のご経験が比較的長い方に、コールセンターのオペレーターとしてお客様対応をお任せいたします。 具体的には、比較的長い株式や投資信託などの投資経験のお客様の対応において、一般オペレーターからのエスカレーションを受けていただく業務内容になります。 当社のサービス知識ということよりも、証券会社経験が長くお客様のご対応経験が豊富にある方に、一般的なご案内及びお客様のご対応をしただく業務内容になります。 【主な業務内容】 ◆コールセンターでの受電業務 ◆エスカレーション・クレーム対応 ※取扱い商品 ：株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します、マニュアルもございます。
