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検索結果: 5,757件(81〜100件を表示)
JPツーウェイコンタクト株式会社
コンサルティング営業（係長職） ※年間休日120日以上
営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 中央区 大伝馬町10-8タキト…
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 コールセンター、BPO業界や無形商材の営業経験を元に、同社の更なる事業拡大を一緒に実現して頂ける方を募集しております。 【職務詳細】 日本郵政グループの他に大手メーカー、通販事業者、金融機関などの企業に対するコールセンターやBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）業務の提案営業を行って頂きます。 これまで取引のない企業に対する新規営業と、現在取引している企業に対する取引拡大、業務改善を含めた既存営業を担当して頂きます。 様々な業界を担当頂く事で、知識も広がり、顧客の課題解決に対する提案、サービスを提供することで多くの企業の課題解決に貢献することができます。 【ポジションの魅力】 これから更に郵政グループ企業のコールセンター業務や、その他の業界への営業活動を行うことで大幅な事業拡大を目指しております。これまでの経験を活かし、活躍、成果を出して頂く事でキャリアアップも可能です。 日本郵政グループのバックボーンを利用、活用することで多くの企業、規模の大きい案件に携わることが可能です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社PQD
カスタマーサポート ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都渋谷区恵比寿南1-17-15 E…
300万円〜350万円
正社員
【職務概要】 ゲストをはじめ清掃員、物件のオーナー様との電話、メール、チャットでの対応およびクレーム対応、またゲストが心置きなく素敵な時間を過ごしリピート率をあげるように顧客満足度向上のための動きを担当いただきます。 【職務詳細】 ・お客様からの問い合わせ対応（電話、メール、チャット） ・予約管理システムのオペレーション ・ゲストや設備のトラブルシューティングと問題解決 ・クレーム対応 ・顧客満足度向上のための提案 ・ゲスト対応、清掃員対応、オーナーさん対応 ・予約画面の編集 ・ゲスト案内のポップなどを使用 ・ゲストの電話の対応数（20～30件） 万が一問題が発生した場合には満足のいく対応ができるようなハー トフルな人材を求めています。土・日も勤務可能な方も大歓迎です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
シアー株式会社
総合受付 ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都 新宿区 北新宿1-7-20 ア…
300万円〜500万円
正社員
【職務概要】 同社総合受付部門での業務をお任せします。 【職務詳細】 ・本社にてお電話やメールでの生徒様対応 ・各種問い合わせ対応 ・体験レッスンの受付 ・入会手続きのご案内 など まずは日常業務から入っていただき、その後ご経験やキャリアに応じて下記をお任せする想定です！ ・数値管理 ・スタッフの育成・研修 ・スタッフからの質疑対応 ・スタッフ配置や勤怠管理 ・マニュアルやトークスクリプトなどの資料報告書等の作成 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社リプライオリティ
【大阪】スーパーバイザー（総合職） ※第二新卒可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
大阪府大阪市北区西天満4-14-3 リ…
300万円〜450万円
正社員
【職務概要】 プロジェクトのプロデューサー業務それに付随するコミュニケーターの管理・教育をお任せ致します。 【職務詳細】 ■クライアント(化粧品・健康食品の通販事業部)の売上拡大に向けて、プロジェクト全体のマネジメントを行って頂きます。 ・月間計画の策定 ・トークスクリプト設計 ・研修プランニング ・データ分析 ※上記をクライアントと密にMTGを行いながら KPIを達成出来るように改善提案や報告業務を行います。 ■コミュニケーターの管理・マネジメント・研修を行って頂きます。 ・コミュニケーターの目標設定等 ・リスト管理 ☆★☆★☆★オススメポイント☆★☆★☆★ 豊富なデータを活かした“データベースマーケティング”を軸に、今後も事業拡大を視野に入れており、チャンスは与えられる環境です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ソフトバンク株式会社
自動運転 産業プロデューサー【自動運転モビリティサービス事業】/BOLDLY出向.
営業企画・販促戦略、マーケティング
東京都港区海岸 東京/一部リモートワー…
700万円〜1499万円
正社員
【具体的な業務内容】 ・自動運転産業プロデュースの全体戦略立案と実行 ・政府や自動車メーカーとビジネスモデル・スキームをデザイン ・機関投資家などと連携し、プロジェクトへの資金調達を実現 ・自治体、交通事業者、サービサーなどへのマーケティングを実施 ・ディーラー、商社など営業チャネル、販売計画を構築 ・ソフトバンク経営陣と協議し、AI、通信ビジネスとの連携施策の立案と実行 【具体的な業務】 ・プロジェクト管理（スケジュール策定・管理、ステークホルダー調整、資料作成・プレゼンなど） ・自動車メーカーと当社のジョイントベンチャースキーム設計 ・プロジェクト/JVへの資金調達およびデューデリジェンス ・マーケティング、販売戦略の構築 ・国交省、経産省などとの政策連携・規制緩和・予算措置の実現 【ミッション】 BOLDLYは全国約20地域、50台程度の自動運転バス・サービスを実装してきたリーディングカンパニーです。 今年度から「自動運転の産業化」を実現するために、世界初の自動運転車両の量産車をプロデュースする大型プロジェクトを推進していただきます。 業務の変更の範囲：会社内でのすべての業務
ソフトバンク株式会社
自動運転車両デプロイスペシャリスト【自動運転モビリティサービス事業】/BOLDLY出向.
営業企画・販促戦略、マーケティング
東京都港区 東京都港区
600万円〜1499万円
正社員
【具体的な業務内容】 【ミッション】 ＜実用化にこだわる＞ 世界が注目する自動運転領域をいち早く実装・サービス化するために自動運転車両のデプロイスペシャリストを募集します。 世界中の最先端の自動運転車、複数車種を自らの手で取り扱い、命を吹き込む仕事です。 実証実験のみならず、実用化までを見据えた形での車両配備、運営などを担当しながら、業務を通して得た知見やお客さまからのフィードバックを活用し、サービスのブラッシュアップや車両の改善など多義に渡ります。 車両の配備や運営などの業務もあるので、国内への長期出張が年に複数回あります。 【主な業務】 ・自動運転車両の現地セットアップ、デプロイメント作業 ・顧客とのコミュニケーション、導入計画の策定 ・車両メーカー担当との折衝 ・サービスのブラッシュアップに向けた提案 【具体的な業務】 ・全国各地へ出張し、現地での自動運転車両の車両の基本設定、走行コース設定、デモ実施や初期立ち上げ時の運行サポート ・必要に応じ海外出張し、メーカー研修を受けて最新スキルの習得 ・営業チームと連携し、顧客の要望をヒアリングした上で走行コースや導入計画を提案 ・車両メーカーと連携し、自動運転車両のトラブルシューティングや、再発防止、運休最短化などの課題解決 ・安全な運行を実現するために運行プロセスを設計・管理し、地域のオペレータ人材を育成、トレーニング、試験対応の実施 ・デプロイ
ソフトバンク株式会社
政策渉外スペシャリスト（渉外本部）.
営業企画・販促戦略、マーケティング
東京都港区海岸 東京/一部リモートワー…
700万円〜999万円
正社員
【具体的な業務内容】 ・新規事業に関連する政策動向モニタリング、国家プロジェクト獲得、法令・制度の調査 ・上記に係る担当官庁・外部団体などとの折衝 【具体的な業務】 ・新規事業に関連する国家プロジェクトの獲得に向けた、政府予算などの政策動向モニタリング、社内情報展開、対省庁戦略立案、省庁などとの折衝 ・新規事業に関連する法律、政省令、ガイドライン等制約事項の調査、新規事業実現に必要な制度制定・改廃に向けた省庁などとの折衝 【ミッション】 新規事業に関する政府とのリレーション構築・国家プロジェクトの獲得・ルールメイキングなどを通じ、世界をリードするソフトバンクのデジタルトランスフォーメーションを実現 業務の変更の範囲：会社内でのすべての業務
株式会社日本テレシステム
【コールセンターSV】★未経験歓迎★月28万円～スタート
販売スタッフ、販売スタッフ、コールセンター運営・管理
【転勤なし/U・Iターン歓迎/「新高円…
300万円〜400万円
正社員
【充実した研修からスタート】★オペレータの教育・勤怠管理・業務改善提案・進捗管理などコールセンターの運営をお任せ★お客様は大手製薬メーカー ★SVとして活躍！ 化粧品など大手製薬品メーカーの商品を購入したお客様からの問い合わせ対応をするコールセンターの運営をお任せします。 ◎オペレーターの指導・教育 ◎シフト作成、勤怠管理 ◎クライアントとの打ち合わせ、業務改善提案 ◎進捗管理、報告書の作成 ◎資料・マニュアルなどの作成
イワタニアイコレクト株式会社
【リピート通販・ECサイト運営】★残業平均10H★年休120日～
営業企画・販促戦略、リサーチ・分析、マーケティング
【各線「本町」駅より徒歩約5分の好立地…
250万円〜350万円
正社員
◆化粧品・健康食品に関するECサイト運営のお仕事。リピート率の最大化や新規獲得に向けて、あなたのアイデアを発揮してください！ □販売促進の施策検討・実行 □数字・データの管理／各種分析 □リピート率向上のための施策検討 □新規アプローチ関連のスキーム構築・改善 □制作物のチェック（各種広告等） □外部イベントへの出展 ほか 【主な商品】 ◇化粧品（fujina等） ◇健康食品（青汁・マヌカハニー等） トライ・アンド・エラーを繰り返して精度を高めよう！ 1人でも多くのお客様を獲得し 長く商品を使ってもらうことがミッション。 自分なりの仮説を立て トライ・アンド・エラーを繰り返すことで、 新しい手法が生み出されるもの。 仕組みづくりから携われるため、奥が深く、 反響がダイレクトにわかるのも この仕事ならではの面白味です◎
株式会社レンガ
カスタマーサポート ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区新橋5-13-5 新橋MCV…
350万円〜550万円
正社員
【職務概要】 主力サービス「マンションノート」のユーザーサポートおよび運用業務全般をお任せします。 【職務詳細】 ユーザー体験を高めるための運用改善や、仕組み化・効率化、業務フロー整備も積極的にお任せしていきます。将来的にはCS組織全体のリーダー・責任者として、経営にも深く関与いただけるポジションです。 【具体的な業務】 ・ユーザーからの問い合わせ対応（メール対応のみ) ・投稿されたクチコミのモニタリングおよびガイドラインに基づく対応 ・サポート業務のナレッジ整備、FAQコンテンツの改善 ・業務オペレーションの見直しや改善提案（ツール導入、効率化など） ・カスタマーサポートメンバーの育成・マネジメント（経験に応じて） ・パートタイムメンバーの相談受付やシフト管理 パートタイムメンバー（9名 ※リモート中心）の業務 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社東名
【北海道】インバウンドサポート（責任者候補） ※年間休日120日以上
営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
北海道札幌市中央区北三条西二丁目2番地…
450万円〜550万円
正社員
【職務概要】 配属先の部署では、お客様からの毎月の請求金額についての確認やWeb明細の見方、オプションサービスの利用方法等、同社サービスについてのお悩みに対する回答や書類の発送、新たな手続きを行っております。 また、お客様のお問合せに対して、コスト削減・業務効率化につながるサービス等、ニーズに応じたご提案も実施しております。 本ポジションでは、フォロー営業の営業責任者候補として、部署の運営をお任せいたします。 【職務詳細】 ■スタッフの特性を理解した上での業務管理（教育／目標・進捗管理） ■KPI達成・応対品質の向上 ■日頃の業務サポート（相談事等） ■アフターフォロー業務のアップセル・クロスセル 【入社後の流れ】 入社後は名古屋支店にて3ヶ月以上の研修を行います（研修期間中については社宅を準備いたします）。教育専門チームでの商材研修やOJT等での業務研修を行い、自信のついた状態で札幌支店への配属とします。配属後の初めの半年は先輩社員も出張で配属後のフォローも行いますので、ご安心ください。 ※名古屋支店にコールセンターがあるため、研修期間中に実際のオペレーションを経験した上で業務に従事していただけます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
キャリアリンク株式会社
【兵庫】常駐スーパーバイザー ※第二新卒可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、経理
兵庫県 案件先により異なる 変更の範囲…
350万円〜500万円
正社員
【職務概要】 官公庁・自治体・公共関連のプロジェクトに参加し、事務スタッフとして働くメンバーの管理、運営に携わるリーダーポジションをお任せします。 【職務詳細】 企業や官公庁から請負ったプロジェクトがスムーズに進むよう、スタッフフォローや勤怠管理を行ったり、業務上の問題点を見つけて改善したりクライアントの窓口として様々な交渉を行ったりします。 ◆クライアント折衝 ◆スタッフの指導、育成 ◆シフト作成、勤怠管理などの労務管理 ◆業務マニュアル作成 ◆業務の進捗管理 ◆収支管理 ◆研修の企画・実施 など 【プロジェクトの規模】 10名～100名以上など、プロジェクトの規模はさまざま。SVは一人あたり20名～50名のスタッフを管理します。プロジェクトにはスタッフの他、同僚となる同社社員や営業もいるので、一人で不安を感じることはありません。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社ビズリーチ
【東京：リモート】スーパーバイザー(オペレーション企画)【ビ ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都渋谷区渋谷2丁目17-1渋谷アク…
550万円〜750万円
正社員
幅広い業務のオペレーション設計・運用・改善まで一気通貫で担当いただきます。 ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。 ■オペレーションスーパーバイザー └顧客からのお問い合わせ対応 └契約管理／成約対応／営業支援などの業務 └非正規メンバーからのエスカレーション対応 └新規契約企業様との商談、オンボーディング対応 └ステークホルダーとの調整（事業責任者、営業担当など） ■オペレーションマネジメント └業務の型化、標準化 └非正規メンバーのマネジメント └メンバー育成、トレーニング └業務改善施策の企画、実施（品質向上／生産性向上） ----------------------- ◎毎年二桁成長を続けるビズリーチ事業では、健全なプラットフォーム運営を 続けるために新しいルールや仕組みの導入も行なっています。 そうした環境下でオペレーション業務の量や複雑性も増しており、 顧客価値を高めるためのオペレーション業務の見直し、定型化／効率化の 必要性が高まっています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社ウィルオブ・ワーク
【石川】コールセンター長候補 ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
コールアンドオフィスデザイン事業部 金…
350万円〜500万円
正社員
【職務概要】 金沢BPOセンターにてセンター長候補（管理者※SV、リーダー業務）として従事いただきます。 【職務詳細】 ・オペレーター／リーダーの指導・育成 ・業務進捗、KPI管理、PL管理 ・エスカレーション対応 ・チーム管理（シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理） ・パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施 ・業務プロセス・品質改善、効率化 ・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、業務運運営に関する交渉・調整 ・報告業務（管理者やクライアントへのレポート） ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社瑞生
スーパーバイザー／20～30代が中心／月給36万円以上／家賃補助あり
店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー
東京都渋谷区代々木2-5-1 羽田ビル…
400万円〜600万円
正社員
◆人柄重視の採用！◆未経験歓迎◆異業界出身者多数。営業や接客の経験が活かせます！◆充実研修を用意◆月給36万円スタート。20代で年収1000万円も可能◆年齢や性別に関係なくキャリアアップ。能力を正当に評価 私たちが展開する店舗の大半は、 フランチャイズ（FC）オーナーが運営する店舗です。 そのFC店の出店計画や経営をサポートするのが、 今回募集するスーパーバイザーとなります。 ＜こんな仕事です！＞ ・フランチャイズ店舗の出店計画・進行管理 ・オーナー対応、開業支援 ・契約管理や各種事務手続き ・ブランドガイドラインの管理・遵守確認 ・本部と加盟店舗間の連携・調整業務 ・エリアごとの運営状況のモニタリング ・店舗の運営状況の改善提案 ・各店舗の店長およびバイザー育成 ＜仕事のやりがい＞ ・戦略的な改善・提案ができる経営パートナーとして貢献できる ・複数店舗の売上・利益向上に貢献できる影響力 ・経営知識や戦略の技術が身に付くスキルアップができること ・自分の考えた施策を受け入れてもらえ、結果が出た時 ・現場の成長を支援し成果に貢献できる時 ・経営視点と現場視点両方の視点で話ができる時 ＜入社後は…＞ OJTで現場実務研修を行います。 しばらくは先輩がそばでサポートしますので安心です。 ＜将来的には…＞ 幹部になることも、自分で店舗を持つことも可能です。 アイケアを世界に広げるという理念を実現して欲しいと思います。
株式会社グロップ
【岡山】スーパーバイザー ※第二新卒可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、経理
岡山県岡山市北区高柳東町2-64 高柳…
350万円〜550万円
正社員
【職務概要】 同社にてスーパーバイザーとして従事していただきます。 【職務詳細】 BPOサービスにて顧客企業の課題を解決する同社にて、自社センターで働く方々（契約社員／パート／アルバイト）のトータルマネジメント、案件の運営管理をお任せします。コールセンター／事務処理センターへ配属となります。 共に働くスタッフさんの採用面接／導入研修／教育／サポート／労務管理など、働くスタッフさんの成長を間近で感じながら、人に寄り添う業務内容です。 時には注意や指導をしたり、人間関係や業務に関する悩みを聞いたりすることもあります。 経験に応じ、クライアントとの折衝や新規案件の見積もり作成、受注後の業務設計、効率化やコスト削減にも取り組んでいただきます。 【評価制度】 一人ひとりが自分で目標を設定する仕組みで、前向きに業務に取り組めます。社歴や経験にかかわらず、頑張りを正当に評価します。入社1年目でリーダー、2年で管理職になった社員もいます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社シュウエイトレーディング
海外ブランド化粧品の商品企画・商品開発・Web戦略
商品企画、営業企画・販促戦略、マーケティング
東京都品川区西五反田
500万円〜800万円
正社員
業務内容 当社が日本の正規代理店として販売している英国の化粧品ブランド AROMATHERAPY ASSOCIATES （アロマセラピー アソシエイツ）や今後新たに導入、展開する海外の化粧品ブランドのブランドマネージャーとして、社内外のさまざまな部門と連携をしながら、販売戦略・営業戦略の企画立案から実行まで携わっていただきます。 【具体的には】 当社が総代理店権を持っているブランドのEC、百貨店、スパなどのチャネルでのBtoC及びBtoBの売上拡大のため、ブランド及びチャネルごとの効果的な販売戦略の立案と実行を担当していただきます。 裁量をもって様々なことにチャレンジしていただくことが可能な環境です。 当ポジションの魅力 自由な発想が生かせる環境ですので、ブランドの売上拡大のためのアイデアをどんどん実現できる環境です。 多岐に渡る流通チャネルでの展開となりますのでオンライン、オフラインの両方の業務に携わることができます。 少人数による運営、自身の意見や成果がダイレクトに反映される面白みを体感できます。 その後も成果や志向性に応じて幅広いキャリアに携われる風土のため、やりたいことやビジョンは積極的に相談可能です。 斬新なアイデアを出し、様々なプロモーションを展開してください。
株式会社Schoo
【教育Techの大注目企業】事業開発（事業責任者候補）【地方創生・スマートシティ推進】★場所を問わないフルリモート可
営業企画・販促戦略、マーケティング、事業企画、事業プロデュース
東京都渋谷区 就業場所について リモ…
650万円〜900万円
正社員
＼ 「世の中から卒業をなくす」を本気で実現しようとしている 働き方も柔軟な 教育Tech最注目企業 ／ → 募集ポジション 事業開発（事業責任者候補）【地方創生・スマートシティ推進】 ※地方創生・スマートシティ推進事業とは 遠隔教育による人づくりを起点に、日本全国の地方自治体との協力関係のもと、多角的な側面から地方創生を実現しています。 自治体の人材育成やDX推進、地域住民の学びの機会の拡大、それらによる地域経済の活性化など、 地域の方々と共にずっと存続しうる「未来の地域」づくりを推進していきます。 ■仕事内容 「地方創生、スマートシティ推進室」のマネージャーとして以下の業務をお任せします。 ■具体的には ・自治体職員や住民、地方創生に関連した顧客への『Schoo for Business』の導入推進 ・地方自治体や地方銀行との新規スキームの検討/開発 ・チームマネジメント ・その他、様々な企業/教育機関/官公庁とのオープンイノベーションや新規事業検討
株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン
【デジタル広告運用ディレクター (マネージャー候補）】国内最大級のスポーツサービス（東証一部：ホワイト企業アワード）
営業企画・販促戦略、マーケティング
東京都品川区 現状、基本リモート出社を…
550万円〜1000万円
正社員
会員数約300万人、月間400万人のユニークビジターを誇る、 ゴルフ業界のリーディングカンパニーとして牽引する優良企業（東証一部）です。 ゴルフショップ、ゴルフ場送客、そして唯一無二のメディア部門。 この3つのサービスを活用したり組み合わせることで、 スポーツカテゴリーにおいて国内最大級の売上規模を誇る ビジネスモデルを構築されています。（大手ナショナルクライントも多数取引有） ゴルフカテゴリーでは国内を牽引するNO.1企業にて、企業成長を見据えてコアスタッフの増員を予定されています。 ★採用想定：デジタル広告運用ディレクター (マネージャー候補） 「ゴルフ用品販売」「ゴルフ場予約」「ゴルフメディア」など複数事業が存在する同社の中で、 ■ユーザー中心の体験設計・マーケティング ■ユーザー原理主義 という共通テーマのもと、全社横断的なマーケティングを担当する部門となります。 そんな部門内で、デジタル広告の専門的な知識を駆使し、広告効果／効率の最大化をリードする役割をお任せいたします。 最先端のアドテクノロジーも活用しながら、成果に繋げるマーケティング活動の実現を目指します。 <具体的には> ・事業のマーケティング課題に応じた、リスティング/ディスプレイ/ソーシャル広告の活用戦略・運用プランの立案 ・アカウント設計、キーワード選定、入札戦略変更、クリエーティブ改善、ランディングページ最適化等の、効果の最大化に向けた運用方針の策定 ・代理店と密な連携を取りながら、数値把握、改善施策の考案、効果測定、予算/入札戦略変更指示 ・若手メンバーの育成、総合力を意識したチームとしての成果創出 <部内その他の業務領域> ・SEO改善 ・データ抽出、集計、可視化、分析、KPI設計、アクションに繋げる活用提案 ・スコア管理アプリのサービス成長 ・各施策のプロジェクトマネジメント
ソニーグループ株式会社
【東京：リモート】スーパーバイザー※上級担当クラス ※年収800万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区東新橋1-5-2 各線「新橋…
800万円〜1000万円
正社員
【職務詳細】 ■チームマネジメント ・カスタマーサポートチームの採用・育成・評価や、目標・進捗管理を通じたパフォーマンス向上支援 ・シフトや人員配置の最適化、モチベーション・エンゲージメント強化 ・外部委託先やベンダーとの調整業務 ■業務プロセス改善 ・問い合わせ対応の効率化や品質向上、FAQやマニュアルの整備・改善 ・VOCの分析を通じたサービス改善提案 ■KPI管理と分析 ・CSATやFCR等のKPI設定・進捗管理と、データに基づく課題抽出・改善策実行 ・各種レポートの作成と経営層への報告 ■システム活用 ・生成AIやCRMなどのツール導入・活用を通じた業務効率化・顧客体験向上 ■他部署連携 ・他部門との連携によるプロダクト・サービス改善や緊急対応体制の構築 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
