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大手グループのインターネット証券会社

大手オンライン証券会社が「カスタマーサービス部コールセンター業務担当（SV候補）【横浜】」を求めています

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

横浜（みなとみらい）

￥

450万円〜900万円

正社員

大手オンライン証券のコンタクトセンターのお仕事になります。お客様からの電話やチャット等によるお問い合わせの対応からセンターの運営業務まで、経験とスキルに応じて様々な業務を担っていただきます。数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。【主な業務内容】 ◆お客様からのお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット） ◆SV（スーパーバイザー）として、オペレーターの管理・育成、業務改善提案 ◆業務改善提案やコンタクトセンター業務の企画・立案等

株式会社アップルワールド

【S-124】リキシャCSマネージャー（大阪）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府

￥

600万円〜900万円

正社員

＜主力事業の顧客価値向上とチーム全体のエンゲージメント向上をお任せします!＞リキシャ事業部は旅行業界内で高いシェアを誇る旅行会社様専用のホテル予約システム「Rikisha Easy REZ!」を運営しています。同社の主力事業であるリキシャ事業部において、お客様対応を担うCSチームのマネージャーとして、顧客価値向上およびオフィスメンバー全体のエンゲージメント向上を担っていただきます。また、他部署のメンバーとも連携しながら、大阪オフィス全体のチームカアップ環境改善に向けた取り組みもお任せします。勤務いただく大阪オフィスは10名程度の少人数で温かみのある職場です。【業務内容】 ■CS(ヘルプデスク) メンバーのマネジメント ■旅行会社様からのお問合せ対応 ■トラブル発生時の対応 (旅行会社様対応、現地ホテルとの対応、手配会社との対応など) ■手配会社 (ベンダー) との連携交渉 (返金交渉免除交渉など) ■オフィスの環境改善に関する調整、東京オフィスとの連携 ※旅行会社様手配会社とのやりとりはメールが中心で、緊急時(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

コンタクトセンターSV

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

【勤務地詳細】佐賀市駅前中央1-10…

￥

300万円〜600万円

正社員

大手企業のコンタクトセンターを立ち上げ/現場マネジメント/育成を中心にご担当。将来的にコンサルティングの側面から、現場課題を企業役員へ解決手法を提言できる機会等、他BPOサービス企業との違いが明確です。【キャリアパスについて】 SV⇒リーダーSV⇒マネージャー・リーダーSVは常駐現場のトップの位置づけであり、マネージャークラスになるといくつかのユニットを受け持ちマネジメントするポジションです。　現状ではリーダーSV層で30代前半、マネージャー層で30代後半が中心となっていますが、同社としては20代の層を積極的にリーダーSV層へ登用し、マネージャー層の若返りをしていく方針です。・マネージャー以外のキャリアパスとしては、コンサルタントや管理部門への異動実績があります。【シフト勤務について】以下3パターンでシフト勤務となります。 8：00～17：00、15：00～23：00、23：00～翌8：00 ※原則は日勤です。ただ、ごくまれに月1回あるかないかの頻度で夜勤業務が入る可能性があります。【会社の特徴】経営・マーケティング戦略を立案するだけに留まらず、それを実現させるシステムを設計・構築し、実際の業務までを実行する一気通貫のサービスにより、クライアント事業の成長を支援しています。 2016年マザーズに上場し、2017年には技術力の高さに定評のあるIT会社をグループ化、グループ全体としての成長を加速するために持ち株会社体制に移行しました。直近では、オペレーション拠点としてバンコク、技術研究拠点としてにシリコンバレーにオフィスを設けるなど海外展開にも注力します。

大手信販会社（ショッピングクレジット・オートローン・クレジットカード）

【さいたま市大宮区/地域限定】東証プライム上場の大手信販会社が、地域限定型の債権管理の担当者を募集しています。

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

さいたま市大宮区

￥

350万円〜450万円

正社員

当社の金融サービス（商品）をご利用中のお客様への状況確認や入金案内、契約内容の見直し等を担当します。【具体的には】・お支払い状況の確認・入金のご案内・契約内容の見直し・新たなお支払いプランのご案内 └電話でのご案内や対応がメインです。

株式会社アーラリンク

016【カスタマーサポートリーダー/SV募集】【業種職種の未経験OK！】誰でもスマホ事業で社会貢献！

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都 1710014 東京都豊島区池…

￥

600万円〜1000万円

正社員

【業務詳細】 ◎前提情報 ◆自社サービスのコールセンターがあります・インバウンド100％・3サービスを運営・コールセンターは社員を主に構成する予定・コールセンターの全体人数は50名程度 ◆格安スマホ事業の運営と兼務しています ◆物流、商品管理業務と兼務しています (コールセンターとそれ以外の業務のウエイトは半々です) 大事な機能は、全てこだわって内製化しています。 ◎コールセンターのミッション・受電率：100％が理想。先ずは98％を目標・応対品質の底上げ：社内で点数化。90点が理想。先ずは85点 ◎格安スマホ事業の運営のミッション・業務を完遂すること・ミスなく、効率よく業務を行うこと・業務を改善すること ◎育成・CSスタッフの業務は、新卒や若手社員の登竜門の側面もあります。若手を育成し、先ずは一人前に、そしてリーダーに育成をしてください。・電話応対、業務遂行などのOJT研修の実行/管理・ポータブルスキルの開発・リーダーシップの開発 ◎この仕事の特徴 ◆カスタマーファーストの徹底コスト意識より、カスタマーファーストを最優先。「事業は顧客創造活動」というコーポレートスローガン。 ◆豊かな裁量権顧客対応や事業運営における意思決定の権限を持ちます。顧客ペインを取り除くこと、顧客のための改善を推奨しています。 ◆全社横断のワンチーム感カスタマーサポートを起点に、マーケが方針を決めたり、業務企画がサービス改善を行います。変化のスピード感が早いです。 ◎このような方におすすめ ◆自分の社会が困っている方の役にたっているという実感を得たい方感謝されることに、強い喜びを感じる方。 ◆改善や意思決定において、裁量権のある環境で働きたい方 ◆成長企業、成長事業の挑戦したい方 (事業成長と共に、役割自体や役割の重要さの変化を楽しめる方) ◆チームで共同し、チームで目標を達成することに喜びを見いだせる方アーラリンクは、逆境のお客様を支援する上で、以下の考えを大切にしています。・顧客創造活動が一番大切であること・ルールを守ること・自律すること・協働する仲間への配慮お客様の孤独の解消や、生き甲斐の創出という目的に共感し、貢献したいというメンバーが主体的に活動する会社です。

非公開

【課長候補／コールセンターSV】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都港区

￥

500万円〜650万円

正社員

【概要】法人企業向けサービスのコールセンターにて、SV業務および部下のマネジメントをお任せします。 SV業務としては、オペレーター（アルバイト・派遣社員）のマネジメントやセンター運営・管理に関する業務全般をお任せする予定ですが、ご経験や適性に応じて業務の幅などは調整します。【詳細】 ◆応答率・取次率などのKPI管理 ◆業務効率の改善（システム導入・改修含む） ◆応対品質の管理・改善 ◆エスカレーション対応 ◆人件費の管理 ◆オペレーターの採用／研修企画・実施／シフト作成・勤怠管理 ◆部下のマネジメント　など

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

【大阪】コンタクトセンター（SV候補）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

【勤務地詳細】大阪コンタクトセンター…

￥

300万円〜550万円

正社員

コンタクトセンターのSVとしてクライアント企業のお客様からのお問い合わせに対応して頂きます。クライアントは医療機器メーカーとなり、主に在宅医療で使われる機器に関する問い合わせ対応（使い方、消耗品の補充等）を担うコンタクトセンターです。在宅医療は国も推進しており、今後の更なるニーズ拡大が見込まれます。・スタッフマネジメント（スタッフィング、スタッフ評価、ケア面談）※1人のSVにつき、5人～8人のスタッフをマネジメントします。・エスカレーション対応・スタッフ育成（指導、トレーニング）・進捗管理、勤怠管理・クオリティマネジメント（オペレーションコントロール、データ分析）【キャリアパスについて】 SV⇒リーダーSV⇒マネージャー・リーダーSVは常駐現場のトップの位置づけであり、マネージャークラスになるといくつかのユニットを受け持ちマネジメントするポジションです。　現状ではリーダーSV層で30代前半、マネージャー層で30代後半が中心となっていますが、同社としては20代の層を積極的にリーダーSV層へ登用し、マネージャー層の若返りをしていく方針です。・大阪エリアは同社としても事業の拡大を目指しており、プロジェクトの受注に伴って今後もリーダー層以上のポジションの需要が拡大することが見込まれます。・マネージャー以外のキャリアパスとしては、コンサルタントや管理部門への異動実績があります。【シフト勤務について】以下3パターンでシフト勤務となります。 8：00～17：00、15：00～23：00、23：00～翌8：00 ※原則は日勤です。ただ、ごくまれに月1回あるかないかの頻度で夜勤業務が入る可能性があります。【会社の特徴】経営・マーケティング戦略を立案するだけに留まらず、それを実現させるシステムを設計・構築し、実際の業務までを実行する一気通貫のサービスにより、クライアント事業の成長を支援しています。 2016年マザーズに上場し、2017年には技術力の高さに定評のあるIT会社をグループ化、グループ全体としての成長を加速するために持ち株会社体制に移行しました。直近では、オペレーション拠点としてバンコク、技術研究拠点としてにシリコンバレーにオフィスを設けるなど海外展開にも注力します。

株式会社船井総合研究所

【大阪】BPOコンサルタント　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、経営コンサルタント

大阪府大阪市中央区北浜4-4-10 大…

￥

500万円〜650万円

正社員

【職務概要】中堅～大手の企業様のコンタクトセンターに関するBPOを行う部署でコンサルティング＆セールスを担っていただきます。【職務詳細】お取引先企業様は一般企業から官公庁まで様々です。コンタクトセンターの新規立ち上げや、よりよくしたいと考えている企業様から、コンタクトセンターの改善等のコンサルティングをご提案いたします。＜具体的には・・＞・新規案件獲得のための提案・課題に関するヒアリング・コンタクトセンターに関するコンサルティング・ご提案資料の作成様々なコミュニケーションを通して、人と企業の役に立ち、自らも成長できる、働きがいのある仕事です。【配属先】マーケティングイノベーション支援部所属となります。本部署は、企業の収益向上を通して、日本経済の更なる活性化を目指しています。営業をDXという側面から支援しています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社アーラリンク

001【東京池袋/カスタマーサポート/格安スマホの運営】事務職デビュー歓迎/未経験OK！

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都 1710014 東京都豊島区池…

￥

450万円〜1000万円

正社員

【業務詳細】割合は時間の使い方の割合・4割：お客様の対応(電話やメール) ・4割：事務作業(格安スマホサービスの運営全般) ・2割：商品管理や物流に関わる業務(スマホやSIMの管理事務や発送業務) ★マルチに色々なところに携わることが求められます。【キャリアパス】 1.カスタマーサポート弊社は格安スマホサービスに加えて、レンタル携帯サービスも取り扱っております。複数サービスのカスタマーサポート対応など、カスタマーサービスの中でできることを増やしていきます。 2.事務系・格安スマホの運営事務(契約、プラン変更、解約等) ・商品管理(スマホ端末やSIMカード) ・物流管理(備品や配送状況) 様々な事務経験を積むことができます。＝＝＝ここからは特性と希望をもとに決めていきます。 3.リーダー業務 OJT研修や電話品質の改善などの教育をお任せします。 4.マニュアルの作成マニュアルの作成やマニュアルの更新を行っています。 5.採用活動/ブランディング活動採用事務や面接対応など、採用活動をお任せします。また、採用原稿やHP原稿の作成やリライトなど、外部向けのブランディング活動も行っています。 6.マーケティング支援記事や雑誌を作成しています。インタビューや記事書きのお手伝いをお願いします。【この仕事の特筆すべき点】 ◆とにかく貢献と感謝サービスの世界観が、携帯電話を契約できない人を取りこぼさないこと。カスタマーは困っている人しかいません。その困っている人にサービスを提供し、感謝される仕事です。「ありがとう」と言われることでやる気になれる方にはお勧めなお仕事です。 ◆カスタマーサポートから事務までマルチタスクです。将来的にはリーダーに抜擢されることもあり、部署や役職において様々な経験を積むことができます。アーラリンクは、逆境のお客様を支援する上で、以下の考えを大切にしています。・顧客創造活動が一番大切であること・ルールを守ること・自律すること・協働する仲間への配慮お客様の孤独の解消や、生き甲斐の創出という目的に共感し、貢献したいというメンバーが主体的に活動する会社です。

非公開

【青森エリア】コンタクトセンターSV（全国型）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

青森（青森県青森市）将来的に全国転勤…

￥

400万円〜450万円

正社員

コンタクトセンターSV（スーパーバイザー）業務 ■具体的な業務内容・スタッフのマネジメント業務・勤怠/シフト管理等労務管理全般・採用/研修など人材に関わる業務全般・クレーム対応・レポート/マニュアル/資料作成・業務フローの見直し/改善・品質/生産性管理と改善・お客様企業への折衝/報告事業所運営全般、業務改善、収支管理等幅広くご担当いただきます。また、お客様企業との折衝もお任せすることになります。「どうすればよりお客様に貢献できるか」「業務効率UPにつながるか」などを考え、メンバーのモチベーション管理や、仕事の流れの見直しなどもお任せします。結果が数字として表れるので、もちろん責任やプレッシャーもありますがその分、やりがいもとても大きな仕事です。

非公開

コールセンター（新大阪）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

新大阪事業所大阪市淀川区西中島5-5…

￥

400万円〜550万円

正社員

自社開発の電子カルテシステムに関するコールセンター業務を募集します。弊社電子カルテを導入しているユーザー様における問い合わせ対応業務に従事頂きます。専門知識に習得頂けます。問合せ窓口の一次受けとして電話対応を行います。マニュアルに沿って質問をしていき、技術的なトラブルの可能性がある場合は、専門部隊に対応を引継ぎます。入社後にはOJTを中心として専門スキル･知識を習得頂きますが、業務マニュアル等もしっかり整備されているので、ご安心下さい。

株式会社チュチュアンナ

【靴下ディストリビューター/大阪・森ノ宮】大手レッグウェアメーカーより、靴下のディストリビューター求人募集

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府中央区　JR/大阪メトロ「森ノ宮…

￥

450万円〜650万円

正社員

ディストリビューターとして、下記業務を担当いただきます。 1）在庫管理（物流、店舗）・売上、粗利益管理・商品発注、納期管理、引き取り、物流出荷調整・シーズン別売上、消化計画ト進捗管理・MDのフォロー（数値管理全般）

株式会社金沢村田製作所

大手電子部品メーカーの社内SEアシスタント

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

石川県白山市曽谷町チ18番地

￥

350万円〜450万円

正社員

【転勤なし】金沢村田製作所・社内SEアシスタント or ユーザーサポート ◎この求人のおすすめポイント ◎ヘルプデスク経験や、開発経験のある方！ご経験を活かせます。お客様先ではなく、社内環境をより良くするお仕事にチェンジしませんか？ ◎ご経験や希望に合わせて、社内システム開発かユーザーサポート、いずれかの担当をお任せします《社内システムエンジニアアシスタント》以下2つの内、どちらかの職務内容にマッチした方を募集致します。１．社内の各種共通のITツールに関するユーザーサポートや運営を行う業務社内ユーザーとつながる事ができるポジションです。また、社内ＩＴツールに関するナレッジ蓄積や使い方のスキル向上につながります。ゆくゆくは、社内のＩＴ系講習の講師にもなって頂きます。２．社内の各種システムの開発及び社内SEのアシスタント実際のモノづくりや業務に関わるシステムを、利用部門からヒアリング・相談・提案しながら、実際の業務への定着までを行う事ができます。ユーザーとの距離が近く、単なる開発だけで終わらないことが醍醐味です。こんな方におすすめ

グローバルに展開している外資系保険会社

大手外資系保険会社のコンタクトセンターオペレーター

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

大阪

￥

350万円〜400万円

正社員

リテールビジネス部門におけるコンタクトセンターにおいて、お問合せをいただいたお客様への応対、契約や保全に係る事務を担当いただきます。具体的には、１）電話やメールにて問合せをいただいたお客様への応対・保険料や補償内容の案内、見積書の発行、契約手続き・契約内容の変更や解約等の保全手続き２）上記１）に伴う事務処理・保険証券や異動承認書発行などの契約や保全に係る事務処理などまずはオペレーターとして経験を積み、その後は入社後2年程度を目処に、オペレーターの育成やエスカレーション対応等のチーム内の実務管理を担う「スーパーバイザー」を目指してください。 9~18 時の間でシフト勤務（実働７時間/日）

株式会社アーラリンク

005【カスタマーサポート/格安スマホの運営】事務職デビュー歓迎/未経験OK！感謝をいただける仕事

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都 1710014 東京都豊島区池…

￥

500万円〜550万円

正社員

非公開

CATVの営業【飛び込みなしの完全反響営業！】【年休120日！】

営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

栃木県栃木市千葉県市原市神奈川県横…

￥

250万円〜400万円

正社員

訪問先は、サービス導入を既に検討いただいている方や導入していただいている方です。マンションや集合住宅のオーナーや、お住まいの方に対する提案・フォローをお任せします。社内にアポイント専門の担当がいるので、新規開拓や飛び込みはありません！初めのうちはフォロー業務がメインになるので、すでにご契約いただいている方をご訪問し問題なく使えているかなどを確認していただきます。＜営業手法＞お客様のご自宅に訪問します。 1日の訪問件数：7?8件（平均5件） 1件あたりの訪問時間：30分?1時間【1日の流れ】 ▼9:00　勤務開始　今日訪問するお客様を確認し訪問準備を行います。 ↓ ▼10:00　お客様先訪問　すでにご契約いただいているお客様をご訪問し、問題なく支えているかなどを確認します。 ↓ ▼11:00　お客様先訪問　アポインターが取得した訪問先をご訪問し、サービスのご説明を行います。 ↓ ▼12:00　休憩　出先にてお昼休憩を取ります。 ↓ ▼13:00 　お客様先訪問 ↓ ・・・ ▼18:00　勤務終了　社内に戻り、業務報告や契約書周りの業務を済ませ終了！ ■将来のキャリアパス・入社3ヶ月で役職ポジションにに昇格・入社7年後に取締役に就任当社では、平均1年後にはチームリーダーなど、部下をマネジメントする立場に昇格するメンバーが多いです。

グローバルに展開している外資系保険会社

大手外資系保険会社のコンタクトセンターオペレーターSV、SV候補

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京

￥

400万円〜450万円

正社員

■職務内容リテールビジネス部門におけるコンタクトセンターにおいて、お問合せをいただいたお客様への応対、契約や保全に係る１）電話やメール、LINE やチャットにて問合せをいただいたお客様への応対・保険料や補償内容の案内、見積書の発行、契約手続き・契約内容の変更や解約等の保全手続き２）上記１）に伴う事務処理・保険証券や異動承認書発行などの契約や保全に係る事務処理など 3）上記１）2)の経験後、スーパーバイザーを目指していただきますスーパーバイザーの職務内容・オペレーターの育成やエスカレーション対応・業務効率化に向けた改善活動・マニュアルの整備や研修など

大手信販会社（ショッピングクレジット・オートローン・クレジットカード）

【千葉市/地域限定】東証プライム上場の大手信販会社が、地域限定型の債権管理の担当者を募集しています。

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

千葉県千葉市中央区

￥

350万円〜450万円

正社員

大手グループのインターネット証券会社

大手オンライン証券会社「カスタマーサービス部（お客様相談）マネージャー候補【横浜】」募集◆語学が活かせる◆

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

横浜（みなとみらい）

￥

900万円〜1300万円

正社員

当社のカスタマーサービス本部において、証券会社のご経験が比較的長い方に、コールセンターのオペレーターとしてお客様対応をお任せいたします。具体的には、比較的長い株式や投資信託などの投資経験のお客様の対応において、一般オペレーターからのエスカレーションを受けていただく業務内容になります。当社のサービス知識ということよりも、証券会社経験が長くお客様のご対応経験が豊富にある方に、一般的なご案内及びお客様のご対応をしただく業務内容になります。【主な業務内容】 ◆コールセンターでの受電業務 ◆エスカレーション・クレーム対応 ※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します、マニュアルもございます。

非公開

名古屋オペレーション拠点長

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

愛知県->名古屋市中村区

￥

500万円〜700万円

正社員

製造業向けデータプラットフォームを開発する企業で、システム導入に伴う諸作業について対応しているアルバイト組織の業務管理名古屋エリアについては40名～60名の組織となります。・社内作業依頼者との業務ディレクション/要件定義・オペレーションの改善提案と推進・業務管理（シフト管理など）・組織運営（文化作りなど）入社後は、当該部門にて業務内容の確認や実際に経験をして頂いたり、業務をキャッチアップして頂き、社内の作業依頼がある部門とのリレーションを構築して頂きます。並行してアルバイト組織での面談等を実施します。マネージャーと一緒に拠点文化を作り、組織を広げるサポートをお願いします。 ※名古屋拠点は2024年12月に立ち上がりました。新しいエリアです。【待遇・福利厚生】・社保完備・通勤交通費支給（上限3万円とし、オフィス出社分を支給）・子ども手当（18歳以下の扶養家族一人につき1.5万円/月支給）・結婚お祝い金制度（5万円）出産お祝い金（10万円）引っ越し補助金・社員交流支援制度あり（部活動1,500円/月、食事会2,000円～3,000円/月1回まで、）・健康診断、婦人科健診費用全額補助、人間ドック費用補助あり

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