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検索結果: 3,000件(161〜180件を表示)

パーソルダイバース株式会社

スーパーバイザー(障害のある社員のマネジメント業務／ポジショ　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、ホームヘルパー

東京都　※関東にある拠点での配属を検討…

￥

400万円〜500万円

正社員

【職務概要】同社受託事業にてはたらく障害者の方のマネジメント・フォローをいただくことをメインミッションとして、業務構築やフロー作成、メンバーマネジメント等を主に担当いただきます。【職務詳細】・業務構築、フローの再設計、マニュアル作成・メンテナンス・メンバーマネジメント（業務管理・健康管理等）・各種管理ツールの作成（業務進捗管理表・納期管理ツール等）・繁忙期や経験の浅いメンバーの実務サポート【やりがい】同社では、障害者の方も、健常者の方も、その他社会に対して障害がある方も、等しく機会を得られ、当たり前に雇用がなされている社会を目指しています。そのためにまず、社会に足りない事例やノウハウを同社が特例子会社として作り、ビジネスとして対外事業でそれを伝播し、社会に対して影響を与えていきます。同部署はまさにその事例やノウハウを作る場であり、目の前の方のサポートができることはもちろん、同部署での事例の一つ一つが社会に広く浸透し、影響を与えていくポジションです。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社タイミー

【リモート】カスタマーサポート(オペレーション／リーダー)　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シテ…

￥

400万円〜650万円

正社員

【職務概要】メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術を作成します。また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行います。【職務詳細】・チーム(10-15名）のマネジメント　└メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック　└メンバー育成・オペレーションコントロール　└メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応　└お問合せの二次／三次対応・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 --------------------------- ▼お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

キャリアリンク株式会社

【広島】常駐スーパーバイザー　※年間休日120日以上

営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

広島県広島市中区※案件先により異なる …

￥

400万円〜500万円

正社員

【職務概要】官公庁・自治体・公共関連のプロジェクトに参加し、事務スタッフとして働くメンバーの管理、運営に携わるリーダーポジションをお任せします。【職務詳細】企業や官公庁から請負ったプロジェクトをスムーズに進めるために、スタッフフォローや勤怠管理を行ったり、業務上の問題点を見つけて改善したりクライアントの窓口として、様々な交渉を行ったりします。 ◆クライアント折衝 ◆スタッフの指導、育成 ◆シフト作成、勤怠管理などの労務管理 ◆業務マニュアル作成 ◆業務の進捗管理 ◆収支管理 ◆研修の企画・実施　など【プロジェクトの規模】 10名～100名以上など、プロジェクトの規模はさまざま。SVは一人あたり20名～50名のスタッフを管理します。プロジェクトにはスタッフの他、同僚となる同社社員や営業もいるので、一人で不安を感じることはありません。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

パーソルダイバース株式会社

スーパーバイザー(障害のある社員のマネジメント業務／目白)　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、ホームヘルパー

東京都豊島区目白2丁目1−1　目白NT…

￥

400万円〜500万円

正社員

【職務概要】事務アウトソーシング事業のスーパーバイザー業務をお任せします。【職務詳細】・業務構築、フローの再設計、マニュアル作成・メンテナンス・メンバーマネジメント（業務管理・健康管理等）・各種管理ツールの作成（業務進捗管理表・納期管理ツール等）・繁忙期や経験の浅いメンバーの実務サポート【同社の想いとやりがいについて】同社では、障害者の方も、健常者の方も、その他社会に対して障害がある方も、等しく機会を得られ、当たり前に雇用がなされている社会を目指しています。そのためにまず、社会に足りない事例やノウハウを同社が特例子会社として作り、ビジネスとして対外事業でそれを伝播し、社会に対して影響を与えていきます。同部署はまさにその事例やノウハウを作る場であり、目の前の方のサポートができることはもちろん、同部署での事例の一つ一つが社会に広く浸透し、影響を与えていくポジションです。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

非公開

データセンター管理職候補（SVポジション）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都渋谷区

￥

600万円〜650万円

正社員

データセンター管理職候補（SVポジション）として財団の運営するデータセンター内の運用や管理をご担当いただきます。ー具体的にはー　１．運用管理　センターのパフォーマンスや効率性を維持するための、　・計画立案　・実行　・運用の改善　など　２．チーム管理（メンバー５～10名）　・オペレーターへの業務ディレクション、進捗管理　・シフト管理や、スタッフの労務管理　３．トラブルシューティング　・技術的な問題が発生した場合の問題診断と解決　４．セキュリティ管理　・センター内の物理的およびデジタルセキュリティの確保　・不正アクセスの防止やセキュリティポリシーの遵守・徹底　５．レポート作成と改善提案　・日々の運用データをもとに、上層部へのレポーティング　・効率化やコスト削減のための提案

シナジーマーケティング株式会社

【東京：リモート】カスタマーサポート　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

〒102-0083 東京都千代田区麹町…

￥

400万円〜600万円

正社員

【職務概要】同社のカスタマーサポートとして、同社クラウドサービスのお客様サポート全般を担っていただきます。多様なお客様の課題の「困った」を「ありがとう」に変え、そのビジネスを力強く支えるサポートメンバーを募集しています。【職務詳細】・同社マーケティングSaaS（CRMシステム）利用時の問い合わせ対応（電話、メール、チャット）・同サービスのマニュアル管理、リリース内容の反映・お客様へのアップセル活動の支援・障害時における情報周知と対応・お客様からの要望を開発部門にフィードバック・各種集計など【ポジションの魅力】・メールマーケティングを中心とした顧客コミュニケーション機能を知ることでクラウドサービスを構成するIT技術にも強くなれます。・ITreviewカテゴリレポート（メールマーケティング部門）において2022年以降、高い評価を得ています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社タイミー

【リモート】カスタマーサポート（ポジションサーチ）　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティ…

￥

400万円〜650万円

正社員

【職務概要】タイミーを、人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスに押し上げるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートとしてご活躍いただきます。【ポジション例】 ■CSオペレーション └チーム(10-15名）のマネジメント(KPI管理、1on1、メンバー育成) └オペレーションコントロール(業務均等化、アサイン対応) └お問い合わせの二次／三次対応 └各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ■CSトレーニング └オペレーター(アルバイトスタッフ)研修の実施 └OJTなど研修後のサポート └研修資料、プログラム、スケジュールの管理、作成および改善 ■CSQC └お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング └モニタリングとスコアリング後のFB └フィードバック後のオペレーション管理者への連携【業務内容変更の範囲】同社業務全般

ダイハツ工業株式会社

【大阪】コールセンター運営・販売会社顧客対応サポート　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

大阪府池田市桃園2丁目1-1 阪急宝塚…

￥

550万円〜750万円

正社員

【職務概要】体制強化に伴い新しいメンバーを募集しています。コールセンターは企業の第一印象を左右する重要な窓口です。顧客の問い合わせや問題に迅速かつ適切に対応することで、同社の信頼性やブランドイメージを向上させることができます。そのようなコールセンターの運営、企画に携わることのできる非常に影響力の大きい業務です。【職務詳細】・コールセンターでは対応外となるお客様からの問い合わせの社内調査とその回答。・官公庁対応の窓口業務。・車両証元データ等、各種データの管理。・法的対応が必要な案件の処理。・顧客対応事例共有、相談など販売会社の顧客対応サポート業務。 ※コールセンターでの一次対応業務は発生いたしません。【キャリアステップ】同グループでご経験を積んでいただいた後は、サービス部内での他グループへの異動等、ご希望や適性に応じて様々なキャリアパスを想定しています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

トランスコスモス株式会社

【大阪】スーパーバイザー（BPO）　※第二新卒可

販売スタッフ、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府大阪市西区土佐堀2-2-4 土佐…

￥

400万円〜600万円

正社員

【職務概要】国内大手顧客向けBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業を展開する部門の大阪エリアにて、事務センターのマネジメント候補として、業務やメンバー管理をしていただきます。【職務詳細】 BPO業務の事務センターの責任者(SV)候補として、マネジメント業務を行っていただきます。・オペレーション業務の進捗管理やシフト管理・メンバーの教育、面談、管理・お客様企業との折衝、業務改善提案・月次、週次などの資料作成　など大阪地区の事業所には「大手精密機器メーカーの請求書の発行」や「大手メーカーのドリンクメニューやポスターの作成」などがあり、各お客様企業のさまざまな事務業務を同社がサポートしています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般（出向先・転籍先等も含む）

都市開発から住宅・オフィス運営まで幅広く展開する総合不動産デベロッパー

超大手企業で正社員のチャンス！【コールセンタ・新宿】上場不動産会社でお客様窓口業務

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都新宿区

￥

250万円〜300万円

正社員

当社のマンション・リフォーム・新築戸建購入・入居中のお客様対象の電話窓口業務（具体的には）　・修理受付の電話窓口　・お客様からの要望・質問を的確に把握し、適切な部署にリレーション　　 ※転居を伴う転勤なし ※残業は月平均14時間 ※月1−2回19:30までの勤務あり

KIYOラーニング株式会社

【東京：リモート】カスタマーサポート（リーダー候補）　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都港区赤坂4丁目8-18　赤坂JE…

￥

500万円〜650万円

正社員

クラウド型eラーニングサービスと生成AIサービスを導入・活用する企業様に対して以下のような業務を行っていただきます。顧客対応だけでなく、サービス改善や組織マネジメントに携わることで、専門性を高めながらキャリアアップを目指せるポジションです。 ■顧客対応業務メール、電話を通じた顧客対応を行い、課題解決を通じて顧客満足度の向上を図ります。 ■顧客対応プロセスの設計・改善顧客体験（CX）の向上を目的に、顧客対応プロセスを設計・改善し、効率的かつ高品質な対応を実現します。 ■仕様理解と情報共有自社プロダクトの仕様を正確に把握し、カスタマーサクセス担当者に共有できるよう情報を整理・体系化します。 ■カスタマーマーケティング担当者と連携して、ガイドやFAQなどのコンテンツを企画・作成既存顧客向けのマーケティング施策やオンボーディングコンテンツの企画・作成を通じて顧客接点の維持・拡大を図ります。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社LASSIC

【リモート】カスタマーマーケティング責任者候補　※年収600万円以上

営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

フルリモートフルリモート変更の範囲…

￥

600万円〜750万円

正社員

【職務概要】フルリモート型カスタマーマーケティングセンターの責任者候補として、チームの運営・管理・KPI達成に携わります。【職務詳細】・Remoguサービスの認知拡大施策の企画・運用・SNS（X、Facebook、Instagram、LinkedIn）を活用した集客活動・登録者に対するフォロー体制の設計と対応品質の管理・日次・週次・月次のKPI管理と改善施策の実施・フルリモートで働く約50名のパート・アルバイトメンバーのシフト管理・定例ミーティングの企画・運営によるチーム活性化・パート・アルバイトの採用（選考～面接）および育成支援・数値マネジメント全般（センター長としての役割）【その他・魅力】・フルリモート勤務で柔軟な働き方が可能・社会課題解決に直結する業務で成長実感が得られる・能力重視の社風で、成果次第で早期キャリアアップが可能・求職者に向けたサービス・企業情報の発信・チームメンバーの業務進捗確認と指導・業務改善のためのデータ分析と施策提案【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社TMJ

スーパーバイザー（バックオフィスセンター）　管理者　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都中央区銀座7-16-12 G-7…

￥

350万円〜400万円

正社員

【職務概要】事務センターでのスーパーバイザー（SV）業務をお任せいたします。複数部署の業務をまとめて管理・運営しているセンターです。出勤するオペレーターの適性や工数を判断した上で適切な案件へ割り振りし、ミス・納期遅れ・キャパオーバーが発生しないよう判断の速さと的確な指示が求められます。具体的には、お客様対応に困っているオペレーターがいたら、何に困っているかを聞き、次のアクションの指示をしたり、うまくお客様と会話できないオペレーターには研修や個別ティーチングで成長を促します。【職務詳細】主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。 ●オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応 ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ●クライアント対応（エスカレーション、報告）【業務内容変更の範囲】同社業務全般

コニカミノルタ情報システム株式会社

ITスーパーバイザー（サポートデスク管理）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、社内システム・運用・サポート系その他

東京都八王子市石川町2970　コニカミ…

￥

500万円〜700万円

正社員

【職務概要】同社のサポートデスク部隊（アウトソース先）を統括し、品質向上に向けた改善企画・推進を担います。主に上流工程のマネジメントに携わる立場です。【職務詳細】サポートを行う要員は全てアウトソースされており、今回採用される方はサポート業務ではなくそのスーパーバイザー業務を主に行っていただきます。サポートデスク内では上流での業務が中心となるため、リーダーシップや課題特定とその解決力を求められるポジションです。サポート内容は基幹システムからクライアント端末レベルまで多岐にわたるため、様々なサポート課題に向き合っていただきます。具体的な業務内容としては以下の通りです。・パートナー会社を中心に組成されているサポートデスク部隊の管理・サポート品質向上のためのオペレーションフローの改善、企画・サポート事案のKPIを管理し、業務改善に必要なアクションの分析と企画・対応内容の標準化や規格化を進める業務整理、オペレーション化【魅力】・グローバル規模のIT基盤を背景に、上流工程でのリーダーシップが磨けます。・アウトソース体制を管理する立場から、企画力や調整力を強化できます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

au損害保険株式会社

CS企画

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

￥

600万円〜1100万円

正社員

★職務内容★ 当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおける顧客満足度（CS）向上に関する企画推進、拠点支援施策の立案・推進、カスタマーセンターの管理統括などを行っていただきます。＜業務の具体例＞ ■コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当 ■コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当　　※RPAツール、AIチャットボット、会話履歴AI要約システムなどの導入・構築 ■顧客応対品質の向上施策の企画推進※を担当　　※会話モニタリング実施、応対向上研修講師、運用マニュアルやトークスクリプトの改善など ■コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート ■お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する新規企画・改善推進や管理・運用まで ■社内のCSまたはCXの改善PJに参画 ※上記は一例です。ご本人の適性、ご経験、ご希望を考慮して業務をアサイン致します。 ■組織構成：カスタマーセンター部　21名 ■魅力： (その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

SBI損害保険株式会社

【新宿/コンタクトセンター管理職候補】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

￥

700万円〜1000万円

正社員

【職務内容】 ■損害保険会社において、医療保険（がん保険）と火災保険のコンタクトセンター（コールセンター＋事務センター：20名規模）のトータルマネジメントをご担当いただきます。 ■採用に始まり、日々の労務管理から人事考課まで一般的なマネジメントがあるのはもちろんのこと、CS・ES向上のための具体的施策や、業務フロー・使用システムの改修、イレギュラーケースにおける個別判断など、幅広くご対応いただきます。 ■また、自身が所属する部署の会議はもちろん、全社的な会議にも参加いただきます。 ■実際に手を動かす場面は多くはありませんが、マネジメントを行うにあたり業務スキルが必要になりますので、最初は第一線でお客さま対応を行っているオペレーターと一緒に研修等を受けていただき、業務スキルを習得するところからスタートしていただく想定です。（その他詳細は面談でお伝えします）

アデコ株式会社

【北海道】スーパーバイザー　※第二新卒可

販売スタッフ、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

北海道※プロジェクトにより異なるプロ…

￥

450万円〜600万円

正社員

【職務概要】コールセンターや事務センターのスーパーバイザーとしてのプロジェクトマネジメント業務全般をお任せいたします。【職務詳細】・業務運営・KPI管理・オペレーション・収支管理・採用計画・報告書・マニュアル等各種ツール作成・クライアント折衝・スタッフ教育・労務管理　　　等【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社スタイリングライフ・ホールディングス

カスタマーサポート　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都新宿区北新宿2-21-1　新宿フ…

￥

450万円〜500万円

正社員

【職務概要】お客様からのお問合せ対応をお任せします。【職務詳細】・お客様からの電話対応およびメール対応（割合は5：5）・システム入力などを担当いただきます。主な問い合わせ内容）・どこで買えるか・皮膚トラブルでの返品希望・不良品の交換対応・サロンでのトラブル相談同社は雑貨小売販売事業、化粧品や医薬部外品などの開発・製造・販売事業、バッグの製造販売事業など様々な業態を展開しているユニークな企業です。今回、業績好調に伴う組織体制強化のため、化粧品事業2社（BCLカンパニー・（株）CPコスメティクス）に係るカスタマーコミュニケーション部のメンバーを募集します。お任せするのは、お客様からの自社プロダクトに対する問合せ対応。カスタマーサポート経験がある方はもちろん、接客経験をお持ちの方も歓迎です。 ※詳細は面談時にお伝えいたします。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

SBI損害保険株式会社

【鳥栖/コンタクトセンター管理職候補】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

佐賀県

￥

700万円〜900万円

正社員

【職務内容】 ■自動車保険の契約や保全のバックオフィス機能を担う課の課長職となります。 ■課のメインとする業務は2つあり、メイン業務から派生、関連する事務処理は多岐に渡ります。課はメイン業務から2つのユニットに分かれて人員を構成しており、総勢で50名程度になります。 ▽2つのユニット業務は以下のとおり。 ■一般ユニット・主たる業務は、自動車保険の契約（加入）や変更手続き時の書類の点検や基幹システムを使用した計上処理を行い、手続き上で発生する保険料の入金や返戻処理も行います。・また、手続きを進捗、完了させるために必要なお客さま宛等の書面作成と送付業務、各種社内申請業務なども行います。 ■等級ユニット・主たる業務は、自動車保険加入後の適用等級※などの調査。※「等級」とは損害保険各社が共通で用いている料率制度で保険料の割増引率を定めるための区分を指します。・適用等級など契約が正しく前契約情報を継承しているかなどの調査を行い、調査結果に応じた契約訂正処理や書面作成、送付業務、各種社内申請業務なども行います。・等級調査は週ごとに実施さ(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

株式会社東京スター銀行

＜個人金融＞資産運用事業部（コンタクトセンター）ASC～AVP

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

￥

600万円〜1200万円

正社員

【職務内容】 ■電話での各種サービスの問い合わせ対応および各種お取引（円預金、外貨預金、投資信託の取引）の受付 ■オンライン面談ツールや電話での資産運用のアドバイス（各種商品の特徴やリスク、金融情報の説明）【魅力】 ■資産運用アドバイスのスキルを高めることができます。（経験豊富なスタッフがサポート） ■営業ではなく、各種サービスの問い合わせ受付や、資産運用のアドバイス業務のため、金融機関での業務経験が短くても気軽に始めることができます。（その他詳細は面談でお伝えします）

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