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検索結果: 1,806件(221〜240件を表示)
非公開
【品質推進統括部】品質推進職/主任
品質管理
神奈川県 につきましてはご面談時にお伝…
650万円〜1000万円
正社員
【仕事内容】 組込みソフトウェア開発の品質管理および技術管理に関する以下の業務を担当します。 ・車載ソフトウェアや産業DXの品質管理および品質改善業務 職種 社内における品質活動を推進する業務 車載ソフトウェア開発、組み込みソフトウェア開発の品質推進 ・ソフトウェアの品質管理 ・品質マネジメント（ＱＭＳ）の管理・推進 ＪＩＳ Ｑ ９００１ ・品質データに基づく傾向分析 ・プロセス改善モデルによるアセスメント（AutomotiveSPICE） ・品質問題発生時の原因解析と再発防止策の検討 ・開発プロセスや規程の策定 【募集背景】 会社の成長に伴い、扱う製品や規模の拡大により品質推進の組織も拡大を見込んでおります。 よって品質管理のグループもメンバーの増強を行い、会社の品質管理を維持向上を目指します。 【就業環境】 在宅などリモート業務が中心となり、会議や検討会はオンラインミーティングで行っております。 業務上必要な場合や外部コミュニケーションで必要な場合は出社して対応を行っております。 Teams、ZOOM、BOXを活用して効率的にコミュニケーションは行っております。1回/週定例打合せを実施しております。 業務上の管理ツールはWEBにおいて独自に構築を行い、見える化による管理の効率化を実践しております。 【所属組織について】 所属組織について 18人のメンバーが品質を文化にすべく会社の品質管理を推進しております。 経験のあるメンバーとチームが協力し合って成長しながら強い組織を形成しております。 風通しが良い職場はコミュニケーションや共有化が盛んにおこなわれ、課題の解決の時間を短縮しております。 【キャリアパス想定】 開発や管理の経験が現場の目線での管理や問題点の推察が行え、品質管理に活用が可能です。 また、品質推進の場で品質管理のキャリアを経験することで監査員資格やスキルを習得可能で社内外の監査やアセスメントに活かせます。（ISO9001,AutomotiveSPICE） 全社の組織に対して管理を経験することでマネージメント力を身に付けることが可能です。 【このポジションの魅力】 品質の同社と言われる中、同社の品質管理の中枢を品推本が担っております。 豊富な経験者と実績により、…
クリアル株式会社
CREAL HOTELS／コールセンター統括（役職者候補）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都
600万円〜900万円
正社員
【主な業務内容】 ■コールセンター運営・管理（問い合わせ対応プロセス、品質基準の策定・運用・改善） ■シフト管理、人員配置の最適化、業務効率化のためのシステム導入・改善 ■顧客対応（二次対応、エスカレーション対応） ■お客様からのフィードバック分析と改善策の提案・実行 ■顧客満足度向上:顧客満足度調査の企画・実施・分析 ■KPI達成に向けた戦略立案・実行 等（その他詳細は面談でお伝えします）
株式会社カオナビ
【リモート】カスタマーサポート（マネージャー候補） ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷ス…
500万円〜700万円
正社員
【職務概要】 同社の人材管理システムを利用しているお客様に対し、サポートを行うチームで勤務をしていただきます。 お客様からのお問い合わせに対し、迅速かつ的確にサポートを提供し解決させることがミッションです。 お客様に安心して人材管理システムを利用してもらうために、満足度と生産性にこだわりながら最適なサポートチームを運営していただきます。 また、そもそもお問い合わせを発生させないための仕組みづくりについても、他部署と連携しながら関わっていただきます。 【職務詳細】 ・メール、電話、Zoom等を用いた問い合わせ対応とそれにかかわるメンバーのマネジメント ・サービスの品質管理とチームの業務改善の施策立案、運用、見直し ・サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案 ・ヘルプページの作成、更新、閲覧状況の分析 ・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック ・問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携 ・業務効率化のための施策、オペレーション設計（マニュアル／FAQの作成、テンプレートの作成など） 【業務内容変更の範囲】 会社内での全ての業務、および出向先・転籍先会社での全ての業務
アデコ株式会社
スーパーバイザー｜事務センター・コールセンター・官公庁自治体関連業務などプロジェクト多数
店舗開発・マーチャンダイザー、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 大阪府 コールセンター・事務…
400万円〜600万円
正社員
【コールセンターや事務センターのスーパーバイザー(SV)としてのプロジェクトマネジメント業務全般】 ＜業務内容＞ ■業務運営 ・KPI管理・オペレーション ■収支管理・採用計画 ■報告書・マニュアル等各種ツール作成 ■クライアント折衝 ■スタッフ教育・労務管理 等
株式会社タイミー
【リモート】カスタマーサポート(ナレッジマネジメント／リーダ ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティ…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積や、ユーザーが問い合わせをせずとも自己解決できるようなFAQ、チャットボットのメンテナンス、ユーザーの声やデータ分析、各部署との連携を通じたオペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行います。 【職務詳細】 ■ユーザー向けFAQ、チャットボット └ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理 └ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行 └お問合せ返信テンプレートの管理 ■社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス ■ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行 ■メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 --------------------------- ▼お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
【東京：リモート】PL候補（カスタマーサクセスの実現・DX推 ※土日祝休み
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、プロジェクトマネージャー
【本社】〒105-0001 東京都港区…
450万円〜550万円
正社員
【職務概要】 既存コンタクトセンターの稼働やパフォーマンスなどの管理のみでなく、業務変革や業務立上げなどを、運用・ITなどの側面からご経験されてきた方に特にご活躍いただけるポジションとなります。 大手企業向けに、CX(カスタマーエクスペリエンス)の最大化、CS(カスタマーサクセス)の実現、DX推進等のテーマでコンタクトセンター構想への参画から構築推進、立上げ後のセンターマネジメントをお任せします。 上記の領域において、戦略・企画から実行・変革といった上流から下流までのフェーズを担当し、サービス構築・オペレーション変革・テクノロジー活用といった幅広い領域で、全方位的なクライアントへの支援を進める部門への配属となります。コンタクトセンターの運営管理のみをご担当いただくのでなく、上流の企画構想から同社コンサルタントメンバーとともに参画していただく点が特徴です。 ■プロジェクトの例： 【戦略系テーマ】CX高度化、次世代AI活用、顧客チャネル全体最適化、体制最適化、営業／販売力強化、グローバル対応、拠点構造最適化、CRM強化 【オペレーション系テーマ】パフォーマンスの最適化、プロセス最適化、コスト削減、ノウハウの形式知化 【テクノロジー系テーマ】チャットボットやRPAなどの自動化技術の活用、音声認識／画像認識技術活用、ナレッジマネジメント技術活用、次世代CRMシステム企画推進 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
QAエンジニア（クラウド／戸籍）／リーダー候補＜公共事業本部＞【56】
品質管理
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
650万円〜1000万円
正社員
富士フイルムシステムサービスは、地方自治体向けソリューション・サービス領域で全国約1,200自治体のお客様を持つ同分野のトップベンダーです。 本求人では、全国の約７割のお客様に採用いただいている業務パッケージソフト、「戸籍総合システム・ブックレス」のQAエンジニアを募集します。 事業会社のQAエンジニアとして、より高い品質で安定的かつ継続的にサービスを提供していくために、品質向上に関わる下記プロセスをご担当いただくことを想定しております。 【業務内容詳細】 ・プロダクトの品質向上に関する戦略の策定と遂行 ・製品仕様の評価およびテストプロセスの設計 ・各部門（設計、開発、製造）との連携を通じた品質向上施策の推進 ・品質改善に向けたデータ分析およびレポート作成 ・品質トレンドを踏まえた新しい技術や手法の導入 【開発環境】 個人向けにクラウド開発環境を貸与して、リモートワークから開発や技術検証ができる環境が整っています。 ■アプリ開発言語：C#/Java ■データベース：Oracle ■クラウド基盤：NTT東日本 ■タスク管理：Redmine ■開発環境：VS Code/Visual Studio/Eclipse ■開発基盤：AWS/Azure ■構成管理・ツール：Git/Teams 【ポジションの魅力とやりがい】 このポジションでは地方自治体向けの重要なシステムを扱うため、エラーや障害が許されない環境で品質基準を徹底して守ることが求められます。 「最後の砦」として、見落とされがちな問題を見つけ解決したり、予期しないリスクを未然に防いだりすることで、多くのユーザーに安心・安全にサービスを提供することに使命感を持って、高い品質基準を追求したい方には大きなやりがいを感じていただけます。 設計・開発などの他部門と連携しながら品質向上策を推進いただきますので、自らの分析や提案がプロダクトの改善に繋がり、それが目に見える形で反映された時、「自分の働きが直接影響を与えた」と強く実感いただけます。 また、高品質な製品・サービスは、ユーザーや市場からの信頼を得るだけでなく、企業全体の評価やブランド価値の向上にも大きな影響を与えます。 富士フイルムシステムサービスというブランドの信頼基盤を支え、会社全体の評価や成長に…
非公開
SET／QAエンジニア（シニア／リーダー候補）
品質管理
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
600万円〜800万円
正社員
【業務内容】 ■品質文化を醸成するための品質ガイドラインの策定, プロセス整備、品質教育 ■インシデント/ 不具合傾向分析と対策の主導 ■手動テストプロセスの効率化, 改善 ■テストフェーズを跨いだ自動テストの実装・保守と最適化 ■CIの最適化・運用 【ポジションのミッション】 プロダクトとプロセスの品質を高めるべく、実務をしながらQAコーチのようにプロダクト組織全体の品質文化醸成を主導します。 手動テストの最適化と”高速に石橋を叩いて渡る”ようなスピーディーで安全なコンティニュアス・インテグレーションを目指します。 【QAチームについて】 QAチームはマニュアルテストチームと自動テストチームが分かれていません。 バランスよく様々なテストに携わり、スキルアップできる環境があります。 現在のQAの活動はテストが主体ですが、「QAがQAしなくてもQAできる」組織を目指しています。 開発組織全体で品質保証に関する活動と継続的改善をするために、下地作りして支援するのがQAの役割です。 加えて、今後の組織拡大とともにより広いテストフェーズの改善活動を行う方向です。 なお、英語必須ではありませんが、海外出身のエンジニアが多く日常的に日本語と英語の両方が飛び交います。 ご自身の英語力を活かしたい方や海外思考のある方は強みを活かせる環境です。 【求める人物像】 ■ミッション・ビジョンに共感できる方 ■品質向上のための工夫や改善活動を主導できる方 ■品質文化を組織全体に醸成しようというマインドが強い方 ■新しいテクノロジーを調査し、積極的に取り入れるマインドがある方 ■プロダクトオーナーシップとリーダーシップを持って日々の業務に向き合える方
ウェルス・マネジメント株式会社
法務コンプライアンス業務 ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、法務
東京都港区赤坂1丁目12番32号 アー…
600万円〜800万円
正社員
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝求人オススメポイント＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■完全土日休み ■フルフレックスで自由な働き方の実現が可能！！ ■月平均残業時間20時間以内でワークライフバランスが充実します！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■業務内容 グループ事業全般にわたる法務コンプライアンス業務 グループ会社の内部管理責任者候補として行っていただく予定です。 ■法務コンプライアンス業務 ・同社が手掛ける事業に関連する各種契約書等（NDA、業務委託契約、請負契約、私募ファンド関連契約等）のレビュー ・事業展開上の法的規制の調査・助言 ・コンプライアンス委員会の運営全般 ・グループ役職員に対するコンプライアンス教育の実施 ・グループの取引先に関する契約管理・KYCの実施 ・宅建業・金商業・貸金業等の各種ライセンスの維持に関する業務（監督官庁への定期報告、届出等） 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社 U-NEXT HOLDINGS
【岐阜】コンタクトセンターSV【USEN Contact C ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
岐阜県羽島市福寿町本郷1丁目204番地…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】※同社に入社後株式会社 USEN Contact Centerに出向となります。 USEN＆U-NEXT GROUPの「USEN-ALMEX」が提供する商材・サービスに関する問い合わせ窓口でのスーパーバイザー業務をお任せします。 【職務詳細】 入社後はオペレーター業務から始め、顧客対応の実務を経験した後に、派遣・委託スタッフの管理や現場統括を担当いただきます。 スーパーバイザーとしてチームの成長とサービスの質の向上を支えていただく重要なポジションです。 ・お客様からの多岐にわたる問い合わせ対応 ・コールオペレーター業務のサポートと育成 ・委託および派遣スタッフの管理、研修、スキルアップ支援 ・レジャーホテル向け機器のリモートメンテナンス対応 ・障害監視システムにおける保守管理 ▼やりがい ・お客様に直接貢献できるポジション 問い合わせ窓口として「困った」を「良かった」に変えるサポートを通じて、製品やサービスの信頼性向上に貢献できます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
【品質推進統括部】品質推進職（開発/SI）/主任
品質管理
神奈川県 につきましてはご面談時にお伝…
650万円〜1000万円
正社員
【仕事内容】 品質部門として社内事業部が実行しているプロジェクト（宇宙・防衛向けや社会インフラ基盤におけるシステム開発、SIプロジェクト）に対する品質推進に係る業務。 （１）プロジェクト監視（進捗、コスト、納期）によるプロジェクト遂行リスクモニタリング業務 （２）プロジェクト品質分析による品質向上推進業務 （３）B品質管理システム内部監査による品質管理状況監査業務 全社品質管理システム規程に基づく品質プロセスの遵守状況を第三者組織として監査し、社内事業部と共に改善活動を実行することで弊社のプロダクト品質向上を実現する役割です。 【募集背景】 会社の成長に伴い、扱う製品や規模の拡大により品質推進の組織も拡大を見込んでおります。 そこで、品質推進グループのメンバー増強を行い、会社の品質管理レベルの維持向上を目指します。 特に、近年では宇宙・防衛向けシステムや社会インフラ基盤システムの重要性は益々大きくなり、市場からは技術の進化と高品質なシステムの提供が求められています。 市場の求める品質基準を理解し、品質向上にむけた幅広い知見を有する要員を募集しています。 【就業環境】 在宅などリモート業務が中心となり、会議や検討会はオンラインミーティングで行っております。 業務上必要な場合やコミュニケーションで必要な場合は出社して対応を行っております。 Teams、ZOOM、BOXを活用して効率的にコミュニケーションは行っております。 業務上の管理ツールはWEBにおいて独自に構築を行い、見える化による管理の効率化を実践しております。 週2回の定例打合せを実施しており、在宅環境であっても、チームメンバーやマネージャーを含めて相談しやすい環境を整えています。 【所属組織について】 ・募集部署社員数：14名、所属事業部全体社員数：約60名 ・宇宙・防衛向けシステムや社会インフラ基盤を開発/SIするプロジェクトに対して品質推進するチームです。 ・メンバーは開発経験やSE/SI経験を経た上で、当部の業務に従事している方が多いです。 ・自身の経験（専門性）を有効に活用しながら、日々の品質推進業務を行っています。 ・月に1回は上司との1on1を行っており、社員の率直な意見を伝える場を整えています。 【キャリアパス想定】 開発…
非公開
品質管理部門／開発プロジェクト支援（PM・PL経験者歓迎）｜現場に寄り添う品質マネジメントポジション
品質管理
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
700万円〜1300万円
正社員
【職務概要】 品質管理部門にて、同社開発標準「SICP」の浸透・運用支援を軸に、プロジェクト立ち上げ時の体制レビューや、進行中プロジェクトのQCD・課題情報の整理、レビュー支援等、現場密着型のプロセス・品質改善活動を担っていただきます。 単なる監査的な品質保証ではなく、プロジェクトマネジメントの経験を活かし、実行可能な改善策を現場と一緒に構築するスタイルを大切にしています。 【主な業務内容】 ◆ 開発標準の展開・運用支援 同社標準開発プロセス「SICP」の現場定着サポート プロジェクトへの適用方法のアドバイス、定着に向けたナレッジ提供 ◆ プロジェクト支援・レビュー活動 立ち上げ時の品質・体制レビュー（要員計画、リスク想定など） QCD・リスク情報の定期収集と早期課題抽出 プロジェクトレビューの実施支援、振り返り資料の整理 ◆ 品質関連業務の標準化・改善 再発防止支援（トラブル分析、対応策レビュー、事例共有） 標準ドキュメント類（WBS、品質計画書など）の整備と改善提案 各種品質データの収集・分析・社内報告資料の作成 - 新規顧客の開拓と既存顧客の経営層とのリレーション構築 - アカウントプランの作成とそれに基づくビジネスの推進 - 顧客の課題抽出とSolutionのご提案 - 顧客とのビジネスの協創 【求める人物像】 開発現場の実態を理解し、品質向上に向けた“現実的な”改善支援ができる方 統制よりも「寄り添い・伴走」を重視し、対話を通じて信頼関係を築ける方 ルールを“守らせる”のではなく、“現場で守れる形に落とし込む”発想を持てる方
非公開
テスト自動化エンジニア【リモート可】
品質管理
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
600万円〜1000万円
正社員
プロダクトのテスト自動化業務をご担当いただきます。 具体的にはテスト自動化の戦略立案と実行、自動テストの継続的改善と開発チームへの展開、テスト結果の分析と改善提案を行っていただきます。 ※エンジニア、デザイナー、プランナー、ディレクターで構成されるスクラムチームと連携して業務を進めます。 ■プロダクト開発案件に関わるテストの自動化の戦略立案と組織への導入・推進 ■テストの安定稼働や品質、コストに関するメトリクスを用いたテストプロセス、テスト効率の改善提案 ■テスト結果の分析とレポーティング ■開発プロセス全体に関する改善提案および改善業務 ■テストツール、フレームワークや技術の選定 ■品質と開発生産性向上する取り組みの推進 【募集背景】 同社カードは「金融・クレジットサービス国内No.1」を掲げ、新たなサービスをより早く、安全にユーザーへ提供することを目標としています。2021年の同社カードリリースから数々のサービスの提供や改善をしてきましたが、更なる品質向上と開発スピードを目指すべく、E2Eを含めた自動テストの導入を進めています。 プロダクトのスケールにあたって、より自動テストを促進したく、これまで自動化をリードしてきたメンバーと共に、さらなるプロダクト品質やテストの効率化を目指していくメンバーを募集します。 【組織紹介】 同社は、クレジットカード業界にイノベーションを起こし、支払いの在り方を変えていきます。また、同社との融合を通じて新しい金融プラットフォームを提供することで、これまでに無いユーザーの決済体験を創出します。 開発スピードとプロダクト品質の両立の実現に向けて、SETチームはすべての開発工程であらゆるテスト自動化のニーズを満たしていく組織です。 【本ポジションの魅力】 私たちは効率的かつ高品質なソリューションを提供することに注力しています。 品質に関係した最新の技術やトレンドを学び、学んだことをトライアルしながら積極的に組織に適応を繰り返し、スペシャリストとして成長することができます。
マリオクラブ株式会社
任天堂グループで働く！【品質管理/運営サポート】
ゲーム系その他、品質管理
◆本社 京都市東山区福稲上高松町60 …
300万円〜500万円
正社員
◆任天堂の製品やサービスの品質管理/運営サポート ＜品質管理＞ 任天堂の製品やサービスを任天堂と共に検証し、 お客様に安心して楽しんでいただける品質に高めます。 ゲームソフト、ゲーム機本体だけでなく、 eコマースサイトやゲーム開発環境など、 任天堂のプラットフォームビジネスに関連する 様々なシステムも検証します。
非公開
【会計システムアプリ／経験者募集】QAエンジニア/東京
品質管理
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
700万円〜900万円
正社員
【ポイント】 ◆パフォーマンス検証、HW（AWS）/MW（Tomcat、Oracle等）のチューニングによる性能改善業務を中心としたエンジニアの職種です。 ※品質管理部門の非機能検証チームへの所属となります。（SETエンジニア、インフラエンジニア、SRE経験者によるキャリアチェンジ歓迎。） ◆パフォーマンス検証を牽引するだけではなく、その結果に基づいたインフラコスト/顧客体験の両面に優れた適切なHW/MWのチューニング設定提案を通じ、顧客に最適なパフォーマンスを提供いただける人材を募集します。 ◆パフォーマンス検証以外にも非機能検証全般を手掛けるチームへの配属となるため、専門性を広げることができます。 ◆事業拡大及び製品ラインナップの強化に対して、高水準な品質でリリースを達成・スキル/人材育成を目的に、専門スキルを有したエキスパート候補を募集します。 ◆これまで培ったインフラに関する知識/スキルを広い裁量で活用できる他、Webアプリとしての標準検査手法の導入も含め、大規模システムの検証計画・設計のレイヤーから裁量をもって臨むことができます。 【職務内容】 ・大手企業向け会計パッケージソフト（自社製品）へのパフォーマンス検証の計画立案/設計/実行、レポート ・上記結果を前提としたHW/MWの設定/構成の改善提案 ・SREと協業し、ご利用中のユーザー先で発生しているパフォーマンスに関するトラブルの調査と対処 （配属先の非機能検証チームでは上記のパフォーマンス検証業務以外にセキュリティ検証やテスト自動化に関する業務も行っているため、それらに関わる機会もあります。） 【組織の課題と期待する役割】 AWS上に構築したインフラ上で自社パッケージを構築しサービス提供を行っているため、最適なレスポンスを実現するインフラを低コストで実現する必要があります。 社内でのパフォーマンス検証やユーザー先で発生したパフォーマンス障害調査をもとにHW/MWの設定/構成を立案しておりますが、コスト削減に向けて更に最適な構成への改善を必要としています。 また、今後はより利用規模の小さなユーザーに向けても無駄のない細やかな設定の提案を計画しており、規模に応じた最適な提案の実現を課題として捉えております。 上記課題の解決によるインフラ…
タイムズコミュニケーション株式会社
品質管理担当／QA担当（CX推進部）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都品川区西五反田1-18-9 五反…
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 駐車場、カーシェアでお馴染みの「タイムズ」のコンタクトセンターにて、応対品質管理業務をお任せします。 【職務詳細】 ・モニタリング （オペレーターの応対録音の採点） ・フィードバック （面談やフィードバックシートで実施） ・採点結果の分析と課題抽出 （全体評価・項目評価をExcelで分析） ・品質向上施策の企画運営 （講義・e-ラーニングなどの企画・資料作成・動画編集・研修運営など） 【このポジションについて】 オフィス別フロアにコンタクトセンターがあり、フィードバックや研修で関わったメンバーの成長を直近で見ることができ、取り組み成果が応対品質の採点数字にも現れるため、達成感を味わいやすい仕事です。 また会社全体としては、インハウス のコンタクトセンターだからこそ、電話応対から課題を抽出しサービス改善に活かすなど、現場の声からスピード感を持って改善し、グループ全体で「タイムズ」のサービスをよくしていくことに取り組んでいます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
QAエンジニア
品質管理
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
650万円〜1000万円
正社員
同社は2013年にサービスを開始しました。「同社公式アカウント」でのニュース配信で急成長し2017年からは「ニュースタブ」を設置、現在はユーザーの約8割に利用されています。 2023年には同社と某社が合併し、各種連携を進め、国内最大のメディアプラットフォームとして日々のコンテンツ配信から、災害時や大規模イベントなどの情報発信までより盤石な体制を築きつつあります。 一方で同社アプリは過去最大のリニューアルを進めており、私たちは新しい「同社アプリ」の立ち上げに注力しています。 記事・動画・商品・店舗・音楽・マンガなどあらゆるコンテンツ・データを集約、大規模なユーザー利用に基づく高精度なレコメンデーション、「同社アプリ」ならではのユーザーアクティビティもかけ合わせ「行動につながるメディア」として「同社アプリ」をスマートポータルへと進化させる役割を担っていきます。 本ポジションではメディア領域ならではの日々の驚きと発見を届けるサービスを安定的に継続して提供するために、QAエンジニアとして品質の視点からプロジェクトをリードしていただける方を募集します。 具体的には以下の業務をご担当いただきます。 品質戦略の策定: プロジェクトの品質目標を明確にし、それを達成するための戦略を策定します。これには、担当される機能に対するマスターテスト計画の策定、および品質基準の設定が含まれます。 戦略に基づいた検証: 品質戦略に基づき、手動テストと自動テストの両方を計画し、遂行します。これには、システムテストや受け入れテストなどの各種テスト戦略の策定と実行が含まれます。開発者と協力して、ユニットテスト、結合テスト、パフォーマンステストなどのテスト設計と推進も行います。 品質改善活動のリード: 品質に関する問題を特定し、解決策を提案して実行します。品質改善のためのプロセスやツールの導入をリードし、継続的な改善を促進します。 プロジェクトリード: 品質観点でのプロジェクト管理を担当し、スケジュール、リソース、進捗の管理を行います。プロジェクトチームと連携し、品質目標の達成に向けた調整を行います。また、事業やユーザーからの要求の変化に応じて、品質目標の最適化を推進します。 チームとの協力: 同じサービスを担当するQAエンジニアだけでなく、開発チームや他の関連部門と密接に協力し…
非公開
グローバル企業自社グループ向け / 経理オペレーションセンター責任者（複数チーム統括マネージャー）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京
1000万円〜
正社員
同社グループでは、複数のグループ子会社の経理処理を一括で管理・コントロールするシェアードサービス部門があり、全体70名/6チームで運営しております。今回はそちらの部門全体の統括責任者として、各経理処理チームからあがってくる課題の解決や、全体のオペレーション運営・プロセス改善施策、および、グローバルシェアードサービスチームとの連携などをマネージャーとして実施いただきます。 チームとしては、 (1)クライアント請求、(2)入金消込、(3)外部向け支払、(4)立替経費統制、(5)会計管理、(6)マスタ管理 に分かれており、各チームリーダーやグローバルシェアードサービスチームと連携して業務運営を行っていただきます。 将来的にグローバル統括チームへの異動のチャンスなど、幅広いキャリアアップの可能性がございます。
非公開
【システム品質分析／同社グループ】週4リモート可／東京
品質管理
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
600万円〜900万円
正社員
【配属先】 業務品質部 業務品質部はシステムリスクの多様化や重大性の拡大等に鑑み、「システム品質」に特化し2022年4月に新設された組織です。 30代～50代の約20名弱の経験豊富なメンバーや、品質検査のスキルを向上させたいという前向きなメンバーで構成されています。 【具体的な仕事内容】 ・システム障害の傾向分析を行い「未然防止」「早期検知」「早期復旧」の観点から施策の立案を行う。 ・開発部門とコミニケーションを図り、状況を踏まえながら再発防止策策定のフォローアップを行う。 ・障害内容を分析し、システム品質向上に資する研修の企画・開催を行う。 ・社内で進められているシステム開発プロジェクトの品質アセスメント活動を通じ、プロジェクトに対して品質の充足性確認や品質向上のための提言を行う。 ・上記活動を通じて認識した課題を経営層とも共有し、課題解消に向けた各種施策の企画・推進を行う。 【この仕事の魅力】 ・ITを取り巻く環境の変化、システムリスクの多様化といったIT部門のトレンドを理解できる。 ・データ分析力が向上する。 ・多くのステークホルダと協業するため調整力、折衝力が向上する。 ・同社グループの多種多様なシステムに関わり品質向上という重要なミッションを担うことでやりがいを感じる。 ＜こんな人働きたい＞ ・難しい課題に対してチャレンジしたいという前向きな方 ・前例踏襲することなく、変革意識をもった方
楽天証券株式会社
【横浜】【カスタマーサービス本部iDeCo（個人型確定拠出型年金）業務担当（マネージャー(以下略)
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
神奈川県
650万円〜1400万円
正社員
【仕事内容】 ■大手オンライン証券のコンタクトセンターのお仕事になります。 ■iDeCo（個人型確定拠出型年金）業務のコンタクトセンター部門として、センターの運営管理から業務改善提案、DXの推進、AI活用など、経験とスキルに応じて様々な業務を担っていただきます。 ■顧客サービスの分野でキャリアアップを目指す方に最適な、やりがいのある職場です。 【具体的には】 ■iDeCoコールセンターの推進、運営管理、改善提案 ■業務改善提案やコンタクトセンター業務の企画・立案等 ■DX推進や、AI活用によるサービス改善提案 【部署】 カスタマーサービス本部 横浜センター（その他詳細は面談でお伝えします）
