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検索結果: 18,141件(81〜100件を表示)

株式会社タイミー

【リモート】カスタマーサポート（品質管理／リーダー）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、品質管理

東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シテ…

￥

400万円〜650万円

正社員

【職務概要】同社のカスタマーサポート本部にてお問合せをいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるよう品質管理をお任せします。品質管理チームの立ち上げ直後のためチームを一緒に構築していくリーダー候補としてご活躍いただきます。【職務詳細】 ■運用／プロセス改善・顧客が「すぐに解決できる」「もう困らない」と感じられる自己解決環境を提供するために、オペレーション運用・FAQ・チャットボットなどの品質課題を特定し、改善を推進 ■応対品質改善・オペレーターの応対内容（電話／メール）をモニタリングし、CSAT向上の観点からフィードバックを行い、顧客体験の質を継続的に向上・オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携・サービス成長フェーズに応じた応対品質評価基準の設計・運用 --------------------------- ▼タイミーでは人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係／顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただきます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

日本ディクス株式会社

スーパーバイザー(事務BPO)　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、営業事務

東京都港区港南一丁目7番18号 A-P…

￥

400万円〜500万円

正社員

【職務概要】様々な企業様のオペレーションを代行していただきます。その中で、スーパーバイザーメンバーを募集します！【職務詳細】 IT企業が提供する高品質なNonIT_BPOサービス金融事務をはじめ、 ■営業事務 ■マーケティング事務 ■キャンペーン事務など ■業務プロセスの可視化 ■効率化設計 ■ITツール(RPA等)の導入など【数字で見る同社】 ■月平均残業時間 11.2時間 ■年間休日125日 ■有給休暇平均取得率8.7日 ■女性の育児休業取得率、男性の育児休業希望者の取得率 100％【業務内容変更の範囲】同社業務全般

アデコ株式会社

【愛知】スーパーバイザー　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

プロジェクトにより異なるプロジェクト…

￥

450万円〜600万円

正社員

【職務概要】コールセンターや事務センターのスーパーバイザーとしてのプロジェクトマネジメント業務全般をお任せいたします。【職務詳細】・業務運営・KPI管理・オペレーション・収支管理・採用計画・報告書・マニュアル等各種ツール作成・クライアント折衝・スタッフ教育・労務管理　　　等 ※初任地は愛知県内を想定していますが、プロジェクト終了後は全国で大型案件に関わっていただく事を期待したポジションです。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社ライブナビ

【埼玉：リモート】カスタマーサポート（南中部：さいたま市）※　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

埼玉県さいたま市大宮区桜木町4-333…

￥

350万円〜550万円

正社員

【職務概要】自社ブランドの化粧品「ESTH」ブランドや、ペットケア用品「Dr.WANDEL」シリーズを販売する同社にて、以下業務をお任せいたします。【職務詳細】配送会社や物流拠点等の様々な社内外部署からの問い合わせ対応における各種指標（対応品質・生産性等）を管理し、その指標に基づき問題点の解決や改善策の策定・実行を行っていただきます。【具体的には】・現状分析（コールセンターの1人あたりの単価は適当なのか／取れてない電話がないかの分析／人員配置／コストと施策の報告）・エスカレーターで上がってくるクレーム対応・解約阻止（施策提案）・工程改善（オペレーションの計画／進捗／実績管理含む）・新システム等の展開他お客様にご注文された商品を、約束通りにお届けすることに責任を持って業務に取り組んでいただきます！【業務内容変更の範囲】同社業務全般

シアー株式会社

子どもピアノ教室運営（オンピーノ）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都新宿区北新宿1-7-20アルテビ…

￥

350万円〜450万円

正社員

【職務概要】出張型ピアノ教室で生徒様が楽しく通い続けられるための教室運営・企画をお任せします。【職務詳細】 ■興味をもった方からの問い合わせマッチング（候補者と先生を引き合わせる・調整する）業務まで対応を頂きます。また、体験レッスンの日程調整、体験レッスン受けた方の入会までのフォローもお任せします。【入社後の流れ】まずは電話応対で業務の流れを把握していただいた後、アルバイトスタッフの受電対応をフォローいただきます。 ※将来的に、下記のいずれかのメイン担当になっていただく想定です。経験やスキル、ご希望を考慮し業務をお任せしていきます。やりたいことに挑戦できる会社です！・オンピーノピアノ講師の採用活動・育成・ピアノ発表会やイベントの企画・実行・アルバイトスタッフの育成・研修・マーケディング施策の企画・立案・実行【業務内容変更の範囲】会社の定める業務

SB C＆S株式会社

【東京：リモート】CS／CRMリーダー候補　※フレックスタイム制あり

営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都港区海岸一丁目7番1号 JR各線…

￥

450万円〜650万円

正社員

【職務概要】店舗DXを推進する決済関連ソリューションサービスを基盤に、サービスの改善、既存顧客に対するサポートおよびリテンション施策の企画・実行を行います。【職務詳細】・既存加盟店向けのカスタマーサクセスの推進および日常的なコールセンター業務の運営・加盟店の属性情報や決済データの分析を通じたリテンション施策およびアップセル施策の立案・実行【本ポストの魅力】・自社サービスとして新規事業の立ち上げからサービス化・収益化まで一貫して携われます・グループ各社や決済・金融・ITなど多様な分野の企業とのパートナーシップ協業により、人脈形成や視野の拡大が可能です・リモートワークやフレックス勤務制度など、自由度と裁量を重視した働き方ができます・事業拡大の一環としてM＆Aやジョイントベンチャーの設立にも関われ、ダイナミックな企業運営を経験できます・中途入社者が多数を占めており、多様性と高いモチベーションを持つメンバーが活躍しています【業務内容変更の範囲】会社内でのすべての業務

株式会社soraプロジェクト

【福岡】BPOコールセンター（BtoB部門）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

福岡県福岡市中央区天神2-3-2 天神…

￥

450万円〜650万円

正社員

【職務概要】同社の中核部門「セールスオペレーション部」において、BPO（営業代行）事業の更なる成長を目指し、部門全体の統括・管理をお任せします。プロジェクト品質の維持・向上や業務効率化を推進し、営業支援サービスの要としてご活躍いただけるポジションです。【職務詳細】・プロジェクトの品質管理・改善・業務フローの最適化および生産性向上・各部署（SV・リーダー・営業部門等）との連携・調整 ※将来的な部門長としてのキャリアを想定しています。【魅力ポイント】・柔軟で働きやすい環境子育て中の社員も活躍中。残業時間も非常に少なく、ワークライフバランスが整っています。・風通しのよい社風社員間のコミュニケーションが活発で、社長との「社長飯」など直接会話できる機会も豊富。社内イベントや勉強会も定期開催しており、成長意欲の高い方に最適な環境です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社エプコ

【沖縄】スーパーバイザー（カスタマーサポート）　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

沖縄県那覇市泉崎1-20-1カフーナ旭…

￥

350万円〜450万円

正社員

【職務概要】一戸建て住宅購入者向けの会員制アフターサポートで住宅設備に関するお困り事の相談や、修理受付等の総合窓口を行っている同社にてSV業務をお任せします。ご登録者限定サービスの為、不特定の顧客対応やノルマは無いです。登録されている電話番号に沿って顧客情報・図面が出る為、見ながら対応していく形式です。【職務詳細】 ◆業績管理・グループリーダーが作成する方針やアカウントプランに基づく、　企画提案の検討、顧客との打ち合わせ実施・顧客向け月次報告および各種レポート作成と請求管理 ◆組織管理（チームメンバー：5～7名程をマネジメントしていただきます。）・チーム内の業務品質の管理、業務上の問題解決・より良いチーム運営のための課題策定と実行・他チームリーダーと情報共有、業務改善などの取り組み ◆人材管理・メンバーの労務管理、シフト管理・メンバーの育成、指導教育＜組織構成＞沖縄のコールセンターは約220名で構成されています。センター、グループ、チームという3つの区分で分けており、チームは5～10名程度、グループは2～10のチームで構成されています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社フーディソン

カスタマーサポート（リーダー候補）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都中央区勝どき3-3-7 ケンメデ…

￥

400万円〜500万円

正社員

【職務内容】都内40,000店舗以上の飲食店が登録する飲食店向けECのカスタマーサポートのリーダー候補として、チーム成長をリードしていただきます。 ■カスタマーサポート・飲食店からの問い合わせ対応をおこないます。・お問い合わせ手段：メール・LINE・電話など・対応件数：1日あたり約30件をチームで分担して対応します・対応分担方法：午前午後など時間で振り分けています。メイン担当者を設けつつ、　電話対応が重なる場合は別メンバーがサポートに入り、臨機応変に対応します。 ■顧客育成・サービスの改善活動課題をもとに、社内エンジニアやバイヤー、ロジスティクスチームに相談し改善を行います。その他にも業務効率化や質向上のためにオペレーションの見直しをして PDCAを回していきます。 ■上記活動のマネジメント（※リーダー就任以降）タスク割り当て、案件管理、チェック、メンバー育成に加えて、対応品質改善計画の立案・実行、サービス改善計画の立案・実行【業務内容変更の範囲】雇用者の指定する業務

ミモザ株式会社

介護スタッフ◆未経験OK研修あり賞与年4回実績あり*20・30代活躍中

ケアマネジャー、ホームヘルパー、介護福祉士

東京都八王子市下柚木421-1 東京都…

￥

300万円〜450万円

正社員

★未経験・第二新卒・ブランクOK！ ★300以上の充実の研修で資格取得を応援！ ★少人数制でご利用者の方にじっくり寄り添える♪ ★U・Iターン歓迎！関東・東北・東海エリアの190施設ありご利用者の方々の幸せな時間を支えるための、生活支援・介護・リハビリ・レクリエーションなどを行っていきます。《主なお仕事》 ◇身体介護：お食事・入浴・排泄・お着替えなどの介助・バイタル測定や服薬介助 ◇生活支援：調理・清掃・リネン交換・レクリエーションや体操 ◇ご利用者の送迎・添乗 ◇介護記録の作成　など (変更の範囲)上記を除く当社業務全般 ★未経験スタートの方もご安心ください！入社後は、先輩社員がじっくり業務をお教えしていきます。「ご利用者の方とどう接したらいいのかな」など、不安なことやわからないことも先輩たちを頼りながら少しずつ学んで成長していけるので安心♪ ★事務作業はタブレットへのペーパーレス化を進めています♪ 介護記録や本部に提出する資料などは、基本的にタブレットで入力できる体制です。手書きで何度も修正する時間を減らし、一人ひとりのご利用者に寄り添ったケアができます。試用期間中の雇用形態に差異はありません

株式会社タイミー

【リモート】カスタマーサポート(オペレーション／リーダー)　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シテ…

￥

400万円〜650万円

正社員

【職務概要】メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術を作成します。また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行います。【職務詳細】・チーム(10-15名）のマネジメント　└メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック　└メンバー育成・オペレーションコントロール　└メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応　└お問合せの二次／三次対応・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 --------------------------- ▼お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社かんでんCSフォーラム

未経験歓迎！大手基盤ならではの働きやすさ【コールセンターSV】

店長・店長候補・マネージャー、スーパーバイザー、店長・店長候補・マネージャー

【拠点】大阪・兵庫・京都・奈良・福岡 …

￥

300万円〜350万円

正社員

あなたの強みや経験を活かして、当社運営のコールセンターのSV(管理者)として、育成・支援・管理などのマネジメント業務全般をお任せします。コールセンターの運営を支えるSVとして、現場の管理やスタッフサポートをお願いします。＜具体的には＞オペレーターの育成・フォロー応対品質や進捗のチェックシフト作成や勤怠管理マニュアルやFAQの整備報告書や数値データの作成クライアント対応や改善提案新人スタッフの研修運営　などたとえばこんな現場で活躍しています！ ■電気やガスに関する電話対応 ■電気やガスに関する事務対応（システム入力、書類作成など） ■インターネットサービスに関する電話対応 ■家電メーカーの修理受付 ■通販商品の商品案内などお客様対応の受信業務や、新たなサービスを提案する発信業務、事務メインの業務など様々なセンターを運営しています。大切なことは、寄り添うこと。オペレーターが定着することで、経験と知見が蓄積され、サービス品質は一段と向上します。そのためにSVが取り組むべき事は、現場で活躍するオペレーターが日々気持ちよく働いてもらえるように環境とモチベーションを整えること。オペレータとの連携を大切に、【頼れる存在】として業務に励みましょう！

株式会社ペイロール

【業務管理スタッフ】未経験歓迎｜センター運営の効率化の主役に

営業・セールス(法人向営業)、コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、コールセンター運営・管理

《転勤なし＆野幌から徒歩1分》【北海…

￥

300万円〜400万円

正社員

【スタッフの管理や業務効率化をお任せ！】◎エンドユーザーをサポートするBPOセンターの運営管理をお任せします ◎幅広いキャリアが築けます【ペイロールの顧客を守るBPOセンター】自社の給与計算システムを導入する、企業のエンドユーザーとの関りを持つ北海道唯一のセンター運営をお任せ！ ◎新たなセンターサービスの商品化と　既存サービスのブラッシュアップ。 ◎センター業務の品質向上や効率化のため、　パートタイマーが行う下記の実務作業に伴う管理。 ──▼業務内容顧客ニーズ調査、同業他社分析など新サービス・既存サービス改善企画・提案センター運営計画センター運用改善事務処理フロー作成業務の進捗確認スタッフのシフト作成スタッフの教育・採用など ──▼主な配属部門各種申請書類の受領内容検査確認データ登録書類作成エンドユーザー対応給与計算プロセスの作成など ──◎POINT 業務フローでの業務効率化など、自分の成果をすぐに感じることができ、スタッフに感謝される仕事です。～入社後の流れ～【基礎からしっかり学ぶ研修】入社後は配属された各部門でのOJTにて、パートタイマーが行う実務の基礎や業務の流れを覚えることからスタートします。【実践OJTとフォロー体制】その後は先輩社員と徐々に実務を経験しながら、業務の幅を広げていきます。分からないことはいつでも相談できる環境です。～キャリアについて～入社後は希望と実績に応じて、担当部署でのキャリアアップはもちろん、センター内の各部門への異動もあるので、幅広い業務を学びながら成長できます。「やりたいこと」「得意なこと」を見つけて、自分なりのキャリアを築いてください！

ミモザ株式会社

ケアスタッフ◆未経験OKブランク歓迎賞与年4回実績あり*20・30代活躍中

ケアマネジャー、ホームヘルパー、介護福祉士

東京都品川区南品川2-2-5 東京都八…

￥

300万円〜450万円

正社員

◆未経験・子育て明け・ブランクある方も歓迎OK！ ◆300以上の充実の研修で資格取得を応援！ ◆少人数制でご利用者の方にじっくり寄り添える♪ ◆U・Iターン歓迎！関東・東北・東海エリアの190施設ありご利用者の方々の幸せな時間を支えるための、生活支援・介護・リハビリ・レクリエーションなどを行っていきます。《主なお仕事》 ◇身体介護：お食事・入浴・排泄・お着替えなどの介助・バイタル測定や服薬介助 ◇生活支援：調理・清掃・リネン交換・レクリエーションや体操 ◇ご利用者の送迎・添乗 ◇介護記録の作成　など (変更の範囲)上記を除く当社業務全般 ★未経験スタートの方もご安心ください！入社後は、先輩社員がじっくり業務をお教えしていきます。「ご利用者の方とどう接したらいいのかな」など、不安なことやわからないことも先輩たちを頼りながら少しずつ学んで成長していけるので安心♪ ★得意なことを活かしてより良いサービスをご提供！専門的なスキルや知識がなくても、楽器が得意なら演奏して皆さんと盛り上がったり手芸が得意なら一緒に編み物を楽しんだりと、あなたの得意なことを活かしてご利用者の方々の生活を、より豊かな毎日に彩っていきましょう♪ 試用期間中の雇用形態に差異はありません

クリーンハウス株式会社

未経験・無資格OKの【介護職】働きやすい職場の介護認証・取得★

ホームヘルパー、介護福祉士、介護・リハビリ・福祉その他

＼マイカー通勤OK！無料駐車場完備／ …

￥

正社員

【1人ひとりに寄り添えるグループホーム勤務】利用者様の生活全般の支援＊残業ほぼゼロ♪充実した研修があるため…未経験・無資格でも大丈夫です♪ ●グループホームって？ご高齢者の方が少人数で共同生活を送る施設です。利用者がご自宅と同じように笑顔で過ごせるようまた大切なご家族にも詳細な様子を伝えられるよう担当制を導入している分、きめ細かな対応ができます。 ◆入浴・食事・排せつの介助 ◆レクリエーションの企画実行 ◆清掃・調理など

社会福祉法人北桑会

★地域に貢献できる【介護職】◎ワークライフバランス認証企業

一般事務、ホームヘルパー、介護福祉士

高齢者総合福祉施設　豊和園 ◆京都府京…

￥

正社員

【 20～40代活躍中！】高齢者総合福祉施設豊和園で、利用者様のサポート業務をします！「共に生きる」これがわたくしども、社会福祉法人北桑会の理念です！少子高齢化が進む、地域において、今私どもに何ができるか、何をなすべきかをしっかりと見つめ、社会福祉法人としての存在意義を常に問いながら、高齢者福祉にとどまらず、常に地域貢献の視点にたった法人運営に取り組んでいます！

あなぶきハウジンググループ

自社コールセンター/未経験可/受電メインでテレアポやノルマなし！

テレマーケティング・コールセンター・SV

株式会社穴吹ハウジングサービス　札幌事…

￥

334万円〜

正社員

未経験歓迎★ポテンシャル採用です／夜勤手当あり／年休１２５日以上でお休みもとりやすい ※手当充実【安定・安心！あなぶきグループ】あなぶきグループは不動産、建設、介護、保険、人材など、50社で事業を展開。その中で ◇分譲マンション管理 ◇賃貸仲介・賃貸管理 ◇パーキング事業をメインに全国展開しているのが当社です。 (グループ全体の管理数/5、044棟、195、430戸　※2024年8月末時点）支店によっては同じビルやフロアに支店によっては同じビルやフロアにグループ企業があり強く連携しています。【仕事内容】 2025年5月より事務所が移転し新オフィスでの勤務となりましたさらに綺麗で快適な環境にリニューアルされました★ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊《コールセンターでのお問い合わせ対応スタッフ（オペレーター）》〜見逃せないポイントが盛りだくさん〜 ★転勤無しで長く働ける！ ★2025.7月から年休120日へ変更！ ★2年連続で給与ベースアップ実施！ ★中途比率8割 ★業界未経験者が多く在籍 ★第二新卒からの新キャリアにもぴったり ★子育て中でブランク有の方も多数 ★ボーナス年2回あり ★年休125日以上で働きやすい ★圧倒的な研修充実 ★資格支援制度で費用補助あり ★資格取得でスキルを身につけ手当ももらえる ★会社は6期連続増収増益中 ★安定の総合不動産グループで長くはたらける創業40年を迎える『あなぶきハウジングサービス』当コールセンターでは、現在、20代〜40代の若手の男性女性社員が多数活躍中。同じフロアで20名くらいの社員が同じ仕事をしています。職場では立場にかかわらず、お互いを「さん」付けで呼び合っていて、敬語でコミュニケーションをする風土だから、フラットな関係で気持ちよく働けます。未経験から入社した中途社員が多いため、あなたの疑問や不安には親身になってくれるので、質問もしやすい雰囲気です。『おしごとは具体的に何するの？』当社で管理しているマンションの入居者様が、快適かつ安心に暮らせるように、マンション生活におけるお困りごとやご相談にお答えします。丁寧な研修があることはもちろん、マニュアルもしっかりと用意されています。専用ＰＣを操作しながら電話対応をするので、落ち着いて業務に向き合うことができます。コールセンターの未経験者さんも、経験者さんも、少しずつ仕事に慣れていける環境です。以下のような業務がメインのおしごと内容となります。・入居者様からのお問い合わせ対応・エスカレーション(引継ぎ)対応それでは順番に詳しく記載します。 ▼入居者様からのお問い合わせ対応▼ 管理物件にお住いの方からの「お湯がでないです」とか「ブレーカーが落ちた」などのお困りごとに耳をかたむけ、状況を把握して、電話口で対応できる内容については、解決策をお伝えします。お客様から感謝のお言葉を直接いただけるので、やりがいを実感しやすいです。 ▼エスカレーション(引継ぎ)対応▼ なかなか電話口では、すぐに解決が難しいご相談については、詳細を管理物件の担当者へ報告します。そのあと場合によっては、担当者からの指示をうけて、取引先の業者へ修繕依頼をかけることもあります。お客様からは、「オペレーターさんがすぐに業者を手配してくれて、とても助かりました」「対応してくれた御礼を伝えたく、あらためて連絡しました」など、嬉しいお声をいただいています。『ワークライフバランスは良い？』働き方については、当社はおかげさまで、多くのスタッフからとても好意的な声をいただけています。社員が長く気持ちよく働きつづけるために、たとえば、あなぶきの取り組みとして、入退室時のチェックシステムに加え、 PCログの確認もしています。それにより、サービス残業が発生しないよう労務管理を徹底しています。また転勤がないエリア職も選べるし、お休みも取りやすいので、ご家族の事情や予定にも合わせやすいです。働きやすい環境だからこそ、当社のスタッフは長期で活躍されている方が多いんです。

社会福祉法人あすか福祉会

【介護施設staff】月給28万円～＋手当◆残業月20h程◆未経験歓迎

ホームヘルパー、介護福祉士、介護・リハビリ・福祉その他

先は住まいや希望に応じて調整可能。通…

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300万円〜500万円

正社員

【3エリア合同募集】適性に応じ、ご利用者様が快適に過ごすための様々なケア・サポートをお任せします。あなたの経験・スキル・適性・所有資格に応じて、各種介護関連業務（身体介護、入所・退所手続き他）をお任せします。無資格・未経験の方も出来る範囲のお仕事からお任せ致しますので安心してご応募ください♪ ※経験豊富な方はリーダーやマネージャーとして　ご活躍いただくことも可能です！

医薬・医療、医療機器、ヘルスケア業界の健康づくりをサポートするサービスを提供している人材会社

【正社員、研修体制完備】医療業界に興味があるコールセンター経験者40歳代の方歓迎！

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京(池袋本社)

￥

350万円〜400万円

正社員

医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化しているコンタクトセンターでの業務です。本ポジションの一般マルチチームでは、医療機器・医療材料・医薬品・健康食品などに関するお電話の問い合わせを対応しています。 1日1人あたりの対応件数は10件～30件前後で電話対応後は記録を作成いただきます。電話対応していない時間帯は架電業務やメール対応、資材発送等を実施する対応範囲が多岐に渡るマルチ（1チームにて複数窓口）対応の業務です。入社後は、5日間の導入研修で電話対応や医療業界の基本的な知識についての研修を受け、チームへ配属されます。チーム配属後は座学やOJTトレーニングで担当する窓口業務に必要な知識を身につけ、少しずつご対応いただく業務を増やしていただきます。土日祝や遅番勤務は、一定の業務知識習得後からとなります。＜問い合わせ例＞・医療機器のエラーの原因と解決方法について・製品の希望小売価格や最小出荷単位について・購入店舗について・購入製品の不具合について・高額医療費支給制度について＜プロジェクト例＞・医療関係者、患者からの資材の請求、発送の手続き窓口・医療機器の操作方法、エラー対応の問い合わせ窓口・疾患啓発に関する広告の問い合わせ窓口・出荷調整・緊急回収時などの流通に関する問い合わせ窓口・高額医療費支給制度に関わる医薬品の問い合わせ窓口

日本コンセントリクス株式会社

【東京】オペレーションマネージャー（英語使用）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都江東区亀戸１丁目５−７錦糸町プ…

￥

600万円〜900万円

正社員

「【東京】オペレーションマネージャー（英語使用）」のポジションの求人です【職務内容】複数の担当プロジェクトの管理・監督者としてグループをまとめていただきます。クライアントとのサービスレベル契約の管理やKPI 管理などを通して、プロジェクトと成功に導くべく、社内の各エリアの担当と協力しながら業務を遂行します。【具体的な業務】 ■ クライアントサービスレベル契約の理解したうえで、チームのパフォーマンスを分析し必要に応じて改善計画を提案・実施 ■請求可能時間のデータ収集、予測、予算編成 ■ 担当チームのパフォーマンス・就業管理、トレーニング関連業務などにおいてのリーダーシップ ■ クライアントとの関係構築 ■ チーム・プロジェクトの課題解決業務 ■ クライアントのビジネスレビューへの参加

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