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オープン株式会社

カスタマーサクセス/導入実績6000社以上/対前年比成長率200％/賞与＋決算賞与あり/月給44万円～

コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザ

本社＞東京都港区西新橋3-3-1 K…

￥

500万円〜850万円

正社員

当社のカスタマーサクセスチームは、お客様がRoboRoboコンプライアンスチェックを通じて最大限の価値を実現できるよう支援し、長期的な関係構築を担う重要な役割を果たしています。【具体的な業務内容】 ■新規導入企業へのオンボーディングとシステム活用トレーニング ■定期的なレビューミーティングによる顧客関係の構築・維持 ■利用状況データの分析と活用度向上のための提案 ■顧客ニーズの把握とプロダクト開発チームへのフィードバック ■契約更新・アップセルの推進による事業成長への貢献【Point】このポジションでは、顧客との深い関係構築とデータ分析の両面が求められます。お客様の声を直接聞き、製品価値を最大化する提案ができるため、ビジネスの最前線で成長できる環境です。 (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般【注目】お客様の成功を創り出すやりがいあるポジションです。カスタマーサクセスとして、自社プロダクトをお客様が最大限に活用できるよう支援するのがこのポジション。新規導入企業へのオンボーディングから始まり、定期的なコミュニケーションを通じて利用状況や課題を把握し、データに基づいた分析・検証を行い、より効果的な活用法やオプション機能の提案まで、一気通貫でプロジェクトに携われることが一番の魅力です。単なる問い合わせ対応ではなく、お客様の業務改善に積極的に貢献する戦略的パートナーとしての役割を担います。お客様との信頼関係構築と製品価値の最大化を両立する、やりがいのあるポジションです。【注目】急成長企業で磨くリーダーへのキャリアパス前年比成長率200%の「RoboRoboコンプライアンスチェック」は基幹事業として位置づけられ、さらなる拡大を目指しています。このタイミングでカスタマーサクセスチームに参画することは、リーダーへの絶好のキャリアパスとなります。フロントセールスとIT商材取扱いの経験を活かし、既存顧客の満足度向上と収益拡大の両方に貢献できます。利用状況の管理・分析からオプション機能の提案まで、データドリブンかつ戦略的なアプローチを習得できる環境です！試用期間中の雇用形態に差異はありません。

株式会社ホライズンアンドカンパニー

BPOセンタースタッフ｜未経験歓迎＊住宅補助＊残業0～5h＊月給25万円～

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都江東区有明3-5-7　TOC有明…

￥

400万円〜900万円

正社員

★面接1回★月給25万円～40万円★妊娠中のタクシー出勤補助あり★住宅補助や結婚祝金など各種手当豊富★産育休取得実績あり★チーム体制で未経験安心★20代～30代活躍中★女性8割★年間休日125日以上クライアント企業からのニーズを受け、 BPO事業部を立ち上げ、BPO事業を拡大します。初期メンバとしての活躍を期待しています。 ◎具体的なお仕事電話・メール・チャットでご対応いただきます。＜お任せする業務＞・スマホアプリの操作・設定・不具合対応・パソコンの不具合調査や修理対応・ソフトウェアのトラブル対応・リモートサポートなど ─★未経験でも安心！★─ チーム体制が整っているので、困ったときはすぐに相談OK！安心してチャレンジできます。 ─★キャリアアップのチャンスも★─ SV（スーパーバイザー）や管理職へのステップアップも可能。希望があれば、コンサルティング業務にも挑戦できますよ！成長を実感しながら、多彩なスキルを磨ける環境です◎ (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般

アマノホーム株式会社

コールセンター運営（SV）＃未経験OK＃月給27万～＃髪色ネイル自由＃賞与有

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

埼玉県さいたま市中央区上落合8-15-…

￥

250万円〜350万円

正社員

★新規ポジション★2024年11月設立の新しい会社★月27万円以上＋賞与年2回★20代～30代活躍中★宅建資格取得サポートあり★希望シフト考慮★有給取得しやすい＝＝具体的な仕事内容＝＝ ▼架電担当が取得したアポイントの日程調整 ▼アルバイトスタッフの管理 ▼営業サポート業務　など ★1日の日程調整数は15～20件ほど ★初めは、日程調整をメインとし慣れてきたら管理業務をお任せしていきます ★約20名のアルバイトスタッフが在籍しており、常時4～8名で運営しています ★入社後約3ヵ月は、研修として架電も行っていただきます＝＝当社について＝＝「全てのお客様にお家を愛してほしい」という想いから始まった当社。一般戸建住宅の水回りリフォームから外壁屋根、内装工事など住宅におけるお困り事をトータルでサポートしています！ (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般試用期間中の雇用形態に差異はありません

アマノホーム株式会社

コールセンター運営＃未経験OK＃月給27万～＃髪色ネイル自由＃埼玉勤務

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

埼玉県さいたま市中央区上落合8-15-…

￥

250万円〜350万円

正社員

★月27万円以上＋賞与年2回★新規ポジション★宅建資格取得サポートあり★希望シフト考慮★20代～30代活躍中★有給取得しやすい＝＝具体的な仕事内容＝＝ ▼架電担当が取得したアポイントの日程調整 ▼アルバイトスタッフの管理 ▼営業サポート業務　など ★1日の日程調整数は15～20件ほど ★初めは、日程調整をメインとし慣れてきたら管理業務をお任せしていきます ★約20名のアルバイトスタッフが在籍しており、常時4～8名で運営しています ★入社後約3ヵ月は、研修として架電も行っていただきます＝＝当社について＝＝「全てのお客様にお家を愛してほしい」という想いから始まった当社。一般戸建住宅の水回りリフォームから外壁屋根、内装工事など住宅におけるお困り事をトータルでサポートしています！ (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般試用期間中の雇用形態に差異はありません

株式会社インフォダイレクト

SV(チーム管理)候補*クライアントとの連携業務や人材育成を手掛ける

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都新宿区西新宿7-20-11 西新…

￥

250万円〜550万円

正社員

■AIでは代替できないカスタマーサービスを提供 ■オペレーターの管理・育成やクライアントとの連携業務を担う ■オペレーター経験を活かせる ■資格・経験なしでも、美容・ヘルスケア領域の仕事に携われる当社は1989年の創業以来、美容・ヘルスケア・食品業界に特化したカスタマーサービスを提供してきました。AIの活用が進むカスタマーサービス業界において、「人にしかできない接客」を通して、クライアントの評判を最高のものにする唯一無二のパートナーとしての地位を確立しています。 3業界に特化することで専門性のあるサービスを提供し、高い顧客満足度を実現。スタッフの担当企業が変わっても同業界のため、質の高い接客サービスを安定的に提供可能です。今後も質の高いカスタマーサービスをお届けするために、SV候補を募集しています。 ≪主な仕事内容≫ ■運用管理クライアントからの新たな情報などをスタッフへ、お客様やスタッフの声をクライアントへ伝えます。商品・販促情報等のナレッジの更新やトークスクリプトの作成なども行います。 ■品質管理クライアントの期待にお応えできるよう、随時効果のモニタリング及びKPI指標管理を行います。 ■業務改善お客様にご満足いただけるように運用データの集計・分析を元に月次報告書を作成し、改善・施策の実行を行います。 ■人材育成新しいチームスタッフへのロールプレイングやOJT研修を行います。オペレーターのフォローや定期的な面談(1on1)も実施します。 ★クライアントとスタッフ双方と関わる仕事のため、人と話すことが好きな方は大歓迎です ※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般試用期間中の雇用形態に差異なし

非公開

CS 推進チーム（コンタクトセンターの高度化・DX推進）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

￥

700万円〜1100万円

正社員

主力事業のマーケティング専任担当者として、定期預金を中心としたマーケティング企画の立案、新規顧客獲得、既存顧客獲得の継続率屋上に向けた顧客接点・顧客コミュニケーションを強化するための活動を担当していただきます。【具体的な業務内容】定期預金顧客の新規獲得、および既存顧客のリテンション強化に向けた以下の業務を想定しております。・顧客起点のカスタマージャーニー設計・マーケティング・コミュニケーションの戦略の立案・プロモーション施策の企画・実行・既存顧客の継続に向けた顧客エンゲージメント施策の企画・実行・広告代理店との折衝・クリエイティブディレクション・企画に必要な分析、および施策実行後の分析と改善（広告宣伝費の効果検証および予実管理を含む）【魅力】マーケティング戦略の企画や顧客コミュニケーション戦略立案のブレーンとしてご活躍いただけます。銀行業にとっての預金は、資金調達と顧客基盤の獲得の両面の役割を持つ重要なテーマであり、マーケティングの観点から事業の上流工程に関与できるポジションです。

非公開

お客様相談室（製品関連情報管理業務）【管理職候補】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府につきましてはご面談時にお伝え…

￥

700万円〜900万円

正社員

【期待する役割】メーカーのお客様相談室部門でオペレーターが対応に必要な製品やプロセスなど様々な情報を管理し、一貫したお客様対応をサポートする管理者として、以下の業務をお任せします。将来的にチームマネージメントを期待します。【職務内容】・すべての製品情報、対応プロセスにかかわる文書（ナレッジ）の作成・修正・ナレッジコンテンツのメンテナンスおよびデザイン・オペレーターに対する情報の展開・徹底・お問い合わせに応じて他部署と連携して回答案を作成し展開・ホームページ上に開示しているQ&Aコンテンツの作成・改善・製品に関する詳細な情報のお客様への説明（頻度低）＜上記業務に加えて期待したいこと＞・ナレッジシステムの再構築プロジェクトへの参加・お客様相談室および他部署とのプロジェクトへの参加・マネージメント・ナレッジ担当メンバーの育成【魅力】お客様の声を活かした価値創出できるお客様相談室体制の変革に関わることが可能「VOC活用」と「DX活用」の最先端の取り組みに携わることが可能【募集背景】将来のマネジメントを担える人材の増員【組織構成】 18名（グループ長1名、メンバー17名）

非公開

コンタクトセンター戦略企画【マネージャー候補/CX向上施策】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

￥

600万円〜1000万円

正社員

【主な職務内容】 ■顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計 ■新業務プロセス導入（マニュアル作成、教育・展開、効果測定） ■システム導入支援（ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施） ■各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成 ■プロジェクト管理全般および課題解決【募集背景】体制強化のための増員募集となります。現在は本部長や他チームの部長陣がそれぞれ部長、マネージャー業務等を兼務している状況があります。【組織構成】 CX本部：全体で97名うち、今回の配属はコンタクトセンター部となります。ンタクトセンター運用・応対品質管理、配送CC運用、BPOマネジメント等を推進する部です。現在32名のメンバーが在籍中です。隣り合わせの形で、他にCXオペレーション部、CX戦略部が存在しています。【ポジションの魅力】 ■マネージャー候補としてご活躍いただき、将来的には部全体の業務およびマネジメントをお任せする可能性もあります。経営陣に近い環境で社内外に対してインパクトの大きい業務に取り組んでいただけます。 ■上場企業のコアメンバーとして、メジャーサービスを目指す経験を得ることができます。 ■会社やサービスはまだ発展途上であり、改善や改革によって成果を出しやすい環境です。

非公開

CS企画【KDDIグループ/東京・転勤なし】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

￥

600万円〜1000万円

正社員

当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおける顧客満足度（CS）向上に関する企画推進、拠点支援施策の立案・推進、カスタマーセンターの管理統括などを行っていただきます。＜業務の具体例＞ ■コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当 ■コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当 ※RPAツール、AIチャットボット、会話履歴AI要約システムなどの導入・構築 ■顧客応対品質の向上施策の企画推進※を担当 ※会話モニタリング実施、応対向上研修講師、運用マニュアルやトークスクリプトの改善など ■コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート ■お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する新規企画・改善推進や管理・運用まで ■社内のCSまたはCXの改善PJに参画 ※上記は一例です。ご本人の適性、ご経験、ご希望を考慮して業務をアサイン致します。 ■組織構成：カスタマーセンター部　21名【同社の魅力】 ★経営層との距離が近く、チャレンジし成長できる環境★ 役員個室はなく、経営陣との距離が近いため、経営層ともすぐに話せるような環境にあります。コーポレートステートメントの「Discoverからはじめよう。」のもと、社員一人ひとりがお客さまの視点に立って、気づき、チャレンジすることを応援する職場で、自分らしさを活かしつつ成長し、活躍できる環境です。 ★迅速な意思決定★ 役員個室はなく、経営陣との距離が近いため、経営陣との距離も近いため、スピーディーな意思決定で物事を進めていくことが可能です。 ★ワークライフバランスなど働きやすい環境★ リモートワークの環境が整っており、業務状況によって使い分けられます。【ポジション/同社の魅力】 ■スピード感・チャレンジングな環境: 同社は全社員で約160人と、少数精鋭でチャレンジングな社風のため、スピード感をもって業務に取り組むことが出来ます。 ■同社の成長性: 同社はネット損害保険会社として業績は前年対比で増収・増益となり事業も着実に拡大しております。今後も「自転車保険」や「ペット保険」など様々なお客さまニーズにお応えする商品・サービスの提供を行っていきます。

非公開

次世代BPO事業責任者【新規HRBPaaS事業】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

￥

650万円〜1000万円

正社員

同社では人事労務BPaaS事業を立ち上げており、そのオペレーション責任者を担っていただきます。【具体的な業務内容】 ※以下の業務の全てを担当してもらうわけではなく、希望、適性に合わせて業務のアサインを決定されます。 ■オペレーションセンターのSV育成や、カルチャー作りを通して現在の10倍の規模にも耐えうる組織への進化をリードいただきます。 ■新規事業領域の中核人材として、事業戦略やテクノロジーを使ったオペレーションの自動化等の企画業務にも携わっていただく予定です。 ■人事労務以外のオペレーションにも順次事業領域を拡大していくため、新オペレーション立ち上げの中核人材になっていただけると尚ありがたいです。【魅力】「従業員のポテンシャルを解放するHR BPaaS」を合言葉に人事労務担当者の良きパートナーとなり、従業員のポテンシャルを解放する活動に専念いただく環境をTechnologyを起点に作っていきます。その第一線としてご活躍いただける機会提供が多く、存在しているため圧倒的な成長環境があります。

富士ベッド工業株式会社

日本の睡眠をあなたが支える!? 枕の【生産管理】*年休126日

デザイン・ファッション系その他、商品・メニュー開発、商品企画

☆転勤なし　☆「北千束駅」より徒歩1分…

￥

400万円〜500万円

正社員

「西川」ブランド等の寝具および自社ブランド品の生産管理をお任せ。★大手量販店での販売など自社ブランドも拡大中♪企画⇒商品化のチャンスもあり！受注確認生産計画の立案（半年ごと）スケジュール管理生地をはじめ材料手配原価計算・仕様書チェック生産管理システムへの入力自社・協力工場の視察（頻度は2～3ヶ月に1回と少なめ／工場は関東圏） ★現状はOEMが8割、自社製品が2割です。 ★OEMではロングセラー商品を中心に50～100を担当 ★歴史と実績が働きやすさを後押し！ OEMの取引先も、生産の協力工場も生地の仕入先も基本お付き合いの長いところばかり。（※西川株式会社様とはほぼ創業時からの取引です）担当者とは関係性ができているため、納期含め各種交渉や調整がスムーズです。独自性のある商品開発のために、展示会の参加や市場調査、仕入先の開拓も可能です。 ★生産管理メンバーが考えた新商品も続々！ ★3ヶ月ごとにアイデア発信のチャンスあり！参加は任意ですが、新商品のアイデアを全社員から公募。投票を経て商品化されます。実際に生産管理の仲間の案が形になった例はこれまで数えきれないほど！企画から生産までトータルに関われるやりがいも店頭に自分の商品が並ぶやりがいも両方得られます。

株式会社いちやまマート

未経験OK！食品スーパーの【店舗運営】月8～10日休／家族手当有

店長・店長候補・マネージャー、販売スタッフ、販売スタッフ

マイカー通勤OK＞ ☆山梨県・長野県の…

￥

300万円〜400万円

正社員

【地域の食品スーパー・いちやまマートで活躍】接客や商品管理といった店舗業務を担当 ⇒ 部門責任者に昇格後はアイデアを活かして売り場づくりを！山梨・長野県内のいずれかの店舗に配属します。 ▼こんな部門があります！青果鮮魚ミートグロサリーデリカベーカリーレジ　etc... 売り場でのお客様対応や品出し、店内調理、商品の発注など、様々な仕事に携わります。アイデアが活かせる！普段何気なく見ているスーパーの売り場。実はスタッフの工夫が詰まっています！商品の特徴を伝えるこだわりのポップ、売上ランキング形式での陳列、”旬”な食材をピックアップなど……どんな売り場にするかはあなた次第。独自性のある演出が評価され、メーカー主催の販売コンテストで全国1位を獲得した店舗もあります！(*)

ANGEL JAPAN株式会社

カスタマーサービス本部iDeCo（個人型確定拠出型年金）業務

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

神奈川県につきましてはご面談時にお伝…

￥

650万円〜1300万円

正社員

大手オンライン証券のコンタクトセンターのお仕事になります。 iDeCo（個人型確定拠出型年金）業務のコンタクトセンター部門として、センターの運営管理から業務改善提案、DXの推進、AI活用など、経験とスキルに応じて様々な業務を担っていただきます。顧客サービスの分野でキャリアアップを目指す方に最適な、やりがいのある職場です。【主な業務内容】・iDeCoコールセンターの推進、運営管理、改善提案・業務改善提案やコンタクトセンター業務の企画・立案等・DX推進や、AI活用によるサービス改善提案【求める人物像】・コミュニケーション能力が高い方・常に物事を自分ごととして捉え、改善意識を持って業務を行える方・目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりを積極的に提案できる方

古田除塵機株式会社

ニッチメーカーでの【ルート営業】★未経験歓迎◎安定業界

商品・メニュー開発、ルートセールス、渉外・代理店管理

《本社／愛媛県喜多郡内子町大久喜甲26…

￥

正社員

《全国的でもレア！》送風機・集塵機の【営業】を担当！★オーダーメイドでご提案★自社商品が”某有名番組”で使われたことも♪ 【ルート営業】既存顧客先へ訪問※商社経由で依頼がありますニーズに対する提案・見積作成受注施工時や施工後のフォロー　など ★ノルマなし ★営業先は内子町、大洲市、松山市中心！先輩同行で徐々に業務を引き継ぎます！一人立ち後はスケジューリングは自分次第！基本的に定時退社です♪ ＼モノづくりの醍醐味を感じられる仕事／送風機や集塵機の技術を活かした、「スズメバチ捕獲機」「日本酒冷却機※熱い日本酒を冷ます機械」などユニークな依頼に取り組むこともあります♪

株式会社夢真

未経験からでも月収35万円可★年休120日【空間プロデューサー】

インテリア・工業デザイン系その他、商品・メニュー開発、商品企画

《転勤なし／腰を据えて働ける環境！》 …

￥

350万円〜500万円

正社員

【研修で、PCの基本操作やExcelの使い方も学べる】街づくりプロジェクトにおける建築設計に関する打ち合わせや進捗管理、写真撮影などを行います！＜お仕事例＞・アウトレットモール・テーマパーク・商業施設　など街づくりプロジェクトにおける、建築設計に関する打ち合わせや、現場管理や進行スケジュール管理、写真撮影などをお任せします。入社後まずは基礎研修を経て実践研修でスキルを身に付け、各プロジェクトが活躍の場です！ ★未経験でも安心してはじめられる・続けられる理由！＜未経験からでも成長できる！プロ講師による充実研修＞実務経験が豊富な講師が20名以上在籍し研修を実施。入社時の研修や配属先で実践できるアドバイスなど、中長期を見据えてサポート！＜特設の研修施設あり＞研修中でも働くイメージが持てるように、本社近郊に研修施設を造りました。実務等をあわせて学べます。

株式会社永井園

栃木限定募集！既存顧客メインの【ルート営業】★未経験OK

商品・メニュー開発、ルートセールス、渉外・代理店管理

【転勤なし／宇都宮営業所での勤務／マイ…

￥

350万円〜550万円

正社員

【研修3ヵ月あり⇒初めての営業職という方も安心！】◆観光客向けお土産品の配送・提案★特産物を活かしたお菓子・雑貨など企画～提案にも携われる！ ◎商材栃木の食材や地域に根ざしたメーカーを活用したオリジナルのお菓子・雑貨・ご当地キャラ雑貨など《例》 ◆とちあいか ◆関東栃木レモン ◆いちごの化粧水 ◆レモン牛乳カレー ◆餃子サイダー ◎お客様道の駅サービスエリアホテル旅館テーマパーク土産店提案先は、お取引のある既存顧客が中心です！ ◎日々の業務 ◆既存顧客の定期訪問・配送 ◆新商品の紹介 ◆商品の企画会議・アイデア出し ◆売り場拡大のための提案　など ★栃木の特産品を使ったお土産品に携わり、観光客に「地域の魅力」を伝えるお仕事です！最近はインバウンド客も増えており、需要がますます高まっています。

株式会社アルタクラッセ

【営業】新規事業 AIを活用した企業のシステム構築の提案営業！

商品・メニュー開発、営業・セールス(法人向営業)、コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)

☆---アクセス抜群！「秋葉原駅」から…

￥

350万円〜650万円

正社員

監視カメラやAIシステムの提案を通じて、お客様のビジネスの課題解決をサポートします。★官公庁や大手企業がメイン ★反響対応6割以上 ■仕事の流れは？ ▽ヒアリング AIを活用した提案や相談のヒアリングからクライアントの問題点の抽出しプランニングする。 ↓ ▽プランニング AIソフトと機材の導入に現地調査のもとに提案資料や見積書を作成します。 ↓ ▽正式受注グループ会社の設置工責任者に引き継ぎその後の進捗管理を行います。監視カメラと言えば防犯対策…だけじゃないんです！監視カメラはAIの検知・識別機能と連動することで工場の稼働状況の把握スタッフの勤怠管理顧客の行動分析など様々なビジネス課題を解決できます。この領域にさらに注力すべく新規事業を立ち上げ来期から本格始動！ゆくゆくはあなたにも加わっていただきます。事業を牽引するリーダーも目指せます。

株式会社一六

安定基盤で働きやすい！プライベートも充実の【店舗スタッフ】♪

店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー、商品・メニュー開発

《転居を伴う転勤なし／愛媛県内（松山・…

￥

正社員

【北斗七星・北斗駅前・うどん茶屋北斗】まずは「ホール」「キッチン」を中心にお任せ⇒将来的には店長・チーフとしてキャリアアップも可能◎寮完備 ■まずはホール・キッチン業務など店舗運営に関する業務をお任せ。　▼ ■慣れてきたら “店長の補助・補佐”に。　▼ ■ゆくゆくは “店長・チーフ”に着任！愛媛の家族レストランをコンセプトとしたレストラン北斗グループ各店へ配属。転居を伴う転勤はありません♪ ＼『こんな挑戦がしたい！』が叶う職場／『自分の店』のように店舗運営に携われるため仕入／メニュー開発／店舗の効率化など理想のお店づくりに関われます。季節メニューの開発や、また過去には『ステーキのたれを開発したい』と手を挙げ、商品開発に関わった先輩もいます！また、意欲があれば入社時は料理ができなくても大丈夫！！

非公開

【管理職】コンタクトセンター長候補（東京）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

￥

900万円〜1300万円

正社員

【募集背景】 auじぶん銀行（当社）は2024年4月に口座数が600万を突破し、スマートフォンを中心とした利便性の高いサービスを展開しています。近年、オンラインチャネルを通じたお客さまとの接点が急速に拡大しておりますが、これに伴い、サポートの重要性が一層増しており、高い品質のお客さま対応が求められています。CS/CXの強化は今後も銀行の競争力を左右する重要な要素であり、お客さまとの信頼関係を深め、銀行のブランド価値を高める中核的な役割を担っています。今回のマネージャー募集は、これらの課題に対処し顧客体験を向上させ、auじぶん銀行の成長を支えていただく人材を求めるものです。【業務内容】預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。＜業務一例＞・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案・応対品質改善の企画立案・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上・ソリューション導入による業務効率化【配属部署について】センター長以下3グループ体制です。※2025年3月時点（1）東京コンタクトグループ（運用部門）社員8名、派遣社79名（2）福岡コンタクトグループ（運用部門）社員6名、派遣社員83名（3）統括グループ（企画/契約管理/センターシステム管理）社員3名、派遣社員7名副センター長として3つのグループを統括いただきます。 ※福岡への出張も想定＜部署の雰囲気＞お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を客観的にわかりやすく全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門としての提案等も積極的に行いサービス改善につながることが、大きなやりがいのひとつです。 8時40分～17時10分、10時～18時30分のシフト制原則出社いただきます。【ポジションの魅力】・お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進して…

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