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株式会社イマダ

【愛知／豊橋市】営業事務マネージャー候補◇組織管理を担う◎／荷重測定器メーカー／転勤なし/残業なし【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、経営企画

本社住所：愛知県豊橋市神野新田町カノ…

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700万円〜999万円

正社員

〜国内トップクラスのシェアを誇る荷重測定器メーカー／オン・オフのメリハリをつけて働く企業文化／豊橋本社で腰を据えて長く働ける環境◎〜 ■業務内容：顧客対応全般（見積・提案対応／受注対応／修理対応）を担う組織のリーダーとして業務をお任せします。日常業務である顧客対応のフォローに加え、自動化・効率化などの改善の推進も担っていただく想定です。 ■具体的には：・メンバーの業務管理・支援各プロセス（見積対応、受注対応、修理対応）ごとにメンバーが専門的に業務を担当しています。あなたの役割は、これらのメンバーが効率的に業務を遂行できるよう、全体の管理と支援を行うことです。メンバーのサポート、業務の進捗確認がメインになります。・顧客対応とソリューション提案顧客からの問い合わせや依頼に対して、背景にある課題や要望を正確に理解することが重要です。その上で、顧客のニーズに最適な解決策を提案し、組織全体がその提案を実現できるように運営します。・組織の中長期戦略の推進会社が決定する中期経営計画に対しての施策を立案して実行して頂きます。具体的には、新しい業務プロセスの導入や既存業務の改善、メンバーのスキルアップ計画など、組織が長期的に発展するための計画を立て、その実行を推進します。 ■入社後の流れ：入社初日は荷重測定の知識、業界知識や商品選定の基礎知識を技術者より説明し学んで頂きます。配属後は基本的にはOJTで進みつつそれぞれの業務を覚えて頂いた後、各担当とのコミュニケーションをとって頂きながらリーダークラスとして活躍頂きます。 ■キャリアパス：最初はプレイングマネジメントとしてリーダークラスの業務をやって頂きます。その後マネージャー（部長）に昇格後は戦略の立案などにも携わって頂きます。 ■配属組織：見積担当（1名）、受注担当（1名）、修理・校正担当（2名）、派遣サポート（2名）上記メンバーをまとめるリーダークラスとしての配属になります。 ■当社について： ◇当社は、荷重計測器の専門メーカーとして【チカラ】をはかることで世界のものづくりの向上と生活の発展を全力で支えていきます。お客様の【チカラ】になれる企業を目指して技術とサービスの向上に全力で取り組んでいきます。変更の範囲：会社の定める業務

パーソルエクセルHRパートナーズ株式会社

【大阪】事務系プロジェクトリーダー(BPO)　◆地域限定正社員／年休125日／パーソルグループ【エージェントサービス求人】

営業系その他、コールセンタースーパーバイザー

本社住所：大阪府大阪市中央区城見2-…

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350万円〜499万円

正社員

■仕事内容：クライアントからアウトソーシング(外部委託)された事務系プロジェクトにおいて、プロジェクトの立上げ、安定運用、日々の業務改善、メンバーマネージメント担っていただきます。プロジェクトリーダーは、既存のプロジェクトを安定的に運用する傍ら、営業が獲得してきた案件をプロジェクトに配置されたメンバーとともに、スムーズに立ち上げる役割を担っています。委託元のお客様と共に、SLAの設定、 KGI/KPIの設定を行い、週月次で受託業務の状況をレポートなども行います。 ■具体的には：・新規プロジェクトの立上げ、安定運用化・プロジェクトの収支改善・業務効率化、改善提案・クライアントとの折衝・メンバー育成、マネジメント・レポート、報告書作成（課題一覧、生産性レポート、作業報告書など）など ■やりがい：・事業の立上げや安定運用に携わることで幅広い知識の習得ができる・さまざまな課題や問題に取組む機会があり、自己の成長を感じられ、挑戦できる・自身で意思決定を行ない、責任をもって仕事を進められる ■プロジェクトに関して：プロジェクトはお客様の社内で行うオンサイト型と当社の事務所で行うオフサイト型の２つがあります。プロジェクトの規模も数名のものから100名近いものまで様々なです。しかし、当社のプロジェクトは学歴、性別などジェンダー平等を軸に平等で適切に評価される環境でプロジェクトをマネージメントして頂いています。お客様が大手企業が多いこともあり、職場の雰囲気も明るく、穏やかな環境です。 ■企業の魅力：・派遣スタッフの満足度を重視するのと同じくらい、社員の働きやすい環境づくりにも力を入れています。・育休・産休を経ての復帰率が高い／離職率1桁／平均勤続年数10.4年等、長期的な就業環境が整っています。・社内転職制度という、自分のやりたいことがあれば手を挙げて異動することができる制度があります。・チームで目標や旗を立てて頑張る風土です。・中途入社4年目で支店長に昇格した方がいるなど、透明性の高い評価制度のもとチャレンジがしやすい環境です。変更の範囲：会社の定める業務

デジタルデータソリューション株式会社

【六本木】カスタマーサポートグループ長◆年間5万件超えのサイバーセキュリティサービス◆年休126日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都港区六本木6-10-…

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700万円〜899万円

正社員

【データリカバリーサービス展開／年休は126日／年間5万件超えのご相談実績】 ■業務内容：・サービスの契約顧客に対する定期訪問および報告業務・最新のサイバー攻撃情報を共有し、適切な解決策を提供・ログ状況／インシデント対応の説明を通じた顧客満足度の向上・カスタマーサクセスチームの立ち上げおよび運営管理・部下の育成・サポート体制の強化 ■会社概要：「困った人を助け、困った人を生み出さず、世界中のデータトラブルを解決します」の企業理念のもとに、六本木ヒルズに本社（ラボを含む）を構え、全国のデータトラブルに関するソリューションを提供しています。年間5万件超えのご相談実績があり、データ復旧専門業者14年連続データ復旧国内売上トップクラスを維持し続けています。フォレンジクス事業、セキュリティ事業といった市場拡大中の事業を展開し、新規サービス開発にも積極的に取り組んでいます。注力事業のサイバーセキュリティ事業では、サービス提供の拡大に向けて、海外進出も予定しています。 ■当社で働く魅力：＜社内初のカスタマーサクセスチーム立ち上げ＞「売って終わり」ではなく、顧客と共に歩むビジネスモデル「安心して事業を継続できる」体制をつくる変更の範囲：全ての事業部における業務

株式会社建設ドットウェブ

【金沢/第2新卒歓迎♪】カスタマーサポート◆賞与実績5.8か月／年休123日・土日祝休み／研修充実◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：石川県金沢市鞍月4-115…

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300万円〜599万円

正社員

〜金沢で長期就業したい方へ！電話対応の経験を活かして当社のシステムのカスタマーサポートをしませんか？建設業界へ導入実績トップクラスの自社開発システム「どっと原価NEO」／全国4000社近くの企業に導入！／年休123日・転勤なし・有給消化率85％と働きやすい環境です◎〜 ■業務概要：当社が開発しているシステムやスマートデバイスに対して、お客様からお問い合わせいただいた際の一次対応をお任せします。 ■業務詳細：自社開発ソフト「どっと原価シリーズ」の電話等によるお客様のサポートや操作マニュアル等の作成を行います。当社の持ち味であるお客様への手厚いアフターサポート業務を支えていただきます。お客様から寄せられる生の声を社内にフィードバックし、会社や製品の向上に直接繋げる非常に重要な業務です。 ●具体例・対応件数：1人あたり10〜20件程度・フォローいただく内容：システムのより効果的な使用方法に関するお問い合わせや、データが上手く反映されない、場合によってはシステムがうまく起動しなくなった等のお困りごとに対してフォローいただきます。 ■組織構成：・カスタマーサポート部隊としては20名ほどおり、特に20代が多い組織です。年代も近い方が多いため協力しながら切磋琢磨し業務にのぞんでいます。・入社後1か月の座学を経てOJT研修に入るため、業界未経験の方も問題ありません。 ■当社の特徴：・創業以来、21年間「原価管理」というニッチな業界で、一貫した開発を行っていることが同社の強みです。例えば、顧客側が既に使用している他メーカー会計ソフトとの連携を可能にするなど、他メーカーが対応できない細やかさを実現しています。・顧客への直販は行わず、パートナー企業を通した拡販を行っています。主要顧客である建設業界だけでも、30万社以上と数多くあるため、パートナー企業を通した営業戦略により、全国顧客に対する徹底した提案を可能にしています。変更の範囲：会社の定める業務

非公開

セールスオペレーション（リーダー候補）｜フレックス・リモート可

営業事務

東京都リモートワーク一部リモート…

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600万円〜

正社員

＜役割と期待内容＞事業の販売管理・営業サポートチームのリーダー候補としてチームを牽引し、販売管理業務全般をリードしていただく重要なポジションです。具体的には、顧客に対してのとの契約書作成・締結・管理、売上計上処理、顧客情報管理、システムへのデータ入力など、幅広い業務を担当していただきます。さらに、AIなどの最新技術を積極的に活用しながら、既存の業務フロー改善や効率的な仕組みづくりにも主体的に携わっていただきます。＜具体的な業務内容・顧客との受注契約対応・法務部等の関連チームと連携した契約書の送付・確認・売上計上業務・業務プロセス改善の提案・運用・派遣社員やアルバイトを含むチームのマネジメント

東京ガスカスタマーサポート株式会社

【東京ガスG／未経験歓迎】カスタマーサポート管理◆年休121日※土日祝・日勤／賞与4ヶ月◆研修◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞広域センター住所：東京都荒川区…

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300万円〜449万円

正社員

【東京ガスグループの安定基盤／年休121日／産休育休取得実績あり／転勤なし／腰を据えて長く働ける環境】東京ガスの電力プランに関するオペレーション管理をお任せします。東京ガス導管が無い域外エリアのガス・電気契約に対する電話受付・契約手続き・料金請求等の対応や、社内システムを使用した電気メニューのお客さま対応、契約手続き・料金請求等の対応や電気取次店支援業務などを行います。 ■具体的な業務内容：・コールセンター管理業務（業務委託先の運営状況管理、電話受付・事務業務・メール対応などお客さま対応に関わるエスカレーション対応、VOC分析）・料金収納事務（お客さま請求金額の管理、収納状況管理、督促状況管理）・契約事務業務管理（業務委託先の運営状況管理、契約・解約に関わるエスカレーション対応）・業務委託先の業務品質改善（生産性向上、ミス削減）・専用システムを使用したお客さまへの請求手続きに関する改善提案・突発業務の構築・運用改善提案将来的には、東京ガスが提供する様々な商材（ガス・電気・その他商材）のお問い合わせ窓口、契約、料金事務の運営を業務委託先と協力して実施いただきます。 ■入社後の流れ： OJT研修を行います。4ヶ月を目途に管理者としてひとり立ちしていただくイメージです。 ■仕事の特徴・魅力：・活気に溢れ、立場に関係なくお互いを認め合える雰囲気です。・多くのお客さまから感謝のことばを頂けます。・個人の個性や感性を生かした対応ができます。・今までとは違った形でお客さまに貢献したり企画業務も経験できます。しっかりキャリア形成していけます。・女性管理職比率22.7%、育休取得率100％です。（2024年4月1日時点） ■勤務地補足：・初期配属として南千住の広域センターにてご勤務完全週休二日制　土日祝休み／勤務時間 8:45〜17:30（休憩60分）・25年度内に新宿本社に移転予定（明確な時期は未定）月8〜10日のシフト制／早番遅番。早番　8：45〜17：30（休憩60分）、遅番　10：15〜19：00（休憩60分） 1ヶ月単位の変形労働時間制　週平均労働40時間 ※シフトは希望休を出すことが可能なので、調整ができれば月に何回かは土日のお休みも取得可能です。変更の範囲：当社業務全般

非公開

【管理職】コンタクトセンター長候補

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

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900万円〜1400万円

正社員

【仕事内容】 ■預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。 ■融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。【具体的に】 ■センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案 ■応対品質改善の企画立案 ■提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案 ■チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上 ■ソリューション導入による業務効率化【部署の雰囲気】 ■お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を客観的にわかりやすく全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門としての提案等も積極的に行いサービス改善につながることが、大きなやりがいのひとつです。【働き方について】 8時40分～17時10分、10時～18時30分のシフト制原則出社いただきます。（その他詳細は面談でお伝えします）

株式会社アダムスコミュニケーション

【品川】コンタクトセンター※SV候補◇早期キャリアアップが可能/残業20h/年休122日【エージェントサービス求人】

店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー

大森コンタクトセンター住所：東京都品…

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400万円〜499万円

正社員

【東証スタンダード市場上場「(株)クレオ」の傘下/マネージャーへのキャリアアップ可能/年間休日122日】 ■採用背景：・東証スタンダード市場上場「(株)クレオ」の傘下で社会調査・市場調査、コールセンターや事務作業、セールスの請負をメインに事業展開しております。調査〜販売まで一貫して対応出来ることとその質の高さで安定して案件を頂くことが出来ております。 ■採用背景・今回は事業拡大による増員のため、コンタクトセンター事業のプロジェクトリーダー候補になるような方を募集しております。 ■業務内容：・主にプロジェクトの運営・管理をお任せ致します。プレイングの管理者としてマネージャーが要件定義・設計・提案など通じて立上げたプロジェクトを実際に運営・管理を担っていただく重要なポジションです。・コールセンターや事務のBPOを遂行する傍ら、オペレーターへの指導を含めた品質管理、クライアントへの報告資料の作成や報告会への同席なども行うのでスキルアップしていける環境です。・ゆくゆくはプロジェクトの要件定義・設計・提案など業務立上げ〜その後のプロジェクト管理・進捗管理・品質保証・クライアント折衝まで一貫して担当していただくくらいの力を身に付けて頂くことを期待しております。 ■組織構成：大森コンタクトセンターは70名（社員10数名＋派遣約50名）で構成されている。各プロジェクトはプロジェクトマネージャー→プロジェクトリーダー（本ポジション）→メンバーという形で、プロジェクトごとにチームを組んで取り組んでおります。 ■働く環境： ◎年間休日122日 ◎残業時間20時間程度 ◎福利厚生充実 ※保養所やグループ健康促進イベント、ストレスチェックや介護・育児の時短勤務など社員の方の状況に応じた柔軟な体制が整っています。 ■就業時間について補足・大森コンタクトセンターでは24時間365日稼働しております。そのためSVクラスはアサインされる業務によって終業時間や休日休暇が異なります。ボリュームゾーンとしては平日９時〜21時のどこかで、稼働時間が固定される業務もありますが、状況に応じて変動的になる場合もございます。変更の範囲：会社の定める業務

コムテック株式会社

【八王子/完全未経験OK】プロジェクト管理運用◆在宅勤務週3日可/資格支援制度有り/研修制度充実【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

【八王子】お客様先住所：東京都八王子…

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350万円〜449万円

正社員

【マネジメント未経験歓迎/研修制度充実/土日祝休み/中途比率7割】 ●研修制度と資格取得制度が充実しており、スキルアップができる環境 ●役員との距離が近い等風通しの良い環境 ●住宅補助や保養所などといった福利厚生充実 ■業務概要：光学機器・電子機器メーカーの製品開発現場にて、プロジェクトの推進支援などの実業務、およびチーム運営に係る管理業務をお任せします。＜業務一例＞・製品の性能評価プロジェクトの推進支援（手順や運用の企画・立案から、フロー・マニュアル作成、実運用管理、リソース調整など）・基幹システムリプレースに伴う教育計画立案・ユーザ教育支援（教育計画のプランニング、教育資材の作成、実際のユーザ教育対応など）・プロジェクト管理事務作業支援（運用管理、業務改善、効率化検討・立案）以下はリーダー業務です。・手順構築／運用管理（手順や運用の企画・立案から、フロー・マニュアル作成、実運用管理までご対応いただきます）・各種提案／折衝（計画や効率化の提案、そのほか価格交渉などもご対応いただきます）・お客様への月次報告対応・スタッフの採用／教育／管理製品開発と一口にいっても、現場には様々な業務が存在します。その中で当クライアント先では、プログラミングなどの開発業務以外の業務を対応しています。そのため、開発系のスキルは必須ではありません。企画・立案から運用まで経験することで、多角的な視点を持ったプロジェクト管理が身に付きます。クライアントは様々な課題を抱えています。それを見つけ、双方にとってwin-winとなる提案を行うことで、クライアントからの信頼、感謝を得られ、やりがいを感じることができます。 ■こんな方におすすめ・今回の転職を通じ、業務の企画・立案から運用スキルを身に着けたいまたは伸ばしていきたい・一緒に働くメンバーを大切にし、チームで協力して仕事をしていきたい・マネジメントスキルを身に着け、将来的にキャリアアップをはかりたい ■チーム構成現在9チームあり、8名のSVが活躍中（平均年齢：36歳、男性3名、女性5名）・1チームあたりの人数は2名〜8名　※チームによって異なる・9チーム全体の男女比は男性4：女性6で平均年齢は約30歳

株式会社ケイエムアドシステム

【池袋】アポインター◆アポ獲得のノルマ無／土日祝休／平均残業10H／バス車内広告で業界シェアトップ級【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都豊島区東池袋4-8-…

￥

300万円〜399万円

正社員

〜バス車内のアナウンス広告業界シェアトップクラス／新規立ち上げ部署の最初のメンバー〜 ■業務概要：バスの車内広告で業界シェアトップクラスの当社にて、今年度よりグロースした新規事業拡販のためのアポイント獲得業務をお任せいたします。新規立ち上げ部隊の中でご活躍したい方からのご応募をお待ちしております。 ■業務詳細：新サービス拡販の為、バス路線周辺企業に対し架電によるアポイント獲得業務をお任せいたします。＜特徴＞・アポイント獲得ノルマはなし・マニュアルに沿って提案していただきますが、新規立ち上げ部隊の為架電件数目標についてはご入社後の業務スピードに合わせて設定いたします。・新規立ち上げ部隊として最初の採用となりますので、周囲と協力しながら一緒に基盤を作っていきたいと思っております。 ■キャリアアップ：いずれは営業担当とアポ同行を行い、新規事業開発担当として成長いただくことを期待しています。 ■魅力点：バス放送広告でのトップ級シェア。交通＆広告という業界の中で安定して黒字経営をキープ。コロナ化を経て大幅に利益を増やし、今期は改めて人材や新規事業への投資を行っております。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社綜合キャリアトラスト

【40代・50代活躍】ジョブコーチ◆障がい者雇用を支える仕事◆残業ほぼ無／大手企業内勤務／未経験歓迎【エージェントサービス求人】

インストラクター、コールセンタースーパーバイザー

1＞顧客先（最寄駅：麹町駅）住所：…

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300万円〜399万円

正社員

〜大手企業の障がい者雇用の義務化における「ジョブコーチ」サービスです／事務や清掃を担当する社員の方々のチームリーダーとして業務をサポート／土日祝休み・残業ほぼなし／大手企業内での就業〜 ■ポジション概要：担当企業の障がい者チームのマネジメントを担っていただきます。大手クライアント企業と、その企業が雇用する障がい者社員の架け橋として、双方の役に立てるお仕事です。 ◇業務の割り振り・スケジュール管理 ◇個別の業務指導・支援 ◇メンタル面のフォロー・環境整備 ◇発注部署との打ち合わせ・調整 ◇支援機関との連携　など ■1日の流れ：その日の状況にあわせて業務を割り振るところからスタート。挨拶や声かけなど、障がい者社員の体調やメンタル面も配慮しながらサポートいただきます。業界問わず、人に何かを教えた経験や進行管理経験などが活かせます！ ■勤務地：大手企業など、クライアント先での常駐勤務となります。現在は神保町、水道橋、麹町のクライアント先での募集となりますが、新規受注で配属拠点が拡大していく予定です。 ■業務の魅力：就業先企業には同じポジションの同僚とチームで常駐することが多いです。業務もOJTで、基礎から学べます。 1人あたり障がい者社員を5〜6名前後を担当いただきます。そのほかにも営業担当や複数チームを管理するSVのサポートも受けられますのでご安心ください。 ■キャリアステップ：定期面談でキャリアを相談。下記モデル以外にも「コンサルタント職にチャレンジしたい」「就労支援や保育事業に携わってみたい」など、障がい者支援事業はもちろん、グループ内他事業部へのジョブチェンジも可能です。（1）ジョブコーチ顧客企業専属のジョブコーチとして、障がい者のコーチをお願いします。（2）ジョブコーチリーダー顧客企業に複数ジョブコーチがいる場合、その方々をマネジメントします。（3）スーパーバイザージョブコーチを育成・指導する立場として、複数の顧客企業を統括していただきます。新規拠点の立ち上げなどにも携わります。（4）マネージャー支援サービスの品質向上のため、より企画開発に近い立場で仕組みづくりに携わっていただきます。障がい者雇用の課題にアプローチするための新サービス開発や全体のマネジメントもお任せします。変更の範囲：会社の定める業務

東急カード株式会社

【用賀】コールセンターSV◇企画〜運用／AI活用等業務改善◇東急グループ◇所定7.5H/年休123日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都世田谷区用賀4-10…

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400万円〜599万円

正社員

□■東急グループ唯一の決済事業／平均勤続年数15年以上&平均有休取得率89％／残業月平均9時間／企画◎IT・AI技術などを活用し時代に合ったコンタクトセンターを実現■□ ■業務内容：当社にて、コールセンターSVをお任せします。 ■具体的には：（1）社員及びオペレーターの支援・育成・マネジメントや、リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応などの既存業務。（2）有人オペレーターの受電メインから、ここ数年でのFAQでの自己解決率向上及び有人チャットによる1対nでの課題解決の実現に向けた改善業務。（3）業務フローの見直し及び、それに伴う適切なKPIの設定・運用。 ■業務の流れ・体制：クレジットカードサービス等の会員問い合わせ窓口としてオペレーターからのエスカレーション対応や職場環境の改善のお仕事をしていただきます。 ■採用背景： IT／AI技術などを活用し時代に合ったコンタクトセンターを実現するため、オペレーターの業務改善及び業務フロー見直しを行い、東急グループサービスにおける顧客コミュニケーションの要となるべく、コンタクトセンターの企画から運用を担えるような人材が必要となったため募集いたします。 ■組織構成：最初は、お客様センターの配属となります。課の規模としては、27名程度、年齢層は20代〜50代で男女割合は男性5名、女性22名となります。 ■当社の魅力：『TOKYU CARD CREDO』に掲げるミッションの実現には、すべての従業員が公私ともに生き生きとした生活を送ることが大前提と位置づけ、働きやすい職場環境を形成し、従業員とその家族の心身の健康維持・増進を支援する健康経営に取り組んでまいります。変更の範囲：会社の定める業務

非公開

CREAL HOTELS／コールセンター統括（役職者候補）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

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600万円〜900万円

正社員

【主な業務内容】 ■コールセンター運営・管理（問い合わせ対応プロセス、品質基準の策定・運用・改善） ■シフト管理、人員配置の最適化、業務効率化のためのシステム導入・改善 ■顧客対応（二次対応、エスカレーション対応） ■お客様からのフィードバック分析と改善策の提案・実行 ■顧客満足度向上:顧客満足度調査の企画・実施・分析 ■KPI達成に向けた戦略立案・実行　等（その他詳細は面談でお伝えします）

日本コンセントリクス株式会社

【旭川】オペレーションマネージャー（英語使用）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

北海道旭川市宮下通9-766

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600万円〜900万円

正社員

「【旭川】オペレーションマネージャー（英語使用）」のポジションの求人です【職務内容】複数の担当プロジェクトの管理・監督者としてグループをまとめていただきます。クライアントとのサービスレベル契約の管理やKPI 管理などを通して、プロジェクトと成功に導くべく、社内の各エリアの担当と協力しながら業務を遂行します。【具体的な業務】 ■ クライアントサービスレベル契約の理解したうえで、チームのパフォーマンスを分析し必要に応じて改善計画を提案・実施 ■請求可能時間のデータ収集、予測、予算編成 ■ 担当チームのパフォーマンス・就業管理、トレーニング関連業務などにおいてのリーダーシップ ■ クライアントとの関係構築 ■ チーム・プロジェクトの課題解決業務 ■ クライアントのビジネスレビューへの参加

株式会社MAYA　STAFFING

【新潟市中央区】SVスタッフ（コールセンターや事務センターのSV）◆年休124日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

新潟BPOセンター住所：新潟県新潟市…

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300万円〜399万円

正社員

＜◎業界未経験OK／◇年休124日／NTTグループといった大手通信系企業との繋がりを活かしたBPO受託に強み／売上120億/BPOサービスを主軸に企業の経営課題を解決する総合人材サービス会社です！／IT・通信・HR事業を中心にキャリアアップを目指せる＞ ■業務内容弊社最大規模を誇る新潟BPOセンターで、一緒に働く様々なメンバーを支えるお仕事です！＜具体的には…＞当社が運営するコールセンターや事務センター内での管理業務（SV、リーダーポジション）をお任せします！【具体的な業務内容】・オペレーター業務・オペレーターの手上げ対応や質問対応・シフト管理・品質管理、データ管理、マニュアル作成・クライアントへの進捗報告・週次ミーティング、資料作成　・レポーティング業務など技術の力で、ひとの力で、今ある世界の課題と、未来に起こりうる課題を解決していきたい。そのビジョンにONE TEAMで向かう人材を求めています。＜MAYA GROUPについて＞ ◇当社は人材サービス会社ですが、日本に先駆けてクラウドSIMテクノロジー搭載世界スマートフォンや次世代型オールインワンミーティングボード「MAXHAB」を販売するMAYA SYSTEM等のグループ会社を有するグローバル展開推進中の成長企業です。 ◇NTTグループといった大手通信系企業との繋がりを活かしたBPO受託に強みを持っており、大型BPOセンターの出店加速を背景に売上の大半をBPO事業で占めるなど確かな実績に繋げています。 ◇2014年から売上を右肩上がりにて成長させ、前期グループ売上は約162億円。更なる事業拡大に向け、グローバルへの展開や組織強化に着手中です。 ◇オンオフのメリハリをつけて働きやすい環境を社員が働きやすい環境を整えています。様々な業種や人と交流することができ、グローバルな環境でチャレンジすることが可能です。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社アース・カー

【丸の内本社／未経験歓迎】カスタマーサポート◆駐車場シェアサービス◆年休127日※土日祝・残業15h【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

株式会社アース・カー住所：千代田区丸…

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350万円〜449万円

正社員

【未経験歓迎／ニーズ拡大中のカーシェアリング事業／年休127日以上・残業少な目で働きやすさ〇／退職金あり】駐車場シェアサービス『特P』を展開する当社にて、カスタマーサポート業務をお任せします。顧客からの電話応対を中心に、顧客対応を基礎から身に付けていただきます。 ■仕事内容：・顧客からの電話応対・メール返信・数値分析・社内稟議申請・業務委託先との業務共有や引き継ぎ・サービスサイト情報のブラッシュアップ・応対マニュアルの作成・新サービス/新機能開発会議への参加 ■業務のポイント：・利用者様へのスムーズなご案内やトラブルの早期解決、顧客満足度の向上をメインとする部署となります。ゆくゆくは、電話応対だけではなく、システム開発会議や顧客満足度を高めるための施策会議等にも参加いただき、会社のサービスや利益向上に寄与する業務にもチャレンジしていただけます。 ■入社後：サービスの理解と基礎を身に着けていただくため、まずは電話応対を主に行っていただきます。 ■組織：中途入社者が半数を占めます。平均年齢は30代です。業界未経験者も多く、一緒に成長していく姿勢が根付いています。接客業経験者が多く活躍しており、人と接することが好きな方にとって働きやすい環境です。 ■当社のカーシェアリングサービス『特P（とくぴー）』：・目的地周辺の特P専用の駐車場を検索でき、そのまま予約までできる駐車場検索・予約サービスです。特P専用の駐車場は、個人が所有している空きスペースや空いている月極駐車場をシェアして貸出しており、コインパーキングよりも安く利用できます。・特P専用の駐車場は時間貸しだけでなく月極契約もあり、長期ならサブスク、短期ならマンスリーで1ヶ月単位での利用も可能です。さらに、バイク専用の駐車場もあるので、ドライバーだけでなくライダーにも利用価値があります。 ■当社の特徴：・これまでにない新しい事業にチャレンジしたい方にぴったりの環境です。ベンチャー気質を持ちながらも、安定した金融機関が母体にあるため、挑戦と安定を両立しています。オフィスは都心の中心に位置し、利便性も抜群。さらに、年に一度の社員旅行で海外に行く機会もあり、社員同士の交流を深める場もございます。変更の範囲：会社の定める業務

ウェルスナビ株式会社

【カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候補）】国内No1全自動資産運用ロボアドバイザー運営【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社（2024年10月〜）住所：東京…

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800万円〜1000万円

正社員

◆全自動の資産運用サービス『WealthNavi』運営企業／預かり資産1兆3000億円突破／運用者数40万人／テレビCM放映中／残業15H／夜間対応無し◆ ■概要：カスタマーサポートチームのマネージャーの方には、コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。当社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。 ■業務概要：・サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施・コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理・チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント・VOCの集計や分析、社内報告・業務プロセスの効率化・金融に係る総合的な提案を行うアドバイザリー業務・資産運用や生命保険などに関するメール、電話での問い合わせ対応の管理＜受付時間＞資産運用デスク：平日　 9:30 〜 17:00（土日祝、年末年始を除く）保険デスク：平日　　9:00 〜 20:00 ：土日祝 9:00 〜 18:00（年末年始を除く） ※今後、各デスクの受付時間は拡大する可能性あり ■期待する役割：カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。 ■配属組織について：・カスタマーサポートチームは現在20〜40代の正社員13名体制で、企画ユニットと顧客対応ユニットに分かれており、そのうち6名が顧客対応ユニットに配属されています。・カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。変更の範囲：会社の定める業務

大和リース株式会社　滋賀支店

商業施設の事務およびイベント運営サポート

一般事務、営業事務、一般事務・営業事務系その他

[アクセス] 滋賀県大津市二本松1-1…

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252万円〜

契約社員

[概要] 【未経験OK】年休123日＆月1の希望シフトでプライベートと両立◎安定の大和ハウスグループで働こう [詳細] ショッピングセンター「BRANCH大津京」の管理事務所にて事務作業や施設内の見回り、イベント運営のサポートをお任せします。モクモクと1人作業ではなく、テナント様とのやり取りやお客様のご案内など、施設を訪れる多くの方と接する仕事です。【具体的な業務の一例】 ◆お客様のご案内・電話対応 ◆施設内巡回 ◆テナント様への連絡業務 ◆催事やイベントの企画・運営（催事の設営のお手伝いや不備がないかのチェックなど） ※施設内では多彩なイベントを開催します！！自分がやってみたい企画が実現するかも！？【未経験OK！学歴＆年齢問いません！】基本的なPC入力（Word・Excel）ができれば大丈夫！仕事は先輩スタッフが丁寧に指導します。分からないこともスグに聞きやすい職場環境なので未経験の方もご安心ください！【入社後の流れ】まずは、管理事務所での電話対応や、施設内を巡回してテナント様とのやり取りなどからスタート！少しずつ仕事の流れを覚えていきましょう。慣れてきたらイベントのサポートもお任せします。【ワーク・ライフ・バランスが整う！】１時間単位の有給休暇が取得可能！お子様の学校行事への参加や急な体調不良にも万全の協力体制でしっかり対応しています。その働きやすさから長期勤続のスタッフが多数活躍中！【あなたらしく働けます！】服装はオフィスカジュアル。ヘアカラー・ネイル・ピアス自由♪ みんなそれぞれの好きなスタイルで仕事をしています。ショッピングセンターなので、勤務後にショッピングや夕飯の買出しも可能です♪ 業務の変更範囲：なし

株式会社TMJ

【北九州／転勤なし】コールセンターSV※オープンポジション／完全週休二日制／残業月20h程／セコムG【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、一般事務

北九州コンタクトセンター住所：福岡県…

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〜349万円

正社員

【セコムグループの安定基盤で長期就業可能／「くるみん」マーク取得企業／ホワイト企業認定／自己申告制度で豊富なキャリアパスあり】 ■業務内容： TMJ戸畑センター内のコンタクトセンターでスーパーバイザー（SV）として就業いたします。SV経験を活かして即戦力として活躍するセンターへのご配属となります。インハウス系コールセンターから様々な業種業界にご活躍の場を広げたい方、SVからさらに上のポジションへのステップアップを目指したい方を歓迎します。 ■業務詳細：・オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導・業務管理（KPI管理、勤怠管理など）・上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ・クライアントへの相談やディスカッション ■配属先例：北九州拠点内の各センター・各種サービス／保険等のご加入者様からのお問合せ窓口・各種サービス／保険等の手続きに関する事務センター・その他コンタクトセンター周辺業務（派遣コーディネーター、研修更新・トレーナー、業務改善担当など） ■キャリアパス：・職種・地域限定正社員の雇用区分の中では、コンタクトセンターのプロフェッショナルとしてのキャリアパスをご準備しております。SVからLSV（リードスーパーバイザー）としてSVの管理育成を含めた窓口の管理者としてのステップだけでなく、業務立ち上げ・改善のスペシャリストとしてのご活躍を目指すことが可能です。また、将来的にマネージャー職を目指されたい方には社内登用制度もございます。・社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 ■業務研修ご入社後、約3か月〜6か月程度は各業務での業務研修・OJTと実際の受信・発信対応を通じて業務知識をつけていただきます。その後、SVとしてのOJTをスタートして、オペレーターのフォローや質問対応などから徐々に業務を身に着けていただきます。 ※研修期間や研修ステップはご本人様のスキル・経験、ご入社後の役回りによって変更となる可能性がございます。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社コラントッテ

【心斎橋／472万〜】カスタマーサービス主任・係長候補◇上場メーカー／有名アスリートから支持◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：大阪府大阪市中央区南船場2…

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450万円〜649万円

正社員

◇転勤無／「Colantotte」等、有名トップアスリートからも支持を集める磁気治療機器の医療機器メーカー！／トレーニングルーム等完備の自社ビルオフィス◇ ■業務内容： (1)カスタマーサービス部門に関わる施策の立案および実施　・顧客満足度の向上　・カスタマーサービス業務の改善、効率化　・カスタマーサービスに関わるシステムの見直しや導入検討 (2)電話およびメールによるエンドユーザーからのお問い合わせに関わる業務　・1次対応を行っているアウトソース先の管理　・2次対応担当者（社内）からのエスカレーション対応　・FAQ等問合せ対応の平準化の実施 ※部門では4名体制で以下業務を対応しております・電話およびメールによる、エンドユーザーからのお問い合わせ対応・電話およびメールでお問い合わせ頂いた、製品およびアフターサービスの受注処理等・外部コールセンターの統括管理 ■製品について：肩こりや腰痛など身近な身体の痛みや悩みに対して、磁気健康アクセサリーやスポーツウェア等を展開しています。・「Colantotte NECKLACE」・「Colantotte SUPPORTER」・「Colantotte RESNO」・女性向けブランド「Lierrey」・スポーツプレイヤー向けブランド「ColantotteeSPORTS」確かな効果はもちろん、豊富なカラー展開、デザインや着け心地においても、多くのアスリートにご好評いただいております。 ■魅力：　 ◎向上心を持った社員が多く、社内は明るい雰囲気で、中途入社の方でもなじみやすい職場です。 ◎オフィスは9F建ての自社ビルで、トレーニングルームやシャワールーム、ラウンジも完備されており、休憩時間や仕事後などにリフレッシュする社員もいます。 ◎厚生労働省の定める次の2つの認定を取得しいます。（1）次世代育成支援対策推進法に基づく子育てサポート企業認定「くるみん認定」（2）女性活躍推進企業認定「えるぼし認定（3段階目）」 ■医療機器としての認証：日本では「管理医療機器」として認証され、医療機器の品質に関する国際規格であるISO13485を取得しており、韓国では医療機器認証、EU では医療機器のCE マーキングを取得しています。変更の範囲：会社の定める業務

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