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検索結果: 18,100件(1〜20件を表示)
株式会社ジャステック
未経験大歓迎！ITデビューに最適な【システム運用エンジニア】
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、ネットワーク系SE
【あなたの希望を考慮の上、東京23区内…
250万円〜350万円
正社員
【丁寧なマニュアルあり！未経験でも大丈夫】大手企業のシステムや大規模データセンターの維持・管理サポート業務、オペレーション業務をお任せします 大手企業（金融・通信など）のコンピューターシステムを支えるお仕事です。チームで協力しながら、以下のような業務を担当します。 【運用監視】 企業で使われているサーバーやシステムが正常に動いているかをチェックします。 ■システムルームやデータセンターの巡回業務 ■オペレーション業務や障害発生時の対応 法人向けのインターネットプロパイダーのヘルプデスク 【ヘルプデスク】 プロバイダーサービスに関する問い合わせに対応するポジションです。 ■問い合わせに付随する事務作業 ■関連部署との調整業務 普段は入ることができない、特別なセキュリティ環境の中で働くお仕事です。まるで映画のワンシーンのような、非日常の空間で社会の仕組みを支えるやりがいがあります。
サンライフ・クリエイション株式会社
スタッフ育成や運営管理【カスタマーサポート(SV)】三井不動産G
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、一般事務
新宿センター／東京都新宿区西新宿2-3…
400万円〜450万円
正社員
受電対応を行うのは主にスタッフ（オペレーター）です。スタッフが安心して正確に対応できるよう、最新の情報を収集・整理し共有することが大切です。 お客様のお困りごとに耳を傾け、適切な担当者へお繋ぎする大切な役割を担っていただきます。 臨機応変な対応も必要とされ、業務を覚えるまでは大変ですが、奥が深くやりがいのあるお仕事です。 ・お問い合わせに対する回答の確認 ・お問い合わせの取次先、確認先など指示出し ・スタッフの研修、教育、フォロー ・センター全体の運営、環境整備 ・スタッフ用マニュアル作成 ◇◆問い合わせ内容◆◇ ・ご入居後の専有部に関するお問合せ ・ご契約者・お住まいの方からのお問い合わせ ※お客様への営業電話はございません。
日本コンセントリクス株式会社
【旭川】オペレーションマネージャー（英語使用）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
北海道 旭川市宮下通9-766
600万円〜900万円
正社員
「【旭川】オペレーションマネージャー（英語使用）」のポジションの求人です 【職務内容】 複数の担当プロジェクトの管理・監督者としてグループをまとめていただきます。 クライアントとのサービスレベル契約の管理やKPI 管理などを通して、プロジェクトと成功に導くべく、社内の各エリアの担当と協力しながら業務を遂行します。 【具体的な業務】 ■ クライアントサービスレベル契約の理解したうえで、チームのパフォーマンスを分析し必要に応じて改善計画を提案・実施 ■請求可能時間のデータ収集、予測、予算編成 ■ 担当チームのパフォーマンス・就業管理、トレーニング関連業務などにおいてのリーダーシップ ■ クライアントとの関係構築 ■ チーム・プロジェクトの課題解決業務 ■ クライアントのビジネスレビューへの参加
日本コンセントリクス株式会社
【東京】オペレーションマネージャー（英語使用）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 江東区亀戸１丁目５−７錦糸町プ…
600万円〜900万円
正社員
「【東京】オペレーションマネージャー（英語使用）」のポジションの求人です 【職務内容】 複数の担当プロジェクトの管理・監督者としてグループをまとめていただきます。 クライアントとのサービスレベル契約の管理やKPI 管理などを通して、プロジェクトと成功に導くべく、社内の各エリアの担当と協力しながら業務を遂行します。 【具体的な業務】 ■ クライアントサービスレベル契約の理解したうえで、チームのパフォーマンスを分析し必要に応じて改善計画を提案・実施 ■請求可能時間のデータ収集、予測、予算編成 ■ 担当チームのパフォーマンス・就業管理、トレーニング関連業務などにおいてのリーダーシップ ■ クライアントとの関係構築 ■ チーム・プロジェクトの課題解決業務 ■ クライアントのビジネスレビューへの参加
株式会社 オリバー [ビル総合管理（ビルメンテナンス）]
【メール室での受付及び商品管理】未経験歓迎◆女性活躍中
営業事務、一般事務・営業事務系その他
花王 株式会社 本社ビル 就業場所変更…
〜234万円
正社員
大手企業オフィスビルのメール業務（受付及び商品管理） 大手企業メール室でのメール業務スタッフの募集です。お仕事内容は、社内・社外郵便物・宅配便等の受付窓口対応や郵便物等の仕分けサポートなどを行ってもらいます。 PCを使った簡単なデータ入力もありますので「Word」や「Excel」等の経験ある方は尚可です。お客様の大切な郵便物や荷物が紛失したり、誤配があってはいけません。スピードよりも正確性が大事なお仕事、始めは先輩スタッフがしっかりサポートしますので未経験でも安心して働ける職場です。 業務変更の範囲:変更なし
日本コンセントリクス株式会社
【福岡】オペレーションマネージャー（英語使用）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
福岡県 福岡市博多区博多駅前2丁目17…
600万円〜800万円
正社員
「【福岡】オペレーションマネージャー（英語使用）」のポジションの求人です 【職務内容】 複数の担当プロジェクトの管理・監督者としてグループをまとめていただきます。 クライアントとのサービスレベル契約の管理やKPI 管理などを通して、プロジェクトと成功に導くべく、社内の各エリアの担当と協力しながら業務を遂行します。 【具体的な業務】 ■ クライアントサービスレベル契約の理解したうえで、チームのパフォーマンスを分析し必要に応じて改善計画を提案・実施 ■請求可能時間のデータ収集、予測、予算編成 ■ 担当チームのパフォーマンス・就業管理、トレーニング関連業務などにおいてのリーダーシップ ■ クライアントとの関係構築 ■ チーム・プロジェクトの課題解決業務 ■ クライアントのビジネスレビューへの参加
株式会社BONDS ルーフロードサービス
【自動車工場の一般事務スタッフ】未経験歓迎◆経験者優遇◆女性活躍中
一般事務、営業事務
株式会社BONDS ルーフロードサービ…
〜264万円
正社員
当社の一般事務スタッフとして、当社をご利用されているお客様や業者の対応業務、またはロードサービスに関わる業務を担当いただきます。２つの業務のうち、あなたに合った業務をお任せしていきます。 Excel・Wordができる方、大歓迎です！ ※車の知識は無くても問題ナシ！ ～以下から業務内容が選べます！～ 【1.当社をご利用されているお客様や業者の対応業務】 ◎書類作成 ◎登録業務（運輸局へ） ◎HP等の画像加工 ◎フロント対応 ◎パソコンでの在庫管理 ◎電話応対/来客対応 ◎請求書の処理、発行 ◎郵便物の管理 ◎入金、出金の管理 など 【2.ロードサービスに関わる業務】 ◎受付対応 ◎電話応対 ◎請求関係の書類整理 ◎パソコンでの請求入力 ◎トラック運行管理の書類作成 など 作業内容が多いように感じるかもしれませんが、最初から全てをお任せすることはありませんのでご安心くださいね。 ◎業務内容の変更範囲：変更なし ーーーーー ▶若手スタッフをメインに事業拡大を図っています！HP等の画像などの加工などもお願いすることがありますので、フォトショップ・イラストレーターの使用経験がある方であれば大歓迎です！ ▶お客様対応・事務のサポート万全／顧客対応やオフィスワークがはじめての方も安心！代表や店長がしっかりとフォローします。丁寧で気持ちの良い対応力、正確に書類を作成するPCスキルが身につきます。 ▶自動車業界に携わったことがない方でも問題ありません。業務内容は少しづつ慣れていきましょう。自然と車の知識が備わり「いざ」とゆう場面で役に立つこともありますよ！「楽しみながらスキルアップを目指しましょう！ ＜スタッフ在籍情報＞ スタッフ数：37名 男女比率：女性5名・男性32名 年代層：20代・30代・40代・50代 通勤エリア：ひたちなか市・日立市・水戸市・筑西市・常陸太田市・那珂市・福島県 ＜ポイント＞ ・3パターンから選べる勤務時間！勤務開始時間などの調整も対応しています！ ・急な事情による早上がりやお休みなどに理解がある職場です！
さくら情報システム株式会社
【東京：リモート】BPO担当（業務デザイナー） ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、営業事務
〒135-0047 東京都江東区富岡1…
500万円〜600万円
正社員
【職務概要】 同社のBPO担当として、業務運用設計などを担当していただきます。 大手、中小企業において、自社のリソースを本来の主要業務（コア業務）に集中させるために、非コア業務は外部に委託し経営資源を有効活用する流れが一段と増してきています。 【職務詳細】 顧客に提案した内容に基づき、運用設計（必要となる作業の組み立て、手順の検討など）を行っていただきます。 【ポジションの魅力】 ・ほとんどが一次請けの案件のため、顧客との接点が多くあります。 ・案件規模としては中～小規模が多く、上流から下流まで一気通貫の経験ができます。 ・エントリー会社や印刷会社、BPOベンダーなどの協力会社とプロジェクトを進めていくため、広範囲の業務知識を得ることができます。 【働き方】 原則出社での業務となります。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社ハーブ健康本舗
【福岡】コールセンター統括責任者
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
福岡県 福岡市中央区天神大名1-1-1…
700万円〜1000万円
正社員
「【福岡】コールセンター統括責任者」のポジションの求人です 自社ブランド（健康食品・化粧品）を国内外に展開する同社コールセンターの責任者として、社内外のコールセンターの統括をお任せします。 ◎事業の次フェーズへの成長を見据えた戦略的な採用です。 ◎ミッションは、事業計画を実現できる戦略的なコールセンターの運営です。 [具体的には] ■社内コールセンター全体のマネジメント（コールセンターのKPI管理） ■委託先コールセンター運営管理（ITインフラ体制の整備） ■応対品質管理 ■オペレーターの採用・育成（シフト作成、勤怠管理） ■VOC（お客様の声）集計・共有・マニュアルやスクリプトの管理 配属先：カスタマーサービス部 【社風】■積極的なコミュニケーションと迅速な意思決定が行われる社風です。■明確な評価体系で結果とプロセスの両面を評価いたします。■冷静さと柔軟性を兼ね備えた代表のもと、大きな裁量をもって業務に取り組んでいただけます。
株式会社ワーキテクノ
進行管理サポート事務◆年間休日125日/未経験歓迎/土日祝休み◆
営業事務
★各支社で募集中 ◆希望の勤務地で就業…
350万円〜
正社員
【具体的な業務内容】 ●書類の整理やファイリング ●プロジェクト現場の進捗状況や作業品質のチェック ●スケジュールの調整や日程の交渉 ●建物の写真撮影を通じた記録の作成 【入社後の一ヶ月間は】 入社初月は、しっかりとした研修を受け、業務内容や職場の雰囲気に慣れていただきます。 また、先輩社員による mentorship の体制を整えていますので、 安心して業務を学ぶことができます。 【達成感を感じる瞬間】 プロジェクトが順調に進むことで、現場からの感謝の声が聞こえたときや、 資料作成や進行管理がスムーズに行えたときに大きな達成感を感じられます。 【この仕事の大変なところ】 多様な業務を同時に管理することで、スケジュール調整やコミュニケーションが求められる場合がありますが、その分成長できる機会が多いです。 【一日のスケジュール】 08:00 - 09:00 ミーティング 09:00 - 12:00 書類整理・ファイリング業務 12:00 - 13:00 昼食 13:00 - 15:00 プロジェクト進行状況のチェック 15:00 - 17:00 スケジュール調整・データ入力 17:00 - 17:30 進捗報告の準備
SocioFuture株式会社
＼大阪限定・転勤ナシ／銀行の【運営サポート】★定着率95％！
販売スタッフ、販売スタッフ、コールセンター運営・管理
＼大阪限定募集！／ 【転勤なし＆希望勤…
350万円〜450万円
正社員
【大阪限定／希望勤務地で働ける♪手厚い研修サポートで、定着率は9割超え！】お客さまからの問合せ対応を行うオペレーターのサポートなど★転勤なし 「ATMからキャッシュカードが出てこない」 「振込方法を教えてほしい」など 銀行のさまざまな相談が寄せられるセンターで オペレーターさん達のサポートをお願いします。 ～オペレーターに寄り添う仕事です～ ●トラブル時の代理対応 ●仕事に必要な情報の共有 ●報告フォーマットへの入力 ●シフト作成など 働きやすさ 未経験でも安心4│慣れない仕事だから休息はシッカリ ◆完全週休2日制（年間休日124日） ◆残業ほぼナシ（残業代は1分単位で支給） ◆有休が取りやすい（5連休など長期休暇も相談OK） ◆多彩な休暇制度（誕生日休暇やリフレッシュ休暇） ⇒ライフステージに応じて 配偶者出産休暇／産休・育休／子の看護休暇も
株式会社メイク
【エクステリア商社の事務スタッフ】未経験歓迎◆経験者優遇◆女性活躍中
一般事務、営業事務、一般事務・営業事務系その他
株式会社メイク 景観相模原支店 転勤の…
〜276万円
正社員
当社は、公園や道路など街づくりに欠かせないエクステリア商品の専門商社。 あなたには、営業スタッフを支えるバックオフィス業務（受発注処理・電話対応など）をお任せします。 ＜具体的には…＞ 商品の注文処理（FAX・メール・電話など） 納期確認やお問い合わせ対応 請求書の作成・入金管理 返品手続き対応など 仕事はチームで分担。わからないことはベテラン社員が丁寧にサポートします！ まずは「明るい対応」ができればOK！事務未経験の方も大歓迎です♪ 創業70年以上の安定企業です 「やさしい雰囲気」「休みやすさ」「働きやすさ」——全部そろった事務のお仕事です♪ 仕事とプライベート、どちらも大切にしたい方にピッタリ！ 業務変更範囲：なし
船橋リオン補聴器センター（株式会社マエダ）
【補聴器の販売・メンテナンス】未経験歓迎◆経験者優遇
販売スタッフ、MR、営業事務
船橋リオン補聴器センター 転勤の可能性…
〜300万円
正社員
補聴器の販売やメンテナンスを行うお仕事です。店舗内での販売や病院・施設等での外来販売をしております。 入社後まずは、店舗内での業務を行っていただきます。慣れるまでは、先輩スタッフの補佐や簡単な事務業務から始めていただき、徐々にお客様のご対応をお任せします。 応募の際の資格は普通免許、簡単なPC操作ができればOKですが、『認定補聴器技能者』という資格をお持ちの方は優遇します。未経験の方・技能者資格がない方は、『認定補聴器技能者』の資格を販売に従事しながら、4年間かけて取っていきます。資格取得の際の費用等は支援します。わからないことは先輩スタッフが丁寧に教えるので、ご安心ください。 ※従事する業務の変更範囲／会社の定める業務
有限会社オートサービストム
【自動車鈑金修理会社でのフロントスタッフ】未経験歓迎◆経験者優遇
ドライバー、サービス系その他、営業事務
有限会社オートサービストム 転勤の可能…
〜360万円
正社員
輸入車および高級車の板金塗装を中心に取り扱っている当社で、フロントスタッフを募集します。おかげさまで業績は好調。仕事量的にご新規様からの契約を受けきれない状況で、仕事が途切れる心配はありません。是非チャレンジしてみませんか！ ＼具体的には！／ ◆修理見積や部品発注 ◆損保保険会社への対応 ◆自動車部品の引取など ⇒引取り時は社用車を使用します まずはお客様のご予算やご要望にお応えする形で打ち合わせをおこない、修理費用の概算見積を作成します。当社では「コグニセブン」と「アセスプロ」という2つの見積ソフトを使用しており、どちらのソフトも入力自体は難しくありません。保険適用修理の場合は保険会社との折衝が必要になります。保険会社から承認されたら部品発注をおこない、作業に入るという流れになります。フロントスタッフに鈑金技術は不要ですが、修理見積を作成できるスキルが必須となります。当社は納期厳守と仕上がりを重視しているため、板金塗装スタッフとの連携が大切になります。 ＼当社で働くメリット！／ ◎頑張る人を正当に評価する文化！ ◎正社員としてじっくりと安心して長く働ける！ ◎昇給、賞与年2回、家族、住宅手当など福利厚生充実！ ＼収入を上げたい方へ！／ 輸入車や高級車は修理単価が高いため、会社および従業員の上げた成果をしっかり収入に還元できることもまた、当社の強みです。年1回の昇給と年2回の賞与あり。家族手当、単身者には状況に応じた住宅手当、資格手当など各種手当もあり。経験が浅くても頑張り次第で、遠くない未来に年収500万円以上を得ることも可能です！ ＼経験あれば大歓迎！／ 鈑金修理工場や自動車保険会社などで実務経験のある方はぜひご応募やお問い合わせをお待ちしています。スタッフ一同一緒に働く仲間を大歓迎します！ ＼ブランクがあっても歓迎します！／ さらなる事業拡大に繋がる即戦力だけでなく、ブランクのある経験者や経験の浅い方も歓迎します。車に興味があり、向上心をもって真面目に働いてくださればOK♪ ＼プライベートも充実！／ 年末年始、GWや夏季休暇は長め、有休取得や、やむを得ない都合による休み希望も事前に相談いただければ柔軟に対応します。また、残業はほとんどありません！ ※変更範囲：変更なし
株式会社DFS
未経験OK*オフ充実【ユーザーサポート】服装髪型ネイル自由
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、カスタマーサポート系その他
【転勤なし＆高田馬場徒歩4分♪】 ◆…
300万円〜500万円
正社員
＜商材知識・トークスキルは入社後に習得＞すでに商品に対して興味のあるお客様へ、お電話でサービスをご提案する仕事★ノルマ・新規開拓なし！ ＜お電話するのは、テレビCMなどを見て資料請求したお客様＞ ◇すでに興味のあるお客様とのお話なので、やり取りはスムーズ ◇お客様のニーズをヒアリングし、マッチすれば資料発送や契約をご提案☆ ★☆POINT☆★ ・CMで有名な大手保険会社の商材 ・チーム体制なので気軽に質問OK DFSならではの働きやすいポイント☆ ◇扱うのは生命保険、医療保険、がん保険の3種類のみ →シンプルで分かりやすく、説明もしやすい◎ ◇5～8名ほどのチーム体制 →困ったとこがあれば、周りの先輩たちへすぐにヘルプを出すことができます◎ ◇1日のご案内は30件程度 →定時の18時以降は電話しないよう決められており、残業はほとんどありません。
非公開
コンタクトセンター運営担当【CX向上/フレックス】
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
600万円〜900万円
正社員
【募集背景】 ユーザー・加盟店・配達員という三者の顧客に向けた体験価値の最大化を目指し、CX向上に本気で取り組んでいます。現在、問い合わせ対応を担うコンタクトセンターの運営体制を抜本的に見直し、より質の高いサポートを実現するフェーズにあります。 本ポジションでは、委託先（BPO）のマネジメントや業務改善を通じて、顧客対応の品質向上と自走できる体制構築をリードしていただきます。 サービス全体を前進させるダイナミックな挑戦を通じて、これまでにない経験や成長のチャンスが広がっています。 【お任せしたいこと】 コンタクトセンター運営を担っていただくポジションです。 ユーザー・加盟店・配達員からの問い合わせ対応における業務改革、品質向上、委託先（BPO）マネジメントなどを中心にご活躍いただきます。現場オペレーションの効率化や運用体制の再設計、委託先との連携強化を通じて、自走型のアフターサポート体制を構築・推進できる方を求めています。社内外の関係者と協力しながら、顧客体験（CX）全体の向上に貢献いただける重要なポジションです。 【具体的な業務内容】 ・コールセンター業務委託先（BPO企業）のマネジメント、運用改善、エスカレーション対応 ・主要KPIの集計・分析およびコストコントロール ・問い合わせ対応品質向上のための業務フロー整備・改善企画 ・課題解決に向けたFAQの構築・管理 ・お客様からのお申し出対応方針の策定・関係部署との連携 ・システム導入支援（マニュアル作成、受入テスト対応など） ・各種調査・分析、改善施策の立案、レポート・提案資料の作成 ▼入社後のサポート体制 ・全社共通研修 ・入社初日：人事のオリエンテーション実施 （同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など） ▼働き方 ・週2日までのリモート勤務 ・フレックスタイム制度（コアタイムあり）
非公開
BPO組織管理（上級職）※勤務地相談可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
600万円〜1000万円
正社員
コールセンター、事務センターのBPOを強味とする当社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。 今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。 今回は同社内でも中核となる東日本BPO部門のプロジェクト管理・組織マネジメントを担っていただける方を募集いたします。 《具体的には》 ・組織マネジメント ・予算策定/管理 ・メンバー育成 ・複数BPOプロジェクトの運用管理/品質管理・改善 ・各プロジェクトへのメンバーアサイン/管理 ・既存クライント対応/フォロー/アップセル ・関係各部署との打ち合わせ、など 【公共サービスプロジェクト例】 ・市役所・区役所などの申請に関する事務センター ・省庁関連 ・自治体関連 ・公社・公団関連 など ◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。 【入社後の流れ】 座学を中心とした1週間程度の研修を通じて、同社やサービスについて学んでいただきます。その後はOJTを予定しております。社内には詳しい教材も用意され、わからないことは何でも聞ける環境ですのでご安心ください。 【将来のキャリアパス】 メンバー全員に平等にチャンスがありますので、本人のやる気と実力次第でいくらでもキャリアアップが可能。近い将来の幹部候補として成長していける環境です。 実力と成果次第で短期間で昇格・昇給の事例も多くあります。 企業の成長とともにポジションが多く生まれています。 【ご入社実績】 コールセンター系や人材ビジネス系の出身が多く、職種的には営業職やSV・OPの出身が多いようです。また、当社のBPO事業に興味を持ち、まったくの異業界から入社してきた方も実は大勢います。 今後についても業界問わず幅広く募集していきます！
非公開
カスタマーサポート企画※リーダー候補【ブロードバンド事業】
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
600万円〜800万円
正社員
【ブロードバンド事業と募集背景】 光回線サービスと格安SIMを提供するインターネットサービスプロバイダ（ISP）です。大手通信会社系列のISPと異なり、通信事業者から回線を調達して独自のサービスを提供している点が同社の特徴で、業界内でも独自のポジションを確立しています。 コロナ禍での在宅勤務の普及や生活スタイルの変化によってインターネットの重要性はより一層高まっておりますが、多様化する顧客のニーズに合わせた商品開発や最適な顧客コミュニケーションの構築が必要となります。そのため顧客体験の向上を通じて安定した事業成長をはかるべく、組織強化のため募集を行っております。 【職務詳細】 カスタマーサポートの企画担当として、サービス全体におけるお客様接点・対応の施策立案・構築・改善による顧客体験の向上をお任せいたします。 具体的には、業務委託先のコールセンターの運用構築と業務改善、カスタマーサポートの効率化 / DX、リテンションや解約抑止施策の企画といった業務に取り組んでいただきます。 リーダー候補としてカスタマーサポートチームをリードしていただく役割も期待します。 【このポジションで得られるもの】 ■総合的なカスタマーサービスの立案・設計・構築・運営をリードする経験を積むことができます ■オペレーションの改善なども含めた事業全体をリードしていく経験を積むことができます ■商品企画やキャンペーン施策などと連動したお客様接点・対応方針設計など、施策設計時点から幅広く携わることができます
非公開
お客様相談室での情報（ナレッジ）の管理業務【管理職候補】
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
大阪府 につきましてはご面談時にお伝え…
700万円〜900万円
正社員
【期待する役割】 メーカーのお客様相談室部門でオペレーターが対応に必要な製品やプロセスなど様々な情報を管理し、一貫したお客様対応をサポートする管理者として、以下の業務をお任せします。将来的にチームマネージメントを期待します。 【職務内容】 ・すべての製品情報、対応プロセスにかかわる文書（ナレッジ）の作成・修正 ・ナレッジコンテンツのメンテナンスおよびデザイン ・オペレーターに対する情報の展開・徹底 ・お問い合わせに応じて他部署と連携して回答案を作成し展開 ・ホームページ上に開示しているQ&Aコンテンツの作成・改善 ・製品に関する詳細な情報のお客様への説明（頻度低） ＜上記業務に加えて期待したいこと＞ ・ナレッジシステムの再構築プロジェクトへの参加 ・お客様相談室および他部署とのプロジェクトへの参加・マネージメント ・ナレッジ担当メンバーの育成 【魅力】 お客様の声を活かした価値創出できるお客様相談室体制の変革に関わることが可能 「VOC活用」と「DX活用」の最先端の取り組みに携わることが可能 【募集背景】 将来のマネジメントを担える人材の増員 【組織構成】 18名（グループ長1名、メンバー17名）
非公開
BPOプロジェクト構築（上級職）※勤務地相談可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
600万円〜1000万円
正社員
コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。 今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。 今回は同社内でも中核となる東日本部門において、BPOプロジェクトの構築を担っていただける方を募集いたします。 《具体的には》 ・マニュアル・企画書・提案書の作成 ・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ・複数進行中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ・クライアントとの折衝 ・センターマネジメント ・関係各部署との打ち合わせ、など多岐にわたります。 【公共サービスプロジェクト例】 ・市役所・区役所などの申請に関する事務センター ・省庁関連 ・自治体関連 ・公社・公団関連 など ◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。 【入社後の流れ】 座学を中心とした1週間程度の研修を通じて、同社やサービスについて学んでいただきます。その後はOJTを予定しております。社内には詳しい教材も用意され、わからないことは何でも聞ける環境ですのでご安心ください。 【将来のキャリアパス】 メンバー全員に平等にチャンスがありますので、本人のやる気と実力次第でいくらでもキャリアアップが可能。近い将来の幹部候補として成長していける環境です。 実力と成果次第で短期間で昇格・昇給の事例も多くあります。 企業の成長とともにポジションが多く生まれています。 【ご入社実績】 コールセンター系や人材ビジネス系の出身が多く、職種的には営業職やSV・OPの出身が多いようです。また、当社のBPO事業に興味を持ち、まったくの異業界から入社してきた方も実は大勢います。 今後についても業界問わず幅広く募集していきます！
