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検索結果: 2,280件(201〜220件を表示)
非公開
リスク管理（マネジメント候補）
債権管理、与信管理・審査
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
1100万円〜1500万円
正社員
■業務内容： 海外投資家に対する運用商品営業のサポートおよび海外拠点の活動サポート。 弊社は、アジア、欧州、米州の海外拠点から海外の機関投資家に対して弊社の運用している商品の営業を行っているほか、東京からも一部の海外投資家への営業を行っています。 各種営業資料や運用報告レポートの作成といった東京における営業活動のサポートや海外拠点及び機関投資家既存顧客への資料・運用報告レポート提供、各種照会対応といった業務を担っていただきます。 海外投資家向けの資料・レポートは英語となり、海外拠点とのやり取りも英語で行う場合があります。一方で、商品開発や運用部門、バックオフィスとの社内連携も多く、日本語での業務も多くあります。 ＜業務詳細＞ ・海外投資家向けの営業資料、運用報告資料作成。 ・海外投資家及び海外拠点からの照会対応 ・海外投資家との面談準備、各種手配 等 ポートフォリオマネージャーなどとやり取りをした上での英語でのコメント作成やデータベースなどからデータを加工してダウンロードしレポートを作成するなどの業務もあります。 【組織構成】：海外受託推進部：21名 【今後の展望】 より一層海外マーケットにも目を向けたサービス拠点の拡大を視野に入れております。それに伴い商品の拡充及び海外機関投資家とのリレーションの強化も今後の成長のためのポイントであると考えます。その重要な役割を担って頂ける方を求めています。 【おすすめポイント】 ■某社の資産運用機能と同社が統合し、アジア地域最大の運用資産規模を誇る運用会社です。 ■資産運用残高が94.2兆円（投資顧問約79兆円・投資信託約15.2兆円/2024年3月末）を越え拡大傾向にあります。 ■中途入社の方も多く、風通しも良くフラットな社風です。 ■多様な専門性と実績を持つ社員が多く在籍しております ■運用会社のご経験がない方でも応募が可能です。
非公開
【ITリスクコントロール】オペレーショナル・レジリエンス & プロジェクト管理
債権管理、与信管理・審査
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
800万円〜1500万円
正社員
【リスク統括部 ITリスクコントロールGrのミッション】 同行及び同社グループ各社のITシステム、デジタライゼーション、エマージングテクノロジーやITガバナンス等に関わるリスク管理。 技術革新や環境変化がもたらす新たな機会とリスクを制御して同社が進む道にある危機に先手を打つ。 【業務内容】 ■オペレーショナル・レジリエンス 自然災害をはじめ、システム障害、テロやサイバー攻撃、感染症等、様々なリスクが 金融機関を取り巻く昨今の環境下では、手を尽くしても全てに備えることは現実的には困難。あらゆる対策を尽くしても業務中断が生じることを前提に考えたうえで、金融インフラとしての機能の早期復旧・影響の軽減を図れるように、レジリエンス（復元力）の強化にPDCAで取り組むもの。 ■プロジェクト管理 レガシーシステムの複雑化・老朽化に伴うプラットフォームのモダナイゼーション、海外ビジネス展開に伴う標準化等の大規模プロジェクトが複数並行して推進中。プロジェクト成否に大きな影響をもたらす傾向を定量的・定性的に分析、要因を特定のうえ対策枠組みを構築する。 ～ご参考：共通的なプロセス： リスク特定：社内外事案分析、当局規制動向分析に基づき、リスクシナリオを整備。定量化指標Key Risk Indicatorを設定。 評価・計測：リスクシナリオに基づき、定点でリスク評価のうえKRIを計測。 統制：統制の実態効果、スコープや深度などの妥当性を検証。 報告：経営会議やリスク委員会、リスク管理委員会等に独立した2線として報告。 【特徴と魅力】 ・総数20名程度、2チームで各2ラインの編成。中途採用者が半数程度。（リスク統括部は全体で約200名） ・リスクは複数ストライプに跨る傾向あり。ライン横断の施策運営も頻繁にあり。（幅広い領域で活動可能） ・邦銀トップクラスの同社でサイバーセキュリティ、AI、オペレーショナル・レジリエンス、超大規模プロジェクトの管理状況モニタ、サードパーティ管理等の希少性の高い専門性を実践習得可能。 ・更に同社ではグループ一体運営を実施。同社グループ全体を俯瞰しての業務経験が可能。 ・海外拠点でのリスク管理業務やパートナーバンクへの支援など海外勤務機会あり。 ・プロジェクト管理は大規模プロジェクトのみをリスクベースで選…
非公開
内部監査部/統合的リスク管理（ERM）監査
債権管理、与信管理・審査
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
800万円〜1200万円
正社員
当社は2007年10月1日に、某社の民営・分社化により誕生。 同グループの生命保険業を担っています。 前身から数えて2016年10月に100周年を迎え、更なるお客さまサービス・企業価値の向上に向けた戦略的施策を展開しています。 今回は内部監査部 ERM監査をご担当いただきます。 【業務内容】 ■当社内部監査部にて、統合的リスク管理（ERM）の監査チームでの将来のライン管理職候補者の業務に従事していただきます。 ・新資本規制導入に向けた管理態勢の監査や新資本規制導入後のモニタリングにおいて中心的な役割を担っていただきます。 ・当面はご自身が手を動かして業務を遂行するプレイヤーとして活躍され、将来はライン管理職として活躍される方を求めています。 【働き方】 ・テレワーク：全社的に週1～２日程度テレワーク活用可 【魅力】 ・創業100年超/総資産63兆円の日本最大級の生命保険会社 ・全社的に有給休暇取得率97.1%/育児休業取得率 男性96.9% 女性100.0%、 復職率98.7%と長期でキャリア形成しやすい環境です。 ・更なるお客さまサービス・企業価値の向上に向けた戦略的施策を展開しています。 例）社会環境の変化に合わせた新商品の開発 デジタル技術を活用したお客さまサービスの改善 企業風土改革や働き方改革などを通じた社員の成長促進 ＥＳＧ経営の推進 等
農林中央金庫
リスク管理（統合リスク/市場リスク/流動性リスク）
債権管理、与信管理・審査
東京都 千代田区大手町１丁目２−１Ot…
600万円〜1100万円
正社員
「リスク管理（統合リスク/市場リスク/流動性リスク）」のポジションの求人です ■統合的リスク管理/自己資本管理 リスク管理計画の策定、RAF（リスクアペタイトフレームワーク）の運営、ストレステスト、エコノミックキャピタル管理の企画・モニタリング ■市場リスク管理 市場リスク管理の企画・モニタリング、金利リスク指標の算定 ■流動性リスク管理 流動性リスク管理の企画・モニタリング、流動性指標の算定 ■規制資本管理 自己資本比率・レバレッジ比率の算定・開示、国際・国内規制動向の把握と対内情報発信・対外意見発信 【募集背景】 リスク統括部は国際分散投資をベースとした収益力向上と収益源の多様化を指向する中で、経営の羅針盤となるリスク情報を提供し、農林中央金庫のリスクガバナンスをリードしていく部署です。 リスク管理の専門知識・スキルを活かしてリスクの本質を捉え、経営管理へ橋渡しできる人材を募集しています。 【魅力】 金融機関共通に求められるリスク管理に加え、農林水産業の専門金融機関・国際分散投資を実践するグローバル投資家といった特性も踏まえたリスク管理の枠組みの構築と運営を行っています。 若手、女性、中途採用者が活躍しており、年齢に関係なく自由闊達な意見交換を行っています。 社内外の研修、部門間のトレーニーも充実しており、意欲のある方は幅広くスキルを習得することが可能です。 ■年収はメガバンクを上回る業界トップクラスの水準であり、家賃補助等諸手当や残業代は別途支給されます。 ■リーダー層以上は転勤有無を選択することが可能です。 【組織構成】 リスク統括部（総括グループ、信用リスクグループ、データ＆テクノロジーグループ）全体で約100名（20代～30代半ばが半数以上）
三井住友カード株式会社
信用/財務リスク管理・統制
債権管理、与信管理・審査
東京都 江東区豊洲2丁目2番地31号
600万円〜1300万円
正社員
「信用/財務リスク管理・統制」のポジションの求人です 【職務詳細】 ・各事業の戦略策定に係るリスク管理業務、企画立案・運営 ・新商品・サービスのリリースに際してのリスクの洗い出し、リスク低減策の提案 ・各事業における信用リスクの管理、統制業務・財務リスク管理、金融規制対応 【募集背景】 キャッシュレス化の進展、決済手段の多様化、事業者の新規参入等、当社を取り巻く環境は急速に変化しております。 このような環境において、リスクマネジメント領域でも他業界で活躍する方を迎え、さらにレベルアップを図っていくため、積極的にキャリア採用を募集しています。 【配属部署】 ■統合リスク管理部について 配属先となる「統合リスク管理部」は、様々な業務領域で経験を積んだプロフェッショナルの人材が集まる部署です。 ■体制について 3つのグループで構成される 30名超（部長含む）の組織です。（昨年は2名がキャリア採用入社） キャリア採用はまだ少ないですが、合併会社であるため、様々なバックグラウンドを持つ多様性のある組織です。 【本ポジションの魅力】 ■決済ビジネス及び関連するビジネス領域で幅広いリスクマネジメントの経験を積むことができます。 ■リスク管理業務に関してはSMBCグループベースで取り組んでおり、高い視点で金融分野におけるリスクマネジメントを学ぶことができます。
株式会社三菱UFJ銀行
トレーダー（為替・金利・デリバティブ）
債権管理、与信管理・審査
東京都 千代田区大手町
600万円〜1300万円
正社員
「トレーダー（為替・金利・デリバティブ）」のポジションの求人です 顧客取引を行うトレーダーか、プロップトレーダーのいずれかにて下記の様な業務に従事頂きます。 【職務内容】 ・外国為替、通貨オプション、金利・通貨デリバティブ等のトレーディング業務。 ・顧客取引のマーケットメイク ・ポジション操作
非公開
リスク管理業務
債権管理、与信管理・審査
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
800万円〜1200万円
正社員
【主な業務内容】 ■各種リスク（市場リスク、流動性リスク、オペレーショナルリスク、ITリスク、モデルリスク、地政学リスク、災害リスク等）の管理・運営に係わる方針・体制の企画立案。様々な業務から生じるリスクのモニタリング・検証、対顧取引を担うフロントラインへの指導・助言。リスク関連事項の経営宛報告 ■事業戦略、財務計画の達成に向けたリスクアペタイト・フレームワークの運営：リスクアペタイトの設定、リスク量のモニタリング・分析 ■MUFG全体の統合的なリスク管理・運営：（１）割当資本制度 （２）ストレステスト （３）トップリスク管理による統合的リスク管理 ※ご経験に応じて配属チームを決定いたします。 【本ポジションの魅力】 同社グループ全体の市場リスクを扱うトップの部署です。大規模なフレームワーク作りや国際的に展開しているリスク管理の経験を積むことができます。 【働き方】 在宅勤務可能な部署のため柔軟な働き方が可能です。 残業時間：平均40h/月
非公開
インフォメーションリスク/ビジネス情報セキュリティ部
債権管理、与信管理・審査
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
1000万円〜1200万円
正社員
【部署概要】 ビジネス情報セキュリティ部門は、ビジネスをより良くサポートするための継続的な取り組みの中で、今日の絶え間なく変化する脅威環境における IT セキュリティの重要性を反映する変革を行っています。これにはファーストライン（事業責任者、マネジメント、担当者）とセカンドライン（ORM部門）の間で主要な機能の担当範囲を明確にすることなど含まれます。 【具体的な業務内容】 インフォメーションリスクスペシャリスト（以下、IRS）は、情報リスクに関して、ファーストライン部門（各ビジネス部門、業務管理部門、IT 部門）のアプリケーションオーナと密接に連携を取り、かつ、独立性の立場を保ちながら助言や課題提言を提供し行い、会社組織全体の情報リスク管理をサポートしています。IRSは、チーム業務に関して、必要に応じて上位マネージャからのサポートを得ながら日々の関連タスクに責任を持ちます。 ■情報（IT）リスクドメインにおいて独立的な立場からファーストラインのアプリケーションオーナ（事業責任者、マネジメント、IT）に助言およびチャレンジを行い、適切に情報（IT）リスク管理が行えるよう会社を支援 ■定義されたITセュリティとITガバナンスの展望を維持し、会社全体をサポート ■ITリスクやサイバー攻撃に関する専門的アドバイスを提供し、会社全体のサイバーリスクに関する対応力を向上 【当該業務の魅力/ Selling Points of This Position】 ・既存のやり方にとらわない改善に取り組むためのオーナシップや裁量 ・全社横断的な役割であるため、（通常業務での関係性が限られる）他部署の方とのコミュニケーションの広がりおよび活動を通した社内（様々な階層）、NNグループ関係者とのネットワーク構築 ・社員の成長をサポートするためのさまざまなトレーニングや、ハードスキルおよびソフトスキルを含む能力開発の機会 ・リモートワークの導入などによる、柔軟に働ける環境 ・NNライフジャパンは、トップ・エンプロイヤー・インスティテュー トから「トップ・エンプロイヤー・ジャパン 2024」に認定され、従業員のワークライフバランスの向上に力を入れています 【将来のキャリア展望/ Perspective of Future Career …
非公開
統合的リスク・財務リスク管理部/アクチュアリー
債権管理、与信管理・審査
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
1000万円〜1200万円
正社員
【部署概要】 以下のような役割を担っています。 ◎当社リスク管理の枠組（ECFといいます）の骨子である３つの防衛線モデルの「セカンドライン」としての独立した財務リスク等の評価を行うことによる当社業務に貢献。 ◎統合的リスク管理 ◎リスク関連レポート、保険リスク等に関するデータ分析 【具体的な業務】 部署の業務を広範に担当していただくことを想定しています。 1.3 Lines of Defense Model に基づく、セカンドラインの独立検証のうち、財務リスクに関する事項 2.ERM（統合的リスク管理）全般, リスク管理ガバナンス、NNグループとのやりとりなど 3.データ分析やレポート 本人の能力、特性に応じて、上記すべてあるいは一部の役割を担当いただきます。 【魅力】 ・リスク管理を通じて、会社状況、戦略の横断的な理解を得ることができる。 ・保険数理に関する幅広い業務経験が得られる。
PayPay銀行株式会社
【内部監査業務】※大手ネット銀行※WLB
債権管理、与信管理・審査
東京都 新宿区西新宿2-1-1新宿三井…
600万円〜1100万円
正社員
「【内部監査業務】※大手ネット銀行※WLB◎」のポジションの求人です 【職務内容】 業務監査グループ員として、主にシステム監査領域の個別監査の計画策定、実査、報告書のとりまとめ業務を行っていただきます。 【具体的には】 ・個別監査の計画、点検書作成 ・監査実査、対象部署へのヒアリング ・発見事項の記録票作成、改善提案策定 ・監査報告書作成、報告の実施 【配属部署】 監査部／業務監査グループ 配属となる監査部/業務監査グループは、リスクベースかつフォワードルッキングな観点から個別監査を実施し、業務運営の適切性の確保や金融システムの安定に寄与することで当社の企業価値向上に資することをミッションとしています。 【組織構成】 監査部は7名程度の社員が所属しています。40～50代の社員が中心で、 部のミーティングにおいても意見が言いやすい雰囲気を醸成しています。 【特徴・魅力】 ・LINEヤフー傘下の銀行として成長戦略を描く当社において、変容するリスクを早期かつ的確に捉えて最適なコントロールを促すことで、経営（又は戦略）との一体となった内部監査の醍醐味を実感できます。 ・経営と対話する機会が多く、経営への参画意識を経験しながら、将来の会社経営を模擬的に体験できます。 【働き方】 ・残業時間：20時間程度 ・リモートワーク：可 ・フレックスタイム：有 ・転勤：原則無
農林中央金庫
信用リスク管理企画
債権管理、与信管理・審査
東京都 千代田区大手町１丁目２−１ O…
600万円〜1100万円
正社員
「信用リスク管理企画」のポジションの求人です 統合リスク管理部信用リスク管理ラインにて、信用リスク管理の制度部署の一員としてご活躍頂きます。 【職務内容】 ■信用リスクやサステナビリティリスクに関する行内ルールの企画・統括やグループ会社の信用リスク管理に対する対応 与信集中リスク、信用リスク予兆管理、サステナビリティリスク、内部格付制度、グループ会社の信用リスクに関わる業務経験を活かし、弊庫リスク管理の高度化をになっていただきます。 ■信用リスク関連データの分析業務 仮説検定、回帰分析等の統計分析のスキル・経験を活かし、信用リスク関連のデータ分析を行っていただきます。分析結果は、弊庫の自己資本比率等に直結する重要な業務です。 ■規制及び金融検査対応 バーゼル委員会の発表文書やサステナブルに関するイニシアチブの発表文書等から今後の規制動向等を把握し、経営に対する的確な情報発信に貢献いただきます。 【魅力】 ■農林中央金庫は、日本の農林水産業の発展に資する銀行ですが、農林水産業の専門金融機関でありながら、グローバルな投資家でもあります。そのため信用リスクのプロファイルもユニークであり、信用リスク管理業務においては、標準的な分析や企画立案だけにとどまらず、様々な工夫が求められます。そこには難しさも感じますが、逆にやりがいも感じられます。 ■従来の信用リスク管理業務に加えて、昨今話題の多いサステナビリティリスクにかかる業務にも携わることができます。 ■ライン内のみならず幅広い関係者とコミュニケーションをとりながら、業務を進めることが求められるため、組織貢献していることを実感できる職場です。 ■ 社内外の研修や部門間のトレーニーにより、幅広なスキルを習得することが可能です。 ■年収はメガバンクを上回る業界トップクラスの水準であり、家賃補助等諸手当や残業代は別途支給されます。 【募集背景】 【組織構成】 統合リスク管理部（計70名） （統合リスク、信用リスク、市場リスク、流動性リスク、オペレーショナルリスク等の企画・管理）
非公開
◎横浜【コールセンターSV】外資系家電メーカー業務≪経験者歓迎‼≫
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
〈勤務地〉 横浜市中区桜木町 〈勤務…
450万円〜550万円
正社員
■海外家電製品メーカーのコールセンターにおけるスーパーバイザー業務 ＜詳しい業務内容＞ ・コンタクトセンターの運営管理業務（電話、メール、事務） ・オペレーター/リーダー/スーパーバイザーの教育、育成、労務管理 ・センターのKPI、品質、リスク、採算管理 ・お客様企業への報告書作成、状況報告、業務調整、改善提案活動 ＜入社後の流れ＞ ①まずはオペレーターとして、業務スキル研修を受けていただきます。 ②入社1ヶ月目からオペレーターとして受電経験を積んでいただき、入社より6ヶ月間はオペレータ受電を行います。 ③7ヶ月目より、リーダーの業務研修に移りフロアマネジメント全般を習得していただきます。 ④2年目からはSV業務を徐々に覚えていただき、活躍していただきます。 ※経験者は、経験・スキル、業務習得に応じて調整します
スズキ株式会社
【静岡】コネクテッドサービスの海外向け運用推進担当 ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
静岡県浜松市南区高塚町300 東海道本…
450万円〜650万円
正社員
【職務概要】 海外拠点（欧州・インド）向けに、コネクテッドサービスのアフターサービス等の企画・開発・運用業務をお任せします。 【職務詳細】 海外子会社にあるオペレーションチームのサポート・管理を行っていただきます。 ■運営支援施策の立案 ■運用構築（模範回答を集めたFAQの作成等） ■運用評価やサービスの品質管理 ■対象地域のオペレーションデザイン ■事務作業・簡単なプログラミング等 ■安定的なサービス運営を実現する為のシステム監修 （メンテナンス、トラブル発生時の提供サービスに対する影響把握） ■不具合対応における進捗管理 ■セキュリティに関する監視と対策の検討 等 【業務のやりがい】 お客様の声に真摯に向き合い、日々の状況を数値化・分析し、問題解決・改善活動をリードすることで、顧客ロイヤリティや生産性向上に直結する無くてはならないお仕事です。将来的には、海外における拠点の運用設計を担当することや、チームや組織を管轄することも可能です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
【管理職ポジション】コンタクトセンター
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都港区
700万円〜1000万円
正社員
当社コンタクトセンターのGMとして、主に以下の業務を責任者としてお任せいたします。 ・コンタクトセンター内スタッフのマネジメント及び育成 ・コンタクトセンター運営に関するデータ集計及び分析 ・収益管理（業務量予測・実績の検証、採用計画の策定、進捗管理等）
スズキ株式会社
【静岡】コネクテッドサービスの国内向け運用担当 ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
静岡県浜松市南区高塚町300 東海道本…
450万円〜650万円
正社員
【職務概要】 コネクテッドサービスの国内向け運用担当として、業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ■販売店スタッフ・営業担当者、エンドユーザーからの問い合わせ対応 ■コールセンターBPOの構築・運営 ■オペレーションチームの管理監督 ■運営支援施策の立案 ■運用構築（模範回答を集めたFAQの作成等） ■運用評価やサービスの品質管理 ■販売店へのオペレーションデザイン ■事務作業・簡単なプログラミング 等 【業務のやりがい】 お客様の声に真摯に向き合い、日々の状況を数値化・分析し、問題解決・改善活動をリードすることで、顧客ロイヤリティや生産性向上に直結する無くてはならないお仕事です。将来的には、海外における拠点の運用設計を担当することや、チームや組織を管轄することも可能です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
地方創生 補助金に関する事務局 勤務地 新富町 SV経験を活かせます
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、一般事務
銀座オフィス/新富町駅徒歩１分、築地駅…
350万円〜400万円
正社員
地方創生事業などで、多角的に展開する企業が、 全国商工会連合会から依頼されている「国の補助金管理」を 取り仕切る事務局の運営ディレクター候補を探されています。 【ポイント】 ▪️官公庁関連の安定したBPO事業: 国や地方自治体の地域振興や中小企業支援をサポートする社会貢献性の高い事業です。 ▪️事務局運営の要となるポジション: メンバーマネジメントを通じてプロジェクトを推進する、やりがいのある仕事です。 ▪️マネジメント経験を活かせる: チームを牽引し、プロジェクトを成功に導く手腕を発揮できます。 ▪️銀座オフィス勤務: 新富町駅、築地駅から徒歩圏内の好立地です。 ▪️業績に応じた決算賞与あり: あなたの頑張りがしっかりと評価されます。 【募集概要】 ▪️企業名: 株式会社ライヴス ▪️募集職種: 事務局運営ディレクター候補 ▪️仕事内容: ・官公庁補助金に関する事務局運営全般（審査～精算チェック） ・メンバーマネジメント、進捗管理など ※アルバイトのマネジメント業務メインですが、 3月の繁忙期は自ら手を動かしていただきます。
株式会社ハーブ健康本舗
【福岡】コールセンター統括責任者
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
福岡県 福岡市中央区天神大名1-1-1…
700万円〜1000万円
正社員
「【福岡】コールセンター統括責任者」のポジションの求人です 自社ブランド（健康食品・化粧品）を国内外に展開する同社コールセンターの責任者として、社内外のコールセンターの統括をお任せします。 ◎事業の次フェーズへの成長を見据えた戦略的な採用です。 ◎ミッションは、事業計画を実現できる戦略的なコールセンターの運営です。 [具体的には] ■社内コールセンター全体のマネジメント（コールセンターのKPI管理） ■委託先コールセンター運営管理（ITインフラ体制の整備） ■応対品質管理 ■オペレーターの採用・育成（シフト作成、勤怠管理） ■VOC（お客様の声）集計・共有・マニュアルやスクリプトの管理 配属先：カスタマーサービス部 【社風】■積極的なコミュニケーションと迅速な意思決定が行われる社風です。■明確な評価体系で結果とプロセスの両面を評価いたします。■冷静さと柔軟性を兼ね備えた代表のもと、大きな裁量をもって業務に取り組んでいただけます。
非公開
【管理職】コンタクトセンター長候補（東京）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
900万円〜1300万円
正社員
【募集背景】 auじぶん銀行（当社）は2024年4月に口座数が600万を突破し、スマートフォンを中心とした利便性の高いサービスを展開しています。近年、オンラインチャネルを通じたお客さまとの接点が急速に拡大しておりますが、これに伴い、サポートの重要性が一層増しており、高い品質のお客さま対応が求められています。CS/CXの強化は今後も銀行の競争力を左右する重要な要素であり、お客さまとの信頼関係を深め、銀行のブランド価値を高める中核的な役割を担っています。 今回のマネージャー募集は、これらの課題に対処し顧客体験を向上させ、auじぶん銀行の成長を支えていただく人材を求めるものです。 【業務内容】 預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。 融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。 ＜業務一例＞ ・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案 ・応対品質改善の企画立案 ・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案 ・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上 ・ソリューション導入による業務効率化 【配属部署について】 センター長以下3グループ体制です。※2025年3月時点 （1）東京コンタクトグループ（運用部門）社員8名、派遣社79名 （2）福岡コンタクトグループ（運用部門）社員6名、派遣社員83名 （3）統括グループ（企画/契約管理/センターシステム管理）社員3名、派遣社員7名 副センター長として3つのグループを統括いただきます。 ※福岡への出張も想定 ＜部署の雰囲気＞ お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を客観的にわかりやすく全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門としての提案等も積極的に行いサービス改善につながることが、大きなやりがいのひとつです。 8時40分～17時10分、10時～18時30分のシフト制 原則出社いただきます。 【ポジションの魅力】 ・お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進して…
あなぶきハウジンググループ
自社カスタマーサポート／未経験可／服装自由！研修充実
テレマーケティング・コールセンター・SV
株式会社穴吹ハウジングサービス あなぶ…
325万円〜
正社員
未経験歓迎★ポテンシャル採用です／夜勤手当あり 募集ID:ahs-sei ※手当充実 【安定・安心！あなぶきグループ】 あなぶきグループは不動産、建設、介護、 保険、人材など、50社で事業を展開。 その中で ◇分譲マンション管理 ◇賃貸仲介・賃貸管理 ◇パーキング事業 をメインに全国展開しているのが当社です。 (グループ全体の管理数/5、044棟、195、430戸 ※2024年8月末時点） 支店によっては同じビルやフロアに 支店によっては同じビルやフロアに グループ企業があり強く連携しています。 【仕事内容】 《コールセンターでの お問い合わせ対応スタッフ （オペレーター）》 〜見逃せないポイントが盛りだくさん〜 ★転勤無しで長く働ける！ ★2025.7月から年休120日へ変更！ ★2年連続で給与ベースアップ実施！ ★中途比率8割 ★業界未経験者が多く在籍 ★第二新卒からの新キャリアにもぴったり ★子育て中でブランク有の方も多数 ★ボーナス年2回あり ★年休125日以上で働きやすい ★圧倒的な研修充実 ★資格支援制度で費用補助あり ★資格取得でスキルを身につけ手当ももらえる ★会社は6期連続増収増益中 ★安定の総合不動産グループで長くはたらける 創業40年を迎える 『あなぶきハウジングサービス』 当コールセンターでは、 現在、20代〜40代の 若手の男性女性社員が 多数活躍中。 同じフロアで20名くらいの 社員が同じ仕事をしています。 職場では立場にかかわらず、 お互いを「さん」付けで呼び合っていて、 敬語でコミュニケーションをする風土だから、 フラットな関係で気持ちよく働けます。 未経験から入社した中途社員が多いため、 あなたの疑問や不安には 親身になってくれるので、 質問もしやすい雰囲気です。 『おしごとは具体的に何するの？』 当社で管理している マンションの入居者様が、 快適かつ安心に暮らせるように、 マンション生活における お困りごとやご相談にお答えします。 丁寧な研修があることはもちろん、 マニュアルもしっかりと用意されています。 専用ＰＣを操作しながら 電話対応をするので、 落ち着いて業務に向き合うことができます。 コールセンターの未経験者さんも、 経験者さんも、少しずつ仕事に 慣れていける環境です。 以下のような業務が メインのおしごと内容となります。 ・入居者様からのお問い合わせ対応 ・エスカレーション(引継ぎ)対応 それでは順番に 詳しく記載します。 ▼入居者様からのお問い合わせ対応▼ 管理物件にお住いの方からの 「お湯がでないです」とか 「ブレーカーが落ちた」などの お困りごとに耳をかたむけ、 状況を把握して、 電話口で対応できる内容については、 解決策をお伝えします。 お客様から感謝のお言葉を 直接いただけるので、 やりがいを実感しやすいです。 ▼エスカレーション(引継ぎ)対応▼ なかなか電話口では、 すぐに解決が難しい ご相談については、 詳細を管理物件の担当者へ報告します。 そのあと場合によっては、 担当者からの指示をうけて、 取引先の業者へ修繕依頼を かけることもあります。 お客様からは、 「オペレーターさんが すぐに業者を手配してくれて、 とても助かりました」 「対応してくれた御礼を伝えたく、 あらためて連絡しました」 など、 嬉しいお声をいただいています。 『ワークライフバランスは良い？』 働き方については、 当社はおかげさまで、 多くのスタッフから とても好意的な声をいただけています。 社員が長く気持ちよく 働きつづけるために、 たとえば、あなぶきの取り組みとして、 入退室時のチェックシステムに加え、 PCログの確認もしています。 それにより、 サービス残業が発生しないよう 労務管理を徹底しています。 また転勤がないエリア職も選べるし、 お休みも取りやすいので、 ご家族の事情や予定にも合わせやすいです。 働きやすい環境だからこそ、 当社のスタッフは長期で 活躍されている方が多いんです。
非公開
【管理職】コンタクトセンター運営管理（福岡）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
福岡県 につきましてはご面談時にお伝え…
900万円〜1300万円
正社員
【募集背景】 auじぶん銀行（当社）は2024年4月に口座数が600万を突破し、スマートフォンを中心とした利便性の高いサービスを展開しています。近年、オンラインチャネルを通じたお客さまとの接点が急速に拡大しておりますが、これに伴い、サポートの重要性が一層増しており、高い品質のお客さま対応が求められています。CS/CXの強化は今後も銀行の競争力を左右する重要な要素であり、お客さまとの信頼関係を深め、銀行のブランド価値を高める中核的な役割を担っています。 これらの課題に対処し顧客体験を向上させ、auじぶん銀行の成長を支えていただく人材を求めるものです。 【業務内容】 預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。 融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品問い合わせに対応する第二センターの運営管理業務となります。 ＜業務一例＞ ・提供商品、サービスに関するお問い合わせに対する問題解決、お困りごとの解消（お客さま満足推進） ・センターメンバー（派遣社員）の人財育成、品質管理、業務効率化の推進 【配属部門について】 センター長以下3グループ体制です。※2024年10月時点 ・東京コンタクトグループ（運用部門）社員10名、派遣社83名 ・福岡コンタクトグループ（運用部門）社員5名、派遣社員77名 ・統括グループ（企画/契約管理/センターシステム管理）社員3名、派遣社員6名 福岡コンタクトグループの募集です。 ＜部署の雰囲気＞ お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を客観的にわかりやすく全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門としての提案等も積極的に行いサービス改善につながることが、大きなやりがいのひとつです。 【入社後の体制について】 必要な業務については入社後、約1か月～3か月、東京にて現在の担当者とOJT形式で実施いたします。また、CS本部の戦略3本柱への貢献や課題改善施策等についてはご経験を積極的に生かしていただきます。
