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ｉｃｕｃｏ株式会社

【博多】カスタマーサクセス／保育×IoT◆プライム発：SaaS系スタートアップ／前年比335%成長【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

福岡オフィス(キャナルシティ) 住所：…

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350万円〜649万円

正社員

【大手発の注目スタートアップ企業／◎前年比335%成長の社会課題解決型ハイパーグロース企業】 ■採用背景：武蔵精密工業（※東証プライム／グローバル企業）の新規事業創出プログラム『第一回ムサシInnovator's Gate』の最優秀賞を受賞し、ムサシの社内プロジェクトからスタートしました。※2021年東京都が主催する世界発信コンペティションにおいて、東京都革新的サービス特別賞を受賞【子育ての不安を『見える化』で解決し、家族のワクワク体験を創造する】をミッションに、世の中の社会課題を解決するスタートアップ企業です。【現在】スケーラブルなクラウドIoT SaaSビジネスへ事業転換し、IoTデバイス及びiOSアプリを公式リリースしたことで、黒字化達成を実現しました。ユニコーンスタートアップ／IPO（新規上場）を目標に、事業規模拡大へアクションしております。一緒にicucoをグロースさせる熱い想いを持った仲間を募集します。ぜひ上場に向けて一緒に走りましょう！ ■仕事内容：ビジネスの実現に関して、下記アウトライン A：行政と連携した社会課題の特定、特定した課題解決のためのIoTデバイス／アプリケーションの開発　等 B：IoTデバイス／アプリケーションの普及を目的とした、ターゲット顧客へ営業活動・サービスイン　等 C：既存顧客のフォローや顧客との対話を通じた新たな課題発見。課題の解決できる見込みがある場合は、開発部隊へエスカレーション　等【具体的に】お客様（大型保育園やこども園、行政等）のために、深いテクニカルスキルを持って中期的にお客様に寄り添って活動することで、当社製品の価値を最大限活用していただきお客様を成功に導く、そして弊社製品を継続的にご利用いただくWin−Winを目指す、プロフェッショナルなポジションです。・オンボーディング・顧客対応・ハイタッチ営業で顧客課題解決のための提案、課題解決の商談の実施・利用率のモニタリングと向上のための仕組み構築・アップセル・クロスセルの立案と実行・サービス品質・機能向上のための情報収集と開発チームへフィードバック【使用ツール】・Word、Excel、PowerPoint ・Salesforce ・Slack ・Teams

プレミアムウォーター株式会社

【東京／大阪】カスタマーサクセス〜ミネラルウォーターを扱う宅配水業界トップクラス／残業平均月20h〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞本社住所：東京都渋谷区神宮前1…

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300万円〜549万円

正社員

【ウォーターサーバーシェア満足度トップクラス／自社ブランド「PREMIUM WATER」をメインに宅配水事業を展開／自社製品の社内割引制度など福利厚生充実】 ■業務内容：提携先である法人のお客様に対し営業サポート／テレマーケティングに関する実施結果の分析やレポート作成、企画の進行状況管理などの営業推進をお任致します。入社後に業務を学んでいただきますので、未経験でも活躍が可能です。 ■教育体制：基本的な研修制度に加え、業務部分ではOJTで業務を学んで頂きます。 ■ポジション魅力：・当社が提携する様々な業種、業界の企業様との企画営業に携われます。・既存顧客に対しての準備調整や企画の進行管理、分析など企画営業を行っていただきます。・企画から効果検証および改善まですべての段階に携われます。 ■企業魅力：・業界内知名度は高く、高品質なミネラルウォーターを扱う企業・残業平均月20hと働きやすい環境◎ ・自社製品の社員割引等の福利厚生制度があり、綺麗なオフィスで働きやすさ◎ ■当社の特徴：当社は国内TOPクラスの天然水メーカーとプロモーション営業会社が経営統合し宅配水業界でシェア3位となった「プレミアムウォーターホールディングス」傘下の企業です。 ■今後の展望：ウォーターサーバーを展開する宅配水業界の需要は、近年の健康志向や高齢化社会の促進／災害時対応など様々な観点からマーケットが拡大中です。コロナ禍においてもウォーターサバ—が生活インフラの一部になりつつあり、当社においても保有契約件数が140万件を突破しております。今後も更なる事業成長を目指します。

株式会社アンドパッド

【カスタマーサポート】継続利用率99.4％の建設特化SaaS◆業界シェアNO.1“ANDPAD”【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都千代田区神田練塀町3…

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350万円〜499万円

正社員

■□建築業界シェアNo.1プロダクト“ANDPAD”/同社は建設業界の働き方改革を推進する為の製品を短期間において17万社/44万人越えの方々に導入したSaaS優良企業□■ ■業務内容：お問い合わせがあった顧客に対して「ANDPAD」の導入支援、利用促進、使用方法の指南など利用満足度の向上を図って頂きます。 ■業務詳細：基本的な業務としては、ユーザー様からのお問い合わせ対応です。3つのチャネル（電話・メール・チャット）を用い、お客様の利用サポート・活用提案を行っていただきます。・ANDPADユーザーからの問い合わせに対して、発生事象のヒアリングを行い、解決へ導く。・お客様のニーズをもとに、それぞれのお客様に合わせた活用方法やオプションサービスのご提案。・お客様の声を取りまとめ、プロダクト開発への機能改修提案。 ■ポジションの特徴・魅力：・単なる「カスタマーサポート」や「コールセンター」とは一線を画する職務を担っております。例えば、単純な操作説明だけでなく、お客様のやりたいことを深く掘り下げ、顧客にとってそれが必要な背景や重要度のヒアリング、利用すべき機能の提案まで実行致します。・長期的にご利用頂くためにサービスの利用促進を行って頂くことがミッションです。ホスピタリティ精神を生かして働いて頂くことが可能です。・ユーザーを第一に考え、他社に外注せず100%自社内で開発を行っています。各部門と連携して現場の生の声を集め、週に1回サービスのアップデートをするなど、常にサービス品質の向上に取り組んでいます。 ■こんな方が活躍しています：・Aさん（2019年2月入社／アパレル販売員→コールセンター→ヘルプデスク）「自社のプロダクトのサポートをしたい」という思いから転職。同社であれば、決められたことだけをただやるのではなく、自分達から発信できるというところに魅力を感じて入社。 ■評価体制：半期ごとに目標設定及び評価面談を実施しております。バリュー、個人ミッション、KPIの進捗、短期業績等、総合的に判断し、定量定性の観点で評価していく形となります。成果や行動をしっかり評価する体制を整えており、実際に入社して1カ月でリーダ−として活躍している社員もおります。

株式会社ビオ・マーケット

【大阪府/豊中市】オーガニック食品宅配／未経験歓迎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

豊中センター住所：大阪府豊中市名神口…

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300万円〜499万円

正社員

【企業概要】：他社に先駆けて、有機野菜を取り扱ったビジネスモデルを確立したオーガニック食品の老舗企業です。定期宅配サービス「ビオ・マルシェの宅配」では、心も身体も豊かになるオーガニックライフを提案しています。【仕事内容】：「ビオ・マルシェの宅配」のカスタマーサポート全般を幅広くお任せします。会員様とのやりとりを通じて、サービスの改善・顧客体験の向上に取り組んでいただきます。有機農業の輪を一緒に拡げていきましょう。メール・電話での接客など、宅配サービスのカスタマーサポート全般に携わっていただきます。お客様の声を元に、サービス改善・業務効率化を図り、顧客体験の向上を考えたり、売上を上げるためのアイデアを一緒に考えましょう。立場に関係なく優れたアイデア・提案であれば、すぐに実践できるので、販促やマーケティングに興味がある方であれば、実務で経験を積むことができます。【必要な経験・能力等】：未経験・第２新卒歓迎。ポテンシャル重視。接客、販売、マーケティング、いずれかの経験がある方。人と接することが好きな方。弊社のビジョンに共感し、有機農業を通じて社会に貢献することに喜びを感じる方。これまでの経験や興味関心、個性に合わせた業務をお任せしたいと考えています。入社にあたり必要な専門知識等はありません。オーガニックの事がわからなくても必要な知識は初歩から丁寧に指導しますので、学習意欲の高い方を求めます。会員様と日々コミュニケーションが発生する仕事ですので、接客が好きな方は大歓迎です。【配属先情報】：豊中センター　計12名（部長1名、課長1名、一般社員4名女性、事務職6名女性）

ソニー損害保険株式会社

【未経験歓迎/広島】損害サービス担当（ダイレクト自動車保険)※転勤無/研修◎/顧客志向/働き方◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、金融事務・バックオフィス(保険系)

西日本第3サービスセンター住所：広島…

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400万円〜899万円

正社員

【将来性のあるダイレクト損保で業界トップクラス／女性多数活躍／土日祝休み・夜勤無で働きやすさ◎／示談交渉力が身につく】 ●業務内容主に自動車保険の物損・人身事故を事故関係者とコミュニケーションを取り事故解決に導く損害サービス業務です。事故発生後、最初にお客様からご連絡いただく事故受付窓口で対応後にアサインされた事案を、初期対応のご挨拶から、修理工場や鑑定人と連携した損害確認、保険金の算定、事故のお相手様との示談交渉や保険金のお支払いまで一貫して担当いただきます。電話やチャットなど様々な手段を活用して連絡を取り、お客様に安心と納得感を提供するお仕事になります。営業・コールセンター・接客業などで培った、あなたの交渉力・対人コミュニケーション力をいかしてご活躍いただけます。 ※事故関係者：ご契約者・お相手様・保険会社・修理工場・医療機関・弁護士・鑑定人など ●教育体制入社後、約１週間、座学研修を通じて損害サービス業務の基礎知識やシステムを使用した演習により事故対応のオペレーションを学んでいただきます。各職場へ配属後は、先輩社員がチューターとなり、独り立ちまでマンツーマンでフォローします。社内外の研修等により知識やスキルを習得する機会を提供しています。 ●キャリアパス未経験者は、事故対応の担当者として簡易な事案からスタートし、段階的に経験を積んでいただき担当業務の幅を広げていきます。キャリアに応じて難易度の高い事案やエスカレーション対応などの顧客対応をはじめ、後進育成や保険金支払の決裁・点検など組織運営にも貢献いただきます。部門内でマネージャーまでキャリアアップを目指すことができます。またエリア職から総合職へ転換することにより他部門への異動などキャリアの幅が広がる機会も提供しています。毎年数名が総合職へ転換しており、転換試験ではWebテスト・面接があります。 ●働き方新型コロナウィルスの感染防止対策として在宅勤務を導入し、職場の出社割合の調整を行っています。独力で業務遂行ができるようになった際は、在宅勤務も可能です。 ※在宅勤務に必要なＰＣ・ルーター等は会社が用意します。 ●ダイレクト自動車保険の将来性海外ではシェア率50％以上の国もある中で日本はシェア率約20％の為、今後も事業成長が見込まれます。

株式会社リクルート

【未経験歓迎】SUUMOリフォームカウンター〜非対面接客/顧客に寄り添う〈SC〉【エージェントサービス求人】

営業・セールス(個人向営業)、コールセンタースタッフ

住友不動産田町ビル住所：東京都港区芝…

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300万円〜349万円

正社員

★新規出店拡大に伴って継続増員採用中/顧客重視のご提案/toC・toBの経験を積める★ 住宅アドバイザー職とは、 ”人”だからこそできる提供できる価値を追求し、、お客様／住宅産業の可能性を広げ、、幸せな住まいの実現に貢献する仕事です。 ■概要スーモカウンターは、注文住宅や新築マンションの購入に関するご相談を承り、ご要望を整理しながらお客様へ中立的な立場で建築会社や新築マンションをご紹介するサービスです。カスタマー（住宅購入を検討している方）とクライアント（工務店やハウスメーカー、マンション販売会社）の架け橋になるお仕事です。 ■具体的な業務内容・カスタマーの理想の住まいを深くヒアリング・進め方や予算のご提案・会社をご紹介お客様1組ごとに2時間程度の時間をかけて接客します。接客の合間に複数回バックヤードでのチーム相談時間を設け、お客様のニーズに真摯に向き合いご提案しています。 ■アドバイザーの役割と介在価値・「住宅」購入は人生の中で購入頻度が低く、購入単価は最も高価な商材。だからこそインターネットの情報だけで完結することが難しく、「人」の介在が求められる。人が介在する価値を提供するのがアドバイザー職です。・カウンターは来店する全てのカスタマーに合ったシナリオを描くことができるサービス。自社の商材に縛られることなく、多くの選択肢をもって、最適な提案を中立的に行うことができるため、幸せな住まいを実現したいと思う、すべての人たちの満足を実現できる仕事でありその大事な役割を担います。＜カスタマーへの提供価値＞・潜在的な目的や希望を見出し整理することで、カスタマー自身では出会えなかった会社、物件、担当者との出会いを提供出来ます。＜クライアントへの提供価値＞・価値観、動機、背景、志向性まで細かくヒアリングした上でお客様をご紹介。情報の量・質が担保されているため、ご成約に至る可能性が高く、売上・事業成長に貢献出来ます。 ■魅力・やりがい・ToC・ToBの双方に対し、課題解決を通じて両者を繋いでいく唯一のポジションです。・ToC・ToB双方の「不」の解消を行うべく、両者に深く介在し、”人”だからこそできる価値ある支援を提供します。・チーム一丸となって接客や業務改善に取り組んでいきます

セントラル短資ＦＸ株式会社

【未経験OK】口座開設の事務◆残業ほぼなし・土日祝休み・年休120日◆創業100年超セントラル短資G【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、金融事務・バックオフィス(銀行・信販系)、金融事務・バックオフィス(証券・商

本社住所：東京都中央区日本橋本石町3…

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300万円〜499万円

正社員

【創業100年超えのセントラル短資グループ／安定の経営基盤あり／インターネットを活用した外国為替証拠金取引サービスを提供／未経験でも安心の教育制度あり／月平均残業5h程度／年休120日】 ■業務概要：「貯蓄から投資へ」の流れの中で、資産形成手段としても注目されているFX（外国為替証拠金）取引に関わる業務をお任せします。お客さまの口座開設や口座管理の事務メインに担当いただきます。 ■配属先について：・カスタマー部（6名）・お客さまの口座開設やお取引のサポートを主に担当しています。高いプロ意識と責任感を持ち、率直に互いに意見交換をしながら、部内の同僚や他部署と連携して会社にとって大切な業務を行っています。 ■教育・サポート体制：仕事を覚え、職場に馴染んでいただくために、経験豊富な実務担当者がしっかりサポートします。 ■当社の特色： 110年以上の歴史があるセントラル短資グループの一員で、業容は安定しています。セントラル短資グループは、日本に3社しかない短資業務を行い、銀行間市場において日本銀行とも取引がある企業です。金融取引に関する豊富なノウハウを基に、当社も順調に事業拡大しています。

アデコ株式会社

【千葉】スーパーバイザー（SV）※年間休日124日／完全週休2日制／世界最大級総合HR企業【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

千葉県内のクライアント先住所：千葉県…

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450万円〜649万円

正社員

世界規模での総合人材サービス企業アデコグループの日本法人である当社にて、コールセンターや事務センターのスーパーバイザー(SV)としてのプロジェクトマネジメント業務全般を行っていただきます。 ■業務内容：・業務運営・KPI管理・オペレーション・収支管理・採用計画・報告書・マニュアル等各種ツール作成・クライアント折衝・スタッフ教育・労務管理　等 ■業務の魅力：・当社が担うプロジェクトでは、KPIなどの数値管理だけではなく、クライアントのパートナーとして、現場の課題解決に根底から取り組むことができます。業務プロセスの改善やスタッフの教育など、プロジェクトの責任者として、あらゆるスキルを磨けます。・経験に応じて数名のSVを取りまとめるマネージャーや、将来的には営業部門や管理部門など他部門へのキャリアチェンジも可能です。現在、大型プロジェクトや拠点も増加し続けているので、ポストチャンスも豊富です。 ■人財躍動化とは： Adecco Group Japanは人財サービスのグローバルリーダーとして、「『人財躍動化』を通じて、社会を変える。」というビジョンのもと、働く人とビジョンに向けて力を発揮できる組織環境づくりを支援しています。こちらの動画では、代表からビジョンへ込めた思いについて説明しています。 https://www.youtube.com/watch?v=X8fzS87SMVc ■募集背景：これまで多くのＢＰＯプロジェクトを請け負ってきた当社。既存取引先である大規模ＢＰＯセンターの拡大や新規案件の増加に伴い、プロジェクトを統括するポジションから、チームの管理を担うリーダーレベルのポジションまで幅広く募集します。プロジェクトの運営、管理責任者として、またスタッフのサポート役として活躍して下さい！ ■当社・事業について：当社は、人材業界において売上上トップクラスを誇るグローバルリーダーです。本部のスイスから60を超える国と地域に広がり、グループ全体で10万社を超えるクライアントのの躍ををえています。本国内でも、人材派遣やや材紹介、アウトソーシングなど多様なサービスを展開。中でもアウトソーシング事業は、常時約350件ものプロジェクトが進進、その規模は拡大中です。

リープ株式会社

【在宅勤務可／コンサルアシスタント】企業の人材育成コンサルティング◆HRTech特別部門賞受賞【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、営業事務

本社(最寄り駅記載あり) 住所：東京都…

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400万円〜649万円

正社員

★戦略的人材育成コンサルティング／製薬ヘルスケア産業などの一部上場企業、外資系企業で、100を超えるプロジェクトでサービスを提供 ★コンサルティングを行うにあたってのカスタマーサポートや事務アシスタントをお任せ！細かな作業が得意な方や、お客様のお困りごとをサポートしたい方にお勧め ★在宅勤務可／所定労働時間は7時間でワークライフバランスも◎ ■概要：当社は教育工学の理論を用いて、エビデンスに基づいた科学的なアプローチで企業内教育を支援している会社です。経験・勘・度胸で頼りがちな教育を社員のパフォーマンスデータやHRテックにより、効果的・効率的・魅力的な人材開発の設計を支援しています。今回はクライアントの人材開発の仕組みづくりを行うコンサルティング事業における【コンサルアシスタント（カスタマーサポート職）】を募集いたします。 ■業務内容：コンサルタントとペアになり、コンサルタントが業務を行う中でのサポートやプロジェクトリードをお任せいたします。1人あたり8クライアント程を担当します。【詳細】（1）お打ち合わせ〜商談まで・クライアントとの商談の日程調整・議事録作成・提案書、見積書作成補助（2）商談→受託後・お客様向けにトレーニング動画録画・編集(zoom等を録画したものに簡易的な編集作業を行います) ・トレーニング中のオペレーション・成果物の納品、請求書発行・ヘルプデスク対応 ※以下の内容は一例となり、プロジェクト遂行において発生する事務業務を幅広くご担当頂きます。 ※コンサルタントへのキャリアチェンジも可能。 ■組織構成：代表、取締役、コンサルタント4名、本ポジション2名で構成されています。 ■当社魅力：（1）自社開発の「SKillPalette」がHRTech特別部門賞を受賞◎ とくに優れた事例を顕彰する日本e-Learning賞で「SKillPalette」は人材育成を効率化するソリューションとして、今後の可能性を多いに感じさせるサービスであることが高く評価され、HRTech特別部門賞を受賞しました！（2）ワークライフバランスも整えられるリモートワーク導入中（月16営業日は出社必須、その他は自由）、所定労働時間は7時間の為ワークライフバランスも保ちつつ働くことが可能です。

株式会社ＰＩＣＫ

※第二新卒歓迎【東京・リモート可】セールス＆カスタマーサクセス【国内唯一の国交省適法回答済】【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、コールセンタースタッフ

新本社住所：東京都目黒区下目黒2-2…

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400万円〜899万円

正社員

〜第二新卒歓迎/フルフレックス勤務・リモート可能で働きやすさ◎/大手企業から支持される不動産・建築DX Company〜セールス・カスタマーサクセスチームにて、コアメンバーとして一緒にサービスの牽引を担っていただきます。今後カスタマーサクセスチームの立ち上げも必要なため、立ち上げから参画していただきコアメンバーとして仕組み化も含めた機会があります。そんな急成長サービスのセールスとして、一緒にサービスの牽引を担っていただきます！最前線でのユーザー対応はもちろん、ユーザーからの声を取り入れてサービス改善の企画やユーザー分析、プロダクト開発まで多岐に渡り業務をお任せします。【具体的には】・新規のお客様へのサービス提案&クロージング・サービスのブラッシュアップ・開発・ユーザーからの問い合わせ対応・申込前のユーザー体験のフロー構築・申込後のオンボーディングフローの構築・FAQの作成　・ユーザー分析、企画・CSのオペレーション改善、効率化のための開発検討・新規機能 or サービスの開発/要件定義等 ■魅力：・スピード感のある環境で、初期メンバーとして必要な仕組みを、自ら提案して実現できる・フラットな組織で、社内の誰とでも自由に議論して協働できる・高い比率のストックオプション付与がある ■企業の魅力： 2022年5月の宅建業法改正により不動産取引でも電子契約が解禁。しかし、国土交通省が発表した全60ページに渡るマニュアルを理解し適法な電子契約の運用ができなければ、業法違反をしてしまう危険性があります。実は注意すべきことが多い不動産の電子契約に対して、私たちは国内で唯一国土交通大臣より適法である旨の回答を取得したサービス『PICKFORM』を開発・提供しています。すでにアイダ設計様、飯田グループホールディングスの東栄住宅様からツクルバ様といった120社を越える幅広いお客様に導入いただいています。有り難いことに今もなお、多くのお問い合わせをいただいている状況です。チームでは『「理解」→「提供」→「創造」』循環型の行動指針をコアに置き、お客様の声をイノベーションの糧としています。そのため徹底的に現場に馴染むようなサービス創りにこだわっています。

株式会社プレステージ・ヒューマンソリューション

海外輸入車の電話受付

テレフォンオペレーター（テレオペ）

秋田県秋田市新屋鳥木町1-172 羽…

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220万円〜

派遣社員

「話すことが好き！」が強みになります。経験・未経験に関わらず事前にしっかり研修を行うのですぐに活躍できますよ♪ 当社が紹介するのは、主にオフィスワークです！中でも、大手損害保険会社や不動産会社での電話対応、一般事務のお仕事が中心となっています。細やかなスタッフフォローもしっかり行っているので未経験の方でも安心して働ける環境が整っています。新入社員や未経験者に対しても丁寧な指導やサポートが行われているので更なるスキルUPも可能です◎ 皆様のご応募を心よりお待ちしております。【仕事内容】海外輸入車の電話受付をお任せします！具体的には、 ●海外輸入車のロードサービス受付 ●専門スタッフの現地派遣手配 ●テレマティクスサービス（車両からの緊急通報対応、車両のナビ設定）などです。お客様に寄り添った対応をお願いいたします。

株式会社エモテント

【福岡】コールセンター（メンバークラス）※転勤無し／全国に40万人を超えるファン作りに携われます【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：福岡県福岡市博多区中洲5-…

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300万円〜449万円

正社員

■採用背景おかげ様で通販事業が好調につき、その事業を支えるコールセンター部門での増員募集です。配属先となる「Your Side Center（ユアサイドセンター）」には現在アルバイトスタッフ含め50名程度の社員とスタッフが在籍しています。まずはオペレーター業務を通じて当社の商品を知って頂いた以降、将来的には現場スタッフのマネジメント、また数字を管理しながらコールセンター部門の運営管理をお任せしたいと考えています。 ■職務内容：『九州アスリート食品』というブランドを中心に、自社独自でお作りしている農作物加工食品のご注文を、お電話でお受けするコールセンターでのお仕事です。 ■受電について 1人当たり、1日40〜50件（1時間5〜7件）の受電をご対応頂きます。通話時間は、内容にもよりますが、平均5〜10分程です。主に、商品の受注受付、各種お問い合わせ、会員情報の変更対応やキャンペーンのご案内をお任せします。 ■ご入社後：まずは、商品のご注文受付（様々な広告からの反響）を、お電話やメールで行って頂きます。お客様とのロイヤリティを築き、長くお付き合い頂くために、こちらから架電し、お話をさせて頂くこともあります。ご入社後は、オペレーターからスタートして頂きますが、将来的には業務の幅を増やしながら、コールセンターという組織をどのように運営していくと良いか、を一緒に考えて頂きたいと思っております。

ゾーホージャパン株式会社

【静岡市】カスタマーサポート◆未経験歓迎／英語力を活かす／世界25万社利用・クラウド型業務管理ソフト【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

1＞静岡オフィス住所：静岡県静岡市…

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400万円〜599万円

正社員

〜インド発の大手グローバルSaaS企業／インドに続く第二の重要拠点である日本法人（静岡が重要拠点！）／世界トップクラスのシェアを誇るZoho／働きやすい環境◎福利厚生◎〜 ■仕事内容： ManageEngine事業（国内8000ライセンス導入／全世界では28万社）のテクニカルエンジニアとして、特定または複数の製品/サービスを担当し、それに関する技術的な業務をお任せします。 ■具体的には：・購入後のお客様への技術サポートでの翻訳関連業務・購入後のお客様への技術サポート、技術的な調査・インド本社（開発元）への製品/サービスの仕様確認、不具合修正依頼、機能要望・製品/サービスおよびドキュメントのローカライズ（日本語化）・製品/サービスのテスト、品質管理、リリース・製品/サービスのトレーニング実施・購入前のお客様向けの製品紹介（商談でのデモ、セミナー講師など）、お問い合わせ対応、導入支援【ManageEngineとは】「IT運用管理ソフトウェア」として、コストと運用工数の削減を実現するソフトです。当社はネットワーク監視ソフトを開発した草分け企業でもあり、日本においては2004年の販売開始以来、中小企業のみならず、官公庁、サービスプロバイダー、大企業など分野や規模を問わず幅広い顧客に広がっています。 ※80％以上の都道府県自治体が導入／50％以上の日経225主要事業体が導入 ※ネットワーク管理、監視、ログ管理、セキュリティ、サーバー、アプリケーション管理、サービスデスクとあらゆるニーズに応えられます。 ■職場環境：・普段から残業は少なく（全社平均：8.6h）、年休124日としっかり休みを確保できる職場です。・「働きがいのある会社」のベストカンパニーにも3年連続で選出しております。 ※様々な働き方の実現を心がけており、社員からも「人に優しい会社」といった声が挙がるなど、ワークライフバランスを整えております。 ■充実した環境／福利厚生：スーパーフレックスの導入や育児休暇制度、時短制度の充実など柔軟な働き方を実践しています。社員が働きやすいよう環境を整備しています。 ◇育児休業取得＆復職率（男女）100％ ◇有給休暇取得率77.5% ◇無料ランチあり（会社指定のお弁当の代金を全額補助）

株式会社DONUTS　

【糸魚川市/U・I・Jターン歓迎】カスタマーサポート（拠点長候補）業界トップクラスのクラウドサービス【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

新潟支社住所：新潟県糸魚川市本町9-…

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400万円〜799万円

正社員

【新潟県糸魚川市で勤務可能な方/業界トップクラスのシェアを誇るクラウドサービス『ジョブカン』『CLIUS（クリアス）』のカスタマーサポート】 ■業務内容・カスタマーサポート業務における改善立案と実行・拠点内での種々の課題解決（拠点利用ルールの見直し、組織管理）・メンバーの採用、教育、マネジメント・地元で開催される各種イベントへの積極参加（DONUTSの企業認知活動） ■担当プロダクト「ジョブカン」 https://all.jobcan.ne.jp/ 2010年の勤怠管理を皮切りに、給与計算、労務管理、経費精算をはじめとする9製品をシリーズ展開しています。当初、業務効率化を目的とした中小企業向けの社内システムとして誕生しましたが、現在では導入社数20万社を突破するまでに成長し、「バックオフィスにかかわる従業員の皆様が価値のある業務に携われる時間を創り出す」プロダクトとしてインフラ化を目指しています。「CLIUS」 https://clius.jp/ 予約や問診、オンライン診療から経営分析までカバーするクリニック向けクラウド型電子カルテとして2018年7月発足からはや5周年を迎えました。コロナ禍であっても早急な開発でニーズをとらえ、1000万人以上が利用するIT製品の比較・資料請求サイト『ITトレンド』の「電子カルテ」部門にて、資料請求数1位を、約17万人の医師会員を持つ『日経メディカル開業／経営サポート』内、電子カルテ・ICTカテゴリにて2019年の問い合わせ・資料請求数1位をそれぞれ獲得するなど現在最も勢いあるサービスとなっています。 ■新潟拠点について業界トップクラスのシェアを誇るクラウドサービス『ジョブカン』『CLIUS（クリアス）』のカスタマーサポートセンターとして、新潟県糸魚川市にて2022年2月に運営を開始しました。現在では約90名が在籍、過去達成できなかった応答率をカバーするなど、クラウドサービス運営の要となっています。 ■魅力・国内最大級のバックオフィス業務効率化支援SaaS「ジョブカン」に携われる・前例の有無にとらわれず、新たな取り組みにチャレンジしていく風土・資格手当など福利厚生充実

株式会社メディカルシステムネットワーク

福岡◇カスタマーサクセス（医療業界経験者歓迎）※全国に調剤薬局を展開／リモート◎／転勤なし【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

福岡事務所住所：福岡県糟屋郡新宮町緑…

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400万円〜649万円

正社員

【東証スタンダード上場企業／リモートワークも可能／残業月平均15時間程度／ワークライフバランス充実】 ■業務概要：調剤薬局“なの花薬局”を全国に展開している当社。調剤薬局に対して、医薬品の在庫管理システム拡販のために新組織を立ち上げました。今回は弊社システムを導入いただいたお客様のカスタマーサポート業務をお任せいたします。今後も規模拡大が見込まれる重要なポジションとなります。 ■業務詳細：弊社システムご利用中のお客様に対して、システムについてのお問い合わせ対応や、現状抱えている問題や課題に対しての改善提案を行っていただきます。＜具体的に＞・在庫管理システム導入案内・支援運用保守、資料作成・電話メール受付対応・製品紹介対応など ※お客様への対応はオンラインがメインではありますが、状況によってはお客様先への訪問がございます。 ■入社後について：入社後は業界や弊社のシステムなど基本的な知識研修から始まり、その後先輩社員とのOJTを行っていく予定となっております。分からないことや困った時もすぐ聞けたりサポートできる環境なので安心です。 ■組織構成：現在は3名のメンバーで構成されております。レセプトコンピューターの導入サポート業務をされていた方が活躍しております。 ■当社の特徴：当社は医薬品ネットワーク事業・調剤薬局事業・賃貸設備関連事業・給食事業・訪問介護事業等、地域の「医・食・住」のインフラとして地域住民の健康を支えるトータルサービス事業を展開しています。地域に根差した医療サービスの提供を目指し、医薬連携による細やかな医療・サービスの提供を行っております。調剤薬局事業では全国435店舗を展開、医薬品ネットワーク加盟件数は47都道府県で合計8,912件（2023年8月末）を全国各地で事業を展開しています。 ■就業環境：残業は月平均15時間程度なので、ワークライフバランスを重視することができます。リモートワークも業務に応じて可能ですので、効率のいい働き方も実現可能です。産休・育休取得後の復帰率も約98％など、高い定着率が特徴で、長期的な就業が可能です。

株式会社テレコメディア

【徳島市/未経験歓迎】コールセンターSV候補※残業平均月20ｈ/年休120日/創業40年の安定企業【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

徳島コールセンター住所：徳島県徳島市…

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350万円〜549万円

正社員

【年休120日／残業月20h程度／未経験者歓迎/女性活躍促進企業として復職率100%/創業40年の安定企業／主体的に動いていただける方は大歓迎です。例えば求人票に記載の業務以外にも別の仕事や業務もチャレンジしていきたいという希望がある方には、特別にミッションを与えスキルの幅を広げていただくことも可能です。是非とも興味のある方は一度ご応募ください！】 ■担当する業務コールセンターのSV職候補として、お客様からのお問い合わせ対応や、チームの運営・管理などもお任せします。 ■業務詳細・スタッフ管理（シフト作成・勤怠管理・採用）・コールセンター運営、報告書の作成・クライアントへの情報提供・オペレーター育成・収支管理・マニュアル作成　など様々な業務を行います。 ※一般企業…通信販売のご注文、問合せの受付センターの運営。お客様からのお電話を受け付ける仕事が中心です。 ※官公庁／自治体…コロナウイルスワクチンの接種予約の受付、各種給付金等の事務手続き・問合せの受付け等。現在は自治体からの依頼が急増しています。様々な勉強を出来るのも魅力です。 ※ファンケルやJALUXといったインターネットカタログを通じた注文の受付業務がメイン。取り扱う商品は化粧品や食品、雑貨、洋服など多彩です。 ■組織構成配属先のコールセンター事業本部は、大きく東京本部と徳島本部に分かれます。本部内にはクライアントごとにステージと呼ばれるチームで構成されています。一つのステージには、マネージャー及びSV（通称SU）1〜3名、オペレーター30〜100名程度で業務を行っています。将来的にオペレーター10名に一人のSUを付ける予定です。 ■ビジョン同社は創業以来、「ヒューマンコミュニケーション」を軸とし、新しい通信手段やメディアにアンテナを張り、活用することによって顧客の期待を上回るサービスを提供し続けています。また同社は、一人ひとりの顧客や企業の満足を目指すことはもちろんのこと、斬新なヒューマンコミュニケーションサービスの開発を通じて、雇用促進や人材教育を実施し従業員やその家族も含め、同社に関わる全ての人々に豊さを提供したいと考えています。

ＡＰＡＭＡＮ株式会社

★面接1回★【東京/未経験歓迎】カスタマーサポート※全国展開のアパマンショップを運営【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

Apaman Network株式会社 …

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300万円〜549万円

正社員

【業界・業種未経験歓迎です！／面接1回／月残業30h程／年間休日118日／退職金制度有東証スタンダード／賃貸斡旋店舗数業界トップクラスのアパマンショップを運営・不動産業界におけるIT革新のパイオニア】 ■業務内容： Apaman Network株式会社にてカスタマーサポート業務をお任せ致します。・加盟企業からの要望対応・受付窓口 ■就業環境：同社の社員は、役員と一般社員の距離も近いため、風通しの良い環境です。また、中途入社の方も多く、多種多様なバックグラウンドを持っている社員が在籍しているため、成長する機会や刺激を受ける機会も多い環境です。 ■企業の強み：当社は効率的な管理運営を心掛け、また、実践している管理会社です。管理組合（理事会・総会）の運営、管理組合役員との接し方、各種資料の作成方法など、これまでのマンション管理業の煩雑さが少ないと実感していただけると思いますので、「どのような仕事をするのか」、「どのような裁量を持って仕事ができるのか」など、一度、当社からのお話しを訊いていただきたいと思っています。 ■出向先について：・Apaman Network株式会社・勤務地：東京都千代田区丸の内一丁目8番1号丸の内トラストタワーN館19階・事業内容：賃貸斡旋事業（賃貸斡旋業務、賃貸斡旋FC業務、情報インフラ業務、関連サービス業務）、その他事業を展開

株式会社リベロ

【池袋／課長候補】コールセンターSV◇◆東証グロース上場／転勤なし／有給消化率79.4％◆◇【エージェントサービス求人】

コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、コールセンタースタッフ

東京支店住所：東京都豊島区東池袋1-…

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500万円〜699万円

正社員

〜東証グロース上場／新生活を迎える人とサービスを提供する事業者の課題を解決する新生活サービスプラットフォームを提供／年休120日以上、残業月平均19.5時間、有給消化率79.4％等、働きやすい環境〜 ■業務概要：【変更の範囲:会社の定める業務】不動産会社向けサービス『新生活ラクっとNAVI』のカスタマーセンターにて、SV業務全般をお任せします。 ■業務詳細：・応答率・取次率などのKPI管理・応対品質の管理・改善・エスカレーション対応・人件費の管理・研修・育成・フォロー（定期面談）・研修資料・業務マニュアル作成・勤怠管理・シフト作成・採用関連業務　など ■配属先情報：配属部署：カスタマーセンター組織構成：部長 1名／課長 2名／主任 1名／一般社員 7名（男女比＝3：2） ■業務の特徴：・『新生活ラクっとNAVI』では、不動産会社様から入居者様（新居への入居申込み者）をご紹介いただき、入居先で利用可能な電気・ガス・インターネット回線のご提案および申込み獲得を行います。尚、架電対象となる入居者様は、当社から連絡が来ることを事前に認識しているため、スムーズにお話しすることができます。・シフト制に伴い、毎月15日前後に希望休をご提出いただき、25日前後に確定シフトを返却しています。・残業時間は繁閑に応じて大きく変動し、1〜3月の繁忙期は平均月31.5時間、4〜12月の閑散期は平均月13.5時間という状況です（2023年実績）。 ■当社について：不動産会社向けには、お部屋探しをされたお客様（入居予定者）の引越しやライフラインのお手配を不動産会社に代わって行うサービスを提供しており、法人企業向けには、転勤者や新入社員のお部屋探しや引越し手配をワンストップで提供しております。不動産会社から入居者様をご紹介いただくだけでなく、当社から不動産会社へ転居予定者を紹介できる相互送客の関係を実現しているため、他社にはないビジネスモデルを強みに、売上高も順調に成長しています。今後は法人企業向けサービスを起点に、売上高の上昇と新たな新生活サービスを展開することで更なる成長を目指しています。

株式会社ランドネット

【池袋】お客様相談室（問合せ対応・各署との連携）◆未経験歓迎／年休126日／残業平均月20〜30時間【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、営業事務

本社住所：東京都豊島区南池袋1-16…

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400万円〜649万円

正社員

〜不動産テック事業を主軸に年々120％成長中／年休126日／柔軟に休日取得が可能〜 ■業務内容：ランドネットでお取引いただいたお客様からの問い合わせ対応、各事業部や顧問弁護士と連携して、不動産総合実務をお任せいたします。 ■業務詳細：・お客様相談室担当者としての電話・メール対応、及び面談対応・各事業部（営業担当）とのリレーション業務・顧問弁護士との連携・相談・内部監査室長・監査役との連携業務・法務教育・研修／各部署に対する法的支援未経験の方も、ベテランの課長と共に業務を行っていきますので、少しずつ業務を覚えていくことが可能です。 ■募集背景：当社は創業当時から、いち早く不動産情報のデータベース化を取り入れ、7年連続で売上げ前年比130％超えを達成し続ける、業界でも注目の「不動産テック」企業です。東証スタンダード上場し、今後のさらなる成長や拡大に向けて、社内のガバナンスやリスク管理も大変重要な課題となります。そこで当ポジションの強化を図り、今後当社の成長を内から支えてくれるスタッフを募集します。

コムテック株式会社

【南足柄／正社員】ヘルプデスク(医療×IT)◆未経験OK／研修充実／希望休ありのシフト制／残業5h【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、サポートエンジニア

顧客先（南足柄）住所：神奈川県南足柄…

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350万円〜449万円

正社員

★研修・教育・サポート体制が整っているため”未経験者”でも大歓迎／連休・土日休みも取りやすいシフト制／顧客の業務品質向上・業務改善・コスト削減に貢献／年間休日120日／残業5h以下／有給取得率77％★ ■業務内容：医大手医療機器メーカー様にてエンドユーザー（病院関係者）からの医療系製品（レントゲンや内視鏡）の障害に対するコールセンター業務（ヘルプデスク）や使用方法・不具合などの問合せ対応をお任せします。また、オペレーションの品質サポートとしてオペレーターの応対記録ログやコールのモニタリングを実施し、品質管理を行う業務もございます。 ■身につくスキル：・PCやサーバ、システムの基礎知識・医療関連の基礎知識・電話応対スキル・課題解決能力、提案力 ■研修・教育体制：入社後は1,2週間程度の研修を受講いただき、現場で働くための準備をしていきます。現場配属後も一から業務を覚えていくためにOJT形式でしっかりとサポートいたします。 ■キャリアプラン：・ヘルプデスクオペレーター⇒育成担当者⇒SV⇒コールセンター運営　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ★SV以降の他のキャリアプランとして、新規コールセンターの立ち上げをお任せしたテクニカルサポートとしてコール品質やノウハウ、技術力を活かしたステップアップが可能です！また、システムのクラウド化も進み、近い将来に画像診断のAI化なども出来るようになるので「医療×IT」の幅広い領域の知識・マネジメント経験を身に着けることでキャリアアップ可能です！ ■職場環境・雰囲気：メンバー同士、対応内容について意見交換したり、明るく、風通しの良い職場です。クライアント側のイベントのお祭りやマラソン大会やボーリング大会などに希望者は参加して交流しています。 ※このプロジェクトチームの人数は29名（男性13名、女性16名） 26歳〜57歳まで幅広い年齢層のメンバーが活躍中です！ ■同社について：コムテックはITを活用し、クライアント企業の業務改善・効率化・省人化を目的として事業を提供しているBPO企業です。事務・営業・システム開発や保守・ヘルプデスクなどの業務をお任せいただき、業務効率化・課題解決を通じて、顧客の経営課題を解決へ導き続けています。

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