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AlphaTheta株式会社

【横浜】カスタマーサポート（マネージャー）

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

神奈川県横浜市西区みなとみらい4丁目…

￥

800万円〜1100万円

正社員

「【横浜】カスタマーサポート（マネージャー）」のポジションの求人です【職務内容】カスタマーサポート課にて、課長として全世界のお客様からの製品問合せ、Webサイトの管理業務のマネージメントを担っていただきます。（１）カスタマーサポート課のマネジメント・お客様からの問い合わせに円滑に対応できるよう、業務全体をマネジメントします。・対応遅延や問題が生じた場合には、課内、および関係部門（社内、海外現法や代理店、外部業務委託先）と調整を行い問題解決や改善を図ります。（２）WEB掲載内容の管理 FAQなどのお客様への有益な情報をウェブにて提供し、自己解決提案を行います。（３）年間活動目標管理上記業務の強化や改善を図るため、課の活動目標を年次で設定し課員の支援を行いながら進捗を図ります。また、関係部門（社内、海外現法）とも協力して取組みます。（４）管理業務予算管理、労務管理、人材育成などを含む課の管理業務を行います。【カスタマーサポート課業務】 ■問合せ対応：全世界のお客様からの当社製品に関する問い合わせに対応します。海外現地法人のサポートスタッフとのやり取りが多いですが、一部の国についてはお客様と直接やり取りを行います。 ■カスタマーサポートのウェブサイトを管理運営し、お客様に有益な情報を提供します。 ■お客様の声、提案などを社内の関連部門にフィードバックします。【組織構成】営業サービス統括部　カスタマーサービス部　カスタマーサポート課 7名（正社員4名、嘱託社員1名、派遣社員2名）【部門業務特徴】 7名中6名がお客様、または現地法人の担当者からエスカレーションされる問い合わせへの対応を行っています。担当するメンバーの多くはDJ経験のある方です。やり取りにはオンラインのツールを利用しており、電話等で直接対応することはありません。海外からの問合せが約9割なので、英語によるやり取りがほとんどです。日々の問合せ対応を行いながら、ウェブに掲載する情報の作成や見やすさ、検索性向上などに対応します。【募集背景】社内配置転換によるもの

東証プライム､フォトレジストで世界首位級の化学メーカー

材料開発＜ArFレジスト＞

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

神奈川県

￥

600万円〜800万円

正社員

■ArFレジストの開発をご担当いただきます。【具体的には】・レジストの特性改善につながる新規素材の設計・合成・スケールアップ・レジスト用ポリマーの重合・レジスト開発（フォーミュレーション、顧客対応、レジスト製造、GAL製造など）・顧客や、他部署、他部門と議論し、顧客要望の実施、および課題解決 ※レジスト開発要員は、海外勤務の可能性もあり

株式会社神戸製鋼所

製造部門スタッフ兼フィールドサービスエンジニア

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

兵庫県

￥

600万円〜1200万円

正社員

■LNG気化器の新規製作からその後のメンテナンス業務を一貫して対応頂きます。＜魅力・やりがい＞・日本を含め、世界中に納入されていることから、メンテナンス業務を通じ、様々な方とコミュニケーションが取れ、幅広い考え方が出来るようになります。・所内新規製作～メンテナンスまで主導することで、その機種のスペシャリストになれます。・納入先が重要なインフラである電力・ガス会社になります。そのプラント内でもLNG気化器は心臓部に位置づけられることから、メンテナンス業務を通じ、電力・ガスの安定操業に寄与しているという実感が持てます。・サービス業務では、顧客と同じ目的に向かって日々業務を遂行していくため、完了後の達成感・一体感が生まれ、非常にやりがいが持てる業務内容です。＜その他＞機器の新規製作～メンテナンスまで担当することで、仕事の幅が広がる。一方で、プラント設備メンテナンス業務を前職とされている場合は、仕事の規模は小さくなります。しかしながら、担当機器のスペシャリストとして国内外で活躍出来ます。また、現在気化器適用分野拡大中であるが、次世代エネルギー(水素、アンモニア等)フ...

非公開

情報セキュリティ担当

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都

￥

600万円〜800万円

正社員

■同社の情報セキュリティ担当として、下記業務を担当いただきます。【具体的には】・グローバルにおけるISMSの運用定着（技術的側面、人的即面、組織的側面）・ISMS内部監査の実施および是正策の検討と実践（国内、海外）・グローバル全体を対象にしたインシデントの対応とその報告これらの業務すべてについて、検討、実施、検証、報告を実践いただきます。

非公開

VPP・電力関連ビジネス担当

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

大阪府

￥

650万円〜1100万円

正社員

■同社サービスに関わる企画推進や運用管理等の業務推進に関わっていただきます。【具体的には】 ■ビジネススキームの検討や調整 ■社内外との契約条件等の調整・管理 ■営業部の支援(説明会の開催・計画策定、契約管理等のバックオフィス業務など)

大手企業や先端テックカンパニーの課題解決をテクノロジーで支援するITベンチャー企業

カスタマーサクセスオペレーション

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都【詳細はお問い合わせください】

￥

600万円〜900万円

正社員

サービス・組織の拡大に向けカスタマーサクセス戦略を推進するCS企画業務をお任せします。＜業務内容＞ CS Opsカスタマーサクセス企画・推進（カスタマーサクセス戦略・企画立案)として、サービス・組織の拡大に対応できる基盤づくりや、業務の標準化・効率化に向けたオペレーションの整備、顧客ニーズの深耕やサービス企画を行っていただきたく考えております。＜業務詳細＞・担当顧客のサポート・CSチームのクライアントサクセスに向けた目標や指標（OKR・KPI）の立案・組織の拡大に対応できる基盤づくり・ナレッジ共有の仕組み化・顧客体験プロセスの設計・改善/社内業務プロセス設計の推進・生産性を高めるための各種企画推進・継続や解約に関するデータ分析　等

非公開

サービスエンジニア＜精密測定機器＞

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

神奈川県

￥

600万円〜700万円

正社員

■同社のサービスエンジニアとして計測機器の保守・メンテナンス等を担当いただきます。

大手エレクトロニクスメーカー

テクニカルサポート＜国内向け業務用空調冷熱機器＞

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

和歌山県

￥

600万円〜1000万円

正社員

■同社にて、下記業務を担当していただきます。【具体的には】・陣営内のサービス会社、販売会社から発信される市場不具合情報の受付／データベース管理・市場不具合に対する原因究明と是正処置対応　└現地調査（サービス会社への対応依頼、あるいは現地訪問）　└返送品調査、機器の運転データ採取・解析　└調査報告書の作成、顧客への説明対応・定例品質会議（所内関係部門・サービス会社・販売会社）への出席・サービス技術情報の作成、サービス会社研修における講師担当・市場不具合情報の統計分析、品質・サービス性改善へのフィードバック【業務の魅力】・社会や人々の生活を支える空調冷熱機器の市場サービスに関わるという、大きなやりがいを感じることができる仕事です。・製品設置現場等への国内出張もあり、製作所のみならず全国で活躍できる仕事です。・社内の関係者のみならず、サービス会社や販売会社と連携し、市場品質の維持・改善に取り組むことで、顧客満足度の向上に貢献できる仕事です。【事業／製品の強み）同製作所では、業務用空調冷熱機器の開発設計・製造を担当しており、ビル用マルチエアコンを主体に...

大手電機グループの業務用設備機器・システム販売会社

サービスエンジニア・メンテナンス（業務用空調）

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

宮城県

￥

600万円〜900万円

正社員

■同社取り扱う業務用空調設備の保守メンテナンスに関わる業務を担当していただきます。【具体的に】・空調機器の保守、整備営業、ソリューション提案・空調機器の種類：PAC,GHP、吸収冷凍機・顧客対応、顧客接点強化推進、売掛金回収管理、債権管理 ※現地で修理をするサービス担当ではなく、協力会社の管理や技術指導を担当いただくポジションです。「業務空調グループ」とはオフィスビル、大型商業施設、地域冷暖房センターなど大型空調設備を取扱っています。特にGHP（ガスヒートポンプ）に強みを持っており、震災以降電力供給の分散化に伴い受注が増加しています。ゼネコン、サブコン、設計事務所などに営業をしています。全体売上の40％を占める事業となります。＜同社の魅力＞同社は大手電機メーカーになりますので、福利厚生が充実しています。また労務管理も徹底しているため、残業時間も少ないです。同社人事の部門調査で、メンテナンス職の残業時間は平均17時間となっています。

世界トップクラスシェアを持つ大手総合電池メーカー

システムエンジニア＜産業用電池電源＞

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都

￥

600万円〜800万円

正社員

■同社にて下記業務を担当いただきます。【具体的には】 ■カーボンニュートラルソリューションの提案・企業や自治体に対してカーボンニュートラル達成をサポートするためのソリューションを提案・導入事例の紹介や環境メリット、コスト削減効果を分かりやすく説明 ■パワーコンディショナーの技術サポート・パワーコンディショナーの機能や利点を詳しくお客様に解説し、最適なシステムの選定をサポート・導入後の技術的支援やトラブルシューティングの対応 ■V2X技術の普及促進・V2X技術の魅力を伝え、電気自動車を利用した新しいエネルギー活用方法を提案・スマートグリッドとの統合により、さらに効率的なエネルギー管理を実現 ■リチウムイオン電池の応用提案・リチウムイオン電池の優れた性能や長所を活かし、多様なエネルギー需要に応じたソリューションを提案・安全性や信頼性についての技術的な説明を行い、顧客の不安を解消

東証一部上場のソフトウェア開発メーカー

カスタマーサポート（リーダー）

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都【詳細はお問い合わせください】

￥

800万円〜1100万円

正社員

経営の視点に立って、カスタマーサポート業務の戦略を立案、実行する。受け身のサポートではなく、業界や世の中の動きをキャッチアップし、新しいサポートサービスを企画する。また、改善を発想し、カスタマーサポート組織全体の業務効率化について推進していく業務となります。

非公開

サービスエンジニア＜精密測定機器＞

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

宮城県

￥

600万円〜700万円

正社員

■同社のサービスエンジニアとして計測機器の保守・メンテナンス等を担当いただきます。

大手電機グループの業務用設備機器・システム販売会社

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

茨城県

￥

600万円〜700万円

正社員

■次期宇宙探査ミッションの訓練および運用全般に係わる業務をお任せします。

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