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検索結果: 2,228件(741〜760件を表示)
株式会社Cygames
カスタマーサポート(リーダー候補)
フィールドエンジニア
【本社】〒150-0036 東京都渋谷…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 「ユーザー第一優先」を掲げる同社のカスタマーサポートチーム内におけるカスタマーサポートの二次対応をご担当いただきます。 【職務詳細】 具体的には、ユーザーからのメールでのお問い合わせ対応をしているスタッフからの相談を受け、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。 「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、ユーザーと直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。 ゆくゆくは30名～100名のチームマネジメント（またはマネジメント補佐）とオペレーションルールの構築／運営をしていただきます。 ▼主にゲームの企画／開発／運営まで一気通貫で事業を展開しております！「ウマ娘 プリティーダービー」「Shadowverse」をはじめとした超人気スマホゲームを展開しています。 ▼ベンチャー企業でありながらも、サイバーエージェントグループの一員として、福利厚生はサイバーエージェントと同様のものが利用されています。充実した福利厚生を受けながら、チャレンジングな仕事に取り組むことが可能な環境です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
さくらインターネット株式会社
テクニカルサポートエンジニア（「さくらのクラウド」サポート）＜全国（フルリモート可）＞ EN0056
フィールドエンジニア
東京都新宿区
500万円〜1200万円
正社員
【業務内容】 テクニカルサポートエンジニアは当社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。 手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく当社サービスを利用していただくことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得することが主軸となります。 IT技術は日々進化し用途の多様化も進んでいます。 お客さまの用途や課題に応じた提案が行えるよう互いに切磋琢磨しながら、技術の幅を広めお客さま事業の成功に貢献する踏み込んだカスタマーサービスの提供を目指し、一緒に成長できる仲間を募集します。 【具体的には】 ・当社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援 ・メール、電話、チャットでのクラウドサービスに関する問合せ対応、テクニカルサポート ・ソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認や調査、デバッグ ・クラウドサービスの利用を開始した新規のお客様に対するオンボーディング対応 ・メンテナンスや障害など複数のお客様に影響を与えるケースの告知/通知対応 ・顧客ニーズに基づく、既存業務フローやシステム改善、社内関係部署へのサービス改善提案 ・サポート業務プロセスや、お客様のサポート体験の改善
株式会社ROBOT PAYMENT
カスタマーサクセス
フィールドエンジニア
東京都渋谷区神宮前
450万円〜800万円
正社員
『請求管理ロボ』を導入している顧客に、より価値を体感して積極的に活用していただくため、能動的にコミュニケーションをとって、顧客の課題解決をフォローしていただきます。 ・利用企業様に向けたオンボーディング及びオンボーディング ・オンボーディング後の定着支援 ・利用活用支援及び施策の立案と実行 ・契約更新率向上のための施策の立案と実行 ・プロダクト改善要望のとりまとめ
非公開
カスタマーサクセス・事業開発
フィールドエンジニア
東京都品川区東五反田
600万円〜700万円
正社員
・受注に繋がった顧客がLeanerのプロダクトを通じて課題解決できるまでオンボーディング ・経営層と目指すべき姿のすり合わせ ・顧客の業務プロセスヒアリングを通じた最適なプロダクト活用手順やルールの提案 ・プロダクト説明会やユーザーフォロー ・世の中大手の取締役・執行役員・部門長クラスとのリレーション構築や、Leanerプロダクトを通じた得られた成果報告 ・更新提案や契約期間内での追加機能提案など、決裁を取るためのステークホルダー（業務担当者及び、決裁者）を巻き込んだ提案 ・顧客からいただく改善要望を社内のプロダクト開発チームへ接続し、SaaSとして既存顧客やマーケットにFitするプロダクト創り ・マーケティング/インサイドセールスチームと協働し、サクセス事例の取材/インタビュー
非公開
200-1【200名の大規模ネットワークオペレーションセンターにおける品質企画・実行のサービスマネジ
フィールドエンジニア、その他IT・ソフトウェア系その他
東京都港区
550万円〜900万円
正社員
・顧客が提供するサービスインフラであるネットワークやサーバーの運用・監視、 問い合わせ対応のテクニカルサポート、 問題発生時の障害対応（対応方針の策定や障害切り分けから調査・復旧作業）など保守運用を担います。 ・上記の顧客サービスごとに分かれた保守運用チームのリーダー（候補）として、 CX向上に向けたサービス品質管理や改善策の企画、チーム運営とメンバーのマネジメントまでお任せします。 ※ITサービスマネジャーとしての道も（実績・経験に応じて） ITサービスマネジャーとして、チームをまたいだセンター全体の品質企画・管理をお任せします。 センターの部門長やマネジャーを中心に、プロジェクト品質向上を目的として、 新しい仕組みを導入・検証しているため、その施策の浸透やPDCAを実行しサービスレベルの向上を担っていただきます。
非公開
総合職（電話対応スタッフ・事務）・ゼロからスキルアップ！ 長く安心して働きたい方＠関東・関西・北海道・東北
フィールドエンジニア
【関東】東京23区内 【関西】大阪市内…
200万円〜250万円
正社員
お客様からの問い合わせの電話対応やサービスのご提案、事務処理などの業務をお任せします。 携帯電話やインターネットの通信業界、 NTTドコモ・au・Softbank・楽天・J:COMなど、TVCMやWeb広告など知名度の高いクライアントを担当します！ ・サービスや商品に関してのお客様からのお問い合わせ対応 ・PCへの入力業務 ・書類の作成 など
非公開
サポートエンジニア＜取り扱い製品のサポート対応/在宅勤務可能＞
フィールドエンジニア、その他IT・ソフトウェア系その他
東京都千代田区
400万円〜650万円
正社員
当社取り扱いのセキュリティ監視、ネットワーク監視、ログ監視（SIEM）製品に対する顧客のサポートをお任せすます。 顧客からの問い合わせ経路は、主にサポートサイト(Zendesk)、その他 Email、電話となります。 製品の仕様の確認、製品の技術的なトラブルの解決依頼をお任せします。 問い合わせに対して以下のような業務で解決策を調査、回答します。 ・当社メンバー、製品マニュアル、ナレッジベースを確認 ・海外メーカーへサポートサイトやEmailを使用して文書で問い合わせ ・当社の検証環境での動作確認 ・お客様へ問い合わせに対する進捗報告、改善策のご連絡
株式会社マーキュリースタッフィング
経験者活躍中／がん保険担当のホールセラー／土日祝日休み
その他（企画・管理・事務）
岡山県岡山市北区 岡山駅より徒歩9分
384万円〜
派遣社員
ブランクがある方もOK！9：00〜17：00で無理なく続けられるお仕事◎土日祝日休みでプライベートとの両立がしやすい環境です♪ マーキュリースタッフィングは金融業界 出身者が中心となって設立した人材会社 です。平成15年創業以来『金融業界に 特化した人材会社』として、銀行・証券・ アセットマネジメント・保険業界を中心に 人材サービス事業を展開してきました。 金融業界出身のコンサルタントなど、業界に 精通しているプロフェッショナルも多数 在籍しており、クライアントのニーズを 的確にとらえ、これまでの実績で培ってきた ノウハウを駆使して、人材に関する課題を さまざまな角度から解決するサポートを させていただきます。 【仕事内容】 生命保険会社で、金融機関向けの研修・ サポートを行うホールセラーのお仕事です。 直接営業や販売ノルマは一切ありません。 金融機関の職員へ、保険商品の内容や 提案ポイントを分かりやすく伝える業務が 中心です。 【仕事内容】 ●金融機関（郵便局・銀行・信用金庫など） への訪問・研修実施 →研修で使用する資料や教材は会社で 準備されています。ご自身で作成する 必要はありません。 ●担当先からの問合せ対応 （商品の説明や取扱手順など） ●営業担当との同行や打ち合わせ ●翌日以降の訪問スケジュール調整 など 取り扱うのは「がん保険」のみ。 専門性を磨きながら、長く続けやすい 環境です。 1日の訪問は3〜4局程度で、活動 エリア内の金融機関を担当します。 移動はレンタカーまたは公共 交通機関を利用し、交通費は全額支給。 勤務スタイルは直行直帰が基本で、 月2〜3回ほど支社への出勤があります。
コムテック株式会社
アウトソーシング事業でのエリア総合職（営業・企画・管理系）◆年間休日125日／人柄採用◆
コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、フィールドエンジニア
愛知県（お取引先お客様の8割が名古屋市…
250万円〜350万円
正社員
■マーケティング・IT・コンサルティングなど幅広くアウトソーシング事業を提供している会社。 具体的には、顧客先で困っていることをお手伝いして解決するお仕事です。 ＜お仕事例＞ ◎バックオフィスの改善支援（営業事務、受発注事務、受電入力など） ◎データ集計・分析、見積・提案資料作成 ◎販促支援・企画 ◎営業支援業務（営業、ラウンダー営業など） ◎コンサルティング業務 ◎医療、その他専門システムのヘルプデスク業務 最初は、縁の下の力持ちとして数名のチームでお客様をサポートします。 将来は金額交渉や業務拡大などを担うリーダーとして活躍！ ■約3～5年のジョブローテーションでキャリアを応援 様々な大手お客様先の業務支援や、営業代行等の業務を通し将来のリーダー候補として経験を積んで頂きます。 ＜ジョブローテーションの例＞ 例）受発注支援3年→テレフォンオペレーター3年→コールセンター立ち上げ責任者に！ 例）営業事務3年→ラウンダー3年→現場経験を活かし弊社新規営業として活躍！ 例）ヘルプデスク（7年、3社経験）→PMOとして活躍中！将来はPMを目指して経験を積んでいます
株式会社ROBOT PAYMENT
カスタマーサポート_マネージャー候補
フィールドエンジニア
東京都渋谷区神宮前
500万円〜700万円
正社員
・顧客のサービス利用状況に関わる各種データ、フィードバックやNPSの管理・分析・活用 ・上記データ分析に基づくカスタマーサクセス戦略の立案 ・カスタマーマーケティング視点を持った顧客インサイトの深掘り （CJM、シナリオ、ストーリーボード作成、ペルソナ、共感マップ、ユーザーモデリングなど） ・施策実行のオペレーション設計 （営業、マーケティング、カスタマーサクセスチームとの連携フローやKPI策定など） ・施策実行までのフォローと実施後のレビュー ・プロダクト開発、機能改善に向けた提案 ※上記はあくまでもイメージですので、上記に限らずミッション遂行に必要な業務を優先度を付けて注力いただくことを期待しております。
非公開
【東京】半導体デバイスの技術サポート ※大手半導体メーカーと長年の取引／テレワーク制度有
フィールドエンジニア、その他IT・ソフトウェア系その他
東京都品川区
400万円〜600万円
正社員
半導体の設計から製品の量産近くまで行うことで、お客様のニーズに合わせ、さまざまなサービスを提供している当社において、半導体デバイスの技術サポート業務をお任せします。 ・顧客への製品技術説明：顧客の要望に応じた提案資料作成 ・技術Q＆A対応：質問内容の調査及び回答、評価ボードを使用した不具合などの再現確認
株式会社タイミー
【リモート】HRD部担当（トレーニング／リクルーティング／品 ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
【本社】〒105-7135 東京都港区…
350万円〜550万円
正社員
【職務概要】 カスタマーサポート本部HRD部にて、以下いずれかの業務をお任せします。 【職務詳細】 ■人材トレーニング／研修担当 （リーダー候補） └オペレーター研修、OJTなどのサポート業務 └受講者のパフォーマンス管理・改善・実行 └研修資料・プログラムの企画～実行・リバイス ■CSリクルーティング（人事担当） └組織規模に合わせた人員計画の策定、採用要件の設定 └母集団形成～入社までのプロセス構築、クロージング設計 └採用関連データの管理と分析 └入社手続き ■品質管理 （リーダー候補） └お問い合わせ対応品質のモニタリング、スコアリング、フィードバック --------------------------- ◎サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
【福利厚生が充実！】年間休日125日以上～！デザイン・テクノロジーIT業界に特化した専門学校の教務スタッフを募集！
企画・管理・事務その他
東京都新宿区各線高田馬場駅より徒歩約5分
400万円〜500万円
正社員
デザイン・テクノロジー業界に特化した専門学校の教務スタッフとして、下記の業務をお願いします！ ■仕事内容 ・クラス担任（ホームルーム実施・保護者対応など） ・学生対応（カウンセリング・学習支援・就職相談など） ・出欠＆成績管理 ・1年間のカリキュラム企画＆見直し ・講師の授業コーディネート ・学校行事の企画・運営 ・学生募集に関わる体験授業などのイベント運営など ※授業は行っていただきませんが、ホームルームは行っていただきます 変更の範囲：ご本人の適性により学園業務全般に変更の可能性があります
株式会社エクスショップ
【兵庫】コールセンタースタッフ ※第二新卒可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
兵庫県神戸市東灘区向洋町中6丁目9番 …
350万円〜400万円
正社員
【職務概要】 ウッドデッキや駐車場のルーフをインターネットで販売する同社にて、ご契約を検討されているお客様からの電話等にご対応いただきます。 【職務詳細】 同社のECサイトを見てお問合せをされたお客様に対して、電話やメールを主としてご対応いただきます。1日の対応件数は、数件～20件程度です。お客様に見積もり等、具体的に検討してもらうために、まずは無料の現場調査をご案内します。現場調査は全国に1610ヶ所以上ある提携施工店が担当します。 ■お客様： 一戸建て住宅にお住まいのファミリーがお客様となるケースが多いです。お客様のご要望やご質問に対して、高いホスピタリティー精神をもって対応して頂ける方を募集します。個性を活かして頂きながら、お客様にとって快適なお買い物をしてもらえるよう、オペレーションをお願いします。 ■評価： お客様ご対応数に対して、現場調査を行った数で評価を行っています。（コンバージョン評価） 興味を持ってお問い合わせがあった方への対応となりますので、目標数字はありますが数字に追われるイメージの業務ではありません。 ■配属組織： 同社では20～30代の若い社員が多く、配属先のコールセンター課は、30代2名・20代4名の女性社員6名と30代3名・20代1名の男性社員4名が活躍しています。 気軽に相談し合うコミュニケーションの多い職場です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
【東京】テクニカルサポートエンジニア（グループウェア）/最低年収500万円～
フィールドエンジニア
東京都千代田区麹町
500万円〜800万円
正社員
▼下記の業務を行っていただきます 技術支援のアプリコンサルタントとして、主にバージョンアップ/サーバーリプレイス等のインフラ作業支援をはじめ各種技術支援を行うポジションです。 具体的には、 ・バージョンアップ作業 ・サーバーリプレイス作業 ・お問い合わせ内容に関する技術検証 ・開発部門やコンサルタント部門など社内の各部署との調整対応 ・お問い合わせ対応業務 ・運用改善検討
非公開
フィールドエンジニア
フィールドエンジニア、その他IT・ソフトウェア系その他
東京都八王子市
350万円〜550万円
正社員
電子ビーム描画装置や分電子線三次元粗さ解析装置などの納入、組立、設置、試験、使用方法のトレーニング、サポート業務、不具合対応などに携わって頂きます。 ※年2～3回、1～1.5ヶ月の国内外出張が発生します。 ■職務の特徴：納入先は、大学などの研究施設が中心となります。 今後もさらに進む微細化に向けて、加工や測定の最先端の領域で、非常にやりがいのあるものです。
日本オートマチックマシン株式会社
社内ITヘルプデスク ※転勤なし
フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他
東京都大田区下丸子3-28-4 東急多…
400万円〜550万円
正社員
【職務概要】 ITヘルプデスクとして以下業務をお任せいたします。 【職務詳細】 ・社員の「困った」を解決！： 社内からのIT関連の問い合わせ対応（チャット／メール／対面） ・PCのプロフェッショナルとして： PCのセットアップ（キッティング）、資産管理、更新プログラム適用など ・アカウント管理の要： Microsoft 365のユーザー管理やライセンス発行など ・縁の下の力持ち： プリンタやWeb会議システムのトラブル対応 ・未来の「困った」をなくす仕組みづくり： FAQ・マニュアルの作成・更新 ・会社のIT資産を守る： セキュリティ対策の運用サポート ・現場の声を直接聞く： 横浜・福島の工場へ出張し、現場でしか解決できない問題をサポート（月1回程度） 【Mission 1：守りのITの”仕組み化”】 社内IT問い合わせの一次対応を担い、社員の困ったを解決。集まった問い合わせをもとにFAQを整備し、問い合わせの傾向と対策を可視 化する仕組みを構築します。最終的にはSLAを策定し、サービス品質を定義・向上させることがゴールです。 【Mission 2：攻めのITへの”標準化”】 PCの選定、キッティング、資産管理、廃棄に至るまでのライフサイクル全体を最適化。 【Mission 3：未来への”DXの種まき”】 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
テクニカルサポート 株式会社アウトソーシングテクノロジー
テクニカルサポート募集！非対面型・対面型、どちらのサポート業務もあります♪
ネットワーク運用・保守、フィールドエンジニア
東京デザイン＆ディベロップメントスクア…
400万円〜800万円
正社員
◆大手顧客との案件を多数扱う当社で、多機能型の付加価値の高いカスタマーサービスをご担当いただきます。 ※業務は大きく分けて、電話やメールを中心とした非対面でのコールセンター・ヘルプデスク業務や、お客様先に赴いて機器の設置や設定を行う対面型のサポート業務があります。 【具体的には】 ・ヘルプデスク ・キッティング ・フィールドサポート ・修理、検査 ・ドキュメント作成 ・システム監視、保守 など 【この仕事の魅力】 ・安定した環境の中で技術の習得ができ、あなたの目標に応じたキャリアを築いて行くことができます。 ・グループ会社が運営している技術スクールでの研修や、自動車や電機、エンジンなど、ひとつの分野に特化した研修も多数あり、未経験の方でも専門性の高い技術を身につけられる環境が用意されています。 ・キャリアパスはご本人のご希望により、エキスパートとしてのキャリアアップや社会的ニーズの高い人材へのキャリアチェンジなど多様なプランがご用意されており、希望のキャリアプラン実現に向けてキャリアアドバイザーがサーポートします。
エドワーズ株式会社
【広島】フィールドサービスエンジニア職/世界トップクラスの技術力・離職率2％・残業時間20時間
フィールドエンジニア、その他IT・ソフトウェア系その他
広島県
400万円〜550万円
正社員
フィールドサービス活動としては、製品を納入頂いているお客様に対しての修理・保守などのサービス活動を電話又は現地で対応を行い、見積もりの提出・伝票処理等を行ないます。 また、お客様が多岐に渡ることもあり、代理店を経由したサービス活動もあります。 その場合には、代理店をうまくコントロールし、メーカーサービスとして不具合解決の説明やアイデア等を提供することで、代理店をサポートしていきます。 また、装置メーカー等がお客様の場合には、装置に搭載されている我々の製品をより良くお使い頂く為のサポートなどを行うこともあります。 同社の真空機器は、半導体・液晶産業以外でも、大学官公庁での研究分野や、ガラスのコーティング、製鉄の製造工程、電子顕微鏡や質量分析装置等の計測測定器等様々な分野で使われております。
非公開
Kyujin1-1597_カスタマーLD職_4122
フィールドエンジニア
新潟県新潟市中央区万代
300万円〜500万円
正社員
今回募集するポジションは、 ゲームプレーヤーから寄せられるお問合せにチームで対応し、 トラブルの原因や対策をご案内しながら クライアントに報告や改善提案を行う仕事です。 ＜研修充実／マネジメント初挑戦も歓迎＞ 当社では１人で完結する仕事はほとんどなく、 同僚と助け合いながら仕事を進めています。 「１人で頑張るよりも、チームワークを大切にした方が あなたにも、会社にも、嬉しい未来が待っている。 」 私たちは、そう信じています。 できるだけ多くの方とお会いしたいと思っていますので、 ぜひチャレンジしてください♪
