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職種のカテゴリーを変更する技術(IT・ソフトウェア)
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検索結果: 3,177件(61〜80件を表示)
Wiggly株式会社
初・中級エンジニア*経験浅め・ブランクありOK*残業月平均5.5h*リモート7割
社内システム開発・運用、サーバー運用・保守、マシン運用・保守
リモートワーク7割> 首都圏(東京都、…
350万円〜450万円
正社員
「生涯に渡り、活きるスキルを磨きたいあなたへ!」 ◆経験をブラッシュアップしたい方大歓迎 ◆経験浅め、ブランクがあってもOK!◆人柄や将来性を重視したポテンシャル採用◆残業月平均5.5h◆リモートワークあり 当社とお取引のある幅広い業界・分野の企業様にて、システム開発、運⽤、サポートなど の業務をお任せします。 定期的なキャリア面談をはじめ、あなたの気持ちをしっかりと聞く環境があります。 不安なくお仕事ができるようサポートいたしますのでご安心ください。 【具体的には…】 ◆Webアプリケーション、業務アプリケーションの開発 ◆インフラ・ネットワーク運用 ◆VBA、Python、RPA、ローコードツールなどを用いた自動化・効率化業務 ◆データ分析及び付随する統計業務 ◆プロジェクトマネジメント補佐 ◆社内システムの運用・問い合わせ対応 など 【幅広い業界の案件をご用意しています】 業界経験の豊富な当社メンバーが築いてきたコネクションを活かし、 官公庁、エンタメ系、金融、物流、AIやクラウド、 データ分析を用いたトレンドサービスなど、幅広い分野のお客様とお取引を行っているため、 あなたの希望に合わせてお仕事をお任せできますのでご安心ください。 【今後のキャリアも一緒に考えます◎】 「こんな業務をやってみたい」「こんな知識を身に付けたい」など あなたの目標実現に向けて、私たちも一緒に考えながら 最適なキャリアプランをご提案していきます。 興味があれば、これまでとは違う環境、工程、言語に挑戦することも可能です! 試用期間中の雇用形態に差異はありません
株式会社ワールドスカイ
ITサポート*未経験OK!社内ジョブローテで多様なキャリアパス
サーバー運用・保守、マシン運用・保守、ネットワーク運用・保守
東京都中央区新川1丁目3番3号グリーン…
250万円〜350万円
正社員
自社勤務×チーム体制で働きやすさも抜群! ITの基礎となるテクニカルサポート事業部で、サポート業務から挑戦! ▼まずは土台知識の取得から! 1か月集中研修+個別カスタマイズでのフォローあり 【挑戦のしやすさ×成長性】 入社後は、1か月の集中研修でITの基礎知識を学ぶところからスタート! 「CCNA」という世界基準の初歩資格の取得から目指します。 研修後は、ITの土台を支えるテクニカルサポート部門へ配属となり、 企業や自治体のお客様からの問い合わせに対応します! 実務では、難しい専門知識よりも、まずは「話をちゃんと聞けること」が一番のスキル。 チームには若手の先輩やベテラン社員も配置されているので、フォローのもと挑戦できます! その他、アカウント管理やPC・スマホの設定サポート、システム運用や機器のキッティングなど、 “ちょっとした気配り”が活きる業務が多数あります! やり取りの中で、少しずつ経験に自信をつけていくことができる環境です! 数年後にはセキュリティやインフラ、システム開発など、別部署への異動も可能。 当社は、セキュリティを軸に様々な技術領域で事業を展開するプロ集団です! 長い目でみて、幅広く活躍のチャンスをご用意しています! ※試用期間6か月の雇用形態は契約社員になります
株式会社Spoonlabs Japan
Trust & Safety マネージャー ※転勤なし
フィールドエンジニア、品質管理
東京都千代田区丸の内1-6-5丸の内北…
550万円〜750万円
正社員
【職務概要】 ユーザーの安心・安全を守るため、ガイドライン運用や通報対応プロセスの整備を行い、健全なサービス運営を推進します。社内外と連携し、運用体制の改善と高度化を担う重要な役割です。 【職務詳細】 ■サービスリスクへの対応およびガイドライン設計 ・サービス内でのリスク発生時の対応方針策定と実行 ・関係部門(CS、法務、PMなど)との連携・ガイド整備 ・インシデント事後分析および再発防止施策の策定 ・リスク別に応じた予防対応フローの構築・整備 ■コミュニティガイドラインと通報・制裁ポリシーの企画・改善 ・コミュニティガイドラインや制裁基準の策定および定期的な見直し ・通報・制裁データを活用したポリシー効果の分析と改善 ・通報・制裁に関するデータ収集とレポート作成 ・通報・制裁プロセスの最適化 ■モニタリング運用と業務委託先との連携 ・モニタリング業務委託先の運営管理・品質指導 ・モニタリングシステムの改善、ツールや自動化導入の主導 ・モニタリング運用のSOP(標準作業手順書)の策定と定期見直し 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社システムサポート
【石川】テクニカルサポート/リーダー候補 ※フレックスタイム制あり
営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア
石川県金沢市本町1-5-2 リファーレ…
450万円〜600万円
正社員
【職務概要】 同社の自社開発ソフトウェア:「建て役者」を開発・販売する部署にて、テクニカルサポートチームのリーダー候補を募集します。 【職務詳細】 ■製品導入後のお客様からのお問い合わせ対応や、システムでの対応を行っていただきます。サポート業務ではお客様の疑問や問題を丁寧に・迅速に解決する事で信頼関係を築いていくことを目指しております。 【求める人材】チーム人数の増加に伴いチームを牽引いただける方を募集します。お客様との交渉や、チームメンバーの育成・マネジメントをお任せいたします。将来的にはお客様がより良い企業活動を実現できるよう支援する、カスタマーサクセスとしての役割を担えるチームになる事を期待しています。 ■『建て役者』とは・・・ 建築業界のDXを支援する業務基幹システムです。日本全国720社以上の導入実績があり、クラウドサービスとして顧客管理や工程管理など豊富な機能をもっています。 【開発環境】言語:Python,perl,HTML,Javascript、OS:Linux,Windows、DB:PostgreSQL,Oracle 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ユームテクノロジージャパン株式会社
【大阪】カスタマーサポート(リーダー) ※年間休日120日以上
フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他
大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-2…
450万円〜650万円
正社員
【職務概要】 学習プラットフォーム「UMU(ユーム)」を導入した顧客企業からのサービスに関する問い合わせ対応をお任せします。 【職務詳細】 ・顧客からの問い合わせ対応(主にメールが中心) ・営業担当サポート(案件同席支援やデモ環境構築等) ・顧客向けガイド/コンテンツ作成 ・新機能アップデート情報等のプロダクトマーケティング活動 将来的に上記を行うチームのリーダーとして、チーム活動を推進していただくことを期待しています。 その他、ご自身のキャリアプランやご希望に応じて、柔軟に各プロジェクトへ参画可能です。 ■取引実績 主に、製薬・金融・製造・小売業界・教育サービス業界のエンタープライズ企業(社員数1000名以上)が中心です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
大創システム株式会社
システムの困りごとを解決!【お客様サポート営業】★未経験歓迎
販売スタッフ、販売スタッフ、ルートセールス
★転勤なし ★直行直帰OK ★一人につ…
350万円〜400万円
正社員
【1年かけてじっくり育成!】お客様先を訪問し、当社システムの使い方やお困りごとの解消をサポート★パソコンの基本から学べるので安心スタート! 当社システムをご利用されるお客様へ 使い方のご案内や提案、お問合せへの対応を行います。 【POINT】 □1日1~2件訪問(基本日帰り) □関東(1都6県、山梨、静岡)のお客様をチームで分担 □社用車で移動 □自宅から近い顧客を担当できるよう考慮 □直行直帰OK(駐車代全額支給) □慣れたら自身でスケジュール調整OK 人と向きあう仕事!自由度の高さも魅力です◎ 長年取引のあるお客様が中心のため、 先輩たちの築いた信頼をベースにスタート。 フランクなお客様が多く、 訪問時には会話もなごやかに弾みます。 直行直帰OKで、社用車を1人1台貸与。 慣れてくれば自分の裁量で 「どのお客様をいつ訪問するか」を調整でき、 ムリのないペースで進められます! 将来性の高い《IT&物流》の資格取得をめざせます! パソコンや物流について理解を深められ、 関連する資格取得をめざせることも当社の魅力。 先輩たちも全員資格を取得しています。 ◎ITパスポート ◎基本/応用情報技術者試験 ◎運行管理者 など 対象資格については受験費用を補助し、 取得後には資格手当が毎月支給されます。
CBcloud株式会社
【沖縄】カスタマーサポート(リーダー候補) ※年間休日120日以上
営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア
沖縄県那覇市字天久905番地 琉球新報…
400万円〜600万円
正社員
【職務概要】 パートナーズサクセス本部リーダー候補として、下記のような業務をお任せする予定です。 ※パートナーズサクセス本部:パートナー(クライアントやドライバー)の声をもとに、より良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく部門 【職務詳細】 具体的には以下のような業務を想定しています。 ・電話、チャットによる運行管理対応 ・応対品質向上・QA業務 ・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化 ・ピープルマネジメント ・あらゆる運用課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成 ・開発要件定義 ・他部署との連携 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社リングビジネスサポート
運用保守を中心とする【ITエンジニア】実働7.5h ★フレックス制
Web・オープン系プログラマ、オープン系SE、アプリケーション系SE
【秋葉原オフィス または 船橋オフィス…
400万円〜600万円
正社員
【客先常駐なし&夜勤なし】お客様のITシステムを支える《運用保守・監視・サポートデスク》をお任せ◆将来的にはエンジニア・開発にも挑戦OK! システムの「運用保守」「監視」 「サポートデスク」を通じて、 お客様のビジネスを支えます。 <業務内容> ・お客様からの問合せ対応(電話・メール) ・システムの運用保守、レポート作成 ・システムの管理、エラー発生時の初期対応 ・サーバー、アカウント管理やログ確認 ・業務改善や業務設計サポート など <POINT>自社内での運用のみ! 入社後に担当していただくのは、 自社内でのプロジェクトのみ! また、業界では一般的な、 夜勤のあるシフト勤務もありません。 自社の秋葉原・船橋といった拠点で、 生活リズムを大切に活躍することができます。 ※夜間に発生したシステム障害などは、 原則翌朝に対応する業務フローです◎ 働きやすい環境×風通し抜群の社風 フレックスタイム制や 有休取得率の高さなど、 働きやすい環境が整っています。 また、役職・入社年次に関係なく、 意見を発信しやすい社風も魅力。 日々の気づきを、積極的に 業務改善に活かすことができます。 業務を進めるだけではなく、 より良くするための取り組みは、 仕事へのモチベーションに!
CTCシステムマネジメント株式会社
サービスデスク担当
フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他
東京都内顧客先オフィス 東京都内顧客先…
500万円〜750万円
正社員
【職務概要】 同社のサービスデスクとしてご活躍いただきます。 【職務詳細】 ・ユーザーサポート業務 ・トラブルシューティング、エスカレーション ・申請業務 ・IT機器管理/資産管理 ・システム運用(定型/非定型) ・ドキュメンテーション 入社後当面~中長期的な業務イメージ: 入社後はサービスデスク対応のメンバーとしての業務を想定しており、 ゆくゆくはリーダとして、全体の取り纏めをお願いしたい。 【キャリアアップ】 ・システム運用の基礎から経験でき、上流へのステップアップが目指せる ・業務改善の提案や営業活動から経験することで、ビジネスの基本(メンバー層)からサービス設計・提案(リーダー層)まで経験することができる ・運用エンジニアから運用コンサル/運用設計者へのステップアップが目指せる(ITサービスマネジメント(品質の作りこみ方)を学べる) 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
JTP株式会社
【東京:リモート】テクニカルサポート ※年間休日120日以上
フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他
東京都品川区北品川4-7-35 御殿山…
400万円〜650万円
正社員
【職務詳細】 仮想デスクトップ(VDI)テクニカルサポート関連案件で、下記の作業を行っていただきます。 ・VMware社の仮想デスクトップの問い合わせサポート支援 ・仮想デスクトップの問題切り分け、社内調整、報告資料の作成およびWeb会議での報告 ・クライアント、企業構築チームとの連携 等 【同社の仕事を理解するための3つのキーワード】 ・みつける:優れたテクノロジーは、日本国内だけではなく、世界中で生まれています。同社は、未来につながる新しいテクノロジーをいつも探しています。 ・とどける:世界中で「みつけた」新しいテクノロジーを、組み合わせたり、つなげたりすることで、新しい価値を作り出し、日本のお客様に届けています。 ・ささえる:テクノロジーは届けるだけで、終わりではありません。届けたテクノロジーをお客様が使いやすいように、そして、もっと使ってもらえるように支えています。使い方のトレーニングメニューを考えたり、トレーニングしたり、お困りごとがあった時に、すぐにお手伝いできる準備をしています。そのためテクノロジーと、その使い方について、いつも学んでいます。 基本的にはリモート作業を見込んでおります。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社TeN
【神奈川:リモート】テクニカルサポート ※年間休日120日以上
フィールドエンジニア、その他IT・ソフトウェア系その他
神奈川県横浜市港北区日吉2-3-11 …
350万円〜550万円
正社員
【職務概要】 LandingHubでは、WEBページの表示を高速化するツールを提供しています。 お客様が直面する技術的な問題を解決し、WEBページの最適化に貢献するテクニカルサポート専門のチームメンバーを募集しています。 【職務詳細】 - 顧客からの技術的な問い合わせ対応及び技術問題の迅速な解決 - セールスやカスタマーサクセスからエスカレーションされた高度な技術問題について、トラブルシューティングと問題解決を行います。 特に、デモ作成時や導入時に製品の既存機能では対応が困難な問題に対応します。 - 有償サービスとして、顧客に対しWEBページ速度に関するパフォーマンスデータを収集・評価し、レポートを作成する - LandingHub以外の要素で改良できるページ速度改善策を具体的に提案 - 顧客からのフィードバックやエスカレーションされた問題をプロダクト開発チームに伝え、製品改善の一助とする - 社内業務の効率化を目的とし、チーム間の活性化を図るためのツール開発を行う。具体的にはAIツールの開発により、お客様サポートを向上させます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
プレミアソフトプランナー株式会社
【愛知】フィールドサポート ※第二新卒可
プリセールス、フィールドエンジニア
愛知県春日井市上条町4丁目36-1第7…
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 営業が契約したお客様先を訪問し、GATCHという ソフトウェアの導入や操作方法のレクチャーなどをお任せします。 【職務詳細】 ■導入設定(ソフトウェアの導入と操作方法のご案内) ■定期訪問(お客様の課題は解決できているか 使い勝手に不便さはないかなど丁寧にフォロー) ■トラブル対応 ■書類や資料作成 ■追加オプションのご提案 GATCHとは? 請求データ管理、指示書作成、記録簿の印刷、代車・入庫予約管理等、 手書きだった今までの業務をより簡単に作業時間を大幅削減。 便利で多くの機能を搭載する自社開発の 自動車業界向けソフトウェアです。 ≪POINT≫ ◎ソフトウェアの契約期間は6年! 契約満了後に更新してもらえるよう、定期訪問やヒアリング等を行いお客様との関係性を構築していきます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社アドテックプラズマテクノロジー
【栃木】サービス・リペア ※年間休日120日以上
フィールドエンジニア、サポートエンジニア、フィールドエンジニア
栃木県佐野市町谷町2946番地 両毛線…
450万円〜650万円
正社員
【職務概要】 同社製品の現場での立上業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・ソフトチェック ・部品や製品の性能確認、評価 ・顧客問い合わせ対応(技術的な相談やトラブル対応) ・修理業務 ・修理報告書や見積書などの資料作成 ・顧客からの問い合わせ対応 ※出張:国内外の可能性あり。 【取扱製品】 ・バイポーラ電源 ・DC電源 ・マイクロ波電源 【組織体制】 佐野事業所には新設。子会社(IDX)より移管された製品群のサービスとリペアを行っていただきます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
デジタルデータソリューション株式会社
インサイドセールス(データリカバリー) ※転勤なし
営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア
【本社】東京都港区六本木6丁目10番1…
350万円〜550万円
正社員
【職務概要】 PCやスマホのデータが消失してデータ復旧をご要望のお客様に対し、営業対応をするインサイドセールスを募集します。お子様の成長記録、業務データの復旧など、個人法人問わず対応しています。外回りや飛び込み、テレアポのない内勤の完全反響営業です。 中途入社社員の9割以上がIT系以外の業界出身。入社後の研修でIT知識はつけられるため、やる気や営業経験を重視します。 【職務詳細】 ■WEBサイトを見て問合せのあったお客様へのヒアリング、サービス説明 ■商談のアポイント獲得、予算感の引き上げ ■見積り提示価格のプライシング、発注のクロージング ★業界トップクラスのサービスで安定した業績と確かな実績のもとで働けます。 ★外回りや飛び込みなし。電話中心の反響営業で、効率的でストレスの少ない働き方が可能です。 ★年齢・職歴問わず評価する実力主義の社風です。自分の営業成績次第でインセンティブの獲得やキャリアアップが早期に実現できます。「入社2ヶ月で個人数字達成」「入社半年で責任者登用」など、中途入社社員の活躍事例は多数あります。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ユームテクノロジージャパン株式会社
【大阪】テクニカルサポート
プリセールス、フィールドエンジニア
大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-2…
400万円〜600万円
正社員
【職務概要】 同社のテクニカルサポートとして活躍いただきます。 【職務詳細】 ・営業メンバーの商談同席(SSOやAPI連携の導入案件中心) ・顧客の情報システム部門の担当者やベンダーに対する営業サポート ・導入検討企業のセキュリティチェックシート対応 ・バグ問い合わせ対応 ・上記業務におけるUMUグローバルのエンジニアチームとの情報連携と社内マニュアル等の整備 【募集背景】 現在、UMUのプロダクト開発チームは全員海外のチームに在籍して おり、日本のチームにはエンジニアやプリセールスの担当者が 在籍していない状況です。そのため、テクニカル案件(主にSSO導入 やAPI連携等)の営業段階においては、営業担当者が状況に応じて グローバルチームに確認を行いながら、プロジェクトの推進を 行っています。今回は、グローバルと日本の架け橋となり、専門的な テクニカルサポートの第一人者として、ご活躍いただける方を お迎えしたいです。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
イチロウ株式会社
【東京:リモート】カスタマーサクセス(介護領域)
営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア
東京都渋谷区渋谷2丁目12番4号 ネク…
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 ご利用者様と介護士の両者を支える「サービス運営の要」として、快適で安心できる介護サービスの提供を支えるポジションです。現場の声を活かして、より良いサービス設計・改善にも貢献いただきます。 【職務詳細】 ・ご利用者様の状況ヒアリング、最適なサービス・スケジュールの提案 ・介護士のアサインや日程調整、導入サポート、継続的な見守り対応 ・ご家族との連携やサービス利用後のフォロー ・介護士への仕事案内、日々のやりとり・相談対応 ・請求などの事務対応、案内文作成などの運営サポート ・ご利用者様・介護士の声を活かした業務改善提案・仕組みづくり ・社内他部署(開発・運営など)と連携した品質向上施策の推進 【使用ツール・業務環境】 ・HubSpot(CRM/問い合わせ・対応管理) ・Relation(訪問・サービス履歴の記録管理) ・Notion(社内情報の整理・共有、業務マニュアル管理など) ・Slack(社内コミュニケーション) ・LINE(社外コミュニケーション) ・Google Workspace(Gmail/カレンダー/スプレッドシートなど) 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
トビラシステムズ株式会社
【愛知】法人向けカスタマーサポート ※第二新卒可
経理、財務、フィールドエンジニア
愛知県名古屋市中区錦2-5-12 パシ…
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 法人向け自社製品「トビラフォンBiz」「トビラフォンCloud」をご利用中の企業担当者や、設置業者・販売店からの問い合わせ対応をお任せいたします。 【職務詳細】 基本的なメール・電話での問い合わせ対応以外にも、 ・不具合発生時の切り分け ・機能要望の取りまとめ ・マニュアルの整備 ・初回設定サポート ・契約更新の案内 ・定期的な情報発信 ・リテンション活動 定期的な情報発信なども担っていただきます。 お客様のニーズに沿った対応が必要となるため営業や接客などの経験やご自身の傾聴力が活かせるお仕事です。 同社は個人の裁量が大きく、意見や提案も通りやすいのが特徴です。カスタマーサポートを行う中で、マニュアルの整備や、カスタマーサクセスにつながる取り組みまで、ご自身のスキルにあった業務にてご活躍いただけます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
スマートエンジニア株式会社
【愛知】ITサポートチームの管理・取りまとめ ※第二新卒可
オープン系SE、アプリケーション系SE、フィールドエンジニア
愛知県豊田市トヨタ町1番地(トヨタ自動…
350万円〜550万円
正社員
【職務概要】 大手自動車会社/グループ会社向けのIT運用サポートや企画推進業務をお任せいたします。 【職務詳細】 PowerPlatformやノーコードAI学習モデルアプリ、画像判定アプリを使ったDX化の実装支援。 工場ユーザーに寄り添ってツールの使い方や実務への実装を家庭教師のような形でサポートする仕事です。 新ツールの教育カリキュラムの企画や開発もお客様と一緒に推進していきます。 ★本求人の魅力ポイント★ ・IT運用サポートから上流にあたる運用企画、新しいツールの検討や導入、チーム体制構築など幅広く経験できます! ・将来的には、運用サービスエンジニア、ITスペシャリスト、チームリーダー、組織マネジャーなどを目指していただきます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
パーソルエクセルHRパートナーズ株式会社 エンジニア採用部
テクニカルサポート*リモートOK*年休125日*定着率95%*育休取得率80%
社内システム開発・運用、サーバー運用・保守、マシン運用・保守
大阪府大阪市北区堂島浜一丁目1番27号
350万円〜550万円
正社員
<1000件以上のプロジェクトの中から選択可> ◎エンド直・大手優良企業の案件多数 ◎定着率95%&リモートワーク併用OK ◎キャリアサポート支援充実 ◎約9,500の技術研修コンテンツで自分のペースで学習できる 企業を支えるテクニカルサポートとして活躍いただきます! <プロジェクト例> ■クライアント端末(PC/タブレット/スマートフォン等)の設計及び管理 ・クライアント端末に適したOSのバージョンと設定を設計 ・必要なソフトウェア(セキュリティソフト、ブラウザ等)の選定とインストール方法を設計 ・端末の構成情報(インストールされたソフトウェア、ネットワーク設定、セキュリティポリシー等)を管理 ・端末やソフトウェアに関する問い合わせ対応 ■医療機器および関連システムに関するサポート、キッティング業務 ・機器、システムに関する問合せ対応 ・キッティング(クライアント開発アプリケーション、各種設定等) ・製品出荷事前準備(ドキュメント作成、新商品検証、商品出荷向けの手順や環境準備) ■社内インフラの企画導入・運用保守 ・Office365導入、クラウド移行 ・NW機器、サーバ機器(ログ収集等)保守 ※1000件超の案件をご用意しているため、上記はプロジェクトの一部です 変更の範囲:会社の定める職種 (出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種) 試用期間中の雇用形態の差異はありません
株式会社メドレー
カスタマーサポート/ヘルプデスク マネージャー候補(MALL ※年収700万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒ…
700万円〜900万円
正社員
【職務概要】 顧客満足度の維持・向上において重要な役割を担うカスタマーサポート業務およびそのマネジメント業務をお任せします。 現在、カスタマーサポート部門は「二次窓口」として、一次対応では解決できない高度かつ複雑な問い合わせへの対応を担っています。導入済みユーザーの課題解決を支援し、より良い対応体制を構築するための改善・改革をリードしていただきます。 【職務詳細】 ・業務プロセスの見直しおよび改革(例:AI活用による回答精度の向上) ・問い合わせ内容の傾向分析および改善施策の立案・実行 ・ユーザーからの声をもとにしたプロダクト改善の企画・開発連携 ・カスタマーサポートメンバーの育成・マネジメント ・病院からの問い合わせに対するエスカレーション対応・サポート ※本ポジションはシフト制となり、あらかじめ決められたシフトパターンの中から決定します。土日祝や夜勤の勤務は週に1~2回程度を見込んでいます。土日祝の勤務は発生しますが、週の休日は2日以上確保されます 【業務内容変更の範囲】 会社の定める業務