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検索結果: 871件(381〜400件を表示)
株式会社ギブリー
カスタマーサクセス（採用ソリューション） ※転勤なし
営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア
東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 採用ソリューションのカスタマーサクセスに従事していただきます。 【職務詳細】 ■オンボーディング ・契約顧客に対するプロダクトの案内、セットアップ設定支援業務 ・顧客のレベルや用途に合わせたコンテンツ選定サポート ・顧客ごとの試験、学習コンテンツ構成の設計 ■CSM ・既存の顧客の成功創出に向けたイベントの開催 ・顧客コミュニティの形成、ネットワーキング ・顧客との定期的なミーティング ■アップセル・クロスセル ・顧客のエンジニア採用育成評価を成功させる上でのコンサルティング、関連商品の提案 ■カスタマーサポート業務 ・チャットツールでのお問い合わせに対する対応 ・FAQの整備 ■内部グロース業務 ・顧客からのプロダクトフィードバックのまとめ ・プロダクトの改善案、新期機能の提案 ・リリースノート等サービスのアップデート情報の配信 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社WFS
カスタマーサポート
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒ…
450万円〜650万円
正社員
【職務概要】 ライトフライヤースタジオを含む、グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。 お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。 【職務詳細】 ・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案 ・ゲームプロダクト開発／QAなど関係各所との折衝業務 ・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール ・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築 ・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進 ・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備 【この仕事の魅力】 開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。 ・担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。 ・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。 ・会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。 ・お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ドクターキューブ株式会社
【北海道】テクニカルサポート ※第二新卒可
Web・オープン系プログラマ、フィールドエンジニア
北海道札幌市厚別区厚別中央二条5-3-…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 業界シェア上位の診療予約システム「ドクターキューブ」を展開している同社において、医療機関向けシステムのテクニカルサポートをお任せします。 【職務詳細】 ■電話によるシステムの操作説明・トラブルシューティング ■リモート操作による各種設定変更などのサポート等 【担当顧客】 『ドクターキューブ』を導入している全国の医院・その他医療機関 【期待すること】 テクニカルサポートは、お医者様や患者さんが『ドクターキューブ』の操作で困った時、一番最初の窓口になるセクションです。「操作がわからない」「原因不明の不具合が出た」など、先方のお問合せ内容を解決に導けるよう、的確なご対応をしてください。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社シマント
【品質管理部】システム運用保守マネージャー
ネットワーク運用・保守
東京都
600万円〜1100万円
正社員
「物流2024年問題」を業界構造から解決する自社サービスのシステム運用監視業務、アプリケーション保守業務をリードしていただき、保守チームのチームビルディングとマネジメントをお任せいたします。 【具体的な業務内容】 ■運用保守業務のリーディング -自社サービスのシステム運用監視業務およびアプリケーション保守 -顧客からの技術的な問合せや不具合報告への対応 -ソフトウエアおよびクラウド・インフラのトラブルシューティング -定期的メンテナンスやシステムアップデート -サービスの新バージョンやセキュリティパッチの適用 -開発チームとの連携による問題解決 ■チームビルディング及び運用経験 -リードエンジニアとしてシステム運用保守メンバーのサポート -方針やロードマップをメンバーと正確に共有し理解させる -ナレッジの共有やメンバー育成など組織の成長の推進 ■社内外の各ステークホルダーとの調整折衝業務（その他詳細は面談でお伝えします）
株式会社アイシーエム
【東京：リモート】システム保守開発担当 ※フレックスタイム制あり
サーバー運用・保守、フィールドエンジニア
東京都港区芝大門2-5-5 住友芝大門…
400万円〜600万円
正社員
【職務概要】 同社で自社開発している病院薬剤師向けの業務支援パッケージシステム「MedicaLab」の保守開発を顧客の声を直接製品に反映できる開発環境でご経験やスキルに合わせておまかせします。 【職務詳細】 ■インターフェースの改善の為の保守開発 ■病院医療従事者(主に薬剤師)、電子カルテ開発ベンダーとの調整 ■システムの導入時、導入後のサポート(現地、リモート) ＜入社後の流れ＞ 入社後1～2週間は各部署にて、医療業界の全体像や病院・薬剤師業務、同社の薬剤管理システムについての知識をインプットしていただきます。 その後は、顧客の要望に合わせたエンハンス開発を行っていただきます。 【おすすめポイント】 少数精鋭で風通しが良く、フラットな組織のため、個人やチームの成果が見えやすいです。 開発部と営業部の会議は週1～2回開催され、顧客の要望やシステムの課題などを共有しています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
手間いらず株式会社
カスタマーサクセス立ち上げメンバー ※年間休日120日以上
営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア
東京都渋谷区恵比寿1-21-3恵比寿N…
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行なっていただきます。 【職務詳細】 ・カスタマーサクセス体制の構築 ・顧客体験の向上とサービスのファンづくり ・カスタマーサクセスを起点としたプロダクト改善のPDCA推進 ・チームメンバーの育成 ・顧客問合せに対する迅速かつ、高品質な対応体制の確立 【ポジションの魅力】 ・まだ専任担当がいないため、これから組織構築を進めるというフェーズからジョイン可能です！ ・サブスクリプションサービスの醍醐味であるユーザーとの関係構築、カスタマーサクセス業務をリードする経験ができる！ ・旅行業界にとって重要なプラットフォーム事業の運用を支える役割なので社会貢献にもつながる！ カスタマーサポートにてお客様の問い合わせ対応を行い、お客様のどのような声があるのかやプロダクトの仕組みをキャッチアップしつつ、営業や開発、経営層とコミュニケーションを取り、カスタマーサクセスとして何を優先的に進めるのかなどを設計するところからスタートとなります。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社JALUX
【愛知】航空機部スタッフ ※フレックスタイム制あり
渉外・代理店管理、フィールドエンジニア
愛知県名古屋市東区葵3丁目22-8 ニ…
450万円〜600万円
正社員
【職務概要】 航空機部スタッフとしてご活躍頂きます。 【職務詳細】 ・重工等向け商材の代理店営業 ・重工等向け部品補給業務、カスタマーサポート業務 ・重工等向け整備用機材、工具類の調達 ・将来的には、国内外拠点航空事業領域での業務全般 ☆同社について ・双日／日本航空グループで安定的な基盤有！ ・教育／研修プログラム充実！ ・多彩な事業フィールドと、社員の成長を支える自由闊達な社風！ ★今後の戦略 地方創生に関する新規プロジェクトの推進や、新規ビジネス創出を目指した社内横断的なイノベーション推進チームを発足し、同社社員の経験や知恵を結集するなど、様々な取り組みを進めています。時代の変化を「収益力の多様化にドライブをかけるべき好機と捉え、持続的成長と更なる発展を目指しています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
ネットワーク運用・監視
ネットワーク運用・保守
東京都; リモート
700万円〜
正社員
【職務概要】 「すべてのソフトウェアにMade in Japanの品質を」をコーポレートビジョンとし、IT業界を変革すべく日夜挑戦しつづける当社は、今後、売上高1,000億円の企業になるべく、 既存事業のほかに新たな事業モデルへのチャレンジを推進しています。企業活動において、さまざまな業務ビジネスに対応していくためには、 変化を許容した経営基盤が必要です。 変化を許容するということは、その反面リスクに対するコントロールをどうするかということが重要な要素になります。成長を止めないために、 どのように企業セキュリティを創り上げていくかは私たちの重要事項です。 本業務においては、セキュリティのプロフェッショナルとして、サーバ／インフラ／クラウドにおけるセキュリティ設計やサイバー攻撃対策、 従業員のライフサイクルにあわせたセキュリティ施策、社内不正の検知を目的とした社内SOCとあらゆるフィールドでセキュリティに 対する貢献をしてもらいます。ISO27001などの認証やCSIRT協議会などへの参加を通じて、世の中に対してSHIFTのセキュリティを アピールすることもミッションです。 【職務内容】 ●社内不正検知を目的として社内監視 ●サイバー攻撃の検知対処を目的としたSOC/DR ●従業員の意識底上げを目的とした教育 ●変化に対応したルールガイドラインの更改 ●お客様からのセキュリティ監査、外部審査対応 ●インシデントレスポンス、フォレンジック調査 ●セキュリティ企画（サービス選定、導入などを含む） ●グループ会社支援、ルール統一化 ●経営レポート ＜配属部署について＞ ●管理本部 情報システム部 ※2022年6月22日現在 ‐基幹システム推進統合：15名（グループ会社メンバー含む） ‐セキュリティ統制 ：3名 ‐インフラ運用 ：9名（グループ会社メンバー含む） ＜働き方＞ ●在宅リモート勤務を推奨（月に数回出社の可能性あり） ※所属チームによって在宅率は業務特性により異なります
NECソリューションイノベータ株式会社
【首都圏勤務】社会公共領域のデジタル化対応のプラットフォーム運用保守プロジェクトをリード
ネットワーク運用・保守
東京都
600万円〜900万円
正社員
[TS64]【首都圏勤務】社会公共領域のデジタル化対応のプラットフォーム運用保守プロジェクトをリードしませんか？ 【主な業務内容】 既存オンプレミスの個別最適システムをガバメントクラウド他、社会公共領域に適切なクラウドインフラへの移行対応～運用保守として、次の業務を遂行。 ■クラウド環境に適応させたプラットフォームの設計理解、運用保守フェーズでの環境変更としての構築・テストのマネジメント。 ■運用保守・メンバーが作成した設計書・構築手順書・テスト仕様書などのレビュー（インスペクション） ■プロジェクトリーダーとしてプロジェクトを推進（進捗管理・品質管理・コスト管理の実施） ■お客様の要件確認、お客様への作業状況報告等 【想定プロジェクト】 想定しているプロジェクト 概要：地方自治体向け業務システムのクラウドリフト・シフトに対応したシステムの運用保守 役割：システム移行フェーズとして、オンプレミス環境からのクラウドリフト、クラウドシフトに必要な環境移行のマネジメントを実施し、更新後のクラウドシステムの運用保守マネジメントをリーダーとして(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）
株式会社チャリ・ロト
システムサポート ※年間休日120日以上
プリセールス、フィールドエンジニア
東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷ス…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 全国の競輪場・場外車券売場における自社システムの導入、保守、改善、ユーザー支援までを一貫して担う部署となります。現場運用を支える技術的な支援と、システム全体の最適化に向けた企画・改善を行います。 【職務詳細】 ■システム導入・更新関連 新規導入現場（例：広島、伊東 など）における自社製品（発払機、オッズシステム等）の導入調整および現地展開 システム検証作業（試験環境を用いた機能確認・接続確認 等） 製品開発メーカー（Suit、WIM 等）および関係各所（JKA、施行者 等）との要件調整および導入計画策定支援 ■保守・障害対応 システム障害発生時の初動対応、メーカー連携 発生インシデントの記録・分析・再発防止策の策定と展開 現場運用を支援するための障害対応フローの作成・マニュアル化 ■自社製品次期システム検討・改善対応 設定ミスや仕様認識のずれによる現場トラブルの原因調査と仕様反映 現場フィードバックをもとにした仕様書・設定マニュアルの改善 自社製品の改善提案、機能追加、新規企画の立案および開発推進 ■システム機器の固定資産管理 導入済みのシステム機器（発払機、ROP機器等）に関する固定資産の登録・管理業務 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
NRIデータiテック株式会社
急募 【ITヘルプデスク（リーダー候補）】/自社内勤務/英語力を活かしたい方も大歓迎
ネットワーク運用・保守
東京都
600万円〜900万円
正社員
当社はNRIグループ企業として、ITインフラに特化した事業を展開しています。 この度は事業拡大に伴い、ITヘルプデスク事業のリーダー候補を募集致します。 【業務内容】 国内トップ証券会社様の社員様向けのITヘルプデスクチームにご参加いただきます。 ご入社直後、日々の業務はリーダーのもと、各メンバーの得意や強みを活かしてチームで進めます。 慣れてきたらリーダー業務をできるところからお願いしていく予定です。 ＜業務詳細＞ ・社員用PCやiPhone、iPad、Office製品についての日本語/英語でのお問い合わせ対応（対面、電話、メール） ※外国籍の社員の方も多数いらっしゃるため英語メールや会話を日常的に行います。 翻訳ツールで調べながらでもＯＫです！ ・各種ソフトウェア製品のインストール方法や各種設定などのサポート ・関係者への定例報告参加、報告書作成 ＜チーム体制＞ ・ビジネスパートナーの方々と協業しながら対応を進めます。 ・部長1名ー課長1名ーリーダー1名ーメンバー5名 ・ビジネスパートナー計13名（(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）
ウェルスナビ株式会社
【東京：リモート】カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候 ※年収800万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
【関東】東京都品川区(西五反田8-4-…
800万円〜1000万円
正社員
【職務概要】 カスタマーサポートチームの顧客対応ユニットのマネージャーをご担当いただく想定です。コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。 同社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。 業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。 【職務詳細】 ■サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施 ■コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理 ■チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント ■VOCの集計や分析、社内報告 ■業務プロセスの効率化 カスタマーサポートチームは20～40代を中心とした正社員13名体制で、顧客対応ユニットと企画ユニットに分かれており、そのうち6名が顧客対応ユニットに配属されています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社シノプス
【大阪】業務改善支援 ※年間休日120日以上
プリセールス、フィールドエンジニア
大阪府豊中市新千里東町1丁目5番3号 …
500万円〜600万円
正社員
【職務概要】 全国のスーパーマーケット様、ドラッグストア様に対して、同社が提供する業務改善システムを効果的に利用もらえるように運用支援を担当していただきます。 同社のお客様は全国に本社や店舗があるため、出張による現場訪問を伴います。現場の課題解決、運用の改善提案も行って頂きます。 これまで培ってこられた小売業界の経験を活かして、現場の課題を解決し、未来の小売業界の発展に一躍を担うことができるポジションです！ ■このような経験が活かせます ・複数店舗の運用を考慮した改善提案 ・店舗毎の課題抽出 ・全店、あるいは店舗の経営状況の管理経験 お客様の規模にもよりますが、導入プロジェクトではチーム体制をとっており、基本的にはメインとサブで担当分けをした2名体制となっています。大規模プロジェクトを担当する際は４～5名の体制を組んで推進することもあります。 ・阪急オアシスやユニーなど生活に近いところに貢献することができます。 ・10日以上の連休も可能です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ユームテクノロジージャパン株式会社
【大阪】カスタマーサクセスオペレーション ※土日祝休み
営業企画・販促戦略、マーケティング、フィールドエンジニア
大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-2…
500万円〜750万円
正社員
【職務概要】 入社後は、まずCSSチーム（カスタマーサポート＆PMM）に所属いただきます。 カスタマーサポート業務やカスタマーサクセスチームの営業サポート業務を通じてプロダクトや自社組織の運用の理解を深め、CS Opsに関わる業務をチームリーダーと一緒に取り組んでいただきます。 【職務詳細】 ・カスタマーサポート業務（カスタマーサクセスチームの営業サポート等） ・顧客向けコンテンツの作成（ユーザーガイド動画等） ・顧客のプロダクト利用データの整備／運用設計 ・上記業務におけるUMUグローバルのエンジニアチームとの情報連携（主にデータ関連） 【将来的に担当いただきたい職務】 ・カスタマーサクセスツールの導入によるCS業務の型化や業務設計（CTA設計等） ・ヘルススコアの設計 ・CS Opsチームの立ち上げ CS Opsとして型化やデータ活用のスペシャリストの採用を実施し、カスタマーサクセス活動の型化／仕組み化やテックタッチの強化を実施したいと考えています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社ログラス
【東京：リモート】テクニカルサポート＆品質保証担当 ※フレックスタイム制あり
フィールドエンジニア、品質管理
東京都港区三田3丁目11-24 国際興…
450万円〜650万円
正社員
【職務概要】 「Loglass人員計画」のテクニカルサポート兼品質保証担当として、シニアQAエンジニアと連携しつつ、サポートサイトの更新やソフトウェアテストに伴うテスト対象の仕様調査やテスト設計を中心に携わっていただきます。 経験を積んでいただきましたら、ソフトウェアテストのプロフェッショナルであるQAエンジニアとしての専門性を高めながら、チームの中核として活躍していただくことを期待しています。 【職務詳細】 【短期（1～2年）】 シニアQAエンジニアのサポートのもと └「Loglass 人員計画」のサポートサイト更新、問い合わせ対応 └「Loglass 人員計画」のテスト分析・設計 【中長期（2年～）】 └担当プロダクトのサポートサイト更新、問い合わせ対応 └担当プロダクトのテスト分析・設計 └開発チームと連携した要求整理、仕様策定、UXレビュー └品質戦略の立案と実行 └テスト計画策定から分析、設計、実行までの一連のプロセス管理 └アジャイル開発におけるテストプロセスの改善提案、実行 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
公益財団法人日本英語検定協会
システム開発課 課長代理～課長(基幹業務システム刷新・プロジェクトの推進)
ネットワーク運用・保守
東京都
800万円〜1100万円
正社員
【仕事内容】 アプリケーション開発リーダーとして、 下記1)-3)のいずれか1つの業務トピックをリードいただく想定です。 ■業務トピック 1)本検定管理システム（基幹システム）の刷新に伴うシステム化企画 2)本検定管理システム（基幹システム）の段階的な機能移管・開発 3)基幹業務システム群の開発・保守 ■業務詳細 プロジェクトリーダーとして、いずれか1つトピック推進を担っていただきます。 ａ）業務システムの再構築 …システム化構想、ロードマップ策定のリード …業務プロセス改善、事業部門調整のリード …PMもしくはPLとして新規アプリケーション開発のリード …協力会社を含む10名以上のマネジメント …要員、品質、進捗管理 …ベンダーへのシステム発注（提案依頼～比較～契約） …エンドユーザとの折衝 …PowerPointによる資料作成と、報告 ｂ) 既存サービスに関するアプリケーションの改修／運用／保守のリード …既存アプリケーションを調査し、機能改善をリード …既(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）
三菱総研DCS株式会社
製薬会社アウトソーシング業務（チームリーダー候補）
ネットワーク運用・保守
東京都
600万円〜900万円
正社員
大手製薬会社様のアウトソーシング業務（開発2割程度・保守業務8割程度）をご担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ■システム担当者として、顧客からの依頼に基づき、システムの開発および保守業務を実施 ■顧客システム担当者およびエンドユーザーからの問合わせ（ヘルプデスク）対応 【将来的には】 ご本人のキャリア思考に応じて、チームリーダーや技術のスペシャリスト（技術的な責任者）をお任せしたいと考えております（その他詳細は面談でお伝えします）
株式会社PLAY
テクニカルアカウントマネージャー ※フレックスタイム制あり
フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他
東京都渋谷区道玄坂1−21−1 渋谷ソ…
500万円〜750万円
正社員
【職務概要】 テクニカルアカウントマネージャー（TAM）として、プロダクト導入済みのお客様に対し、以下の業務を通じてビジネス成長を技術面からサポートしていただきます。 【職務詳細】 1.技術サポートと課題解決 お客様からの技術的な問い合わせ対応、および課題解決支援。問い合わせ内容を分析・ナレッジ化し、チーム全体の対応品質向上に貢献。 2.プロダクト活用促進と最適化 プロダクト利用状況の分析に基づく、利用最適化の提案。お客様のニーズに合わせたプロダクト導入範囲の拡大提案。 3.プロダクト知識の深化と共有 プロダクトに関する深い技術知識の習得とアップデート。開発チームやロードマップ会議への参加を通じた新機能の早期キャッチアップと顧客への展開。 【業務の進め方】 プロダクト導入が完了したお客様に対し、テクニカルアカウントマネージャーとして伴走します。システム導入後の効果測定や業務改善提案、さらにはプロダクトの利用範囲拡大に向けた技術的なコンサルティングを通じて、お客様のビジネス成長を継続的に支援します。プロダクトの仕様変更や重要なメンテナンス情報については、お客様へ事前に分かりやすく伝え、サービスの安定継続をサポートすることも重要な役割です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社DONUTS
【大阪】導入エンジニア ※転勤なし
プリセールス、フィールドエンジニア
大阪府大阪市浪速区元町1-5-7 ナン…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 導入SE・フィールドエンジニアとして新規契約締結となった医療機関様へ、機器連携をはじめとした初期設定などの導入支援を担当いただきます。 【職務詳細】 ・現地での電子カルテ設定作業 ・現地での先生やカルテ操作者の不安解消（サポートチームなど連携しながら行います） ・導入済みクリニック様でのPC交換や連携追加などの設定（現地or リモート） ・サポートチームの技術的支援 ・サポートチームや営業への導入状況報告 【同ポジションの魅力】 代理店とは違い顧客の声からもっとこうあったらいいと感じることをダイレクトにプロダクトへ反映できます。マイナー含め随時高頻度で機能実装しているため、経験をもとにしたアイデアがプロダクトに取り入れられることも多々あります。あなたの意見や思いが業界常識を変えるかもしれません。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社Squad
カスタマーサクセス ※転勤なし
営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア
東京都港区芝5丁目26-16 Mita…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 自社開発のWebマーケティングプラットフォームのカスタマーサクセスとして、契約中の顧客に対して導入支援～活用促進を行っていただきます。 【職務詳細】 カスタマーサクセス全体の目標は「LTVの向上」、顧客満足度を上げること(解約率を○%に抑える)。大きく3つの役割に分かれ、ミッションを担っている。 1) 導入支援：オンボーディング 同社サービスを導入して間もない顧客に、基本操作やレポート分析などの活用方法をご案内。 ■顧客は専任担当制。活用状況やフェーズに合わせて主にビデオ会議で支援。■担当顧客数：1人約40～60社 2) チャットサポート 同社サービスを一通り活用できるようになった顧客からの質問や相談の対応。また、顧客の潜在的なWebマーケ課題を引き出し、新機能やサービスの提案。 ■チャット形式で支援。■担当件数：1日で5～10件の問い合わせに対応。 3) テクニカルサポート チャットサポートでは解決できない専門性の高い課題を解決する。同社サービスのご利用ガイドの作成、データ調査。開発に関わるシステム相談や静止画、動画マニュアルの作成、データ分析や管理などを行い、カスタマーサクセスチーム全体の効率化を図る。 ■チャット形式で支援、社内連携。■担当件数：状況により異なる。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
