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株式会社ミロク情報サービス

【千葉】カスタマーサービス職 ※転勤なし

プリセールス、フィールドエンジニア

千葉県千葉市中央区新町3-13日本生命…

400万円〜600万円

雇用形態

正社員

【職務概要】 同社のカスタマーサポートとして業務を担当していただきます。 【職務詳細】 システム製品の購入やサービスの活用が決まったお客様に対して以下のサポートをしていただきます。 ・パッケージ製品を中心としたシステムの導入(納品、設置、設定など) ・お客様先のサーバ、端末へソフトウェアのインストール ・必要となるネットワークインフラの設計・構築 ・職員、社員の方々に対する操作方法の指導 ・電話、メール等によるアフターサポート など (内勤でのサポート業務よりも、顧客先に赴いての導入や折衝、サポート業務が主となります。) 【備考】 ■マンツーマンで教育を行う制度を導入しています。 未経験の商材だとしても着実に業務をキャッチアップしていくことが可能な環境です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

使えるねっと株式会社

【長野:リモート】カスタマーケア(長野市) ※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

〒 380-0836 長野県長野市南県…

500万円〜750万円

雇用形態

正社員

【職務概要】 同社において、下記業務をお任せします。 【職務詳細】 ・ユーザーからの問い合わせのエスカレーション対応 ・問い合わせ内容の課題点の切り分け ・問題、課題の調査 ・開発元への問い合わせ ・お客様の移行に関する高度な支援 ・対象とする商品(メールバスター、ホスティングサービス、クラウドバックアップ、等) ■組織構成: カスタマーケア部に配属となります。 カスタマーケアの構成は、マネージャー1名、リーダー1名、一次受けカスタマースタッフ4名(内、リーダーとパート含む)、カスタマーエンジニア1名の構成となっております。 ■働き方: リモートについて、基本的に、年間20日間は自由にリモート勤務が可能となります。また、その方のスキルや環境に合わせてフルリモートや出勤等を選択できるような環境となっております。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

株式会社ミロク情報サービス

【石川】カスタマーサービス ※第二新卒可

ネットワーク系SE、フィールドエンジニア

石川県金沢市昭和町16-1 ヴィサージ…

400万円〜600万円

雇用形態

正社員

【職務概要】 ソリューション北陸支社のカスタマーサービス担当として同社サービスの満足度向上および新サービスの提案に携わります。 お客様は大きく分けて【会計事務所・顧問先企業向け】と【中堅中小企業向け】の2パターンです。 【職務詳細】 顧客先に対して、自社開発の業務用パッケージソフトウェアの導入支援、アフターサポート、ハードウェア・ネットワーク保守業務等のお客様サポート業務とサプライ用品等の販売促進を行います。 同社業務用パッケージソフトウェア製品(財務・会計ソフトなど)の購入やサービスの利用が決まった会計事務所や企業の顧客に対して、以下のような業務を行います。 (1) 導入準備:ネットワーク・サーバーの構築、ハードウェアの納品等 (2) 導入:顧客先のサーバーや端末へソフトウェアのインストール、必要となるネットワークインフラの設計・構築 (3) アフターサービス:職員や社員の方に対する操作方法の指導(研修対応等)電話、メール、リモートなどによるアフターサポート、保守・トラブル対応、販促活動 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

株式会社TWOSTONE&Sons

インサイドセールス(M&A承継機構配属) ※土日祝休み

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

東京都渋谷区渋谷2-22-3 渋谷東口…

400万円〜600万円

雇用形態

正社員

法人の経営者に対して電話でのアプローチを行い、ニーズや課題のヒアリングを通じて、商談の機会を創出していただきます。コンサルタントと法人企業との商談をセッティングし、ベストなタイミングかつより効果的で効率的な営業活動を実現する橋渡し役を担っていただきます。基本的には、手紙をお送りした企業への架電業務となり、送付先のリスト作成および送付作業は別担当が行うため、架電業務に専念していただけます。 ■具体的な業務内容 ・譲渡企業(法人のオーナー様/経営者)への架電 ・ヒアリングを通じたニーズの把握・情報整理 ・アポイント情報の入力/共有 ※Salesforceを使用 ■利用するツール・デバイス Salesforce、Slack    等 ■稼働イメージ 架電件数:約150~200件/日 アポイント取得イメージ:1~2アポ/日 ◎組織作りに関わることが可能:規模拡大に伴い新設されたポジションになり、インサイドセールスチームの組織作りにも取り組んでいただける環境です。将来的にはメンバーのマネジメント業務もお任せしたいと考えております。 ◎研修制度が充実:某大手M&A仲介にてインサイドセールス部隊をマネジメントしていたメンバーが1から研修するほか、入社時研修や営業ツール研修など、業界未経験の方でも安心して働けます! 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

デジタルデータソリューション株式会社

データ復旧エンジニア ※転勤なし

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

【本社】東京都港区六本木6丁目10番1…

350万円〜550万円

雇用形態

正社員

PCやスマホのデータが消失してデータ復旧をご要望のお客様に対し、データ復旧対応をするエンジニアを募集します。お子様の成長記録、業務データの復旧など、個人法人問わず対応しています。データ消失等のトラブルがあるハードディスク、NAS/サーバー、半導体メモリなど機器からのデータ抽出をお任せします。新製品が次々と出てくるため、分解・データ復元の技術・ノウハウも絶えずアップデートしていく必要があります。技術のスペシャリストを目指したい方は、海外のチームとも連携した研究開発に進む道もあります。 ■認識しなくなったPC、NAS/サーバー、産業用機械、スマートフォン、USBなどの修復作業 ■Apple製機器の基盤修復 ■読みだせなくなったデータベースの修復 <業界未経験でも活躍できる教育体制> 同社には、業界未経験でもデータリカバリーエンジニアのエキスパートになったメンバーもいます。入社後のエンジニア技術体験、朝礼でのエンジニア技術研修などプロフェッショナルのメンバーによる教育体制が整っています。業界トップクラスのサービスを保有しているDDSでは、自身の知的欲求を高め、成長し続けることができるようにIT業界へのデビューを応援します。 【業務内容変更の範囲】 (入社時)   エンジニア (変更の範囲) 全ての事業部における業務

株式会社Oh my teeth

カスタマーサポート(リーダー候補)

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

東京都新宿区西新宿3丁目6−4 Cir…

350万円〜500万円

雇用形態

正社員

【職務詳細】 ■カスタマーサクセス業務 ・安心で快適な矯正生活を提供するたのCS施策の立案、実行 ・顧客接点のプロとして、カスタマーサポートや顧客満足度に貢献する活動をチームで取り組む ・すべてのビジネス領域と関わり、プロダクト価値を守ることに注力し、満足度の高い顧客体験を実現する ■カスタマーコンタクト業務 ・LINE上でのユーザーからの問い合わせなどカスタマーサポートを主軸とするインバウンド業務 ・「相手が何を求めているか」を見極めて対処することで、顧客満足度に貢献する ・ユーザー体験を深く理解し、ユーザー体験およびサービスに関するビジネス上の意思決定をする ◆募集背景 ・今後さらに多くのユーザーの歯科体験の成功をサポートする、カスタマーサクセスチームの強化を計画しています ・既存顧客の増加や新規顧客獲得件数増加に伴い、以下への注力によって顧客の成功をサポートする体制への転換が必要と考えており、カスタマーサクセス担当を募集します 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

ナイル株式会社

カスタマーサポート ※年間休日120日以上

フィールドエンジニア

東京都品川区東五反田1丁目24−2 J…

350万円〜450万円

雇用形態

正社員

【職務概要】 同社にて、カスタマーサポートをお任せします。 【職務詳細】 本ポジションは、同社の主力事業である自動車産業DX事業の要となる、車のサブスクサービスのカスタマーサポートを担っていただきます。 メールや電話を通じてお客様の声を直接お聞きし、 最適な対応を行っていただくポジションです。 お客様に寄り添い、長期的に顧客対応のスペシャリストとして活躍したい方を 求めています。 <ポジションの魅力> ◎【事業成長への直接的な貢献実感】:お客様の声を直接聞き、その情報を基に事業・サービスの改善に繋げられます。 ◎【社会貢献性の高い事業】:オンライン完結で月額1万円台からマイカーを持てるサービスであり、これまで車を持てなかった方々にも移動の自由を提供します 。 ◎【顧客対応のスペシャリストとしてのキャリア】:中長期的な視点で顧客対応の実務に深く携わり、お客様に寄り添う対応力を磨き続けることで、カスタマーサポートのプロフェッショナルとしてスキルアップできます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

クイック・ネットワーク株式会社

【兵庫】コールセンター(SV候補) ※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

兵庫県神戸市中央区明石町44 神戸御幸…

400万円〜600万円

雇用形態

正社員

【職務概要】 同社にて下記業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 同社サービスで「車を売りたい!」と思っているお客様からの質問にコールセンターのSVとしてお答えしたり、説明などを行っていただきます。 お問い合わせされたお客様の対応のため、クレーム対応ではありません。 ※内勤オンリーのお仕事です。 ・書類の作成、確認、発送  ・お客様からの問合せ対応  ・車の引き取り日程の調整 など ◆入社後の流れ: 入社から1ヶ月後の独り立ちを目指して、マニュアルやトークスクリプトをもとに一連の業務の流れ、注意点などを丁寧にお教えします。 「車のことは全然わからない・・。」「営業職は未経験」などそんな不安を抱く必要はありません♪ 在籍中の先輩も業界・職種未経験でスタートしてきました! 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

auエネルギー&ライフ株式会社

【東京:リモート】電力市場を活用した新サービスの企画開発担当 ※フレックスタイム制あり

事業企画、事業プロデュース、フィールドエンジニア

東京都千代田区飯田橋三丁目10番10号…

500万円〜750万円

雇用形態

正社員

【職務概要】 当部では、昨年7月よりローンチした「じたく発電所サービス」をはじめとし、家庭用蓄電池やエコキュート等の低圧リソースを需給調整市場始め、各種電力市場へ活用する、個人向けVPPサービスの企画・開発を行っています。会社として新規領域の強化、そして、多くのビジネスチャンスにつながる、新規サービスの企画開発力強化は重要なミッションとなっております。ご入社後は、需給調整市場などの電力市場の知見を活かし、個人のお客様向け新規VPPサービスの導入を主導的に推進していただきます。 【職務詳細】 具体的には、各部門と連携しながら、以下のような業務をお任せいたします。 ・新規サービスの企画・開発における全体統括 ・サービス仕様・料金の決定、低圧リソースの制御方針の決定 ・営業担当部門との販売・プロモーション方針協議・整理 ・システム・運用担当部門との方針協議・整理 ・カスタマーサポート部門とのお客さまサポート方針協議・整理など ■社内研修制度(例): ・コアスキル研修、でんき勉強会、定期的な社内勉強会など(過去の勉強会動画の視聴も可能) 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

株式会社YNP

IT事務/未経験OK/正社員デビューOK/ブランク可/面接1回/研修充実/服装自由

一般事務・営業事務系その他、サポートエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他

東京都千代田区神田須田町二丁目7番地3…

300万円〜600万円

雇用形態

正社員

●ITスキルを駆使してお客様の業務をサポート! ●充実した研修とその後のサポートで配属後も安心♪ ●先輩社員の98%が未経験入社・正社員デビューも歓迎 ●20代~30代のIT未経験者が多数活躍 自社でしっかりとした研修を行ってから、 希望やスキルに合わせて勤務先が決まるので未経験でも大丈夫! 誰もが知る大手有名企業で働くチャンスもあります♪ 【お任せするのは…?】 『各種データ入力』『議事録作成』『会議の調整業務』 『Word、Excel、PowerPointでの資料作成・管理』など、 一般的な事務業務にプラスして、 ◆メールでの状況聞き取り ◆機器の不具合・お困り時の解決対応 ◆ユーザー様への使い方の説明 ◆PCの設定・キッティング ◆マニュアル等の作成 ◆製品の見積り・発注・発送の受付業務、フォロー ◆入退場者・機器管理 ◆プロジェクトのスケジュール管理 など 幅広い「ITスキル」が身につく業務をお任せします。 ★キャリアチェンジも可能! 当社ではインフラエンジニア以外にもたくさんの案件があります! 今後、別の分野にもチャレンジしてみたい!などがあればいつでも相談できる環境です♪ ※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般 試用期間中の雇用形態に差異なし

弥生株式会社

【大阪:リモート】カスタマーサクセス(ベンダーマネジメント) ※年収700万円以上

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

大阪府大阪市中央区今橋 3-3-13 …

700万円〜750万円

雇用形態

正社員

【職務概要】 ・同ポジションでは、社内外の関係者と連携しながら、コールセンターベンダーとの協働を通じて、CX向上に向けた体制の設計・運営を担っていただきます。 【職務詳細】 ・社内外のステークホルダーと連携し、新製品リリースや新システム導入に伴う人員アサイン計画の設計 ・ベンダーの選定、業務設計・運用計画の立案 ・ベンダーとの連携・調整を通じた業務コントロール (同社が上流工程を設計し、方針・設計内容をベンダーに共有。実現可能な体制を共に構築していきます) 【同ポジションの魅力】 ・キャリア形成 - 新サービス創出の最前線で、総合的なカスタマーサポート体制の構築に携われます。 - カスタマーリレーション部の中期戦略に関与し、経営陣との直接的なコミュニケーションを通じて経営視点も養えます。 ・挑戦の機会 - ゼロから新しい仕組みを構築するプロセスを経験でき、成長と達成感を実感できます。 ・社会的なインパクト - 組織全体の成長と顧客満足度の向上に、直接貢献できるポジションです。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

株式会社ミロク情報サービス

【宮城】カスタマーサービス職 ※転勤なし

フィールドエンジニア

宮城県仙台市青葉区本町1-1-1 三井…

400万円〜600万円

雇用形態

正社員

【職務概要】 同社のカスタマーサポートとして業務を担当していただきます。 【職務詳細】 システム製品の購入やサービスの活用が決まったお取引先に対して以下のサポートをしていただきます。 ・パッケージ製品を中心としたシステムの導入(納品、設置、設定など) ・お取引先のサーバ、端末へソフトウェアのインストール ・必要となるネットワークインフラの設計・構築 ・職員、社員の方々に対する操作方法の指導 ・電話、メール等によるアフターサポート など (内勤でのサポート業務よりも、顧客先に赴いての導入や折衝、サポート業務が主となります。) 【備考】 ■マンツーマンで教育を行う制度を導入しています。 未経験の商材だとしても着実に業務をキャッチアップしていくことが可能な環境です。 ★資格取得祝い金(対象資格121種以上)など様々な制度あり! 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

テノン株式会社

【東京:リモート】システム運用サポート ※土日祝休み

サーバー運用・保守、フィールドエンジニア

東京都港区白金台3-19-1 興和白金…

350万円〜550万円

雇用形態

正社員

【職務概要】 医薬品業界やアパレル業界の世界トップシェア企業をはじめ、国内外の大手顧客システムの運用保守業務をメインに行っていただきます。 【職務詳細】 ■顧客システムの運用サポート担当として、以下を実施 ・顧客のシステム部門やエンドユーザーからの問合せ対応 ・技術チームへの対応依頼、ディスパッチ ・障害やリクエスト等のインシデント管理 ・対応状況の報告 【キャリアパス】 ご本人の希望やスキルに応じて、将来的にPMやSAPコンサルタントとしてのキャリアを積んでいただくことも可能な環境です 【おすすめポイント】 ・設立以来、黒字・無借金経営を堅持 ・常駐なし、100%自社内勤務 ・エンドユーザとの元請比率が9割に達しているため、お客様と直接コミュニケーションを取りながら業務を推進出来る事が大きな魅力です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

株式会社SCOグループ

カスタマーサクセス(ポテンシャル) ※第二新卒可

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタ…

400万円〜650万円

雇用形態

正社員

【職務概要】 同社のSaaSプロダクトのカスタマーサクセスチームに所属し、顧客満足度の向上に従事いただきます。個人の適性に合わせ、4種のチームのいずれかに属します。ただしいずれも当初はオンボーディングチームに属し、知見を高めていただきます。 ■オンボーディング担当:オンボーディング支援(導入支援、初期設定サポート) ■カスタマーサクセス担当:顧客との窓口として、顧客満足度の醸成 ■サクセスサポート担当:顧客からの問い合わせの解決支援 ■データサクセス担当:カスタマーサクセス部におけるデータ活用の検討・実施 【職務詳細】 ・プロダクト導入後の導入支援プログラム実施 ・導入時に使い方に対するmtg実施 ・サービス定着までのプラン設計およびプロジェクトリード ・顧客の担当窓口業務  - 定期的な顧客の利用状況確認  - 使用方法についての質問対応 ・担当顧客に対する新たなプロダクト導入・改善提案などの機会創出と実行 ・開発およびPdMとのシステムの仕様連携 ・顧客のニーズを吸い上げ、共有を行う 【担当顧客】 歯科医院(受付担当・歯科衛生士、院長) 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

株式会社タイミー

【リモート】HRD部担当(トレーニング/リクルーティング/品 ※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

【本社】〒105-7135 東京都港区…

350万円〜550万円

雇用形態

正社員

【職務概要】 カスタマーサポート本部HRD部にて、以下いずれかの業務をお任せします。 【職務詳細】 ■人材トレーニング/研修担当 (リーダー候補) └オペレーター研修、OJTなどのサポート業務 └受講者のパフォーマンス管理・改善・実行 └研修資料・プログラムの企画~実行・リバイス ■CSリクルーティング(人事担当) └組織規模に合わせた人員計画の策定、採用要件の設定 └母集団形成~入社までのプロセス構築、クロージング設計 └採用関連データの管理と分析 └入社手続き ■品質管理 (リーダー候補) └お問い合わせ対応品質のモニタリング、スコアリング、フィードバック --------------------------- ◎サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

株式会社もしも

【リモート】カスタマーサポート ※転勤なし

フィールドエンジニア

東京都品川区東品川2-2-24 天王洲…

400万円〜600万円

雇用形態

正社員

【職務内容】 自社サービス(ネットショップ専門の商品仕入れサイト)や自社サイト (家具・インテリア専門店サイト)を中心としたお問い合わせ対応業務を ご担当いただきます。 ■問合せ対応 ・商品を購入した個人からの問合せ(1日25~50件程度) ・商品仕様/商品に関して/納期確認 ■クレーム対応 ■委託倉庫との連携 ・送付する商品の変更/到着確認/返品連絡 ■配送業者との連携 ・配送/再配達依頼など ■卸先対応 ・商品について/商品仕様/納期確認など ■仕入れ先との調整 ・出荷時期の確認/在庫確認/受注後の対応 ■ベンダーへの発注 ・商品の発注業務 ■業務改善 ・テンプレート変更/発注入力フロー改善/VMSシステムやツールの  使いにくいポイントの改善など 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

株式会社エス・エム・エス

【東京:リモート】カスタマーサポート(開業支援コンサルティン ※第二新卒可

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

東京都港区芝公園2-11-1 住友不…

350万円〜500万円

雇用形態

正社員

【職務概要】 介護・障害福祉事業者の新規開業をサポートし、顧客の事業立ち上げを支援するポジションです。 【職務詳細】 ■誰に:介護・障害福祉領域で新規開業を目指す法人(全国/中小規模が中心) ■何を:開業に伴う業務の不安・課題を解決する「開業支援サービス」 ■手法:営業担当が契約した顧客に対する反響対応中心(オンライン・電話・チャット) <具体的には> ・開業スケジュールのご案内、各種手続き・準備に関する問い合わせ対応(1日3~5件アポ、チャット・電話対応あり) ・開業状況に応じた有料オプションサービスのご提案(例:資金調達、事業計画策定、求人広告 等) ・マニュアルや研修制度完備のため、介護や開業知識は入社時点で不問 ★カイポケとは?★ 介護・障害福祉事業者向けに、請求業務や経営支援、ICT活用を一括支援する業界トップクラスのSaaS型プラットフォームです。 保険請求・金融・求人・購買・M&Aなど40以上のサービス機能で、多面的に経営をサポートしています。 【業務内容変更の範囲】 事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

株式会社Doctor Web Pacific

サポートエンジニア ※転勤なし

プリセールス、フィールドエンジニア

東京都港区西新橋1-14-10 西新橋…

400万円〜600万円

雇用形態

正社員

【職務概要】 セキュリティ製品「Dr.Web」の技術サポートおよびプリセールス支援を通じて、顧客満足度向上とブランド価値向上に貢献します。 【職務詳細】 ・パートナー企業(販売店)からの技術的な問い合わせ対応  (Webフォーム経由、電話対応なし) ・サポート内容の本社エスカレーション(英語でのやり取りあり) ・パートナー企業への技術支援(導入ノウハウ提供、勉強会企画・実施) ・営業・パートナーの提案活動における技術支援 ・問い合わせデータベースを活用した課題解決 ・将来的にプリセールス活動や営業支援にも参画可能 【その他・魅力】 ・セキュリティ最前線の知識を吸収できる環境 ・提案型の技術活動を通じて、専門性とビジネススキルの両面を強化可能 ★オススメポイント★ 世界的に評価されるセキュリティ製品「Dr.Web」を日本市場で支えるポジションです。単なる問い合わせ対応ではなく、パートナー企業と共に製品を広める提案型の活動にも関われます。サイバーセキュリティの専門知識を深めたい方、グローバルな環境でスキルアップを目指す方に最適です。少数精鋭の環境でコアメンバーとして活躍できる点も魅力です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

ユニバーサル株式会社

【大阪】システムサポート業務 ※年間休日120日以上

リサーチ・分析、フィールドエンジニア

大阪府大阪市中央区本町4-3-9 本町…

400万円〜450万円

雇用形態

正社員

【職務概要】 ◆導入業務:車両レンタル会社および自動車整備会社への「車検、点検手配システム」の導入 ◆運営業務:「車検、点検手配システム」に関する問い合わせサポート ◆改善業務: ・「車検、点検手配システム」のデータから課題を抽出し効率化(車検・点検業務のスケジュール、費用など) ・部品交換サイクルや整備費用などの標準ルール策定のためのデータ一次分析を行い、車両レンタル会社へのデータ提供 【職務詳細】 ●改善業務の推進 「車検、点検手配システム」に蓄積されたデータから業務改善のためのデータ一次分析を行います。 例)車検・点検の集中実施日や自動車整備会社との取引価格(車検・点検)のデータを分析し、車両レンタル会社からの車検・点検の月末集中発注排除=平準化、適正価格でのお取引に向けた自動車整備会社への働きかけ、また、業務改善の提案・実行のサポートを行います。 ●DX化によるデータ分析と業務改善の提案、実行 例)自動車整備会社での点検予約確認→点検・整備実施→請求までをシステム上で実行するサポートを行います。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

燈株式会社

カスタマーサポート ※転勤なし

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

東京都文京区小石川一丁目28番1号 小…

400万円〜650万円

雇用形態

正社員

【職務概要】 本ポジションは、同社の自社開発AI SaaS「Digital Billder」シリーズの利用顧客に対し、電話・メール・チャットを通じたサポート対応を行い、顧客満足度向上とファン化を推進します。立ち上げ期の専任チームメンバーとして、業務フロー構築や改善にも携わります。 【職務詳細】 ・利用企業からの問い合わせ対応(電話8割、メール・チャット2割) ・顧客の課題ヒアリングと解決方法の案内 ・サービス利用時のトラブルシューティング ・問い合わせ傾向の分析とFAQ整備 ・カスタマーサクセス・営業部門との連携による顧客課題共有 ・問い合わせ管理システムへの記録・対応履歴整理 ・業務マニュアルやサポートフローの策定 ・新機能追加や仕様変更時の顧客向け案内文作成 ・顧客満足度向上施策の企画・実行 ★このポジションの魅力★ ・同社初のカスタマーサポート専任チームの創設に携われます ・建設業向けの業務効率化SaaSという、成長性の高い市場に関わることができます ・キャリアパスとして、カスタマーサクセスやチームリーダー職への昇進も視野に入ります 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

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