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検索結果: 1,017件(641〜660件を表示)

アルティウスリンク株式会社

【愛媛】マネジメント業務（カスタマーサポート）※松山市　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

愛媛県松山市千舟町4-6-3 アヴァン…

￥

500万円〜550万円

正社員

【職務概要】通販サイトを運営する世界最大手外資系クライアントのカスタマーサポートマネジメント業務(B to C／電話のみ）・購入前および購入後のお客様からの問い合わせ受付（商品の状態について、配送について、返品・交換について等）・お困りの状態で問い合わせを受けることが多いため、お客様のお気持ちに寄り添った対応が求められます。・初期研修：座学2週間、OJT2週間【職務詳細】通販サイトのカスタマーサポートに携わる110名規模のチームの以下管理・メンバーのシフト作成・工数管理・メンバーの品質・パフォーマンス管理・メンバーの教育と日常業務のサポート・マニュアルの作成・研修・クライアント担当部署との調整、イレギュラー案件の相談と解消・パフォーマンス、改善提案レポートの作成・サービスプログラムの追加変更管理・人員採用活動【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社eve autonomy

【静岡】自動運転EV 評価試験エンジニア（磐田市）　※フレックスタイム制あり

品質管理、品質管理・テスト・評価

静岡県磐田市大中瀬868‐1 JR東海…

￥

450万円〜650万円

正社員

【職務概要】同社にて、自動運転EVの評価試験エンジニアとして活躍していただきます。【職務詳細】同社の本社倉庫にて下記業務に携わっていただきます。テスト環境／プロセスの改善／テスト担当者の管理業務・自動搬送車及び周辺機器に関する総合評価計画の策定・テスト項目書の作成及びレビュー／テストの実行／実験ログの収集／テスト結果のレビュー・テスト環境／プロセスの改善／テスト担当者の指揮もお任せいたします。【同ポジションの魅力】同社が提供している自動搬送サービスは、自動運転システムのみならず、EVカート本体、周辺組み込み機器、クラウドベースのWebアプリケーション、メカニカルハードウェアなど、多種多様なカテゴリのコンポーネントの集合体となっています。最先端の自動運転システムを社会に届けるため、多種多様な領域の知恵を結集しなければならないため、非常にチャレンジングなミッションとなっています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社ProVision(プロビジョン)

【神奈川：リモート】QAマネージャー　※年間休日120日以上

評価・テスト、品質管理

神奈川または東京※案件により異なる神…

￥

500万円〜750万円

正社員

【職務概要】 PMまたはPLとして、スマートフォン向けアプリ、ゲーム、WEBシステム、ソフトウェアの品質検証プロジェクトにおけるプロジェクトマネジメントを行っていただきます。【職務詳細】・PJのQCD管理・テスト計画、設計書、テストケースなどのドキュメントレビュー・テストチームの構築、メンバーマネジメント・顧客の品質に係る課題ヒアリング、解決方法の提案などの顧客折衝【案件例】・飲食店向けオーダーシステムの品質検証プロジェクトにおけるテスト設計業務・アジャイル開発で開発中の求人、転職サイトのスマホアプリ品質検証業務・ブライダル関連のWEBシステムの受け入れテスト設計から実施まで【業務内容変更の範囲】同社業務全般

モビルス株式会社

QAエンジニア　※フレックスタイム制あり

品質管理

【関東】東京都品川区(東五反田2丁目2…

￥

450万円〜600万円

正社員

【職務概要】モビルスの既存製品や新製品の品質向上を目的とした活動をお任せします。【職務詳細】・企画仕様から開発設計、コーディングのプロセスにおいてのQA目線でのレビュー・テスト計画の策定、準備～テスト実施／完了報告等、一連のテスト業務の遂行・テスト計画に基づくテスト分析と設計～レビュー・テスト進行においての企画・開発との連携・テスト業務の高度化・効率化・テスト自動化の導入・運用【開発環境】フロントエンド言語／フレームワーク：React バックエンド言語／フレームワーク：Go、Node.js インフラストラクチャー：AWSEC2、mongoDB、Asterisk、AWS Lambda等タスク管理：bitbucket コミュニケーション：Slack、GoogleMeet、Zoom、オンサイトでの対面【業務内容変更の範囲】同社業務全般

KDDIまとめてオフィス株式会社

【広島】音声SE (セールスエンジニア)　※年間休日120日以上

プリセールス、フィールドエンジニア

広島県広島市中区八丁堀16-11 スタ…

￥

500万円〜750万円

正社員

【職務概要】ニーズを正しく捉えた本質的な課題解決に向けて、営業担当者とともにお客さま企業の経営層やさまざまな部門へ直接ヒアリングを行い、提案を行います。【職務詳細】以下、2つがメインミッションとなります。（1）プリセールスアカウント営業担当者と共に、お客さまから直接ヒアリングした内容をもとに要件を確立し、提案～商談クローズまでを担当いただきます。（2）インテグレーション案件受注後、プロジェクトリーダーとして、パートナー企業からの協力を得ながら予算・納期・品質が満たされているかを管理し、サービスインへと導きます。 ※割合は、プリセールス業務が6～7割、インテグレーションが3～4割となります。企業の根幹を担う音声電話領域の案件に携わるため、規模が大きい商談では成立までに1年ほど、納品までで3年ほど掛かるケースもあります。また、提案～設計構築～導入～導入後のフォローアップ、と一気通貫しお客さまに寄り添った業務となるため、無事にローンチ出来た際の達成感は大きくやりがいのある業務です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社SALTO

【大阪】システムエンジニア（若手層）　※転勤なし

オープン系SE、アプリケーション系SE、品質管理

大阪府大阪市中央区平野町4-8-5　※…

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350万円〜450万円

正社員

【職務概要】公共／社会基盤分野の各領域（中央省庁、地方自治体、電力、ガス、交通、メディア等）におけるシステムエンジニアのポジションをお任せします。【職務詳細】 ■案件実績・宇宙開発（衛星関連）にかかわる大規模システム開発案件・安全保障向けシステム開発案件・電力会社が提供する電力使用量可視化検診自動化システムの次世代向け開発案件・生協の宅配システムを支える各種サブシステムに対する改善提案および開発案件・官庁向け財務、会計、人事システム開発案件【本ポジションの特徴】 ■現場サイド（技術部）×会社（役員）×営業部による週次での戦略会議の実施等、協力体制が確立されており、戦略的に案件拡充等の顧客折衝業務を進めることができます。 ■様々な業界に向けたDX推進システムの開発を行ってきた実績もあり、AIやデータサイエンス等、先端技術に関するノウハウも積極的に活用しています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

LRM株式会社

【東京：リモート】カスタマーサポート　※フレックスタイム制あり

事業企画、事業プロデュース、フィールドエンジニア

東京都品川区西五反田7-1-9　五反田…

￥

400万円〜600万円

正社員

同社で開発している『セキュリオ』はコンサルティング事業の中で培ったノウハウや顧客の声をSaaS化した事業です。社内ではまだまだ新しい事業であるため、今後よりサービスを改善し、NPSを高めていくためにはカスタマーサクセスの存在が鍵となります。「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスのファンを増やしていくこと」をミッションに、カスタマーサポートをお任せします。【職務詳細】・カスタマーサポート施策の立案と実行・各種施策の効果測定・分析・NPS向上を目的とした活動計画・導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行・問い合わせ対応（サービスの利用方法・機能・仕様に関する説明など）・利用ケースを踏まえたマニュアル作成・提供サービス、対応フローの改善提案 ★ご経験や適性に応じて、施策の立案から業務フローのブラッシュアップまで、カスタマーサポート体制の構築をおまかせする予定です。 ★スピード感ある環境で、B2B向けの能動的な顧客支援や価値提案を　自身でつくることができます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社Cygames

カスタマーサポート(リーダー候補)

フィールドエンジニア

【本社】〒150-0036　東京都渋谷…

￥

400万円〜650万円

正社員

【職務概要】「ユーザー第一優先」を掲げる同社のカスタマーサポートチーム内におけるカスタマーサポートの二次対応をご担当いただきます。【職務詳細】具体的には、ユーザーからのメールでのお問い合わせ対応をしているスタッフからの相談を受け、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、ユーザーと直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。ゆくゆくは30名～100名のチームマネジメント（またはマネジメント補佐）とオペレーションルールの構築／運営をしていただきます。 ▼主にゲームの企画／開発／運営まで一気通貫で事業を展開しております！「ウマ娘プリティーダービー」「Shadowverse」をはじめとした超人気スマホゲームを展開しています。 ▼ベンチャー企業でありながらも、サイバーエージェントグループの一員として、福利厚生はサイバーエージェントと同様のものが利用されています。充実した福利厚生を受けながら、チャレンジングな仕事に取り組むことが可能な環境です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社タイミー

【リモート】カスタマーサポート(ナレッジマネジメント／リーダ　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティ…

￥

400万円〜650万円

正社員

【職務概要】ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積や、ユーザーが問い合わせをせずとも自己解決できるようなFAQ、チャットボットのメンテナンス、ユーザーの声やデータ分析、各部署との連携を通じたオペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行います。【職務詳細】 ■ユーザー向けFAQ、チャットボット　└ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理　└ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行　└お問合せ返信テンプレートの管理 ■社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス ■ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行 ■メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 --------------------------- ▼お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社SHIFT

【宮城：リモート】ポジションサーチ（産業サービスグループ）　※転勤なし

プロジェクトマネージャー、プロジェクトリーダー、品質管理

宮城県仙台市青葉区本町2-15-1 ル…

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500万円〜750万円

正社員

【職務概要】全国のエネルギー(電力・ガス・石油)・水道事業者、建設・不動産事業者、医療・ヘルスケア事業者、鉄道事業者、通信事業者、製造業のお客様、各拠点地場のお客様に対し以下の業務に取り組んでいただきます。【職務詳細】 ■サービスマネージャー（統括プロジェクトマネージャー）、プロジェクトマネージャー・プロダクトの品質およびユーザービリティ向上につながる改善提案、施策発案・プロジェクト統括（品質保証プランの立案、課題ヒアリング、体制の構築、プロジェクト全体の管理、推進）・5名～20名規模のプロジェクトチームマネジメント、または10名規模の複数プロジェクトを並行してチームマネジメント ■PMO ・お客様視点でのプロアクティブな活動（作業計画／ドキュメンテーション／ベンダーコントロール／進捗管理／お客様への報告など）・プロジェクト運営の支援、推進、コンサルティング業務・プロジェクト管理プロセスの標準化 ■プロジェクトリーダー・プロジェクト統括の補佐（～10名規模のプロジェクトチームマネジメント、お客様への提案や課題ヒアリング、プロジェクト全体の管理、推進）【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社マネーフォワード

カスタマーサポート（マネージャー候補）※マネーフォワードケッ

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都港区芝浦3-1-21 msb T…

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500万円〜750万円

正社員

【職務概要】同社の提供するマネーフォワードケッサイは、請求関連業務の代行サービスです。複雑な請求関連業務を、お客さまに代わって行い、安心して事業運営に集中できる安心を提供しています。カスタマーサポートが、その中核となりお客さま体験の向上に取り組み続けています。カスタマーサポート組織の中核を担い、周囲のメンバーを率いて、より高いサービス品質・顧客満足を実現することがミッションです。マネージャー候補として、主に期待する役割は以下になります。 ※株式会社マネーフォワードで雇用の上で、マネーフォワードケッサイ株式会社に在籍出向となります。【職務詳細】・お客さまからのお問い合わせ対応および、イレギュラー発生時の収束に向けた整理・判断・顧客体験向上に向けたオペレーション設計と、運用への適用・教育・評価を通し、メンバーのパフォーマンスを引き出すマネジメント・変化するプロダクトに追従した、サポート方針の設計とナレッジのドキュメント化・債権状況を把握・分析し、健全な事業運営を維持継続する戦略の立案と実行【業務内容変更の範囲】会社の定める業務

株式会社タイミー

【リモート】HRD部担当（トレーニング／リクルーティング／品　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

【本社】〒105-7135 東京都港区…

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350万円〜550万円

正社員

【職務概要】カスタマーサポート本部HRD部にて、以下いずれかの業務をお任せします。【職務詳細】 ■人材トレーニング／研修担当　（リーダー候補） └オペレーター研修、OJTなどのサポート業務 └受講者のパフォーマンス管理・改善・実行 └研修資料・プログラムの企画～実行・リバイス ■CSリクルーティング（人事担当） └組織規模に合わせた人員計画の策定、採用要件の設定 └母集団形成～入社までのプロセス構築、クロージング設計 └採用関連データの管理と分析 └入社手続き ■品質管理　（リーダー候補） └お問い合わせ対応品質のモニタリング、スコアリング、フィードバック --------------------------- ◎サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社エクスショップ

【兵庫】コールセンタースタッフ　※第二新卒可

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

兵庫県神戸市東灘区向洋町中6丁目9番　…

￥

350万円〜400万円

正社員

【職務概要】ウッドデッキや駐車場のルーフをインターネットで販売する同社にて、ご契約を検討されているお客様からの電話等にご対応いただきます。【職務詳細】同社のECサイトを見てお問合せをされたお客様に対して、電話やメールを主としてご対応いただきます。1日の対応件数は、数件～20件程度です。お客様に見積もり等、具体的に検討してもらうために、まずは無料の現場調査をご案内します。現場調査は全国に1610ヶ所以上ある提携施工店が担当します。 ■お客様：一戸建て住宅にお住まいのファミリーがお客様となるケースが多いです。お客様のご要望やご質問に対して、高いホスピタリティー精神をもって対応して頂ける方を募集します。個性を活かして頂きながら、お客様にとって快適なお買い物をしてもらえるよう、オペレーションをお願いします。 ■評価：お客様ご対応数に対して、現場調査を行った数で評価を行っています。（コンバージョン評価）興味を持ってお問い合わせがあった方への対応となりますので、目標数字はありますが数字に追われるイメージの業務ではありません。 ■配属組織：同社では20～30代の若い社員が多く、配属先のコールセンター課は、30代2名・20代4名の女性社員6名と30代3名・20代1名の男性社員4名が活躍しています。気軽に相談し合うコミュニケーションの多い職場です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

日本オートマチックマシン株式会社

社内ITヘルプデスク　※転勤なし

フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他

東京都大田区下丸子3-28-4 東急多…

￥

400万円〜550万円

正社員

【職務概要】 ITヘルプデスクとして以下業務をお任せいたします。【職務詳細】・社員の「困った」を解決！：社内からのIT関連の問い合わせ対応（チャット／メール／対面）・PCのプロフェッショナルとして： PCのセットアップ（キッティング）、資産管理、更新プログラム適用など・アカウント管理の要： Microsoft 365のユーザー管理やライセンス発行など・縁の下の力持ち：プリンタやWeb会議システムのトラブル対応・未来の「困った」をなくす仕組みづくり： FAQ・マニュアルの作成・更新・会社のIT資産を守る：セキュリティ対策の運用サポート・現場の声を直接聞く：横浜・福島の工場へ出張し、現場でしか解決できない問題をサポート（月1回程度）【Mission 1：守りのITの”仕組み化”】社内IT問い合わせの一次対応を担い、社員の困ったを解決。集まった問い合わせをもとにFAQを整備し、問い合わせの傾向と対策を可視化する仕組みを構築します。最終的にはSLAを策定し、サービス品質を定義・向上させることがゴールです。【Mission 2：攻めのITへの”標準化”】 PCの選定、キッティング、資産管理、廃棄に至るまでのライフサイクル全体を最適化。【Mission 3：未来への”DXの種まき”】【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社フーディソン

カスタマーサポート（メンバー）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都中央区勝どき3-3-7 ケンメデ…

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350万円〜400万円

正社員

【職務内容】都内40,000店舗以上の飲食店が登録する飲食店向けECのカスタマーサポートのリーダー候補として、チーム成長をリードしていただきます。 ■カスタマーサポート・飲食店からの問い合わせ対応を行います。・お問い合わせ手段：メール・LINE・電話など・対応件数：1日あたり約30件をチームで分担して対応します・対応分担方法：午前午後など時間で振り分けています。　メイン担当者を設けつつ、　電話対応が重なる場合は別メンバーがサポートに入り、臨機応変に対応します。 ■顧客育成・サービスの改善活動課題をもとに、社内エンジニアやバイヤー、ロジスティクスチームに相談し改善を行います。その他にも業務効率化や質向上のためにオペレーションの見直しをして PDCAを回していきます。【業務内容変更の範囲】雇用者の指定する業務

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

【大阪】プロジェクトリーダー（カスタマーサポート）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

大阪府豊中市内　※プロジェクトにより異…

￥

350万円〜400万円

正社員

【職務概要】市役所や区役所などの官公庁や、大手民間企業のクライアント先で、同社アウトソーシング事業の事務チームのプロジェクトリーダー業務をお任せいたします。【職務詳細】民間企業より受託した問い合わせサポート窓口業務のチームを取りまとめるリーダーをお任せします。＜プロジェクトの業務内容＞クレジットカードに関する問い合わせをお受けするコールセンターです。＜リーダーとしての主要業務内容＞・データの集計、分析、報告・メンバーのマネジメント・クライアントとの調整、報告１）オペレーションマネジメント業務の進捗を確認し業務配分や優先順位を調整、自らも実務を行い、業務改善やマニュアル作成などに活かしていきます。２）メンバーマネジメントシフト作成・勤怠管理などの就業管理や、チームMTG・面談などを行ってチームのフォローや、育成を行います。３）クライアントマネジメント業務内容や職場環境についてクライアントとの調整・交渉を行います。業務報告書作成、改善提案なども担います。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社PLAY

カスタマーサクセス　※フレックスタイム制あり

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

東京都渋谷区道玄坂1−21−1 渋谷ソ…

￥

500万円〜700万円

正社員

【職務概要】ご入社いただく方には、お客様の成功を支援し、同社の成長を加速させるカスタマーサクセスとして、以下の業務をご担当いただきます。将来的には、積極的な顧客支援と、きめ細やかなサポート業務の両面でご活躍いただくことを期待しています。【職務詳細】 ■顧客支援・提案活動・お客様の課題やニーズをヒアリングし、製品・サービスの活用方法を提案・アップセル・クロスセルを通じた提供価値の向上・顧客の声を収集し、製品改善へフィードバック ■カスタマーサポート業務・製品に関する問い合わせ対応（電話、メール等）・ヘルプ記事の作成・更新による自己解決の促進・アカウント発行等の定型業務【サポート体制】専任担当による教育レクチャー会を計6回以上開催。製品知識、業務フロー、お客様対応のポイントなど、自信を持って業務に取り組めるようになるまで、とことんサポートします。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

アイリスオーヤマ株式会社

品質管理（ソフトウェア／ファームウェア）　※転勤なし

品質管理、品質保証

東京都大田区南蒲田2-16-1　テクノ…

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550万円〜750万円

正社員

【職務概要】家電製品のソフトウェア、ファームウェアにおける設計評価およびクレーム品解析を担当します。【職務詳細】・ソフトウェア・ファームウェアの設計段階でリスクや不具合を予測し、設計の是正提案を行う・電気用品安全法に基づく安全性評価の実施・修理品やクレーム品のソフトウェア、ファームウェアを中心に解析を行い、原因部署へ再発防止策を指示・解析結果をもとに、品質向上やトラブル削減に向けた改善活動を推進・関連部署と連携し、製品の品質管理体制を強化・設計評価には最新の解析ツールや技術を活用【その他・魅力】・大手家電メーカーで、ソフトウェア品質に直接影響を与えるポジションです・技術力と問題解決力を活かし、製品の安全性向上に貢献できます。品質管理部門に所属し、評価・解析担当は現在5名体制。チームで協力しながら設計段階から製品の品質向上に取り組んでいます。部署は若手からベテランまで幅広い年齢層で構成され、風通しの良い環境です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社FAMS

【新潟】営業・カスタマーサポート(見附市)　※転勤なし

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

新潟県見附市新幸町2番4号 JR信越本…

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350万円〜550万円

正社員

【職務概要】同社にて営業・カスタマーサポート業務をお任せいたします。【職務詳細】・展示会の企画や実施・新規顧客のアポイント獲得や商談の実施・顧客の課題把握と解決策の提案・数値をもとにした営業活動の改善・顧客の要望から吸い上げたプロダクトの改善貢献安川電機のコア技術が結集した植物工場を展開する同社の営業・カスタマーサポートとして、事業計画で設定されている売上の達成（組織）に向けて、新規商談の場の創出・営業活動（個人）をお任せします。【FAMSの生い立ち】同社は東証プライム上場の株式会社安川電機の100％子会社です。安川電機が新たな事業の柱と位置付ける「農」と「食」分野へのソリューションを提供する会社として2018年に誕生しました。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

バルテス株式会社

【東京：リモート】QAエンジニア（自社プロダクト／ウェブ系シ　※フレックスタイム制あり

オープン系SE、アプリケーション系SE、品質管理

東京都千代田区麹町1-6-4　住友不動…

￥

400万円〜600万円

正社員

【職務概要】現在多数のソフトウェア開発プロジェクトにおいて、大手の企業様を筆頭に【品質保証】の重要性が注目されております。中でも当事業部では同社で力を入れて開発している自社プロダクトの開発および運用保守に関わる業務のQAエンジニアとしてご活躍いただきます。ソフトウェア開発を支え、品質向上を目指す業務です。下記のような自社開発プロダクトに対するQA業務に従事いただきます。・テスト自動化ツール・テスト管理ツール・クラウド型モバイルテストサービス・生成AIテスト設計ツール（開発中）【職務詳細】・仕様書の確認、レビュー・テスト計画、テスト戦略の立案・テストシナリオ作成、テスト実行、バグ報告・テスト自動化の構築、運用【業務内容変更の範囲】同社業務全般

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