【博多】顧客LTV最大化させるカスタマーサクセス責任者/年休125日／土日祝休／転勤なし◆【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

本社 住所：福岡県福岡市博多区博多駅前…

￥

350万円〜799万円

正社員

仕事内容

顧客の継続率が重要になるD2Cにおいて、顧客体験を追求しながら業務構築・改善を行い、ユーザ数の増加・クロスセル・アップセルなど顧客生涯価値（LTV）最大化の基盤を作るポジションです。顧客の利用促進のための戦略の策定や
実行をリードいただくことを期待しています。
・商品利用促進およびリテンション（再利用）向上に向けた戦略立案、企画、実行、効果検証
・新規顧客のオンボーディングプログラム作成・利用頻度向上・商品のリニューアル提案の標準化・最適化・自動化
などをお任せします。

【仕事内容詳細】
・顧客からの問い合わせや問題解決を迅速に対応するサポート体制の検討および実行
・カスタマーサクセスおよびカスタマーサポート業務の運営および組織マネジメント
・顧客生涯価値（LTV）向上に向けた他部門との連携および業務改善
・マーケティング部門への消費者ニーズに合った訴求ポイントの改善提案
必要な人材の定義および採用・育成・評価の実施

【子育て社員も本当に働きやすい職場】
子育て社員も安心して働ける環境です。
当社では家庭を持つメンバーも多く活躍中。そのため、下記のように全員で助け合いながら仕事をしています。
■子どもを会社に呼んでイベントを開催
■習いごと終わりには当社の休憩室で待機OK

【当社の魅力】
■社長自身も商品企画、開発、販促企画などのマーケティングを一貫して直接携わっていることかが当社の強みで、意思決定のスピードが早いです。少数精鋭の会社ですので、社長自身社員の成長を第一に考えており、この仕事を通しての独立支援なども行っています。■残業なしで売上を上げるということをモットーにしていますので、残業の多い現職の働き方を変えたいという方にはぴったりの環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
【いずれか必須】
・カスタマーサクセス
・サポート組織の立ち上げ経験又はカスタマーサクセスの管理職経験3年以上（メンバーの課題設定・目標設定・評価経験）
・組織目標達成の為の戦術立案・実施・検証などの経験
【尚可】
・D2C業界でのカスタマーサクセス責任者経験
・スタートアップやベンチャー企業での就業経験
・CRMツール(例：うちでのこづち、カスタマリングス)の使用経験
・システム導入や導入コンサルタントの経験

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
適正期間中の給与条件に変更があります。
・月給：232,000円〜416,000円
・基本給：170,000円
・みなし残業制度：有 ※みなし残業制の場合15時間／24,000円〜43,000円（超過分は別途支給）
・その他固定手当（必ず支給されるもの）：38,000円〜203,000円

企業情報