【福岡】コンタクトセンターの品質企画◆土日祝休み／年休123日／残業20H／40代活躍／サントリーG【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

福岡センター住所：福岡県福岡市中央区…

￥

450万円〜649万円

正社員

仕事内容

【品質評価・企画・研修トレーナー（チーフ）をお任せ／40代50代活躍中／勤続年数10年以上の方多数／サントリーG・福利厚生充実】

サントリーウエルネスのお客様センターにて、顧客対応スキルを向上する為、音声・文字のモニタリング評価、ならびにオペレーターのスキルアップに向けた品質企画・研修講師をしていただくSV職の募集です。

■業務詳細：
・当社独自のモニタリング項目による客観評価
・顧客対応グループとの連携
・センター現状把握やKPI管理、評価分析、課題抽出
・応対品質向上の為の具体的取組みを企画、実行
・新人オペレーター研修講師

当社では、お客様への寄り添い・関係強化のため、応対品質に重きを置いています。新人入社時から育成領域に関わり、従業員の成長を目の当たりにできます。コンタクトセンターの応対品質を一括して評価し、向上や改善に向けたアクションまで企画、実行に関われます。

■入社後のイメージ：
まずは、会社方針や目指す応対の理解、受電業務に必要な知識習得に向け、研修に参加いただきます。その後、受電体験、定期的な評価カリブレーション（耳合わせ）を通じてスキルUPする機会を用意しておりますので、安心してステップアップできます。また、品質企画・研修講師の領域においても同様で、研修のオブザーブ参加や担当者からのレクチャー等、イメージを掴みながら習得できます。
※自部署業務を全うするだけでなく、他部署（顧客対応部署など）との連携を常に行い、協働しながら応対品質向上を目指します。

■当社の魅力：
セサミンでお馴染みの健康食品の通信販売トップクラスであるサントリーウエルネス社、そのパートナー企業として、メインのコンタクトセンターを手掛けています。2023年1月に発足した新会社ではありますが、20年以上のセンター運営のノウハウと実績があり、増収増益を続けています。

◎離職率が低く、勤続年数が長い
一般的にコンタクトセンターの平均勤続年数は、１年〜１年半と言われていますが、当センターの平均勤続年数は4年です！10年以上働いている方も多くいます。
◎定年65歳、70歳まで再雇用制度あり
女性が多く活躍する職場であり、20代から50代、60代の方まで一緒に働いています。

変更の範囲：当社業務全般

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・チームリーダーとしてのマネジメント経験（管理、育成）
・オペレーターの通話音声モニタリングやアドバイスの経験
・基本的なPCスキルをお持ちの方（Officeスキルなど）

■歓迎条件：
・お客様や仲間に対するホスピタリティマインド
・応対スクリプト構築
・応対品質評価項目の構築
・集合研修講師
・業務マネジメント（目標管理・KPI管理）

募集要項

企業名	サントリーコンシェルジュサービス株式会社
職種	コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
勤務地	＜勤務地詳細＞福岡センター住所：福岡県福岡市中央区薬院1-1-1 薬院ビジネスガーデン勤務地最寄駅：西鉄天神大牟田線／薬院駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所
給与・昇給	＜予定年収＞ 450万円〜600万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：280,000円〜350,000円＜月給＞ 280,000円〜350,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ■昇給:年1回（4月） ■賞与実績:年2回（7月・12月）個人業績賞与…人事評価に基づく変動有業績連動賞与…業績による変動有 ■年収例：月給35万円×12か月分+残業手当（20時間/月想定）+賞与＝600万円賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 8:45〜17:45 （所定労働時間：8時間0分）休憩時間：60分時間外労働有無：有
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：交通費全額支給（会社規定に基づく）社会保険：（サントリー健保）退職金制度：中小企業退職金共済＜定年＞ 65歳＜育休取得実績＞有（育休後復帰率100%）＜教育制度・資格補助補足＞ｰ＜その他補足＞・ベネフィットステーション（ご家族もサービス対象）・社員割引購入制度・ヘルスケア制度（歯科検診、インフルエンザ予防接種など）・野球観戦チケット抽選配布
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇1日〜10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数123日・土日祝・年末年始休暇（12/30〜1/3）・年次有給休暇（入社日により1〜10日以降、以降毎年4/1に12〜20日付与）・夏季休暇（最大5日）・特別休暇（慶弔、生理休暇等）
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
条件の変更はありません。

企業情報

企業名	サントリーコンシェルジュサービス株式会社
資本金	50百万円
平均年齢	37歳
従業員数	200名
事業内容	■事業内容：主な事業内容はコンタクトセンターの企画、設計、構築および運用です。セサミンでお馴染みの健康食品の通信販売ナンバーワンであるサントリーウエルネス社、そのパートナー企業として、メインのコンタクトセンターを手掛けています。2023年1月に発足した新会社ではありますが、20年以上のセンター運営のノウハウと実績があり、増収増益を続けています。 ■ビジョン：サントリーウエルネスの目指す姿「お客様の素敵な人生の輝きを精一杯サポートさせていただく」ことを実現するために、サントリーコンシェルジュサービスはお客様一人ひとりとつながり合い、お客様のウエルネス実現のためのライフパートナーとして応援してまいります。 ■特徴（TOPICS）：生産性を担保しつつ、こだわりのおもてなしで、接客品質を常に高め続けており、外部品質の評価機関からも三ツ星評価を獲得し、センターをご利用いただくお客様からも高い評価をいただいています。 ■組織風土：入社初日から有給休暇が付与されるなど、福利厚生にも力を入れています。ひとりひとりが長く働けて、輝ける職場づくりを目指しています。真面目さや真摯さを重んじており、仕事に対して実直に取り組む風土が醸成されています。
URL	https://www.suntory.co.jp/group/scg/

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