【東京/大阪】カスタマーサポート（リーダー候補）◆対話型音声AIサービスのグロースにも関与／土日祝休【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

1＞ 本社 住所：港区三田三丁目5-1…

￥

400万円〜799万円

正社員

仕事内容

□■累計49.5億円の資金調達を完了/リリースから約4年で、業種や都道府県を問わず、累計20,000を超えるアカウントから導入/累計着電数2,500万件を突破する音声データを起点としたAIプロダクト開発企業/リモート可／フレックス／完全土日祝休み■□

本ポジションではカスタマーサポートチームの管理、運営を行っていただきます。
IVRyのカスタマーサポートはサポート業務をコストセンターとは考えておりません。プロフィットセンターとして、通常の顧客対応だけでなく、お客様のペインやニーズを把握し、社内へ還元することでサービスグロースの一翼を担っていただくポジションとなります。

■業務詳細
・ユーザーペインを積極的に把握し、課題を解決するだけでなく、サービスグロースに繋げる仕組みづくり
・LTVの向上、機能利用度の改善、クロスセル／アップセル、解約率の改善等、サービスグロースに必要な業務の設計・実行・改善
・カスタマーサポート組織の設計・管理・運営
・カスタマーサポート現場からのエスカレーション対応／障害発生時の顧客コミュニケーション
・メンバーマネジメント

■当ポジションの魅力：
・カスタマーサポートチームの立ち上げフェーズとなるため、大きな裁量を持ちながら組織や業務を創っていく経験ができます。
・著しい売上成長に追いつくための短期的な戦略立案・実行、マルチプロダクト化していく未来を見据えた長期的な戦略立案・実行にそれぞれ関与することができます。
・色々な業界、業種のお客様と接する必要があるため、幅広いビジネスに対する知見やカスタマーサポートとしての汎用スキル、業務コンサルティングスキル、顧客折衝能力を身につけることができます。

■組織構成
カスタマーサポートの立ち上げを担うカスタマーサクセス部門には、現在2名が在籍しており、少数精鋭チームとして協力し合いながら業務に取り組んでいます。

■当社について
IVRyは「最高の技術を、すべての企業に」をミッションに、最短5分・月額2,980円から利用できる対話型音声AI SaaSを開発・運営している会社です。
クラウド型AISaaS/電話自動応答サービスを軸に事業を展開しております。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・マネジメント経験
・BtoB事業におけるカスタマーサポート経験
・カスタマーサポート業務を通じて、顧客の課題解決やプロダクト改善、サービスグロースを他チームと共創しながらコミットされた経験

■歓迎条件：
・SaaSプロダクト企業でのカスタマーサポート経験
・業務オペレーションを設計したご経験
・サポートサイトの設計・改善
・カスタマーサポートシステム／ITシステムの導入経験
・BtoB事業における既存顧客への折衝、ソリューション提案営業の経験

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の給与・待遇などの条件に変わりはありません

企業情報