【福岡】コンタクトセンターでの委託先管理（夜間勤務）※インバウンド対応/業務管理メイン【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

福岡第1支社 住所：福岡県福岡市中央区…

￥

400万円〜699万円

正社員

仕事内容

■業務内容：
楽天カードの盗難紛失ダイヤルにおける夜間帯のマネジメント業務、受架電業務が中心となります。
お客様からカードを紛失した際の専門ダイヤルの対応です。
コミュニケーター（業務委託社員）の管理監督、受架電、実績管理・作成等、幅広く職務を担当していただきます。
具体的には下記の業務内容です。
・コミュニケーター管理業務
・問い合わせ案件管理
・盗難紛失に関する受架電業務
・パフォーマンス関連実績報告作成
・データ作成業務
・業務委託先との交渉等
・端末へのお客様情報入力、変更処理等
・他部署への案件引継ぎ業務等
※就業環境：17:20〜翌09:20(実働14時間・休憩120分・仮眠室あり)での就業となります
（1か月単位の変形労働時間制/週平均40時間以内でおおむね月10日前後の勤務となります）

■入社後の流れ：
まずは専用端末画面の知識学習、業務フロー等のクレジットカード紛失対応時に必要な基礎的な内容を座学にて研修致します。
その後、実際に盗難紛失ダイヤルの受電業務を経験していただき、スキル習得後、その他管理業務等を学んでいただきます。
習熟度にあわせて業務委託先との折衝やデータ作成業務等、幅広く職務をお任せしていきます。

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：※下記いずれか
・コールセンターでの就業経験がある方
・金融業界（特に銀行、クレジットカード業界など）での就業経験がある方
・営業や接客・販売など、顧客対応経験がある方

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
当期間での待遇に変更はありません

企業情報