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検索結果: 1,176件(61〜80件を表示)
G2 Travel Japan株式会社
未経験スタートOK【手配スタッフ】海外旅行のプロへ／年休120日
旅行手配・添乗員・ツアーコンダクター、内勤営業・カウンターセールス
【東京・大阪で募集！】 ◆東京本社 …
300万円〜500万円
正社員
【現地のホテル、レストラン、観光施設などをブッキングするお仕事】日程の内容を当社海外オフィスにお伝え。大部分の手配は現地スタッフが行います 【仕事の流れ】 ▽1. ツアー日程が確定 ▽2. 日程に沿ってブッキング ▽3. 問合せなどの対応 ホテル、レストラン、交通機関、観光施設などの サプライヤー（現地のサービスに関わる事業者） に対する予約手配を行う仕事です。 G2 Travel現地オフィスが窓口となり 各サプライヤーをブッキングしています。 安心して頼れる、現地オフィスの仲間たち ホテルのブッキングひとつとっても 施設側のキャパシティと 企画側の要望が上手くマッチせず 手配が難航することもあります。 ですが現地オフィスには ネゴシエーター部門があるため こちらに交渉の負担はありません。 あくまで日本と現地をつなぐ 仲介役としての役割で 安心して取り組めるお仕事です！
株式会社タイミー
【リモート】HRD部担当（トレーニング／リクルーティング／品 ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
【本社】〒105-7135 東京都港区…
350万円〜550万円
正社員
【職務概要】 カスタマーサポート本部HRD部にて、以下いずれかの業務をお任せします。 【職務詳細】 ■人材トレーニング／研修担当 （リーダー候補） └オペレーター研修、OJTなどのサポート業務 └受講者のパフォーマンス管理・改善・実行 └研修資料・プログラムの企画～実行・リバイス ■CSリクルーティング（人事担当） └組織規模に合わせた人員計画の策定、採用要件の設定 └母集団形成～入社までのプロセス構築、クロージング設計 └採用関連データの管理と分析 └入社手続き ■品質管理 （リーダー候補） └お問い合わせ対応品質のモニタリング、スコアリング、フィードバック --------------------------- ◎サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ゼビオコミュニケーションネットワークス株式会社
【福島】カスタマーセンター管理（会津若松市） ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
会津コールセンター：福島県会津若松市駅…
400万円〜600万円
正社員
【職務概要】 スポーツに関わる様々な事業を行っているプライム上場ゼビオグループの100%子会社として、スポーツメディアや通販サイトなどのインターネットビジネス全般を展開している同社にて、カスタマーサービスセンターにおける管理業務全般を担っていただきます。 【職務詳細】 ・オペレーターの方々のシフト管理、労務管理等 ・事務手続き ・本社とのやり取り ・クレーム対応 ・人事評価 ・運用改善 等 転勤なし、年間休日115日、平均残業15時間程と ワークライフバランスを守りながら働くことが可能です！ 風通しがよく、自由なアイディアを活かしやすい社風で、 会社と一緒に成長している実感を得ることができます！ 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社タイミー
【リモート】カスタマーサポート（品質管理／GM候補） ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、品質管理
東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シテ…
500万円〜750万円
正社員
【職務概要】 同社のカスタマーサポート本部にてお問合せをいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるよう品質管理をお任せします。品質管理チームの立ち上げ直後のためチームを一緒に構築していくリーダー候補としてご活躍いただきます。 【職務詳細】 ■運用／プロセス改善 ・顧客が「すぐに解決できる」「もう困らない」と感じられる自己解決環境を提供するために、オペレーション運用・FAQ・チャットボットなどの品質課題を特定し、改善を推進 ■応対品質改善 ・オペレーターの応対内容（電話／メール）をモニタリングし、CSAT向上の観点からフィードバックを行い、顧客体験の質を継続的に向上 ・オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携 ・サービス成長フェーズに応じた応対品質評価基準の設計・運用 --------------------------- ▼タイミーでは人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係／顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただきます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社タイミー
【リモート】カスタマーサポート(ナレッジマネジメント／リーダ ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティ…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積や、ユーザーが問い合わせをせずとも自己解決できるようなFAQ、チャットボットのメンテナンス、ユーザーの声やデータ分析、各部署との連携を通じたオペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行います。 【職務詳細】 ■ユーザー向けFAQ、チャットボット └ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理 └ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行 └お問合せ返信テンプレートの管理 ■社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス ■ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行 ■メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 --------------------------- ▼お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社タイミー
【リモート】カスタマーサポート(トレーニング／GM候補) ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティ…
500万円〜750万円
正社員
【本ポジションの役割】 ・トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ ・オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り ・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 【職務詳細】 ＜仕組み構築＞ ・研修カリキュラム／プログラムの作成および改善 ・座学研修／OJT実施方法の改善、仕組み再構築 ・複数の研修が安定して運用できる仕組みの構築 ＜運用と改善＞ ・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施 ・OJTなど研修後のサポート ・受講者のパフォーマンス管理、改善 ・研修スケジュールの管理および改善 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ・トレーニングチームメンバーのマネジメント 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
OLTA株式会社
【東京：リモート】カスタマーサポート／スーパーバイザー ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区赤坂1-12-32 アーク森…
450万円〜600万円
正社員
【職務概要】 まずINVOYのオペレーション業務全般をご理解いただきながら、以下の業務を中心にご担当いただきます。 【職務詳細】 ● 顧客対応とエスカレーション対応 ・チームメンバーからのエスカレーション対応はもちろん、SV自身も複雑な問い合わせやお客様への対応を行い、問題解決をリード。 ● 派遣社員メンバーの育成とサポート ・日々の業務を通じてメンバーへの指導・フィードバックを行い、チーム全体のスキルアップとモチベーション向上を支援。 ● 応対品質管理とサービス改善 ・モニタリングやVOC（顧客の声）分析に基づき、応対品質の向上と、より良いサービスにするために他部署と連携して改善を進める。 ● チーム運営と目標達成への貢献 ・チームの目標達成に向けて、日々の進捗管理や課題発見、解決策の実行をメンバーと共に取り組む。 ■キャリアパス まずはリーダーとしてご活躍いただき、将来的にはマネジャーとして、事業戦略に基づくオペレーションやカスタマーサービス組織の戦術立案および実行推進を担っていただくことを期待しております。 また、お客様からの申込み対応やお問い合わせのディレクション、ならびにメンバーマネジメントもご担当いただきながら、お客様対応の改善を通じて、生産性と品質の強化を図っていただきたいです。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社タイミー
【リモート】カスタマーサポート(オペレーション／リーダー) ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シテ…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術を作成します。また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行います。 【職務詳細】 ・チーム(10-15名）のマネジメント └メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック └メンバー育成 ・オペレーションコントロール └メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応 └お問合せの二次／三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 --------------------------- ▼お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
名古屋航空旅客サービス株式会社
未経験から空港で働ける♪＊【 空港カウンタースタッフ 】
旅行手配・添乗員・ツアーコンダクター、一般事務
〔 中部国際空港（セントレア）内の旅行…
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正社員
〔 中部国際空港でのカウンター業務★深夜勤務なし！ 〕航空券の受け渡し、出国等の旅行案内をお任せします。 中部国際空港（セントレア）内のカウンター業務 ◆海外旅行のお客様の航空券の手続き パスポートを確認し チケットの受け渡しや 出国等の旅行案内をお任せ。 ◆海外で必要となる備品の受け渡し モバイルセンターにて 海外や日本で使用できるWi-Fiルーターの レンタル受付をお任せ。 経験・語学力も、無くて大丈夫です！ 中国や韓国、米国など、さまざまな国へと旅立つお客様を 笑顔でご案内していく仕事ですが、 提携している代理店もほとんどが日本人。 利用される方はビジネス等で旅慣れたお客様が多く、 外国のお客様も日本語が話せる方も多いです。
株式会社新潟ホテルシステムズ
＼応募者全員面接保証／ホテルの【フロントスタッフ】未経験OK！
販売スタッフ、販売スタッフ、旅行手配・添乗員・ツアーコンダクター
【転勤なし｜マイカー通勤OK｜UIター…
250万円〜300万円
正社員
【残業少なめでオフも充実】カントリーホテル新潟のフロントスタッフとしてお客様のおもてなしをお任せします。★丁寧な研修でイチからじっくり習得 フロント業務は、お客様との会話を大切にした接客が特徴。枠にはまらない業務で幅広いスキルが身に付きます。 チェックイン・チェックアウト業務 予約受付・変更対応 各種問合せ対応・おもてなし 環境整備・清掃 引継ぎなどの事務作業 ※客室清掃業務はありません （委託業者と契約しているため）
株式会社ホライズン・ホテルズ
未経験から経験者まで歓迎！【ナイトフロント】研修制度充実！
ホテル業務、旅行手配・添乗員・ツアーコンダクター
ANAクラウンプラザホテル金沢：石川県…
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正社員
【感謝を直に受けられる！】チェックイン・アウト業務や、ホテル館内・観光のインフォメーションなど、フロント業務全般を担当していただきます！ フロントカウンターにおける チェックイン・チェックアウト業務 ホテル館内・観光のインフォメーションなどの フロント業務全般 ※お客様からのリクエストや お問い合わせへの応答、 市内観光案内や交通機関の情報提供を含む 歴史ある街でおもてなしの心を磨く 【入社後の流れ】 フロント業務と仕事上密接な関係にある ゲストリレーションのお仕事を約1か月 体験していただき、業務に慣れた後に フロント業務を担当します。 ◎研修はおもてなしの振舞から始まり、 ホテルスタッフとしてのマインドが身に付く 内容となっています。
株式会社ホライズン・ホテルズ
経験者募集！【フロント】ワンランク上の接客を学べます！
ホテル業務、旅行手配・添乗員・ツアーコンダクター
ANAクラウンプラザホテル金沢：石川県…
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正社員
【感謝を直に受けられる！】チェックイン・アウト業務や、ホテル館内・観光のインフォメーションなど、フロント業務全般を担当していただきます！ フロントカウンターにおける チェックイン・チェックアウト業務 ホテル館内・観光のインフォメーションなどの フロント業務全般 ※お客様からのリクエストや お問い合わせへの応答、 市内観光案内や交通機関の情報提供を含む シフトは3交代制となるため 夜勤業務につく場合があります。 歴史ある街でおもてなしの心を磨く 【入社後の流れ】 フロント業務と仕事上密接な関係にある ゲストリレーションのお仕事を約1か月 体験していただき、業務に慣れた後に フロント業務を担当します。 ◎研修はおもてなしの振舞から始まり、 ホテルスタッフとしてのマインドが身に付く 内容となっています。
医薬・医療、医療機器、ヘルスケア業界の健康づくりをサポートするサービスを提供している人材会社
【看護師、日勤専従】医療用デバイス操作問い合わせ対応のデスクワークのお仕事です。
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
東京(池袋)
350万円〜400万円
正社員
メーカーの窓口担当として、お電話にて医療用機器の使用方法の説明・指導業務を行っています。 主として下記の機器の操作方法について、全国の患者様やそのご家族様、医療機関からの問い合わせにも対応して頂きます。 ・血糖測定器の使用方法 ・在宅医療機器（ポンプやネブライザー等）の操作説明 メーカーの窓口は複数あり、さまざまな領域に関わることができます。 他にも、下記の業務を行っています。 ■PSP/患者サポートプログラム 服薬アドヒアランス向上のサポートを目的とした、 電話やメール、SMSなど様々なコミュニケーションツールを使用し、あらゆる面で患者様をサポートしております。 ■医療機関への訪問指導 依頼のあった医療機関に訪問をし、患者様や医療従事者の方へ、医療用機器の使用方法指導を行っています。 ※日帰り出張あり
医薬・医療、医療機器、ヘルスケア業界の健康づくりをサポートするサービスを提供している人材会社
【池袋本社・11/1入社】製薬メーカーの注射器等問い合わせ対応のお仕事です／土日祝休み
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
東京(池袋)
300万円〜400万円
正社員
製薬企業の窓口担当として、医療用デバイスに関連する問い合わせ、使用方法の説明等を担当していただきます。全国の患者様やそのご家族様や医療機関からのお電話の問い合わせ対応等をお願いしています。 ※お問合せ例：ペン型注射器（自己注射）などのデバイス操作案内、指導、保管方法など 1日の問い合わせ対応件数は7件～10件程度です。 ご入社いただき、まずは1週間の導入研修。その後、配属先チームに入り、先輩社員からのマンツーマンでの指導と製品研修などを受けてもらいます。 そして、お電話に出ていただくことになりますが、最初は、先輩社員が一緒にお電話を隣で聞いてくれているので、慣れるまではしっかりとサポートをしていますので、オフィスワークが初めての方も大歓迎です！！
ネストホテルジャパン株式会社
◎新規OPENあり【ホテル運営管理（GM）】那覇市勤務／管理職採用
ホテル業務、旅行手配・添乗員・ツアーコンダクター、ブライダルコーディネーター・冠婚葬祭関連職
【THE NEST那覇】 沖縄県那覇市…
600万円〜800万円
正社員
那覇市内で運営している複数ホテルの統括GM、新規開業ホテルGMとしてホテル運営管理全般を担っていただきます。 ・ホテルの新規開業責任者、那覇エリアの統括GM ・ホテルスタッフの統括 ・サービスレベルの向上や施設の品質管理 ・ホテルの業績管理 ・VIPやお得意様の接客対応 ・ホテル内の管理 ・広告の打ち出し方のプラン計画提案 など
ロイヤルリムジングループ（ロイヤルリムジン株式会社/株式会社Ｚ）【合同募集】
“完全予約制のみ”Uberプレミアムドライバー（未経験歓迎／給与保証あり／亀戸・銀座・練馬募集）
ドライバー、ホテル業務、旅行手配・添乗員・ツアーコンダクター
【転勤なし／駅チカ】 西台営業所 板橋…
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正社員
Uber Japanが運営する『Uberプレミアム』専属のハイヤードライバーをお任せします。 タクシー乗務のような流し営業は一切ありません！ アプリがお客さまのお迎え先や目的地をナビゲートしてくれるので、 地理の不安のある方や初めての方でも安心してチャレンジできます。 ＜『Uberプレミアム』配車依頼の流れ＞ ■予約のない時間に､車内の専用タブレットにて配車依頼を確認 ■お迎え先へ出発→お客様を乗せて目的地へ ナビはアプリが自動設定してくれるので安心◎ ※車内の専用タブレットにて配車依頼を確認できるため、効率的に稼ぐことができます。海外では主流のUberプレミアムは、外国人観光客のお客様が急増中！インバウンド回復もあり、ハイヤー・Uberともにお客様が増えています。 【注目】英語が活かせる環境 お客様の多くは海外の方。そのため、日常会話程度の英語を使う場面も！もちろん話せなくても大丈夫。Uberプレミアムでの配車は、自動で翻訳してくれるため、日本語での対応が可能です。英語が得意な方はお客様との会話を楽しむなど、仕事の幅も広がります。 【注目】運転するのは…高級車 運転するのは「アルファード」「クラウン」「メルセデス・ベンツ」などの高級車。全車カーナビ・ドライブレコーダーを搭載しており、自動翻訳機能、Googleアプリと連動もしています。語学や地理が不安な方でも安心！また、キャッシュレス決済もあり、金銭のやり取りなくスムーズな対応が可能です。
株式会社葉山館
＼未経験歓迎／【フロントスタッフ】残業月7時間ほど★面接1回
ホテル業務、旅行手配・添乗員・ツアーコンダクター
【転勤なし／マイカー通勤可（駐車場あり…
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正社員
【中途入社者も多数活躍中！】温泉旅館でのフロント業務を幅広くお任せします ◆翻訳機があるので、外国語が苦手な方も安心して活躍できます！ チェックイン・チェックアウト対応 電話対応 お客様のお出迎えやお見送り 売店での接客 コーヒーラウンジやロビー周辺の清掃 駐車場のご案内 事務作業 お客様の送迎（かみのやま温泉駅まで） お車の移動 その他、関連する業務 ★翻訳機があるので、外国語力はなくてOKです！
ロイヤルリムジングループ（ロイヤルリムジン株式会社/株式会社Ｚ）【合同募集】
Uberプレミアムドライバー（完全予約制のみ）未経験OK／給与保証あり／銀座&五反田募集
ドライバー、ホテル業務、旅行手配・添乗員・ツアーコンダクター
銀座または五反田（NEW!）／転勤なし…
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正社員
『Uberプレミアム』専属のハイヤードライバーをお任せします。 アプリがお客さまのお迎え先や目的地をナビゲートしてくれるので、 地理の不安のある方や初めての方でも安心してチャレンジできます。 街を流して（運転して）お客様を見つける業務は一切なく、 完全予約制の送迎業務となります。 ＜仕事の流れ＞ ◇事務所へ出社後、運転準備 ↓ ◇車内にて配車依頼を待つ ↓ ◇車内の専用タブレットに配車依頼の通知がくる ↓ ◇お迎え先へ出発 ↓ ◇お客様を乗せて目的地へ ↓ ◇目的地に到着 ↓ ※上記の流れを繰り返し行っていただきます ↓ ◇終業時間になったら駐車場に戻り退勤 【注目】英語が活かせる環境 お客様の多くは海外の方。そのため、日常会話程度の英語を使う場面も！もちろん話せなくても大丈夫。Uberプレミアムでの配車は、自動で翻訳してくれるため、日本語での対応が可能です。英語が得意な方はお客様との会話を楽しむなど、仕事の幅も広がります。 【注目】アプリで安心 基本的に料金の支払いは、すべてクレジットやオンライン決済のため、『Uberプレミアム』のアプリ上で完結しています。つまり、車内での金額やりとりは、発生しません。大量の現金を積んだままの運転はないので安心して業務にあたれるのも、魅力の一つ！お客様のお迎え先も、目的地もアプリが自動でナビ設定してくれるのであとはナビ通り運転するだけでok♪
au損害保険株式会社
CS企画
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都
600万円〜1100万円
正社員
★職務内容★ 当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおける顧客満足度（CS）向上に関する企画推進、拠点支援施策の立案・推進、カスタマーセンターの管理統括などを行っていただきます。 ＜業務の具体例＞ ■コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当 ■コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当 ※RPAツール、AIチャットボット、会話履歴AI要約システムなどの導入・構築 ■顧客応対品質の向上施策の企画推進※を担当 ※会話モニタリング実施、応対向上研修講師、運用マニュアルやトークスクリプトの改善など ■コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート ■お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する新規企画・改善推進や管理・運用まで ■社内のCSまたはCXの改善PJに参画 ※上記は一例です。ご本人の適性、ご経験、ご希望を考慮して業務をアサイン致します。 ■組織構成： カスタマーセンター部 21名 ■魅力： (その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）
SBI損害保険株式会社
【新宿/コンタクトセンター管理職候補】
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都
700万円〜1000万円
正社員
【職務内容】 ■損害保険会社において、医療保険（がん保険）と火災保険のコンタクトセンター（コールセンター＋事務センター：20名規模）のトータルマネジメントをご担当いただきます。 ■採用に始まり、日々の労務管理から人事考課まで一般的なマネジメントがあるのはもちろんのこと、CS・ES向上のための具体的施策や、業務フロー・使用システムの改修、イレギュラーケースにおける個別判断など、幅広くご対応いただきます。 ■また、自身が所属する部署の会議はもちろん、全社的な会議にも参加いただきます。 ■実際に手を動かす場面は多くはありませんが、マネジメントを行うにあたり業務スキルが必要になりますので、最初は第一線でお客さま対応を行っているオペレーターと一緒に研修等を受けていただき、業務スキルを習得するところからスタートしていただく想定です。（その他詳細は面談でお伝えします）
