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検索結果: 2,384件(181〜200件を表示)

ヴァンテージマネジメント株式会社

新規事業立ち上げ責任者・事業部長候補(コールセンター・営業支　※土日祝休み

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース

東京都中央区築地2-3-4 築地第一長…

￥

500万円〜750万円

正社員

ーーーーー【職務概要】ーーーーー　営業支援事業の立ち上げメンバーを募集します！　　 ★コールセンターや営業支援会社での経験を活かして活躍ーーーーー【募集背景】ーーーーー今まで新規顧客の獲得は代行で外部に任せておりましたが、この度、自社内でテレアポチームを立ち上げ、受注数をさらに増やしていく運びとなりました。その事業責任者をお任せしたいと考えております！ーーーーー【職務詳細】ーーーーーまずは既に立ち上がっている電話営業（テレアポ）の代行サービスを今の30名体制から100名、200名体制にしていただきます！その後は営業支援領域における新サービスの事業企画・実行を代表直下で進めて頂きます。ーーーーー【本ポジションのミッション】ーーーーー電話営業（テレアポ）は企業の営業活動において昔から重宝され、業績を上げ続ける会社のほぼすべての組織で仕組み化されています。しかしながらこの手法を社内で安定的に実行できる組織は少なく、多くの会社が新規開拓で適切なアポイントメント（リード）獲得ができていないという課題をクリアできずにいます。同社はまずこの課題を全国のリモートオペレーターを活用し解決していきます！

株式会社ウォンズ

【愛媛】コールセンター管理職(SV)（宇和島市）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

宇和島本社愛媛県宇和島市丸之内3…

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400万円〜450万円

正社員

【職務概要】大手メーカー等の業務を請け負っているコールセンターでの管理業務をお任せします。 ■KPI設定・管理 ■予算目標管理 ■シフト作成／管理 ■チームスタッフの教育／管理／面談 ■管轄チームの請求書作成／管理 ■取引先との折衝 ■取引先への企画提案（資料作成含む）　などキヤノン・NEC・UQモバイルなど大手メーカーやベンダーをクライアントとするITコールセンターの管理業務です。役職者として、管轄するチームの目標管理、チームスタッフの管理・指導・研修、クライアント対応・お客様への上席対応を行っていただきます。管理するサービスとしては、コールセンター業務の中でもお客様からのお問い合わせに対応する「インバウンド」に特化しています。お客様がご契約されているサービスに関する料金の案内や契約状況に関する問い合わせに対応する仕事から、パソコンやスマホの使い方などを電話やメール、チャットでご案内する窓口に分かれます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社ウォンズ

【愛媛】コールセンター管理職(SV)（松山市）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

松山センター愛媛県松山市一番町1…

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400万円〜450万円

正社員

SBI損害保険株式会社

【佐賀】コンタクトセンター管理職候補　※土日祝休み

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

佐賀県鳥栖市本鳥栖町537-1　フレス…

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450万円〜650万円

正社員

【職務概要】同社でコンタクトセンターの管理職候補として業務を行っていただきます。【職務詳細】・コンタクトセンターの各種運営管理　社員管理（勤怠・人事評価など）やレポート作成、コスト管理（予実管理）、エスカレーション対応等。・保険募集・保全に関わる業務フローの構築　コンタクトセンターでの具体的な運用ルールの新規策定や変更。・コンタクトセンターにおける既存プロセスの改善　生産性・品質等の向上のための企画や立案、施策の推進。・関係部署と人間関係を調整し、組織を円滑に運営していただきます。【業務の魅力】同社はお客さまと直接のコミュニケーションを行う、ダイレクトモデル（直販モデル）の手法を用いて、開業以来、飛躍的な成長を遂げています。ビッグデータやAI、RPAといった先端技術の活用をはじめ、お客さま価値の創造と持続的な成長を可能にするために、新しい保険商品やサービスの提供に積極的に取り組んでいます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

【北海道】カスサポ業務（メール対応業務設計・推進リーダー）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

北海道札幌市中央区北5条西2-5 JR…

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400万円〜500万円

正社員

【職務概要】同社グループが運営しているサービスのメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せに対応しているカスタマーサポート部門にて、リーダーの役割を担っていただきます。【職務詳細】・少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーの育成やパフォーマンス管理・電話対応⇒メール対応化の推進役割 └電話対応を行っている案件をメール対応化するためにどのようなフロー、仕組化が必要か精査 └優先的に着手すべき案件の整理、分類 └メール移行に課題がある場合の、解決策の立案や実行　などメール対応化を促進するための設計～運用を中心になって推し進めて頂く役割です。【その他／リーダーの仕事内容】・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理・チーム全体のパフォーマンス可視化・メンバーの育成、指導まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。【業務内容変更の範囲】事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

株式会社DMMBoost

【東京：リモート】CS企画職　※責任者　※フレックスタイム制あり

営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都港区六本木三丁目2番1号　住友不…

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700万円〜900万円

正社員

【職務概要】テックを活用したカスタマーサポート・カスタマーサクセスの仕組み構築を担っていただき、業務課題の整理や課題解決に向けた計画・立案・実装をお願いいたします。【職務詳細】 ■業務課題の整理と課題解決のための新しい施策及び、テックタッチの仕組みの企画・実装 ■カスタマーサクセス部門の目標設定及びKPI管理 ■顧客データの収集・分析・レポーティング ■他部署との連携強化・顧客課題解決に向けたチームワーク構築 ■カスタマーサクセスの標準化・効率化のためのプロセス改善提案 ■部門内外のステークホルダーとのコミュニケーション・調整業務 ■CS部門全体の戦略的な企画及び業務の推進 ■メンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化　等部署の責任者として所属部署のメンバーを指導・育成しモチベーション管理や部署全体としてのパフォーマンス最大化を担っていただきます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社ラストワンマイル

＜上場企業＞カスタマーサポート【管理者候補】未経験・第二新卒OK

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

【転勤なし】福岡県福岡市博多区博多駅…

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正社員

【選べる！昼勤 or 夜勤固定勤務】受信・発信業務や、コールセンターの管理などを行う管理者業務を担当★年間休日最大161日 ★残業月平均5H ★副業OK 【希望勤務時間や適性などに応じて、いずれかを担当】個人/法人向け発信業務（昼勤のみ）お客様に架電し、顧客企業のお得なサービスや売上UPにつながるご案内を行います。個人向け受信業務（昼勤 or 夜勤 ※固定）集合住宅の設備トラブルや契約の質問など、お客様からかかってくる電話に対応します。キャリアUPのチャンスあり◎着実に成長できます！入社後まずは1～2週間の研修からスタート。サービス内容について学び、トークスクリプト・マニュアルを使用して理解を深めていただきます。未経験の方でも安心して受信・発信業務を始められるよう長期のOJTでしっかりサポート！慣れてきたら受信・発信の教育や管理などを行う管理者へとステップUPすることも可能です。

株式会社EdTech RISE

【東京：リモート】運営担当　※第二新卒可

コンテンツ企画・編集、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

【本社】東京都港区港南1-8-15 W…

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350万円〜450万円

正社員

【職務概要】試験サービスの運用を支援・円滑化・最適化するため、各種ツールやアプリを導入・活用し、社内の関連チームをはじめ全国のCBT試験会場に対して、運営に必要な情報の管理や展開等をご担当いただきます。各試験サービス提供に必要なツール群の操作・更新・設定を主に行っていただくため、主としてPC（専用のツールやアプリ）を使用する業務となりますが、円滑な運用のため社内外の関係者とのコミュニケーションが適宜発生いたします。また、グループ全体の業務として、CBT試験実施時のコールセンター運営のため、シフト制での土日祝日勤務（品川本社）がございます。【職務詳細】 ■試験サービス関連Webサイト等の情報更新 ■47都道府県に点在している試験会場への情報提供（ポータルサイト、メール他各種ツールを使用） ■試験システムに搭載するデータの作成・整形・搭載作業および抽出・分析など後続作業 ■各種データの整理、ツール利用などによる試験運用業務全般の効率化・改善検討、提案、導入 ■コールセンター運営サポート業務 (コールセンター実施責任者）【業務内容変更の範囲】同社業務全般

非公開

【年収1000万可/土日祝休み】コンタクトセンターSV職! 上場企業! ブランド抜群! ≪大阪市内≫

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

≪勤務地≫ 大坂市内

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500万円〜1000万円

正社員

【お仕事内容】・オペレーターの指導・育成・オペレーターの応対品質と生産性の管理・シフト作成や調整, センターに関する報告書作成・業務フローや業務マニュアル作成, FAQ作成等・その他業務改善の提案や実行等

株式会社みんなの銀行

【福岡】CS企画　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

福岡県福岡市中央区西中洲6-27 空港…

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500万円〜750万円

正社員

【職務概要】同社が展開するアプリおよびサービスに関するお客さまサポートに関わる各種業務設計やコンタクトセンターの運営などの管理・構築業務を担っていただきます。顧客サポート部門とサービス企画部門との情報連携起点となり、運用設計や顧客体験向上の企画立案・実行にて、CX向上やコスト削減等の顧客サポート領域の実務タスクを担うポジションです。【職務詳細】・コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート・コンタクトセンターのシステム・業務ツールの企画・導入・管理・ホームページやFAQサイト、チャットボット等のお客さまサポートに関わる導線や掲載内容の作成および編集・改善アクションや新規サービス導入時におけるCS側のプロジェクト管理【同社について】同社は福岡県・熊本県・長崎県を中心とした九州全域にネットワークを有する地域金融グループで、デジタルバンクを立ち上げ日本全国に金融イノベーションを推進している金融グループです。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社Hubble

【東京：リモート】カスタマーサポート　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

〒150-0021 東京都渋谷区恵比寿…

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400万円〜600万円

正社員

【職務概要】同社のカスタマーサポートとして、お客様の成長を意識した現場でのサポート・提案をその中心としながらも、課題を自ら設定し自律的に考えながら解決へ向かったアクションを行っていただきます。【職務詳細】・お客様の課題を迅速に解決するためのお問い合わせ対応実務とオペレーション設計・お客様自身で課題解決いただくための仕組みづくり・お客様の課題解決のためのログ調査、分析業務・コンテンツ（記事、FAQなど）の作成、企画推進【ポジションの魅力】・これまでの経験を活かして、カスタマーサポートのプロフェッショナルやカスタマーサクセスなど、新たなキャリアへ挑戦していただける環境です。・非常に早いスピードで成長するサービスのサポート体制の構築を推進して頂けます。・お問い合わせ内容をもとにしたプロダクトの導線改善等において、プロジェクトマネジメントやプロダクト企画に積極的に携わって頂けます。・CS組織内にカスタマーサポートチームを立ち上げる可能性もあり、チームの立ち上げを経験することができます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社みつわ（本社所在地：長野県）

【長野】インサイドセールス（佐久市）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

長野県南佐久郡小海町千代里3222 J…

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400万円〜550万円

正社員

【職務概要】同社のコールセンター／インバウンド・RURA等を扱っているCRM本部にて自身で業務を行いながらスタッフへ指導を行うなど、リーダーとして業務を担当して頂きます。将来的にはマネージャーなどをお任せいたします。【職務詳細】 ■お客様の問い合わせや受注依頼を対応するコールセンタースタッフへの指導／シフト管理等のスーパーバイザー業務 ■遠隔での事前相談から会員獲得までを案内するRURAの営業活動かつ他スタッフへの指導・管理等 ■生け花等同社における売上や販管費等の簡単な経理入力業務（スプレッドシート入力）～同社について～ ■事前相談ではお亡くなりになったという連絡もあります。特にお亡くなりになったという場合は、お客様が混乱していることもあり、丁寧にしっかりとお話を聞くことが重要です。その内容をスタッフにきちんと連携することが、ご葬儀に関する質を高めるためにとても重要な仕事です。 ■家族葬を検討してもらえる家庭が増えており、数年間で売り上げも約2倍となっております。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社WFS

カスタマーサポート　※土日祝休み

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒ…

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450万円〜650万円

正社員

【職務概要】ライトフライヤースタジオを含む、グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。【職務詳細】・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案・ゲームプロダクト開発／QAなど関係各所との折衝業務・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備【この仕事の魅力】開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。・担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。・会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。・お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社ディグロス

スーパーバイザー（コールセンター）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都新宿区歌舞伎町2-2-14Ksビ…

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400万円〜650万円

正社員

【職務概要】スーパーバイザーとして数名のリーダーと20名～30名程度のオペレーターのマネジメントをお任せします。事業の生産性向上に向けて、能動的にアクションをお願いします。IPOに向けた事業拡大のための募集です。【職務詳細】 ■クライアントとの折衝業務 ■ＬＤ、オペレーターの育成業務 ■シフト調整業務 ■トークマニュアル、研修資料、クライアントの報告書作成業務 ■業務改善、提案業務【勤務地についての補足】 ※面接時に考慮し勤務地を決定する場合がございます。・新宿第二ソリューションセンター　東京都新宿区歌舞伎町2-2-14Ksビル5階（受付）6階・川崎ソリューションセンター　川崎市川崎区東田町11-27メットライフ川崎ビル 8階【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社リプライオリティ

【大阪】スーパーバイザー　★インサイドセールス経験者枠★　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

大阪府大阪市北区西天満4-14-3 リ…

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350万円〜450万円

正社員

【職務概要】プロジェクトのプロデューサー業務それに付随するコミュニケーターの管理・教育をお任せ致します。【職務詳細】 ■クライアント(化粧品・健康食品の通販事業部)の売上拡大に向けて、プロジェクト全体のマネジメントを行って頂きます。・月間計画の策定　　・トークスクリプト設計・研修プランニング　・データ分析 ※上記をクライアントと密にMTGを行いながら KPIを達成出来るように改善提案や報告業務を行います。 ■コミュニケーターの管理・マネジメント・研修を行って頂きます。・コミュニケーターの目標設定等・リスト管理 ☆★☆★☆★オススメポイント☆★☆★☆★ 豊富なデータを活かした“データベースマーケティング”を軸に、今後も事業拡大を視野に入れており、チャンスは与えられる環境です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

オルビス株式会社

【東京：リモート】コールセンター担当　※土日祝休み

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都品川区平塚2-1-14　戸越銀座…

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350万円〜500万円

正社員

【職務概要】同社にて、お客様と深い信頼関係を築くことをミッションとするカスタマーコンタクトセンターで、主にコールセンターでのお客様対応や企画運営をご担当いただきます。【職務詳細】・お客様対応（クレーム対応含む）・パート社員の管理、マネジメント、評価・研修プログラムの企画、運営　　　※毎月の新商品の勉強会、年数回の課題解決系研修など・顧客満足度を高めるための企画立案、実行を求める経験・スキル本ポジションは、徹底したお客様起点に基づく、トップレベルの顧客対応スキルを身につけられる環境です。入社後は、即戦力としてお客様からのお問合せ対応を担っていただき、ゆくゆくは顧客満足度を高めるための企画立案や品質向上のための研修企画・運営を担っていただきます。お客様第一主義を体現するオルビスのCCCで、顧客対応のノウハウを積み、将来は顧客対応のスペシャリストとして成長を遂げたいという想いを持つ方を募集します。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

トレイダーズ証券株式会社

カスタマーサービスマネージャー　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都渋谷区恵比寿4-20-3　恵比寿…

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600万円〜800万円

正社員

【職務概要】同社にて、下記業務をお任せいたします。【職務詳細】同社のカスタマーサービス部門の管理者として、お客様対応の他、メンバーのタスク、モチベーション管理を担当いただきます。また、お客様対応だけでなく、顧客満足度向上のための施策立案、実施と効果検証も担当いただきます。＜具体的な業務内容＞・顧客満足度向上のための施策立案、実施と部署内外の調整・応対品質維持向上のための施策立案、実施と部署内外の調整・口座開設等の各種契約に伴うバックオフィス業務の管理・お客様からのお問合せに対して、メールや電話での対応、対応メンバーのタスク管理・お客様向けの操作マニュアル作成・更新、FAQ作成・更新の進捗管理・上記業務における顧客要望・意見の収集と整理、各種サービス導入・改善提案の実施と部署内外の調整・上記に付随する業務＜やりがい／魅力＞経験やアイデアを顧客満足度向上や業務効率化、生産性向上につなげ、成果に応じた評価を受けることが可能です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

非公開

※急募【年収650万可/事業責任者】大手上場企業! キャリアUpしたい方へ! ≪福岡県/転勤なし≫

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

≪勤務地≫ 福岡県博多

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450万円〜650万円

正社員

≪お仕事内容≫ ・事業責任者としコールセンターマネジメント業務・クライントとの折衝業務や改善提案. 業務フロー構築・マネジメント業務 (規模40名程)など・海外支店とのコミュニケーション (英語使用有)など

SALES GO株式会社

【リモート】カスタマーサクセス（BPOプロダクト）※業界未経　※フレックスタイム制あり

営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

〒140-0002　東京都品川区東品川…

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450万円〜600万円

正社員

【職務概要】安さと使い易さで伸びている営業支援ツールを開発・提供する同社にて、企業の新規開拓における営業代行を行うプロダクト「LEADBIRTH」におけるカスタマーサクセス業務をお任せいたします。新規の飛び込み営業は含まれません。営業担当者と2人3脚で進めていきます。【職務詳細】・顧客の業務上の課題のヒヤリング・顧客の課題の解決策を提案（自社内のリソースを組み合わせて提案）・顧客とシステム構築の打ち合わせ・受託サービス運用管理業務（リスト作成準備など）・実際にコール業務を行うベンダーへ指示出し、進捗管理・結果や進捗状況をまとめ顧客へ報告、翌月以降の改善提案一般的な「カスタマーサクセス職」と比較するとツールの使い方をご案内するだけでなく、顧客の営業活動の一部を担うので、一社一社の顧客との関係性を密にしていくことが可能なポジションです。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社エースシステム

【香川】自社IT製品・サービスのカスタマーエンジニア　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

〒761-8014　香川県高松市香西南…

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350万円〜450万円

正社員

【職務概要】法人向けのシステムカスタマーサポート職を募集します。介護保険対応（福祉用具貸与）のクラウドサービス「SMARTれん太」などの業種向け自社システムの困りごとを企業様相手に寄り添い解決していく仕事です。【職務詳細】介護業界で広く使われている自社開発のクラウド福祉用具貸与管理システム「SMARTれん太」やリネンサプライ業向け業務用パッケージシステムのQAチャットや操作サポート対応を行っていただきます。長く安心して働ける環境が同社にはあります。まずは、しっかりと研修を行います。その後適正や力量を見ながらOJTによりサポート業務を行っていただきます。自社システムの困りごとを企業様相手に寄り添い解決していく仕事です。【おすすめポイント】年間休日123日／転勤なし／福利厚生家族手当・教育制度充実【業務内容変更の範囲】同社業務全般

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