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検索結果: 1,609件(61〜80件を表示)
SCSKサービスウェア株式会社
スーパーバイザー(コールセンター＆バックオフィス管理者) ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都八王子市南大沢2-27 フレスコ…
400万円〜600万円
正社員
【職務概要】 プロジェクトマネジメント全般をお任せします。 【職務詳細】 ・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など） ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など） ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート 配属部門は金融業界のBPOサービスのプロジェクト（コンタクトセンターorバックオフィス）運営を実施しています。 ▽取り組み事例 １．各窓口の『平均応答時間』と『放棄呼率』の自動集計ツールを作成し、入電状況と目標値の乖離を即時確認できる安定した受電体制を構築。 ２．プロジェクト新規立ち上げ時のタスクをパッケージ化。立上げ期間を短縮化することで、「属人化しないプロジェクトの運用」と「早期の安定運用」を実現。 ３．Excel VBAを使い、Excel運用業務の自動化をおこない、管理者の工数大幅削減に貢献。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社善仁会
【健康診断の予約受付スタッフ】未経験歓迎★リモートワーク可能
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、受付
【★転居を伴う転勤なし】 ◎リモートワ…
300万円〜500万円
正社員
【入社後手厚い研修＆メンバーのサポートあり！未経験でも安心スタート】『総合健診センター ヘルチェック』で電話やメール等の予約受付や問合せ対応 最初は電話担当からスタートし、基礎知識を身に着けます。 その後、適正や希望に応じて分かれていきます。 ▼予約受付・問合せ対応 1.電話 ◆本人確認や健診日程の調整、当日の注意点などのご説明。 ◆健診コースのご案内などの問合せ対応。 2.メール 3.WEBサイト経由 お客様一人ひとりに寄り添う対応が大切です 「どのようにご案内すれば、お客さまが安心して受診できるか？」 受診当日、迷うことなくスムーズに進めるかという視点を大切にして、お客様に寄り添って丁寧に対応しましょう。 また、健診メニューや日時をシステムに正確に入力することも大切な業務。焦らなくていいので、慎重に間違いなく丁寧に業務を進めてください。
auじぶん銀行株式会社
コンタクトセンター長候補 ※年収900万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース
東京都中央区新川1-28-38東京ダイ…
900万円〜1100万円
正社員
預金、決済関連の同社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。 融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。 【職務詳細】 ・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案 ・応対品質改善の企画立案 ・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案 ・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上 ・ソリューション導入による業務効率化 【募集背景】 近年、オンラインチャネルを通じたお客さまとの接点が急速に拡大しておりますが、これに伴い、サポートの重要性が一層増しており、高い品質のお客さま対応が求められています。CS／CXの強化は今後も銀行の競争力を左右する重要な要素であり、お客さまとの信頼関係を深め、銀行のブランド価値を高める中核的な役割を担っています。 今回のマネージャー募集は、これらの課題に対処し顧客体験を向上させ、auじぶん銀行の成長を支えていただく人材を求めるものです。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
SCSKサービスウェア株式会社
【北海道】BPOマネージャー候補 ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
1.北海道札幌市中央区北二条西1丁目1…
450万円〜600万円
正社員
【職務概要】 同社では、コンタクトセンターやバックオフィスを中心に、ITを活用したBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を展開しています。札幌センターにおいても複数のチームが動いており、今回はそれらの業務運営やメンバーマネジメントをお任せするポジションとして、募集をいたします。 【職務詳細】 ■運用管理 ・人員管理（メンバーのフォロー・育成、採用、契約手続き） ・業務管理（KPI管理、品質・生産性改善） ・社内外への報告対応 など… ■計数管理 ・予実管理、各種精算対応、決算処理など… ■営業管理 ・プロジェクト方針、戦略策定、顧客ヒアリング（要件定義） ・受注管理 ・各種事務手続き など… ■新規プロジェクト立上げ ・立ち上げ計画立案・管理、業務フロー、マニュアル作成 など 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社デジタルトランスフォーメーション
【東京：リモート】BPOプロジェクトマネージャー ※第二新卒可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、システムアナリスト
東京都港区西新橋2丁目21-2第1南櫻…
350万円〜550万円
正社員
【職務概要】 同社にて下記業務をお任せいたします。 【職務詳細】 ◆BPOプロジェクトマネージャー クライアントが展開するサービスの事務局オペレーション立ち上げ、 カスタマーサクセス支援、データ分析・可視化をフリーランス人材と一緒に体制で支援します。 BPO業務における顧客折衝、要件整理、業務フロー作成、設計、現地調査、 リスト作成・突合、ダッシュボード作成等、幅広い業務に携わることができます。 クライアントの新たな課題や改善のタネを拾い、解決策やツールの企画提案を実施、 新規案件や拡大のチャンスを獲得した場合には、人材営業メンバーと連携しチーム体制の整備を行っていきます。 ◆人材企画営業・マーケター（SESコンサルタント） BPOプロマネメンバーと連携し案件開拓、現場ニーズに応じた人材集客のマーケティング企画・実施、人材の面談、カウンセリング、パートナー企業開拓、契約・精算にかかるバックオフィス業務まで、人材ビジネスに関わる一連の業務を対応します。 社内DXも進めておりますので、未経験から自動化・業務効率化支援の経験ができる環境もあります。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
【管理職】コンタクトセンター運営管理（福岡）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
福岡県 につきましてはご面談時にお伝え…
900万円〜1300万円
正社員
【募集背景】 auじぶん銀行（当社）は2024年4月に口座数が600万を突破し、スマートフォンを中心とした利便性の高いサービスを展開しています。近年、オンラインチャネルを通じたお客さまとの接点が急速に拡大しておりますが、これに伴い、サポートの重要性が一層増しており、高い品質のお客さま対応が求められています。CS/CXの強化は今後も銀行の競争力を左右する重要な要素であり、お客さまとの信頼関係を深め、銀行のブランド価値を高める中核的な役割を担っています。 これらの課題に対処し顧客体験を向上させ、auじぶん銀行の成長を支えていただく人材を求めるものです。 【業務内容】 預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。 融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品問い合わせに対応する第二センターの運営管理業務となります。 ＜業務一例＞ ・提供商品、サービスに関するお問い合わせに対する問題解決、お困りごとの解消（お客さま満足推進） ・センターメンバー（派遣社員）の人財育成、品質管理、業務効率化の推進 【配属部門について】 センター長以下3グループ体制です。※2024年10月時点 ・東京コンタクトグループ（運用部門）社員10名、派遣社83名 ・福岡コンタクトグループ（運用部門）社員5名、派遣社員77名 ・統括グループ（企画/契約管理/センターシステム管理）社員3名、派遣社員6名 福岡コンタクトグループの募集です。 ＜部署の雰囲気＞ お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を客観的にわかりやすく全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門としての提案等も積極的に行いサービス改善につながることが、大きなやりがいのひとつです。 【入社後の体制について】 必要な業務については入社後、約1か月～3か月、東京にて現在の担当者とOJT形式で実施いたします。また、CS本部の戦略3本柱への貢献や課題改善施策等についてはご経験を積極的に生かしていただきます。
SBIインシュアランスグループ株式会社
【大阪】サービスセンターの管理職候補 ※年収700万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、企画・管理・事務その他
大阪府大阪市北区中之島3-2-18 …
700万円〜900万円
正社員
【職務概要】 損害サービス部にて、サービスセンター長候補、損害サービス業務部の 課長候補として就業していただきます。 【業務内容】 サービスセンター長を補佐する業務 ・新規事案のデリバリー ・事案点検 ・決裁 ・苦情対応等事案担当業務 【具体的業務例】 1．事故原因や損害の確認、調査 ・相手がある場合には相手方との対応から状況確認 ・修理工場、医療機関、相手方などと調整し、適正な損害額、賠償額を調査 （一部社外調査機関を利用する場合あり） 2．損害額、賠償額についての説明及び相手方との交渉 ・お客さま損害額（保険金額）を説明 ・調査に基づき、相手方と賠償額について交渉 3．交渉に基づき支払保険金額を確定 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社アイリン
未経験歓迎！受信のみの【カスタマーサポート】★基本残業なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、カスタマーサポート系その他
【転勤なし！】 本社／東京都台東区元…
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正社員
【未経験入社の先輩も活躍中♪】「お湯が出ない」など、個人のお客様からの電話でのお問い合わせに対応します。★受信業務のみだから安心 「お湯が出ない」 「給湯器から変な音がして…」 「リフォームの相談がしたい」 などのお問い合わせを中心に対応。 お客様に寄り添い、丁寧にお話を伺いましょう♪ 《業務の流れ》 ▼お客様からのお問い合わせ ▼職人の訪問日時を調整 ▼見積もり提出・契約 ▼必要な設備の手配 ▼工事完了後の書類送付 基本残業なし♪メリハリある働き方が叶います！ ★基本残業なし ★完全週休2日制（土日祝） ★転勤なし ★私服勤務OK など、メリハリのある働きやすさが自慢！ 基本的に残業がないので、仕事終わりに食事やショッピングも楽しむなどリフレッシュできます。 また、GW・夏季・年末年始にも連休があるため、プライベートも大切にしながら働けますよ。
キャリアリンク株式会社
【大阪】BPOプロジェクト構築 ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
大阪府大阪市北区梅田2-2-2 ヒルト…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。 今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。 今回は同社内でも中核となる東日本部門において、BPOプロジェクトの構築を担っていただける方を募集いたします。 【職務詳細】 ・マニュアル・企画書・提案書の作成 ・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ・複数進行中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ・クライアントとの折衝 ・センターマネジメント ・関係各部署との打ち合わせ、など多岐にわたります。 【公共サービスプロジェクト例】 ・市役所・区役所などの申請に関する事務センター ・省庁関連・自治体関連・公社・公団関連 など 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
SALES GO株式会社
カスタマーサクセス（BPOプロダクト）※SV経験者 ※フレックスタイム制あり
営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
〒140-0002 東京都品川区東品川…
500万円〜700万円
正社員
【職務概要】 安さと使い易さで伸びている営業支援ツールを開発・提供する同社にて、企業の新規開拓における営業代行を行うプロダクト「LEADBIRTH」におけるカスタマーサクセス業務をお任せいたします。新規の飛び込み営業は含まれません。営業担当者と2人3脚で進めていきます。 【職務詳細】 ・顧客の業務上の課題のヒヤリング ・顧客の課題の解決策を提案（自社内のリソースを組み合わせて提案） ・顧客とシステム構築の打ち合わせ ・受託サービス運用管理業務（リスト作成準備など） ・実際にコール業務を行うベンダーへ指示出し、進捗管理 ・結果や進捗状況をまとめ顧客へ報告、翌月以降の改善提案 一般的な「カスタマーサクセス職」と比較するとツールの使い方をご案内するだけでなく、顧客の営業活動の一部を担うので、一社一社の顧客との関係性を密にしていくことが可能なポジションです。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
JPツーウェイコンタクト株式会社
コンサルティング営業（課長職） ※年間休日120日以上
営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都中央区大伝馬町10-8タキトミビ…
500万円〜650万円
正社員
【職務概要】 コールセンター、BPO業界や無形商材の営業経験をもとに、同社の更なる事業拡大を一緒に実現して頂ける方を募集しております。 【職務詳細】 日本郵政グループの他に大手メーカー、通販事業者、金融機関などの企業に対するコールセンターやBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）業務の提案営業を行っていただきます。 これまで取引のない企業に対する新規営業と、現在取引している企業に対する取引拡大、業務改善を含めた既存営業を担当いただきます。 様々な業界を担当する事で、知識も広がり、顧客の課題解決に対する提案、サービスを提供することで多くの企業の課題解決に貢献することができます。 ◇◆ポジションの魅力◆◇ これから更に郵政グループ企業のコールセンター業務や、その他の業界への営業活動を行うことで大幅な事業拡大を目指しております。 これまでの経験を活かし、活躍、成果を出していただく事でキャリアアップも可能です。 また、日本郵政グループのバックボーンを利用、活用することで多くの企業、規模の大きい案件に携わることが可能です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ＧＭＯあおぞらネット銀行株式会社
カスタマーサポート（シニアクラス） ※年収700万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都渋谷区道玄坂1-2-3 渋谷フク…
700万円〜900万円
正社員
【職務概要】 同社のお客さま対応を行う、カスタマーセンターの運営管理を行う業務となります。社内関連部署からも業務に関する照会・対応方針の相談が入りますので、お客さまのみならず社内の多くの方と関わることができる部署となります。 今後さらにテクノロジーを駆使し、AI化や自動化を進めていくため、お客さま対応経験を活かしてカスタマーセンターの安定運営に協力していただける仲間を募集します。 【職務詳細】 ●カスタマーセンターからのエスカレーション対応（後続事務などバックオフィス業務が中心となります） ●メール・チャットや同社ツールを利用したお客さま対応業務 ●未清算金発生顧客への連絡 ●カスタマーセンターの効率化／高度化を目的とした業務改善 ●カスタマーセンターの向上品質の為の研修やマニュアル策定 ※業務システムの都合上、出社メインの勤務体系となります。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
アデコ株式会社
【大阪：リモート】営業プロデューサー ※フレックスタイム制あり
営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
大阪府大阪市北区大深町４−２０ グラン…
500万円〜700万円
正社員
【職務概要】 クライアントが有する課題を顕在化し、最適なソリューションを提供することで、カスタマー・エクスペリエンスを提供していくことがプロデューサーの職務となります。 クライアントの課題に対するソリューション提案を行い、クライアントの期待を上回る水準の価値提供を目指します。 【職務詳細】 ■クライアント企業の課題・新規のアウトソーシングニーズの把握 ■クライアントへの最適なアウトソーシングの企画や提案、セミナーなどの実施 ■運営部の課長やシニアSVと連携しながら、新規獲得案件の立上業務の構築や初期フォロー 上記の業務を通じてクライアントへ新しいアウトソーシングサービスの付加価値提供、そして事業貢献を目指します。 【募集背景】 アウトソーシングサービスの新規受注獲得による2025年度以降の売アウトソーシング上成長と粗利予算の達成のため、既存クライアントの案件拡大、また新規の大手クライアントを中心にアウトソーシングの企画提案を実施する営業プロデューサー職の強化のための増員 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
SBI損害保険株式会社
【佐賀】コールセンター管理職候補（バックオフィス）※鳥栖 ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
佐賀県鳥栖市本鳥栖町537-1 フレス…
450万円〜650万円
正社員
【職務概要】 自動車保険の契約や保全のバックオフィス機能を担う課の課長職となります。 【職務詳細】 課の責任長として以下の業務、マネジメントに取り組んでいただきます。 ・目標達成に向けた管轄社員への指示 ・エスカレーション対応 ・業務進捗管理 ・スーパーバイザー、マネジャーの育成 ・人事管理（課員の評価・面談・採用面接等を含む） ・横断的な運用見直しや考案 ・関連部署との調整 ・生産性・品質等の向上のための企画や立案。 ・各種会議における質疑応答やレポート資料などの作成と対応 【キャリアプラン】 コンタクトセンターは事務以外にコール業務の課もあり、別の課の課長職などに就くなど、幅広いマネジメント経験も考えられます。経験と知識、実績を積むことによりさらに上級管理者を目指して、対応いただけます。 【業務内容変更の範囲】 会社の定める業務
ウェルスナビ株式会社
ポジションサーチ（カスタマーサポート：SV／CX／BPR） ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都品川区西五反田8-4-13 五反…
500万円〜750万円
正社員
～お任せしたい業務例～ ■サービス・プロダクトの改善 問い合わせデータの分析を通じて、課題を整理し、本質的な要因を特定／定性・定量の評価を行い、解決策を立案・提案し、関連部署と協力して解決策を実施・評価／新機能や新サービスリリース時のサポート体制の整備 ■カスタマーサポートの高度化 カスタマーサポートでの課題を、ITツール導入や業務フローの見直しによって解決／お客様のニーズに合った質の高いサポートを提供するための施策立案と推進／口座開設や運用開始に関するフォロー施策の企画・推進 ■コンタクトセンターの管理・戦略 コンタクトセンターのKPI分析と施策の実施／戦略や予算に基づくリソース確保と管理／SVチームの業績目標の設定とパフォーマンスマネジメント／派遣スタッフの勤怠管理や業務改善に向けた企画 ■顧客対応・エスカレーション対応 資産運用や生命保険に関するメール・電話での問い合わせ対応の実務／問い合わせのエスカレーション対応とフォローアップ／問い合わせ傾向や顧客ニーズの集計・分析と、社内への報告 ■新規業務構築および業務効率化・プロセス改善 新規業務を見据えた業務要件や実務の整理・構築及びシステム部門等との連携／業務プロセスの効率化を推進し、サポート業務全般の改善を図る／業務マニュアルやトークスクリプトの作成・更新／テンプレートの管理および改善提案 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
アデコ株式会社
【富山】シニアスーパーバイザー（ポジションサーチ） ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、社内システム・運用・サポート系その他
プロジェクトにより異なる プロジェクト…
600万円〜700万円
正社員
【職務概要】 複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。 【職務詳細】 ■担当案件の業務運営 ・KPI管理・オペレーションマネジメント ■担当案件の収支管理・SVやスタッフの採用計画 ■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成 ■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝 ■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理 等 【案件一例】 コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名） 事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名） 官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名） ※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
キャリアリンク株式会社
【北海道】BPOプロジェクト構築 ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース
北海道札幌市中央区北三条西4-1-1 …
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。 今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。 今回は同社内でも中核となる東日本部門において、BPOプロジェクトの構築を担っていただける方を募集いたします。 【職務詳細】 ・マニュアル・企画書・提案書の作成 ・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ・複数進行中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ・クライアントとの折衝 ・センターマネジメント ・関係各部署との打ち合わせ、など多岐にわたります。 【公共サービスプロジェクト例】 ・市役所・区役所などの申請に関する事務センター ・省庁関連・自治体関連・公社・公団関連 など 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社APOSTRO
サポート部門課長（部門長候補） ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、プリセールス
東京都文京区大塚3-20-1 紅屋茗荷…
500万円〜650万円
正社員
【職務概要】 サポート部門課長（部門長候補）をお任せします！ 【職務詳細】 同社の製品納入先のクリニック様からのお問合せ対応、障害対象、新規導入時の操作説明、導入立ち会い、業務を行います。 ・部署のメンバーマネジメントをし、 東京、大阪、名古屋の拠点社員を遠隔でマネジメントを行う ・国内出張による業務が毎月発生 ・営業部、開発部、製品部、業務部、管理部との連携 ・課長としてのメンバー労務管理、出退勤管理 【配属部署】 サポート部 ※メンバー１１名 【働き方】 繁忙時（3・4・9・10月）や休日の顧客対応が発生した際は、 時短勤務や代休などで適宜調整します。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
キャリアリンク株式会社
【北海道】BPOプロジェクト管理マネージャー（課長） ※年収600万円以上
管理職(営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
北海道札幌市中央区北三条西4-1-1 …
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。 今回は同社内でも中核となる東日本BPO部門のプロジェクト管理・組織マネジメントを担っていただける方を募集いたします。 《具体的には》 ・組織マネジメント ・予算策定／管理 ・メンバー育成 ・複数BPOプロジェクトの運用管理／品質管理・改善 ・各プロジェクトへのメンバーアサイン／管理 ・既存クライアント対応／フォロー／アップセル ・関係各部署との打ち合わせ、など 【公共サービスプロジェクト例】 ・市役所・区役所などの申請に関する事務センター ・省庁関連・自治体関連・公社・公団関連 など ◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
SBI損害保険株式会社
コンタクトセンター_管理職候補 ※年収700万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、企画・管理・事務その他
東京都新宿区西新宿4-33-4 住友不…
700万円〜900万円
正社員
【職務概要】 損害保険会社において、医療保険（がん保険）と火災保険のコンタクトセンター（コールセンター＋事務センター：20名規模）のトータルマネジメントをご担当いただきます。 【職務詳細】 採用に始まり、日々の労務管理から人事考課まで一般的なマネジメントがあるのはもちろんのこと、CS・ES向上のための具体的施策や、業務フロー・使用システムの改修、イレギュラーケースにおける個別判断など、幅広くご対応いただきます。 また、自身が所属する部署の会議はもちろん、全社的な会議にも参加いただきます。 実際に手を動かす場面は多くはありませんが、マネジメントを行うにあたり業務スキルが必要になりますので、最初は第一線でお客さま対応を行っているオペレーターと一緒に研修等を受けていただき、業務スキルを習得するところからスタートしていただく想定です。 【業務の魅力】 2008年に営業を開始して急成長を遂げている会社なので、大手社と比べると整っていない部分もありますが、その分自身の経験や知見を具体的な業務に反映できる場面も多く、マネジメントスキルを磨きながら、組織や業務を作っていく楽しさを感じることができると思います。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
