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検索結果: 25,382件(21〜40件を表示)
株式会社南日本ビジネスサービス
天文館エリアで長期事務●人気の扶養内で週3日勤務◎●経理経験ある方大歓迎！●残業ナシで16時30分退社♪●お子さんのお迎えも間に合います●平日のみで土日祝休み●天文館エリアでアクセス良好♪
コールセンタースタッフ、人事、総務
[勤務地] 鹿児島県鹿児島市天文館エリ…
230万円〜
派遣社員
[概要] 《扶養内で経理・総務事務のお仕事》 ◆経理経験のある方大歓迎！ ◆平日のみ週3日の勤務◎ ◆残業ナシで16時30分退社 ◆お子さんのお迎え間に合います♪ ◆天文館でランチタイム充実 [詳細] ＊仕事内容＊ ・会計ソフトの使用方法について企業に説明・代理入力(遠隔) ・電話対応 ・対面対応 ※可能であれば、総務手続き(社会保険手続き等)のサポートもお願いします ◆期間…5月頃～長期（長期派遣）
宮内工産株式会社 厚木事業所
未経験から始める！カンタンな事務スタッフ
コールセンタースタッフ、人事、総務
[勤務地] 神奈川県大和市 [アクセ…
240万円〜
派遣社員
[概要] 未経験でも事務職デビュー！イチから成長できる職場です！ [詳細] 生産工場の事務所でのお仕事です。 主にパソコンより必要なデータを出力や入力、資料等コピーの用意などのアシスタント作業がメインです。 事務職に興味がある方、実務経験が無く事務職になかなか就けない方など必見！ 未経験からでも始められて、経験やスキルを身に付けるチャンスですよ！！
非公開
カスタマーサポート企画※リーダー候補【ブロードバンド事業】
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
600万円〜800万円
正社員
【ブロードバンド事業と募集背景】 光回線サービスと格安SIMを提供するインターネットサービスプロバイダ（ISP）です。大手通信会社系列のISPと異なり、通信事業者から回線を調達して独自のサービスを提供している点が同社の特徴で、業界内でも独自のポジションを確立しています。 コロナ禍での在宅勤務の普及や生活スタイルの変化によってインターネットの重要性はより一層高まっておりますが、多様化する顧客のニーズに合わせた商品開発や最適な顧客コミュニケーションの構築が必要となります。そのため顧客体験の向上を通じて安定した事業成長をはかるべく、組織強化のため募集を行っております。 【職務詳細】 カスタマーサポートの企画担当として、サービス全体におけるお客様接点・対応の施策立案・構築・改善による顧客体験の向上をお任せいたします。 具体的には、業務委託先のコールセンターの運用構築と業務改善、カスタマーサポートの効率化 / DX、リテンションや解約抑止施策の企画といった業務に取り組んでいただきます。 リーダー候補としてカスタマーサポートチームをリードしていただく役割も期待します。 【このポジションで得られるもの】 ■総合的なカスタマーサービスの立案・設計・構築・運営をリードする経験を積むことができます ■オペレーションの改善なども含めた事業全体をリードしていく経験を積むことができます ■商品企画やキャンペーン施策などと連動したお客様接点・対応方針設計など、施策設計時点から幅広く携わることができます
非公開
BPO組織管理（上級職）※勤務地相談可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
600万円〜1000万円
正社員
コールセンター、事務センターのBPOを強味とする当社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。 今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。 今回は同社内でも中核となる東日本BPO部門のプロジェクト管理・組織マネジメントを担っていただける方を募集いたします。 《具体的には》 ・組織マネジメント ・予算策定/管理 ・メンバー育成 ・複数BPOプロジェクトの運用管理/品質管理・改善 ・各プロジェクトへのメンバーアサイン/管理 ・既存クライント対応/フォロー/アップセル ・関係各部署との打ち合わせ、など 【公共サービスプロジェクト例】 ・市役所・区役所などの申請に関する事務センター ・省庁関連 ・自治体関連 ・公社・公団関連 など ◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。 【入社後の流れ】 座学を中心とした1週間程度の研修を通じて、同社やサービスについて学んでいただきます。その後はOJTを予定しております。社内には詳しい教材も用意され、わからないことは何でも聞ける環境ですのでご安心ください。 【将来のキャリアパス】 メンバー全員に平等にチャンスがありますので、本人のやる気と実力次第でいくらでもキャリアアップが可能。近い将来の幹部候補として成長していける環境です。 実力と成果次第で短期間で昇格・昇給の事例も多くあります。 企業の成長とともにポジションが多く生まれています。 【ご入社実績】 コールセンター系や人材ビジネス系の出身が多く、職種的には営業職やSV・OPの出身が多いようです。また、当社のBPO事業に興味を持ち、まったくの異業界から入社してきた方も実は大勢います。 今後についても業界問わず幅広く募集していきます！
株式会社ハーブ健康本舗
【福岡】コールセンター統括責任者
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
福岡県 福岡市中央区天神大名1-1-1…
700万円〜1000万円
正社員
「【福岡】コールセンター統括責任者」のポジションの求人です 自社ブランド（健康食品・化粧品）を国内外に展開する同社コールセンターの責任者として、社内外のコールセンターの統括をお任せします。 ◎事業の次フェーズへの成長を見据えた戦略的な採用です。 ◎ミッションは、事業計画を実現できる戦略的なコールセンターの運営です。 [具体的には] ■社内コールセンター全体のマネジメント（コールセンターのKPI管理） ■委託先コールセンター運営管理（ITインフラ体制の整備） ■応対品質管理 ■オペレーターの採用・育成（シフト作成、勤怠管理） ■VOC（お客様の声）集計・共有・マニュアルやスクリプトの管理 配属先：カスタマーサービス部 【社風】■積極的なコミュニケーションと迅速な意思決定が行われる社風です。■明確な評価体系で結果とプロセスの両面を評価いたします。■冷静さと柔軟性を兼ね備えた代表のもと、大きな裁量をもって業務に取り組んでいただけます。
株式会社ベネッセコーポレーション
【土日祝休み◎】平日のみ勤務!!家庭と両立する主婦さんが多数活躍中♪未経験大歓迎！福岡市東区の小・中学校でPC・タブレット授業サポート・事務のお仕事
インストラクター、学校・教育サービス系その他、人事
[勤務地] 福岡県福岡市東区福岡県福岡…
235万円〜
契約社員
[概要] 【土日祝休み◎】平日のみ勤務!!家庭と両立する主婦さんが多数活躍中♪未経験大歓迎！福岡市東区の小・中学校でPC・タブレット授業サポート・事務のお仕事 [詳細] 勤務地： 福岡県福岡市東区福岡県福岡市東区内の小・中学校、教育委員会 ※居住地を考慮の上、決定 ※車通勤OK 千早駅 徒歩0分 ／ 貝塚(福岡県)駅 徒歩0分 ／ 天神駅 徒歩0分 週勤務日時： 週5日 08:30〜16:30／09:30〜17:30 雇用形態： 契約社員(週35時間以上) 給与： 月給 196600円 勤務期間： 長期【3ヶ月以上】 ==================== 仕事内容： ★小中学校でパソコン・タブレット操作のお手伝い★ 授業でパソコンやタブレットを活用する時、 事前準備や操作方法などのサポートをするお仕事です♪ パソコン好き＆子ども好きな方なら活躍できます♪ 【仕事詳細】 授業中の先生方のサポートをお願いします。 ◆パソコン・タブレット授業の準備・進行支援 ◆教材準備・作成 ◆先生方への授業情報の提供・提案 ◆勤務報告書作成 授業の際に、学校にあるパソコン（タブレット）が使えるよう セッティングや先生に子供たちの興味・関心を高める写真 動画等の授業素材を検索、情報提供、操作支援など、 先生方のサポートがメイン業務です。 帰宅後、ご自宅で勤務報告書の記載や業務連絡確認、 次の訪問準備などもお願いします。 もちろん、丁寧な研修を用意していますので、 はじめての方でも安心です♪ 過去20年間の実績があり、 未経験からスタートした方達も大勢います！ 土日祝日、年末年始などはお休みなので、 ご家庭と両立しやすいのもメリットですよ★ 【企業情報】 学校のICT教育を支援して20年。 ベネッセはこれからも子どもたちの学びを支え続けます。 ==================== アピールポイント①： 未経験・ブランク歓迎♪ 業界未経験の方も安心して業務を始められるよう、 事前研修をご用意！パソコン教育の基礎から学べます★ お仕事開始後も定期的にフォローアップを行うので、 不安を解消しながら取り組めます◎ 学校滞在：8:30〜16:30もしくは9:30~17:30（うち休憩１時間）の実働7時間＋在宅での事務作業1時間 ＝実働8時間/日 ※勤務時間が8:30〜の場合、朝8時半から学校で就業できることが必要です。 ※勤務地の一部では、実働7.5時間＋在宅での事務作業0.5時間のケースもあります。 ★事務作業は家事が一段落した後でもOK！ 子育てと両立する主婦さんも多数活躍中！ 勤務期間/2025年11月30日まで ※契約更新の可能性あり ==================== アピールポイント②： 小中学校ならでは！平日勤務で安心！ 小中学校勤務なので、平日だけのお仕事です★ 残業ほぼなしで退勤できるのも魅力です◎ しゅふに嬉しい条件が揃っています！ 【しゅふにオススメのポイント】 ◆ご家庭のご都合でお休み調整可能 ◆しゅふ活躍中（8割がしゅふ） ◆30代〜50代活躍中 ◆土日祝お休み ◆未経験・ブランクOK ◆研修・サポート充実 ◆車通勤OK ◆交通費支給 ◆有給休暇あり（規定あり） 『ずっと家事や育児に専念していたから、お仕事は久しぶり…』 そんな方は大歓迎です！ まずはお気軽にご応募くださいね。 ==================== アピールポイント③： 安心のバックアップ体制でベネッセが強力サポート 『まずは話を聞いてみたい』 大歓迎です。お気軽にご応募ください♪ 在籍のスタッフのほぼ全員が未経験者からスタート！ しかも8割がしゅふの方です。 入社後は、しっかりフォロー。 未経験者に向けた入社時研修はもちろん 毎月の定期研修会（定例会）、先輩サポータの現地同行研修、 必要なスキル習得ができる、自学自習環境も整備しているので わからないことを解決しながら、お仕事ができますよ♪ ==================== 主婦（夫）にうれしい条件・環境： 一部在宅OK 家庭や子供の用事でお休み調整可 未経験歓迎 扶養を超えて損なく働く 有給を取得しやすい ブランクOK 交通費支給 直行直帰OK しゅふ活躍中 40代の多い職場 シングルマザー・ファザー活躍応援 車通勤OK 資格取得の補助制度あり WEB面接（オンライン面接）OK 上場企業・有名企業 30代の多い職場 50代の多い職場 完全禁煙 定期的な換気 手指消毒剤設置 定期的な洗浄・消毒 マスク着用徹底 ◎交通費実費支給 ◎各種教育研修制度有(入社時の初期研修、稼働後のフォローアップ研修等) ◎社会保険完備(法定による) ◎有給休暇有(条件有) ◎ベネッセの共済加入可能 ◎車通勤OK ◎研修あり 業種のカテゴリー 商社・流通・小売・人材・サービス 教育サービス 事業内容 出版・教育関連事業 職種のカテゴリー オフィスワーク 一般事務/営業事務/データ入力/学校事務/PCインストラクター・パソコン教室/その他家事・保育・習い事講師 特徴 一般事務/主婦活躍中/週5日/08:30~16:30など/30代～50代活躍中/契約社員(週35時間以上)
非公開
コンタクトセンターBPR推進担当
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
600万円〜800万円
正社員
◎コンタクトセンターの現場チームを統括し、メンバーの育成とパフォーマンス向上を通じて、顧客満足度と業務効率の最大化を図って頂く役割です。組織文化の変革を推進し、デジタル時代に適応したチーム作りをお任せ致します。 ■コンタクトセンターチームの管理と最適化 ■チームビルディングと人材育成 ■業務改善と現場業務の効率化（RPA、DX推進含む） ■パフォーマンス指標の設定と管理、継続的な改善 ■顧客満足度向上のための施策立案と実行 ■デジタル化に対応したマインドセットの醸成と変革の推進 ■他部門との連携強化と円滑なコミュニケーションの促進 ※将来的な管理職へのステップアップを目指す方にとって絶好の機会です。 自らアイデアを出して実行できる、積極的で創造性豊かな人材を求めています。 【組織】100名程度 （アウトバンド/東京20名、インバウンド/青森メイン60名、その他） 【その他】 □リモートワークの頻度は月８割程度 □勤務時間の前後2時間の時差出勤可能
非公開
カスタマーサクセス（マネージャー）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
600万円〜900万円
正社員
【期待する役割】 教育・福祉・介護領域のSaaSプロダクト群の「カスタマーサクセス」部門を管轄するマネージャーポジションの募集です 【お任せしたい仕事内容】 メディア＆ソリューション事業におけるカスタマーサクセス部門でのマネージャーポジションにて、CSスタッフのマネジメントに加え、CSの効率化・改善を目的とした事業推進をお願いいたします。 ・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド） ・契約サービスの活用提案 ・サービス活用度の改善 ・解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証 ・開発チームや営業チームへのフィードバック ・担当チームマネジメント ※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります。 【提供サービス】 ・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス（自社メディア等） ・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス ・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト ・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング 等 【プロダクト】 └ 発達ナビ（SaaS） └ 仕事ナビ（SaaS） └ かんたん請求ソフト └ かんたん介護ソフト └ ナーシングネットプラスワン 等 【入社後のやりがい】 サービスを利用いただく顧客の課題解決に一番に寄り添い、業務効率化をリードいただけます。マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能です。開発チームとの連携も多くシステムへの理解を深めていただき、一緒にサービスを作っていくことが出来ます。 マネージャーとして求めたいことはCS部内の費用対比の効率性改善や、解約率についてを分析し改善に向けた取り組み施策を立案・実行いただきたいと考えています。 【同社のSaaS事業について】 同社は障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗（直接）サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援をおこなっています。国内最大級となる200拠点以上を自社で運営しており、これら店舗サービスは同社のコアとなる事業です。 そして直接支援で培った様々な知見やデータをプロダクト化し、自社のプラットフォームを通じて業…
非公開
次世代BPO事業責任者【新規HRBPaaS事業】
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
650万円〜1000万円
正社員
同社では人事労務BPaaS事業を立ち上げており、そのオペレーション責任者を担っていただきます。 【具体的な業務内容】 ※以下の業務の全てを担当してもらうわけではなく、希望、適性に合わせて業務のアサインを決定されます。 ■オペレーションセンターのSV育成や、カルチャー作りを通して現在の10倍の規模にも耐えうる組織への進化をリードいただきます。 ■新規事業領域の中核人材として、事業戦略やテクノロジーを使ったオペレーションの自動化等の企画業務にも携わっていただく予定です。 ■人事労務以外のオペレーションにも順次事業領域を拡大していくため、新オペレーション立ち上げの中核人材になっていただけると尚ありがたいです。 【魅力】 「従業員のポテンシャルを解放するHR BPaaS」を合言葉に人事労務担当者の良きパートナーとなり、従業員のポテンシャルを解放する活動に専念いただく環境をTechnologyを起点に作っていきます。その第一線としてご活躍いただける機会提供が多く、存在しているため圧倒的な成長環境があります。
NEC VALWAY株式会社【NECグループ】
社内問合せ対応(NECグループ/土日祝休/年休123日/17時台退社)/p0441a2501
人事、人事・総務・法務系その他、一般事務
東京都新宿区 上記エリア以外での転勤・…
250万円〜350万円
正社員
NECグループ社員からの 人事総務・社内手続き全般に関する一次対応窓口をご担当いただきます ・電話対応窓口がメイン業務ですが、習得状況を見ながら業務範囲を広げ、 併設しているメールやチャットの対応窓口にも対応していきます。 ・一次対応窓口として、NECグループ社員からの人事関連の質問に回答頂いたり、担当者へ転送します 入社後、約2～3ヶ月の研修を実施。 研修期間中は、基本的には先輩が横で電話を聞きながらサポートします。 NECグループ従業員からの電話対応（受電のみ）を一日10～30件程度実施。 昼休憩は、NECグループ従業員に合わせ12:00～13:00固定となります。 ※残業はほとんどなし！ ＜問合せ例＞ ・子供が生まれたので扶養に入れる手続きや健康保険証について確認したい ・給与明細の不明点について伺いたい 「扶養ってよく聞くけど、結局なに？」「103万円の壁ってどういうこと？」など、 生活にまつわる身近な知識も身につきます！ 業務知識は既存メンバーの管理者が研修し、フォローしますのでご安心ください。 従業員向けの問合せ対応がメインですが、 業務に慣れたら人事労務・社内手続き全般に関する業務知識を習得し一次回答もします。 基本的な電話応対スキルと、業務知識習得までは学習が必要となりますが、 感謝されることも多く、やりがいもバツグン！ 基本的にその日中に仕事が完結し、次の週まで仕事を持ち越すことはあまりありません♪ ＜研修スケジュール＞ ・導入研修 約2週間 →ロープレ 約2週間 ・ＯＪＴ 約1ヶ月半～2ヶ月 ＜入社日＞5/13 ※試用期間中の雇用形態は本採用と同じです
株式会社コンヴァノコンサルティング
労務*実務未経験OK*ネイル・髪色自由*女性多数活躍*残業月10h程度
人事、人事・総務・法務系その他
東京都港区虎ノ門5-1-4東都ビル
200万円〜300万円
正社員
●実務未経験からスタートできる労務のお仕事 ●基本的なPC操作（Word、Excel）ができれば問題なし ●将来的には労務機能の立ち上げから担当OK ●業務はシステム活用により効率化◎ 給与計算や勤怠管理業務はもちろん、一社の労務機能を丸ごと担当したり、新しい会社の労務機能を一から構築したりと、幅広い業務をお任せします！ ※もちろん、いきなりお任せすることはないのでご安心ください ※実務未経験の方も、3〜6ヶ月ほどで一社の労務を担当できるようになります 【･･･お仕事の特徴は？･･･】 業務はシステムを活用しているため効率化されており、手順書も整備されています。 難しい作業はなく、基本的なPC操作（Word、Excel）ができれば問題ありません。 【･･･具体的には？･･･】 ●給与／賞与計算 ●勤怠管理 ●入退社手続き ●採用業務支援（媒体管理、母集団形成、面接調整、合否連絡など） ●労務タスクの業務フロー設計、改善 (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般 試用期間中の雇用形態は契約社員になります
非公開
コンタクトセンター戦略企画【マネージャー候補/CX向上施策】
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
600万円〜1000万円
正社員
【主な職務内容】 ■顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計 ■新業務プロセス導入（マニュアル作成、教育・展開、効果測定） ■システム導入支援（ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施） ■各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成 ■プロジェクト管理全般および課題解決 【募集背景】 体制強化のための増員募集となります。 現在は本部長や他チームの部長陣がそれぞれ部長、マネージャー業務等を兼務している状況があります。 【組織構成】 CX本部：全体で97名 うち、今回の配属はコンタクトセンター部となります。 ンタクトセンター運用・応対品質管理、配送CC運用、BPOマネジメント等を推進する部です。現在32名のメンバーが在籍中です。 隣り合わせの形で、他にCXオペレーション部、CX戦略部が存在しています。 【ポジションの魅力】 ■マネージャー候補としてご活躍いただき、将来的には部全体の業務およびマネジメントをお任せする可能性もあります。経営陣に近い環境で社内外に対してインパクトの大きい業務に取り組んでいただけます。 ■上場企業のコアメンバーとして、メジャーサービスを目指す経験を得ることができます。 ■会社やサービスはまだ発展途上であり、改善や改革によって成果を出しやすい環境です。
株式会社セルム
人事・労務/ハイブリッド勤務/年間休日125日/顧客のほとんどが大手企業
人事、人事・総務・法務系その他
東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比…
350万円〜450万円
正社員
日本を代表する大手企業のディスカッションパートナーとして「人」や「組織」に関する課題を抽出し、最適な企画を立案。納品して終わりではなく、経営のパートナーとして伴走していきます。 本社コーポレート部門にて、グループ全体（海外子会社含む）の人事・労務業務をご 担当いただきます。 ■具体的な仕事内容（ご経験に応じて応相談） 以下の業務を中心に、労務責任者と共に業務を行っていただきます。 ・給与計算 ・社会保険・労働保険関連 ・入退職手続き ・社内申請書類、証明書類の発行・処理 ・産休、育休者対応 ・労使協定、労務管理 ・勤怠管理 ・その他人事企画関連業務 (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般 試用期間中の雇用形態に差異はありません。
株式会社GOOYA
人事・採用／年休122日／土日祝休み／残業20h以下／産休育休取得実績あり
人事、人事・総務・法務系その他、一般事務
東京都渋谷区渋谷1-17-4 PMO渋…
350万円〜800万円
正社員
人と世界を笑顔でつなぐ。 IT業界を支える人事として新しいキャリアをスタートしませんか？ 当社の人事／採用担当としての業務全般をお任せします。 ≪ 具体的には ≫ ★会社説明会 ★面接の日程調整／対応 ★オファーレター、内定通知書作成 ★オンボーディング（内定者懇親会含む） ★AGTコミュニケーション ★新規AGTの開拓 ★広報企画立案 ★各種広報記事／動画作成 ★オウンドメディア更新／SNS運用 など 当社では、「協力する」ことが鉄則。 ひとりひとりの意見やアイデアを 積極的に取り入れ実践していくと同時に、 専門的な領域に関しては 得意分野を活かしながら分担しています。 決してあなた一人に任せきりにする、 ということはありません！ 試用期間の定めなし
ライフイズテック株式会社
採用オペレーション企画(リーダー候補)
人事、人事・総務・法務系その他
東京都港区南麻布2-12-3 南麻布ビ…
400万円〜550万円
正社員
更なる「学びの場」の拡大に向けて新規メンバーを募集します。 ライフイズテックの採用における オペレーションの管理・効率化業務 および採用プロジェクトの 企画・管理・進行業務等をお任せします。 ◎このポジションでは… 候補者体験の向上やチームの生産性向上を目指し、 業務設計から改善まで主体的に取り組んでいただきます。 また、採用全体の課題を発見し、その解決に向けた 企画・実行を推進する役割も期待しています。 ＜具体的には＞ ■オペレーション企画業務 ・採用データ（応募数・通過率・内定率など）の管理 ・オペレーション改善提案・実行 ・パートナー企業の選定と連携 ・候補者への連絡・日程調整（応募から入社まで） ・各事業部との連携・調整 ------------ ■採用戦略における各施策業務 ・スカウト施策・実行 ・メディア施策・実行 ------------ ■採用戦略室の契約管理・請求管理 ------------ ※スキルや適性に合わせて アサイン業務を調整させていただきます。 ＜組織構成＞ • 管掌役員1名 • マネージャー1名 • リクルーター2名 • オペレーション企画担当1名 • 業務委託2名 • 派遣社員1名 ※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般 試用期間中の雇用形態の差異はありません
非公開
お客様相談室（製品関連情報管理業務）【管理職候補】
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
大阪府 につきましてはご面談時にお伝え…
700万円〜900万円
正社員
【期待する役割】 メーカーのお客様相談室部門でオペレーターが対応に必要な製品やプロセスなど様々な情報を管理し、一貫したお客様対応をサポートする管理者として、以下の業務をお任せします。将来的にチームマネージメントを期待します。 【職務内容】 ・すべての製品情報、対応プロセスにかかわる文書（ナレッジ）の作成・修正 ・ナレッジコンテンツのメンテナンスおよびデザイン ・オペレーターに対する情報の展開・徹底 ・お問い合わせに応じて他部署と連携して回答案を作成し展開 ・ホームページ上に開示しているQ&Aコンテンツの作成・改善 ・製品に関する詳細な情報のお客様への説明（頻度低） ＜上記業務に加えて期待したいこと＞ ・ナレッジシステムの再構築プロジェクトへの参加 ・お客様相談室および他部署とのプロジェクトへの参加・マネージメント ・ナレッジ担当メンバーの育成 【魅力】 お客様の声を活かした価値創出できるお客様相談室体制の変革に関わることが可能 「VOC活用」と「DX活用」の最先端の取り組みに携わることが可能 【募集背景】 将来のマネジメントを担える人材の増員 【組織構成】 18名（グループ長1名、メンバー17名）
非公開
カスタマーサービス本部iDeCo（個人型確定拠出型年金）業務
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
神奈川県 につきましてはご面談時にお伝…
650万円〜1300万円
正社員
大手オンライン証券のコンタクトセンターのお仕事になります。 iDeCo（個人型確定拠出型年金）業務のコンタクトセンター部門として、センターの運営管理から業務改善提案、DXの推進、AI活用など、経験とスキルに応じて様々な業務を担っていただきます。 顧客サービスの分野でキャリアアップを目指す方に最適な、やりがいのある職場です。 【主な業務内容】 ・iDeCoコールセンターの推進、運営管理、改善提案 ・業務改善提案やコンタクトセンター業務の企画・立案等 ・DX推進や、AI活用によるサービス改善提案 【求める人物像】 ・コミュニケーション能力が高い方 ・常に物事を自分ごととして捉え、改善意識を持って業務を行える方 ・目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりを積極的に提案できる方
非公開
CS企画【KDDIグループ/東京・転勤なし】
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
600万円〜1000万円
正社員
当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおける顧客満足度（CS）向上に関する企画推進、拠点支援施策の立案・推進、カスタマーセンターの管理統括などを行っていただきます。 ＜業務の具体例＞ ■コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当 ■コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当 ※RPAツール、AIチャットボット、会話履歴AI要約システムなどの導入・構築 ■顧客応対品質の向上施策の企画推進※を担当 ※会話モニタリング実施、応対向上研修講師、運用マニュアルやトークスクリプトの改善など ■コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート ■お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する新規企画・改善推進や管理・運用まで ■社内のCSまたはCXの改善PJに参画 ※上記は一例です。ご本人の適性、ご経験、ご希望を考慮して業務をアサイン致します。 ■組織構成： カスタマーセンター部 21名 【同社の魅力】 ★経営層との距離が近く、チャレンジし成長できる環境★ 役員個室はなく、経営陣との距離が近いため、経営層ともすぐに話せるような環境にあります。コーポレートステートメントの「Discoverからはじめよう。」のもと、社員一人ひとりがお客さまの視点に立って、気づき、チャレンジすることを応援する職場で、自分らしさを活かしつつ成長し、活躍できる環境です。 ★迅速な意思決定★ 役員個室はなく、経営陣との距離が近いため、経営陣との距離も近いため、スピーディーな意思決定で物事を進めていくことが可能です。 ★ワークライフバランスなど働きやすい環境★ リモートワークの環境が整っており、業務状況によって使い分けられます。 【ポジション/同社の魅力】 ■スピード感・チャレンジングな環境: 同社は全社員で約160人と、少数精鋭でチャレンジングな社風のため、スピード感をもって業務に取り組むことが出来ます。 ■同社の成長性: 同社はネット損害保険会社として業績は前年対比で増収・増益となり事業も着実に拡大しております。今後も「自転車保険」や「ペット保険」など様々なお客さまニーズにお応えする商品・サービスの提供を行っていきます。
非公開
CS 推進チーム（コンタクトセンターの高度化・DX推進）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
700万円〜1100万円
正社員
主力事業のマーケティング専任担当者として、定期預金を中心としたマーケティング企画の立案、新規顧客獲得、既存顧客獲得の継続率屋上に向けた顧客接点・顧客コミュニケーションを強化するための活動を担当していただきます。 【具体的な業務内容】 定期預金顧客の新規獲得、および既存顧客のリテンション強化に向けた以下の業務を想定しております。 ・顧客起点のカスタマージャーニー設計 ・マーケティング・コミュニケーションの戦略の立案 ・プロモーション施策の企画・実行 ・既存顧客の継続に向けた顧客エンゲージメント施策の企画・実行 ・広告代理店との折衝 ・クリエイティブディレクション ・企画に必要な分析、および施策実行後の分析と改善（広告宣伝費の効果検証および予実管理を含む） 【魅力】 マーケティング戦略の企画や顧客コミュニケーション戦略立案のブレーンとしてご活躍いただけます。 銀行業にとっての預金は、資金調達と顧客基盤の獲得の両面の役割を持つ重要なテーマであり、マーケティングの観点から事業の上流工程に関与できるポジションです。
非公開
【管理職】コンタクトセンター運営管理（福岡）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
福岡県 につきましてはご面談時にお伝え…
900万円〜1300万円
正社員
【募集背景】 auじぶん銀行（当社）は2024年4月に口座数が600万を突破し、スマートフォンを中心とした利便性の高いサービスを展開しています。近年、オンラインチャネルを通じたお客さまとの接点が急速に拡大しておりますが、これに伴い、サポートの重要性が一層増しており、高い品質のお客さま対応が求められています。CS/CXの強化は今後も銀行の競争力を左右する重要な要素であり、お客さまとの信頼関係を深め、銀行のブランド価値を高める中核的な役割を担っています。 これらの課題に対処し顧客体験を向上させ、auじぶん銀行の成長を支えていただく人材を求めるものです。 【業務内容】 預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。 融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品問い合わせに対応する第二センターの運営管理業務となります。 ＜業務一例＞ ・提供商品、サービスに関するお問い合わせに対する問題解決、お困りごとの解消（お客さま満足推進） ・センターメンバー（派遣社員）の人財育成、品質管理、業務効率化の推進 【配属部門について】 センター長以下3グループ体制です。※2024年10月時点 ・東京コンタクトグループ（運用部門）社員10名、派遣社83名 ・福岡コンタクトグループ（運用部門）社員5名、派遣社員77名 ・統括グループ（企画/契約管理/センターシステム管理）社員3名、派遣社員6名 福岡コンタクトグループの募集です。 ＜部署の雰囲気＞ お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を客観的にわかりやすく全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門としての提案等も積極的に行いサービス改善につながることが、大きなやりがいのひとつです。 【入社後の体制について】 必要な業務については入社後、約1か月～3か月、東京にて現在の担当者とOJT形式で実施いたします。また、CS本部の戦略3本柱への貢献や課題改善施策等についてはご経験を積極的に生かしていただきます。
