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検索結果: 11,853件(161〜180件を表示)
株式会社タイミー
【リモート】カスタマーサポート(ナレッジマネジメント／リーダ ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティ…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積や、ユーザーが問い合わせをせずとも自己解決できるようなFAQ、チャットボットのメンテナンス、ユーザーの声やデータ分析、各部署との連携を通じたオペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行います。 【職務詳細】 ■ユーザー向けFAQ、チャットボット └ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理 └ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行 └お問合せ返信テンプレートの管理 ■社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス ■ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行 ■メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 --------------------------- ▼お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
中部テレコミュニケーション株式会社
【愛知】コールセンター／カスタマーサポート ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
愛知県名古屋市中区錦一丁目10番1号 …
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 コミュファ光コンタクトセンターの運用・管理をお任せします。 【職務詳細】 コンタクトセンターでは、コミュファ光をすでに利用されているお客さまのサポートをしています。 日々、設定方法がわからない、回線がつながらなくなった、等様々なお客さまからのお問い合わせに対応しています。 今回募集するポジションでは、お問い合わせに対するお客さまの満足度を向上させるため、コンタクトセンターの運用管理及び品質を向上させることがミッションとなります。 日々遠隔地にあるコンタクトセンターのSVや管理者と連携し、コンタクトセンターの品質向上のために取り組んでいただきます。 ※3か月に1回程度、各コールセンターへの出張がございます。（大阪・福岡・札幌） ■1日の業務イメージ ・前日の実績集約 ・当日の充足確認 ・問合せ状況の進捗管理 等 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社タイミー
【リモート】カスタマーサポート（ポジションサーチ） ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティ…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 タイミーを、人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスに押し上げるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートとしてご活躍いただきます。 【ポジション例】 ■CSオペレーション └チーム(10-15名）のマネジメント(KPI管理、1on1、メンバー育成) └オペレーションコントロール(業務均等化、アサイン対応) └お問い合わせの二次／三次対応 └各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ■CSトレーニング └オペレーター(アルバイトスタッフ)研修の実施 └OJTなど研修後のサポート └研修資料、プログラム、スケジュールの管理、作成および改善 ■CSQC └お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング └モニタリングとスコアリング後のFB └フィードバック後のオペレーション管理者への連携 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
アデコ株式会社
【大阪】シニアスーパーバイザー（ポジションサーチ） ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
プロジェクトにより異なる プロジェクト…
600万円〜700万円
正社員
【職務概要】 複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。 【職務詳細】 ■担当案件の業務運営 ・KPI管理・オペレーションマネジメント ■担当案件の収支管理・SVやスタッフの採用計画 ■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成 ■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝 ■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理 等 【案件一例】 コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名） 事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名） 官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名） ※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ウェルスナビ株式会社
カスタマーサポート（SV候補） ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
【関東】東京都品川区(西五反田8-4-…
500万円〜750万円
正社員
【職務概要】 同社にて以下業務をお任せいたします。 【職務詳細】 ■メール、電話での問い合わせ対応 ・受付時間 9：30 ～ 17：00（土日祝・年末年始を除く） ※ただいま新型コロナウイルス感染症への対応のため、受付時間を10：00 ～ 15：00に短縮 ■エスカレーション対応 ■ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告 ■KPI抽出 ■業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ ■テンプレート管理 ■派遣スタッフ管理（勤怠・請求書等） ■業務改善・企画 【環境】 ・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です ・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施 ・リーダー／マネジメントラインにもチャレンジできます 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ポールトゥウィン株式会社
【新潟】カスタマーサポート品質管理者 ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
新潟県新潟市中央区万代1-3-7 ND…
400万円〜600万円
正社員
【職務概要】 業務品質の担保、主にカスタマーサポート領域をご担当いただき、カスタマーサポートの強化拠点のスペシャリストとしてご活躍いただきます。 【職務詳細】 ・新潟センターの戦略個社の品質担保 品質基準の策定、KPI管理／可視化、レポート作成 ・クライアント折衝 提案書作成／プレゼン、定例MTG／商談の参加、訪問／来社対応（数か月に一度） ・プロジェクトの計画／立案／実行 品質向上計画の作成、ルール仕組みの立案、スケジューリング、施策実行 ・オペレーターの人材育成 業務スキル／マインドの成長、モチベーションコントロール ＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞ ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。女性でも働きやすい職場です！将来的には3000万規模の案件の品質管理をして頂きます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
キャリアリンク株式会社
【兵庫】常駐スーパーバイザー ※第二新卒可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、経理
兵庫県 案件先により異なる 変更の範囲…
350万円〜500万円
正社員
【職務概要】 官公庁・自治体・公共関連のプロジェクトに参加し、事務スタッフとして働くメンバーの管理、運営に携わるリーダーポジションをお任せします。 【職務詳細】 企業や官公庁から請負ったプロジェクトがスムーズに進むよう、スタッフフォローや勤怠管理を行ったり、業務上の問題点を見つけて改善したりクライアントの窓口として様々な交渉を行ったりします。 ◆クライアント折衝 ◆スタッフの指導、育成 ◆シフト作成、勤怠管理などの労務管理 ◆業務マニュアル作成 ◆業務の進捗管理 ◆収支管理 ◆研修の企画・実施 など 【プロジェクトの規模】 10名～100名以上など、プロジェクトの規模はさまざま。SVは一人あたり20名～50名のスタッフを管理します。プロジェクトにはスタッフの他、同僚となる同社社員や営業もいるので、一人で不安を感じることはありません。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
アデコ株式会社
【石川】シニアスーパーバイザー（ポジションサーチ） ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、社内システム・運用・サポート系その他
プロジェクトにより異なる プロジェクト…
600万円〜700万円
正社員
【職務概要】 複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。 【職務詳細】 ■担当案件の業務運営 ・KPI管理・オペレーションマネジメント ■担当案件の収支管理・SVやスタッフの採用計画 ■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成 ■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝 ■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理 等 【案件一例】 コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名） 事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名） 官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名） ※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社タイミー
【リモート】HRD部担当（トレーニング／リクルーティング／品 ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
【本社】〒105-7135 東京都港区…
350万円〜550万円
正社員
【職務概要】 カスタマーサポート本部HRD部にて、以下いずれかの業務をお任せします。 【職務詳細】 ■人材トレーニング／研修担当 （リーダー候補） └オペレーター研修、OJTなどのサポート業務 └受講者のパフォーマンス管理・改善・実行 └研修資料・プログラムの企画～実行・リバイス ■CSリクルーティング（人事担当） └組織規模に合わせた人員計画の策定、採用要件の設定 └母集団形成～入社までのプロセス構築、クロージング設計 └採用関連データの管理と分析 └入社手続き ■品質管理 （リーダー候補） └お問い合わせ対応品質のモニタリング、スコアリング、フィードバック --------------------------- ◎サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ウェルスナビ株式会社
【東京：リモート】カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候 ※年収800万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
【関東】東京都品川区(西五反田8-4-…
800万円〜1000万円
正社員
【職務概要】 カスタマーサポートチームの顧客対応ユニットのマネージャーをご担当いただく想定です。コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。 同社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。 業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。 【職務詳細】 ■サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施 ■コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理 ■チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント ■VOCの集計や分析、社内報告 ■業務プロセスの効率化 カスタマーサポートチームは20～40代を中心とした正社員13名体制で、顧客対応ユニットと企画ユニットに分かれており、そのうち6名が顧客対応ユニットに配属されています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
アデコ株式会社
【長野】シニアスーパーバイザー（ポジションサーチ） ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、社内システム・運用・サポート系その他
プロジェクトにより異なる プロジェクト…
600万円〜700万円
正社員
【職務概要】 複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。 【職務詳細】 ■担当案件の業務運営 ・KPI管理・オペレーションマネジメント ■担当案件の収支管理・SVやスタッフの採用計画 ■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成 ■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝 ■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理 等 【案件一例】 コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名） 事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名） 官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名） ※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
トランスコスモス株式会社
【宮城】経理業務サービスのマネジメント ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、一般事務
宮城県仙台市青葉区五橋1丁目5-3 市…
350万円〜450万円
正社員
【職務概要】 アウトソーシングサービスを展開するBPO事業の仙台拠点にて、お客様企業の経理業務代行のマネジメント業務に従事していただきます。 【職務詳細】 ■週次、月次等の資料作成 ■オペレーターメンバーの業務管理、指導 ■新人教育 ■エスカレーション対応 ■お客様との折衝業務 等 ※オペレーターがやっているのは下記のような業務です 請求書の発行、領収書の管理、固定資産の管理、会計システムへの伝票入力やExcelへのデータ入力、店舗関連経理作業、上記に不随する調整業務 など ☆日本を代表する大手企業の経理経験＆BPO経理の知見をどちらも手に入れ成長することができます！ ☆所属部門の組織目標、個人のミッションを踏まえ、達成すべき成果目標を設定し年2回の振返りで評価します。成果・プロセスをしっかり反映する仕組みが整っています！ 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
アルティウスリンク株式会社
【北海道】スーパーバイザー（EDI商材） ※第二新卒可
販売スタッフ、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
北海道札幌市白石区東札幌2条1-2-7…
350万円〜500万円
正社員
【職務概要】 法人ユーザー向け通信系サービス委託業務の運営・管理業務 【職務詳細】 ・委託業務における契約締結および更新対応 ・委託範囲変更／運用変更における社内外折衝 ・KPIやSLAなどのセンター数値／品質の管理 ・業務報告書の作成及びクライアントへの報告 ・エンドユーザー対応におけるエスカレーション応対 ・サービス価値向上および継続的改善活動の推進 ・コミュニケータの採用／教育／育成 ・勤務シフトの作成／充足管理／要員調整 ・デスク収支計画立案／採算管理 【入社後の流れ】 まずは委託業務のサービス内容の理解や案件対応所作の習得から行って頂きます。研修は座学／OJTをカリキュラムに沿って行います。デスク運営・管理業務についてはメンタリング担当者1が専属で1名付きレクチャーを行いますので、わからないことがあれば聞きやすい環境となります。基礎知識・スキルが身に付いてからは、各種打合せへオブザーバーとして参加や管理業務を段階的にご担当頂き、実務を通じながらスキル習熟を深めて頂きます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社タイミー
【リモート】カスタマーサポート(トレーニング／リーダー候補) ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティ…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 ジョインしたメンバーが、十分なスキルをもって、 顧客対応をおこなうための研修およびOJTなどを実施いただきます。 【職務詳細】 ・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施、OJTなど研修後のサポート ・受講者のパフォーマンス管理、改善 ・研修資料、プログラムの作成および改善 ・研修スケジュールの管理および改善 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ・トレーニングチームメンバーのマネジメント --------------------------- ▼今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積むことができます。また、急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたCS経験を積むことができます。 ▼急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたCS経験を積むことができます人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
トランスコスモス株式会社
【東京：リモート】BPO業務PJ推進担当（労務） ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース
東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャ…
350万円〜450万円
正社員
【職務概要】 大手の労務業務を請け負う同社にてBPOの業務フロー改善・推進をお任せします。 具体的には人事給与システム「Company」や「Generalist」のシステム導入における、実務を担うBPO人事労務チームが業務運用に入るための仕組みづくりや、業務スタート後に発生した課題に対する解決支援策などを提案、支援を行うポジションです。 【職務詳細】 ・業務引継ぎ計画の確認、進捗管理 ・業務引継ぎTODOリストの作成 ・業務ヒアリング、業務フロー、手順の整理 ・手順書、チェックリストなどの作成 ・メンバー教育支援 ・実務支援 など 使用システム：CompanyまたはGeneralist ※得意領域や希望もふまえ、取り組みやすい業務からお任せ予定です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社 U-NEXT HOLDINGS
【岐阜】コンタクトセンターSV【USEN Contact C ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
岐阜県羽島市福寿町本郷1丁目204番地…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】※同社に入社後株式会社 USEN Contact Centerに出向となります。 USEN＆U-NEXT GROUPの「USEN-ALMEX」が提供する商材・サービスに関する問い合わせ窓口でのスーパーバイザー業務をお任せします。 【職務詳細】 入社後はオペレーター業務から始め、顧客対応の実務を経験した後に、派遣・委託スタッフの管理や現場統括を担当いただきます。 スーパーバイザーとしてチームの成長とサービスの質の向上を支えていただく重要なポジションです。 ・お客様からの多岐にわたる問い合わせ対応 ・コールオペレーター業務のサポートと育成 ・委託および派遣スタッフの管理、研修、スキルアップ支援 ・レジャーホテル向け機器のリモートメンテナンス対応 ・障害監視システムにおける保守管理 ▼やりがい ・お客様に直接貢献できるポジション 問い合わせ窓口として「困った」を「良かった」に変えるサポートを通じて、製品やサービスの信頼性向上に貢献できます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
住友不動産株式会社
業務担当（住宅設備機器に関するメーカー手配等） ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都新宿区西新宿2-6-1新宿住友ビ…
350万円〜500万円
正社員
【職務概要】 同社商品（マンション、リフォーム、注文住宅）にお住まいのお客様から頂く、住宅設備機器（トイレ、給湯器、空調 等）の故障等に関して、メーカーへの修理手配やお客様対応の進捗確認、解決に導くまでをサポートするポジションです。 1日の問い合わせ数はおよそ60件ほどとなり、現在は3名が専任チームで対応にあたっています。 【職務詳細】 ・住宅設備機器メーカーへの補修依頼(電話を受けるオぺーレーターのヒアリング内容に基づき、同社内でのアフターサービス部門やメーカーへ補修手配を行います) ・メーカー依頼後の修理の進捗管理(10件／日の進捗管理) ★働きやすい環境づくり★ シフトは希望休を1.5カ月前にヒアリングのうえ、決定いたします。有給休暇も取得しやすい環境なので、プライベートの時間も大切にできます。また、勤務も内勤となり、オフィスワークで落ち着いて働くことができる環境です。 ★通勤便利な場所★ 勤務地は通勤に便利な新宿区西新宿。通勤帰りの買い物等も便利です。 ★お客様から感謝の声★ お客様に寄り添い、解決に導く仕事です。直接感謝の声をもらえることもあるため、やりがいをもって働けます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社タイミー
【リモート】カスタマーサポート(オペレーション／MGR候補) ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティ…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。 オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。 【職務詳細】 ・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ・複数チームで構成されるグループのマネジメント └グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック └お問合せの二次／三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ※参考：1チーム10～15名所属、5チーム前後で1グループを構成 --------------------------- ▼お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
レッドホースコーポレーション株式会社
【茨城】カスタマーセンター運営・マネジメント職（守谷市） ※第二新卒可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、企画・管理・事務その他
茨城県守谷市中央4-13-17 NCビ…
350万円〜450万円
正社員
【職務概要】 守谷カスタマーサポートセンターでの、センター運営・マネジメント業務をお任せします。 守谷拠点では、主にふるさと納税におけるワンストップ申請の処理を行っています。拠点SVとして、実務を行うスタッフの教育・マネジメントを行っていただきつつ、日々の業務改善や、顧客満足度向上のための企画提案・実行まで行っていただきます。 【職務詳細】 ・業務管理（件数予測、管理、人員の差配） ・スタッフマネジメント（通常5名程度、繁忙期は15～20名程度） ・業務やセンター運用のフロー改善 ・マニュアル作成・改定 ・業務改善のための企画提案・実行 ・他部署と連携した各種対応 ※申請の受付確認や、申請内容のチェックなどの実務は主にスタッフが対応しますが、業務を覚えていただくために、一緒に作業を行っていただくことがあります。 ★入社後は、業務内容や使用するシステムの研修はもちろん、OJT制度もございますのでご安心ください！ 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社トレジャー・ファクトリー
スーパーバイザー
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都足立区梅島3-32-24 第1矢…
350万円〜400万円
正社員
【職務概要】 下記業務を担当していただく予定です。 【職務詳細】 配属となる部署は、出張買取の受付を行うコールセンターとなります。全国のお客様から出張買取の相談が入りますので、案件内容に応じて、お電話またはメール、チャットにて予約を受けます。 1日400～500件の入電、メール問合せを複数のチームに 分けて対応しています。 出張買取の依頼は、店舗を展開している関東、関西、愛知、福岡を中心に、同社の事業拡大と共に全国のお客様から依頼をもらっています。今後さらなる事業拡大を行うため、オペレーターを統括するスーパーバイザーとして、応対品質管理、案件管理、実績管理等を行っていただきたいと考えています。 オぺレーターが1人で判断、対応できない案件をフォローしたり、 新人スタッフの管理、育成なども行います。 管理していただくチームは、5～8名程となります。 自チーム内はもちろんのこと、他のチームとも連携を取りやすいのが同社のコールセンターです。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
