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SCSKサービスウェア株式会社

スーパーバイザー(コールセンター＆バックオフィス管理者)　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都八王子市南大沢2-27 フレスコ…

￥

400万円〜600万円

正社員

【職務概要】プロジェクトマネジメント全般をお任せします。【職務詳細】・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など）・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）・メンバーからのエスカレーション対応・各種分析、報告、レポート配属部門は金融業界のBPOサービスのプロジェクト（コンタクトセンターorバックオフィス）運営を実施しています。 ▽取り組み事例１．各窓口の『平均応答時間』と『放棄呼率』の自動集計ツールを作成し、入電状況と目標値の乖離を即時確認できる安定した受電体制を構築。２．プロジェクト新規立ち上げ時のタスクをパッケージ化。立上げ期間を短縮化することで、「属人化しないプロジェクトの運用」と「早期の安定運用」を実現。３．Excel VBAを使い、Excel運用業務の自動化をおこない、管理者の工数大幅削減に貢献。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社TMJ

【札幌/新潟】大手企業事務センターにて、事務業務やスタッフ管理を担当＜研修有！未経験歓迎！＞

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、一般事務

◆札幌市中央区大通西5-10 ザイマッ…

￥

250万円〜400万円

正社員

求職者の転職活動をサポートする事務センターにて､ SV（管理者）/スタッフ育成担当として事務および管理業務をお任せします。 ★電話対応あり（コールセンター同様に、電話業務がございます！事務8割　電話2割） ◎事務センター └受付対応センター管理者 └カスタマーサポートセンター管理者 └受付事務センター管理者 ■応募書類の回収・チェック・企業との面接日程調整 ■転職サポートにおける面談セット業務（電話連絡） ■転職サービスに登録されたユーザーの　サポート業務（事務、電話連絡、メール）など ※リクルートから業務を委託されております。また上記に加え、ゆくゆくは ●スタッフの育成業務 ●現場からの要望や気づきを上司へ報告 ●勤務しやすい職場環境づくり ●クライアントへの相談など現場スタッフをまとめる管理者としての仕事もお任せしたいと考えています。業務の約8割は現場スタッフのフォローをしつつ事務業務を担当、それ以外の時間で改善提案や職場環境の整備などを行っていただく予定です。【　入社後の研修は？　】「管理者」というと難しいことをお願いされるのでは？事務としての経験が無いからできないのではないか？と考えてしまうかもしれません。しかし、業界トップクラスの充実の研修をご用意し、不安がないよう現場へ配属させていただきますので、ご安心ください！また、このポジションで重要となるのは経験よりもコミュニケーション力です。一緒に働くスタッフの声を良く聞き、あなたのコミュニケーション力を活かしてより良い職場を作ってください。【　具体的な研修の流れ　】まずはスタッフの研修を受けていただきます。座学と専用システムを利用しながら実施。その後、実際にメール対応や電話対応などを体験していただきます。そばで先輩SVなどがサポートします。実務の経験が終了しましたら、徐々に管理者業務のレクチャーをOJTにてすすめていきます。分からないところは先輩SVに質問しながら進めることができるのでご安心ください。チーム組織構成コールセンターや事務センターの経験者をはじめ、飲食店経験者や販売職など、異業種・異業界からの転職者が多数活躍中です（女性管理職多数／80％が未経験入社）！

非公開

【カスタマーサポート】総合通販サイトのCRM（カスタマーサポート部門）　※リモート可＆フルフレックス‼

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

〈勤務地〉東京都中野区本町リモート…

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450万円〜600万円

正社員

▼総合通販を運営する当社にて、お客さまと重要な接点となるコールセンター/コンタクトセンターでの業務です。カスタマーサポート分野において、・日々集まるお客様の声の分析・チャットボット管理・FAQ作成・音声認識などのツールを活用し業務効率化を推進顧客満足の向上を目指すとともに、メール問い合わせ対応チーム（オペレーター30名）の現場運営にも携わります。 ■具体的な業務内容：・VOC（Voice of Customer）の分析、課題の特定、改善提案・応対品質向上のための施策立案・実施・チャットボットの運営管理・有人チャットの運営管理・メール問い合わせ対応チームの運営管理・メール問い合わせ業務の効率化・電話の自動応答システムの構築・運営・AI導入を含む新しいテクノロジーの導入、企画、検討・オペレーター向けFAQの作成・関連部署への対応依頼・照会 ■このポジションの魅力当社のDX（デジタルトランスフォーメーション）は現在も発展途上にあります。そのため、売上向上・顧客満足度の向上・コスト削減といったテーマに対して、ご自身のアイデアで大きな成果を生み出せる環境です。自らの提案で変革を促し、やりがいを実感できる仕事です。

パーソルダイバース株式会社

スーパーバイザー（事務アウトソーシング事業）　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、ホームヘルパー

東京都港区南青山1-15-5 パーソル…

￥

400万円〜500万円

正社員

【職務概要】同社受託事業にてはたらく障害者の方のマネジメント・フォローをいただくことをメインミッションとして、業務構築やフロー作成、メンバーマネジメント等を主に担当いただきます。【職務詳細】・業務構築、フローの再設計、マニュアル作成・メンテナンス・メンバーマネジメント（業務管理・健康管理等）・各種管理ツールの作成（業務進捗管理表・納期管理ツール等）【入社後の流れ】サブリーダーとして入社後、メンバーと同様の業務を習得の上、徐々にメンバーマネジメントに移っていただきます。・入社1ヶ月～3カ月程度：障害があるメンバーが対応している各種受託業務について、一緒に業務を行うことにより把握いただきます。・入社3カ月目以降：業務を経験いただいた後、進捗管理、メンバーマネジメント業務などに携わっていただきます。 ※入社時には導入研修及び障害理解研修がございます。また、各役職の着任者研修がございますので、役割や業務のキャッチアップが可能です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社SHINKS-K

保育園のスーパーバイザーブランク可定時退勤可30・40代活躍月給34万～

保育士・幼稚園教諭、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都渋谷区東東京都世田谷区赤堤東…

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500万円〜550万円

正社員

□女性メンバー活躍中 □5日間以上の連休取得OK □月1万5000円の住宅手当あり □職員のお子様も入園可能（無料） □タブレットを活用し事務作業を削減 □産前産後休暇・育児休暇の取得実績あり当社が運営する「こもれび保育園」のスーパーバイザーとして、各園の現場での保育補助・行政手続き・研修企画などをお任せします！＜具体的な仕事内容＞ ◎担当園のサポート ┗現場へのヒアリング・保育補助など ◎行政への各種申請、報告 ┗園児情報などの各種登録手続きなど ◎各種企画の立案～実行 ┗社員研修や採用計画・職員同士の懇親会など ◎保育事業における全体的な予算管理 ┗園児数や売上げの管理・目標達成に向けた提案など (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般 ◆事務作業に留まらない様々な業務を担当！◇◆ースーパーバイザーの魅力は、売上げなどの各種目標の達成に向けて本社と現場をまたいで多様な業務に携われること。「保育業務だけではなく、数字の観点から園全体を良くしていきたい。」そんな想いを持ち、現場でいち保育士として活躍してきたメンバーたちが5名ほど、当社でステップアップを叶えています。 ◆スキルアップを支えるツールも完備！◇◆ー kindleやグロービスなどのツールを活用し、都度必要な知識を身につけていける環境です。他にも、取り入れたいツールや講習などがあれば積極的に声を上げていってください！試用期間中の雇用形態に差異はありません

株式会社コレカ

【カスタマーサポート】年休120日/未経験から月給26～27万円

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、カスタマーサポート系その他

大塚本社　■札幌支店　■宮崎支店　※転…

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350万円〜450万円

正社員

運営委託されているコインパーキングやコインランドリーのお客様対応。ゆくゆくはスタッフ管理等マネジメント業務もお任せします。「駐車場から出られない」「機械が故障した」などお客様のちょっとした困ったに対するお問合せの対応をしたり、修理スタッフの手配を行います。マニュアルも完備していますので安心♪分からない事は、保留にして先輩staffに交替できます。研修終了後は… お客様対応をベースにマネジメント業務に取り組んで頂きます。＜スタッフ管理・教育＞・新人研修・お客様対応のフォローやアドバイス・面談対応・シフト・勤怠管理・研修資料・スクリプトの作成等＜社内外の業務管理＞・クライアントとの折衝・協力会社の管理・新規受託業務の立ち上げ等

2021年度ベストベンチャー100受賞/格安スマホサービスを展開する企業

カスタマーサポートリーダー※品質管理

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都【詳細はお問い合わせください】

￥

600万円〜700万円

正社員

通信困窮者（携帯電話を持ちたくても持てない方）向けに格安スマホ事業を行っている同社にて、カスタマーサポートのリーダーとして下記業務をお任せします。コールセンターの応対品質改善の取り組みを新しく始めたいと考えています。お客様は50歳の男性がボリュームゾーンの真ん中で、比較的年配の方が多いです。 ■カスタマーサポートリーダーのミッション：・受電率100％・応対品質の底上げ・内容品質の底上げ

株式会社ラストワンマイル

＜上場企業＞【カスタマーサポート】年休最大161日 /残業月平均5H

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、カスタマーサポート系その他

【転勤なし】福岡県福岡市博多区博多駅…

￥

正社員

【選べる！昼勤 or 夜勤固定勤務】受信・発信業務を担当！いずれは管理者業務にステップUPも可能★ 【希望勤務時間や適性などに応じて、いずれかを担当】個人/法人向け発信業務（昼勤のみ）お客様に架電し、顧客企業のお得なサービスや売上UPにつながるご案内を行います。個人向け受信業務（昼勤 or 夜勤 ※固定）集合住宅の設備トラブルや契約の質問など、お客様からかかってくる電話に対応します。入社後の流れ入社後まずは1～2週間の研修からスタート。サービス内容について学び、トークスクリプト・マニュアルを使用して理解を深めていただきます。未経験の方でも安心して受信・発信業務を始められるよう長期のOJTでしっかりサポート！慣れてきたら受信・発信の教育や管理などを行う管理者を目指すこともできます！

株式会社リングダイレクトコミュニケーションズ

★基本面接1回/実働7.5h/EC事業の架け橋【運用ディレクター】

制作・編集・印刷系その他、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

★転勤なし★人形町駅はじめ、複数路線利…

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350万円〜600万円

正社員

通販×運用×システムの『架け橋』になり通販ビジネスを支える仕事 ◎長年取引の化粧品会社をチームで担当 ◎自社内勤務なので相談もしやすい！具体的には── ▼顧客の要望をヒアリング ▼運用フローを設計（システム上の懸念点・対応方針も検討） ▼チーム内での役割分担やスケジュールを調整 ▼結果を分析し、改善提案とともに報告へ配属はディレクションチーム。そのほかシステム・運用チームと関わりながら進めるので幅広い知識が身につきます。アクセス抜群×テレワークOK！柔軟な働き方が叶います ◆出社or在宅を自分の裁量で選択ゆくゆくはテレワークもOK♪（※要相談）テレワーク手当も支給中！ ◆残業月15～20時間「定時で帰ろう」が会社全体の空気感で、仕組み改善の提案も歓迎される風土です。 ※勤務地はアクセス抜群の日本橋。複数路線利用可で通勤もラク♪

アデコ株式会社

【大阪】スーパーバイザー（ポジションサーチ）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

プロジェクトにより異なるプロジェクト…

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450万円〜600万円

正社員

【職務概要】コールセンターや事務センターのスーパーバイザー（SV）としてのプロジェクトマネジメント業務全般【職務詳細】 ■業務運営・KPI管理・オペレーション ■収支管理・採用計画 ■報告書・マニュアル等各種ツール作成 ■クライアント折衝 ■スタッフ教育・労務管理　等＜＜おすすめポイント＞＞ ◆同社が担うプロジェクトでは、KPIなどの数値管理だけではなく、クライアントのパートナーとして、現場の課題解決に根底から取り組むことができます。業務プロセスの改善やスタッフの教育など、プロジェクトの責任者として、あらゆるスキルを磨けます。 ◆経験に応じて数名のSVを取りまとめるマネージャーや、将来的には営業部門や管理部門など他部門へのキャリアチェンジも可能です。現在、大型プロジェクトや拠点も増加し続けているので、ポストチャンスも豊富です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

アデコ株式会社

【大阪】シニアスーパーバイザー（ポジションサーチ）　※年収600万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

プロジェクトにより異なるプロジェクト…

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600万円〜700万円

正社員

【職務概要】複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。【職務詳細】 ■担当案件の業務運営・KPI管理・オペレーションマネジメント ■担当案件の収支管理・SVやスタッフの採用計画 ■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成 ■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝 ■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理　等【案件一例】コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名）事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名）官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名） ※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります【業務内容変更の範囲】同社業務全般

サンクスラボ株式会社

＼＼新規立ち上げに関われる！／／【コールセンターSV】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

【転勤なし】 ★博多駅から徒歩4分 ★…

￥

正社員

【新規部署の立ち上げに、あなたのチカラを貸してください！】▼コールセンタースーパーバイザーの業務を全般的にお任せします！ ▼若手が活躍中リードジェネレーション（新規見込み顧客の獲得活動）フィールドセールスと連携による生産性の最大化インサイドセールスの企画・戦略立案と実行架電業務と通話モニタリングリストの管理と整備 KPIなど数値の管理・分析メンバー（約5名程度）の育成・マネジメント＼＼サンクスラボってどんな会社？／／ ”インターネットで障がいのない明日に。”というスローガンを掲げ、ITと福祉を掛け合わせたソーシャルビジネスを多角的に展開している会社です。 ★近年は、RPO（採用代行）や人材紹介などを通じた社会貢献事業を展開中。今回はその一環として、新部署のコールセンター部門を立ち上げる運びとなりました！ ★今回採用する方には、部門の立ち上げに関わるスターティングメンバ—としての活躍を期待しています！（もちろん、キャリアUPチャンスも充分です！！）サンクスラボの仕事のPOINT 新規部署の立ち上げフェーズ組織づくりや仕組みづくりから関われますキャリアアップに直結経験次第でマネージャー候補への昇格も視野社会貢献性のある事業障がい者の就労支援という意義のある仕事に携われます裁量の大きい環境トップダウンではなく、主体的に挑戦できるカルチャー

株式会社スキルワーク

★未経験歓迎！インフラ事業を支える【マーケティング営業】

販売スタッフ、販売スタッフ、営業・セールス(法人向営業)

【転勤なし】東京都渋谷区千駄ヶ谷５丁…

￥

400万円〜600万円

正社員

あらゆる顧客データを分析し、顧客に対する最適なマーケティング活躍を行います！＊手厚いフォロー体制ありで安心スタート＊ ◆クライアントニーズのヒアリング ◆顧客分析　 ◆顧客サポート ◆顧客への新サービスの提案　などクライアント先へ足を運び、お悩みやニーズのヒアリングや相談対応をお願いします。先輩社員がいるので専門知識はなくてもOKです◎ ★年収UPも夢ではありません！社歴や年齢を問わず、実力に応じた評価を行っている当社。実績に応じてインセンティブの支給もあり！頑張りがしっかり還元される環境が整っています。また、入社後に多彩な経験を積んで成長した分はしっかり昇給に反映します。

株式会社ビズリーチ

【東京：リモート】スーパーバイザー(オペレーション企画)【ビ　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都渋谷区渋谷2丁目17-1渋谷アク…

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550万円〜750万円

正社員

幅広い業務のオペレーション設計・運用・改善まで一気通貫で担当いただきます。ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。 ■オペレーションスーパーバイザー └顧客からのお問い合わせ対応 └契約管理／成約対応／営業支援などの業務 └非正規メンバーからのエスカレーション対応 └新規契約企業様との商談、オンボーディング対応 └ステークホルダーとの調整（事業責任者、営業担当など） ■オペレーションマネジメント └業務の型化、標準化 └非正規メンバーのマネジメント └メンバー育成、トレーニング └業務改善施策の企画、実施（品質向上／生産性向上） ----------------------- ◎毎年二桁成長を続けるビズリーチ事業では、健全なプラットフォーム運営を　続けるために新しいルールや仕組みの導入も行なっています。　そうした環境下でオペレーション業務の量や複雑性も増しており、　顧客価値を高めるためのオペレーション業務の見直し、定型化／効率化の　必要性が高まっています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

2021年度ベストベンチャー100受賞/格安スマホサービスを展開する企業

カスタマーサポート（サブマネジャー）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都【詳細はお問い合わせください】

￥

700万円〜900万円

正社員

■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 ◇コールセンターのミッション達成・受電率98.5％達成・メールやチャットなど顧客レスポンス10分の達成・センター全体の電話応対品質の底上げ・スタッフ全体のスキル研修目標の達成 ■KPI： ◇コールセンター全体と自分のチームの成果が目標になります・コールセンター全体の受電率98.5％・メール返信／チャット返信など問合せから返信までの所要時間・自分のチームの電話応対品質85点以上・スタッフのスキルマップの充足目標 ■研修制度：部下の信頼を得るために、スタッフからのスタートになります。まずは座学等にて当社のサービスを知っていただき、カスタマーサポートスタッフとして現場を学んでください。 ※スタッフ期間でも報酬は下がりません

アデコ株式会社

【愛知】シニアスーパーバイザー（ポジションサーチ）　※年収600万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

プロジェクトにより異なるプロジェクト…

￥

600万円〜700万円

正社員

ポールトゥウィン株式会社

【新潟】スーパーバイザー　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

新潟県新潟市中央区万代1-3-7　ND…

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400万円〜600万円

正社員

【職務概要】カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っています。ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて回答をしていきます。上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せします。【職務詳細】ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管をご担当いただきます。・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成・説明など）・プロジェクトの売上・収支状況・業務改善（サービストラブルに対する原因分析・対応指揮・など）・新規プロジェクト開始準備実務・新規リーダーの発掘・OJT 既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めていただき、新規案件をご担当いただく場合は、チーム構築から業務を担っていただきます。 ※ゲーム・アプリの専門知識が無くても可能。資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働くことが可能です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

アデコ株式会社

【福岡】スーパーバイザー　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

プロジェクトにより異なるプロジェクト…

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450万円〜600万円

正社員

【職務概要】コールセンターや事務センターのスーパーバイザーとしてのプロジェクトマネジメント業務全般をお任せいたします。【職務詳細】・業務運営・KPI管理・オペレーション・収支管理・採用計画・報告書・マニュアル等各種ツール作成・クライアント折衝・スタッフ教育・労務管理　　　等 ※福岡勤務の可能性もありますが、大阪、名古屋、東京等で大型案件に関わっていただく事を期待したポジションです。全国転勤が可能な方、応募ください。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング

【愛媛】スーパーバイザー（一般職）　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

【愛媛センター】愛媛県松山市一番町1-…

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450万円〜650万円

正社員

【職務概要】官公庁関連業務や通販企業における問い合わせ及び通信アウトバウンドなどのオペレーター業務【具体的な業務内容】現在、同社では官公庁や通販・通信・保険など様々なクライアント様からコールセンター運営事業を受託しています。入社後はまずコールセンターにてテレフォンオペレーターとしてお客様応対業務に従事していただきます。お客様との応対業務を通じ、非対面のコミュニケーションスキルを身に付けて頂くと共に、担当するクライアント様の商品やサービスに対する知識を深めていただきます。またイレギュラー対応やクレーム対応も経験していただき、ゆくゆくはどんな対応も出来るようなコミュニケーションのプロになっていただきます。その後、これまで培ってきた経験とスキルを活かし、新人オペレーターの研修教育や勤怠管理、目標管理など少しずつマネジメント業務を経験していただき、管理者として成長していただきます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社ヒューマンリレーション

【福岡】CRMマーケティング企画　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

福岡県福岡市中央区天神2-4-38 N…

￥

400万円〜500万円

正社員

【職務概要】コールセンター運営におけるクライアント企業との連携、独自のVOC(Voice of Customer)分析に基づいたCRM戦略上の課題特定と改善策の提案を担っていただきます。「事業成長のためのカスタマーサポート・VOC活用支援企業」として、クライアント企業の業績拡大を伴走型で主導していただける方を募集しています。【職務詳細】 ■コールセンター運営 KPI管理とクライアント企業への報告（応答率・アップセル率・解約抑止率など）、オペレーション上の不具合や改善点についての連携 ■VOC分析同社コールセンターのオペレーターが収集したお客様の声を基に、クライアント企業のLTV向上を目的とした課題の抽出・改善施策立案・推進 ▼職場環境大手グループの安定基盤の元、自分たちで会社を大きくしていくフェーズに携わることができます。完全週休二日制で年間休日は119日、有給取得率は90%を超えています。残業時間は月に10時間以下です。ワンフロアで壁のない環境のため、困ったことなどはすぐに周囲へ聞ける環境です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

1 8910 885