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株式会社エス・エム・エスサポートサービス

【北海道】メール対応業務設計推進リーダー　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

北海道札幌市中央区北5条西2-5 JR…

￥

400万円〜500万円

正社員

【職務概要】「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せに対応しているカスタマーサポート部門にて、リーダーの役割を担っていただきます。メール等のテキストコミュニケーションの活用推進をしていただける方を募集します。【職務詳細】 ★少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーの育成やパフォーマンス管理 ★電話対応⇒メール対応化の推進役割　具体的には・・・ └電話対応を行っている案件をメール対応化するためにどのようなフロー、仕組化が必要か精査 └優先的に着手すべき案件の整理、分類 └メール移行に課題がある場合の、解決策の立案や実行 └メンバーが作成したメールの添削　などメール対応化を促進するための設計～運用を中心になって推し進めて頂く役割です。まずは製品知識習得や顧客対応に関するご経験を積んでいただくことからスタートするので、医療介護業界が未経験の方も安心して取り組みめます。【業務内容変更の範囲】事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン

【NO.1ゴルフメディア：データアナリスト】◆ホワイト企業アワード受賞企業◆働きやすい職場環境！

リサーチ・分析、データベース系SE

東京都品川区

￥

500万円〜800万円

正社員

第1回ホワイト企業アワード「東日本特別賞」および「東日本ワークライフバランス部門賞」を受賞。充実した生活や働き方ををサポート・推進する社内制度の充実に取り組んでいる優良企業です。日本最大級のゴルフポータルサイトに蓄積された膨大なデータを活用して、施策の効果検証から顧客分析・予測分析に至るまでの各種分析テーマに対する仮説立案から分析の実行、分析結果の解釈と提案までの一通りの業務をお任せします。また、産学連携による分析プロジェクトも推進しており、そのプロジェクトのディレクションを通じてより深い分析手法を学習する機会もあります。【具体的には】・プロモーション施策の効果検証・顧客獲得に貢献している施策の分析（アトリビューション分析）・LTVの高い顧客のカスタマージャーニーの導出・ゴルフ場予約/ゴルフ用品購買の高意向者予測モデルの構築 ■仕事の醍醐味・アクセスログデータと各種会員データ・トランザクションデータをIDで紐づけることが可能であるため、より深い顧客分析を通じて分析スキルを高めることができる環境があります・分析しておしまい、ではなくそこからのアクションプラン導出・実行、あるいはDMPやマーケティングオートメーションへの連携などデータの活用など、分析の周辺領域にも積極的にかかわれる環境があります・ビジネスコンサルタントではないので専門的な見解・施策の提示までは不要ですが、数値を出すまではあくまでプロセスであり、分析結果をどう価値づけるかが重要となります

新日本製薬株式会社

【福岡】コールセンター管理　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

福岡県福岡市中央区大手門1丁目4-7 …

￥

350万円〜500万円

正社員

【職務概要】同社にて、下記業務をお任せします。【職務詳細】・自社コールセンターの管理・パートナー企業のセンター管理・コールセンター全体の体制企画【業務の魅力】・全社的にも大きなインパクトを持つ仕事を責任を持って取り組めます。・自部門だけでなく、他部門、パートナー企業との連携が多く、幅広い知識やスキルを身につけることが可能です。【組織構成】課長以下80名【ミッション】・コスト削減・品質向上【業務内容変更の範囲】同社業務全般

いすゞ自動車株式会社

【神奈川】データ活用基盤/データマネジメントの推進（データエンジニア）シニアスタッフ～(以下略)

オープン系SE、データベース系SE

神奈川県

￥

600万円〜1000万円

正社員

ISZF083-084_データ活用基盤/データマネジメントの推進（データエンジニア）シニアスタッフ～エキスパート【職務内容】全社データプラットフォームの企画、開発およびデータマネジメントの企画/運用を遂行する (1)組織内のさまざまなソース/システムからの現在/履歴データを照合および統合するためのデータウェアハウスの設計、開発、実装、および保守 (2)さまざまなソース間の互換性を確保するために、ウェアハウスにロードされるデータ/アプリケーションのデータ検証およびテスト方法を準備する？データウェアハウスおよび関連システムのメンテナンス、監視、バックアップ、およびリカバリの手順を実装する (3)データプラットフォームに関する技術調査を実施し、導入の実行可能性を判断する (4)データに関する管理方式に関して動向調査を行い、データマネジメント標準を設計し、管理業務を実施する（その他詳細は面談でお伝えします）

株式会社メドレー

カスタマーサポート／ヘルプデスクマネージャー候補(MALL　※年収700万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒ…

￥

700万円〜900万円

正社員

【職務概要】顧客満足度の維持・向上において重要な役割を担うカスタマーサポート業務およびそのマネジメント業務をお任せします。現在、カスタマーサポート部門は「二次窓口」として、一次対応では解決できない高度かつ複雑な問い合わせへの対応を担っています。導入済みユーザーの課題解決を支援し、より良い対応体制を構築するための改善・改革をリードしていただきます。【職務詳細】・業務プロセスの見直しおよび改革（例：AI活用による回答精度の向上）・問い合わせ内容の傾向分析および改善施策の立案・実行・ユーザーからの声をもとにしたプロダクト改善の企画・開発連携・カスタマーサポートメンバーの育成・マネジメント・病院からの問い合わせに対するエスカレーション対応・サポート ※株式会社パシフィックメディカルへ出向となります ※本ポジションはシフト制となり、あらかじめ決められたシフトパターンの中から決定します。土日祝や夜勤の勤務は週に1～2回程度を見込んでいます。土日祝の勤務は発生しますが、週の休日は2日以上確保されます【業務内容変更の範囲】会社の定める業務

アデコ株式会社

【北海道】スーパーバイザー　※第二新卒可

販売スタッフ、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

北海道※プロジェクトにより異なるプロ…

￥

450万円〜600万円

正社員

【職務概要】コールセンターや事務センターのスーパーバイザーとしてのプロジェクトマネジメント業務全般をお任せいたします。【職務詳細】・業務運営・KPI管理・オペレーション・収支管理・採用計画・報告書・マニュアル等各種ツール作成・クライアント折衝・スタッフ教育・労務管理　　　等【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社鎌倉新書

【東京：リモート】インサイドセールスSV　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都中央区京橋２丁目14−1 兼松ビ…

￥

450万円〜500万円

正社員

【職務概要】個人の終活をサポートするコールセンターにてオペレーター業務やチームのマネジメントをご担当頂きます。WEBサイトを通じて寄せられる終活についてのお困り事やお客様の課題を解決することが、チームのミッションとなります。【職務詳細】・KPIマネジメント・顧客対応・ピープルマネジメント・業務管理・改善 BIZTELや、データベースの把握と運用の実施オペレーション業務全般の把握と改善の実施・インシデント対応発生したインシデント案件の初期対応 ■「いいお墓」のインサイドセールスチームです。お墓に関するポータルサイトです。経験豊富な専門相談員が、予算や口コミ、地域やアクセスなどの希望に沿ったお墓を案内。全国の墓地・霊園情報やお客様の口コミを掲載し、累計相談件数は100万件以上、掲載霊園数1万件以上。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

ウルシステムズ株式会社

【福岡】DX推進部／ITコンサルタント※九州

オープン系SE、データベース系SE

福岡県福岡市博多区店屋町8番17号　…

￥

700万円〜1000万円

正社員

「【福岡】DX推進部／ITコンサルタント※九州」のポジションの求人です【期待する役割】業務システムの専門家としてIT投資に関わるさまざまな悩みを解決します。特徴は、ユーザー企業の情報システム部門のメンバーとして活動する点。システムの企画段階からプロジェクトに携われるため、プロジェクトの成功により直接的に関与することができます。プロジェクトのテーマは多岐にわたります。これまでに培ったご経験を生かして、得意分野でご活躍いただけます。【同社が対応する案件例】・IT戦略立案・ITグランドデザインの策定・要件定義・調達支援・プロジェクトマネジメント・アジャイル開発・最新技術の評価・導入・全社システム基盤・共通フレームワークの設計・構築・開発プロセス標準化・パフォーマンス改善・IT人材の教育・クラウド活用支援　ほか【働き方】週5日福岡市内にあるクライアント先への出社【導入研修について】約3週間にわたる導入研修でコンサルティングの基礎技術を習得していただきます。【募集背景】業容拡大のための増員【主なお取引先】マツダ、三井不動産、三井物産、楽天カード、KDDI、電通、博報堂、小松製作所、鹿島、SOMPOホールディングス、みずほ証券、三菱電機、JT、ヤマト運輸、兼松他多数（敬称略）【業務で得られるもの】 ★事業成長やシステム安定稼働に対する貢献を実感できるプロジェクトです。 ★クライアントマネジメント層（取締役・執行役員）と一緒にプロジェクトを推進するため提案が採用されやすい点もやりがいです。 ★機会が少ないミッションクリティカルな大規模システム構築とシステム運用を経験できます。 ★業界トップクラスのベンダーとの協業場面も多く、最新のアーキテクチャ・技術に関する知識等を得ることで、自身の成長の糧とすることができます。【会社の魅力】ウルシステムズは2000年創業のITコンサルティング会社です。全社員がエンジニアリングとコンサルティングのスキルを兼ね備える「二刀流」や、圧倒的な当事者意識を持ってプロジェクトを牽引する「発注側支援」といったユニークな活動スタイルを特徴としています。クライアントは各業界を牽引するリーディングカンパニー。ビジネス…

非公開

モバイルエンジニア ※テックリード候補

オープン系SE、データベース系SE

東京都リモートワーク一部リモート…

￥

800万円〜1500万円

正社員

● 配属チームプログリットはマトリクス型組織となっています。プロダクト毎のチームと、モバイル職能のチームに所属して頂きます。前者はユーザーの要件や仕様について、後者は設計や実装に関していつでも気軽に雑談できる環境です！・プロダクトチーム：PdM、デザイナー、サーバーサイド、モバイル（Android / iOS）の5名で構成・モバイル職能チーム：Android / iOS10名で構成（業務委託含む）＜組織構成＞プロダクト開発部の中でデザイナーからなる「デザイングループ」、エンジニアからなる「エンジニアグループ」に分けられています。プロダクト開発部責任者を主導に構成されている構成は以下です。・エンジニア 28名（内、業務委託 18名）・コミュニケーションデザイナー 2名・UX/UIデザイナー 5名（内、業務委託 1名）・QA 3名（内、業務委託 3名）・アシスタント 1名【エンジニアグループの内訳】・iOSエンジニア 8名・Androidエンジニア 7名・フロントエンドエンジニア 4名・サーバサイドエンジニア 8名・インフラエンジニア 1名 ※帰国子女や外国籍のエンジニアが在籍していたり、部署を通じてグローバルな環境を好む方にもフィットすると思います。＜平均的なチーム構成＞平均約4名で1チームとして開発をおこなっております。1プロジェクトのリリース単位期間はおよそ2週間～1カ月くらいです。＜配属上司経歴＞ CTO　島本前職ではヘルステックベンチャーでRuby on Railsのサーバ、React.jsのフロントエンド、React Nativeのアプリ開発を経験。その前はIT教育ベンチャーでRuby on Railsを利用して、業務用のシステムやIT教育のWEBサービスを開発しておりました。さらに前は証券会社のIT部門で、JavaやC#、Perlを使って、証券業務のシステムの開発も経験しております。業務外ではHaskellなどのプログラミング言語やPyTorchを使った機械学習など、技術の勉強をしております。好きなエディタはVimです。 Twitter: https://twitter.com/diskshima Mastodon: https://mastodon.cloud/@diskshima Blog (En): https://diskshima.substack.com/

キャリアリンク株式会社

【大阪】BPOプロジェクト構築　※年収600万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府大阪市北区梅田2-2-2　ヒルト…

￥

600万円〜800万円

正社員

【職務概要】コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。今回は同社内でも中核となる東日本部門において、BPOプロジェクトの構築を担っていただける方を募集いたします。【職務詳細】・マニュアル・企画書・提案書の作成・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善・複数進行中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等）・クライアントとの折衝・センターマネジメント・関係各部署との打ち合わせ、など多岐にわたります。【公共サービスプロジェクト例】・市役所・区役所などの申請に関する事務センター・省庁関連・自治体関連・公社・公団関連など【業務内容変更の範囲】同社業務全般

2021年度ベストベンチャー100受賞/格安スマホサービスを展開する企業

カスタマーサポート（サブマネジャー）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都【詳細はお問い合わせください】

￥

700万円〜900万円

正社員

■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 ◇コールセンターのミッション達成・受電率98.5％達成・メールやチャットなど顧客レスポンス10分の達成・センター全体の電話応対品質の底上げ・スタッフ全体のスキル研修目標の達成 ■KPI： ◇コールセンター全体と自分のチームの成果が目標になります・コールセンター全体の受電率98.5％・メール返信／チャット返信など問合せから返信までの所要時間・自分のチームの電話応対品質85点以上・スタッフのスキルマップの充足目標 ■研修制度：部下の信頼を得るために、スタッフからのスタートになります。まずは座学等にて当社のサービスを知っていただき、カスタマーサポートスタッフとして現場を学んでください。 ※スタッフ期間でも報酬は下がりません

株式会社デジタルトランスフォーメーション

【東京：リモート】BPOプロジェクトマネージャー　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、システムアナリスト

東京都港区西新橋2丁目21-2第1南櫻…

￥

350万円〜550万円

正社員

【職務概要】同社にて下記業務をお任せいたします。【職務詳細】 ◆BPOプロジェクトマネージャークライアントが展開するサービスの事務局オペレーション立ち上げ、カスタマーサクセス支援、データ分析・可視化をフリーランス人材と一緒に体制で支援します。 BPO業務における顧客折衝、要件整理、業務フロー作成、設計、現地調査、リスト作成・突合、ダッシュボード作成等、幅広い業務に携わることができます。クライアントの新たな課題や改善のタネを拾い、解決策やツールの企画提案を実施、新規案件や拡大のチャンスを獲得した場合には、人材営業メンバーと連携しチーム体制の整備を行っていきます。 ◆人材企画営業・マーケター（SESコンサルタント） BPOプロマネメンバーと連携し案件開拓、現場ニーズに応じた人材集客のマーケティング企画・実施、人材の面談、カウンセリング、パートナー企業開拓、契約・精算にかかるバックオフィス業務まで、人材ビジネスに関わる一連の業務を対応します。社内DXも進めておりますので、未経験から自動化・業務効率化支援の経験ができる環境もあります。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

アデコ株式会社

【富山】シニアスーパーバイザー（ポジションサーチ）　※年収600万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、社内システム・運用・サポート系その他

プロジェクトにより異なるプロジェクト…

￥

600万円〜700万円

正社員

【職務概要】複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。【職務詳細】 ■担当案件の業務運営・KPI管理・オペレーションマネジメント ■担当案件の収支管理・SVやスタッフの採用計画 ■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成 ■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝 ■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理　等【案件一例】コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名）事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名）官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名） ※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社アップルワールド

【S-124】リキシャCSマネージャー（大阪）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府

￥

600万円〜900万円

正社員

＜主力事業の顧客価値向上とチーム全体のエンゲージメント向上をお任せします!＞リキシャ事業部は旅行業界内で高いシェアを誇る旅行会社様専用のホテル予約システム「Rikisha Easy REZ!」を運営しています。同社の主力事業であるリキシャ事業部において、お客様対応を担うCSチームのマネージャーとして、顧客価値向上およびオフィスメンバー全体のエンゲージメント向上を担っていただきます。また、他部署のメンバーとも連携しながら、大阪オフィス全体のチームカアップ環境改善に向けた取り組みもお任せします。勤務いただく大阪オフィスは10名程度の少人数で温かみのある職場です。【業務内容】 ■CS(ヘルプデスク) メンバーのマネジメント ■旅行会社様からのお問合せ対応 ■トラブル発生時の対応 (旅行会社様対応、現地ホテルとの対応、手配会社との対応など) ■手配会社 (ベンダー) との連携交渉 (返金交渉免除交渉など) ■オフィスの環境改善に関する調整、東京オフィスとの連携 ※旅行会社様手配会社とのやりとりはメールが中心で、緊急時(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

株式会社博報堂テクノロジーズ

【Value Co-creation】シニアデータエンジニア（先端技術を活用したマーケテ(以下略)

オープン系SE、データベース系SE

東京都

￥

800万円〜1200万円

正社員

【Value Co-creation】シニアデータエンジニア（先端技術を活用したマーケティング高度化支援） ▽組織について ■募集背景クライアント企業のデータ基盤の構築、基盤の最適化、データマネジメントの内製化支援など、売り上げのトップラインを伸ばすための支援に従事頂きます。当部署は博報堂ＤＹグループ内においても、直近目覚ましい成果を上げており、「先端技術の活用」や「内製化」を軸とした「プロダクト開発」と「マーケティング領域」の高度化を継続推進するため、この度募集をいたします。 ■組織ミッション・チームミッション博報堂マーケティングシステムコンサルティング局に寄せられる様々な案件の中で、高度なテクノロジー活用・デジタルサービスの立ち上げ・比較的大規模なマーケティングシステム導入等のプロジェクトに対して、博報堂やグループ会社のメンバーとの協働によるワンチーム体制で、高度な専門知見を活用して支援を行うことがミッションです。 ■自組織の強み・事業責任者からのコメント等・博報堂のマーケティングスタッフ、コンサルタント、クリエイティブチー(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

非公開

コールセンターキャリア者求む！◆PCスキル活かせます◆

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

横浜

￥

350万円〜400万円

正社員

コールセンター運営管理業務

株式会社カオナビ

【リモート】カスタマーサポート（マネージャー候補）　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷ス…

￥

500万円〜700万円

正社員

【職務概要】同社の人材管理システムを利用しているお客様に対し、サポートを行うチームで勤務をしていただきます。お客様からのお問い合わせに対し、迅速かつ的確にサポートを提供し解決させることがミッションです。お客様に安心して人材管理システムを利用してもらうために、満足度と生産性にこだわりながら最適なサポートチームを運営していただきます。また、そもそもお問い合わせを発生させないための仕組みづくりについても、他部署と連携しながら関わっていただきます。【職務詳細】・メール、電話、Zoom等を用いた問い合わせ対応とそれにかかわるメンバーのマネジメント・サービスの品質管理とチームの業務改善の施策立案、運用、見直し・サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案・ヘルプページの作成、更新、閲覧状況の分析・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック・問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携・業務効率化のための施策、オペレーション設計（マニュアル／FAQの作成、テンプレートの作成など）【業務内容変更の範囲】会社内での全ての業務、および出向先・転籍先会社での全ての業務

非公開

【カスタマーサポートSV】英語力を活かせる！＜東証グロース上場の安定企業＞

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

〈勤務地〉 ①五反田本社東京都品川区…

￥

300万円〜450万円

正社員

【本ポジションについて】クライアントは日系企業で、様々なスタートアップ企業のカスタマーサポートや投稿監視で多言語対応をお任せいただいています。クライアントからの依頼や共有事項を日本語⇄英語でスタッフに伝えたり、日系企業で求められる品質までサービスの向上を行うためのマネジメントを目指していただきます。オペレーションスタッフは、東京・福岡・フィリピンなど各拠点で働くメンバーで、リモートでのコントローリングとなります。日々のやり取りはSkypeやGooglemeetなどのオンラインツールを使ってテキストや口頭でのコミュニケーションを行うため、常に英語と日本語を使って仕事を進めていきます。 ■具体的な仕事内容・クライアント折衝との打ち合わせ・プロジェクトマネージャーのアシスタント業務・オペレーションのクオリティや、業務効率、フローに対する管理・クライアント折衝との打ち合わせ・業務フローの作成、改善・運用内容のデータ集計、報告書作成 ■入社後のキャリアまずはオペレーションがうまく回るためのマネジメントや、日本語と英語スキルを使ったオペレーションの品質向上など、現場に入り込んで課題を発見し、さらに良いチーム作りを行っていただきます。その後、海外事業の統括マネージャーなどさらにアディッシュのクライアント全体のマネジメントにチャレンジしていただくことも可能です！

銀行ATMの稼働監視や運用管理を全国展開する専門BPO企業

【広島勤務】ATM稼働状況等の管理者

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

広島県広島市

￥

400万円〜500万円

正社員

業務端末によるATM監視、受電、故障復旧、出動管理、現金日締管理、資金管理等

グローバルに展開している外資系保険会社

保険会社のコンタクトセンターオペレーター◆土日祝日休み◆

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

大阪府

￥

350万円〜400万円

正社員

リテールビジネス部門におけるコンタクトセンターにおいて、お問合せをいただいたお客様への応対、契約や保全に係る事務を担当いただきます。具体的には、１）電話やメールにて問合せをいただいたお客様への応対・保険料や補償内容の案内、見積書の発行、契約手続き・契約内容の変更や解約等の保全手続き２）上記１）に伴う事務処理・保険証券や異動承認書発行などの契約や保全に係る事務処理などまずはオペレーターとして経験を積み、その後は入社後2年程度を目処に、オペレーターの育成やエスカレーション対応等のチーム内の実務管理を担う「スーパーバイザー」を目指してください。 9~18 時の間でシフト勤務（実働７時間/日）

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