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検索結果: 1,808件(1381〜1400件を表示)

株式会社Ｋｕｑｕｌｕ

【那覇】｜期間限定入社祝い金あり｜コールセンターシニアSV候補／マイカー通勤可／事業拡大中◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞那覇コミュニケーションセンター …

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400万円〜649万円

正社員

【おもてなしで世界を豊かに！／テレビ局・エンタメ・保険など幅広い業界との取引有／シニアSV】 ■業務内容：コールセンター管理者としてチーム運営をお任せします。・オペレーター・チーム管理（10-20名程度のマネジメント及び育成/マニュアルの策定/勤怠管理）・顧客窓口や2次対応:難易度の高い案件・応答率管理（応答率の進捗管理、分析/要員計画、生産性向上などの施策検討、推進）＼＼スキルや業務習熟レベルによっては下記もお任せします！／／・調整業務（クライアントとの調整業務/報告書データ作成、打合せ参加など/社内関係部署との調整/コンプラやセキュリティ対応）・KPI管理（目標達成に向けた施策の企画、実行/各種実績の集計、管理、分析）・センター運営において今後の戦略立案や要員計画・そのほか上記に付随する業務【案件例】動画配信サービスのサポート窓口やアニメのECサイトのサポートなど幅広く対応しております。＊主なお取引先業種＊テレビ放送局／ポータルサイト運営会社／サーバ運営会社／ウェブコンテンツ提供会社／旅行会社／EC サイト運営会社／出版社／アニメーション運営会社等 ■組織構成：センター長１名、シニアSV２名、SV５名で構成されています。メンバーは沖縄に約50名程おり、センターで常時稼働は約30名程です。 1チーム10名程で、2〜3のクライアントを担当しています。那覇と浦添にセンターがあり、ご希望を伺いながら配属先を決定します。 ■キャリアパス： SV→シニアSVを経てセンター長を目指します。事業拡大期のため、未来に向けて挑戦できる機会があります。業績目標×運営目標の明確な評価制度があり、着実なステップアップが可能です。 ■働き方：沖縄で最も働きやすく給与水準の高いセンターを目指しており、残業時間の抑制や体制の強化に取り組んでいます。弊社では「コミュニケーションセンター」と定義しており、クレームが多い、忙しいというコールセンターのイメージを覆し、より高い付加価値を目指し、明るく楽しいセンターづくりを行っています。変更の範囲：会社の定める業務

キャリアリンク株式会社

【梅田】BPOプロジェクト構築<官公庁・自治体・公共・民間>複数案件の管理/東証プライム上場/土日祝【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

★大阪支店住所：大阪府大阪市北区梅田…

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600万円〜1000万円

正社員

【BPO業界でのキャリアアップ可能／官公庁・自治体・公共・民間案件多数/実績を評価し、役職や給与に反映できる会社】コールセンター、事務センターのBPOを強味とする当社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。今回は当社内でも中核となる部門において、BPOプロジェクトの構築を担っていただける方を募集いたします。 ■具体的には・マニュアル・企画書・提案書の作成・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善・複数進行中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等）・クライアントとの折衝・センターマネジメント ■公共プロジェクト例・市役所・区役所などの申請に関する事務センター・省庁関連・自治体関連・公社・公団関連など ◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。 ■キャリアパスメンバー全員に平等にチャンスがあり、本人のやる気と実力次第でいくらでもキャリアアップが可能。近い将来の幹部候補として成長していける環境です。実力と成果次第で短期間で昇格・昇給の事例も多くあります。企業の成長とともにポジションが多く生まれています。 ■入社後の流れ 1週間程度の座学やロールプレイングを通じて、当社のサービスや業務の流れを学んでいただきます。社内には詳しい教材も用意され、わからないことは何でも聞ける環境ですのでご安心ください。 ■当社について BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）という形で顧客の抱える業務や課題解決を遂行する、東証一部上場の人材サービス企業です。大量動員・早期立ち上げを必要とするプロジェクトの運用ノウハウに強みを持っています。 2018 年3 月には、M＆A により金融業界向け人材派遣会社を完全子会社化し、国や地方公共団体、BPO事業者や金融決済サービス等の新興企業を含む金融業等の業務を主な顧客としています。弊社のノウハウの積み重ね本年度はおかげ様で業績好調となっております。変更の範囲：業務内容変更可能性と範囲：当社および出向（転籍）先の業務全般

株式会社セレス

【週2在宅可】CSマネージャー候補◆CSの内製化推進・外注コントロールなど◆年間休日129日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

東京本社住所：東京都渋谷区桜丘町1-…

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500万円〜799万円

正社員

【渋谷駅から1分〜5分の好アクセス◎攻めのCS／解約阻止やオペレーション構築などの売上向上施策もお任せ◎プライム上場／フレックス】 ■業務概要： CS責任者として、内製化の推進と外注コントロールをお任せいたします。 ■担当業務：健康食品、ダイエット商材などにおけるコールセンターのデスク責任者として、業務改善推進および人員管理もお願いいたします。 ◎スタッフ管理・組織マネジメント　└勤怠管理、シフト作成、採用、教育、研修 ◎係数管理（応答率、解約率、コスト、LTVなど）と改善 ◎センターの応対品質向上によるお客さま満足度向上 ◎Excel等を活用した実績管理 ◎業務フロー最適化の検討 ◎外注先との折衝 ◎エスカレーション対応 ◎自社サービス・製品の改善促進内製化しているコールセンターの運営と合わせ、外注のコントロールもお願いいたします。 ■業務割合：スタッフ管理3割／各種KPI分析・施策実行6割／エスカレーション対応1割 ■魅力： ◇マネジメント経験が活かせる社員の管理はもちろん、外注先のコントロールや数値管理など、マネージャーとして幅広い経験を身に着けることが可能です。 ◇守りだけじゃない、攻めのCSへ CSと言えば守りのイメージが強いと思いますが、解約阻止やオペレーション構築など、CSの観点から売上向上の施策もお任せしたいと思っております。 ■組織について： ◇2018年1月に立上げを行い、商品企画〜広告運用〜CRM設計まで行っている事業部です。 ◇累計売上100万足を突破した「Pitsole」を始めとし、半年で業績が10倍に成長しております。 ◇全体で25名程度、CSは社員4名、派遣2名が在籍しております。変更の範囲：会社の定める業務

トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜

【長崎】保険・官公庁向け事務業務のSV職※未経験歓迎／女性活躍／web面接【エージェントサービス求人】

店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー

BPOセンター長崎住所：長崎県長崎市…

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〜449万円

正社員

データ処理のスーパーバイザー募集／マネジメント経験が活かせる／多岐にわたる顧客対応／マネジメント層へのキャリアパス有／完全週休2日制・平均残業20〜30時間／女性活躍推進企業認定／育児休暇取得率99%／管理職女性割合13% ■業務内容：（1）カード発行の申し込み対応や保険の支払い対応におけるデータ入力、官公庁における書類の封入や発送業務など、各種事務対応を行うメンバーのスーパーバイザーとして、マネジメント・進捗管理を行っていただきます。 ※実際に手を動かすのはメンバーの為、マネジメントがメインになります。 ※コロナ給付金のデータ処理対応やカード会社、保険会社、官公庁等、担当顧客は多岐に渡ります。（2）当社ではスーパーバイザーが案件の収支管理や顧客折衝も行います。スーパーバイザーという役職ながらも多岐に渡る経験ができ、ご自身の強みを発揮できる領域が多数ございます。 ■当ポジションの特徴：・顧客が業務を行っているデータ処理における一連の工程（印刷・発送・書類仕分け・スキャニング・データ入力等）を受託し、解決に向けて伴走するビジネスです。・将来的なキャリアとしては、マネジメント層を目指すジェネラリストへの道のほか、ライフステージに合わせたキャリアパスを複数用意しています。・配属後はOJTで学んでいただきます。約半年程度で数〜数十名のチームを担当するリーダーへなりご活躍をいただくイメージです。 ■働き方について：・平均残業時間は20〜30時間／月です。・完全週休2日制です。ごく一部のアサイン先でシフト制を敷いておりますが、当社のBPOセンターでの就業のケースが多く、土日休みのケースがほとんどです。もしシフト制のアサイン先になった場合でも、当社の就業規則に則った年間休日になります。 ■女性活躍推進中：厚生労働大臣認定の「えるぼし認定」など、女性の活躍推進について公的に認定されている企業です。女性活用に関する各指標も非常に高い水準を誇っており、名実ともに「女性活躍推進企業」として周知されています。働く女性の割合は約40％、女性の育児休暇取得率99%、管理職に占める女性の割合約13%となっています。※部門としても女性社員が8割程の組織です。変更の範囲：会社の定める業務

パーソルテンプスタッフ株式会社

【週2リモート】プロジェクト管理 ※BPO・派遣経験者歓迎／自社勤務／フルフレックス・年休125日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

新宿オフィス住所：東京都新宿区西新宿…

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450万円〜799万円

正社員

〜派遣スタッフの管理マネージャーとしてご活躍いただきます／BPO・コールセンター業務のご経験を活かせます／国内最大級の人材派遣会社／取引実績は約1,400社／働き方改善◎〜 ■ポジション概要：人材派遣や外部社員の採用・管理を行うプロジェクトの運営・管理をし、BPRも含めたプロジェクトマネジメントを担っていただきます。会社を支える重要な役割です。 ※基本的には自社（パーソルテンプスタッフ）内に常駐頂きます。 ■業務内容： 1）プロジェクト品質管理プロジェクト遂行における業務改善、タスクコントロール、メンバーマネジメント 2）収益管理プロジェクトメンバーの稼働時間管理、費用管理収益改善に向けた業務調整、クライアントへのレポーティング 3）契約管理派遣管理デスク業務委託契約の更新管理、顧客調整 4）派遣管理デスク実務サポートトラブル発生時の対応（基本的にはPJTメンバーが対応しますが、エスカレーションがあった場合の対応を担っていただきます。） ■担当プロジェクトについて：・お取引のある既存の大手企業様を2〜3社をご担当いただく予定です。クライアントによって異なりますが、多いところでは1000名規模の組織で働く派遣スタッフの管理を行っていただきます。・当ポジションの配下には業務スタッフが1PJTにつき2名程おり、一人当たり3PJT程度を担当するため、マネジメント規模としては6名程です。またその業務スタッフの他にも派遣スタッフが数名〜数十名規模でいるため、PMだけでなく、メンバーマネジメントや構造化、体系立て等の思考力が高まるポジションです。 ■当ポジションの魅力：ご入社後しばらくは既存の運用にならって業務を進めていただきますが、ゆくゆくは効率化や生産性向上についての企画や提案も積極的に行っていただきたいです。ただ運用するのではなく、クライアント様にとって最善の運用へと常に改善することが求められます。 ■働きやすい環境：派遣スタッフの管理ポジションでありながら、自社勤務となりますので、柔軟にはたらき方を選択いただけます。 ◎リモートワーク：入社から半年後、業務に慣れたら利用可能 ◎フレックスタイム制：時差出勤、お子様のお迎えで一時休憩など、メンバー皆、柔軟に活用しています。変更の範囲：会社の定める業務

ポールトゥウィン株式会社

【新潟市】カスタマーサポート管理（大手ゲーム会社向け）プライム上場G◆幅広い世代活躍◆好きを仕事に◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

新潟センター住所：新潟県新潟市中央区…

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400万円〜649万円

正社員

〜最近話題の有名ゲームタイトルに携われる／東証プライム上場企業子会社で安定性◎／福利厚生◎／好きを仕事にできるチャンス〜 ■業務概要：・当社のゲーム・エンターテインメント事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。・今回は新潟センターの業務品質の担保、主にカスタマーサポート領域をご担当いただく方を大募集します。カスタマーサポートの強化拠点のスペシャリストとしてご活躍いただきます。・残業時間の少なさやキャリアアップもしやすく、ご自身の強み、目標に合わせてキャリアパスを選んでいただけるのも当社の特徴です。 ※最近話題の有名ゲームタイトルに携われます。 ■業務内容：・センターの戦略個社の品質担保 └品質基準の策定、KPI管理／可視化、レポート作成・クライアント折衝 └提案書作成／プレゼン、定例MTG／商談の参加、訪問/来社対応（数か月に一度）・プロジェクトの計画／立案／実行 └品質向上計画の作成、ルール仕組みの立案、スケジューリング、施策実行・オペレーターの人材育成 └業務スキル／マインドの成長、モチベーションコントロール ※ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫です。将来的には3000万規模の案件の品質管理をして頂きます。 ■当社について：創業30周年を迎え、安定した経営基盤を持ちながらも、新規事業開発やM&Aを積極的に行うベンチャーマインドあふれる社風です。安定した地盤のもとで新しいことに挑戦したい方にぴったりの会社です。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社出前館

【新宿】コンタクトセンター企画（数値分析・BDR推進）◆「出前館」のCX体験向上◆東証STD上場【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

本社住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-2…

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600万円〜1000万円

正社員

〜東証スタンダード上場/「出前館」を運営するIT企業/LINEヤフーグループ〜 ■業務概要：国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター企画のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の企画から管理、運用までご担当いただきます。 CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善。社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。＜具体的には＞・顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計・新業務プロセス導入(マニュアル作成、教育・展開、効果測定) ・システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施) ・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成・プロジェクト管理全般および課題解決＜コンタクトセンター部について＞顧客の声をサービスに活かし、感動を生み出すコンタクトセンターへ https://hr.demae-can.co.jp/work/31.html ＜CX本部について＞次世代型コンタクトセンターを目指す、CX本部の歩みとこれからhttps://hr.demae-can.co.jp/work/24.html ■魅力：ユーザー・配達員・加盟店から寄せられる膨大な問い合わせデータを起点に、カスタマーサポートを超えた顧客体験全体の設計に携わります。コンタクトセンターの運用改善に留まらず、VOC（顧客の声）を収集・分析し、プロダクト改善・FAQ最適化・オペレーション連携などへつなげる企画・推進も担っていただきます。生活インフラとして日常に密着するサービスだからこそ、CXの改善がNPSや継続率に直結しやすく、データと体験の両面から変革を担えるやりがいがあります。 ■働き方：・週2日までのリモート勤務・フレックスタイム制度 ■当社について： ◎デリバリー市場で日本最大級のシェアを誇るリーディングカンパニー ◎東証スタンダード上場企業＆LINEヤフーグループ傘下で安定性抜群 ◎月間数百万件の利用実績をもとに、生活インフラを支える成長事業 ◎デジタル×リアルの融合で社会的インパクトの大きな挑戦が可能 ◎成長フェーズにあり、新しい仕組みづくりや変革に関われる環境変更の範囲：会社の定める業務

キャリアリンク株式会社

【福岡】SV×自治体からの委託PJT管理＜内勤案件多数＞上場企業／完全週休2日／豊富なキャリアパス【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞福岡支店住所：福岡県福岡市中央…

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350万円〜549万円

正社員

【自治体・民間からの委託業務の運行管理/事務管理/研修・OJT制度あり/顧客折衝、マネジメントが経験できる】 ■業務内容公共事務、民間事務、医療事務、金融窓口、コールセンターなど案件に常駐していただきプロジェクト運行管理をお任せいたします。（担当案件は１案件となります。）内勤で落ち着きたいがスキルアップもしたい、そんな方にオススメのポジションとなります。 ■具体的な業務顧客先の案件（PJT）に常駐いただき、運行管理をしていただきます。・常駐いただくスタッフのフォローや勤怠管理・業務管理（業務改善）/運行管理・クライアントの窓口（折衝）・案件（PJT）業務遂行・エスカレーション対応 SVとしてマネジメントやプロジェクトの安定稼働とスタッフの長期雇用を実現していただきます。業務数値を管理し、業務フロー等を改善しサービスクオリティを向上させる事がミッションです。 ■主な案件（PJT）例：・公共案件：市民課区民化窓口、マイナンバー申請、医療事務、事務業務、窓口対応、国策案件等・民間案件：金融会社受付・窓口、印刷会社受付・窓口、旅行会社の事務センター・コールセンター等 ※PJTは半年〜2年間程度で変わっていく想定です。 ■マネジメント規模常時5〜10名程度のスタッフをフォローして頂きます。案件（PJT）によってスタッフマネジメントと業務管理を分担する場合もございます。 ■入社後の流れ入社後は運営管理者向けの教育プログラムを受講していただきます。それに加え、OJT研修や業務研修を通してマネジメントのコツを段階的に身につけていき、研修受講後からは先輩のフォローを受けながら管理者として独り立ちを目指していただきます。早期のキャリアアップも可能で、最短で1年で現場マネージャーへ昇格した事例も多数ございます。 ■働き方・平均残業時間は20H／月です。・完全週休2日制です。基本的には、シフト制の事業所へ配属となりますが、案件によっては土日祝もございます。当社の就業規則に則った年間総労働時間・年間休日になります。 ■キャリアパス営業やバックオフィスへのキャリアパスもございます。まずはSVとしてキャリアリンクの業務内容を理解いただき、次のステップへジョブチェンジしていく事も可能です。変更の範囲：会社の定める業務

一般財団法人国際ビジネスコミュニケーション協会

【名古屋】TOEIC試験会場調達営業(総合職)※第二新卒歓迎【エージェントサービス求人】

営業系その他、コールセンタースーパーバイザー

名古屋事業所住所：愛知県名古屋市中区…

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400万円〜499万円

正社員

■業務内容：主に以下２つの業務に従事頂きます。【試験会場の開拓】・公開テスト実施回ごとの申込見込数に合わせた、東海エリアの受験地における試験会場（大学・短大・高校・貸会議室等）の調達手配・試験会場候補の施設・周辺の下見、試験教室の音響確認などのクオリティーコントロール、価格交渉、日程調整等の実施【試験実施業務運営委託先の管理業務】・試験実施業務運営委託先への試験監督業務の指導、研修会等の実施 ※出張、出張に伴う宿泊２〜３ヵ月に１回程度有り。 ■組織構成：名古屋営業所は計８名で構成されており、営業5名、会場調達２名で業務を行っております。未経験活躍している社員も多く在籍しております。 ■当協会の特徴：近年ますますグローバル化が進む中、世界共通語としての英語能力だけが国際ビジネスパーソンとしての活躍の要素ではありません。世界の方々と理解を深め信頼関係を築きあげていくためには、コミュニケーションスキルとしての英語能力のみならず、グローバルな視野を持ち相手の文化や歴史を尊重し、変化に対応できる柔軟な能力も不可欠です。その一環として、フォーラムの開催や情報サイトの運営、高校生を対象としたエッセイコンテスト等の様々な活動を行っています。 ■休日出勤補足：年7回程度（日曜日実施）のTOEIC公開テスト時の出勤があります。前日からの出張も発生しますが、その際の業務内容は通常業務とは異なり、試験会場での試験官等やあるいは本部での電話応対等となります。休日出勤については代休取得可能です（取得期限の制限あり）。代休が取得できない場合は、休日出勤手当の支給を選択することができます。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社ＴＡＣＴ

【沖縄】コンタクトセンターSV◆150％成長中のBPO事業〜案件立上げ運営／プライム上場〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

沖縄コールセンター拠点住所：沖縄県宜…

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400万円〜799万円

正社員

〜U−NEXT HOLDINGSグループ／年休120日・充実の福利厚生◎／コンタクトセンター案件立ち上げ／チーム運営・マネジメント業務をお任せ／沖縄での長期就業も叶う環境〜 U-NEXT HOLDINGSでBPO事業などを営む株式会社TACTでは、コンタクトセンター運営事業の拡大に伴い、スーパーバイザーの増員が必要な状況のため、中途採用を積極的に行っています。 ■具体的な業務内容： ◎新規案件の立ち上げ業務他社実施中の業務の巻き取り等により、当社センターにて新規案件の立ち上げから携わっていただきます。・マニュアル作成・オペレーターへの研修・オペレーター採用関連業務 ◎コンタクトセンター運営業務コンタクトセンター運営にかかわる様々な業務になります。・オペレーターからのエスカレーション対応・クライアント対応・センター運営にかかわる業務（PL管理、人材マネジメントetc） ■やりがい：・PL管理、人材マネジメント、クライアント対応等、業務管理する上での、様々な経験、知識が身に付きます。・多くの人とかかわるため、人とのつながりが増えます。・チームとして運営していく中での、連帯感、達成感が味わえます。 ■組織構成： ◎東京センター…業務管理者5名（内正社員1名）／社員平均年齢：30代半ば ◎福岡センター…業務管理者35名（内正社員25名）／社員平均年齢：30代前半 ◎沖縄センター…業務管理者7名（内正社員5名）／社員平均年齢：30代半ば ■株式会社TACT について：「テクノロジーで新たなオペレーション価値を生み出す」 TACTは、社会を取り巻く目まぐるしい環境変化をいち早く捉え、最も得意とするBPO・コールセンター　オペレーションを軸に、注目されているAI技術・ICT技術を駆使し、世界中のオペレーショナルエクセレントカンパニーを超えるほどに企業価値を高めていけるようご提案いたします。オペレーションへの深い理解と業務効率化を意識することから確立された推進力が企業の強みになり販売戦略・営業戦略・人事採用戦略など、経営に大きくかかわってくるものと考えております。変更の範囲：会社の定める業務

タイムズコミュニケーション株式会社

【五反田】駐車場・カーシェア「タイムズ」のお客様サポート※年休122日／完全週休2日制／所定労働7H【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

NTビル住所：東京都西五反田1-18…

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400万円〜599万円

正社員

時間貸駐車場『タイムズパーキング』や、カーシェアリングサービス『タイムズカー』をご利用のお客様の対応で、コンタクトセンターで解決できなかったトラブル解決の最終回答の対応をお任せします。 ■業務内容 ◆お客様への請求対応カーシェア車両や駐車場の施設を破損してしまったなど、お客様が起こされた事故の賠償請求を行います。 ◆お客様への補償対応駐車場のフラップ板の誤作動でお客様の車両を破損したなど、当社側に非がある場合の賠償対応を行います。 ◆書類作成請求額や補償額を記載した請求書や見積書、示談書の作成などの事務作業も行います。 ※フォーマットに沿って作成すれば問題ないためご安心ください ■働き方・年間休日120日以上、所定労働7時間、残業20時間程度（平均9時始業18時終業）で仕事とプライベート双方の充実がしやすい環境です・ご本人様の同意なしでの転勤もありませんので長期的な就業が可能です。 ■魅力ポイント・お客様からの「ありがとう」「あなたが担当でよかった」「またタイムズ使うね」の言葉が嬉しいお仕事です・10年以上の経験を持つベテランスタッフが多く、相談しやすく、会社全体の離職率も5％以下で長く腰を据えて働きやすい環境です ■キャッチアップについて ★マニュアル完備！困った時は相談しやすい環境「このケースは、このように対応する」といった定型化したマニュアルがあるので、スムーズに対応できるようになります！コンタクトセンターからの共有を受け、こちらから電話をかけるので、自分のペースで進められます。当日の新規案件は、チームで平等に案件を割り振ります。随時相談しながら業務を進めていくので、1人で行き詰まってしまう心配はありません。 ★教育体制も充実！入社後は座学やOJTでの充実した研修体制を整えています ■配属予定部門部内には東京・大阪の2グループがあり、部長・グループマネージャー・主任・メンバーで構成しています。東京勤務で募集します。お客様サポート部：17名　男性14名：女性3名東京8名：大阪9名　新卒1名：中途16名（中途率94.1％）スーパーでの販売スタッフ経験や事務スタッフの経験の方が入社されており、未経験の方でも活躍中です。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社バンザン

【新宿】経理事務リーダー候補◆年収500万〜／急成長EdTech企業／データ集計、業務管理など【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、経理、財務

本社住所：東京都新宿区西新宿6-8-…

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500万円〜649万円

正社員

【年間休日120日／教育業界未経験歓迎／残業月10時間以内】 BtoCの営業をオンラインで行っている営業部。売上に直結する非常に重要な部署であり、会社の基盤を支えています。今回は営業部の組織力を強化するため、プレイングマネージャーとしてリーダー業務をお任せできる方を募集しています。 ■業務内容・営業実績の管理・評価シート作成・新入社員対応（営業部内のみ）・各種電話受付対応・営業経理業務（入金確認、請求書の処理等）・メンバーの業務進捗管理・Excelを使用したデータ集計及び各部門が求めるオペレーションの構築・エスカレーションの対応 ■研修体制充実研修体制が整っているため、教育業界の経験は必要ありません。 9割のメンバーが教育業界未経験者です。 ■組織構成現在、正社員4名が在籍しています。 ■ポジションの魅力・営業実績の管理や評価シートの作成など、Excelスキルをフル活用し、データ分析や集計を行うことで、スキルをさらに向上させることができます。・プレイングマネージャーとしてチームメンバーの管理や新入社員対応を行うことで、リーダーシップスキルやマネジメント能力を磨くことができます。 ■日・月休みに対する社員インタビューお客様である生徒や保護者の方とコミュニケーションが取りやすいように、毎週日曜日と月曜日、祝日が休みです。日曜日は家族や友人に時間を使えて、月曜日は悠々自適に過ごせてバランスが良いです。変更の範囲：会社の定める業務

ポールトゥウィン株式会社

【京都市下京区】カスタマーサポート管理（大手ゲーム会社向け）東証プライム上場G◆幅広い世代活躍【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

京都センター住所：京都府京都市下京区…

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400万円〜649万円

正社員

〜最近話題の有名ゲームタイトルに携われる／東証プライム上場企業子会社で安定性◎／福利厚生◎／好きを仕事にできるチャンス〜 ■業務概要：・当社のゲーム・エンターテインメント事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。・今回は京都センターの業務品質の担保、主にカスタマーサポート領域をご担当いただく方を大募集します。カスタマーサポートの強化拠点のスペシャリストとしてご活躍いただきます。・残業時間の少なさやキャリアアップもしやすく、ご自身の強み、目標に合わせてキャリアパスを選んでいただけるのも当社の特徴です。 ※最近話題の有名ゲームタイトルに携われます。 ■業務内容：・センターの戦略個社の品質担保 └品質基準の策定、KPI管理／可視化、レポート作成・クライアント折衝 └提案書作成／プレゼン、定例MTG／商談の参加、訪問/来社対応（数か月に一度）・プロジェクトの計画／立案／実行 └品質向上計画の作成、ルール仕組みの立案、スケジューリング、施策実行・オペレーターの人材育成 └業務スキル／マインドの成長、モチベーションコントロール ※ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫です。将来的には3000万規模の案件の品質管理をして頂きます。 ■当社について：創業30周年を迎え、安定した経営基盤を持ちながらも、新規事業開発やM&Aを積極的に行うベンチャーマインドあふれる社風です。安定した地盤のもとで新しいことに挑戦したい方にぴったりの会社です。変更の範囲：会社の定める業務

アデコ株式会社

【横浜】スーパーバイザー（SV）〜施設管理案件を担当〜※年間休日124日／世界最大級総合HR企業【エージェントサービス求人】

スーパーバイザー、スーパーバイザー、スーパーバイザー

神奈川県内のクライアント先住所：神奈…

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400万円〜649万円

正社員

〜横浜の飲食アミューズメント施設の施設管理SVをお任せいたします〜スーパーバイザー(SV)としてのプロジェクトマネジメント業務全般を行っていただきます。 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】・業務運営・KPI管理・オペレーション・収支管理・採用計画・報告書・マニュアル等各種ツール作成・クライアント折衝・スタッフ教育・労務管理　等 ■業務の魅力：・当社が担うプロジェクトでは、KPIなどの数値管理だけではなく、クライアントのパートナーとして、現場の課題解決に根底から取り組むことができます。業務プロセスの改善やスタッフの教育など、プロジェクトの責任者として、あらゆるスキルを磨けます。・経験に応じて数名のSVを取りまとめるマネージャーや、将来的には営業部門や管理部門など他部門へのキャリアチェンジも可能です。現在、大型プロジェクトや拠点も増加し続けているので、ポストチャンスも豊富です。 ■募集背景：これまで多くのＢＰＯプロジェクトを請け負ってきた当社。既存取引先である大規模ＢＰＯセンターの拡大や新規案件の増加に伴い、プロジェクトを統括するポジションから、チームの管理を担うリーダーレベルのポジションまで幅広く募集します。プロジェクトの運営、管理責任者として、またスタッフのサポート役として活躍して下さい！ ■当社・事業について：当社は、人材業界において売上上トップクラスを誇るグローバルリーダーです。本部のスイスから60を超える国と地域に広がり、グループ全体で10万社を超えるクライアントのの躍ををえています。本国内でも、人材派遣やや材紹介、アウトソーシングなど多様なサービスを展開。中でもアウトソーシング事業は、常時約350件ものプロジェクトが進進、その規模は拡大中です。変更の範囲：本文参照

株式会社デルタエンジニアリング

コールセンター

テレマーケティング・コールセンター・SV

東京都東京都品川区住所：東京都品川区…

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300万円〜

正社員

/学歴不問/業界・職種未経験/転勤なし!! 【仕事内容】【業務内容】お客様対応: 電話やメールでのお問い合わせ対応。予約管理: 一部支店のメールやラインでのお問い合わせを受け付け、予約までしっかりサポートします。【具体的には】・電話・メール対応: お客様からの電話やメールに迅速かつ丁寧に対応。・メール管理: 自社サイトからの問い合わせを各エリア担当に送信します。・データ集計: 毎月のデータを集計し、支店長へ共有します。・アンケート管理: アンケートシステムへの入力や管理を行います。・その他サポート業務: 業務指示書の作成や確認、シフト作成などのサポート業務を行います。＜1日の流れ（例）＞朝 1. 8:30 - 9:00: 出勤　本日の業務内容の共有 ↓ 午前の業務 2. 9:00 - 11:00: 電話およびメールでのお問い合わせ対応お客様の問い合わせを受け付け、適切な対応を行う。 ↓ 3. 11:00 - 12:00: メール問い合わせの確認と対応漏れのチェックメールの確認と、対応漏れがないかの確認を行う。 ↓ 昼休憩 4. 12:00 - 13:00: 昼休憩 ↓ 午後の業務 5. 13:00 - 15:00: 集計作業、データ作成、支店への共有　業務データの集計や報告書の作成を行い、関係者と共有する。 ↓ 6. 15:00 - 17:00: 追いメールの対応とアンケートシステム入力　追いメールに対する対応や、アンケートシステムへのデータ入力を行う。 ↓ 7. 17:00 - 17:30: 退勤準備本日の業務報告や次回の準備を行い、退勤する。【やりがい】 1.お客様とのコミュニケーション: お客様からのお問い合わせに対応することで、お客様のお悩みを解決し、サポートすることができます。お客様から感謝の言葉をいただければやりがいに繋がります。 2.チームワークと連携: 各支店や関係部署との連携が必要です。スムーズな連携ができれば、チーム全体の効率が向上します。 3.多様な業務内容: 業務内容が多岐にわたるため、単調さがありません。電話対応からデータ管理まで、さまざまなスキルや知識を活かすことができます。 4.問題解決と改善: お客様からの問い合わせや業務上の課題に対応することで、自身の問題解決能力が鍛えられます。その過程で成長し、業務内容の改善に貢献できます。 5.組織の成長への貢献: 自身の業務が組織全体の成長や発展に直結していることを実感できます。【部署の特徴・雰囲気】まわりは優しい社員ばかりでアットホームな環境で仕事をしています。【株式会社クオーレについて】クオーレが提供するライフサポートサービスのLife（ライフ）は、「生活」「命」「人生」の３つを指します。 2011年3月の創業以来、ライフサポートサービスの提供を通じて、数多くのお客様に貢献してきました。そして同時に、私たちのライフサポートサービスは、単なるお客様への価値提供のみならず、世界中の国と企業が取り組む地球環境問題に貢献する、アースサポートにつながる3つの「R」を有しています。お客様に全力で向き合う。私たちの日ーのその思いは、地球を支える大きな大きなチカラへとつながっています。「常に感謝の気持ちを持ち、ライフサポートサービスを通じて、社会にも貢献していきたい」という竹本の想いに共感した仲間が集い、成長し続けてきた株式会社クオーレ。創業13年目に入っていますが、毎年増収増益を達成しています。遺品整理を主軸に、お客様のニーズに応じて事業を拡大。遺品の買取や貴金属・ブランド品の買取、お引取後のハウスクリーニングやリノベーション、不動産売買など、業界の枠にとらわれないベンチャー精神で積極的に事業展開を続けています。今後目指すのは、いつでもお困りごとを気軽に相談でき、生活にかかわる様ーな問題を解決できるライフサポートベンチャー。どの事業においても心を大切に、理念を共有できる仲間と業界の常識を変革していきたいと考えています。【代表メッセージ】私たちクオーレは、「人」を一番大切にしています。人を大切にするということは、お客様はもちろん、スタッフ、業者様、家族など全ての人に対し感謝の気持ちを持つことです。常に感謝の気持ちを持ち、ライフサポートサービスを通じて、社会にも貢献していきたいと思っております。ライフサポートサービスとは、お客様の「生活」、「人生」、「命」をサポートさせて頂く仕事であり、お客様との信頼関係を築けて初めて成り立つ仕事です。毎日の仕事の中で、お客様の抱えている問題を一つひとつ解決し、日ー真剣に取り組んだ結果が信頼に繋がると考えております。人を大切にし、信頼を積み重ね、そしてお客様と一生のお付き合いをしていける、そんな企業であり続けたいと思っております。

株式会社綜合キャリアトラスト

【東京／未経験歓迎】事務コーディネーター※障がいをもつ社員の業務サポート／40代50代活躍【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、一般事務

1＞顧客先（最寄駅：水道橋駅）住所…

￥

300万円〜399万円

正社員

〜残業10h／土日祝休／産前産後・育児休暇制度あり／社会貢献性高◎／企業の障害者雇用率制度の改定で需要拡大中のサービスです！〜 ■ポジション概要：クライアント先に常駐し、事務業務や清掃作業などのチーム業務をマネジメントいただきます。メンバーは常駐先企業が雇用している障がいを持つ社員の方々です。業務サポートやメンタルケアを行い、チームで担当している業務を納品することがミッションです。 ◇業務の割り振り・スケジュール管理 ◇個別の業務指導・支援 ◇メンタル面のフォロー・環境整備 ◇発注部署との打ち合わせ・調整 ◇支援機関との連携　など ■1日の流れ：始業時：通院や有休などの出社状況に合わせ、業務の割り振りを行う。日中：社員の体調やメンタルケア、業務進行管理・納品チェック、企業様との連携（メイン窓口として別途コンサルタントが担当）等終業：今日の業務進行状況、明日の勤怠管理　等 ◎業界問わず、”人に何かを教えた経験”や”進行管理経験”などが活かせますので、未経験の方もご活躍いただけます！ ■当ポジションの魅力： ◎1人あたり5〜6名前後をご担当いただきます。実務サポートはメインでご担当いただきますが、当ポジション以外に企業との窓口となる営業担当や複数チームを管理するSVが付いているため、運用方法やトラブル発生時などはすぐ相談できる環境です。 ◎未経験から障がい者雇用・業務支援に携わることができます！学んでいただくことはたくさんありますが、これから需要拡大のサービスとなるため、研修や実務を通して知識を身に着けることで市場価値向上を目指せます。 ■キャリアステップ：定期でキャリア面談を実施。自身のキャリアにも向き合っていただきます。・ジョブコーチ（JC）＝当ポジション・JCリーダー：１つの企業に複数JCがいる場合のマネジメント・スーパーバイザー：複数顧客の統括（JCの育成・指導）、新規拠点の立ち上げ・マネージャー：サービスの品質向上に向けた仕組みづくり、障がい者雇用の課題にアプローチするための新サービス開発、全体のマネジメント ■雇用形態について：当社の雇用区分では無期雇用の「契約社員」です。期間の定めがない雇用ですが、職務と勤務地域が限定されるため「契約社員」の就業規則が適用されます。変更の範囲：会社の定める業務

ａｕじぶん銀行株式会社

【八丁堀】コンタクトセンター長候補※管理職◇ワークライフバランス◎／年間休日120日◇【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京ダイヤビルディング住所：東京都中…

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900万円〜1000万円

正社員

【営業経験orコンタクトセンターでの業務経験のある方へ／有給休暇取得率77.7%／ノー残業デー・連続休暇制度でワークライフバランス◎】 ■業務内容：預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。＜業務一例＞・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案・応対品質改善の企画立案・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上・ソリューション導入による業務効率化 ■組織体制：センター長以下3グループ体制です。※2025年3月時点・東京コンタクトグループ（運用部門）社員8名、派遣社79名・福岡コンタクトグループ（運用部門）社員6名、派遣社員83名・統括グループ（企画/契約管理/センターシステム管理）社員3名、派遣社員7名副センター長として3つのグループを統括いただきます。 ※福岡への出張も想定 ■部署の雰囲気：お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を客観的にわかりやすく全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門としての提案等も積極的に行いサービス改善につながることが、大きなやりがいのひとつです。・8時40分〜17時10分、10時〜18時30分のシフト制・原則出社いただきます。 ■このポジションの魅力：・お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進しています。お客さま視点での活動を大切にしており、お客さまのお困りごとを解消するために、テクノロジーの活用、新しいことへチャレンジ、変化へのチャレンジを積極的に推進いただくことを期待しています。･数年後にはセンター長を担っていただくキャリアパスを想定しています。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社綜合キャリアトラスト

【山梨・甲府駅／未経験歓迎】事務コーディネーター※障がいをもつ社員の業務サポート／40代50代活躍【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、一般事務

顧客先（最寄駅：甲府駅よりバスで10分…

￥

300万円〜399万円

正社員

株式会社リクルートスタッフィング

【東京／PM職】社内ヘルプデスクのBPO事務案件／PC、ツール等の問い合わせ対応など／年休125日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、サポートエンジニア

本社住所：東京都千代田区有楽町1-1…

￥

450万円〜549万円

正社員

◆プライム上場G／社内ヘルプデスク案件のプロジェクトマネージャー／PC、ツール等の問い合わせ対応など／年収460万円／年休125日／研修制度◎／SVから着実なステップアップをご用意しております◆ お客様よりアウトソーシング(外部委託)された事務職プロジェクトにて、プロジェクトの安定運用やメンバーマネジメント、業務改善に関わる役割を担っていただきます。 ■案件特徴（SVとして配置される時のPJT内容）情報システム部内のヘルプデスク（サポートセンター）業務のスーパーバイザーとして派遣スタッフの業務とりまとめを行っていただきながら、以下の業務に従事いただきます。メイン業務：・メール、専用フォーム、チャットからの問い合わせ、申請依頼を確認・アプリケーション、端末に関する各問合せに対する返信、トラブルシューティング・入退者のある月は各種アカウントの発行、キッティング、デバイス回収、個人用モニター設置サブ業務：・会議時にモニター等の準備・紛失デバイスの位置、利用状況の追跡・その他、情報システム部に依頼される庶務的業務 ■プロジェクト規模について入社後は2週間の座学研修からスタートいただき、始めは3人規模のプロジェクトをお任せします。プロジェクトからスーパーバイザー職として約1年現場マネジメントを経験いただいてからプロジェクトマネージャーとして案件の統括責任者として従事いただきます。 ■PM昇格後について・担当顧客への提案営業や定例会での報告・プロジェクトの収支管理・メンバーの管理育成指導　等をお任せいたします。 ■身に付くスキル・案件運用の収支管理によるPLなどの予算管理能力や案件の安定運用に向けたKPI設定などのプロジェクトマネジメント管理能力 ■働き方 SV期間はプロジェクト先に出社いただき、出社頻度・リモート割合は担当プロジェクト先の状況と内容に応じて変わります。 PM期間は担当するプロジェクト先に訪問いただく形となり、訪問外出時は直行直帰が可・日比谷出社とリモート併用可能です。 ■評価制度・役割の大きさにより等級を決定し、年次や経験に関わらず、半期ごとにその時最適な配置をする制度（グレードを設定しそれに応じて役割や給与が決定します）です。・目標達成、表彰選出によるインセンティブ支給あり変更の範囲：会社の定める業務

ラミコジャパン株式会社

★未経験歓迎★【名古屋/転勤無】スタッフ管理＜シフト管理＞土日祝休／好きな時間に働ける／中越企業G【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、人事

名古屋営業所住所：愛知県名古屋市港区…

￥

350万円〜449万円

正社員

＜アミューズメント施設の清掃／店長やシフト・労務管理の経験が活かせる／直行直帰可能／土日祝休み／中越企業グループ＞ ■このポジションの魅力： ◇勤務時間帯が自由に選べる／直行直帰も可能 ◇土日祝休み／残業も少なくプライベートも大切にできる◎ ◇1日2店舗とゆとりのある働き方と柔軟な社風 ◇中越企業グループの安定性／定着率も高い◎ ■業務概要：担当のパチンコ店を巡回し、清掃チームの管理者として、現場の統括やシフト管理、お客様との打ち合わせなどをお任せします。現場の円滑な運営をサポートしていただくポジションです。 ■職務詳細：・スタッフのシフト管理・店舗との定期清掃日程の調整・品質チェックと報告業務・現場スタッフの指導とサポート・事務所での電話応対、報告書作成 ■業務の特徴：・担当店舗：８店舗・1日に回る店舗：2店舗・1店舗の滞在時間：平均2時間 ※移動時間を含め、1日平均2店舗×1店2時間なのでゆとりのある働き方ができ、柔軟な社風が魅力です。 ■働く時間について： 8：30〜翌1：30の間で実働8h勤務となります。夜間勤務に関しては週に1〜2回ほどですが、基本的にご自身でシフトを決めておりますので、自由度は高いです。例えば… ・今週は日勤のみで、8：30〜17：30 ・午後から働きたいから13：00〜21：00 ・夜勤専属で16：30〜翌1：30、など全て可能です。 ※時短勤務の相談もお気軽に ■入社後の流れ：入社1カ月程度は先輩に同行。仕事の流れを覚えてから、担当店舗をもって巡回スタート。 ■組織構成：現在6名（30代〜40代）の方が活躍中です。定着率も抜群で勤続年数は最長19年、最短でも5年です。 ■当社について： ◇設立以来、一般家庭やオフィスビルディングなど建築物の最適かつ快適な空間づくりを提案し社会に貢献するサービスを提供してきました。 ◇「物流」「観光」「サービス」の3分野の企業で構成される中越グループ。各企業の強みや企業間の連携によって、生活に安心や便利を届け、地域と社会の発展に貢献してきました。私たちラミコジャパンも中越グループの一員としての誇りと責任を持ちながら自らの役割を果たし、挑戦と努力を続けていきます。変更の範囲：本文参照

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