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検索結果: 4,390件(21〜40件を表示)
株式会社ベルウェール渋谷
コールセンタースタッフ（管理者候補）*土日休み*30代40代活躍中
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
東京都渋谷区円山町28-3 いちご渋谷…
400万円〜700万円
正社員
◇土日祝休みなので、プライベートとの両立も◎ ◇30代40代も活躍中！ ◇女性管理職も多数活躍中 ◇キャリアアップを目指せる環境 ◇研修＆サポート体制もバッチリで安心◎ オペレーター業務を習得しながら、段階的に管理者業務にも携わっていただきます。 現場経験を積みながら、管理者としてのスキルや視点を身につけていただくことで、管理者を目指していただきます。 対応するのは、大手製薬会社のお客様サポートセンターに寄せられるお問い合わせへの対応です。 通信販売窓口と、会員様向けサービスサイトに関する、問い合わせ対応の全般に対応していきます。 【*具体的なお仕事内容*】 ・各種キャンペーンに関する問い合わせ対応 ・ポイント付与に関するお問い合わせ対応 ・会員様のお困りごと(「ログインできない」など)に関するお問い合わせ など 【*ゆくゆくはこんなお仕事もお任せしたいと考えています！*】 ◆スタッフ管理 └モニタリング・業務進捗管理など ◆シフト管理、スケジューリング ◆業務データ集計と分析 ◆マネジメント ◆顧客満足向上に向けた戦略立案 ☆化粧品やサプリメント、医薬品など、様々な製品に関する知識が身に付きます。身に付けた知識をもとにお問い合わせ対応していくことが大切です◎ ☆通信販売関連の問い合わせや、会員サイト関連の問い合わせなど、様々な問い合わせが寄せられます。臨機応変にテキパキと、柔軟な対応が出来る方は特にぴったりのお仕事です！ ☆時には部門を超えて運営をしていくことも。仲間と連携をとる場面も多いです◎ ※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
非公開
【管理職】コンタクトセンター運営管理（福岡）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
福岡県 につきましてはご面談時にお伝え…
900万円〜1300万円
正社員
【募集背景】 auじぶん銀行（当社）は2024年4月に口座数が600万を突破し、スマートフォンを中心とした利便性の高いサービスを展開しています。近年、オンラインチャネルを通じたお客さまとの接点が急速に拡大しておりますが、これに伴い、サポートの重要性が一層増しており、高い品質のお客さま対応が求められています。CS/CXの強化は今後も銀行の競争力を左右する重要な要素であり、お客さまとの信頼関係を深め、銀行のブランド価値を高める中核的な役割を担っています。 これらの課題に対処し顧客体験を向上させ、auじぶん銀行の成長を支えていただく人材を求めるものです。 【業務内容】 預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。 融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品問い合わせに対応する第二センターの運営管理業務となります。 ＜業務一例＞ ・提供商品、サービスに関するお問い合わせに対する問題解決、お困りごとの解消（お客さま満足推進） ・センターメンバー（派遣社員）の人財育成、品質管理、業務効率化の推進 【配属部門について】 センター長以下3グループ体制です。※2024年10月時点 ・東京コンタクトグループ（運用部門）社員10名、派遣社83名 ・福岡コンタクトグループ（運用部門）社員5名、派遣社員77名 ・統括グループ（企画/契約管理/センターシステム管理）社員3名、派遣社員6名 福岡コンタクトグループの募集です。 ＜部署の雰囲気＞ お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を客観的にわかりやすく全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門としての提案等も積極的に行いサービス改善につながることが、大きなやりがいのひとつです。 【入社後の体制について】 必要な業務については入社後、約1か月～3か月、東京にて現在の担当者とOJT形式で実施いたします。また、CS本部の戦略3本柱への貢献や課題改善施策等についてはご経験を積極的に生かしていただきます。
株式会社Ｃｌｏｔｈｏ／株式会社ガルニティ【合同募集】
コールセンターSV*未経験歓迎*月給27万円～*オフィスカジュアルOK*金沢勤務
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
石川県金沢市広岡1-5-23 金沢第一…
350万円〜600万円
正社員
★未経験からオフィスワークデビュー歓迎★ゆくゆくは年収600万円も可★2025年1月にオープンした新拠点★金沢勤務★金沢駅より徒歩3分★産育休取得実績あり 通販顧客向けのサポート業務やデータ入力、チーム運営などSVとして管理職を目指せるポジションです！ ≪SVの具体的な仕事内容≫ ◆クライアントとの打ち合わせ ◆施策の立案・実行 ◆シフト管理・目標達成に向けた数値管理 ◆業務フローやオペレーションの改善提案 ≪クライアント先の企業が扱っているのは…≫ 健康食品や医薬品など。基礎知識は座学研修を設けているので、知識ゼロでOK！ 徐々に身につけていける環境を整えています。 ≪ゆくゆくは…≫ 将来的にはリーダーやマネージャーとして 全体を指揮する役割を担っていただきます。 オペレーション業務だけでなく、マネジメントスキルを活かすことも！ 事業が拡大している最中だからこそ、ポストに空きがあり スピーディーに成長できるのは当社ならではです◎ (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般 ※試用期間中の雇用形態は契約社員となります
銀座ステファニー化粧品株式会社
コールセンター管理者*未経験OK*完全週休二日*年休120日*賞与実績年2回*転勤なし*3ヶ月間の研修あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、カスタマーサポート系その他
《JR「新橋駅」徒歩1分でアクセス良好…
350万円〜500万円
正社員
◆スタッフの育成やフォロー ◆エスカレーション対応・二次対応 ◆目標数値の管理（データ集計・分析など） ◆顧客リスト管理 ◆勤務管理・シフト作成 ◎管理者1人あたり5～8名ほどのスタッフをサポートします ◎まずは少人数のマネジメントからスタートするので未経験の方もご安心ください 《慣れてきたらこんな業務にも挑戦可能》 ・社内コンペ企画立案 ┗コールセンタースタッフのモチベーションUPに繋がります ・コールセンタースタッフの採用・育成 《このお仕事のPOINT》 先輩社員2名は、前職で化粧品販売をしていたり、eスポーツの世界で夢を追いかけていたりと、異なるバックグラウンドを持っており、その経験を活かして独自のチームカラーでマネジメントを展開しています。自分の個性を活かしながら働きたいという方も輝ける環境です◎ ※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般 【扱う商材】 テレビCMやネットで人気のクッションファンデーションの販売個数は累計900万個を突破！オールインワンやプラセンタ100も大好評で、俳優の大地真央さんも20年以上愛用されています◎ 【注目】《入社から独り立ちまでのイメージをご紹介》 ▼座学＆OJT（～1ヶ月目） 【座学】 コールセンターの役割・運用関連・商材・セールストーク・コンプライアンス研修等、実務に沿った基礎研修を行います 【OJT】 基本のオペレーションを中心にスタートします ▼OJTで実務に挑戦（～2ヶ月目） 先輩チーフのサポートをしながらコールセンターの管理業務を覚えます ▼少人数のマネジメントをスタート（3ヶ月目以降） 実際にチームスタッフのマネジメントを担当していきます ◎OJTで、自分のカラーを活かしたチームづくりに必要なスキルを習得。 「化粧品や美容経験が無い…」「コールセンター経験がない…」「でも新しい仕事に挑戦したい！」そんな方もしっかりサポートします。もちろん、独り立ち後も先輩チーフのフォローがあるのでご安心ください。 【注目】《業界・職種未経験でもチーフ職からスタート可能◎》 「昇進のチャンスが少なくて将来が不安」 「キャリアアップしたいけど、今の職場では難しい」 ——そんなお悩み、当社なら無縁です！ 入社後は、コールセンタースタッフをまとめる“チーフ職”としてスタート。半期ごとに設定した目標達成度によって賞与と年1回のベースアップが可能です！ 年齢や社歴に関係なく、実力次第でどんどん成長できる環境なので、「早期からマネジメントに挑戦したい」「頑張りが正当に評価される環境で働きたい」という方にはピッタリの職場です◎ 【身につくスキル・キャリアパス】 ◆マネジメントスキルがゼロから身につく 入社後は、まず「コールセンタースタッフのサポート」業務からスタート。プレイングリーダーとして、お客様対応のエスカレーションを引き継いだり、スタッフが困った際にフォローへ入ったりと、現場で頼られる存在へと成長していけます。 ◆“人を支える力”と“伝える力”が磨かれる スタッフ一人ひとりが自信を持って働けるように、マインド面のケアや数字を上げるためのノウハウをレクチャー。 現場を2名体制で管理しており、分からないことはすぐに相談できるので、未経験でも安心して成長できます。 試用期間中の雇用形態に差異はございません
オリックス生命保険株式会社
コンタクトセンター運営管理担当（業務未経験者も歓迎）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 新宿区大久保3-8-2 住友不…
600万円〜1000万円
正社員
「コンタクトセンター運営管理担当（業務未経験者も歓迎）」のポジションの求人です 【配属先部署】 カスタマーサービス部 コールサービスチーム 【部署ミッション】 ・お客さま（当社保険の契約者）および代理店向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度の向上を実現する。 【具体的な仕事内容】 ・お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ・受電担当ユニット（10名程度）の運営管理 ・営業部門・事務部門との運用に関する協議・調整 ・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行 受電業務を経験した後、コンタクトセンター全体の運営管理にかかわる業務に従事いただきます。 【求人背景】 ・当社は保有契約数が約500万件となりましたが、更なる成長に向けて競争力を維持のためにも、継続的にお客さまサービスを向上させていく必須と考えております。また、お客さまコンタクト領域でもデジタル化が進んでおり、コールとデジタルの融合を見据えた、コールセンター運営を担える優秀な人材を求めております。 【求人業務のやりがい】 ・お客さまの声を直接受け取り、サービスの改善を主導で進めることができます。また、その効果も直接的に実感できます。 ・大きな組織ですので、チームマネジメントを深く学ぶことができ、若いうちに、ユニットリーダーとして、マネジメントの一端を経験することができる部署です。 ・コンタクトセンターの業務は、社内の広範囲にわたり、一緒に働く社員数も多いため、様々な人との人間関係構築が可能となります。 【部門の職場環境】 ・当部はコンタクトセンターを運営する部です。電話応対のみならず、ホームページ・FAQ・チャット・ボイスボット等のデジタルを通じた応対を含め、当社とお客さま・代理店のみなさまとのコンタクトを統括しています。 ・コールサービスチームは、６チームに分かれており、お客さま・代理店の皆様に対応しています。 ・若いメンバーや中途入社者も多く、研修制度も整備されている部署です。 ・部門人員数：364名 ※2024/2時点
銀座ステファニー化粧品株式会社
コールセンター管理者*ブランクOK*残業基本なし*年休120日*完全週休二日＊転勤なし＊ベビーシッター補助制度
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、カスタマーサポート系その他
《JR「新橋駅」徒歩1分でアクセス良好…
350万円〜500万円
正社員
◆スタッフの育成やフォロー ◆エスカレーション対応・二次対応 ◆目標数値の管理（データ集計・分析など） ◆顧客リスト管理 ◆勤務管理・シフト作成 ◎管理者1人あたり5～8名ほどのスタッフをサポートします ◎まずは少人数のマネジメントからスタートするので未経験の方もご安心ください 《慣れてきたらこんな業務にも挑戦可能》 ・社内コンペ企画立案 ┗コールセンタースタッフのモチベーションUPに繋がります ・コールセンタースタッフの採用・育成 《このお仕事のPOINT》 先輩社員2名は、前職で化粧品販売をしていたり、eスポーツの世界で夢を追いかけていたりと、異なるバックグラウンドを持っており、その経験を活かして独自のチームカラーでマネジメントを展開しています。自分の個性を活かしながら働きたいという方も輝ける環境です◎ ※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般 【扱う商材】 テレビCMやネットで人気のクッションファンデーションの販売個数は累計770万個を突破！オールインワンやプラセンタ100も大好評で、俳優の大地真央さんも20年以上愛用されています◎ 【注目】《入社から独り立ちまでのイメージをご紹介》 ▼座学＆OJT（～1ヶ月目） 【座学】 コールセンターの役割・運用関連・商材・セールストーク・コンプライアンス研修等、実務に沿った基礎研修を行います 【OJT】 基本のオペレーションを中心にスタートします ▼OJTで実務に挑戦（～2ヶ月目） 先輩チーフのサポートをしながらコールセンターの管理業務を覚えます ▼少人数のマネジメントをスタート（3ヶ月目以降） 実際にチームスタッフのマネジメントを担当していきます ◎OJTで、自分のカラーを活かしたチームづくりに必要なスキルを習得。もちろん、独り立ち後も先輩チーフがサポートするのご安心ください！ 【注目】《年齢もバックグラウンドも関係なくキャリアアップ！》 ・「キャリアアップのチャンスが豊富にある」 ・「休日が多くプライベートも充実できそう」 ・「風通しが良く雰囲気の良い職場」 …こんな声に応えて年齢や社歴に関係なく努力や実績でフラットに評価をする制度を導入しています。 年齢や社歴に関係なく、実力次第でステップアップできる環境なので、10年以上活躍している社員も多数います！ 【身につくスキル・キャリアパス】 ◆マネジメントスキルがゼロから身につく 入社後は、まず「コールセンタースタッフのサポート」業務からスタート。プレイングリーダーとして、お客様対応のエスカレーションを引き継いだり、スタッフが困った際にフォローへ入ったりと、現場で頼られる存在へと成長していけます。 ◆“人を支える力”と“伝える力”が磨かれる スタッフ一人ひとりが自信を持って働けるように、マインド面のケアや数字を上げるためのノウハウをレクチャー。現場を2名体制で管理しており、分からないことはすぐに相談できるので、未経験でも安心して成長できます。 試用期間中の雇用形態に差異はございません
非公開
【運用】初任地:目黒・渋谷・埼玉・新潟・仙台≫総務事務センターの運営管理責任者（スーパーバイザー候補）※未経験歓迎
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
住所 東京都目黒区上目黒 東京都渋谷区…
450万円〜600万円
正社員
＜概要＞ 事務センターの運営管理（初任地は総務事務業務を行うセンター） - ※総務事務業務とは 各企業で働く従業員の、通勤申請、交通費精算、年末調整業務、社会保険加入等の各種事務手続きや、問合せ対応をなどを行う業務です。当社では、クライアントから業務委託を受け総務事務業務全般を行うセンターを運営して行います。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・スーパーバイザー：担当チーム（業務）の管理者 【業務内容】 チームCSS（一般スタッフ）の教育／育成／マネジメント、業務の進捗管理／品質・生産性管理、担当業務に係るお客様企業担当者とのスケジュール調整／状況報告や改善提案等の各種交渉、担当チーム（業務）における各種トラブルの一次対応 - ・サブマネージャー：マネージャーを補佐し複数チームのリーダーとしてスーパーバイザーの取り纏めを行う副管理責任者 【業務内容】 マネージャー業務の補佐、スーパーバイザーのフォロー、スーパーバイザーが行う業務全般 - ・マネージャー：事務センター全体の運営管理責任者 【業務内容】 デスクの品質管理／生産性管理／リスク管理／採算管理、お客様企業への状況報告や各種交渉・折衝、社内業務全般（社内手続き／労務管理など）、上長への報告・情報連携、その他各種トラブル対応 - ＜入社後の流れ＞ ◆入社後の流れ(研修・稼働)◆ 配属後は数日の座学研修あり。 その後OJT形式で業務にはいっていただき、サービス概要の理解・業務の理解を深めていただきます。 3か月後を目安にスーパーバイザーとして対応する業務を徐々に習得し、6カ月〜1年でスーパーバイザーとして業務管理が行える状態を想定しています。 並行して社内処理や契約、人事労務手続き等、マネジメントに関わる業務に携わって頂きます。 ※なお、上記は一例でありご本人のスキルによってスケジュールは変動致します。
株式会社タイミー
【リモート】カスタマーサポート（品質管理／リーダー） ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シテ…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 同社のカスタマーサポート本部にてお問合せをいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるよう品質管理をお任せします。品質管理チームの立ち上げ直後のためチームを一緒に構築していくリーダー候補としてご活躍いただきます。 【職務詳細】 ・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング ・モニタリングとスコアリング後のフィードバック Lティーチング／コーチングを使い分けたフィードバック ・フィードバック後のオペレーション管理者への連携 ・チームメンバーのマネジメント --------------------------- ▼タイミーでは人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係／顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただきます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社タイミー
【リモート】カスタマーサポート(トレーニング／リーダー候補) ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティ…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 ジョインしたメンバーが、十分なスキルをもって、 顧客対応をおこなうための研修およびOJTなどを実施いただきます。 【職務詳細】 ・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施、OJTなど研修後のサポート ・受講者のパフォーマンス管理、改善 ・研修資料、プログラムの作成および改善 ・研修スケジュールの管理および改善 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ・トレーニングチームメンバーのマネジメント --------------------------- ▼今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積むことができます。また、急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたCS経験を積むことができます。 ▼急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたCS経験を積むことができます人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社タイミー
【リモート】HRD部担当（トレーニング／リクルーティング／品 ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
【本社】〒105-7135 東京都港区…
350万円〜550万円
正社員
【職務概要】 カスタマーサポート本部HRD部にて、以下いずれかの業務をお任せします。 【職務詳細】 ■人材トレーニング／研修担当 （リーダー候補） └オペレーター研修、OJTなどのサポート業務 └受講者のパフォーマンス管理・改善・実行 └研修資料・プログラムの企画～実行・リバイス ■CSリクルーティング（人事担当） └組織規模に合わせた人員計画の策定、採用要件の設定 └母集団形成～入社までのプロセス構築、クロージング設計 └採用関連データの管理と分析 └入社手続き ■品質管理 （リーダー候補） └お問い合わせ対応品質のモニタリング、スコアリング、フィードバック --------------------------- ◎サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社EPファーマライン
未経験OK【看護師のオフィスワーク】医療⽤デバイスの説明指導／日勤のみ・年休120日以上◎経産省認定の健康経営優良法人◎
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、看護師
大阪府大阪市西区靱本町1-11-7 信…
400万円〜450万円
正社員
【医療⽤デバイスの使⽤⽅法の説明・指導業務】 （具体的には…） ■製薬企業や機器メーカーの窓⼝担当として、医療⽤デバイスの使⽤⽅法の説明・指導業務を担当 していただきます。 全国の患者様やそのご家族様、医療機関からのお電話の問い合わせ対応等をお願いしています。 ※お問合せ例︓ペン型注射器（⾃⼰注射）などのデバイス操作案内、指導、保管⽅法など ■PSP/患者サポートプログラム 服薬アドヒアランス向上のサポートを目的とした、 電話やメール、SMSなど様々なコミュニケーションツールを使用し、あらゆる面で患者様をサポートしております。 ■医療機関への訪問指導 依頼のあった医療機関に訪問をし、患者様や医療従事者の方へ、医療用機器の使用方法指導を行っています。 ※日帰り出張あり 【配属先】 看護師専任のマルチ対応チーム ※メーカーの窓口は複数あり、さまざまな領域に関わることができるお仕事です。 【こんな看護師さんにおススメ】 ・夜勤や立ち仕事など現場の業務が体力的にしんどくて、今後のワークライフバランスを整えたい！ ・患者様やご家族様と接することは好きだが、現場での業務が精神的に辛くなってしまった！ ・患者様の不安なお気持ちなどを傾聴し、寄り添った対応をすることが得意！ ・現場の仕事からは離れても構わないが、せっかくなので看護師の資格・経験を活かした仕事をしたい！ ・診療科は問わず、様々な年代の患者様と関わってきた経験がある！ ・マルチ対応のチームのため、周りを見て自分が出来ることを積極的に探そうとする考え方が出来る方が多いです！ 【企業の特徴】 ・プライバシーマーク付与事業者 ・えるぼし認定（三ツ星） ・健康経営優良法人2025（大規模法人部門） 【職務変更の範囲】 会社の定める職務
株式会社タイミー
【リモート】カスタマーサポート(ナレッジマネジメント／リーダ ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティ…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積や、ユーザーが問い合わせをせずとも自己解決できるようなFAQ、チャットボットのメンテナンス、ユーザーの声やデータ分析、各部署との連携を通じたオペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行います。 【職務詳細】 ■ユーザー向けFAQ、チャットボット └ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理 └ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行 └お問合せ返信テンプレートの管理 ■社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス ■ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行 ■メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 --------------------------- ▼お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社タイミー
【リモート】カスタマーサポート(オペレーション／MGR候補) ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティ…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。 オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。 【職務詳細】 ・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ・複数チームで構成されるグループのマネジメント └グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック └お問合せの二次／三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ※参考：1チーム10～15名所属、5チーム前後で1グループを構成 --------------------------- ▼お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
住友三井オートサービス株式会社
【大阪勤務】BPO業務担当
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
大阪府 大阪市中央区北浜4-5-33
650万円〜1000万円
正社員
「【大阪勤務】BPO業務担当」のポジションの求人です 【期待する役割】 お客さま（企業）の車両管理に関するBPO（Buiziness Process Outsourcing）業務をご担当いただきます。 【職務内容】 BPO業務はお客様の社有車管理において発生する各種手配や社内外との窓口業務といったオペレーションを、総合職と事務担当のチームで代行するものです。その中で総合職として事務の監督・改善、トラブル・イレギュラー対応、顧客満足度向上に向けて各種提案などを担当いただきます。 【入社後の流れ】 既存ユーザーの担当者としてBPO業務を習得いただいた後、新規のお客さまのBPO受託立ち上げにも従事いただき、将来的には全社各部門でご活躍いただくことも想定しています。 【募集背景】 ○増員募集 お客様が当社のコア業務へ集中する為、車両管理BPOのニーズが増加中です。 今後も管理台数増を見込んでおり、募集をしています。 【組織構成】 BPO部
住友三井オートサービス株式会社
【東京勤務】BPO業務担当
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 新宿区西新宿3-20-2 東京…
650万円〜1000万円
正社員
「【東京勤務】BPO業務担当」のポジションの求人です 【期待する役割】 お客さま（企業）の車両管理に関するBPO（Buiziness Process Outsourcing）業務をご担当いただきます。 【職務内容】 BPO業務はお客様の社有車管理において発生する各種手配や社内外との窓口業務といったオペレーションを、総合職と事務担当のチームで代行するものです。その中で総合職として事務の監督・改善、トラブル・イレギュラー対応、顧客満足度向上に向けて各種提案などを担当いただきます。 【入社後の流れ】 既存ユーザーの担当者としてBPO業務を習得いただいた後、新規のお客さまのBPO受託立ち上げにも従事いただき、将来的には全社各部門でご活躍いただくことも想定しています。 【募集背景】 ○増員募集 お客様が当社のコア業務へ集中する為、車両管理BPOのニーズが増加中です。 今後も管理台数増を見込んでおり、募集をしています。 【組織構成】 BPO部
ウェルスナビ株式会社
カスタマーサポート（CX推進担当）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 品川区西五反田8-4-13 五…
650万円〜1100万円
正社員
「カスタマーサポート（CX推進担当）」のポジションの求人です 【職務内容】 ■サービス・プロダクトの改善 問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する 分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を行う ■カスタマーサポートの改善 カスタマーサポートにおいて、人にしかできないお客様によりそった対応を強化するための課題をITツール導入、業務フロー変更等のコンタクトセンター高度化を図ることで解決する 口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画率立案・推進する 新機能や新サービスリリース時のサポート環境整備の実施する 【募集背景】 事業の拡大に伴い、当社カスタマーサポートにも多くのお問い合わせをいただいています。 また、日本で初めて（※）NISA（少額投資非課税制度）口座で自動でおまかせの資産運用ができる「おまかせNISA」など、当社独自の新機能を続々リリースしています。 このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、顧客体験向上に向けカスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。 【配属予定先】 カスタマーサポートの企画チームをご担当いただく想定です。 カスタマーサポートチームは20～40代を中心とした正社員13名体制で、企画ユニットと顧客対応ユニットに分かれており、そのうち5名が企画ユニットに配属されています。 カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。 【ポジションの魅力】 ■新たな挑戦の場がここにあります 当社は現在、単一事業から複数事業へとシフトする重要な転換期にあります。この変革の時期において、私たちのプロダクト・サービスのユーザー体験向上に向けた取り組みに主体的に関わることができます。 ■部署を超えた連携と成長 CS（カスタマーサポート）組織に留まらず、関係部署横断でコミュニケーションを図りながらプロジェクトを推進できます。多様な部門と協力し、より広い視点での業務改善やサービス向上に取り組むことが可能です。 ■直接感じるお客様…
非公開
マスマーケティング ディレクター（リーダー候補）
商品・メニュー開発、商品企画
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
650万円〜800万円
正社員
ビズリーチの広告宣伝を担当するマスマーケティンググループという部署にて、当社のブランド価値向上およびサービスの認知拡大を担うポジションです。 TVCM、交通広告、屋外広告などオフラインメディアを活用し、ターゲットユーザーへの最適なコミュニケーションを設計・実行していただきます。 一連の流れを、大きな予算の中で進めていく、チャレンジングな役割です。 【サービス内容と募集の背景】 当社では転職サービスを運営しており、数年前からTVCMを中心としたマスマーケティング活動に力を入れております。 現在、さらなる事業成長を目指しており、従来のやり方にとらわれずより効果的にマスマーケティングを推進していくことのできるメンバーを探しています。 【業務内容】 ■TVCMを中心としたOOHなども含めたマスマーケティング戦略の立案 ■デジタルマーケティングとマスマーケティングの連想させた戦略設計 ■クリエイティブの制作の企画やディレクション、代理店折衝 ■メディアプランの策定（主にTVCM、交通広告） ■効果測定や分析業務 ■アスキング調査などのマーケティングリサーチ 当社では日本トップクラスのマーケティング部隊を目指しており、業務内容は多岐にわたっております。 お持ちの経験や希望により、上記業務の一部に特化していただいたり、上記以外の業務も柔軟におまかせする予定です。
非公開
プロダクトマーケティングマネージャー【フルリモート】
商品・メニュー開発、商品企画
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
700万円〜
正社員
【ミッション】 エンジニアリングに関わるプロダクトマネージャーと運用フェイズに関わるカスタマーサクセスと連携しながら、顧客の要望を機能開発につなげることで顧客価値の最大化を担っていただきます。 上を実現するために顧客の要望管理を行いながら優先順位を特定していくことや、新規機能をどのように販促していくかの企画推進が求められます。 【具体的な業務内容】 ・カスタマーサクセスチーム内の顧客要望の取りまとめ ・プロダクトや機能の企画・開発の推進 ・営業およびカスタマーサクセスチームが利用できる販促資料の作成 ・アップセル推進、チャーン対応時のカスタマーサクセスチームの顧客対応の支援 【募集背景】 同社は2023年には合計20億円の資金調達を達成し、シリーズDというラウンドで数年以内のIPOを目指しより一層の事業成長を進めていこうというタイミングです。 事業成長を支えるための組織拡大に伴って、プロダクトマーケティングマネージャーはビジネスと技術を横断を強化すべく新設された専任ポジションです。 事業や組織拡大をさらに加速頂ける人材を募集します。 【魅力ポイント】 ・急成長するSaaSスタートアップの同社にて、幅広い業務に携わる事が出来ます。 ・フルリモート/フルフレックス勤務が可能です。
非公開
商業/産業用プリンターのマーケティング
商品・メニュー開発、商品企画
長野県 につきましてはご面談時にお伝え…
600万円〜1000万円
正社員
【ミッション】 【業務内容】 高画質・高生産性に磨きをかけた弊社の商業産業用プリンターの商品戦略推進業務（フォト・グラフィックス用途向け）の中長期的な戦略立案・商品ロードマップ作成等をご担当いただきます。 新規製品ローンチを含めた中長期的な戦略立案をご担当いただくこととなりますので、競合や顧客分析を起点としたマーケティング的な視点はもちろん、社内リソースや技術を把握し製造部門との連携を行う必要もあるため、メーカーとしてのものづくりのプロセスを理解していることも肝要となります。さらに戦略立案にはロジカルシンキングも求められますし、立案後には社内外の様々な関係者を巻き込みながら、議論を推進いただくことを期待します。 【具体的には】 ・ 顧客・市場調査分析、競合分析 ・ 商品ロードマップ、技術開発ロードマップ策定 →環境問題を起点とした商品ラインナップの見直し等もスコープに入ります ・ 商品化提案書作成、商品化提案会議開催 ・ 商品化課題推進 【配属部署】プリンティングソリューションズ事業本部 【募集背景】 業種・業態別にお客様の生産性向上につながる商品ラインアップやソリューションを提供している弊社。 日々進化を続ける独自の強みを活かし、印刷プロセス、生産プロセスの両面において、従来の領域を超えたソリューションを提供してきました。 今後も多様化するお客様のニーズにお応えするため、デジタルプリンティングの世界を広げていくチャレンジにご協力いただける方を求めています。 【本ポジションの魅力】 ・ハードだけでなく、現在弊社が積極的に推進しているソリューションビジネスの企画などのクリエイティブな業務が可能です。 ・弊社の代表的な製品群における戦略の根幹を担うため、将来を支える事業全体を動かすような大きな業務ができます。 ・海外販売会社とは電話会議やテレビ会議などで頻繁にコミュニケーションをとりながら業務を推進しており、ワールドワイドなビジネスで活躍ができます。 【今後の事業展開】 プリンティングソリューションズ事業部は、同社売上の約7割を占める基幹部分です。プリンターの技術はLBP（レーザー）とIJP（インクジェット）に大別されますが、消耗品や消費電力が少なく、環境にやさしいIJPの技術を用いたプリンターのニーズが…
非公開
【大阪/堺市】自転車部品の商品企画（課長・次長クラス候補）
商品・メニュー開発、商品企画
大阪府 につきましてはご面談時にお伝え…
700万円〜1300万円
正社員
■同社では、無線通信やモーター制御を活用した電動変速システムや電動アシストシステムなど、市場ニーズの先を行く自転車部品を開発し、グローバルに展開しています。自転車への通信・電動化技術の活用により、レーサーの変速操作性の向上やライディング技術を高めるシステム、走行シーンを読み取り各パーツを自動制御する機能など、新たな自転車の楽しみや画期的な機能を持つ商品・サービスの提案の幅が格段に広がっています。 そうした中で、これまで培ったコンポーネントの強みを活かし、自転車全体を俯瞰して、デジタルとアナログを融合させた新たな自転車の可能性を追求した新商品・新機能の提案を加速させたいと考えています。 ■欧州や北米をはじめとするグローバル市場における自転車部品の商品企画／マーケティングをご担当いただきます。 中長期の商品戦略の具現化と数年先の商品化に向けて、商品カテゴリ別に1商品のコンポーネント（駆動ユニットや変速機、ブレーキなど）を1～2名で担当し、市場調査から企画、商品化まで社内外のパートナーとともに一貫して携わっていただきます。【変更の範囲：当社業務全般】 ＜担当商品例：ロード、グラベル、MTB、日常使いバイク、E-BIKEなどいずれか＞ ・市場調査、情報収集、情報分析 社内の営業部や現地スタッフ、完成車メーカーやレース現場のメカニック・レーサー、販売店など様々なパートナーから出張やWEB会議を通じて、市場調査や情報収集を行っていただきます。 ・商品企画（企画書および販売計画の作成）およびマーケティング ・各フィールドでの実走による評価と考察 ・完成車メーカーへ新商品提案などの商談、プレゼンテーション（国内、海外） 【将来のキャリアパス】 まずは特定カテゴリの商品企画から経験を積み、商品カテゴリの幅を広げ、第一線でご活躍いただきたいと考えています。その後、ご希望と適性を鑑みて、将来的にはリーダーやマネジメント、あるいは、海外赴任や宣伝企画、海外営業など幅広いキャリアの可能性があります。 【仕事の魅力】 ■当社では独自の技術開発を行い、「目にするだけで、手にとるだけで、深い歓びや感動を覚える」商品を展開しています。自然の中でのサイクリングや街中で走る自転車など人々の生活を豊かにする商品に携わるため、やりがいや社会貢献性を実感できます…
