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株式会社TMJ

【大阪／転勤無】金融系コールセンターSV◆福利厚生充実／年休118日／コールセンター経験不問◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業事務

大阪エリア住所：大阪府大阪市内、大阪…

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350万円〜399万円

正社員

【セコムグループの安定基盤で長期就業可／転居を伴う異動なし／産休・育休の取得・復職実績多数／急募／年間休日118日以上】 ■業務内容：金融系コールセンター窓口での管理者ポジションをお任せ致します。・生命保険会社：加入者からの保険金に関する請求窓口・損害保険会社：家財、火災保険等に関する問合せ窓口（メール・電話）、補償内容の照会、審査業務など・クレジットカード：クレジットカードについての問い合わせ窓口 ※ご入社後、半年間オペレーターとして生命・損害保険やクレジットカードに関する業務を覚えていただき、その後スーパーバイザーとしてのお仕事をスタートいただきますので、未経験の方でも安心してご就業スタートいただけます。＜主なSVの業務について＞ ■オペレーターの管理・育成（研修、品質チェック、勤怠管理、シフト制作、エスカレーション対応） ■スクリプト・業務フロー・各種マニュアル・研修資料・業務報告書の作成 ■クライアントへの業務報告や打ち合わせ、業務改善などに関する提案 ■センターKPI管理、運営管理　など【変更の範囲：会社の定める業務】 ■キャリアについて： SVとして経験を積んだ方は、LSVやさらに上のポジションへの昇格など、キャリアアップを目指せます。また当社では従業員が求めるキャリアを提供するために、「自己申告制度」という別部署に異動し、新しい業務に挑戦できる制度がございます。当社で幅広い業務を経験し、様々な面でスキルアップできる環境が大きな魅力でございます。 ■TMJの人材育成・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。・TMJユニバーシティ社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

【札幌】カスタマーサポート（受電チーム／リーダー）※介護事業向け経営支援サービス／年休127日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：北海道札幌市中央区北五条西…

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350万円〜549万円

正社員

介護・医療・シニアビジネス領域で、国内トップクラスのサービスを展開する当社にて、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。 ■具体的な仕事内容：カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。少人数（5〜10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。＜リーダーの仕事内容＞・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理・プロセス設計及び実行、PDCAサイクルの実行・チーム全体のパフォーマンス可視化、ナレッジの集約とSMS本社への連携・メンバーの育成、指導（ゆくゆくは評価にも関わっていただきます）・マネージャーへのレポーティング、マネジメントのサポート ※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある【変更の範囲：会社の定める業務】 ■扱うサービス内容：「カイポケ」は日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。 ■業務の特徴／やりがい：当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。自身の成長が当社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。当社研修チームはカイポケ知見に関して、本社からの信頼も厚く受けており、当社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することができます。

SCSKサービスウェア株式会社

【業界未経験可/札幌】コールセンター管理者（ポテンシャル採用）＜SCSK中核グループ企業／安定基盤＞【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞札幌第二センター住所：北海道札…

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300万円〜799万円

正社員

◆BPO・OS業界で初の「健康経営優良法人2023（大規模法人部門）」に認定！〜総合型BPOサービスを提供・高度なITノウハウを有するSCSKグループ中核企業〜在宅勤務可/育休制度有り/有給消化率84.2％◆ 【業務内容】コールセンター、マーケティングなどお客様のニーズに適した高付加価値のBPOサービスを提供している当社のコールセンター管理者（SV／MGR候補）としてご活躍いただきます。 ■職務詳細：プロジェクトマネジメント全般をお任せ致します。・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など）・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）・メンバーからのエスカレーション対応・各種分析、報告、レポート ■プロジェクト例：（1）大手住宅設備メーカーの消費者向けカスタマーサポート（2）家電製品の修理受付・相談窓口（3）シャッターに関するお問合せ窓口運営 ■当社の特徴： SCSKグループの一員として、ビジネス･プロセス･アウトソーシング(※BPO)サービスを提供しています。 ※BPOとは、ビジネスのコア業務に経営資源を集中するため、他の業務（非コア業務）を外部企業にアウトソースすること。具体的にはカスタマーサポート、テクニカルサポート、バックオフィス、受発注、IT運用保守（ヘルプデスク）、物流などの業務を企業に代わって行っています。外部企業にアウトソースすることで、業務効率化やコスト削減を実現し、自社内ではより自社競争力を高めていくためのコア業務に注力できるメリットがあります。業務効率化やコスト削減、サービス品質向上に向け、クライアントの課題に向き合い業務プロセスにイノベーションを起こす。それが私たちSCSKサービスウェアのビジネスです。 ■ワークライフバランス： BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。・平均残業時間：16時間25分／月・有給休暇取得率：81.7％ ※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含んでおります。 ※また、生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。

ＳｏｃｉｏＦｕｔｕｒｅ株式会社

【飯田橋】ATM設置の管理業務※見積作成、調整対応等＜未経験可＞大手金融機関と取引多数◆年休125日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、一般事務

1＞飯田橋事業所（飯田橋SDC）住…

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450万円〜599万円

正社員

〜大手金融機関がクライアントの安定基盤／健康経営優良法人2024（大規模法人部門）認定企業／基本的なPCスキル・ビジネスコミュニケーションスキルがあれば応募可能〜 ■業務詳細：（1）ATMの設置管理業務（電話、メール、打ち合わせ）・ATM設置に関わる各種見積作成・ATM設置計画の設置工程管理（各種工事手配・管理・報告）・ATM設置工事でのトラブル対応（現地作業支援、トラブル調整）・客先・社内・協力会社との窓口対応（調整・折衝・交渉）・現地作業（工事立会、付帯機器のメンテ）（2）各種業務における管理表の更新、管理（Excel）（3）指定フォームでの報告・情報展開（Excel、Word、専用ツール） ※業務習得状況に応じ、ATM設置拠点の現地作業支援など現地作業業務も行います。 ※案件対応によって夜間勤務等が発生する場合もあります。（年数回程度）【変更の範囲：会社の定める業務】 ■職場環境：・約20名（男女比＝12：8）構成・オフィスカジュアル推奨・休憩スペースあり ■当社の魅力：（1）業界シェアトップクラス：当社は全国のATMの監視運用アウトソーシング業務でATM監視台数シェア約59％を誇るまでに成長しています。近年では、中国や東南アジア等へ向けた新規海外ビジネスにも注力しています。（2）就業環境：産休制度、育児休暇等の充実した制度があります。（3）オープンな風土：社内は経営層から現場社員まで距離が非常に近い環境です。（4）キャリアアップ：年収／役職の上り幅やスピードについては個人差がありますが、早い段階で管理職になられる方もいます。

SCSKサービスウェア株式会社

【大阪】バックオフィス管理者（SV候補）〜金融業界出身者歓迎/東証プライム上場SCSKグループ〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

大阪センター住所：大阪府大阪市中央区…

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450万円〜649万円

正社員

【住友商事グループのシステムインテグレーターであるSCSKの100%出資で経営基盤安定！】 ■業務内容：当社社員がBPOとして対応させていただいているプロジェクトマネジメント全般をお任せいたします。お客様は金融業界メインとなります。・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など）・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）・メンバーからのエスカレーション対応・各種分析、報告、レポート ※BPOとは：Business Process Outsourcingの略で、企業がコアビジネス以外の業務プロセスの一部を、外部の専門業者に委託することです〜こんな方が活躍できます！〜・「個」ではなく、「チーム」としての成果をを目指すコミュニケーション能力がある・メンバーのフォローができる（相談しやすい雰囲気があり、積極的にメンバーの話を聞き、褒めて伸ばすコーチング能力がある） ■組織：部門：大阪センター（正社員：294名　契約社員：1102名）2023年3月31日現在座席数900 席を有し、コールセンター業務やバックオフィス業務などを中心に多種多様なプロジェクトを運営する大規模センターです。デジタルコミュニケーションやIT 技術によるサービスの進化と新たな価値創出を組み込み、サービス提供型事業モデルを構築しております。 ■当社の特徴：（1）企業概要…SCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス･プロセス･アウトソーシング（BPO）を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しております。（2）自由度の高い社風…主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しております。スキル・経験があれば若手社員にも責任ある仕事を任せる風土があります。中途採用からの社員が多く、未経験であっても、本人の意欲や挑戦心を大切にする会社です。

株式会社穴吹ハウジングサービス

【札幌】自社運営コールセンターのSV・オペレーター〜転勤なし／残業15時間／安定のあなぶきG【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

あなぶきコールセンター（札幌）住所：…

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300万円〜549万円

正社員

【全国トップクラスの管理実績／カフェテリアプランなど充実の福利厚生／服装自由・休憩室・ウォーターサーバーありなど働きやすい環境です♪】 ■業務内容：同社が管理するマンションの入居者様向けの相談窓口「あなぶきコールセンター」のSV業務や企画、運用改善業務を担当して頂きます。具体的には下記となります。・同社が管理する物件の入居者からの問合せ対応・管理物件担当者への報告や連絡、作業報告書作成・担当者からの指示に基づく取引先業者への修繕依頼・オペレーターのシフト作成、要員計画・採用計画・育成計画の作成・スタッフの定着率向上に向けた施策の立案と実施・応対品質や顧客満足度の向上のための情報共有やマニュアル改善同社が管理しているマンションの入居者様が、快適かつ安心して暮らせるように、マンション生活におけるお困りごとやご相談にお応えします。 ■業務の特徴：・同社の物件管理サービスの柱の1つである「あなぶきコールセンター」は、入居者の安心快適な生活環境づくりを24時間365日サポートしています。いつ起きるか分からないトラブルやアクシデントに対して、入居者に「安心」を提供することをミッションに、窓口の一本化と情報の一元管理を実現しています。蓄積した対応結果などの情報は、マニュアルや体制やシステム構築などに反映され、更なるサービス向上に貢献しています。・「顧客のコンシェルジュ」となり、質の高いサポートを提供することが求められます。将来的には、オペレーター管理などのマネジメント業務や、コールセンター運営にも参画します。親身に話を聞き、少し先を読むことができる方や、傾聴力を持ち、忍耐強く顧客と向き合える方にはマッチした業務です。 ■魅力：・管理収入がある為、不動産管理業界は安定業界です。同社も順調に管理戸数を伸ばし、売上も右肩上がりです。 ■業界の特徴：マンション売買市場が飽和状態である為、ストックビジネスである不動産管理業界が拡大しています。管理収入が安定している、大規模設備投資不要、管理戸数に応じて採用増ができる、などの点から倒産リスクが少ない業界です。不動産業界とは違う業界です。

株式会社マイナビワークス

【札幌市】BPO新サービスの事務系プロジェクトリーダー職／土日祝休 ※マイナビグループ【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

北海道オフィス住所：北海道札幌市中央…

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350万円〜549万円

正社員

＜マイナビグループの一員として人材派遣サービスとクリエイター、20代若年層の人材紹介を担う人材サービス会社／人材業界未経験可／研修体制が整っており着実にキャリアアップ可＞事務領域BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）部門にてプロジェクトのチーム運営、オペレーター管理をご担当頂きます。 ■具体的な業務内容： ◎業務フローや業務品質、業務改善立案などのオペレーション管理…担当するプロジェクトの業務品質向上のためのオペレーション管理をお任せします。 ◎SLA・KPIなどのセンター数値管理・品質管理…　SLA（サービス品質保証）やKPI（重要業績評価指標）の数値管理を行い、サービス品質の向上を目指していただきます。 ◎勤務シフトの作成や欠勤時対応等の労務管理…プロジェクトに従事するオペレータ−のシフト調整や欠勤時の業務振り分けなどをお任せします。 ◎オペレーターの管理（定期ヒアリング・業務フォロー）…プロジェクトに従事するオペレータ−の勤務状況ヒアリングや面談などのマネジメントをお願いします。 ◎業務報告書の作成（パワーポイント）及びクライアントへの報告…クライアントとの定例会議で使用する業務報告書の作成や、業務改善案などの資料作成、クライアント調整をお任せします。 ◎プロジェクトの収支管理…担当するプロジェクトが安定運用出来る様に売上・予算・原価管理の調整をお願いします。 ■入社後の流れ： ◎基本研修・BPO、アウトソーシングの基礎知識・各プロジェクト見学 ◎実地研修・SV業務研修・マネジメント基礎 ◎プロジェクト配属後・実務習得〜オペレーター管理〜レポーティング〜クライアント対応　など ■会社・仕事の魅力： ◎マイナビグループ最大の新設7年目の会社業界トップクラス『マイナビ』の100％子会社です。福利厚生が充実しており、働きやすい環境が整っています。 ◎当社の特徴としては、通常のBPO受託だけでなく、「ユニット派遣」というクライアントニーズへ柔軟に対応するため、社員とスタッフがチームを組み、クライアントの労務・業務管理を軽減しつつ、業務安定度を向上した上でBPOへ移行するサービスも提供しています。

株式会社ケーブルメディア四国

【高松／未経験歓迎】カスタマーセンター運用管理〜四電G／年休123日・土日祝休／転勤無〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：香川県高松市番町1-6-8…

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300万円〜399万円

正社員

◇四国電力グループの一員として高松市・東讃エリアを中心に多チャンネルの専門番組や地域密着のコミュニティチャンネルなどを配信しています◇ ◇転勤なし／年間休日123日・月平均残業15時間と働きやすい環境です◇ ■業務概要：当社のカスタマーセンターにて、ご契約者の方に対しての解約防止策の検討と実施をお任せいたします。 ■業務詳細：（1）営業委託先の管理：解約防止のためにセットで販売する付加サービスの契約獲得は営業委託業者が担当しております。当ポジションは営業委託先の管理業務をお任せします。具体的には、DMの作成、テレマーケティング対象者のデータ抽出、委託先への連係、委託先からの問い合わせ対応、申込内容のチェック、インセンティブ管理などを行います。（2）アフターフォローコール業務の管理業務：契約後のお客様に対してお困りごとがないかアフターフォローの電話は委託先が担当しているので当ポジションはその管理をお任せします。具体的には、テレマーケティング対象者のデータ抽出、委託先への連係、コール結果の分析などを行います。（3）LINEの運用管理：毎週金曜日に友達登録いただいているお客様に対してLINEの配信を行います。具体的には、情報発信データの社内集約、Illustratorを使った発信データ作成、データ送信処理、月間閲覧状況等の分析、友だち追加施策の企画・実施などをお任せします。※マニュアルがございます。　 ■組織構成：現在カスタマーセンターでは、社員2名（センター長と担当者）、派遣社員2名で対応しています。 ■職場環境：基本は、担当の先輩についてOJTを中心に学んでいただきます。中途入社の方が多く、先輩方も未経験からスタートしています。グループ会社のインターネットや電話サービスと一体となったテレビサービスを提供しておりますので、それぞれの契約内容や料金等の知識を身に付けていただきます。幅広い知識を身に付けていただくため、数年後に営業部門への異動の可能性があります。 ■当社の特徴：光化と通信・放送の融合により進化するケーブルテレビとして、高松市、東かがわ市、さぬき市、三木町にてテレビサービスを展開しています。現在は、地域の高校野球中継や地域の生活情報など、地域メディアだからこそできる番組をお届けしています。

株式会社Ｋｕｑｕｌｕ

【シニアSV／沖縄】コールセンター管理者※テレビ放送局やECサイトの問合わせ対応／キャリアアップ可【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞沖縄オフィス住所：沖縄県那覇市…

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400万円〜799万円

正社員

◆沖縄へのUIターン大歓迎／テレビ局・エンタメ・保険など幅広い業界との取引有／コールセンターSV・シニアSV候補◆ コールセンター事業を中心としたBPOソリューションを提供する当社にて、メンバーのマネジメントを行うSV業務に従事いただきます。 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】基幹事業であるコールセンター事業を展開しており、スーパーバイザー、またはシニアスーパーバイザーとして、主に下記の業務に携わっていただきます。 ■業務詳細：・担当チームのパフォーマンスの維持向上のための施策立案、実行・難易度の高い案件、お客様対応や関係者への対応等・人材育成、顧客窓口対応・センターの今後に向けた戦略立案や異動計画 ★こちらのポジションでは売り上げ等の数値管理も行い、サービスチームごとのPLを管理していただきます！ ★他のSVやシニアSVと共に、センターの今後に向けた戦略立案や異動計画などにも携わっていただきます！ ■案件について：動画配信サービスのサポート窓口やアニメのECサイトのサポートなど幅広く対応しております。＊主なお取引先業種＊テレビ放送局／ポータルサイト運営会社／サーバ運営会社／ウェブコンテンツ提供会社／旅行会社／EC サイト運営会社／出版社／アニメーション運営会社等 ■組織構成：センター長１名、シニアSV２名、SV５名で構成されています。メンバーは沖縄に約50名程おり、センターで常時稼働は約30名程です。 1チーム10名程で、2〜3のクライアントを担当しています。那覇と浦添にセンターがあり、ご希望を伺いながら配属先を決定します。 ■キャリアパス： SV→シニアSVを経てセンター長を目指します。案件数も増えており、組織としても拡大しているため、挑戦できる機会があります。業績目標×運営目標の明確な評価制度があり、着実なステップアップが可能です。 ■働き方：沖縄で最も働きやすく給与水準の高いセンターを目指しており、残業時間の抑制や体制の強化に取り組んでいます。弊社では「コミュニケーションセンター」と定義しており、クレームが多い、忙しいというコールセンターのイメージを覆し、より高い付加価値を目指したり、明るく楽しいセンターづくりを行っています。

株式会社TMJ

【首都圏／転勤無】コールセンターSV(オープンポジション)/年休121日以上／セコムG【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

首都圏住所：東京都・千葉県・神奈川県…

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350万円〜449万円

正社員

【セコムグループの安定基盤で長期就業可／転居を伴う異動なし／産休・育休の取得・復職実績多数／急募／年間休日121日以上】〜ホワイト企業認定・「くるみん」マーク取得企業／自己申告制度で豊富なキャリアパスあり／5~7名のチームで少数精鋭／連携が取りやすい環境です〜 ■業務詳細：電話窓口のオペレーターを管理するスーパーバイザーのお仕事をお任せします｡ご就業先はお住まいを考慮し決定致します。＜具体的なSV業務＞･スタッフの育成･KPIや出勤率などの数値管理･業務改善などを提案するクライアント対応･各種資料の作成等【変更の範囲：なし】 ■キャリアについて： SVとして経験を積んだ方は、LSVやさらに上のポジションへの昇格など、キャリアアップを目指せます。また当社では従業員が求めるキャリアを提供するために、「自己申告制度」という別部署に異動し、新しい業務に挑戦できる制度がございます。当社で幅広い業務を経験し、様々な面でスキルアップできる環境が大きな魅力でございます。 ■業務研修について：ご入社後、まずは2週間程度、初期スキルを業務研修受講していただいた後、OJTとして受電対応にお入りいただきます。その後、基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただき、徐々に上司・先輩SVのフォローの元、SVとしての業務をご習得いただきます。 SVとして独り立ち後、徐々に業務管理のOJTを行わせていただきます。・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解・セキュリティ・コンプライアンスルールなど当社の一員として必要な基礎知識を習得いただきます。

パーソルエクセルHRパートナーズ株式会社

【大阪】コールセンター運営／リーダー候補　◆フレックス／年休125日／パーソルグループ〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：大阪府大阪市中央区城見2-…

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450万円〜649万円

正社員

■業務内容：同社のBPO運営部に所属し、リーダー候補として、業務委託いただいているパナソニックグループのコールセンター運営をお任せします。 ■具体的には：　・マニュアル作成（トークスクリプト等）・メンバーへの業務の割振り・新人研修・既存スタッフのスキル管理と育成・既存業務改善（課題管理・業務フロー構築）・シフト作成・管理、勤怠管理・応答率等のKPI実績管理・報告　（資料作成含む）・クライアント窓口（クライアント連携及び調整）・スタッフ労務管理（面談・フォロー・その他）・収支管理（売上・利益・原価管理）・会議出席（週次・月次・その他）・エスカレーション対応（2次対応含む）

JPツーウェイコンタクト株式会社

【鳥取】コールセンター運営・管理/スーパーバイザー（総合職）※未経験歓迎/日本郵政グループ【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

鳥取プロスペリティセンター住所：鳥取…

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300万円〜449万円

正社員

【日本郵政Gの安定基盤/未経験歓迎/未経験からマネジメント職へ挑戦/完全週休2日制/未経験でも安心の研修制度】日本郵便のインバウンド（受信）業務または通信販売のインバウンド（受信）業務部署のSVとして業務をお任せします。 ■業務内容・オペレーターのマネジメント管理（受電管理・育成）・クライアントへ日次報告・相談対応・日々実績の集計、レポート作成・クライアントとの月例定例会にて報告、資料作成・アルバイト管理者の統括、管理 ※まずは出来るところから順々にお任せ致しますのでご安心下さい。 ※人を支えるのが好き。チームで協力して仕事をしたいという想いがあれば、活躍できるフィールドがあります。 ■研修制度当社のコールセンター業務を理解する為にまずはオペレーション（電話対応）業務（入社後1〜3ヶ月間を予定）を行って頂きます。その後、先輩社員指導のもと、コールセンターの運営、スタッフの育成・管理・マネジメントに必要なスキルを身につけスーパーバイザーとして独り立ちします。 ■働き方についてシフト制となっており、2週間ごとにシフトが作成されるため、プライベートの調整がしやすい環境です。また、完全週休2日制でひと月の土曜/日曜/祝日の日数分の休日を取得できるため、ワークライフバランスの整った環境です。 ■当社の特徴：テレマーケティングを主軸とした、昨今需要が増えているBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を展開しております。インバウンド業務、アウトバウンド業務ともに対応しております。強みを持っている通信販売のみならず、2010年にクレジットカード業界大手の株式会社ジェーシービーと資本業務提携。また、2015年4月より日本郵政グループの子会社となり、より強固な基盤を築いております。

オリックス生命保険株式会社

コンタクトセンター運営管理担当（カスタマーサービス部）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都新宿区大久保3-8-2 住友不…

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600万円〜1000万円

正社員

「コンタクトセンター運営管理担当（カスタマーサービス部）」のポジションの求人です【配属先部署】カスタマーサービス部　コールサービスチーム【部署ミッション】・お客さま（当社保険の契約者）および代理店向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度の向上を実現する。【具体的な仕事内容】・お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング・受電担当ユニット（10名程度）の運営管理・営業部門・事務部門との運用に関する協議・調整・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行受電業務を経験した後、コンタクトセンター全体の運営管理にかかわる業務に従事いただきます。【求人背景】・当社は保有契約数が約500万件となりましたが、更なる成長に向けて競争力を維持のためにも、継続的にお客さまサービスを向上させていく必須と考えております。また、お客さまコンタクト領域でもデジタル化が進んでおり、コールとデジタルの融合を見据えた、コールセンター運営を担える優秀な人材を求めております。【求人業務のやりがい】・お客さまの声を直接受け取り、サービスの改善を主導で進めることができます。また、その効果も直接的に実感できます。・大きな組織ですので、チームマネジメントを深く学ぶことができ、若いうちに、ユニットリーダーとして、マネジメントの一端を経験することができる部署です。・コンタクトセンターの業務は、社内の広範囲にわたり、一緒に働く社員数も多いため、様々な人との人間関係構築が可能となります。【部門の職場環境】・当部はコンタクトセンターを運営する部です。電話応対のみならず、ホームページ・FAQ・チャット・ボイスボット等のデジタルを通じた応対を含め、当社とお客さま・代理店のみなさまとのコンタクトを統括しています。・コールサービスチームは、６チームに分かれており、お客さま・代理店の皆様に対応しています。・若いメンバーや中途入社者も多く、研修制度も整備されている部署です。・部門人員数：364名　※2024/2時点

株式会社東急コミュニティー

【大阪／面接1回】カスタマーサポート※総合職として幅広いキャリア形成可能／社員を支える制度◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

大阪／カスタマーセンター設備緊急センタ…

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400万円〜599万円

正社員

〜【東急不動産グループ】総合不動産管理のリーディングカンパニー／業界トップクラスの実績有／福利厚生充実◎〜 ■業務内容カスタマーセンター（設備緊急センター）の管制業務全般をお任せ致します。・建物設備警報管制業務・顧客からの電話受信管制業務・提携協力会社の差配、報告連絡・システム入力業務 ■勤務形態：・勤務時間早番：8：00〜17：00（休憩60分、実働8時間）日勤：9：00〜18：00（休憩60分、実働8時間）夜勤：16：00〜翌10：00（休憩120分、実働16時間） ※ローテーション勤務 ※夜勤の場合、夜勤明け日とその翌日は原則お休みとなります ■東急グループにて総合職でのキャリア形成が可能です！入社後はカスタマーセンターでの業務に従事いただきますが、その後は当社の総合職として幅広いキャリア形成が可能です。当社は不動産（マンション・オフィスビル等）の管理をメインに事業展開をしており、不動産管理のプロを目指せる環境がございます。 ■モデル年収： 500万円（入社9年後／35歳／月給26万円＋時間外手当＋夜勤手当+賞与） 430万円（入社3年後／29歳／月給23万円+時間外手当＋夜勤手当+賞与） 400万円（入社時／26歳／月給21万円＋時間外手当＋夜勤手当+賞与） ■同社の魅力と特徴：【◇東急グループで安定性◎／不動産管理のリーディングカンパニー】同社は、マンション管理組合の会計原則（管理費会計と修繕費会計の2本立て）を業界標準とする一躍を担ったほか、業界に先んじてシステムを導入するなど、不動産管理のパイオニアとして業界全体をリードしてきました。マンション管理・ビルマネジメント・ライフサポート事業を手掛け、東急グループの安定した基盤も有り、お客様からの信頼も高く、2020年に50周年を迎えました。【◇充実の福利厚生・資格手当多数】育休産休の取得（もちろん男性も取得可能）も可能であり、保育所利用金の補助制度や資格手当も多数もございます。また、グループの横のつながりを活かしたグループ優待や、出産・入学祝い金など、充実した福利厚生がございます。

Q.ENESTでんき株式会社(旧：ジニーエナジー)

【東京／港区】コールセンターSV◆業務改善提案・マニュアル作成・メンバー管理等／フレックス／土日祝休【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都港区芝4-10-1 …

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450万円〜649万円

正社員

〜太陽光発電大手のハンファQセルズジャパンG〜　ワークライフバランスを重要視しており、終業時間は17時で残業はほぼありません。 ■業務概要：カスタマーケア（コールセンター）のスーパーバイザーとして、マネージャー・リーダーと協力しながら生産性向上・応対品質向上・コスト削減など当社経営方針に沿ったCC運用を行っていくことがミッションです。受発信・メール・チャットなど複数のチャネルでのお問合せをお待たせすることなく対応するため、優先順位や効率性を考えながら業務を遂行することに加え、オペレーターの稼働実績管理やフォロー面談などピープルマネジメントもお任せします。常に業務改善意識を持ち、お客様へのサービス改善・オペレーターの働きやすさの改善などを実践するため、この役割は、自分で考え、提案し、動くことができるセルフスターターであることが求められます。 ■具体的な業務：・ KPI管理・アウトバウンド管理・オペレーターからのエスカレーション対応・苦情2次対応・繁忙時の受発信・メール対応・日々のメンバーフォロー・業務マニュアル作成・更新・研修資料作成・更新・スキルアップ研修実施・システム設定（IVR・自動音声対応システム・PCなど）・業務ルールの整備、業務改善提案、オペレーションフロー設計・ VOC集計と分析 ■主な問合せ内容：・インバウンドは、料金問合せ・支払方法問合せ・引越し手続きなど・アウトバウンドは、料金督促・引越し確認・郵送先確認などが主なお問合せとなります。 ■採用背景：お客様が増えていくに従い、コールセンター業務も多岐に亘りマネージャーを補佐する形で対応いただける即戦力になる方が緊急で必要となっております。【歓迎経験】・電力・ガスなどライフライン系のコールセンターでの就業経験・コールセンター新規立ち上げ経験のある方 ■当社は韓国10大財閥の1つ「ハンファ」のグループ企業です。本国で製造している化学原料や太陽光パネル、セキュリティ製品などを日本国内向けに販売しています。グローバルでの売上は6兆円を超え、非常に安定した経営状態を維持しているメーカーです。

トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜

バイリンガルオペレーションマネジャー・スーパーバイザー（全国型）◆東証プライム上場【DCC】【エージェントサービス求人】

営業系その他、コールセンタースーパーバイザー

池袋本社住所：東京都豊島区東池袋3-…

￥

300万円〜649万円

正社員

【TVCMで見るような外資大手企業がお客様／1万人超の大手企業／プライム上場企業／福利厚生充実】コンタクトセンターの外資企業向けオペレーションマネジャー及びスーパーバイザーの責務は、顧客との良好な関係を維持しながら、サービス提供を期待に沿ったものにすることです。オペレーションマネジャーは、品質、生産性、コストの改善、クライアントとの契約管理、課題特定および解決策の提案、クライアント要望に合わせた社内ステークホルダーとの調整などを担当します。 ■業務内容：【オペレーションマネジャー】・顧客提案、顧客交渉、ビジネスレビューでの報告を英語で実施する・オペレーションマネジメント（品質、生産性、コスト）の改善・クライアントと日々のレビューを行い、期待に沿ったサービスを提供・クライアントとの契約管理・契約交渉と新規業務の提案・課題特定および解決策の提案・クライアント要望に合わせた社内ステークホルダーとの調整【スーパーバイザー】・ビジネスレビューでの報告を英語で実施する・コンタクトセンター各種プロジェクトの計画、実行、監視・クライアントと日々のレビューを行い、期待に沿ったサービスを提供・定期的なコミュニケーションと要望のヒアリング・サービス提供における課題特定および解決策の提案 ■当社について：事業の原点は、人と技術を「仕組み」で融合し、価値の高いサービスの提供を実現する事です。Technologyはお客様に価値を提供できる全世界の最先端な技術を意味します。「人と技術」を組み合わせて最も適したビジネスプロセスを作り出すという原点を、今も将来も磨き続けます。日本のIT企業の中では最も歴史がある会社のひとつです。「people＆technology」をモットーに「人」と「技術」を融合することにより、社会の進歩に貢献し続けてきました。変わる技術と変わらない人間、その両方を熟知していることがトランスコスモスの「最大の強み」です。

トラコム株式会社

【千葉】インサイドセールスSV　※SV、店長経験者歓迎！／リクルートトップパートナー／土日祝休み【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、コールセンタースーパーバイザー

千葉支社住所：千葉県千葉市中央区新千…

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300万円〜399万円

正社員

〜新規開拓経の経験を活かしてキャリアアップ可能／平均年齢29歳／スキルアップ支援制度あり／土日祝休み／働きやすい環境◎〜 ■概要求人・採用に特化した広告代理店（リクルートトップパートナー、Indeedゴールドパートナー認定企業）である当社にて、インサイドセールスチームのマネジメントをお任せします。【変更の範囲：無】 ■業務内容・アウトバウンド業務のフォーマンスの最大化・日々の営業活動における分析と改善計画の実行・メンバーのKPI設定とパフォーマンス改善の指導・目標達成に向けたチーム全体のトークスキル向上・顧客管理システム（Salesforce）を使った顧客データの管理、リストの精査 ■インサイドセールスチームについてリクルートの求人メディア（とらばーゆ、はたらいく、タウンワーク、リクナビNEXTなど）をお電話でお客様へご案内し、企業や店舗のニーズヒアリングを実施しています。ニーズがあれば、営業へパスし顧客情報を共有します。 ■組織構成 20代〜40代の女性が中心です。昼休憩はメンバー同士でごはんを食べたりと、仲が良いのも特徴です。 ■魅力ポイント【キャリアアップが叶う】年に1回、キャリアプランを経営層の役員に直接話をする機会があります。また、3ヶ月に1度、自己の仕事を振り上司と面談する機会を設けており、ご自身の将来を見据えてキャリア形成が可能です。【柔軟な働き方が可能な環境】フルタイム勤務の他、出社とリモートを組み合わせたハイブリッド勤務、時短勤務、フルリモート勤務など、一定条件を満たせば、個々のライフスタイルにあわせたワークスタイルの選択が可能です。従業員の働く場所のフレキシビリティを高め、さらなるワーク・ライフ・バランスの向上を目指して制度改定を行いました。 ■当社について当社はリクルートトップパートナーとして、企業が抱える経営課題を「人材採用」という切り口で解決しています。リクルートトップパートナーとは、リクルートの代理店の中でも特に業績の優れたトップパートナーとして認められている広告代理店です。「タウンワーク」や「はたらいく」「リクナビNEXT」など、リクルートグループが展開する求人広告メディアの取扱社数80％以上を担い、日本の雇用を支えています。

株式会社ＴＯＫＡＩコミュニケーションズ

【静岡／焼津】PCサポートデスクのSV◆年休125日／プライム上場企業グループ／賞与5ヶ月以上【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、サポートエンジニア

焼津データセンター住所：静岡県焼津市…

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450万円〜649万円

正社員

■業務内容：まずは、ITサポート対応やキッティング作業をご経験いただきます。その後、PCサポートデスク（問合せ対応・PCキッティング・システムアカウント設定）のスーパーバイザー業務をお任せします。チームの仲が良く、力を合わせて仕事に取り組めることが魅力です。【変更の範囲：会社の定める業務】 ■組織構成：配属予定課内は14名（契約社員含む社員8名、派遣6名）です。そのうち、今回ご入社いただく方が入っていただく予定のチームは、7名（派遣4名、内女性2名）で構成されています。ご入社後、現在チームにいる派遣社員一名の代わりにジョインいただき、スーパーバイザーとして取り纏めいただくことを期待しています。 ■教育環境：実際の業務はOJTで1~2ヶ月程度でキャッチアップ頂きます。その他、TOKAIグループ共通の人財育成研修がございます。研修を通してしっかりと学べるので、自然とスキルアップができます。日々進化していくITの世界。「経験を活かしつつ、知識をさらに増やしたい！」そんな方にオススメです。 ■働く環境：・完全週休2日制でお休みもしっかり確保。オンとオフのメリハリをつけて、無理なく働ける職場です。・業務中は仲間とサポートしあい、休憩中は楽しくおしゃべり。仕事中の切り替えもしっかりしています。 ■当社の魅力：国内唯一の『AWSネットワーキングコンピテンシー』を取得。「AWSマネージドサービスプロバイダー」認定などを受け、その功績・実績・知識を認められ、AWS最上位の『AWSプレミアティアサービスパートナー』へ2023年10月に昇格。多くの案件が増え続けており右肩上がりの業務に関われます。また、上記による企画から開発・運用・保守までトータルでご提供するシステム開発、自社で敷設・保有する12,000Kmにも及ぶ光ファイバー回線網、国内に2棟の自社データセンターなどのインフラを所有しています。

トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜

バイリンガルプロジェクトマネジャー ◆英語力を活用／東証プライム上場【DCC】【エージェントサービス求人】

営業系その他、コールセンタースーパーバイザー

池袋本社住所：東京都豊島区東池袋3-…

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600万円〜899万円

正社員

【TVCMで見るような外資大手企業がお客様／1万人超の大手企業／プライム上場企業／福利厚生充実】コンタクトセンターの外資企業向けプロジェクトマネジャーの主な責務は、新規ビジネス開拓を含めたプロジェクトマネジメントを通じて、顧客のビジネスおよびオペレーションに関する主要なカウンターとなり、顧客との良好な関係を維持し、サービス提供を期待に沿ったものにすることです。 ■業務内容：・新規顧客開拓に関わる顧客提案、顧客交渉を英語で実施する・コンタクトセンター立ち上げプロジェクトの計画、実行、監視・クライアント・ステークホルダーへのビジネスレビュー・定期的なコミュニケーションと要望のヒアリング・契約交渉と新規業務の提案・サービス提供における課題特定および解決策の提案・クライアント要望に合わせた社内ステークホルダーとの調整・クライアントとの関係構築と強化・目標達成への戦略立案と実行 ■当社について：事業の原点は、人と技術を「仕組み」で融合し、価値の高いサービスの提供を実現する事です。Technologyはお客様に価値を提供できる全世界の最先端な技術を意味します。「人と技術」を組み合わせて最も適したビジネスプロセスを作り出すという原点を、今も将来も磨き続けます。日本のIT企業の中では最も歴史がある会社のひとつです。「people＆technology」をモットーに「人」と「技術」を融合することにより、社会の進歩に貢献し続けてきました。変わる技術と変わらない人間、その両方を熟知していることがトランスコスモスの「最大の強み」です。

株式会社Ｋｕｑｕｌｕ

【未経験可／沖縄】コールセンター管理者※テレビ放送局やECサイトの問合わせ対応／キャリアアップ可【エージェントサービス求人】

店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー

1＞沖縄オフィス住所：沖縄県那覇市…

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350万円〜799万円

正社員

◆◇沖縄で最も働きやすく給与水準の高いセンターへ／飲食店や携帯ショップなど異業種からの入社者も活躍◆◇ コールセンター事業を中心としたBPOソリューションを提供する当社にて、メンバーのマネジメントを行うSV業務に従事いただきます。 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】基幹事業であるコールセンター事業を展開しており、スーパーバイザー、またはシニアスーパーバイザーとして、主に下記の業務に携わっていただきます。 ■業務詳細：・担当チームのパフォーマンスの維持向上のための施策立案、実行・難易度の高い案件、お客様対応や関係者への対応等・人材育成、顧客窓口対応・センターの今後に向けた戦略立案や異動計画 ■案件について：動画配信サービスのサポート窓口やアニメのECサイトのサポートなど幅広く対応しております。＊主なお取引先業種＊テレビ放送局／ポータルサイト運営会社／サーバ運営会社／ウェブコンテンツ提供会社／旅行会社／EC サイト運営会社／出版社／アニメーション運営会社等 ■組織構成：センター長１名、シニアSV２名、SV５名で構成されています。メンバーは沖縄に約50名程おり、センターで常時稼働は約30名程です。 1チーム10名程で、2〜3のクライアントを担当しています。那覇と浦添にセンターがあり、ご希望を伺いながら配属先を決定します。 ■キャリアパス： SV→シニアSVを経てセンター長を目指します。案件数も増えており、組織としても拡大しているため、挑戦できる機会があります。業績目標×運営目標の明確な評価制度があり、着実なステップアップが可能です。 ■働き方：沖縄で最も働きやすく給与水準の高いセンターを目指しており、残業時間の抑制や体制の強化に取り組んでいます。弊社では「コミュニケーションセンター」と定義しており、クレームが多い、忙しいというコールセンターのイメージを覆し、より高い付加価値を目指したり、明るく楽しいセンターづくりを行っています。

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