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検索結果: 6,677件(41〜60件を表示)

ウェルスナビ株式会社

カスタマーサポート（SV候補）　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

【関東】東京都品川区(西五反田8-4-…

￥

500万円〜750万円

正社員

【職務概要】同社にて以下業務をお任せいたします。【職務詳細】 ■メール、電話での問い合わせ対応　・受付時間 9：30 ～ 17：00（土日祝・年末年始を除く） ※ただいま新型コロナウイルス感染症への対応のため、受付時間を10：00 ～ 15：00に短縮 ■エスカレーション対応 ■ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告 ■KPI抽出 ■業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ ■テンプレート管理 ■派遣スタッフ管理（勤怠・請求書等） ■業務改善・企画【環境】・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施・リーダー／マネジメントラインにもチャレンジできます【業務内容変更の範囲】同社業務全般

日本郵政コーポレートサービス株式会社

スーパーバイザー（人事関連）※管理職　※年収600万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都港区赤坂8-4-14 青山タワー…

￥

600万円〜800万円

正社員

【職務概要】人事系BPOサービス（給与計算、勤怠、社保など）の構築・運用・プロジェクトマネジメントを担うポジションです。管理職として、チームマネジメントもお任せします。【職務詳細】・メンバー育成、管理・クライアント対応（ヒアリング、提案、調整）・業務設計、原価試算、契約折衝・ITベンダーとの調整・BPOセンターとの業務立ち上げ支援・入札対応　等＜受託業務例＞・給与計算・社会保険業務・年末調整、通勤費認定、証明書発行など・非正規社員の採用～雇用管理手続き【おすすめポイント】・大手グループの安定基盤のもと、　BPOの中核を担うプロジェクトに参画可能・業務改善・システム導入・業務移管など、　上流～運用フェーズまで広範囲な経験を積める【業務内容変更の範囲】同社業務全般

日本郵政コーポレートサービス株式会社

人事・総務系BPO推進（リーダー候補）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都港区赤坂8-4-14 青山タワー…

￥

400万円〜500万円

正社員

【職務概要】同社の人事・総務系BPO推進担当として、ご活躍いただきます。【職務詳細】 ■郵政グループの人事・総務関連BPOサービスの推進・運営 ■提案資料・見積書作成、業務改善の企画実行、契約事務、顧客折衝 ■センターとの連携・調整・サポート業務 ■既存受託業務のフォロー（郵便物管理／印刷サービス／役員車両管理等）【ご入社後の流れ】 OJTを中心に、先輩社員のサポートを受けながら業務を習得【RAおすすめポイント】＜安定性◎＞日本郵政グループ向け業務で社会インフラを支えるやりがい＜キャリア形成＞将来のリーダー候補として運営・改善提案など幅広く活躍可＜働きやすさ＞年休120日以上、福利厚生・手当も充実＜少数精鋭＞ 3～5名体制のチームで、風通しよくOJTサポートも万全【業務内容変更の範囲】同社業務全般

キャリアリンク株式会社

【兵庫】BPOプロジェクト現場マネージャー　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

兵庫県案件先により異なる変更の範囲…

￥

500万円〜700万円

正社員

【職務概要】スーパーバイザーを束ねる統括マネージャーとして、下記の業務をご担当いただきます。【職務詳細】 ■マニュアル・企画書・提案書の作成 ■業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ■進捗中の複数案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ■クライアントとの折衝 ■センターマネジメント ■職務の特徴：（1）官公庁・自治体・公共関連の複数プロジェクトに対して、プロジェクトの立ち上げから安定稼働までを指揮する管理職ポジションをお任せいたします。10名～100名以上など、プロジェクトの規模は様々で、各プロジェクトに常駐している社員からの報告受け品質・業務進捗の管理、予算管理などをお願いします。（2）同社では、20代～30代の若手社員がプロジェクトの常駐社員として活躍しております。若手の社員に対して指示・指導をしていただき、顧客との調整・交渉なども担っていただきます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社 U-NEXT HOLDINGS

【岐阜】コンタクトセンターSV【USEN Contact C　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

岐阜県羽島市福寿町本郷1丁目204番地…

￥

400万円〜650万円

正社員

【職務概要】※同社に入社後株式会社 USEN Contact Centerに出向となります。 USEN＆U-NEXT GROUPの「USEN-ALMEX」が提供する商材・サービスに関する問い合わせ窓口でのスーパーバイザー業務をお任せします。【職務詳細】入社後はオペレーター業務から始め、顧客対応の実務を経験した後に、派遣・委託スタッフの管理や現場統括を担当いただきます。スーパーバイザーとしてチームの成長とサービスの質の向上を支えていただく重要なポジションです。・お客様からの多岐にわたる問い合わせ対応・コールオペレーター業務のサポートと育成・委託および派遣スタッフの管理、研修、スキルアップ支援・レジャーホテル向け機器のリモートメンテナンス対応・障害監視システムにおける保守管理 ▼やりがい・お客様に直接貢献できるポジション問い合わせ窓口として「困った」を「良かった」に変えるサポートを通じて、製品やサービスの信頼性向上に貢献できます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

日本郵政コーポレートサービス株式会社

スーパーバイザー（日本郵政グループ向け）　※年収600万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都千代田区大手町2-3-1 大手町…

￥

600万円〜700万円

正社員

【職務概要】日本郵政グループ向けBPOサービス運営・管理をご担当いただきます。【職務詳細】 ■郵政本社に常駐し、　各種BPOサービスのプロジェクト運営・管理を担当 ■クライアントとの窓口として提案、レポーティング、業務調整を実施 ■業務スタッフ（契約社員）の採用・教育・マネジメント、　契約更新面談など ■収支・品質・進捗・体制管理／営業部門との連携による　業務改善や提案活動＜具体業務例＞ ■郵便物管理、会議室・セキュリティ対応（サービスセンター運営） ■印刷サービス、受付業務、車両管理ほか【おすすめポイント】・マネジメント経験活かせる　支店長・センター長経験者にフィット・働きやすさ　繁忙期を除けば月10時間程度の残業と安定した就業環境【業務内容変更の範囲】同社業務全般

日本郵政コーポレートサービス株式会社

BPO導入コンサルタント（メンバークラス）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都港区赤坂8-4-14 青山タワー…

￥

400万円〜500万円

正社員

【職務概要】法人・公的機関向けBPOサービスの導入に伴う企画・提案・構築業務を担当します。【職務詳細】・クライアント対応（ヒアリング、提案、問い合わせ対応）・業務基本設計、BPOセンターとの調整、原価工数の算出・提案書・見積書・プレゼン資料作成・契約関連の交渉・手続き・入札対応（仕様調整・対応実行）・運用構築支援、稼働初期の安定支援【企業担当のおすすめコメント！】提案～設計～立ち上げまでのBPO導入支援に一貫して関わることができる希少なポジションです。BPOやコールセンター経験を活かしつつ、提案・折衝力を磨いてキャリアアップしたい方におすすめです！【その他・魅力】反響営業中心の提案活動で、上流の業務設計や運用構築に関わることができます。今後もグループ外案件の拡大を目指しており、多様なキャリア形成が可能です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

タイムズコミュニケーション株式会社

品質管理担当／QA担当（CX推進部）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都品川区西五反田1-18-9　五反…

￥

400万円〜500万円

正社員

【職務概要】駐車場、カーシェアでお馴染みの「タイムズ」のコンタクトセンターにて、応対品質管理業務をお任せします。【職務詳細】・モニタリング（オペレーターの応対録音の採点）・フィードバック（面談やフィードバックシートで実施）・採点結果の分析と課題抽出（全体評価・項目評価をExcelで分析）・品質向上施策の企画運営（講義・e-ラーニングなどの企画・資料作成・動画編集・研修運営など）【このポジションについて】オフィス別フロアにコンタクトセンターがあり、フィードバックや研修で関わったメンバーの成長を直近で見ることができ、取り組み成果が応対品質の採点数字にも現れるため、達成感を味わいやすい仕事です。また会社全体としては、インハウスのコンタクトセンターだからこそ、電話応対から課題を抽出しサービス改善に活かすなど、現場の声からスピード感を持って改善し、グループ全体で「タイムズ」のサービスをよくしていくことに取り組んでいます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社NTTデータ

【課長/課長候補】官公庁向けマイナンバー関連BPO運用業務

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都中央区晴海

￥

700万円〜1400万円

正社員

「【課長/課長候補】官公庁向けマイナンバー関連BPO運用業務」のポジションの求人です【業務内容】マイナンバーカード関連業務BPOプロジェクトチームにおいて、BPO業務グループリーダとして業務チームのQCD管理及びオペレータを含むチームメイキング等のリーダ及びマネージャ業務を行っていただきます。【アピールポイント（職務の魅力）】 ■国の施策や法改正、システムのライフサイクルに伴うシステム改修、更改について、構想・提案段階から関われるPJであり、省庁や自治体のお客様と直接意見交換をする機会も多くあります。 ■業務効率化観点でRPAやAIといった新技術の検証、導入を積極的に実施予定であり、最先端技術を学び、身に付ける事で自身の市場価値を高める事が出来ます。 ■マイナンバーを軸とした行政のデジタル化により日本全体の生産性を向上させ、より活力のある日本社会をお客様と共に実現することができます。【参考情報】 ■マイナンバーカード交付申請サイト https://www.kojinbango-card.go.jp/kofushinse/ ■デジタルソサエティ事業部　経験者採用サイト https://www.ds-careers.nttdata.com/ 【組織のミッション】マイナンバー制度における付番から通知カード、マイナンバーカードに関連する業務について、顧客の依頼に基づきシステム開発、運用保守を担い、制度の根幹を支えることを目指す。政府の定めるマイナンバーカードの普及施策について、関連システム、業務全体を俯瞰した上で検討、提案を行い、実現に貢献する。【職場環境】当担当には社員が40名ほど在籍し、グループ会社やビジネスパートナーを含めて協働しています。また20代の若手からベテラン層まで様々なメンバーがそれぞれの立場で活躍し、上司・部下関係なく議論が活発に行われ、風通しの良い雰囲気です。

株式会社WFS

カスタマーサポート

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒ…

￥

450万円〜650万円

正社員

【職務概要】ライトフライヤースタジオを含む、グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。【職務詳細】・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案・ゲームプロダクト開発／QAなど関係各所との折衝業務・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備【この仕事の魅力】開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。・担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。・会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。・お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

ウェルスナビ株式会社

【東京：リモート】カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候　※年収800万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

【関東】東京都品川区(西五反田8-4-…

￥

800万円〜1000万円

正社員

【職務概要】カスタマーサポートチームの顧客対応ユニットのマネージャーをご担当いただく想定です。コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。同社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。【職務詳細】 ■サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施 ■コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理 ■チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント ■VOCの集計や分析、社内報告 ■業務プロセスの効率化カスタマーサポートチームは20～40代を中心とした正社員13名体制で、顧客対応ユニットと企画ユニットに分かれており、そのうち6名が顧客対応ユニットに配属されています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社リクルートマネジメントソリューションズ

【東京：リモート】企画設計スタッフ　※年収700万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、オープン系SE

東京都港区芝浦3-16-16　住友不動…

￥

700万円〜900万円

正社員

同社サービスの価値を最大限実感してもらうためには顧客サポートのしくみが必要不可欠であり、事業推進上非常に重要な役割を担っています。本業務を進めていく上では様々な視点やスキルが求められます。これまでの経験やスキルを生かしながら、グループ内外のメンバーと協働しながら、新しいテーマにチャレンジしていただくことを期待しています。【職務詳細】 ■サービスの業務フロー設計新商品開発や、既存商品改訂のプロジェクトに参画し、顧客や社内関係部署等の業務フローをデザインしていただきます。業務システムの設計やコールセンターでの応対を通じて、サービスが利便性高く利用される仕組み作りを目指しています。 ■顧客サポートの設計・運用顧客サポートの要となるコールセンター業務を委託するパートナー企業と連携し、日次や週次、月次で振り返りながら、課題設定～解消施策を講じ、さらなる品質の向上に向けて業務のPDCAを回していただきます。また、FAQやチャットボットなど顧客の自己解決の促進を促すためのツールの作成・運用を通じ、問い合わせ件数の削減、顧客が自分で解決できる仕組みの構築を目指しています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

【北海道】カスサポ業務（メール対応業務設計・推進リーダー）　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

北海道札幌市中央区北5条西2-5 JR…

￥

400万円〜500万円

正社員

【職務概要】同社グループが運営しているサービスのメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せに対応しているカスタマーサポート部門にて、リーダーの役割を担っていただきます。【職務詳細】・少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーの育成やパフォーマンス管理・電話対応⇒メール対応化の推進役割 └電話対応を行っている案件をメール対応化するためにどのようなフロー、仕組化が必要か精査 └優先的に着手すべき案件の整理、分類 └メール移行に課題がある場合の、解決策の立案や実行　などメール対応化を促進するための設計～運用を中心になって推し進めて頂く役割です。【その他／リーダーの仕事内容】・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理・チーム全体のパフォーマンス可視化・メンバーの育成、指導まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。【業務内容変更の範囲】事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

スマートキャンプ株式会社

【北海道】インサイドセールスマネージャー　※フレックスタイム制あり

管理職(営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

北海道札幌市北区北7条西4−3−1 新…

￥

400万円〜650万円

正社員

【職務概要】インサイドセールスのプロジェクト運営とメンバーのマネジメントをお任せします。最新の営業手法や多種多様なITツールを活用しながらクライアントの期待を超えるプロジェクト運営を実現いただきます。【職務詳細】・コンサルタントが実施したキックオフをもとにプロジェクト開始までに必要なドキュメント類の作成やオンボーディングの実施・クライアントプロジェクトに合わせた知識のキャッチアップ（サービスの概要、顧客理解、業界トレンド、競合情報などの調査）・CRM設計、リスト作成、トークスクリプトの作成、個別KPI設計、数値分析、課題抽出／解決提案・KPI策定から具体的な行動目標への転換、実行・インサイドセールスメンバーの育成・マネジメント・パートナー会社のプロジェクト管理 ※他にもスキルや経験、希望に応じて幅広い業務をお任せしていきます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

さくら情報システム株式会社

【東京：リモート】BPO担当（業務デザイナー）　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、営業事務

〒135-0047 東京都江東区富岡1…

￥

500万円〜600万円

正社員

【職務概要】同社のBPO担当として、業務運用設計などを担当していただきます。大手、中小企業において、自社のリソースを本来の主要業務（コア業務）に集中させるために、非コア業務は外部に委託し経営資源を有効活用する流れが一段と増してきています。【職務詳細】顧客に提案した内容に基づき、運用設計（必要となる作業の組み立て、手順の検討など）を行っていただきます。【ポジションの魅力】・ほとんどが一次請けの案件のため、顧客との接点が多くあります。・案件規模としては中～小規模が多く、上流から下流まで一気通貫の経験ができます。・エントリー会社や印刷会社、BPOベンダーなどの協力会社とプロジェクトを進めていくため、広範囲の業務知識を得ることができます。【働き方】原則出社での業務となります。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

GMOペイメントゲートウェイ株式会社

【東京：リモート】カスタマーサポート

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒュー…

￥

450万円〜650万円

正社員

【職務概要】同社は、総合決済サービス（クレジットカード決済やコンビニ収納／代引き決済等）や、金融サービス（融資／送金／ファクタリング等）を、ネットショップを運営する方や、ネットで予約を受け付けている法人や個人事業主様など、あらゆるお客様に提供しています。加盟店の経理や、運用担当の方などからのお問い合わせに対応する業務を担います。【職務詳細】 ◇同社サービスを利用している加盟店からのお問い合わせ対応やサポート業務とサービス品質改善を担当 ※システムの操作方法案内、決済状況確認、契約内容等に関する内容が主なお問合せになります。 ◇マニュアルや手順書等の作成、改善業務 ◇FAQ／ナレッジの管理等 ◇決済事業者との調整 ◇サポート品質向上のための改善業務 ◇加盟店様からの機能改善要望の取りまとめ【働き方】・9時～18時または10時～19時のいずれかのシフト業務になります。・緊急呼び出しもほとんどなく、カレンダー通りに就業いただけます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

銀行ATMの稼働監視や運用管理を全国展開する専門BPO企業

【大阪勤務】ATM稼働状況等の管理者

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

大阪府大阪市

￥

400万円〜500万円

正社員

・ATM管理業務、喪失業務、インターネットバンキング電話対応・警備／保守の電話対応、受電オペレータ支援業務、受電オペレータあふれ分の受電業務・要員育成に関するOJT指導

PwC Japan合同会社

【東京：リモート】人事チームリーダー(経験者)　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、人事

東京都千代田区大手町1-1-1 東京メ…

￥

450万円〜650万円

正社員

【職務概要】 ※本求人は、特例子会社や就労移行支援機関、特別支援学校の支援経験者向けですシェアードサービス業務を行う障がい者チームのチームリーダーマネージャー配下に業務依頼元別にユニットがあり、そのユニット内に業務別のチームが複数あります。このポジションではBasic Business Support Team（5～10名程度）を管掌いただきます。就労移行支援事業所や、特別支援学校を卒業間もないメンバーの育成や、障がい特性のアセスメントを行いながらチーム運営を行っていただきます。【職務詳細】・就労移行支援事業所や、特別支援学校を卒業間もないメンバー（5～10名程度）のマネジメント・受託業務の業務選定、進捗確認、チーム内への展開・メンバー育成（定期面談の実施や個人目標の進捗管理及び指導、障がい特性のアセスメント）・チームメンバーの一次評価・チームの先を考え、対応が必要なことの計画立案、スケジューリング ■募集ポジションの魅力・障がい者チームでのチーム運営を経験できるため、市場価値の高い人材としてキャリアを積むことができます。・社内の多くのチームと協業するため、様々な業務に触れることができます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

社会福祉法人ハッピーネット

経理事務未経験OK土日祝休み残業ゼロ賞与年2回*髪色ネイルピアス自由

経理、財務、会計・税務

埼玉県さいたま市桜区南元宿2丁目6-22

￥

250万円〜400万円

正社員

◆社会福祉法人の安定基盤 ◆事務・経理未経験の方歓迎 ◆ワークライフバランス充実経理グループで主に職員さんの給与計算業務を担当していただきます。 ◆具体的には… ・法人職員約700名の給与計算業務・勤怠管理ソフトを利用した勤怠確認・異動、変更などに伴う各種変更手続き・職員の社会保険手続き・職員の慶弔関係手続き・職員からの問い合わせ対応＜オフィスワークデビューも大歓迎！＞事務や経理の経験が全くなくてもOK！入社後は先輩社員がマンツーマンで業務を教えていくのでご安心ください。＜髪色・ネイル・カラコン・ピアス自由＞オシャレも楽しみたい方必見☆ 上記全て自由だから、自分らしさを大切にしながら働くことができます♪ 試用期間：無

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

【北海道】スーパーバイザー（カイポケ）　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番　…

￥

500万円〜600万円

正社員

【職務概要】株式会社エス・エム・エス本社が運営する、介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）のカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務のディレクションとコンタクトセンター組織のマネジメントをお任せします。【職務詳細】・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等）・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善・本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み・上記を進める上での、本社との情報共有や、戦略的連携 ★おすすめポイント★ 土日祝日の休みに加えて、会社で有給休暇の促進をしているので、休みも取りやすい環境です。有休を利用して家族と過ごしたり、趣味に充ててプライベートな時間を確保することができます。また、今後の目標や夢をお持ちの方は、その勉強の時間に使うことができます。【業務内容変更の範囲】事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

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