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検索結果: 4,796件(21〜40件を表示)
株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング
【愛媛】スーパーバイザー(一般職)
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
【愛媛センター】愛媛県松山市一番町1-…
450万円〜650万円
正社員
【職務概要】 官公庁関連業務や通販企業における問い合わせ及び通信アウトバウンドなどのオペレーター業務 【具体的な業務内容】 現在、同社では官公庁や通販・通信・保険など様々なクライアント様からコールセンター運営事業を受託しています。 入社後はまずコールセンターにてテレフォンオペレーターとしてお客様応対業務に従事していただきます。 お客様との応対業務を通じ、非対面のコミュニケーションスキルを身に付けて頂くと共に、担当するクライアント様の商品やサービスに対する知識を深めていただきます。 またイレギュラー対応やクレーム対応も経験していただき、ゆくゆくはどんな対応も出来るようなコミュニケーションのプロになっていただきます。 その後、これまで培ってきた経験とスキルを活かし、新人オペレーターの研修教育や勤怠管理、目標管理など少しずつマネジメント業務を 経験していただき、管理者として成長していただきます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
MOZU株式会社
カスタマーサクセス◆元イタンジ代表ら設立/多数メディア注目の建材デジタルサービス/巨大産業DXに挑戦【エージェントサービス求人】
コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
本社 住所:東京都港区虎ノ門1-10-…
450万円〜799万円
正社員
◆創業初期メンバーとして参画/少人数の組織の一員としてスタートアップをスケールさせる経験を積みませんか◆ \求人のおすすめポイント/ ◇不動産×IT業界で有名な、イタンジの代表と役員らで設立! ◇日本初の設立5年で1000億売り上げを目指すメディア注目企業 ◇フルフレックス、土日祝休みでプライベートとの両立ができる! ■概要 中小工事会社の価格面でのお悩みを解決する、革新的なデジタルプラットフォームを提供する当社において、 カスタマーサポートメンバーを募集します。 ■具体的には ・ユーザーサポート対応(チャット・メール・電話対応を想定していますが、ほぼ非対面です) ・受注に関する事務対応 ・活用促進 及び 解約阻止のための打ち合わせ、サポート対応 ・アルバイト/BPOのマネジメント業務 ■ポジションの魅力 ◇創業初期メンバーとして会社の成長を支えることができる ◇ 市場規模が大きく、挑戦的な事業だからこそ、参画いただいた社員の方自身も大いに成長できる環境があります。 ◇キャリアパスの多様性 事務、ユーザーサポートに閉じず、マーケティングや事業開発、プロダクト開発など、さまざまなキャリアに挑戦できる環境があります。実例としてインターン生がマーケティング業務の一部を担当するなど、裁量の大きさも特徴です。 ■キャリアパス 1つのポジションを極める、マネジメントに注力するなど様々な選択肢があります。 スタートアップかつ、事業をグロースさせるフェーズだからこそ選択肢と裁量を持ったキャリア選択が可能です。 ■固定残業について 働く時間が大事なのではなく、ミッションのため現在の実績に合わせて設定しており、社風として残業を強制することはございません。 ■当社について 〜産業変革で現場をおもしろく〜 前職で巨大産業である不動産業界のデジタル化を実現した4名で創業! 「建築資材は高騰する一方、メーカーから工事会社へ届けられるまでの商流が複雑でいつのまにか手数料も高くなってる、、、」 そんな価格に悩む中小工事会社に対して、デジタルプラットフォームを活用してもっと安く購入できるようなサービスを提供している会社です! 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社アクシス
【福岡】フィールドエンジニア◆調剤薬局向け業務クラウドシステムの設置・導入支援担当【エージェントサービス求人】
ネットワーク系SE、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
福岡支店 住所:福岡県福岡市博多区下川…
350万円〜649万円
正社員
【SaaSシステムの設置・導入担当】医療×IT/急成長SaaS/年休124日/残業10h程度〜大手薬局チェーンに導入実績をもつ医療システムを展開中〜 ■業務概要:弊社のクラウド型システムをご利用いただく各調剤薬局様へ、システムの設置・導入支援を行うフィールドエンジニア職のお仕事となります。 ■業務詳細: ・薬局様や基幹システムメーカー様とのスケジュール調整 ・配線およびネットワーク、IPアドレス、PC、アプリの設定 ・基幹システムとのデータ連携設定 ・操作レクチャー、フォローアップ など ■当社について:47都道府県に展開中のメインプロダクト『Medixs(メディクス)』は、ASPIC IOT・AI・クラウドアワードで2022年、2023年の2年連続受賞をしております。弊社はこれからもIT技術を活用し、健康寿命を支える事業を創出するリーディングカンパニーとして拡大し続けます。 ■ご入社後について:製品に関する知識については業務を行いながら操作マニュアルを元に学習いただき、不明な点などがある場合については既存スタッフが丁寧に指導いたしますのでご安心ください。 ■プロダクトについて: 電子薬歴「メディクス」は簡単に言うと「薬局が使う電子カルテ」です。従来のシステムでは難しかった情報共有や、低コスト化を実現。また、薬剤師にとっての利便性の点で高い評価を受け、大手チェーン薬局グループ含め、日本全国の薬局に導入が進んでいます。 ■当社の魅力: ・薬局向けのSaaSプロダクトのクラウド型電子薬歴『メディクス』は自社で開発したもので、2014年にサービスを開始してから、現在では全国47都道府県の調剤薬局で利用されています。 ・参入障壁の高い医療業界ですが、大手医薬品・医療機器卸のアルフレッサと連携。そのネットワークを活かし、IT化の伸びしろが大きい医療領域に切り込んでいきます。
株式会社ハルメクホールディングス
【大阪】コールセンター(アウトバウンド)
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
大阪府大阪市北区曽根崎新地2-2-16…
350万円〜500万円
正社員
【職務概要】 同社コールセンター部門にて管理業務をお任せします。 【職務詳細】 ・人材育成、管理 ・KPI集計、管理 ・資料作成 ・課題抽出、リカバリプランの立案・実行 ・在宅ワークの管理 ★本ポジションの魅力点★ 自身のキャリアに合わせ、様々な人員規模のチームマネジメントが経験出来る お仕事です。 高収益モデル且つ自社通販事業のコールセンターですので、 お仕事の成果がダイレクトに全社業績に反映されます。 やりがいや達成感を得られやすいことも大きな魅力の一つです。 また、シニア女性に丁寧に寄り添ったコールセンターを国内屈指の品質水準で 運営しています。 今後日本で拡大していくマーケットについて知見を獲得することが可能です。 配属先:株式会社ハルメク・アルファOBセンター 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社ケアコム
ナースコールシステムのITサポート 〜自社勤務/年休121日/導入シェア8割/年収470万円以上【エージェントサービス求人】
サーバー運用・保守、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
本社 住所:東京都調布市多摩川3-35…
450万円〜649万円
正社員
〜自社システムに関する病院向け対応/創業60周年/国立病院への導入実績シェアトップクラス〜 ■概要:看護支援システムのPCやソフト等IT・システム領域におけるサポート業務をお任せします。ユーザー(看護師や院内のシステム担当者様など)からの問い合わせに対し分かりやすく技術指導をしていただきます。スキルと希望次第にはなりますが、保守・ネットワークサーバー・インフラの知識を身に着けることができるため、将来的にシステム導入エンジニアやフィールドエンジニアなど、スペシャリストとしてのキャリアを積む事も可能です。 ■詳細: ◇ご入社当初は、コールセンター業務に従事頂きます。看護・介護支援システムは、サーバ・PC端末・PDA・PHSなど様々な機器がネットワークされ構築されており、それに伴うソフトウェアも数多くバンドルされています。これらのシステムについての問い合わせ、システムエラーに対する初期対応・リモート操作などが主な業務となります。コールセンター業務と言っても、医療機関が主要顧客のため、初期対応で通常業務が行えるまでの復旧が必要であり、専門知識を活かして業務に従事頂けます。 ■勤務形態:コールセンター勤務の場合は、シフト勤務。月間勤務日数は平均17日、夜勤の頻度は月5〜7回。顧客折衝などの重要ミッションは日中に行うことがほとんどのため、夜勤の回数はそれほど多くありません。下記シフトを組み合わせた勤務形態になっており、所定労働時間は155時間/月間です。※業務を覚えて頂くため入社後最低半年は昼勤務です。 A勤務:8時45〜17時30分 B勤務:10時00分〜21時30分 C勤務:21時00分〜10時00分 CE勤務 :21時00分〜7時00分 CM勤務:21時30分〜8時45分 CL勤務:0時00分〜午前10時00分 ■配属組織:CSサービスグループ。計21名、配属となるグループは計11名の組織。うち5名の方がカスタマーサポートエンジニアとして勤務しています。 ■当社の魅力 同社はナースコールの専業メーカーとして様々な日本初世界初の病棟支援のための機器やソフトを開発してきました。少子高齢化が進む中で医療介護のシステムの充実は急速にニーズが高まりつつあります。全国6割以上の病院に同社のシステムが採用されておりトップクラスのシェアを誇っています。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社ライブルベース
【未経験歓迎】人事システムの導入サポート◆週2回リモート可◆残業10h程度/土日祝休◆平均年齢30歳【エージェントサービス求人】
フィールドエンジニア、サポートエンジニア
1> 本社 住所:東京都豊島区高田3-…
300万円〜449万円
正社員
◇◆未経験歓迎!/営業事務や会計事務所・営業のご経験をお持ちの方活躍中 週2リモート可/年間休日126日・土日祝休み/残業10h程度で働き方◎◆◇ 「感謝されることにやりがいを感じたい方」「現状のスキルに不安のある方」「働き方を改善したい方」等、その転職理由当社で叶えられます。 ★当ポジションではプログラミングしません(キャリアパスでエンジニアを目指すこともできます) ★大手ソフトウェア会社様からの引き合いも多く、業績好調です。 ■業務概要: 人事給与ERPパッケージの人事システム『COMPANY(カンパニー)』を導入する企業の設定やマニュアル作成サポート、導入後の問合せ対応や運用支援をお任せします。 ■業務詳細: 入社後1年〜2年の間は先輩社員と改修案件に携わって頂きます。 メイン業務はインストール後の設定対応、データ入力、資料作成など、初めは簡単な作業から取り組んでいただきます。 ※将来的には、1案件専任で担当して頂きシステム導入や保守運用など幅広い知見やスキルを身につけることが可能です。 □当社が扱っている案件の割合とアサイン期間: ・改修案件(4割):半年程度 ・導入案件(4割):1年程度(リプレイスがメインとなります) ・保守運用(2割):期間の定め無し ※ご担当いただく案件につきましては、ご経験/スキルや時期によって決定させて頂きます。 ■入社後について: 入社後2か月程度、ソフトウェアを中心にITの知識をつけて頂く研修を行いその後先輩社員と1年程度改修案件をご担当して頂きます。 ■組織構成:SIサービス事業部:計7名・男女比7:3 プロジェクトマネージャー、エンジニアで構成されています。 ※平均年齢30歳と風通しの良い就業環境が整っています。 ■キャリアパス: 将来的にソフトウェア設定以外に顧客の業務改善提案やオペレーション構築に携わっていただくことも可能な環境です。また、ITコンサルタントや上級システムエンジニア、プロジェクトマネージャーを目指すことも可能です。 ■当社について: 当社は企業運営に欠かせない人事業務システムの構築/保守運用を手掛けています。エンドユーザーは大手企業でニーズに基づいたシステムの構築、出来上がったシステムの継続的な運用を支援しています。 変更の範囲:会社の定める業務
パナソニックコネクト株式会社
【横浜】QAエンジニア<上流から携われる>◆法人・官公庁向けシステム/サービスを展開│在宅活用あり【エージェントサービス求人】
フィールドエンジニア、サポートエンジニア、品質管理
横浜(佐江戸拠点) 住所:神奈川県横浜…
550万円〜1000万円
正社員
〇検証戦略の策定:システム・サービスの特性や市場要求に応じた検証戦略を立案し、具体的な検証計画を作成します。 〇検証プロセスの設計・改善:効率的で効果的な検証プロセスを設計し、既存のプロセスを継続的に改善します。業界のベストプラクティスを取り入れることも含まれます。 〇結果の分析・報告:検証の結果を分析し、技術的な報告書を作成します。経営陣や関係者に対して成果やリスクを含めた状況を報告します。 〇外部との連携:顧客などの外部ステークホルダーとの調整を行い、品質に関する要求を理解し、反映させます。 〇問題解決:検証中に発生した課題や不具合に対して、迅速かつ効果的に対応し、解決策を提供します。 ■組織ミッション: 【現場ソリューションカンパニーとは】 官公庁・法人のお客様にお客様現場に即した商品・システム・サービスをワンストップで提供し、お客様の課題解決に貢献します。当社の成長事業と位置付けられており、現場課題と経営課題を同時に解決するソフトとハードの両輪でのバリューチェーンの提供を目指します。 【検証サービス部とは】 社内・社外のお客様が開発したシステム・サービスに対して様々な視点から検証を行い、システム・サービス品質を高める役割を担っており、「システム・サービスの安定稼働を支える」ことでお客様の現場課題、経営課題の解決に貢献しています。 ■職場の雰囲気: ・組織の平均年齢は38歳で、リーダークラスには40代が多いです。経験豊富なメンバーから若手メンバーまで様々なメンバーが活躍しております。 ・人材育成にも力を入れており、年齢や役職に関係なくフラットに議論・相談を行う活発な組織です。 ・出社/リモートワークのハイブリッドワークを基本とし、必要に応じて出社する業務スタイルで基本的には個人の裁量に任せています。出社頻度は週3回程度です。 ■募集背景: 当社は、革新と品質を重視し、持続可能な社会の実現に向けて多様なシステム・サービスを提供しています。近年、技術の進化が急速に進んでおり、それに伴いシステム・サービスの複雑性も増しています。このため、システム・サービスの信頼性と品質を確保するための体制強化が急務となっています。この度、第三者検証プロセスの更なる充実を図るため、QAエンジニアを募集いたします。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社エクレクト
【東京/在宅可】カスタマーサポート◆裁量権◎CX向上に挑戦◆Zendeskパートナー5年連続選出【エージェントサービス求人】
コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
本社 住所:東京都世田谷区北沢2-36…
400万円〜649万円
正社員
〜カスタマーサポートの経験者歓迎!/Zendeskパートナーアワード5年連続選出/グローバルにも評価される優良企業◎/大手〜ベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウあり◎〜 ■採用背景: 現在、右肩上がりで事業成長中です。お取引先の顧客も増加しており、カスタマーサポート力を組織として強化していく必要があります。今回は、現状の対応力や組織力を上げるべく増員として採用予定です。 ■業務概要: 当社が提供するCXソリューション販売導入後の実際のCS対応のオペレーション設計から、お客様の課題やビジネス要件に合わせて、共にCX向上を実現する業務となります。 ■業務詳細: ・セールス及びコンサルタントと連携し、サービス導入後の支援や運用の最適化を提案 ・VOC等の各種分析と顧客へのレポーティング ・サービスに関するお問い合わせ対応 ・カスタマサポート対応のオペレーション設計・管理、業務改善 など メール:電話=5:5で顧客対応をしていきます。 ■組織構成: エリア別に分かれますが、全体で18名体制です。 平均年齢は34歳でパパママ社員も複数活躍していますので、ワークライフバランスある環境です。 ■入社後の流れ: ・入社後1週間〜3週間を目処にZendeskのトレーニングを実施し、サービスの理解や顧客対応の流れを身につけます。その後も入社6ヶ月目までを目安にOJT形式で実施していきます。 ・業務に慣れてきたタイミングで、レポートの分析やプロジェクトの管理、担当顧客を少しずつ増やしながら対応をお願いしていきます。 ■ポジションの魅力: ・SaaS/クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かし、新技術に触れられることが可能です。 ・プロジェクト管理だけではなく、顧客調査、課題ヒアリングとダイレクトに営業や提案する機会・成長環境があります◎ ・拠点の立ち上げメンバーとして参画いただきますので、「本当にいいことをしたい」という強い信念を尊重し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができます。 変更の範囲:会社の定める業務
ユニアデックス株式会社
【名古屋】フィールドサービスエンジニア(保守導入)〜社会公共性が高い顧客のシステムに携われます〜【エージェントサービス求人】
フィールドエンジニア、サポートエンジニア
中部支店 住所:愛知県名古屋市中区栄1…
500万円〜999万円
正社員
【東証プライムBIPROGYグループ/テレワーク可/1名ではなく、複数名対応・周囲のサポート有/直行直帰OK/平均勤続年数18.2年】 ■職務詳細: 対象プロダクト:ユニシス、CISCO、HP、DELL、他多数 ・保守:顧客の契約に応じて現地にて修復作業(シフト勤務※詳細別欄) ・導入:顧客へのH/W機器の設置作業やキッティング作業 ■職務の特徴: フィールドサービスエンジニアの将来像として保守、導入をベースに+αの知識を身に着けて社内関連部署と連携してお客様へ魅力あるサービスを提供することを目指しています。 そのため、コンピューターのハードウェア障害対応経験者で即戦力であることは必須ですが、コミュニケーション能力と向上心を重視しています。対応プロダクトについては多岐にわたるため、何らかの保守経験があれば拘らず、事後の研修でフォローアップ可能。業務性質上、客先訪問対応はあるがテレワークでの業務も拡大中。 ■仕事の魅力について: ・社会公共性が高く、知名度の高い数多くの顧客のシステムに携われます。また緊急時にインフラを復旧させるため、社内貢献性が高いです。 ・マルチベンダーのため、扱う製品が多く、経験や知識に応じて、数多くのキャリアパスがあります。エンジニアとして成長できるとともに、それを支える社内教育が充実しています。(ベンダー主催の勉強会、社内セミナー、資格取得支援など) ・個人のスキルに合わせて、保守対応だけでなく、営業やシステムエンジニアと共にソリューション提案を実現できます。 ・仕事を任せてもらえると同時に、トラブル時は、社内一丸となってサポートする体制が整っています。 ■働き方: 1日の所定就業時間は7.5時間とし、始業・終業時刻は「勤務時間欄」の組み合わせが基本です。週休2日間を基本としますが、休日のシフト勤務が不定期にあります。(月に1~2回ほど、土日の作業になります) 休日にシフト勤務した分は平日にシフト休を取得いただきます。 <その他補足事項> ・テレワークも可能(緊急時のみお客様先へ) ・直行直帰OK(効率よく働くことができる) ・夜間当番(入社直後はございません) ・1名ではなく、複数名対応・周囲のサポート有 変更の範囲:会社の定める業務
メディカルシステム株式会社
【広島】医療システムの導入・保守◇顧客に近いポジションでやりがい◎◆基本土日祝休/残業月10h以下【エージェントサービス求人】
コンサルティングSE、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
本社 住所:広島県広島市西区井口5-1…
300万円〜649万円
正社員
◇医療業界向けのシステム導入・サポートを担当◇ ■業務内容:医療関連システムの開発から販売・導入・保守まで行っております。特に臨床検査システムを軸に自社開発した各パッケージソフトウェアを病院など医療機関に提供しております。導入SEとしてユーザを支援しながらシステム設定やマスタ構築、環境構築、各種テストの作業などご対応いただきます。 リハーサル立ち合いから本稼働の立ち合い、導入後は電話やメール、リモートメンテナンスによる保守対応を行います。 ■開発環境:◇OS:Windows系 ◇言語:.C#、VB、SQL等 ◇DB:SQL Server、Postgre SQL、Access等 ■特徴: ・各病院であらかじめ策定された年間予算や事業計画に基づいたプロジェクト遂行となります。月の平均残業時間も0〜10時間程度と働きやすい環境です。クライアント先が経済不況にも左右されにくい業界という点で安定した長期就業が可能です。 ■担当エリア: 同社は1982年に創業し、中国・四国・九州地域を中心に広く展開しています。同社が取り扱う臨床検査システム「GINGA Birth」は納入実績約110例。他システムとの連携など競争力の高い豊富なノウハウを提供します。 ■主力商品 ・「GINGA Birth(臨床検査システム)」…小規模〜大規模施設までを対象としたフレキシブルに対応する臨床検査システムです。正確な検査情報を自動承認・出力、報告書にまとめ病院情報システムへ自動送信するなど、高度な機能で検査業務を強力にバックアップします。 ・「GINGA Bld(輸血システム)」…クリニック〜中規模施設までを対象とした輸血管理に関わる機能をパッケージ化したシステムです。厚生労働省「輸血療法の実施に関する指針」に沿った標準運用をサポート、薬事法第68条の9第3及び4項の輸血記録を作成、保存(20年)をバックアップします。 ・「GINGA Web(Web検査結果参照システム)」…クリニック〜大規模施設までを対象としたWeb検査情報システムです。ブラウザによる検査結果の参照が可能になり、院内ネットワークによる検査情報照会を実現。時系列表示・グラフ表示・抽出印刷等により必要な時に必要な情報の共有を可能にします。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社メディス
【新宿】介護系/システム導入、サポート業務※既存顧客◆転勤無/実働7.5h/月残業20h程【エージェントサービス求人】
社内システム開発・運用、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
新宿事務所 住所:東京都新宿区西新宿三…
400万円〜899万円
正社員
〜未経験OK/月平均残業20時間以内/転勤なし/ゆくゆく上流工程にチャレンジされたい方大歓迎〜 ■概要: 平成医療福祉グループの社内SEとして、電子カルテやシステムの導入・保守を担当いただきます。 ■職務内容:【変更の範囲:会社の定める業務】 ・各種ソフトウェア(自社開発アプリ、電子カルテシステムなど)の導入・保守 ・市販のITシステムなどの導入・保守 ・システム導入時に業務の標準化 社内SEとして、システムの導入業務を幅広くお任せします。 グループ施設向けの業務で、意見発信・改善提案もしやすいです。 ※月に3~4回程度の出張を想定しております。 ■業務の特徴: パソコンやネットワーク、オフィスソフトに関してなど、スタッフから受ける問い合わせはさまざまなため、幅広い知識と、コミュニケーションのスキルが求められます。グループ全体のIT環境整備とともに、現場におけるITリテラシー向上についても、重要な役割を担います。 ■弊社の魅力: ◎日本で最大の医療福祉グループが顧客 ◎ワークライフバランスを重視した運営方針 ◎資格取得やセミナー参加を推奨しスキルアップ可能 ◎個人の能力や業績が報酬に反映される人事評価制度 ■弊社について: 全国100以上の医療福祉施設を運営するグループを主な顧客として、 医療介護の課題を解決するITコンサル、電子カルテシステム『Aloe』をはじめとする各種システムの自社開発・導入・保守、インフラの設計・構築・運用、コールセンター運営までをトータルに行っています! 他にも50施設以上、1日約22,000食を提供する委託給食事業、介護サービス事業、研修・出版事業等を手掛けています。 現在組織体制強化のため積極採用しており、キャリアパスとしてマネジメントはもちろん、エキスパートとして技術を極めていただくことも可能です。 ■会社の雰囲気: ・株式会社メディスでは自身の技術レベルを上げていく事を目的として入社される社員が多く在籍しており、社員で集まって勉強会を実施したり教育していく文化があります。 ・システム事業部独自の評価制度が半期毎にあり、MVP獲得者は給与等の査定に反映されます。過去には入社2年目の社員が表彰されたこともあります。 ・社内フリー制度を利用し、他部署へのチャレンジが可能です。 変更の範囲:本文参照
株式会社エクレクト
【広島市/在宅可】カスタマーサポート◆裁量権◎CX向上に挑戦◆Zendeskパートナー5年連続選出【エージェントサービス求人】
コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
広島西日本本社 住所:広島県広島市南区…
400万円〜649万円
正社員
〜カスタマーサポートの経験者歓迎!/Zendeskパートナーアワード5年連続選出/グローバルにも評価される優良企業◎/大手〜ベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウあり◎〜 ■採用背景: 現在、右肩上がりで事業成長中です。お取引先の顧客も増加しており、カスタマーサポート力を組織として強化していく必要があります。今回は、現状の対応力や組織力を上げるべく増員として採用予定です。 ■業務概要: 当社が提供するCXソリューション販売導入後の実際のCS対応のオペレーション設計から、お客様の課題やビジネス要件に合わせて、共にCX向上を実現する業務となります。 ■業務詳細: ・セールス及びコンサルタントと連携し、サービス導入後の支援や運用の最適化を提案 ・VOC等の各種分析と顧客へのレポーティング ・サービスに関するお問い合わせ対応 ・カスタマサポート対応のオペレーション設計・管理、業務改善 など メール:電話=5:5で顧客対応をしていきます。 ■組織構成: エリア別に分かれますが、全体で18名体制です。 平均年齢は34歳でパパママ社員も複数活躍していますので、ワークライフバランスある環境です。 ■入社後の流れ: ・入社後1週間〜3週間を目処にZendeskのトレーニングを実施し、サービスの理解や顧客対応の流れを身につけます。その後も入社6ヶ月目までを目安にOJT形式で実施していきます。 ・業務に慣れてきたタイミングで、レポートの分析やプロジェクトの管理、担当顧客を少しずつ増やしながら対応をお願いしていきます。 ■ポジションの魅力: ・SaaS/クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かし、新技術に触れられることが可能です。 ・プロジェクト管理だけではなく、顧客調査、課題ヒアリングとダイレクトに営業や提案する機会・成長環境があります◎ ・拠点の立ち上げメンバーとして参画いただきますので、「本当にいいことをしたい」という強い信念を尊重し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができます。 変更の範囲:会社の定める業務
ゾーホージャパン株式会社
【横浜】プリセールス/自社開発SaaS◆全世界28万社以上利用・IT運用管理ソフト/職種未経験歓迎【エージェントサービス求人】
プリセールス、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
本社 住所:神奈川県横浜市西区みなとみ…
550万円〜799万円
正社員
〜インド発の大手グローバルSaaS企業/総務経験や英語力を活かす/インドに続く第二の重要拠点である日本法人/世界トップクラスのシェアを誇るZoho/働きやすい環境◎福利厚生◎〜 ■概要: ManageEngine事業(国内8000ライセンス導入/全世界では28万社)にて、事業拡大に伴い、営業部配下のプリセールスグループに所属し、ManageEngine製品のいずれかの製品を担当していただける方を募集します。 【ManageEngineとは】 「IT運用管理ソフトウェア」として、コストと運用工数の削減を実現するソフトです。当社はネットワーク監視ソフトを開発した草分け企業でもあり、日本においては2004年の販売開始以来、中小企業のみならず、官公庁、サービスプロバイダー、大企業など分野や規模を問わず幅広い顧客に広がっています。 ※80%以上の都道府県自治体が導入/50%以上の日経225主要事業体が導入 ※ネットワーク管理、監視、ログ管理、セキュリティ、サーバー、アプリケーション管理、サービスデスクとあらゆるニーズに応えられます。 ■業務内容: 【変更の範囲:会社の定める業務】 ・購入前のお客様向けの製品紹介/問い合わせ対応 ・購入後のお客様向けのカスタマーサクセス活動 ・販売代理店向け製品/サービスのトレーニング実施 ・お客様に有益となる製品/サービスに関するコンテンツ作成(製品紹介資料、動画等) ・インド本社(開発元)への製品/サービスの詳細仕様確認、製品/サービスの課題、より良くするための機能要望のフィードバック ■職場環境 ・普段から残業は少なく(全社平均:10h)、年休122日としっかり休みを確保できる職場です。 ※様々な働き方の実現を心がけており、社員からも「人に優しい会社」といった声が挙がるなど、ワークライフバランスを大切にしながら、長期的なキャリアを築いていける環境が整っています。 ■充実した環境/福利厚生 スーパーフレックスの導入や育児休暇制度、時短制度の充実など柔軟な働き方を実践しています。社員が働きやすいよう環境を整備しています ◇育児休業取得&復職率(男女)100% ◇有給休暇取得率77.5% ◇無料ランチあり(会社指定のお弁当の代金を全額補助) 変更の範囲:本文参照
コムテック株式会社
【愛知】ヘルプデスク※リーダー候補◆年休125日/スキルに合わせたアサイン【エージェントサービス求人】
フィールドエンジニア、サポートエンジニア
顧客先 住所:愛知県名古屋市、刈谷市、…
450万円〜549万円
正社員
〜あなたの経験、スキルに合った環境でスタート◎/年休125日〜 ■主なプロジェクト例:【変更の範囲:会社の定める業務】 ◎ヘルプデスク、テクニカルサポート ・クライアント先の情報システム部門でメールや電話のお問い合わせ対応 ・PCのセットアップやソフトのインストール、初期設定 ・Office365などMicrosoft製品に関する問い合わせ対応 ・トラブル、障害の調査や復旧業務 ・OS、ミドルウェア、監視ツール等のインストールや初期設定の実施 など ■今後チャレンジできる可能性のある業務: ◎要件定義 ・データ活用基盤の要件定義フェーズの支援 ◎システム設計、テスト、開発 ・生産管理、売買管理システムの支援 ◎SFA、CRM、BIツール、ERP導入運用支援 ・顧客業務要件のヒアリングから要件定義、基本設計 ・各タスクのスケジュール、課題の管理 ・運用に必要な機能検証、追加設定 など ◎ITプロジェクトマネジメント支援 ・各種ITプロジェクト(システム開発、インフラ構築等)の企画、開発支援 ・事務局として課題管理、進捗管理、議事録作成 ・システム構築部門の開発品質管理部門の支援 ■チーム構成/案件など: お客様1件に対して、2名〜10名の少数精鋭のチームに参画していただきます。新規立ち上げ案件多数あり、プライム案件もございます。 数億円単位のPJTも対応しており、社内外の関係者は100名弱の案件もあります。 ■今後のキャリアについて: 入社直後は、業務内容の理解・習得をしていただき、 現業務だけではなく、別のチームのフォローなどもできるように、 事務処理の前後工程も理解するように努めていただきたいです。 お客様先1社でも、業務内容により数名チームが複数あるため、 まずはその中の1チームのリーダーを目指していただき、 次に他チームも含め纏めるリーダー、次いで自社内のリーダーというようにステップアップが可能です。 (数名のチームから始めて、大きなチームのリーダーへステップアップするイメージです) 変更の範囲:本文参照
株式会社ハイテックシステムズ
【大阪/未経験歓迎】カスタマーサポート<年休125日(土日祝)>自治体問い合わせメイン◆転勤なし【エージェントサービス求人】
フィールドエンジニア、サポートエンジニア
客先常駐勤務 住所:大阪府大阪市中央区…
350万円〜449万円
正社員
〜塾講師やアパレル販売など未経験の方が活躍◎残業が少なく働きやすい環境〜 <求人のポイント> ・土日祝がお休みで年間休日数は125日!プライベートも充実♪ ・自治体からのお問い合わせ・お困りごとの解決がミッション!お叱りのお電話をお受けする業務ではございません◎ ■職務内容【変更の範囲:会社の定める業務】 自治体向けシステムユーザーの運用サポート(操作方法の案内など) 福祉業務(児童手当・子ども子育て等)を管理するシステムの運用サポート ◎地方自治体の職員様からの、「システムの操作方法を教えてほしい」「更新処理でエラーが出て困っている」などといったお問い合わせに対応します。 ◎顧客と直接やりとりすることも多く、直接感謝の言葉をいただいたときにやりがいを感じます。 ■組織構成 20代の方12名にて構成されています。全員中途採用であり、未経験の方もご活躍されている環境です! ■入社後の流れ 一週間本社(岡山県岡山市)で研修を行っていただき、その後は大阪府の配属先での製品研修やOJTを通じてスキルを身に着けていただきます。 ロールプレイングを経て実際の対応に移っていただきますので、安心して臨める環境です。 ■キャリアパス 本業務でお客様対応を極める道はもちろん、開発職や対面でのお客様支援の道など 社員の方の志向性・適性に応じて多様なキャリア形成を行ってまいります。 ■当社の特徴 ・当社にはエンジニアを大切にする理念があり、顧客と社員が共に感動できるようなサービスの提供を目指しています。 社員全員がいきいきと働くことで顧客の満足度も高まり、それが結果として会社全体の業績につながっていると考えます。 そのため、社員1人ひとりのやりたいことや目標、困っていることを月に1度、面談で話し合う機会を設けており、個人のスキルに合わせたポジションの入れ替えやキャリア形成を行っています。 ・官公庁の案件を軸として安定した基盤を確立し、今後は積極的な事業拡大を目指しています。 また、社長が「社員全員の幸せが実感できる会社をつくる」との想いの元、設立していますので、エンジニアが働きやすい環境を整えています。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社サーバーワークス
全国フルリモート<カスタマーサクセス>◆AWS最上位パートナー×上場企業/残業月12H程【エージェントサービス求人】
システムコンサルタント、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
1> 本社 住所:東京都新宿区揚場町1…
500万円〜799万円
正社員
【AWS専業/クラウド導入を一気通貫でサービス提供/AWS専業×最上位パートナー×唯一の上場企業/丸紅・NTTコミュニケーションなど大手取引多数!/居住地不問/柔軟な働き方を実現】 ●DX推進のための重要な技術クラウドの中でもシェアNo.1であるAWS専業企業のため、今後の社会における市場価値向上に繋がる経験ができます。 ●AWS資格全種取得者が29名在籍、全社員の90%がAWS認定資格所有者のため、社内間でも専門性を高められる環境がございます。 ●リモートワーク ・フリーアドレス・裁量労働など働き方の柔軟さが特徴的です。家庭との両立や資格取得を応援する社風です。 ■当社のカスタマーサクセスマネージャーとは: お客様と密にコミュニケーションを行い運用状況を継続的に把握することで、現在抱えているAWSの様々な課題に対して中立的な立場から情報収集や分析を実施。その結果をもとにAWS利用の改善提案(運用効率化、コスト削減提案、AWSサービスの情報共有)をいたします。案件については2〜3名でのプロジェクトを進めることが多く、複数の案件を平行で担当いただきます。提案だけで業務が完結することはなく、顧客伴走型で課題を解決していただくため、お客様の反応をリアルタイムで感じることができます。 ■業務内容:【変更の範囲:会社の定める業務】 <お客様の課題解決> ・インフラ構成の把握 お客様のAWSに関するインフラ構成を把握 ・AWSの基本的なサービス紹介、レクチャー お客様の情報システム部門の担当者向けにBlack Belt等のAWS公式ドキュメントを用いたレクチャーの実施 ・定期的なAWS情報の提供 月1回程度、最新のAWS情報を提供 ・作業内容チェック お客様作業における作業内容をチェックし、必要に応じたアドバイス ・AWSに関する情報の提供 当社ノウハウに基づき、貴社の実情に合わせて適切なAWS情報を提供 ・最適化アドバイス 月1回程度お客様とミーティングを実施し、現環境の最適化についてアドバイス ・障害時の仲介 必要に応じて、障害時にお客様の環境を把握しAWSとの仲介役を担当 ・調査サポート 障害時、AWSレイヤーにおける調査を支援 変更の範囲:本文参照
ミイダス株式会社
【南青山】社内SEリーダー候補/SaaS管理やセキュリティ・IT統制◆コーポレートITの整備品質向上【エージェントサービス求人】
社内システム開発・運用、サーバー運用・保守、マシン運用・保守
南青山オフィス 住所:東京都港区南青山…
500万円〜799万円
正社員
<はたらく人の「転職」と企業の「採用」を支援するプロダクトを開発/「アセスメント・リクルーティング」という新しい手法を用いた「ミイダス」運営企業/開発部の月間平均残業時間8H程度> ■募集背景 サービスと会社規模の拡大に伴い、コーポレートITの整備品質向上と社員の生産性向上をMissionとして、コーポレートエンジニアを募集致します。 業務用端末の管理・運用やオフィスファシリティの整備と、《オンライン》《オフライン》両面からメンバーを支え、ミイダス社員が働きやすく今まで以上のパフォーマンスを発揮できる環境を共に創り上げていただきたいポジションです。 ■業務内容 全社横断で以下業務をお任せいたします。 ◇社内IT環境改善 ◇セキュリティ計画改善立案・実行 ◇運用計画改善立案・実行 ◇親会社からの監査対応 ◇社内IT利用申請の確認対応 ◇社内問い合わせ対応 など <管理サービス> ・Google Workspace Enterprise Plus ・Chrome Enterprise Upgrade ・Zoom ・M365(Officeのみ) ・Slack ・Typetalk ・Jamf ・Salesforce ・その他SaaS <管理端末> ・Mac(500台程度) ・Chromebook(100台程度) ※単一サービスで売上62億(2022年度)、ユーザー100万人、法人40万社、従業員500名を超える大規模サービスでの業務がご経験いただけます。 ■就業環境 ◇開発部の月間平均残業時間は8時間ほど ◇遅入り/早上がり/中抜けなど比較的勤怠調整がしやすくワークライフバランスが保ちやすい ■組織に関して ◇2022年12月にCPO、2023年1月にVPoEが就任。組織強化積極推進中! ◇自社内にR&Dを行うHRサイエンス研究所を設立し、科学的なアプローチで診断コンテンツを開発中 ◇週一で開発全体の定例MTGを実施 ■PRや受賞歴 ・Go Conference/SRE NEXT/JS Conf/技術書典などテック系カンファレンスに毎年スポンサーとして参加 ・日本の人事部「HRアワード」のプロフェッショナル部門、人材採用、雇用部門において最優秀賞を受賞、他 変更の範囲:会社の定める職種(出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種)
エヌ・デーソフトウェア株式会社
【関西エリア担当/未経験OK】ITサポート ◆介護福祉×ITで業務支援/SOMPOグループ【エージェントサービス求人】
プリセールス、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
関西第一営業所 住所:大阪府大阪市淀川…
400万円〜649万円
正社員
〜SOMPOグループ/業界トップシェア/日本の介護福祉・医療を支える企業/創業40年以上の老舗企業/年休127日/土日祝休み/育休後復帰率100%〜 ■採用背景: 少子高齢化が進む昨今、より介護事業の重要性が高まってはおりますが、人手不足、低賃金、過重労働と様々な課題が残っています。同社は人手不足や生産性向上が求められる介護福祉業界の業務効率化を支援するソフトウェアメーカーとして高いシェアを誇り、グループ会社との連携を武器に事業拡大をしております。今回、当社で開発している介護福祉向けソフトウェアのサポート業務をご担当いただきます。 ■当社の製品: 自社開発ソフトウェアの「ほのぼのシリーズ」は介護施設向けのソフトとして業界ではブランド認知されております。当社の営業手法は、販売パートナーである代理店と協力し、介護福祉施設等にソフトウェアを販売、導入、運用サポートを行っております。 ■業務内容: ・新規のお客様(介護福祉施設)へのシステム導入時のサポート業務(従業員への操作説明や機能案内) ・既存のお客様への定期フォロー・業務コンサルティング、システム使用サポート(問い合わせ応対や、取り扱い説明) ※営業ではないので、売り上げの目標はございませんが、行動の目標は定められます。(月に何件サポートを行う等) ■組織構成: 入社後に配属予定の西日本コンサルティンググループ(関西オフィス)に配属予定です。 担当エリアとしては関西圏(大阪・京都・滋賀・兵庫・奈良・和歌山)となっており、場合によっては、泊りの出張が発生する可能性があります。 ■社風: 「お客様第一主義」:お客様の立場に立って考え、行動する事を大切に考え、現場で必要とされるシステムの商品開発、丁寧な対応をしています。 「人は財産=人財」:当社では、社員一人ひとりが会社の財産という理念を持っております。職場は自由闊達な雰囲気があり、また教育体制もしっかりしています。 ■当社グループの強み: 介護・福祉ソフトウェア業界ではトップクラスのシェアを獲得しており、自社で介護福祉施設を運営や、エンジニアの育成により高い商品開発力、過去実績があります。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社Works Human Intelligence
自社システム導入時の顧客へのテクニカルサポート(リーダー候補)※人事システム「COMPANY」/東京【エージェントサービス求人】
ネットワーク系SE、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
本社 住所:東京都港区赤坂1-12-3…
600万円〜799万円
正社員
大手企業向け統合人事システム「COMPANY」の導入プロジェクトにおいて、クラウドサービス、または、オンプレミスでの要件定義〜設計・構築までご対応いただきます。 ■業務詳細: (1)クラウドサービスの導入 ・COMPANY V8に関する非機能領域の顧客説明及び要件定義 ・COMPANY V8と他の基幹系システムとの連携に必要な連携基盤の設計及び構築(H/W、M/W、OS、NW等) ・上記連携基盤の運用設計及び構築(リソース・キャパシティ、バックアップ、監視、セキュリティ、ジョブ等) ・各種ドキュメント作成 ・お客様との打ち合わせ (2)オンプレミスの導入 ・COMPANY構築における基盤設計及び構築(H/W、M/W、OS、NW等) ・システム運用設計及び構築(リソース・キャパシティ、バックアップ、監視、セキュリティ、ジョブ等) ・各種ドキュメント作成 ・お客様との打ち合わせ 【利用するツール】 COMPANY、AWS、PosgresSQL、MS-ACCESS、MS-EXCEL 等 ■業務の特徴: 大手企業がお客様となるため、「COMPANY」導入以前は、別の人事システムをご利用されているというケースがほとんどです。 そのため、既存の人事システムから必要なデータを「COMPANY」に連携・移行するという作業が必要となります。人事システム全体を俯瞰しつつ、実際に実行して成果を出すところまで担当できるため、お客様と一緒に成功を分かち合うことができます。 ■魅力: ・「COMPANY」だけでなく他の人事システムやその周りのシステムに対する知見や経験を得ることができます。 ・中〜大規模プロジェクトを経験することができ、将来的にコンサルタントとして、プロジェクトマネジメントなども学べる環境があります。 ■働き方: ・プロジェクトの状況によって異なりますが、現状7割が出社での勤務です。 理由としてはお客様環境を利用する作業が多いため、一定レベル以上のセキュリティが担保される必要があるからです。※お客様先での作業ではなく、基本は自社内のリモートルームにて作業を行います。 ・プロジェクトの要件定義、設計等打合せ中心となるフェーズでは在宅が多く、開発、検証等実際のデータを扱うフェーズでは出社が多いです。
富士ビジネス株式会社
【日本橋/オフィスへのICTソリューション提案】IT業界経験歓迎・年休122日・土日祝休・福利厚生◎【エージェントサービス求人】
営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
小伝馬町オフィス 住所:東京都中央区日…
400万円〜799万円
正社員
【IT知識をお持ちの方歓迎!年休122日・土日祝休み・所定労働時間7時間15分と短くワークライフバランス◎インフラの知識を活かしてオフィス移転に伴うネットワークのご要望に応える/70年の経営実績のある安定企業/】 ■仕事内容:【変更の範囲:会社の定める業務】 オフィス空間をプロデュースする当社にて最適なICTのご提供を担当いただきます。 ・PC、サーバーなどの販売・保守 ・インフラ(通信系、ネットワーク等)の構築、アプリ(会計ソフト、販売管理システム等)のソリューション提案 <詳細> クライアントがオフィスの移転やリニューアル実施時に、先方の情報システム部や総務部と連携。担当営業と同行し、プリセールスを実施します。総合的なオフィスへの悩みやニーズを聴きやすい環境が可能です。 事例:ICT機器の入れ替え、アプリケーションの見直し、ネットワーク構築 ■魅力 タブレットPCなど、BYODに対応するモバイル端末の導入をはじめ、サーバラックの免震化、サーバクーラーの設置、会議室予約システムの導入など、最新のICTソリューションを取り揃えています。 ■働く環境: ・年休122日・土日祝休み・所定労働時間7時間15分と短い(8:45〜17:00) ・働くオフィスもモデルオフィスとしてお客様に見学頂ける様に作られており、最新の機能性とデザイン性を兼ね備えています。 ・社内は部署を問わずコミュニケーションが盛んで、課題解決に向けて周囲へ気軽に相談が出来る環境です。スポーツ等のサークル活動を通した交流もあり、仕事中と違う社員の一面を知る機会もあります ■当社の特徴: 70年の実績、約5000社の顧客と500社の仕入先、協力会社とのネットワークを有する「オフィス環境のプロ集団」です。富士ビジネスの期待する人材は情熱と夢のもてる人、信用を大切にして努力する人です。 変更の範囲:本文参照