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レッドホースコーポレーション株式会社

【長野市／未経験歓迎】カスタマーサポートセンターの運営／ふるさと納税事業で地域に貢献／年休122日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

ふるさとサポートセンター長野住所：長…

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350万円〜499万円

正社員

〜未経験歓迎／ふるさと納税を通じて地域を盛り上げる企業／業務改善や顧客満足度向上のための施策提案・実行までお任せ／服装自由〜 ■業務内容当社の事業であるふるさと納税支援事業の中でも大きな比重を占めるのが、ふるさと納税の寄付者／自治体からの問い合わせ対応や各種業務の代行サービスです。当社には全国9拠点に自社のサポートセンターがあり、各拠点で寄付者からの問い合わせ対応や各種書類発行などの代行業務を行っています。本応募は、長野カスタマーサポートセンターでのセンター運営・マネジメント業務となります。長野拠点では、主にふるさと納税におけるワンストップ申請の処理を行っています。拠点SVとして、実務を行うスタッフの教育・マネジメントを行っていただきつつ、日々の業務改善や顧客満足度向上のための企画提案・実行まで行っていただきます。 ■業務詳細：・業務管理（件数予測、管理、人員の差配）・スタッフマネジメント（通常5名程度、繁忙期は15〜20名程度）・業務やセンター運用のフロー改善・マニュアル作成・改定・業務改善のための企画提案・実行・他部署と連携した各種対応 ※申請の受付確認や、申請内容のチェックなどの実務は主にスタッフが対応しますが、業務を覚えていただくために一緒に作業を行っていただくことがあります。入社後は業務内容や使用するシステムの研修はもちろん、OJT制度もございますのでご安心ください。 ■組織：社員1名、スタッフ5名（繁忙期は20名ほど） ■働き方：・原則出社にて勤務いただきます。・個人の成長を支援するため、資格取得支援を推奨し、副業も認めております。・土日祝出勤分のお休みは、平日に振替休日として消化いただけます。・繁忙期のため、年末年始の勤務が発生します。 ■当社について当社の主軸事業である「ふるさと納税支援事業」では、ふるさと納税に参加する自治体に向けて、ふるさと納税返礼品の開拓・提案・企画から、問い合わせや対応や書類の発送などの業務代行まで、ふるさと納税に関わる様々なサービスをワンストップで提供しています。変更の範囲：会社の定める業務

非公開

CS企画【KDDIグループ/東京・転勤なし】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

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600万円〜1000万円

正社員

当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおける顧客満足度（CS）向上に関する企画推進、拠点支援施策の立案・推進、カスタマーセンターの管理統括などを行っていただきます。＜業務の具体例＞ ■コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当 ■コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当 ※RPAツール、AIチャットボット、会話履歴AI要約システムなどの導入・構築 ■顧客応対品質の向上施策の企画推進※を担当 ※会話モニタリング実施、応対向上研修講師、運用マニュアルやトークスクリプトの改善など ■コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート ■お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する新規企画・改善推進や管理・運用まで ■社内のCSまたはCXの改善PJに参画 ※上記は一例です。ご本人の適性、ご経験、ご希望を考慮して業務をアサイン致します。 ■組織構成：カスタマーセンター部　21名【同社の魅力】 ★経営層との距離が近く、チャレンジし成長できる環境★ 役員個室はなく、経営陣との距離が近いため、経営層ともすぐに話せるような環境にあります。コーポレートステートメントの「Discoverからはじめよう。」のもと、社員一人ひとりがお客さまの視点に立って、気づき、チャレンジすることを応援する職場で、自分らしさを活かしつつ成長し、活躍できる環境です。 ★迅速な意思決定★ 役員個室はなく、経営陣との距離が近いため、経営陣との距離も近いため、スピーディーな意思決定で物事を進めていくことが可能です。 ★ワークライフバランスなど働きやすい環境★ リモートワークの環境が整っており、業務状況によって使い分けられます。【ポジション/同社の魅力】 ■スピード感・チャレンジングな環境: 同社は全社員で約160人と、少数精鋭でチャレンジングな社風のため、スピード感をもって業務に取り組むことが出来ます。 ■同社の成長性: 同社はネット損害保険会社として業績は前年対比で増収・増益となり事業も着実に拡大しております。今後も「自転車保険」や「ペット保険」など様々なお客さまニーズにお応えする商品・サービスの提供を行っていきます。

ＳｏｃｉｏＦｕｔｕｒｅ株式会社

【東京・大阪・長崎】コンタクトセンター管理系総合職（副センター長候補／ATM監視合計台数シェアTOP【エージェントサービス求人】

スーパーバイザー、スーパーバイザー、スーパーバイザー

1＞東京第1ATMオペレーションセン…

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500万円〜699万円

正社員

〜適性に合わせポジション打診／副センター長候補(総合職／将来の管理職候補)の採用／基本土日祝休み・年間休日125日で働きやすい環境／育産休取得率＆復職率100％〜 ■業務概要：副センター長候補(総合職／将来の管理職候補)として下記職務内容より、経験やスキルに応じて《本部での企画・改善》《品質・業務管理》《採用・育成》のいずれかの業務をお任せいたします。 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】（1）〜（3）で経験・適性に応じ打診します。【（1）コールセンター管理者業務】・収益管理（業務量予測・実績の検証、採用計画の策定、進捗管理）・運営に関わる意思決定及びサポート、センター内周知管理・人事・労務管理／品質管理／リスク管理／繁忙時間帯の入電サポート【（2）構築、BPR】・業務プロセス改善施策の企画／コールセンター運営に関するデータ集計/分析・BPO、コンタクトセンター関連業務の提案サポート・BPO、コンタクトセンター関連業務の立ち上げ時のPJT管理【（3）スタッフ採用や育成】・SV、オペレーター採用／新人SV、オペレーターへの教育 ■企業・仕事の魅力：（1）業界シェア60％：当社は全国のATMの監視運用アウトソーシング業務で約60％のシェアを誇るまでに成長しています。近年では、中国や東南アジア等へ向けた新規海外ビジネスにも注力しています。（2）就業環境：産休制度、育児休暇等の充実した制度があるため、働きやすい環境です。リモートワークも可能※配属先による（3）オープンな風土：社内は経営層から現場社員迄距離が非常に近い環境です。役員陣にも「〜さん」と呼べるほどフラットな環境で、気持ちよく勤務することが可能です。（4）キャリアアップ：年収／役職の上り幅やスピードについては個人差がありますが、早い段階で管理職になられる方もいます。変更の範囲：本文参照

株式会社ジンジブ

【大阪】コール業務（テレアポ）の管理マネージャー〜高卒就職支援で業界トップクラス/グロース上場〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

本社住所：大阪府大阪市中央区南本町2…

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450万円〜649万円

正社員

〜東証グロース上場/年休120日/高卒採用を支援する会社〜 ■業務内容：高卒採用支援サービスを提供する同社にてインサイドセールスチームのマネジメントと営業戦略の実行および改善をお任せいたします。【具体的には】・IS（インサイドセールス）チームのマネジメント・業務委託者（50〜100名）及び業務委託者を束ねるリーダーの管轄・管理・商談獲得数向上に向けた戦略立案および実行・テレアポスクリプトの改善やターゲットリストの整備・チームメンバーの育成・指導およびパフォーマンス管理・営業部門との連携強化および営業プロセスの改善提案・自身による営業活動（見込み顧客の開拓や商談支援）も歓迎・期待 ■組織構成： ISチームは約10名体制となります。ISチームで業務委託者50〜100名及びそのSVを含む大規模チームの管轄を担います。 ■『ジョブドラフトNavi』とは： ★高校生の就職活動の情報不足を解消する求人情報サービス高校生の就職活動は学校からの就職斡旋が一般的ですが、限られた情報、期間、機会で就職活動をしているため離職率が高くなっております。これが高卒人材の課題です。そこで当社が立ち上げたのが高校生と企業を直接つなぐ就職情報サイト『ジョブドラフトNavi』です。企業は自社の魅力を充分にアピールし、高校生は沢山の選択肢から未来を選べる。新しい就活環境を創造し、革新し続けます。サービスHPはこちら＞https://job-draft.com/ ■当社の魅力： ★2024年3月22日、東証グロース市場に上場いたしました（証券コード：142A） ★高校生向け就職情報サイト業界No1クラス：競合他社はごく僅かで中でも当社は掲載求人数が業界でも圧倒的強さを誇ります。業界1位のサービスの強さとそこに若手採用が年々難しくなっている状況が追い風となり、「高卒採用」に対して前向きな企業様が増えています。 ★学歴・経験も様々な方が活躍しております。パーパスにある「これからを生きる人の夢を増やす」に共感していただける方、社会のために頑張ってみたい、誰にも負けたくない・勝ちたいという貪欲さがある方は当社にマッチしやすいです。変更の範囲：会社の定める業務

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BPOプロジェクト構築（上級職）※勤務地相談可

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

￥

600万円〜1000万円

正社員

コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。今回は同社内でも中核となる東日本部門において、BPOプロジェクトの構築を担っていただける方を募集いたします。《具体的には》・マニュアル・企画書・提案書の作成・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善・複数進行中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等）・クライアントとの折衝・センターマネジメント・関係各部署との打ち合わせ、など多岐にわたります。【公共サービスプロジェクト例】・市役所・区役所などの申請に関する事務センター・省庁関連・自治体関連・公社・公団関連など ◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。【入社後の流れ】座学を中心とした1週間程度の研修を通じて、同社やサービスについて学んでいただきます。その後はOJTを予定しております。社内には詳しい教材も用意され、わからないことは何でも聞ける環境ですのでご安心ください。【将来のキャリアパス】メンバー全員に平等にチャンスがありますので、本人のやる気と実力次第でいくらでもキャリアアップが可能。近い将来の幹部候補として成長していける環境です。実力と成果次第で短期間で昇格・昇給の事例も多くあります。企業の成長とともにポジションが多く生まれています。【ご入社実績】コールセンター系や人材ビジネス系の出身が多く、職種的には営業職やSV・OPの出身が多いようです。また、当社のBPO事業に興味を持ち、まったくの異業界から入社してきた方も実は大勢います。今後についても業界問わず幅広く募集していきます！

ＭＳ＆ＡＤグランアシスタンス株式会社

【所沢駅徒歩1分/未経験可】コールセンターSV候補◇レクサスオーナーをサポート！年間休日122日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

所沢センター住所：埼玉県所沢市くすの…

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400万円〜449万円

正社員

お客さまに「安心」を届ける、やりがいのある仕事です。自動車トラブルでお困りのお客さまに寄り添い、最適なサポートを提供します。コミュニケーターからスタートし、将来的にはSVとして活躍できるキャリアパスも魅力！安定した環境で、長くキャリアを築きたい方にピッタリです！ ★MS&ADインシュアランスグループで安定抜群！ ★年間休日122日・育休復帰100％！ ★キレイなオフィスで働きやすい環境◎ ■業務内容・レクサス車にお乗りのオーナー様に、ロードサービスの手配をしたり、車輌のセキュリティ通知に基づいて車の状況を確認するお仕事です。 ■配属先・所沢センター・32名体制（SV6名、CM26名） ■キャリアパス・入社後まずはコミュニケーターとして業務の基礎を学びます。・コミュニケーターとして実務経験を積んだ後、SV研修を受けてスーパーバイザーを目指します。 ■当社の魅力・年間休日122日（2023年度）、残業は10-20時間程度/月のため、仕事とプライべートが両立できます・シフトは前月に決まり、希望が通りやすく予定も立てやすい環境です・入社後一定期間経過後、フレッシュアップ休暇（5連休）も取得可能です・介護休暇・ボランティア休暇・この看護休暇など各種休暇制度も充実・転居を伴う異動はありません・定年後の再雇用制度もあるので安心して長く働けます ■福利厚生・待遇：・賞与年2回＋決算賞与（支給有無、支給額は業績による。2024年度1.3か月）・残業時間: 月10-20時間程度・有給休暇: 入社初日から付与・フレッシュアップ休暇（5連休）あり　※4/1付与（就業継続6か月以上）・各種休暇制度: 介護休暇、ボランティア休暇、看護休暇など・育休復帰率ほぼ100％・定年後の再雇用制度あり・社会保険完備・交通費支給・研修制度あり変更の範囲：会社の定める業務

非公開

カスタマーサービス本部iDeCo（個人型確定拠出型年金）業務

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

神奈川県につきましてはご面談時にお伝…

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650万円〜1300万円

正社員

大手オンライン証券のコンタクトセンターのお仕事になります。 iDeCo（個人型確定拠出型年金）業務のコンタクトセンター部門として、センターの運営管理から業務改善提案、DXの推進、AI活用など、経験とスキルに応じて様々な業務を担っていただきます。顧客サービスの分野でキャリアアップを目指す方に最適な、やりがいのある職場です。【主な業務内容】・iDeCoコールセンターの推進、運営管理、改善提案・業務改善提案やコンタクトセンター業務の企画・立案等・DX推進や、AI活用によるサービス改善提案【求める人物像】・コミュニケーション能力が高い方・常に物事を自分ごととして捉え、改善意識を持って業務を行える方・目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりを積極的に提案できる方

株式会社コンピュータ・システム研究所

【長岡】カスタマーサポート◆年休126日（土日祝）◆業界トップシェアのITソフトでお客様のDXを支援【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

信越営業所住所：新潟県長岡市東坂之上…

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350万円〜449万円

正社員

◆年休126日／残業5時間程度／地下鉄勾当台公園から徒歩3分／専門知識身につく◆ 内勤サポート職としてコールセンターでサポートの仕事をしていただきます。長期的にキャリアを築く意欲的な方を採用したく、以下の内容で募集します。 ■業務内容：営業所内でコールセンター業務を担当いただきます。【当面の業務】当社ソフトの操作指導、問い合わせに対する一次受け業務【慣れてきたら】土木積算に関する各種問い合わせに対し専門的知識のもとに各種アドバイスも行います。当社の外勤サポート職と密に連携しながら、お客様の課題解決や目的達成を支援することも重要です。お客様に寄り添いながら、スムーズな業務遂行をサポートできる方を歓迎します。 ■働き方： ※専門的知識の習得まで1〜3年かかる業務です。その間先輩社員がきちんと成長をサポートします。1人に任せきりになるような仕事ではありません。チームで対応していきますので安心して働けます。ただし、勉強が必要な業務であることは間違いありません。学習による自己成長に喜びを見出せない方はミスマッチになります。一方、勉強したことをお客様にアドバイスとして役立てることにやりがいを感じる方にはとても満足度の高い仕事です。3年を超えて働く社員は顧客から「サポート担当者として指名をいただく」ことも出てきます。そして「○○さんのおかげでこの間の工事受注できたよ！」と心からの感謝の声を多くいただける仕事です。 ■当社の商品について：土木積算システム「ATLUS」シリーズや、現場の安全管理をトータルサポートする労働安全衛生支援システム「Saviour」シリーズなどを取り扱います。いずれも非常に高い市場シェアを誇っており、既存顧客の買い替え(グレードアップ)や他社からの乗り換え等の引き合いも多数あります。 ■同社魅力：・財務面での安定性（2年以上売上ゼロでも経営を維持できるため、倒産のリスク無し！）・業界における優位性（他社の入るハードルがかなり高い業界でトップクラスのシェア）・高い収益性と顧客からの支持・IT化が遅れている業界に対するビジネスなので追い風が吹いている・離職率が低い（2024年度は2.0%！）出戻り社員が多い（長く働く社員が多いです。やっぱり当社のほうが良いと戻ってくる方も！）変更の範囲：本文参照

株式会社ＤＹＭ　ＮＥＸＴ

【京都／五条】健康食品など×インサイドセールス※月給30万〜／第二新卒歓迎・経験不問／2年目500万【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

コールセンター住所：京都府京都市下京…

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350万円〜399万円

正社員

【健康食品やメンズケア用品の商材・サービス提案／中途入社の9割が未経験・第二新卒の入社で活躍中】 HRtech事業で京都に新設したコールセンターのオペレーター業務（当社が扱う商材の発信業務）をお任せします。成果を出せば出すほどボーナスが上がる仕組みのため給与を上げたい方必見です。加えて、創業メンバーの募集のため、事業立ち上げに携わりたい方も歓迎します。 ■具体的な業務内容：コールセンター側からお客さまに電話でアプローチを行い、商材・サービスの提案や商談のアポイントを取ることが主な仕事です。加えて、一般事務の業務もご担当いただきます。【個人のお客さまに電話する内容】健康食品やメンズケア用品の商材・サービスの提案を行います。一定の期間商品の購入がないお客さまに「ご購入いただいた商品はいかがでしたか？」という掘り起こしの電話をかけたり、無料サンプルをお使いいただいたお客さまへ定期購入契約のご案内を行います。【法人のお客さまに電話する内容】個人のお客さまの場合は商品・サービスを提案するのに対し、法人のお客さまの場合は、営業が商談をするための「アポイント」を取ることが主な役割です。 ■業務の特徴：アウトバウンド業務はインバウンド業務とは異なり、お客さまからの電話を受けることはありません。そのため「クレーム処理が発生しない」という点がアウトバウンド業務の大きな特徴といえます。上記以外にもさまざまな案件を取り扱っています。案件は経験・業務習熟度・適性に応じて決定します。 ■キャリアパス：優秀な成果を挙げた社員は、新規事業の責任者に抜擢したり、海外部門の責任者やグループ会社の社長など、非常に魅力的かつスピード感のあるキャリアステップを進む事が可能です。 ■就業時間について： ◎シフト例…9：00〜19：00、10：00〜20：00 など

非公開

お客様相談室での情報（ナレッジ）の管理業務【管理職候補】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府につきましてはご面談時にお伝え…

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700万円〜900万円

正社員

【期待する役割】メーカーのお客様相談室部門でオペレーターが対応に必要な製品やプロセスなど様々な情報を管理し、一貫したお客様対応をサポートする管理者として、以下の業務をお任せします。将来的にチームマネージメントを期待します。【職務内容】・すべての製品情報、対応プロセスにかかわる文書（ナレッジ）の作成・修正・ナレッジコンテンツのメンテナンスおよびデザイン・オペレーターに対する情報の展開・徹底・お問い合わせに応じて他部署と連携して回答案を作成し展開・ホームページ上に開示しているQ&Aコンテンツの作成・改善・製品に関する詳細な情報のお客様への説明（頻度低）＜上記業務に加えて期待したいこと＞・ナレッジシステムの再構築プロジェクトへの参加・お客様相談室および他部署とのプロジェクトへの参加・マネージメント・ナレッジ担当メンバーの育成【魅力】お客様の声を活かした価値創出できるお客様相談室体制の変革に関わることが可能「VOC活用」と「DX活用」の最先端の取り組みに携わることが可能【募集背景】将来のマネジメントを担える人材の増員【組織構成】 18名（グループ長1名、メンバー17名）

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

【佐世保／未経験OK】コールセンターSV（宅配ピザ・寿司に関するお客様相談窓口）◆年休120日【エージェントサービス求人】

スーパーバイザー、スーパーバイザー、スーパーバイザー

佐世保オフィス住所：長崎県佐世保市常…

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300万円〜449万円

正社員

〜正社員／大手人材会社パーソルキャリアG／年休120日／教育体制充実〜 ■業務内容：宅配ピザ・寿司に関するお客様相談窓口の【コールセンタースーパーバイザー】をお任せします。 ※リーダーとしてスタッフ管理や取引先のお客様と打ち合わせなどを行います。 ■業務詳細：・クライアント折衝・スタッフ（アルバイト・パート）の業務管理、フォロー・上席対応・労務管理・定例会の進行・報告物作成　など ■部署構成人数：課全体で60名ほど、配属窓口には7名が在籍しています。 ■ご入社後の研修・フォローについて： 2週間〜1ヶ月：電話応対などの基礎業務をオペレーター（アルバイト・パートタイマー）の皆さんと同様のカリキュラムで受講いただきます。 1〜2ヶ月：オペレータフォロー、スタッフ教育、パフォーマンス管理、シフト作成等を先輩管理者からレクチャーを受けながら習得します。 2〜3ヶ月：クライアントへの報告書作成、スタッフとの面談スキル、労務管理などの運用管理要素の教育を受けていただき、リーダーとして従事を目指します。 ※経験・業務習得状況等によりスケジュールが変動します。 ■将来のキャリアパス：プロジェクトのスーパーバイザーを経験後、サービスマネージャーとして複数のプロジェクトの管理業務に従事いただきます。スキル、経験に応じマネージャーなどの管理職やスペシャリストと呼ばれる専門職へのキャリアアップも可能です。 ■担当者より：会社見学・説明会を随時開催中ですのでお気軽にお問い合わせください。応募を迷っている方も大歓迎。会社説明会のみのご参加も可能です。変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

シアー株式会社

【SNSで話題の人気音楽スクール】カスタマーサポート◆年収350〜450万／残業15H／正社員【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都新宿区北新宿1-7-…

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350万円〜499万円

正社員

〜昨対比130％成長／全国に100校舎展開＆生徒数2万人／生徒対応を行う総合受付部門／YouTubeでも話題の音楽教室〜 ■業務内容当社の個人のお客様、講師の方からのお問合せ対応をメインミッションに、生徒様がレッスンを受けやすい環境づくりを目指していただきます。 ◇カスタマーサポート業務・本社にて電話・メールでの問合せ対応・新規申込み受付・手続き案内 ◇事務業務・書類作成・データ入力　など ▽入社後にお任せする業務当社への理解を深めるため、始めは総合受付の日常業務から経験を積んでいただきます。・本社にてお電話やメールでの生徒様対応・各種問い合わせ対応・体験レッスンの受付 ■組織構成社員アルバイト含め約35名が在籍。メンバーはアルバイトが6割、20代が中心となっています。 ■キャリアパスまずは日次業務から担当いただきますが、ゆくゆくはスーパーバイザーを目指していただくことも可能です。部門にとどまらずチャレンジできる環境の為、校舎を統括するエリアマネージャーや企画部門のマネジメントなど別市職種にも挑戦できるチャンスがあります。 ■魅力【安定した経営基盤】全国に展開しており、自己資本比率約70％と非常に安定した経営基盤を持っております。また、ボーカルについての書籍や人気講師の生歌が聞けるバーなど音楽教室に捉われない事業展開をしています。【積極的にチャレンジする環境】再生回数6億回を超える生徒・講師参加型の動画の配信など、これまでの音楽教室にはない「新しいカタチ」で音楽を楽しめる仕組みを作っています変更の範囲：会社の定める業務

株式会社メドレー

【カスタマーサポート／ヘルプデスク】マネージャー候補◆電子カルテ「MALL（モール）」◆プライム上場【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

株式会社パシフィックメディカル住所：…

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550万円〜899万円

正社員

※本ポジションは株式会社メドレーで採用後、株式会社パシフィックメディカルに在籍出向となります。 ■ポジション概要 ◎MALLは、お客様の多様なニーズに応える高いカスタマイズ性を強みとし、継続率98%という非常に高い水準を維持しています。この水準を保つためには、サービス導入後の質の高いフォローが不可欠です。そこで、顧客満足度の維持・向上において重要な役割を担うカスタマーサポート業務およびそのマネジメント業務をお任せしたいと考えています。 ◎現在、カスタマーサポート部門は「二次窓口」として、一次対応では解決できない高度かつ複雑な問い合わせへの対応を担っています。導入済みユーザーの課題解決を支援し、より良い対応体制を構築するための改善・改革をリードしていただきます。 ※電子カルテ「MALL（モール）」中小病院・有床診療所の労働環境を改善し、日本の医療現場を支えるサービスです。 ■業務内容（例） ◎業務プロセスの見直しおよび改革（例：AI活用による回答精度の向上） ◎問い合わせ内容の傾向分析および改善施策の立案・実行 ◎ユーザーからの声をもとにしたプロダクト改善の企画・開発連携 ◎カスタマーサポートメンバーの育成・マネジメント ◎病院からの問い合わせに対するエスカレーション対応・サポート ■魅力 ◇基幹システムであるからこそ蓄積された大量のデータを活用し、分析に基づいた業務効率化の企画を推進できます。データドリブンなアプローチにより、現場にインパクトのある改善施策を実現しやすい環境です。 ◇カスタマーサポートの機能については、高知に10名規模の既存組織があります。今回はその運用を東京へ段階的に移管していく方針のため、無理なく組織立ち上げに携わっていただける環境です。 ■勤務形態 ◇あらかじめ決められたシフトパターンの中から決定します ◇土日祝や夜勤の勤務は週に1~2回程度を見込んでいます ◇1週間の労働時間は原則40時間となります ◇土日祝の勤務は発生しますが、週の休日は2日以上確保されます ■出向先について：株式会社パシフィックメディカル病院向け電子カルテ「MALL（モール）」等の医療サービスを提供しております。変更の範囲：会社の定める業務

非公開

コンタクトセンター戦略企画【マネージャー候補/CX向上施策】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

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600万円〜1000万円

正社員

【主な職務内容】 ■顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計 ■新業務プロセス導入（マニュアル作成、教育・展開、効果測定） ■システム導入支援（ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施） ■各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成 ■プロジェクト管理全般および課題解決【募集背景】体制強化のための増員募集となります。現在は本部長や他チームの部長陣がそれぞれ部長、マネージャー業務等を兼務している状況があります。【組織構成】 CX本部：全体で97名うち、今回の配属はコンタクトセンター部となります。ンタクトセンター運用・応対品質管理、配送CC運用、BPOマネジメント等を推進する部です。現在32名のメンバーが在籍中です。隣り合わせの形で、他にCXオペレーション部、CX戦略部が存在しています。【ポジションの魅力】 ■マネージャー候補としてご活躍いただき、将来的には部全体の業務およびマネジメントをお任せする可能性もあります。経営陣に近い環境で社内外に対してインパクトの大きい業務に取り組んでいただけます。 ■上場企業のコアメンバーとして、メジャーサービスを目指す経験を得ることができます。 ■会社やサービスはまだ発展途上であり、改善や改革によって成果を出しやすい環境です。

別府鋳工株式会社

伝統技術でモノづくりを手がける【製造スタッフ】★未経験OK！

製造技術・プロセス開発、生産管理・製造管理、技術(電気・機械)系その他

《佐野工場》栃木県佐野市石塚町575…

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300万円〜350万円

正社員

【当社ならではのモノづくり】熱で溶かした金属を型に流し込む「鋳造」の技術でカバンの金具やベルトのバックルなどを製造します◆20～30代活躍中！百貨店などに並ぶカバンやベルトの金具を主に手がけます。【装置のオペレーション】金属を溶かして商品に合わせた金型に流し込む「ダイカストマシン」を使用。 ↓ 【加工業務】商品の完成度を上げるため研磨などの加工を行います。工場には空調設備や送風機があり、快適に働ける環境です！モノづくりの醍醐味をあなたに！最初にお任せするダイカストマシンのオペレーション業務は、ある程度増産する際の製造方法になります。小ロットの製品に関しては手作業で作った砂型に金属を流し込む「砂型鋳造」で製造するためさらに、奥深い世界に。砂型鋳造では使える金属の幅もグンと広がるため更なる技術を追求していけますよ！

株式会社Casa

【新宿】コールセンターSV（MGR候補）◆スタンダード上場／「保証人代行業務」で業界トップクラス【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都新宿区西新宿2-6-…

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450万円〜649万円

正社員

【東証スタンダード上場の不動産DX企業／業界トップクラス◎社会貢献性が高い事業／転勤なし】 ■概要：同社は不動産管理会社、不動産オーナー向けの「保証人代行業務」分野のトップクラス企業です。保証人を立てられない方でもスムーズな賃貸物件契約ができ、入居者の負担軽減・入居率UPでオーナーや不動産会社へ双方にメリットがあり年々需要を伸ばしています。 ■採用背景： 28名体制から49名体制に拡大するため ■業務内容：プレイングマネージャーとしてご活躍いただきます。・1日のタイムスケジュール作成、架電の計画や采配・家賃支払いの遅れている入居者への電話・家賃支払いに向けたアドバイス ※教育はアルバイト、パート社員が対応しているので、計画や戦略などの上流工程が中心です。一部架電業務もご対応いただきますが、支払いの遅れている入居者様のほとんどが単純な入金忘れのため、親身に対応することが重要です。 ■入社後の流れ：社員研修は全部署回り、当社の業務理解を深めていただきます。その後オペレーターとしての研修を含めて3カ月程度研修期間がございます。 ■組織構成：コールセンターメンバー49名体制で、SVは5名　在籍しています。ユニット制ではなく1日2名でメンバーはシフトにより10-30人程度で変動します。メンバーはアルバイトと派遣社員で構成されております。 ※男女比は3：7です。年齢層は※20-50代まで幅広く所属しています。（※平均年齢は20-30代です） ■働き方：・土日出勤は月3-4回発生しますが、SV5名とのシフトローテーションとなり、振替休日はございます。仕様がある際には相談可能で柔軟に対応できます。・勤務時間は基本９時から18時で、残業が発生する際は20時までです。（遅番は特にございません）・予算はございますが、ノルマはございません。体育会系ではなく和やかな社風です。 ■キャリアステップ： SVの業務をご担当いただきながら、人事労務関係の業務にも携わっていただけます。現場の運営だけではなく、新しいシステム導入やパッケージ化するなど他部署連携のプロジェクトにも携われます。

ポールトゥウィン株式会社

【札幌／未経験歓迎】大手ショッピングサイトのカスタマーサポート業務（SV）◆電話対応なし【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

札幌第三センター住所：北海道札幌市中…

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〜349万円

正社員

【服装・髪型・ネイル自由／大手ショッピングサイトの問合せ対応チームのSVポジション／東証プライム上場グループ会社としての事業安定性◎／年休122日／育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあり◎】 ◎服装・髪型・ネイル完全自由！ ◎シフト相談可能！柔軟な働き方を実現◎ ◎チャット・メールでの対応業務！電話無しのオフィスワーク◎ ◎成長企業 × 東証一部上場グループで安定のキャリアアップ ■業務内容：大手ショッピングサイトの問合せ対応業務のチーム管理・運営（スーパーバイザー業務）をお任せします。入社後1カ月は研修期間となり、しばらく現場経験をしていただいた後、管理者業務を習得いただきます。 ■案件概要：大手ショッピングサイトを利用しているユーザーからのお問合せ対応業務です。 ※チャット・メールでの対応がメインとなるため、電話業務は発生しません！（クライアント専用ツールを使用）【主な問い合わせ内容】・ログイン方法を知りたい・商品の到着日を確認したい・返品・交換の手続きを知りたい・注文キャンセルの方法を教えてほしい・支払い方法を変更したい【SV業務内容】チーム管理・メンバーの勤怠管理/シフト管理・業務の進捗管理および品質改善・メンバーへの質問対応/サポート・メンバーの育成その他業務・クライアント対応（週次・月次報告）・数値管理（生産性、顧客満足度、品質）・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行） ■チーム構成： SV：2名、オペレーター：11名 ■当ポジションの魅力：・シフトはリーダー間で相談して決定するためフレキシブルに決めることが可能！・オープンな雰囲気のため発言がしやすく、改善施策など裁量を持ってチャレンジする機会があります・3カ月に一度表彰制度があり、きちんと成果を見てもらえやすい環境です・研修期間が1カ月あり、未経験でも安心して就業できます◎ ・完全デスクワーク！ワークライフバランス◎ ■BPOとは： BPOとは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社北の達人コーポレーション

【福岡】カスタマーセンターの管理・マネジメント◆東証プライム◆日本を代表するグローバル企業へ【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞福岡拠点（当社委託先オフィス） …

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500万円〜1000万円

正社員

〜「北の快適工房」というオリジナルブランドからコスメ・サプリを企画開発・販売するプライム上場のD2Cメーカー／全社的に女性管理職も多数在籍〜 ■募集背景：今、私たちが本気で目指しているのは「日本を代表するグローバルメーカーを創る」こと。その実現に向け、中長期の戦略を立て全社一丸となって成長を続けています。今回入社される方には、チームを牽引していただき「最高のサービスを安定的に提供できる強いチーム」を一緒に作っていただくことを期待しています。お客様からのお声を聴き、お客様からの「ありがとう」を生み出すカスタマーセンターのマネジメントをしたい方、ご応募をお待ちしております。 ■業務内容：自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う、自社（札幌）および外部委託先（福岡・他）のカスタマーセンターの管理・マネジメントを行っていただきます。 ■業務詳細：下記のような、数字管理、課題解決業務を中心にお任せします。 ◇業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント └商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時の社内外との連携 └業務効率化、CRMツールの導入、KPI・KGI分析、チャットボット等のソリューションの活用・導入 ◇顧客満足度向上施策の企画、実施、検証 ◇コスト管理、ドキュメント制作（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど） ◇お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善 ※一般的なコールセンターの、マネージャークラスの業務をメインにお任せする想定です。 ■入社後の流れ：入社後2週間程度、座学や各部署をまわり、当社のビジネスモデル、マインド、商品、風土に触れ知識をつけていきます。並行して札幌本社の自社カスタマーセンターにて2ヵ月程度の研修を実施します。その後は福岡の外部委託先に常駐していただきます。 ■チーム組織構成：現在、オペレーターを管理する総合職が3名。自社と外部委託先を含めて55名のオペレーターが在籍しております。社内には入社4年目・20代で約100名のメンバーのマネジメントをする若手社員もおり、社歴・年齢関係なく活躍できる環境です。変更の範囲：会社の定める業務

高桑印刷株式会社

福井市募集！印刷加工機械の【オペレーター】未経験歓迎！

DTPオペレーター、倉庫管理・作業、技術(電気・機械)系その他

☆転勤なし☆ 【本社】福井県福井市…

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正社員

【管理職候補として丁寧に育成します】主に断裁や穴あけ、折りなどの印刷物の加工作業を行いながら、工場全体の業務・人員管理を行っていただきます。《どんな仕事？》入社後まずは印刷後の加工工程を担当してもらいます。・断裁・穴あけ、ミシン目加工・筋入れ、折り（紙を折るための作業）・丁合（ページの順に束ねること）・糊付け・包装など、各種機械を操作しながら行います。《手がける印刷物》チラシやポスター、名刺、伝票など多岐にわたる将来は管理職に！成長したい方にはぴったりの環境です将来の管理職候補として丁寧に育成します！工場内での作業工程を一通り習得した後は、工場全体の業務・人員管理を行う管理者としての仕事もしていただきます。当社にとって最も大切な印刷事業を引っ張っていく重要なメンバーとして活躍していただけるよう、管理者に必要なスキルや知識もマンツーマンで丁寧に教えます♪

兵庫製紙株式会社

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正社員

＜段階を踏んで成長してもらえます！＞希望・適性に応じて、生産管理や機械の保全などを行う【エンジニア】または機械の【オペレーター】をお任せ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＼四国全域に製品を提供／ ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ 兵庫県の本社工場で生産された板紙の原紙を使い、段ボールシートやケースを生産している当社。あなたには、香川県にある段ボール工場にて下記いずれかの業務に携わっていただきます。

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