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検索結果: 2,364件(61〜80件を表示)

株式会社ウィルオブ・ワーク

【石川】コールセンター長候補　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

コールアンドオフィスデザイン事業部　金…

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350万円〜500万円

正社員

【職務概要】金沢BPOセンターにてセンター長候補（管理者※SV、リーダー業務）として従事いただきます。【職務詳細】・オペレーター／リーダーの指導・育成・業務進捗、KPI管理、PL管理・エスカレーション対応・チーム管理（シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理）・パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施　・業務プロセス・品質改善、効率化・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、業務運運営に関する交渉・調整・報告業務（管理者やクライアントへのレポート）ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社メディカルフロンティア

予約管理部担当(メンバー)　※第二新卒可

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都品川区西五反田1-30-2 ウィ…

￥

350万円〜400万円

正社員

【職務概要】お任せするのは、主なお客様であるTCB東京中央美容外科やその他同社が手掛ける自由診療のクリニック、大手ネイルサロンの予約受付コールセンターにおけるオペレーターポジションです。「医療脱毛をしたい」や「お肌の悩みを相談したい」といった患者様からのご予約に関するお問い合わせの対応を行っていただきます。【職務詳細】・患者様からのご予約、変更、キャンセルの受付・施術内容、料金についてのお問い合わせ対応・予約情報のデータ入力・事務業務 ※お電話だけでなく、社内ツールを使用して予約受付を行なっています。 ★簡単な問い合わせ対応から徐々に覚えて行っていただきますので未経験でも大丈夫★ ご経験に応じて、出来る業務からお任せします！今いるメンバーもほとんどの方が未経験からご活躍いただいています。【業務内容変更の範囲】組織変更や異動に伴い事業に関連する業務の範囲で変更となる場合有り

SCSK株式会社

【大阪：リモート】音声基盤システム導入・保守運用技術者　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、サーバー運用・保守

大阪府大阪市中央区本町2-5-7 メッ…

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400万円〜650万円

正社員

【職務概要】 AVAYA社製PBX及びCISCO社製ネットワーク機器、各種AIソリューションを利用したコンタクトセンター向けクラウドサービス「PrimeTiaas」（同社のオリジナルサービス）のお客様向けシステム構築、保守、運用。【職務詳細】・PrimeTiaasサービス基盤の構築、保守（Vmware,Cisco,Avaya等）・コールセンターシステム提案、導入：コールフローやネットワークの要件確認・設計・設定など。・コールセンターシステムの運用：業務要件の追加変更に伴う設計・設定変更など。 ■事例紹介 PrimeTiaas新規導入（第一課）環境：PrimeTissa（AVAYA）内容：通信販売向けコンタクトセンターシステム更改範囲：要件定義・設計・構築～リリース／保守 PrimeTiaas既存アカウント対応環境：PrimeTissa（AVAYA）内容：アカウントマネジメント範囲：顧客窓口、提案見積対応【業務内容変更の範囲】同社業務全般

パーソルワークスイッチコンサルティング株式会社

人事BPOコンサルタント　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、システムアナリスト

東京都千代田区大手町２丁目１-１大成大…

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500万円〜750万円

正社員

【職務概要】人事領域を中心に様々な顧客の業務プロセスの可視化・改善を行います。・BPRの可視化（業務ヒアリング、業務フローの設計）問題点の抽出、改善策の提案、実行、デジタル活用、実行支援・BPO案件のプロジェクトリーダー業務また、以下職務が対応可能な方には以下職務にも従事していただきます。・BPO案件の獲得に向けた提案内容の作成・BPO案件の獲得に向けた顧客への提案 ■プロジェクト事例　 1）人材流動性向上支援グループ人事ポリシーの提言から、タレントマネジメントの要件整理およびシステム選定の支援システム導入時における業務・機能要件整理の支援業務運用の構築支援 2）大手グループ企業様ボトムアップアプローチを用いたMVV（ミッション・ビジョン・バリュー）作成支援ワークショップを通じて、現場の声と経営の思いを集約し、理念を言語化認識の統一に必要な背景情報を伝え、イメージ（理念体系図など）の可視化グラフィックレコード等、社内広報による全社員への巻き込みと策定プロセスを通じで出た課題の吸い上げと分析・打ち手案の作成【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社EdTech RISE

【東京：リモート】スーパーバイザー　※第二新卒可

販売スタッフ、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都港区港南1-8-15 Wビル13…

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350万円〜450万円

正社員

【運用企画チームの業務内容】主に全国にあるCBT試験会場を対象としたオペレーションの運用設計、マニュアル整備や改訂、ルールの管理等をご担当いただきます。試験会場やコールセンターでの運用ルールの基盤はすでにありますが、新しい事象への対応策やフロー策定、またルールから逸脱した事象については再周知やルール遵守徹底のための改善策を検討／実施します。運用に関するクライアントや他チームとの折衝も発生するため、社内外の関係者との円滑なコミュニケーションが求められます。また、グループ全体の業務として、CBT試験実施時のコールセンター運営のため、シフト制での土日祝日勤務（品川本社）がございます。＜詳細＞ ■試験会場が使用するマニュアルの作成および更新 ■インシデント発生時の対応主導、ならびに再発防止策の策定や関係各署への周知／指導 ■試験会場からの意見集約および改善策検討／提案／実施 ■試験システムに搭載する情報作成及び搭載作業 ■コールセンターの受電／架電内容のチェック、誤案内が発生した場合のルール再周知やスタッフ指導 ■コールセンター運営サポート業務（コールセンター実施責任者）【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社MIXI

【宮城】カスタマーサポートチーム管理者　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

宮城県仙台市青葉区中央一丁目３番１号 …

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450万円〜600万円

正社員

【CS本部とは】 CS本部では、MIXI GROUPや投資先に対する継続的なCSサービスの提供を行っています。その中でもCX部のCooprationグループでは仙台を拠点とし直接お客様とコミュニケーションを取っている組織です。【具体的な業務内容】・顧客対応（メール・電話など）・案件管理、メンバーへの業務振り分け・CS業務における対応判断・対応指示、その他エスカレーション対応・ユーザー対応に関する品質チェック基準の立案及び品質管理・よくある質問の整理・FAQページの改善・お問い合わせ傾向の集計・レポート作成【改善・運用設計業務】・ChatGPT等の生成AIを活用した業務の効率化・自動化の検証とフロー構築・CS観点からのプロダクト改善提案、事業部へのフィードバックやコミュニケーション・新サービスリリース時や移管対応時のCS体制構築、マニュアル・フロー整備【業務内容変更の範囲】同社業務全般

ジェネシスヘルスケア株式会社

カスタマーサービスオペレーター（経験者）　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都渋谷区恵比寿四丁目20番3号恵…

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350万円〜500万円

正社員

【職務概要】お客様の窓口として、主に同社製品である遺伝子検査キットについてのお客様（一般消費者）からのお問い合わせ（電話、メール）を受けるカスタマーサービスのオペレーター業務をお任せします。また、コストセンターからプロフィットセンターとしての価値を創造するため、これまでにない情報発信型のカスタマーサービスとしての組織作りにもご参加いただきます。【職務詳細】・商品の説明、サービス内容に関するお客様からのお問い合わせ対応　　　　　　（オペレーター1人あたり：電話対応約10件、メール約30件／日）・顧客情報の入力・要望の分析および分析結果に基づくサービス向上への助言 ★☆★おすすめポイント★☆★ 医療業界と聞くと、難しいイメージがありがちですが、製品理解があれば問題ございません。専門的な質問については同じフロアに研究者や管理栄養士がいて説明したり代わりに回答したりできますので、それほど難しい業務ではないです！【業務内容変更の範囲】同社業務全般

アデコ株式会社

【福岡】スーパーバイザー　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

プロジェクトにより異なるプロジェクト…

￥

450万円〜600万円

正社員

【職務概要】コールセンターや事務センターのスーパーバイザーとしてのプロジェクトマネジメント業務全般をお任せいたします。【職務詳細】・業務運営・KPI管理・オペレーション・収支管理・採用計画・報告書・マニュアル等各種ツール作成・クライアント折衝・スタッフ教育・労務管理　　　等 ※福岡勤務の可能性もありますが、大阪、名古屋、東京等で大型案件に関わっていただく事を期待したポジションです。全国転勤が可能な方、応募ください。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社トライシード

【大阪】トラベルサポート事務マネージャー　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、営業事務

大阪府大阪市北区東天満2-6-51　I…

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450万円〜550万円

正社員

【職務概要】顧客満足度の最大化を目指している同社【カスタマサポート部門】のマネジメントを行って頂きます。【職務詳細】 ≪マネジメント業務≫ ◆カスタマーサポート部門（5名）のマネジメント　・チーム目標とKPI（応答品質／満足度）の設計と運用　・メンバーとの定期面談。指導や育成 ◆現場リーダーとの連携によるチームビルディングや関係性調整　・リーダーへの相談、スキル向上支援　・顧客対応フローの見直しと標準化（マニュアル・スクリプト含む） ◆業務オペレーションの改善 ◆経営層への報告　・CS組織の状況、チーム課題、顧客アンケートのレポーティング　・部門の改善提案、進捗報告 ≪メンバー業務≫は下記業務を行っております。・電話やメールにて顧客より行程表（旅のしおり）をヒアリング業務例）集合場所の設定、宿泊先の手配、昼食手配等【業務内容変更の範囲】同社業務全般

シェアフル株式会社

【東京：リモート】カスタマーディベロップメント(企画)※MG　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース

東京都港区南青山1-15-5 パーソル…

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550万円〜750万円

正社員

【職務概要】カスタマーディベロップメントチームでは、お客様のシェアフル活用向上における企画や改善取り組み、ユーザー・クライアントからのお問い合わせの対応などシェアフルのサービスのご活用をサポートしています。その中で以下業務を中心にお任せします。【職務詳細】・NPS設計や運用推進・スコア改善に向けた企画、設計、実行・サービス成長、利用促進における課題分析、改善仮説検証・CSメンバー含むマネジメント、育成業務・カスタマーサポートメンバーからのエスカレ対応等 ※社内メンバーへのやりとりも基本チャット（slack）で行います。 ★業務改善の経験や企画的な目線を身につけることができる ★ユーザーやクライアントの声を直接拾うため、それをサービス・営業・プロダクトの改善につなげられる、サービスに貢献している実感を味わうことができ、シェアフルというサービスを作っている実感が持てる【業務内容変更の範囲】会社の定める職種／出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種

シェアフル株式会社

【東京：リモート】カスタマーディベロップメント（マネージャー　※年収600万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース

東京都港区南青山1-15-5 パーソル…

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600万円〜800万円

正社員

【職務概要】カスタマーディブロップメントチームでは、お客様のシェアフル活用向上における企画や改善取り組み、ユーザー・クライアントからのお問い合わせの対応などを実行しています。その中で今回のチームではカスタマーサポートのマネジャー・マネジャー候補として、ユーザー・クライアントからのお問い合わせに対応し、シェアフルのサービスのご活用をサポートしています。【職務詳細】・メンバーの育成・フォロー・マネジメント・対応品質の向上と統一化・対応マニュアルの改善やツールの作成・カスタマーサポートメンバーからのエスカレ対応・カスタマーの声を活かしたサービス・プロダクトの改善 ☆業務改善の経験や企画的な目線を身につけることができる ☆ユーザーやクライアントの声を直接拾うため、それをサービス・営業・プロダクトの改善につなげられる、サービス貢献している実感を得ることができ、シェアフルというサービスを作っている実感が持てる ☆スタートアップベンチャーのように整ってないことが多数あり、常に新しい組織や役割に携わることができる【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社SHIFT PLUS

ITヘルプデスクSV（スーパーバイザー）　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、社内システム・運用・サポート系その他

東京23区内のいずれか（※案件により…

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350万円〜500万円

正社員

【職務概要】同社のVOC分析サービス「VoiceMill」を基軸とした課題解決や付加価値提案は、既存顧客から高い信頼を得ており、新規案件増加など今後さらなる成長を見込んでいます。※案件により顧客先常駐があります。　　　　　　　　└所在地を中心に配属案件を検討／案件により変動の可能性あり 1.案件運用：・実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断・案件管理（5名程度のメンバーマネジメント、収支や品質の管理改善など）・質問や相談への対応、チーム理念や行動指針の共有・普及など 2.顧客折衝：・同社VOC分析サービス「VoiceMill」を活用した顧客支援、業務改善提案（ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など） 3.下記に関する実務・二次対応・システムやサービスの問い合わせ対応（二次対応）・システムログや障害ログの分析、問題切り分け　など 4.新規案件立ち上げ・スタッフ研修、マニュアル準備、その他新規案件立ち上げ業務 ■プロジェクト例・クライアント企業内の社内ヘルプデスク・ソフトウェア(Salesforceなど)やWebシステム（SaaS系ツール等）に関する下記BPO サービス └カスタマーサポート、ヘルプデスク、テクニカルサポート※BtoB案件がメインとなります。【業務内容変更の範囲】会社の定める業務

ヴァンテージマネジメント株式会社

新規事業立ち上げ責任者・事業部長候補　※土日祝休み

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース

東京都中央区築地2-3-4 築地第一長…

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500万円〜750万円

正社員

ーーーーー【職務概要】ーーーーー　　　営業支援事業の立ち上げメンバーを募集します！ーーーーー【募集背景】ーーーーー今まで新規顧客の獲得は代行で外部に任せておりましたが、この度、自社内でテレアポチームを立ち上げ、受注数をさらに増やしていく運びとなりました。その事業責任者をお任せしたいと考えております！ーーーーー【職務詳細】ーーーーーまずは既に立ち上がっている電話営業（テレアポ）の代行サービスを今の30名体制から100名、200名体制にしていただきます！その後は営業支援領域における新サービスの事業企画・実行を代表直下で進めて頂きます。ーーーーー【本ポジションのミッション】ーーーーー電話営業（テレアポ）は企業の営業活動において昔から重宝され、業績を上げ続ける会社のほぼすべての組織で仕組み化されています。しかしながらこの手法を社内で安定的に実行できる組織は少なく、多くの会社が新規開拓で適切なアポイントメント（リード）獲得ができていないという課題をクリアできずにいます。同社はまずこの課題を全国のリモートオペレーターを活用し解決していきます！

非公開

【カスタマーサポートSV】英語力を活かせる！＜東証グロース上場の安定企業＞

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

〈勤務地〉 ①五反田本社東京都品川区…

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300万円〜450万円

正社員

【本ポジションについて】クライアントは日系企業で、様々なスタートアップ企業のカスタマーサポートや投稿監視で多言語対応をお任せいただいています。クライアントからの依頼や共有事項を日本語⇄英語でスタッフに伝えたり、日系企業で求められる品質までサービスの向上を行うためのマネジメントを目指していただきます。オペレーションスタッフは、東京・福岡・フィリピンなど各拠点で働くメンバーで、リモートでのコントローリングとなります。日々のやり取りはSkypeやGooglemeetなどのオンラインツールを使ってテキストや口頭でのコミュニケーションを行うため、常に英語と日本語を使って仕事を進めていきます。 ■具体的な仕事内容・クライアント折衝との打ち合わせ・プロジェクトマネージャーのアシスタント業務・オペレーションのクオリティや、業務効率、フローに対する管理・クライアント折衝との打ち合わせ・業務フローの作成、改善・運用内容のデータ集計、報告書作成 ■入社後のキャリアまずはオペレーションがうまく回るためのマネジメントや、日本語と英語スキルを使ったオペレーションの品質向上など、現場に入り込んで課題を発見し、さらに良いチーム作りを行っていただきます。その後、海外事業の統括マネージャーなどさらにアディッシュのクライアント全体のマネジメントにチャレンジしていただくことも可能です！

ムスベル株式会社

インサイドセールスマネージャー

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都板橋区成増2−10−3 三栄ドメ…

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450万円〜550万円

正社員

【職務概要】拠点全体のフィールドセールス部隊につなぐアポイント数を獲得、増加させることがミッションのポジションです。【職務詳細】 ■メンバー管理業務・メンバーの指導、育成、モチベーション向上・数値管理及び報告・シフト作成 ■アポイント業務・顧客データの確認、架電 (無料相談会のご案内、アポイント取得、内容の記録、予約確定メールの送信）・取得アポイント情報を社内共有・予約変更、キャンセルの対応、処理・同社で順守すべきコンプライアンス周りのルール理解・実行・アポイント取得率・面談率向上のための自己研鑽アポイント取得増加のためにメンバーへのアドバイス実施やモチベーション向上のためにメンバーのピープルマネジメントを行っていただきます。それらの業務以外ではご自身でも架電をしアポイント取得をしていただきます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

ユニファ株式会社

【福岡】撮影管理業務　※北九州　※土日祝休み

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

北九州オフィス福岡県北九州市小倉北区…

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350万円〜450万円

正社員

【職務概要】オペレーション部内の撮影管理チーム所属になります。全国の保育施設向けのカメラマン派遣業務、同時にカメラマン育成や、撮影された写真の品質チェック業務、トラブル対応、再発防止に向けた業務改善などチームのメンバーと協働することでフォト事業グロースの一端を担当していただきます。【職務詳細】・ルクミーカメラマンのマネジメント業務 └全国の保育施設向けにカメラマン派遣を行う業務です。　カメラマンに対しての、事前、当日、事後サポート、育成、研修に　かかわっていただきます。・オペレーターマネジメント業務 └チーム内のオペレーターの勤怠管理、モチベーション管理、育成を含む　マネジメント業務を担っていただきます。＜教育制度・資格補助補足＞・OJT ・自己啓発補助（資格検定取得、各種セミナーなどの参加費、書籍購入など） ※上限あり【業務内容変更の範囲】同社業務全般

アデコ株式会社

【岡山】スーパーバイザー（ポジションサーチ）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

プロジェクトにより異なるプロジェクト…

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450万円〜600万円

正社員

【職務概要】コールセンターや事務センターのスーパーバイザー（SV）としてのプロジェクトマネジメント業務全般を担当していただきます。【職務詳細】・業務運営・KPI管理・オペレーション・収支管理・採用計画・報告書・マニュアル等各種ツール作成・クライアント折衝・スタッフ教育・労務管理等＜＜おすすめポイント＞＞ ◆同社が担うプロジェクトでは、KPIなどの数値管理だけではなく、クライアントのパートナーとして、現場の課題解決に根底から取り組むことができます。業務プロセスの改善やスタッフの教育など、プロジェクトの責任者として、あらゆるスキルを磨けます。 ◆経験に応じて数名のSVを取りまとめるマネージャーや、将来的には営業部門や管理部門など他部門へのキャリアチェンジも可能です。現在、大型プロジェクトや拠点も増加し続けているので、ポストチャンスも豊富です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社

【福岡】運営オペレーション構築／管理職候補

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 …

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450万円〜650万円

正社員

LINEサービスの運営組織における、管理職候補の募集になります。モニタリング／審査／問い合わせ対応など、各種オペレーション業務における日々の業務マネジメントや、組織力向上のための中長期的な戦略の立案／実行など、マネジメント業務全般をお任せします。配属の可能性がある部署では、サービスの質と安全性を担保するために、ガイドラインに基づく事前審査業務や、モニタリング業務、ユーザーの声をもとに業務改善するカスタマーサポート業務を担っており、業務上のリスク管理などの初期構築に注力をする部署から、基盤が出来上がっている中でより精度の高い運営を目指していく部署まで様々です。これまでの業務改善のご経験や志向性を考慮し、主体的に組織をリードしていただくことを期待し、あなたにあったマネジメント部署をアサインします。【職務詳細】・運営業務の管理・新規業務の立ち上げ（業務プロセス構築）・各ステークホルダーの調整業務（人事配置やアサイン／予算組み）・組織／人事戦略の立案～企画～実施（採用チームとの連携／オンボーディング／次期リーダー育成等）・運営におけるリスク管理業務 ★将来的にチームやサービスの拡大にともない、部長クラスやそれ以上の管理職へのアサインなど今後ご自身の役割や担当範囲も広がっていく可能性があります。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

キャリアリンク株式会社

【大阪】常駐スーパーバイザー（マネージャー候補）　※土日祝休み

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府大阪市北区梅田2-2-2 ヒルト…

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500万円〜700万円

正社員

【職務概要】・BPOプロジェクトの現場の運用マネージャー職をお任せいたします。【職務詳細】・マニュアル・企画書・提案書の作成・案件進捗、予算、運営管理全般・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善・複数進捗中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等）・クライアントとの折衝・センターマネジメント・品質、人材、リスク管理・進捗、目標の分析・新規事業の業務構築、実行プランの策定／実施・顧客評価の獲得＜入社後の流れ＞入社後は運営管理者向けの教育プログラムを受講。OJT研修や業務研修を通してマネジメントのコツを段階的に身につけていただきます。研修受講後からは先輩のフォローを受けながら管理者として独り立ちを目指します。わからないことや不安なことがあればいつでも先輩に相談できる環境があります。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社エグゼクション

BPOリーダー候補（ポテンシャル）　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、営業事務

プロジェクトにより異なるプロジェクト…

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350万円〜500万円

正社員

クライアントの抱える課題解決（事業推進）のサポート役をお任せします。大手IT企業を担当するため、大きなやりがいを感じることができます。問い合わせ対応、コスト管理、契約手続き、営業支援(ヒアリング、提案書・見積書作成）、オペレーション改善や設計、チーム内作業管理（進捗／品質管理）、運用ドキュメント管理など ▼募集背景数年前にPSOサービス部（プロジェクトマネジメントのオペレーションチーム）をスタートし、これまで大手IT企業やそのグループ会社のお客様を相手に、プロジェクトサポート支援を展開しました。社内でも年齢層の若いメンバー（20代中心）の活躍もあり、PSOサービス部は順調に拡大中！今回、お客様の引き合いがあり、新たにBPOサービスをスタートすることになりました！ ▼今回募集のBPOリーダー候補は… まずはBPOメンバーとして入社しますが、体制づくりの役割を担う、プレイングリーダー候補としての募集となります。０→1でサービス立ち上げ準備中！裁量権多く就業することが可能です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

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