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株式会社STAYGOLD

内勤営業（リーダー候補）◆アウトバウントなし／平均残業 15h／成長率TOPリユース企業【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都渋谷区東3-11-1…

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350万円〜499万円

正社員

【経験者歓迎／リユース業界成長率トップ企業／今後上場も視野／裁量のある環境でチャレンジ可能】 ■業務内容：主お客様が売却を検討しているお品物の【買取価格のご案内】や【買取の日程調整】等のバイヤーへの取次はもちろんのこと、オペレーション構築、お客様対応の品質、満足度向上などを責任者と共に行っていただきます。・お客様が売却を検討しているお品物の買取価格のご案内、買取日程調整・広告流入の数値管理・お客様対応の品質/お客様満足度の向上（電話対応などの教育）・オペレーション環境の構築・メンバーへのマネジメント ■魅力ポイント（1）高い営業力が身に着く服に対する想いの強いお客様が多いため、「お客様が求めていることをより理解する力」「お客様への提案力」は本ポジションでしか味わえません。（2）一生もののスキル習得非対面だからこそ、お客様が求めていることをより理解する力やお客様への提案力が習得可能。また、WEB マーケティングの次ポジションといわれているため、WEB マーケティングの施策のブラッシュアップにも貢献できます。 ■入社後の流れ入社後まずは、本社郵送買取センターにて 2 週間程 BRING のバイヤー業務を経験していただきます。バイヤーが普段どのような流れで業務を行なっているのか、毎日何件の査定を行っているのかリユース業界の基本を学んでいただきます。その後、部門内での業務やマネージャーとともにチーム内やフローの改善を行っていただきます。 ■BRING について・高額査定実現のために、販売チャネルを多数持つことと、独自の指標を用いて回転率に重点を置いた在庫運用できる環境を構築しています。・お客様第一を行動指針とし、お問い合わせの返信速度や査定時間など、お客様をお待たせしない「スピード感」を重要視しています。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社パモウナ

【名古屋】＜国産家具メーカー＞コールセンター企画/管理職候補 ※業務改善・RPAに強みのある方歓迎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、社内システム開発・運用

本社住所：愛知県名古屋市港区寛政町3…

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400万円〜649万円

正社員

【業界職種未経験歓迎／国内生産／長く愛され続ける上質な家具を提案する家具メーカー】カスタマーサービスグループの生産性向上とサービスの向上に向けて、管理職候補を募集しています。論理的思考力が強い方や、業務の改善に強みがある方歓迎。自身のIT知識を駆使して業務改善、または契約しているシステム会社と共に業務改善を進めていきます。 ■カスタマーサービスグループについて：部署には20名ほどお客様の対応をするオペレーターがいます。 ※オペレーターは、商品・サービスのお問合せを受けるインバウンド型で、受注処理、見積処理、出荷処理業務、メールやチャットツール、SNSのお問合せに対応します。電話応対は声のみで、「企業の顔」としてお客さまに対応します。管理担当は男性3名（平均年齢49歳）、オペレーターは女性中心に23名（平均年齢30歳）が在籍しています。 ■業務内容：チームに課された目標を達成するために、その部署の中心となっていただいて、会社の考え方を浸透させながら、オペレーターの電話対応のモニタリングや、オペレーターの教育・研修、オペレーターの個人目標設定や進捗管理などを行うことがメインの業務です。その中で、組織の業務改善・生産性向上のためのミッションを進めていただくことを想定しています。【具体的な改善事例】・個人ベースで管理している納品連絡がない発注を、まとめて管理するチームを作り、問い合わせをPower Automateを使用して自動化。・運送会社の手配処理のプロセスを他部門の業務も合わせて確認し、効率化。・自社のECサイトで問い合わせを自動で返答できるチャットボットを作成したことで問い合わせの減少につながった。また対人が返答するサービスを追加しサービスの向上につなげた。・オペレーターの問い合わせに対する返答がスムーズに進むように問い合わせ対応用のデータベースを作成。 ■教育体制：業界知識や商品知識については研修にて、その他実務についてはOJTでフォローいたします。業界職種未経験からもチャレンジいただける環境です。 ■魅力ポイント：社内見学あり／残業月20時間以内／服装自由／5日以上連続休暇取得可能／マイカー通勤可／オフィス内禁煙・分煙／社宅・家賃補助制度／食事補助あり／退職金有／転勤無変更の範囲：会社の定める業務

ポールトゥウィン株式会社

【新潟市】カスタマーサポート管理（大手ゲーム会社向け）プライム上場G◆幅広い世代活躍◆好きを仕事に◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

新潟センター住所：新潟県新潟市中央区…

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400万円〜649万円

正社員

〜最近話題の有名ゲームタイトルに携われる／東証プライム上場企業子会社で安定性◎／福利厚生◎／好きを仕事にできるチャンス〜 ■業務概要：・当社のゲーム・エンターテインメント事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。・今回は新潟センターの業務品質の担保、主にカスタマーサポート領域をご担当いただく方を大募集します。カスタマーサポートの強化拠点のスペシャリストとしてご活躍いただきます。・残業時間の少なさやキャリアアップもしやすく、ご自身の強み、目標に合わせてキャリアパスを選んでいただけるのも当社の特徴です。 ※最近話題の有名ゲームタイトルに携われます。 ■業務内容：・センターの戦略個社の品質担保 └品質基準の策定、KPI管理／可視化、レポート作成・クライアント折衝 └提案書作成／プレゼン、定例MTG／商談の参加、訪問/来社対応（数か月に一度）・プロジェクトの計画／立案／実行 └品質向上計画の作成、ルール仕組みの立案、スケジューリング、施策実行・オペレーターの人材育成 └業務スキル／マインドの成長、モチベーションコントロール ※ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫です。将来的には3000万規模の案件の品質管理をして頂きます。 ■当社について：創業30周年を迎え、安定した経営基盤を持ちながらも、新規事業開発やM&Aを積極的に行うベンチャーマインドあふれる社風です。安定した地盤のもとで新しいことに挑戦したい方にぴったりの会社です。変更の範囲：会社の定める業務

トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜

【長崎】保険・官公庁向け事務業務のSV職※未経験歓迎／女性活躍／web面接【エージェントサービス求人】

店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー

BPOセンター長崎住所：長崎県長崎市…

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〜449万円

正社員

データ処理のスーパーバイザー募集／マネジメント経験が活かせる／多岐にわたる顧客対応／マネジメント層へのキャリアパス有／完全週休2日制・平均残業20〜30時間／女性活躍推進企業認定／育児休暇取得率99%／管理職女性割合13% ■業務内容：（1）カード発行の申し込み対応や保険の支払い対応におけるデータ入力、官公庁における書類の封入や発送業務など、各種事務対応を行うメンバーのスーパーバイザーとして、マネジメント・進捗管理を行っていただきます。 ※実際に手を動かすのはメンバーの為、マネジメントがメインになります。 ※コロナ給付金のデータ処理対応やカード会社、保険会社、官公庁等、担当顧客は多岐に渡ります。（2）当社ではスーパーバイザーが案件の収支管理や顧客折衝も行います。スーパーバイザーという役職ながらも多岐に渡る経験ができ、ご自身の強みを発揮できる領域が多数ございます。 ■当ポジションの特徴：・顧客が業務を行っているデータ処理における一連の工程（印刷・発送・書類仕分け・スキャニング・データ入力等）を受託し、解決に向けて伴走するビジネスです。・将来的なキャリアとしては、マネジメント層を目指すジェネラリストへの道のほか、ライフステージに合わせたキャリアパスを複数用意しています。・配属後はOJTで学んでいただきます。約半年程度で数〜数十名のチームを担当するリーダーへなりご活躍をいただくイメージです。 ■働き方について：・平均残業時間は20〜30時間／月です。・完全週休2日制です。ごく一部のアサイン先でシフト制を敷いておりますが、当社のBPOセンターでの就業のケースが多く、土日休みのケースがほとんどです。もしシフト制のアサイン先になった場合でも、当社の就業規則に則った年間休日になります。 ■女性活躍推進中：厚生労働大臣認定の「えるぼし認定」など、女性の活躍推進について公的に認定されている企業です。女性活用に関する各指標も非常に高い水準を誇っており、名実ともに「女性活躍推進企業」として周知されています。働く女性の割合は約40％、女性の育児休暇取得率99%、管理職に占める女性の割合約13%となっています。※部門としても女性社員が8割程の組織です。変更の範囲：会社の定める業務

タイムズコミュニケーション株式会社

【五反田】駐車場・カーシェア「タイムズ」のお客様サポート※年休122日／完全週休2日制／所定労働7H【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

NTビル住所：東京都西五反田1-18…

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400万円〜599万円

正社員

時間貸駐車場『タイムズパーキング』や、カーシェアリングサービス『タイムズカー』をご利用のお客様の対応で、コンタクトセンターで解決できなかったトラブル解決の最終回答の対応をお任せします。 ■業務内容 ◆お客様への請求対応カーシェア車両や駐車場の施設を破損してしまったなど、お客様が起こされた事故の賠償請求を行います。 ◆お客様への補償対応駐車場のフラップ板の誤作動でお客様の車両を破損したなど、当社側に非がある場合の賠償対応を行います。 ◆書類作成請求額や補償額を記載した請求書や見積書、示談書の作成などの事務作業も行います。 ※フォーマットに沿って作成すれば問題ないためご安心ください ■働き方・年間休日120日以上、所定労働7時間、残業20時間程度（平均9時始業18時終業）で仕事とプライベート双方の充実がしやすい環境です・ご本人様の同意なしでの転勤もありませんので長期的な就業が可能です。 ■魅力ポイント・お客様からの「ありがとう」「あなたが担当でよかった」「またタイムズ使うね」の言葉が嬉しいお仕事です・10年以上の経験を持つベテランスタッフが多く、相談しやすく、会社全体の離職率も5％以下で長く腰を据えて働きやすい環境です ■キャッチアップについて ★マニュアル完備！困った時は相談しやすい環境「このケースは、このように対応する」といった定型化したマニュアルがあるので、スムーズに対応できるようになります！コンタクトセンターからの共有を受け、こちらから電話をかけるので、自分のペースで進められます。当日の新規案件は、チームで平等に案件を割り振ります。随時相談しながら業務を進めていくので、1人で行き詰まってしまう心配はありません。 ★教育体制も充実！入社後は座学やOJTでの充実した研修体制を整えています ■配属予定部門部内には東京・大阪の2グループがあり、部長・グループマネージャー・主任・メンバーで構成しています。東京勤務で募集します。お客様サポート部：17名　男性14名：女性3名東京8名：大阪9名　新卒1名：中途16名（中途率94.1％）スーパーでの販売スタッフ経験や事務スタッフの経験の方が入社されており、未経験の方でも活躍中です。変更の範囲：会社の定める業務

一般財団法人国際ビジネスコミュニケーション協会

【名古屋】TOEIC試験会場調達営業(総合職)※第二新卒歓迎【エージェントサービス求人】

営業系その他、コールセンタースーパーバイザー

名古屋事業所住所：愛知県名古屋市中区…

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400万円〜499万円

正社員

■業務内容：主に以下２つの業務に従事頂きます。【試験会場の開拓】・公開テスト実施回ごとの申込見込数に合わせた、東海エリアの受験地における試験会場（大学・短大・高校・貸会議室等）の調達手配・試験会場候補の施設・周辺の下見、試験教室の音響確認などのクオリティーコントロール、価格交渉、日程調整等の実施【試験実施業務運営委託先の管理業務】・試験実施業務運営委託先への試験監督業務の指導、研修会等の実施 ※出張、出張に伴う宿泊２〜３ヵ月に１回程度有り。 ■組織構成：名古屋営業所は計８名で構成されており、営業5名、会場調達２名で業務を行っております。未経験活躍している社員も多く在籍しております。 ■当協会の特徴：近年ますますグローバル化が進む中、世界共通語としての英語能力だけが国際ビジネスパーソンとしての活躍の要素ではありません。世界の方々と理解を深め信頼関係を築きあげていくためには、コミュニケーションスキルとしての英語能力のみならず、グローバルな視野を持ち相手の文化や歴史を尊重し、変化に対応できる柔軟な能力も不可欠です。その一環として、フォーラムの開催や情報サイトの運営、高校生を対象としたエッセイコンテスト等の様々な活動を行っています。 ■休日出勤補足：年7回程度（日曜日実施）のTOEIC公開テスト時の出勤があります。前日からの出張も発生しますが、その際の業務内容は通常業務とは異なり、試験会場での試験官等やあるいは本部での電話応対等となります。休日出勤については代休取得可能です（取得期限の制限あり）。代休が取得できない場合は、休日出勤手当の支給を選択することができます。変更の範囲：会社の定める業務

キャリアリンク株式会社

【福岡】SV×自治体からの委託PJT管理＜内勤案件多数＞上場企業／完全週休2日／豊富なキャリアパス【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞福岡支店住所：福岡県福岡市中央…

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350万円〜549万円

正社員

【自治体・民間からの委託業務の運行管理/事務管理/研修・OJT制度あり/顧客折衝、マネジメントが経験できる】 ■業務内容公共事務、民間事務、医療事務、金融窓口、コールセンターなど案件に常駐していただきプロジェクト運行管理をお任せいたします。（担当案件は１案件となります。）内勤で落ち着きたいがスキルアップもしたい、そんな方にオススメのポジションとなります。 ■具体的な業務顧客先の案件（PJT）に常駐いただき、運行管理をしていただきます。・常駐いただくスタッフのフォローや勤怠管理・業務管理（業務改善）/運行管理・クライアントの窓口（折衝）・案件（PJT）業務遂行・エスカレーション対応 SVとしてマネジメントやプロジェクトの安定稼働とスタッフの長期雇用を実現していただきます。業務数値を管理し、業務フロー等を改善しサービスクオリティを向上させる事がミッションです。 ■主な案件（PJT）例：・公共案件：市民課区民化窓口、マイナンバー申請、医療事務、事務業務、窓口対応、国策案件等・民間案件：金融会社受付・窓口、印刷会社受付・窓口、旅行会社の事務センター・コールセンター等 ※PJTは半年〜2年間程度で変わっていく想定です。 ■マネジメント規模常時5〜10名程度のスタッフをフォローして頂きます。案件（PJT）によってスタッフマネジメントと業務管理を分担する場合もございます。 ■入社後の流れ入社後は運営管理者向けの教育プログラムを受講していただきます。それに加え、OJT研修や業務研修を通してマネジメントのコツを段階的に身につけていき、研修受講後からは先輩のフォローを受けながら管理者として独り立ちを目指していただきます。早期のキャリアアップも可能で、最短で1年で現場マネージャーへ昇格した事例も多数ございます。 ■働き方・平均残業時間は20H／月です。・完全週休2日制です。基本的には、シフト制の事業所へ配属となりますが、案件によっては土日祝もございます。当社の就業規則に則った年間総労働時間・年間休日になります。 ■キャリアパス営業やバックオフィスへのキャリアパスもございます。まずはSVとしてキャリアリンクの業務内容を理解いただき、次のステップへジョブチェンジしていく事も可能です。変更の範囲：会社の定める業務

キャリアリンク株式会社

【仙台】BPOプロジェクトマネージャー／東証プライム／想定残業月20〜30時間／年間休日123日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

仙台支店住所：宮城県仙台市青葉区中央…

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600万円〜999万円

正社員

【東証プライム上場／大型プロジェクト多数／事務系・製造系・営業系人材サービス事業を展開／想定残業月20〜30時間／年間休日123日／産育休の取得実績多数】 BPOプロジェクトの現場運用マネージャーとして、運用統括の立場でセンターマネジメントを実施していただきます。 ■具体的な業務内容：・（複数）案件進捗管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等）・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善・マニュアル・企画書・提案書の作成・クライアントとの折衝（定例会、改善報告会など）・センターマネジメント ■モデル年収年収例 500万円（30歳・入社1年目） 730万円（38歳・入社4年目） 650万円（32歳・入社5年目）/統括責任者 ■当社について：・BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）という形で顧客の抱える業務や課題解決を遂行する、東証プライム上場の人材サービス企業です。国家プロジェクト等の大型プロジェクトの動員・早期立ち上げ、運用ノウハウに強みを持っています。・国や自治体等の公共系や、大手BPO事業者、金融決済サービス等の新興企業を含む金融業等を主な顧客としています。・当社の特徴は、顧客の採用支援に留まらない「顧客の業務効率化を実現する企画提案力」「大量かつ高品質の業務処理を遂行する運用力」「短期間に高スキルの人材を集めるスタッフ確保力」「システム導入などによる不断のコストダウン実現力」に評価を頂いている点です。近年ではアライアンスを組むビジネスパートナーの拡充により、プロジェクトの受託チャネルが拡大し、業績は急拡大しています。そしてマーケットにおける当社の強みは『BPOプラットフォーマーとしての強み』に発展しています。・今期は、新型コロナウィルス感染症拡大による影響があったものの、BPO既存取引先からの新規スポット案件の受注、BPO事業者及び官公庁新規案件を受注することができたことなどから、第二四半期売上高は前年同期比34.4％増、経常利益286.5％増となり、5月以降のBPO案件では3,000名のスタッフの方を新たに雇用しました。 ■今後の展開：今後も、公共系を中心としたBPO事業を拡大し、国策も含めた大型プロジェクトや長期BPO公共案件の獲得により、雇用の拡大を推進していきます。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社ウィテラス

【大阪】コールセンターSV/年休120日/スキルが身に付く/接客経験やマネジメント経験を活かせる【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

西日本支社住所：大阪府大阪市浪速区難…

￥

350万円〜449万円

正社員

【学歴不問/販売スタッフや飲食店経験者からのキャリアチェンジ/手厚い研修アリ/年休120日】 ■コールセンターSVとは：オペレーターの指導・育成、業務品質の管理、クレーム対応、KPI管理などを行う現場の責任者です。コールセンター全体の業務が円滑に進むよう統括し、顧客満足と業績向上の両立を目指します。 ■業務内容：ローン受付やヘルプデスク業務を行うオペレーターのマネジメント全般をお任せします。・勤怠管理や人材育成、研修の企画運営・応対品質の向上に向けたトークスクリプトや業務フローの改善提案・実施・クライアント向けレポートの作成・報告対応など ■未経験でも安心の教育体制：下記のような流れで研修体制を整えておりますので、未経験でも安心してデビューできます。（1）まずはオペレーターとして現場を体験していただきます（入社後約1か月）（2）OJTを通してSV業務スタート（3）業務に慣れてきたら独り立ちしていただきます ■活躍事例：下記のように異業種異業界からの活躍事例が多数ございますので、未経験でも安心してご入社できます。・小売業販売・バーテンダー・ショコラティエ・幼稚園教諭　など ■1日の流れ： 8時50分：出社 ↓ 9時：朝礼/昨日からの引継ぎ、各種メールの確認・SV全体での朝礼の後に、各チームの朝礼を実施。自チームだけじゃなく全体の出来事も共有し、みんなのアンテナを広げるのもお仕事です。 ↓ 10時：受電開始/オペレーターからの質疑に対応・オペレーターの様子、対応時間などを確認。困っていないか要チェック。 ↓ 13時：休憩 ↓ 15時：オペレーターの対応をモニタリング ↓ 16時：対応評価の作成 ↓ 17時：お客様との会議/業務実績報告の作成・各チームの進捗状況、今後の施策などをお客様と話し合います。 ■キャリアパス：コールセンターSVとして様々な経験をしたうえで、下記のようなキャリアプランがございます。・マネジメントを極めていく・人事として採用や育成に携わる・営業として企業への提案を行う・会社の経営戦略に携わる　など変更の範囲：会社の定める業務

アデコ株式会社

【千葉】スーパーバイザー（SV）〜年間休日124日／完全週休2日制／世界最大級総合HR企業〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

千葉県内のクライアント先住所：千葉県…

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450万円〜649万円

正社員

世界規模での総合人材サービス企業アデコグループの日本法人である当社にて、コールセンターや事務センターのスーパーバイザー(SV)としてのプロジェクトマネジメント業務全般を行っていただきます。 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】・業務運営・KPI管理・オペレーション・収支管理・採用計画・報告書・マニュアル等各種ツール作成・クライアント折衝・スタッフ教育・労務管理　等 ■業務の魅力：・当社が担うプロジェクトでは、KPIなどの数値管理だけではなく、クライアントのパートナーとして、現場の課題解決に根底から取り組むことができます。業務プロセスの改善やスタッフの教育など、プロジェクトの責任者として、あらゆるスキルを磨けます。・経験に応じて数名のSVを取りまとめるマネージャーや、将来的には営業部門や管理部門など他部門へのキャリアチェンジも可能です。現在、大型プロジェクトや拠点も増加し続けているので、ポストチャンスも豊富です。 ■募集背景：これまで多くのＢＰＯプロジェクトを請け負ってきた当社。既存取引先である大規模ＢＰＯセンターの拡大や新規案件の増加に伴い、プロジェクトを統括するポジションから、チームの管理を担うリーダーレベルのポジションまで幅広く募集します。プロジェクトの運営、管理責任者として、またスタッフのサポート役として活躍して下さい！ ■当社・事業について：当社は、人材業界において売上上トップクラスを誇るグローバルリーダーです。本部のスイスから60を超える国と地域に広がり、グループ全体で10万社を超えるクライアントのの躍ををえています。本国内でも、人材派遣やや材紹介、アウトソーシングなど多様なサービスを展開。中でもアウトソーシング事業は、常時約350件ものプロジェクトが進進、その規模は拡大中です。変更の範囲：本文参照

ポールトゥウィン株式会社

【京都市下京区】カスタマーサポート管理（大手ゲーム会社向け）東証プライム上場G◆幅広い世代活躍【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

京都センター住所：京都府京都市下京区…

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400万円〜649万円

正社員

〜最近話題の有名ゲームタイトルに携われる／東証プライム上場企業子会社で安定性◎／福利厚生◎／好きを仕事にできるチャンス〜 ■業務概要：・当社のゲーム・エンターテインメント事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。・今回は京都センターの業務品質の担保、主にカスタマーサポート領域をご担当いただく方を大募集します。カスタマーサポートの強化拠点のスペシャリストとしてご活躍いただきます。・残業時間の少なさやキャリアアップもしやすく、ご自身の強み、目標に合わせてキャリアパスを選んでいただけるのも当社の特徴です。 ※最近話題の有名ゲームタイトルに携われます。 ■業務内容：・センターの戦略個社の品質担保 └品質基準の策定、KPI管理／可視化、レポート作成・クライアント折衝 └提案書作成／プレゼン、定例MTG／商談の参加、訪問/来社対応（数か月に一度）・プロジェクトの計画／立案／実行 └品質向上計画の作成、ルール仕組みの立案、スケジューリング、施策実行・オペレーターの人材育成 └業務スキル／マインドの成長、モチベーションコントロール ※ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫です。将来的には3000万規模の案件の品質管理をして頂きます。 ■当社について：創業30周年を迎え、安定した経営基盤を持ちながらも、新規事業開発やM&Aを積極的に行うベンチャーマインドあふれる社風です。安定した地盤のもとで新しいことに挑戦したい方にぴったりの会社です。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社ウィルエージェンシー

お問合せ対応窓口の管理業務

テレマーケティング・コールセンター・SV

神奈川県横浜市神奈川区金港町

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288万円〜

派遣社員

年齢不問◎即日OK！お問合せ対応窓口での管理者募集／20代〜60代まで幅広く活躍中！ ■■カンタンWEB登録実施中■■ 様々なお仕事に関するニーズにお応えする会社です『車の免許取得の為に短期でお金を貯めたい』『就職活動中なので予定が組みにくい。』『初めてのアルバイトなので、友達と一緒に入りたい』『社会保険のついた、安定した仕事で働きたい』『日払いで給料を得たい』など、派遣アドバイザーが様々なニーズにお応えします。【仕事内容】お問合せ対応窓口の管理者 ◇健康食品の新規注文受付 ◇定期購入コースへの切替案内上記のお問合せを受付ける窓口にて管理者業務をお任せします！具体的には… ◇新人受け入れ対応 ◇手上げ対応 ◇エスカレーション対応　など経験を活かせるお仕事です！

株式会社リクルートスタッフィング

【東京】IT・DX活用によるBPOの事務マネジメント担当／業務効率化をITで解決／年休125日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、サポートエンジニア

本社住所：東京都千代田区有楽町1-1…

￥

450万円〜549万円

正社員

◆プライム上場G／RPA案件のプロジェクトマネージャー／年収460万円／年休125日／研修制度◎／SVから着実なステップアップをご用意しております◆ ■業務内容・派遣スタッフの就業フォロー・担当顧客への提案営業や定例会での報告・プロジェクトの収支管理・メンバーの管理育成指導 ■プロジェクトイメージ・PCやスマートフォン、その他IT機器の設定やキッティング、アプリケーションなどの、問い合わせ対応・入退者のある月は各種アカウントのト発行、キッティング、デバイス回収、紛失デバイスの位置、利用状況の追跡・チャットボット構築・保守・大手SIerのアプリケーション案件業務（詳細設計~リリースまで）・通信キャリアのネット回線改修案件業務・社内ネットワークの運用・構築業務・RPA系（詳細設計~リリース~運用保守など）業務・上記一連の業務を理解した上でメンバーからのエスカレ対応、メンバーフォロー ■キャッチアップの流れについてプロジェクトからスーパーバイザー職として約1年現場マネジメントを経験いただいてからプロジェクトマネージャーとして案件の統括責任者として従事いただきます。 ■BPO部について主に事務系の業務をメインに様々な業界・業種のクライアント向けにアウトソーシングサービスを展開しています。 BPO関連組織は全部で3つ部署があり、本ポジションは3つ目のBPOプロジェクトマネジメント部の配属となります。・BPOソリューション営業部（新規プロジェクトの獲得／案件拡大に向けての拡販）・BPOデザイン部（BPO戦略の企画推進／プロジェクトメンバーの採用・研修・配置／BPOサービスの開発／BPO全体のアシスタント機能）・BPOプロジェクトマネジメント部（本ポジション） ▼BPOプロジェクトマネジメント部について・約500名の組織でほとんどがSV職務の方になります・最初の数週間は日比谷オフィスもしくはリモートにて研修を行います・研修後はプロジェクトに配置され、就業先もクライアント先に常駐となります・働く時間帯もクライアント先の就業時間に合わせる形となります変更の範囲：会社の定める業務

株式会社ＴＡＣＴ

【福岡】コンタクトセンターSV（立上げ・運営）／プライム上場G／BPO事業〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

福岡支店住所：福岡県福岡市博多区祇園…

￥

400万円〜799万円

正社員

〜U-NEXT HOLDINGSグループ／年休120日・充実の福利厚生◎／コンタクトセンター案件立ち上げ・チーム運営をお任せ／豊富なキャリアパスや福利厚生で長期就業も叶いやすい環境〜コンタクトセンター運営事業の拡大に伴い、スーパーバイザー層の増員が必要な状況のため、中途採用を積極的に行っています。 ■具体的な業務内容： ◎新規案件の立ち上げ業務他社実施中の業務の巻き取り等により、当社センターにて新規案件の立ち上げから携わっていただきます。・マニュアル作成・オペレーターへの研修・オペレーター採用関連業務 ◎コンタクトセンター運営業務コンタクトセンター運営にかかわる様々な業務になります。・オペレーターからのエスカレーション対応・クライアント対応・センター運営にかかわる業務（PL管理、人材マネジメントetc） ■やりがい：・PL管理、人材マネジメント、クライアント対応等、業務管理する上での、様々な経験、知識が身に付きます。・多くの人とかかわるため、人とのつながりが増えます。・チームとして運営していく中での、連帯感、達成感が味わえます。 ■組織構成： ◎東京センター…業務管理者5名（内正社員1名）／社員平均年齢：30代半ば ◎福岡センター…業務管理者35名（内正社員25名）／社員平均年齢：30代前半 ◎沖縄センター…業務管理者7名（内正社員5名）／社員平均年齢：30代半ば ■当社について：「テクノロジーで新たなオペレーション価値を生み出す」 TACTは、社会を取り巻く目まぐるしい環境変化をいち早く捉え、最も得意とするBPO・コールセンター　オペレーションを軸に、注目されているAI技術・ICT技術を駆使し、世界中のオペレーショナルエクセレントカンパニーを超えるほどに企業価値を高めていけるようご提案いたします。本来の企業の強みとして持つべきものは、オペレーションです。オペレーションへの深い理解と業務効率化を意識することから確立された推進力が企業の強みになり販売戦略・営業戦略・人事採用戦略など、経営に大きくかかわってくるものと考えております。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社リクルート

【未経験歓迎】SUUMOリフォームカウンター〜非対面接客/顧客に寄り添う〈SC〉【エージェントサービス求人】

営業・セールス(個人向営業)、コールセンタースーパーバイザー

住友不動産田町ビル住所：東京都港区芝…

￥

300万円〜349万円

正社員

◆年間休日休暇140日+指定休5日/残業25時間/WLBを保ちながら成長・長期就業できる環境です！ ■概要（変更の範囲：会社が定める業務） ◆リフォームに関するアドバイザー業務をお願いしますリフォームを検討しているカスタマーは理想の住まいを叶える為に、下記のような様々な想いを抱えています。・愛着のある家を長持ちさせたい。・中古物件を購入したのでリフォームをしたい。・子供が巣立ったから間取りを変更したい。・水回りをもっと素敵に蘇らせたい。・外壁の色を思い切って変えてみたい。その上で、一生でそう何度もない経験だからこそ、カスタマーの方々は様々な不安や疑問を抱えています。・会社はたくさんあるけれど、どう選んでいいか分からない・・・・金額はどれくらいかかるのか？相場が分からない・・・・自分たちの思いをちゃんと形にしてくれるのだろうか？・デザインをしてくれる人はどんな人？工事をしてくれるのはどんな人？自分たちと合うのか・・・。・どれくらいの期間がかかるのか？その間日々の暮らしはどうするのか？等 1人ひとりの不安や疑問やご要望を引き出し、中立的な立場で最適なアドバイスやご提案をし、リフォーム実現までしっかりサポートいただくことで、人生の大きな選択である「理想の住まいづくり」に貢献いただきたいと思っています。 ■具体的な業務内容・カスタマーの理想の住まいを深くヒアリング・進め方や予算のご提案・会社をご紹介リフォームを検討しているカスタマーからのご相談・お問い合わせに対し、お悩みをお伺いしながら、ご要望を整理の上でご希望の予算に合ったリフォーム会社を無料かつ中立的な立場でご紹介していただくアドバイザー業務です。カスタマーからのご相談、それに対するアドバイスやリフォーム会社のご紹介、その後リフォーム実現までのフォローはお電話で行います。・カスタマー接点を大事にする組織のため、現場の声から仕組みやサービスを改善していくことができます。・まだ新しい組織のため、提案や取り組みにみんなでどんどん挑戦するフェーズなので、変化に富んだ経験ができます。・チーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。変更の範囲：会社の定める業務

パーソルエクセルHRパートナーズ株式会社

【愛知/春日井】BPOプロジェクトマネージャ◆パーソルグループ／年休125日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

愛知県春日井市住所：愛知県春日井市 …

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450万円〜599万円

正社員

■仕事内容：新規および既存取引先の、委託化推進プロジェクトマネージャー業務 ※委託完了後に稼働が安定したら運営部門に引渡し、新たなプロジェクトの立上げに取り掛かります。 ■プロジェクト概要：・空気清浄機、換気設備製品の相談対応業務・一般ユーザーからの相談受付、電話問い合わせ対応、専用システムへの入力業務 ■具体的な業務内容：・委託化に向けた問題点と課題の抽出および解決策の立案・実行・社内関係部署ならびに取引先担当者との連携・委託契約の締結に係る書類作成・必要人材の採用および配置・人材配置後のメンバー育成・委託後の安定化に向けたマネジメント業務全般 ■教育・研修制度・入社3〜6ヵ月程度は、プロジェクトに入ってPJTリーダーから業務習得いただき、プロジェクトの全体像を掴んでいただきます。・上司との定期面談を通じて、業務上の悩みや疑問を解消しやすい環境を整えています。（面談は1〜3ヶ月に1回程度を想定。但し希望があれば都度実施。） ■企業の魅力：・派遣スタッフの満足度を重視するのと同じくらい、社員の働きやすい環境づくりにも力を入れています。・育休・産休を経ての復帰率が高い／離職率1桁／平均勤続年数10.4年等、長期的な就業環境が整っています。・チームで目標や旗を立てて頑張る風土です。 ■同社について：パーソルテンプスタッフ株式会社とパナソニック株式会社を主要株主に持ち、総合人材ビジネス会社として「『就業を希望する人』と『人材を求める企業』を信頼で結び、人と企業の成長を通じて社会の発展に貢献する。」を事業目的として人材派遣を中心とするさまざまな人材にまつわるソリューションを展開しています。顧客満足度向上を目指すことは勿論のことですが、社内で働く従業員のやりがいと成長、安心して働ける企業基盤を大事に考えております。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社ウィルオブ・ワーク

【山形市】自社コールセンター長候補◆プライム上場G◆年休125日・夜勤無・正社員◆リーダー育成など【エージェントサービス求人】

店舗開発・マーチャンダイザー、コールセンタースーパーバイザー

山形BPOセンター住所：山形県山形市…

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350万円〜549万円

正社員

＜東証プライム市場上場企業グループ／全国500社以上のお客様から感謝されるコールセンターサービス＞当社の山形BPOセンターにて、センター長候補（管理者※SV、リーダー業務）としての業務をお任せします。 ■業務詳細：・オペレーター/リーダーの指導・育成・業務進捗、KPI管理、PL管理・エスカレーション対応・チーム管理（シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理）・パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施　・業務プロセス・品質改善、効率化・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、業務運運営に関する交渉・調整・報告業務（管理者やクライアントへのレポート）ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。＜センター長業務＞・全体的な運営管理：戦略立案、目標設定、KPI管理・分析、PL管理、コスト管理、品質管理などセンター全体のKPI（応答率、解決率、顧客満足度など）を監視し、パフォーマンス改善施策・スタッフマネジメント：SV（スーパーバイザー）やリーダー、オペレーターのパフォーマンスを監視・評価し、必要に応じて指導やフィードバックを実施・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、契約内容や業務方針に関する交渉・調整・社内外報告業務　など ■配属先について：コールアンドオフィスデザイン事業部私たちがコールセンターの人材派遣を始めてから20年以上が経ち、現在では全国で500社以上のお客様が私たちのサービスを評価し継続的にご利用頂いています。単なる人材派遣ではなく、お客様のセンター運営にまつわる課題や目標を共有し、共に考え、解決策を提案するのが私たちの人材派遣サービスです。自社でコールセンターを持ったのもお客様の立場に立ち課題の理解に努めたいと考えたからです。常に進化し続けるのが私たちのサービスです。そのために多くの経営資源が割り当てられ拘りのサービス開発が行われています。もっともっと多くのお客様に私たちの「コダワリ」を体験して頂きたいとの想いがあります。変更の範囲：全職種

株式会社TMJ

【博多駅／転勤なし】カード会員向け問合せ窓口SV◆年休127日／未経験歓迎／セコムGで安定基盤◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、一般事務

福岡県福岡市博多区祇園町住所：福岡県…

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300万円〜349万円

正社員

【セコムグループの安定基盤で長期就業可能／「くるみん」マーク取得企業／ホワイト企業認定／自己申告制度で豊富なキャリアパスあり】 ■業務内容クレジットカードをご利用の会員様の紛失や盗難に関する問合受付、加盟店様からのカード利用可否に関する問合受付を行うセンターにてスーパーバイザー業務をお任せします。 8月オープンの新しいお仕事、新規立上げメンバーを募集します！具体的には・・・（1）紛失盗難デスクカード会員からの問い合わせを受け、クレジットカードの紛失や盗難に関する受付対応業務（2）販売承認業務加盟店からの販売承認（いわゆる「オーソリ」：クレジットカード決済の承認）受付です。（1）（2）の業務にてスーパーバイザー（SV）として勤務いただきます。 ※（1）業務を中心にご担当頂きます。＜SVの主なお仕事＞・スタッフフォローやスタッフの育成業務・現場からの要望や気づきを上司へ報告・日次、月次での運営報告・クライアントへの相談など ■配属先情報 LSV2名/SV14名/LD4名/メンバー84名 ■将来のキャリアパススーパーバイザー→LSVリードスーパーバイザー→シニアスーパーバイザー／MGR SVとして入社後まずはOP業務、SV業務から習得頂き、周囲の信頼を獲得して頂きます。その後、ゆくゆくはLSVとしてSVを取りまとめて頂く役割を目指して頂きます。改善立ち上げをリーディングするポジションを目指せます。将来的には管理職を目指していく事も十分可能です！ ■育成体制入社後、約2週間程度の業務研修、8月オープン向けた準備（オペレーター研修など）をしていただきます。・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。・TMJユニバーシティ社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社ＴＡＣＴ

【沖縄】コンタクトセンターSV◆150％成長中のBPO事業〜案件立上げ運営／プライム上場〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

沖縄コールセンター拠点住所：沖縄県宜…

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400万円〜799万円

正社員

〜U−NEXT HOLDINGSグループ／年休120日・充実の福利厚生◎／コンタクトセンター案件立ち上げ／チーム運営・マネジメント業務をお任せ／沖縄での長期就業も叶う環境〜 U-NEXT HOLDINGSでBPO事業などを営む株式会社TACTでは、コンタクトセンター運営事業の拡大に伴い、スーパーバイザーの増員が必要な状況のため、中途採用を積極的に行っています。 ■具体的な業務内容： ◎新規案件の立ち上げ業務他社実施中の業務の巻き取り等により、当社センターにて新規案件の立ち上げから携わっていただきます。・マニュアル作成・オペレーターへの研修・オペレーター採用関連業務 ◎コンタクトセンター運営業務コンタクトセンター運営にかかわる様々な業務になります。・オペレーターからのエスカレーション対応・クライアント対応・センター運営にかかわる業務（PL管理、人材マネジメントetc） ■やりがい：・PL管理、人材マネジメント、クライアント対応等、業務管理する上での、様々な経験、知識が身に付きます。・多くの人とかかわるため、人とのつながりが増えます。・チームとして運営していく中での、連帯感、達成感が味わえます。 ■組織構成： ◎東京センター…業務管理者5名（内正社員1名）／社員平均年齢：30代半ば ◎福岡センター…業務管理者35名（内正社員25名）／社員平均年齢：30代前半 ◎沖縄センター…業務管理者7名（内正社員5名）／社員平均年齢：30代半ば ■株式会社TACT について：「テクノロジーで新たなオペレーション価値を生み出す」 TACTは、社会を取り巻く目まぐるしい環境変化をいち早く捉え、最も得意とするBPO・コールセンター　オペレーションを軸に、注目されているAI技術・ICT技術を駆使し、世界中のオペレーショナルエクセレントカンパニーを超えるほどに企業価値を高めていけるようご提案いたします。オペレーションへの深い理解と業務効率化を意識することから確立された推進力が企業の強みになり販売戦略・営業戦略・人事採用戦略など、経営に大きくかかわってくるものと考えております。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社唐沢農機サービス

【長野県/東御市】コールセンター<未経験歓迎>月残業4.8H/転勤無/上場を目指すベンチャー企業【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：長野県東御市本海野1642…

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300万円〜399万円

正社員

当社が運営する中古農機流通サイト「ノウキナビ」のコミュニケーションセンター（コールセンター）でのお仕事をお任せします。 ■業務内容：全国の農家さんからいただく、出品農機・サービス・利用方法などに関する問い合わせへの対応・取次ぎ、購入フォローが主な業務内容です。 ※専門的な知識を必要な場合は別の担当スタッフが対応しますのでご安心ください。勤務していただく同フロアにサイト運営チームのスタッフもいますので、不明点があれば相談できる状況が整っています。電話で農家さん、農機具屋さんとのやりとり全般を行っていただきます。 ■業務の特徴：一日の新規でのお問い合わせ量は5~10件になっております。多数のお問い合わせをいただき、大変に思うこともあるかもしれませんが、お問い合わせから購入後のアフターケアまでの一連の流れを対応するため、一つの案件が終わった際には大きなやりがいを感じることができます。 ■実際に働いている従業員の声：会社の特徴上、自分の裁量で仕事を執り行うことがあります。そのため、電話対応が主な仕事でありながらもサービスの課題発見や解決策の提示などもでき、やりがいを感じることができます。コミュニケーションスキルを伸ばしたい自分にとって、お客様との会話を通して日々成長を実感できるというのも魅力の一つです。 ■当社の特徴：当社は上場を目指すベンチャー企業です。農機具流通マーケットプレイス『ノウキナビ』を運営しており、「農業×IT」を駆使して日本や世界の農機具流通にイノベーションを起こし、世界の農業を一歩先へ進めることを目指しています。2021年2月には1.9億円の資金調達をし、まさに成長中の企業です。 ■ノウキナビとは：全国の農機流通を支援するマーケットプレイスであり、全国の農機販売業者の取引支援、高品質な農機具を探す農機ユーザーとのマッチング、修理・買取・部品調達・運送等、農機具に関する様々なサポートを行っています。2014年9月運用を開始し、2021年4月30日現在、年間のアクセス数は400万PV超、参画している農機販売店は300軒超、農家や農機ユーザーは2000件以上の登録があります。累計販売実績額は14億円を突破し、農機具流通支援サイトとしてさらなる成長を続けています。変更の範囲：会社の定める業務

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