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コールセンターSV【名古屋】地域型◆賞与年2回＊福利厚生充実＊完全週休2日制◆

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

名古屋市内　または　名古屋近郊の東海エ…

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250万円〜350万円

正社員

コールセンターの運営をお任せします。メンバーの勤怠やシフト管理、採用、研修、クレーム対応、レポート・マニュアル作成、業務フローの改善、収支管理など幅広くご担当いただきます。＜具体的には・・・＞・メンバーマネジメント（勤怠管理や研修、人材育成）・品質管理（クレーム対応や手上げ対応、モニタリング）・業績レポートの作成および報告（社内外向け報告資料）・収支管理

株式会社Funrix

【アポインタースタッフ】未経験入社95％！充実の研修制度◎

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都〒 160-0023 東京都新…

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250万円〜600万円

正社員

営業担当が提案を行なうために日程調整までつなげるアポインターをお任せします。アポインターは、顧客に電話を掛け、商品やサービスについて説明し、質問に答え、それに基づいて商談を進めていきます。顧客のニーズや要望を把握し、それに応じて適切な商品やサービスを提案していただき興味づけをしていただきます。対応マニュアル完備もしてあるので未経験でも安心です！【仕事の醍醐味】 1. 人と接する喜び電話越しでのコミュニケーションが中心となる仕事なので電話を通して、人とコミュニケーションを取り、相手の悩みや要望を聞くことをするため会話力がグッと身につきます！ 2. 成功体験を得られる仕事アポインターの仕事は、商品やサービスを売るために、契約や商談を成立させることが目的です。そのため、成果を出すことが喜びにつながります！ 3. コミュニケーションスキルを磨くことができる仕事電話越しのコミュニケーションは、相手のことを理解し、適切な言葉を選んで伝えることが重要です。テレアポの仕事を通して、コミュニケーションスキルを磨くことができ、ビジネスで役立つ電話対応スキルを身につけることができます！ 4. 様々な商品・サービスに関する知識を習得できる仕事アポインターは、商品やサービスを売るための営業活動であるため、自社の商品やサービスに関する知識を深めることができ、自分とは関わりのない様々な業界についての知識も得ることができます！

株式会社エス・ケイ通信

【未経験OK】コールスタッフ募集！研修充実・既存顧客中心★

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都〒 160-0023 東京都新…

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350万円〜400万円

正社員

日本の中小企業活性化を目的に事業展開を行う当社！飲食店、美容室、マッサージ店など街中にある店舗の経営者に対して、自社で企画・開発を行っているシステムによる集客アップやコストカットを提案し、おかげ様で【24期連続増収増益】となっております。 ◆仕事内容「システムの使い方がわからない」「Webページを更新したい」など様々なお客様からのお問合せに対し、お電話口で対応していく社内コールセンターのお仕事です。ご契約いただいているお客様のホームページへ遠隔でアクセスして対応することもできるため、よりわかりやすい対応ができ、お客様からの満足度も高く、お客様からの「ありがとう」に繋がっていくお仕事です。既に商品をご購入いただいているお客様との対応となり、新規のお客様に営業をかけることはないので、ノルマもなく、落ち着いて目の前のお客様としっかり向き合っていくことができます。自社商品になるため、先輩がOJTで知識をお教えします。もちろん覚えるまでは大変なこともあるかと思いますが、電話対応やコミュニケーション能力だけではなく、IT・Webの知識も身に着けていくことができます。また、今後のキャリアステップとしてジョブローテーション制度もとりいれており、 WEBディレクターやWEB制作など、幅広い業務を行っていけることもあるかもしれません！ ◆将来性従来の方法にこだわり続けるのではなく、時代の流れに沿って開発を進め、常にアップデートや新事業開発に注力しております。 AIシステム、SNS、YouTube広告、マンガ制作、ドローン動画、MEO(GoogleMAPを利用した集客システム)、モバイルオーダーなど、身近なツールを利用していることもあり、お客様にもイメージしていただきやすい為、商品の売りやすさも魅力です。

株式会社フローワークス

【名古屋・栄】カスタマーサクセス/立ち上げ◇新規事業立ち上げに携わる◎リモート可／建築Tech【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース

本社住所：愛知県名古屋市中区千代田1…

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400万円〜799万円

正社員

【「設計を、誰もが簡単に。」のミッションを掲げる建築Tech事業／土日祝休み／官公庁とも取引有】 ■業務内容【変更の範囲：会社の定める業務】建築テックベンチャー企業の新規事業サブスクリプションサービスのカスタマーサクセスチームの立ち上げをお任せします。（建築設計業界の新しいインフラとなります）代表が設計出身ということもあり、特にビジネス面（事業企画・マーケティング・セールスの領域）でのご活躍を期待しています主にBIM事業の拡大のための施策立案（市場調査、リード獲得など）、実行、収益化・事業化を、プレイヤーとして手を動かし実現いただける方を求めています【具体的業務】・カスタマーサクセスチームの立ち上げ、サブスクリプションサービス成長のための施策立案〜実行・新規顧客のオンボーディングプロセスをリードし、導入およびトレーニングをサポートする・顧客との関係を構築し、定期的なコミュニケーションを通じて価値を提供する・顧客の課題や要望を把握し、製品やサービスの改善にフィードバックを提供する・顧客の利用状況や成果を分析し、成功メトリクスを追跡する現在、BIM設計を起点に、ノウハウを活かして異なる市場で事業化を構想しています。国内・海外からお声をたくさんいただいており、ビジネスサイドに強いメンバーが不在のため、ボードメンバーと2人3脚で事業を作り、フローワークスの未来を一緒に作っていただきます（ex.店舗設計市場への進出、教育市場での事業化、AIを含む次期開発、海外市場での事業化、ファームの立ち上げ） ■当社について現在は10数名の設計仲間と共に事業を展開しており、将来的には50名ほどの組織成長を目指しています・ミッション「設計を、誰もが簡単に。」難しいBIMによる建築設計を誰にでも使いこなせるシンプルなツールへと変貌させることを使命としており、『スターターパック』をベースにしたサブスクリプションサービスの開発に取り組んでいます。初心者でも直感的に理解できるよう設計されており、BIMの基本を簡単に学べるツールです。BIMを活用したデジタル設計インフラの構築により、自由な設計が可能となり、建築業界全体の底上げ、日本の建築デザインに革新をもたらすことを目指しています

アデコ株式会社

【東京】シニアスーパーバイザー（SV） ※豊富なキャリアパス／毎年120％を超える成長企業【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都内のクライアント先住所：東京都…

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600万円〜799万円

正社員

【経験などを考慮し、プロジェクトを決定／人材業界にて売上高トップクラス／常時約400件ものプロジェクトが進行・規模拡大中】コールセンターや事務センターの統括スーパーバイザーとしてのプロジェクトマネジメント業務全般をお任せします。 ■具体的な業務内容：複数（3〜5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメントいただきます。・担当案件の業務運営／KPI管理／オペレーションマネジメント・担当案件の収支管理／SVやスタッフの採用計画・クライアントへの報告書／マニュアル等各種ツール作成・担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝・配下のSV（10名前後）やスタッフ（80〜100名前後）教育／労務管理　等＜統括案件一例＞・コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名）・事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査／発送業務（150名規模：配下SV15名）・官公庁／市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ／申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名） ※そのほか民間企業での中規模案件（10〜30名規模：配下SV2〜3名）を複数対応する場合もあります ■やりがい：当社が担うプロジェクトでは、KPIなどの数値管理だけではなく、クライアントのパートナーとして、現場の課題解決に根底から取り組むことができます。課題解決力や、RPAなどDXノウハウを身に着ける社内研修も充実しています。また、業務プロセスの改善や配下SVやスタッフの教育など、複数プロジェクトの責任者として、様々なスキルを磨けます。これまでのマネジメント経験を当社のアウトソーシングの幅広いフィールドで活かすことができます。 ■キャリアパス：数十名のSVを取りまとめるマネージャー職や、営業部門（新規アウトソーシング案件の獲得）、管理部門（採用や研修関連・DX推進）など他部門・他職種へのキャリアチェンジも可能です。現在、大型プロジェクトや自社運営の拠点も増加し続けているので、ポストチャンスも豊富です。 ■会社概要：本部のスイスから60を超える国と地域に広がり、グループ全体で10万社を超えるクライアントの飛躍を支えています。日本国内でも、人材派遣や人材紹介、アウトソーシングなど多様なサービスを展開しております。

SCSKサービスウェア株式会社

【多摩】金融業界×BPO/バックオフィス管理者(SV・MGR候補)◆SCSKグループ／安定基盤【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞ ★多摩センター住所：東京都八王…

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400万円〜599万円

正社員

〜SCSKグループ／BPOサービスを提供／有給消化率81.7％／育児休暇制度や時短勤務制度など女性のさらなる活躍を推進・配偶者の出産休暇、子のならし保育休暇などをご用意〜コールセンター、マーケティングなどお客様のニーズに適した高付加価値な総合型BPOサービスを提供している当社のバックオフィスSV・MGR候補として、以下いずれかの業務をお任せいたします。 ◎メンバー業務・各種書類の審査、不備確認業務・申込書や添付書類の記載内容チェック・申込書のデータ入力、データ精査・書類の作成、発送作業・電話対応 ◎管理者業務・プロジェクトの管理業務全般（納期、品質、収支など）・人材管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など）・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応・各種分析、報告、レポート ■配属例　※配属先は、経験を踏まえ判断＜銀行・証券＞・口座開設、NISA口座、マイナンバー対応、入出金等の窓口業務、電話対応やデータ入力等の後方での事務業務・融資やローン、投資信託・外貨に関する業務、銀行への照合業務や各種事務業務＜生保・損保＞・保険会社や販売代理店での、保険給付金の手続き、顧客からの問い合わせ対応・生命保険や損害保険に関わる事務業務・各種資料作成や事務フォロー、顧客データの管理、分析などエクセルでの専門スキル業務・コールセンターでの問い合わせ対応、チャット対応、チャットボット構築 ■配属先情報配属予定の多摩センターには2023年3月現在、正社員が156名・契約社員が449名在籍しておりま鵜s。金融業界・領域でのカード、証券、生保分野における武器作り・仕組化の推進、および専門人材の育成を積極的に行い、競合優位性のあるセンターを目指しています。 ■当社の特徴：（1）SCSKグループの一員として高品質な総合型BPOソリューションを、大手法人企業に提供しております。（2）自由度の高い社風…主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しております。スキル・経験があれば若手社員にも責任ある仕事を任せる風土があります。中途採用からの社員が多く、未経験であっても、本人の意欲や挑戦心を大切にする会社です。

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

【札幌】介護×IT／CS部門の教育研修担当◆土日祝休み／年休127日※月残業10ｈ◆プライム上場G【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、人事

本社住所：北海道札幌市中央区北五条西…

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300万円〜449万円

正社員

当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサクセス部門の教育・研修担当をお任せします。 ※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある【変更の範囲：会社の定める業務】　 ■扱うサービス内容：＜「カイポケ」介護従事者の皆様がいきいきと働けるお手伝い＞介護事業所がサービス費用を国に請求する際に使用する「介護保険請求機能」を中心に、経営を支援する様々な機能を搭載した「介護ソフト」です。毎日作成する様々な介護記録をPCやタブレットから入力することで事務業務がスリム化し、本来時間を割きたかった介護に、力を注いでいただけるようになります。 ■業務内容：カスタマーサポート部門の研修講師をご担当いただきます。・研修の対象者となる社員主に正社員、契約社員です。・入社後の社員に対して、　 └「カイポケ」に関する基本知識 └電話を介した非対面コミュニケーションスキル　 └オフィスワーク未経験のかたも多いため、基本的なビジネススキル　 └お客様対応に関わるマインドセット…等を研修いただきます・研修生の進捗に合わせて、どこでつまづいているのか理解しながら指導の手法を工夫すること・組織が必要とする時期までに、必要な水準でパフォーマンス出来るようにするためにどうしたら良いかこれらをバランスよく考え、常に研修に対して改善のサイクルを回していくことが求められます。 ■配属先情報：毎月2〜5名程度、新入社員を受け入れ研修を実施します。全体で2〜3ヶ月程度です。 ■ポジションの魅力：・新入社員が2〜3か月という丁寧な研修の期間を経て、お客様・組織に対して貢献してく姿を見ることは大きなやりがいにつながります。・制度や製品の知識は常に変化するため、新たな情報をキャッチ、自ら吸収して研修に取り入れていくことが必要であり、能動的に学習する姿勢が求められます。

株式会社サンワカンパニー

【梅田】建材メーカー×顧客サポートマネージャー◆年収700万〜／在宅可／フレックス／土日祝休【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、生産管理・品質管理・検査・保証(化学)

本社住所：大阪府大阪市北区茶屋町19…

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700万円〜1000万円

正社員

◆グロース上場/成長企業/福利厚生充実（No残業デー・プレミアムフライデー導入）/残業月平均20時間程度/年間休日125日(土日祝休み) ■仕事内容： ”ミニマリズム”をデザインコンセプトに掲げ、他社には真似できないデザイン力の高い商品を生み出し続ける当社。グッドデザイン賞やiFデザイン賞を毎年受賞しております。そんな当社のカスタマーサポートマネージャーとして、当社の品質管理部門、施工課などと連携してアフターサービスによる顧客価値向上を担って頂きます。 ■具体的には：・商品品質に起因する問い合わせやクレームの対応・アフターメンテナンス対応・課員のマネジメント・保証書、出荷証明書発行承認・社内資料作成・品質会議 ■組織構成： 13名（シニアスタッフ2名、リーダー1名、メンバー10名） ■企業魅力：建材メーカーの働き方改革のパイオニア！プライベートとの両立が叶う長期的就業が可能な環境です。 ◎在宅・フレックス：2020年にフレックスタイム制度と在宅勤務制度ができました。コロナ後も制度として運用します。在宅勤務手当：1日350円支給があります。 ◎残業時間：全社平均で20時間以内です。フレックス制度もあるので平日の時間を有効活用できます。 ◎毎月最終週の金曜日は午後３時に退勤する「プレミアムフライデー」、月２回の「ノー残業デー」を実施しております。いずれも取得率90％以上です。 ◎女性活躍：産前産後・育児休業制度があり、復帰率もほぼ100％です。育児短時間勤務は子が小学校卒業まで適用可能です。

楽天カード株式会社

【仙台】コンタクトセンターでのSV候補　※インバウンド対応/総合職・一般職選択可/土日休みも可【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

仙台コンタクトセンタ住所：宮城県仙台…

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400万円〜799万円

正社員

※未経験の方も歓迎／コールセンターや金融業界経験、営業や販売・接客などの顧客対応経験が活かせる／受電対応／月のお休み中のうち4日は希望が100％叶います※ ■業務内容：「楽天カード」に関する様々な問い合わせが寄せられるコンタクトセンターにて、顧客からの電話対応を担当頂きます。主な問い合わせ内容としては、紛失、限度額の変更、住所変更などが中心で、各種申込み、登録内容の変更等の手続きを行って頂きます。（受電100％でお電話やメール・チャットでの対応となります）これまでも多くの方が業界／業種未経験でご入社頂いていますので、これまでの育成ノウハウをもとにした研修制度や、業務開始後も難易度の低い問い合わせから対応していくなど、業務に慣れていくまでのサポートはしっかり行っていますのでご安心ください。 ■就業スタイル：土日祝含めたシフト勤務となります（就業時間は9：00〜17：20間で固定）が、コールセンター＝土日祝はすべて出勤、ではなく、 2ケ月前から希望のお休み日を募っていきますが、月間の休日数のうち4日は100％ご自身の希望が叶う仕組みを取り入れています。（ほか曜日はセンター全体での調整となります）また平均残業時間も20〜30h /月前後です。 ■キャリアアップイメージ：まずはオペレーターとしての業務が中心となりますが、ゆくゆくはSVを目指して頂くもよし、他の部署（営業、人事、バックオフィス（管理））等へのキャリアチェンジなども可能です。こうしたキャリアアップへは、英語学習サポート（社内TOEIC IPテスト・英会話など）、キャリアチャレンジ制度（希望する部門へチャレンジ）、ジョブリターン制度（結婚・出産・介護などで退職の方向け再雇用制度）など、様々な支援を行っています。

ＯｎｅＦｌａｇ株式会社

【福岡】コールセンターSV候補　※リテンションマーケティングに特徴／組織拡大フェーズ／転勤なし【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー

福岡支店住所：福岡県福岡市中央区春吉…

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300万円〜599万円

正社員

■業務内容： 2020年6月に立ち上がったコールンセンターでのSV（候補）を担当頂きます。代表の小山氏が、前職での経験を活かして会社立ち上げを行っていますが、通販・EC業界に特化したダイレクトマーケティング、特にリテンションマーケティングに定評があります。創業間もないにも関わらず、既に数十社の取引先がありますが、更なる事業拡大に向け、新たにマネジメント業務を行う方の増員募集です。まずは現在の事業の主軸のコールセンターでの業務となりますが、単に架電数／対応件数にコミットするものではなく、売上拡大支援の姿勢や取り組みがクライアントからの信頼を得ており、他コールセンターとの差別化点です。こうした中、主には下記の業務内容です。・アルバイトスタッフのマネジメント・・・女性を中心に約100名前後のスタッフが在籍していますので、スタッフの教育や業務におけるフォローをして頂きます。・クライアント対応・・・クライアントの通販・EC事業を行う会社へお預かりした案件の進捗管理と提案を行います。個人との日々のコミュニケーションの内容を踏まえて、「こういう打ち出しを」「こういった施策やキャンペーンを」などの提案を行います。・予算の管理・・・PLも見て頂き、売上等の数値の全体も見て頂きます。・社員含む組織作り・・・より組織としてパフォーマンスを上げられるよう、仕組みづくりに携わって頂きます。 ■コールセンターの概要：通販・EC業界に特化した事業展開を行っており、インバウンド／アウトバウンドの2事業を展開しております。インバウンドでは定期購読のプラン変更や解約受付・再提案などの対応を行い、アウトバウンドでは、新たなプランでの購読の提案や、休眠顧客の掘り起こしを行っています。人員体制としては、現在代表1名、社員5名（男女比半々）、オペレーター（アルバイト／全員女性）約100名が在籍しています。 ■今後の事業展望：今後は、「EC」と「人」の2軸での事業展開を検討しております。具体的には、ECの売上支援業務を主軸としながら、当社でもECのプレイヤーとして事業へ取り組むことと、障碍者雇用支援事業や独立支援などを考えております。

SCSKサービスウェア株式会社

【沖縄】大手機器メーカーのユーザーサポートSV※経験不問◆残業16H／年休122日／SCSKグループ【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞沖縄センター住所：沖縄県浦添市…

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300万円〜649万円

正社員

〜総合型BPOサービスを提供・高度なITノウハウを有するSCSKグループ中核企業/育休制度有り/有給消化率84.2％◆「沖縄県ワーク・ライフ・バランス企業」に認定◆BPO業界を牽引する働き方を実現〜【職務内容】コールセンター、マーケティングなどお客様のニーズに適した高付加価値のBPOサービスを提供している当社にて、プロジェクトマネジメント全般をお任せ致します。具体的には… ・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など）・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）・メンバーからのエスカレーション対応・各種分析、報告、レポート ※英語によるレポート作成／プレゼンテーション含む ※各種会議体への参加（海外拠点の時間に合わせた実施の場合あり）〜配属プロジェクト例〜・大手外資系ネットワーク機器メーカーのカスタマーサポート業務（40席〜50席規模）・PCテクニカルサポート及び修理手配業務（90席〜100席規模） ■配属先情報沖縄センターには2023年3月31日現在、正社員が272名　契約社員が549名在籍しております。約 1,000 席のセンターを抱える大規模センターとして、金融・流通・情報通信・製造と全ての業種のプロジェクトにおいて、効率的な運営の実施や付加価値向上で収益の最大化を実現しております。同センターではハイブリッドログ分析を筆頭に、デジタル系サービス提供の基盤づくりと、対応事例増加を推進しており、BPOの需要拡大から2021年には新センターを設立し浦添に移転しております。 ■ワークライフバランス： BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。・平均残業時間：15時間30分／月（※）・有給休暇取得率：84.2％（※） ※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む

kay me 株式会社

【銀座／在宅可】自社アパレルのカスタマーサポートリーダー※SV歓迎◆年収450万〜／転勤なし【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都中央区銀座4-3-1…

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450万円〜649万円

正社員

【100％日本製ブランド/忙しいエグエクティブ女性の毎日を支え、彼女たちの夢を実現するための服の提供を追求】 ■業務内容：お客様からの問合せに対して正確かつ迅速に対応することやコールセンター業務の効率化・高度化を遂行いただきます。また、サプライチェーンの観点では、工場・倉庫・各店舗の物流管理・在庫管理の最適化を実現することがミッションとなります。また、マネジメント業務もお任せいたします。 ■業務詳細：・コールセンター／サプライチェーンの業務改善・KPI設計と管理、目標値に向けての施策実施・お客様からの問合せ対応　（受発注・商品説明/提案・返品/修理・課題解決）　※電話／E-mail／チャット等・在庫管理・チームマネジメント・社内他部門との連携業務 ■当ポジションの魅力：ただお電話を取り、対応するだけのルーティンワークではありません。お客様の声を企画や営業に提案したり、会議の議題に出すなど社内改善に繋げることができます。機械的にマニュアル通りの回答をするのではなく、お客様にどんなサービスを提供できるだろうか？という視点をもって働いていただけるポジションです。 ■組織構成：現在4名体制で業務を行っております。 ■kay meについて：「挑戦する人を応援する」を事業開発コンセプトの軸とし、2011年に起業。顧客の生活を想像し、その課題を解決するための製品やサービスを提供しています。銀座の自社デザイン室でコンセプトメイキングとデザインを行い、日本の高度な技術を有する工場に製造、そして工場から自社オンラインサイトと直営店で販売することで、コストを抑え高品質な商品をお届けしているD2C（Direct to Consumer)ブランドです。

トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜

【6/1入社歓迎】＜神戸＞コンタクトセンターSV〜完全週休2日／東証プライム上場安定性◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー

CXスクエア神戸住所：兵庫県神戸市中…

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300万円〜499万円

正社員

【東証プライム上場／大手企業との長期取引が強みで安定性◎／年間休日122日の働きやすさ】多彩なアウトソーシングサービスを提供する当社において、コンタクトセンター部門のメンバーマネジメントをお任せします。センターのチームリーダーをまとめるSVとしてメンバーマネジメントのみならず、プロジェクトの収支管理や顧客への運用改善提案などをお任せしたいと考えています。事業が多岐に広がり事業安定性◎、かつ異業種からの転職メンバーが多く活躍している当社にてチームマネジメントスキルを高めていただくことが可能です！＜コンタクトセンターについて＞顧客のエンドユーザーとのコミュニケーションを請け負っている部門となります。電話対応がメインのコールセンターのみならず、ノンボイスサービスとしてチャット対応等も提供していることが特徴です。コールセンターは世界各国にオフショア拠点を設けているため当社へお任せいただければ国内外の対応を網羅できることも強みとなり、小売・流通／製造／通信／金融など多岐に渡る顧客との取引があります。 ■業務内容：習熟度に応じて下記をお任せしていきます。コンタクトセンターの管理運営業務：メンバーマネジメント｜品質管理業務マニュアル、スクリプト作成業務｜業績レポートの作成および報告｜収支管理・業務の変更の範囲：会社内での全ての業務 ■組織構成：コンタクトセンター部門には正社員・派遣含め約2万人の従業員が配属しています。オペレーター5−6名を取りまとめるリーダー、リーダー複数名をまとめるSV、収支管理が必要となる単位（顧客別等）として事業所を設け、事業所責任者、マネージャーといった組織体制で運営しています。 ■キャリアステップ：キャリアやスキルに合わせた400以上もの社内研修講座を用意し、皆さんのキャリアアップとスキルアップを支援していきます。全社研修、配属研修等の座学もありますがOJTに加え社内のEラーニングも充実しています。ご自身で業界や他部門の提案内容なども勉強していただけます。加えて階層別研修もありマネジメントとしてのスキルも高めていただくことが可能です。違うことにチャレンジしたくなった場合は、社内公募制度で社内別職種に異動できるチャンスもあります。

株式会社TMJ

【首都圏／転勤無】コールセンターSV(オープンポジション)/年休121日以上／セコムG【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

首都圏住所：東京都・千葉県・神奈川県…

￥

350万円〜449万円

正社員

【セコムグループの安定基盤で長期就業可／転居を伴う異動なし／産休・育休の取得・復職実績多数／急募／年間休日121日以上】〜ホワイト企業認定・「くるみん」マーク取得企業／自己申告制度で豊富なキャリアパスあり／5~7名のチームで少数精鋭／連携が取りやすい環境です〜 ■業務詳細：電話窓口のオペレーターを管理するスーパーバイザーのお仕事をお任せします｡ご就業先はお住まいを考慮し決定致します。＜具体的なSV業務＞･スタッフの育成･KPIや出勤率などの数値管理･業務改善などを提案するクライアント対応･各種資料の作成等【変更の範囲：なし】 ■キャリアについて： SVとして経験を積んだ方は、LSVやさらに上のポジションへの昇格など、キャリアアップを目指せます。また当社では従業員が求めるキャリアを提供するために、「自己申告制度」という別部署に異動し、新しい業務に挑戦できる制度がございます。当社で幅広い業務を経験し、様々な面でスキルアップできる環境が大きな魅力でございます。 ■業務研修について：ご入社後、まずは2週間程度、初期スキルを業務研修受講していただいた後、OJTとして受電対応にお入りいただきます。その後、基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただき、徐々に上司・先輩SVのフォローの元、SVとしての業務をご習得いただきます。 SVとして独り立ち後、徐々に業務管理のOJTを行わせていただきます。・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解・セキュリティ・コンプライアンスルールなど当社の一員として必要な基礎知識を習得いただきます。

株式会社マーケットエンタープライズ

【第二新卒歓迎のカスタマーサポート】電話対応なし｜東証プライム上場|｜急拡大中のリユースベンチャー

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都〒 130-0022 墨田区江…

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300万円〜350万円

正社員

◆当社ECサイトを利用されるお客様に対するサポート業務◆ 【具体的には】・お客様からのご質問、ご要望への対応　→メール、専用掲示板でのチャット対応　→電話対応は受け付けていないため、ありません・在庫管理・受注処理・返品対応・請求書作成・その他ネットショップに関連する業務全般　バックオフィス業務など ■展開しているサービス概要【高く売れるドットコム／ReRe】当社はEC 専門でリユース品の買取・販売サービスを展開している、国内最大規模の「ネット型リユースビジネス」を展開している企業です。商材は多岐にわたり、家具・家電・PC などの日用品から、フィギュア・カメラなどといった趣味嗜好品まで約30ジャンルの商材を取り扱っています。 https://www.marketenterprise.co.jp/business/reuse/purchase EC化率が年々上昇している背景や、SDGs・サステナブルな社会の実現に向けた取り組みの中でリユースが再注目されていることも背景として、社会全体から求められている事業を行なっています。 ◆職種未経験からダイナミックな業務を経験できる本ポジションでは敷かれたレールに沿って業務を実行するのではなく、売上利益を拡大するための「ルール作り」にも関われるポジションです。当社では企業理念に「主体者集団」を掲げているので、こうした業務にも主体的に関わっていただくことが可能です。 ◆業界最大規模の販売実績当社の販路は複数存在していますが、メインとなっているのは「ヤフオク！」です。約25,000ほど存在するストアにおいて、年間ベストストアの総合賞を3年連続受賞。総合リユースECとしてトップクラスの販売実績を誇っています。

トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜

【仙台／全国転勤あり】コールセンターマネージャー◆完全週休2日制／東証プライム上場／大手顧客多数【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞ CXスクエア仙台駅前住所：宮城…

￥

400万円〜599万円

正社員

〜ホワイト企業ランキング15位／大手企業との取引でスキルアップを目指せる環境〜 ■業務内容：事業所運営全般、業務改善、収支管理等、幅広く業務をお任せします。また、お客様企業との折衝もお願いします。「どうすればよりお客様に貢献できるか」「業務効率UPにつながるか」などを考え、メンバーのモチベーション管理や、仕事の流れの見直しなどもお任せします。結果が数字として表れるので、もちろん責任やプレッシャーもありますが、その分やりがいもとても大きな仕事です。 ■業務詳細：（1）オペレーション設計・運用（稼働・生産性のマネジメント）（2）メンバーマネジメント（勤怠・労務管理、研修育成全般）（3）業務改善（応対品質、顧客満足度、効率性等の改善企画、実行）（4）業績・パフォーマンスレポートの作成およびクライアント報告【変更の範囲：その他会社が定める業務】 ■組織構成：仙台にはコールセンター3拠点があり、1拠点あたり約7つの部署で構成されています。各部署に窓口が複数あるため、１窓口に1名オペレーションマネージャーが付き、オペレーション回りのマネジメントを担当しています。本ポジションはオペレーションマネージャーの上に立ち、複数窓口のマネジメントをしていただきます。 ※1拠点イメージ例コールセンターマネージャー：4名ほどオペレーションマネージャー：5名ほど SV、LD：80名ほどオペレーター：300名ほど ■コールセンター事業について：新たにコールセンターを立ち上げたいお客様法人へ、センター設計・構築・運用サービスを提供しています。3,000社を超えるオペレーション支援実績により培われたノウハウで、お客様の売上拡大とコスト最適化を支援する、国内トップクラスのコールセンターサービスです。 ■評価制度：「成果評価」「プロセス評価」「サービスマインド」の3つの枠組みを基本形として評価制度が設けられています。目標管理を基本とし、半期毎に上司と面談を行い、業務上の課題解決と個々の能力開発を図っています。

トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜

【大阪】コンタクトセンターSV〜完全週休2日／未経験歓迎／東証プライム上場安定性◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー

1＞ MCMセンター大阪住所：大阪府…

￥

300万円〜499万円

正社員

【東証プライム上場〜大手企業との長期取引が強みで安定性◎/有給取得率高の働きやすさ◎】多彩なアウトソーシングサービスを提供する当社において、コンタクトセンター部門のメンバーマネジメントをお任せします。これまでの経験を活かして業務に慣れていただきながらメンバーマネジメントからお任せし、慣れてきたら品質管理やレポーティング・収支管理・クライアント対応等もお任せいたします。＜コンタクトセンターについて＞顧客のエンドユーザーとのコミュニケーションを請け負っている部門となります。電話対応がメインのコールセンターのみならず、ノンボイスサービスとしてチャット対応等も提供していることが特徴です。コールセンターは世界各国にオフショア拠点を設けているため当社へお任せいただければ国内外の対応を網羅できることも強みとなり、小売・流通／製造／通信／金融など多岐に渡る顧客との取引があります。 ■業務内容：習熟度に応じて下記をお任せしていきます。コンタクトセンターの管理運営業務：メンバーマネジメント｜品質管理業務マニュアル、スクリプト作成業務｜業績レポートの作成および報告｜収支管理 ■組織構成：コンタクトセンター部門には正社員・派遣含め約2万人の従業員が配属しています。オペレーター5−6名を取りまとめるリーダー、リーダー複数名をまとめるSV、収支管理が必要となる単位（顧客別等）として事業所を設け責任者・マネージャー設けています。＜現在の組織課題＞現在、大阪・神戸エリアの業務が拡大中です。多くのオペレーターが在籍していますが、彼らをマネジメントする管理者層の人員不足が逼迫した課題です。管理者層の増員により、現状改善および売上増・生産効率のアップを目指しています。 ■キャリアステップ：入社後は全社研修、配属研修等の座学もありますがOJTに加え社内のEラーニングも充実しています。ご自身で業界や他部門の提案内容なども勉強していただくことが可能です。加えて階層別研修もありマネジメントとしてのスキルも高めていただくことが可能です。年1回社内公募制度で社内別職種に異動いただくことも可能です。 ■当社について：1966年に創業し今年で創業50年を迎えました。アウトソーシング・CX事業を中心に世界25ヶ国に160以上の拠点を展開し、海外を含め69,000人の従業員が活躍しています。

SCSKサービスウェア株式会社

【北九州】コールセンターSV候補(大手製造業界対象)◆SCSK中核グループ企業【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

北九州センター住所：福岡県田川郡香春…

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300万円〜649万円

正社員

◆SCSKグループ／BPOサービスを提供／有給消化率81.7％／育児休暇制度や時短勤務制度など女性のさらなる活躍を推進・配偶者の出産休暇、子のならし保育休暇などをご用意／月平均残業20H程度◆ 【業務概要】〜当社の新たなサービスである『暗黙知使えるソリューション』の先駆拠点〜コールセンター、マーケティングなどお客様のニーズに適した高付加価値の総合型BPOサービスを提供している当社のコールセンターSV候補として、プロジェクトマネジメント業務をお任せします。 ◎具体的には・・・・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など）・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）・メンバーからのエスカレーション対応・各種分析、報告、レポート ◎プロジェクト例１．FAX複合機に関するテクニカルサポート２．エアコンに関する修理受付センター３．シャッターに関する修理受付センター ■配属先情報配属先の北九州センターには現在正社員が63名、契約社員186名が在籍しています。(2023年3月現在) １．幅広い修理関連業務 …修理受付（部品選定、配送手配など修理に関わる一連プロセスサービスマンからの技術的相談への対応や修理完了判定、解析）などを対応しています。２．製造顧客に対する新ソリューション提供当社の新たなサービスである『暗黙知使えるソリューション』の先駆拠点として、人材の育成やサービス提供に取り組んでいます。 ■当社の特徴：（1）企業概要…SCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス･プロセス･アウトソーシング（BPO）を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しております。（2）自由度の高い社風…主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しております。スキル・経験があれば若手社員にも責任ある仕事を任せる風土があります。中途採用からの社員が多く、未経験でも本人の意欲や挑戦心を大切にする会社です。

株式会社One’s Will

コールセンター東京（日程調整等を担当）★実務未経験入社9割／産休育休の復職率100％

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都〒 1910011 東京都日野…

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250万円〜400万円

正社員

シンプルな内勤のお仕事にも、正当な評価を。「デスクワークに未経験から挑戦したい」「成果を上げた分、しっかり評価されたい」…そんなあなたにお勧めしたいのがこのお仕事。ケーブルテレビに関するお電話対応での業務をご担当頂きます。 ★未経験からでも始めやすい、シンプルさ♪ 「点検日の調整」お任せ。マニュアル通りに受け答えをしていただければOKです。 ★成果はインセンティブで還元。月収30万円以上も目指せる！達成件数に応じインセンティブを支給。平均月収は24万円です。インセンだけで月8万～10万円を稼ぎ、月収30万円を稼いでいる人も。希望者は早期昇格が可能で、リーダーになれば年収は50万円アップします。 ★コツコツ取り組む。そして、すぐに成果が上がる。たとえば、点検日の調整。文字通り、”お客様と日程を調整するだけ”で、あなたの成果に繋がります。この達成件数に応じて、インセンティブが付与されるので、未経験からでも成果を上げやすいんです。最初のデスクワークは、ぜひ当社で。ご応募お待ちしております！＜半年ほどでひとり立ちできるサポート体制があります。＞最長2ヶ月の座学研修があります。お客様対応をするためのマニュアルやトークスクリプトも用意。商品ごとにトークスクリプトが用意されているので、そちらに沿ってご案内するだけでOK！あらゆるケースに対応しているため、マニュアル通りにやるだけで、しっかりとした成果が残せます。座学研修後も、ひとりひとりの習熟度に合わせて先輩のサポート受けながらひとり立ちを目指します。各事業所の管理職、先輩社員と役職関係なくメンバーの相談に乗るなど仕事がしやすい環境づくりも行なっています。こうした環境なので、未経験からでも安心です。

医療法人社団活寿会

【渋谷】業界未経験歓迎！話題の再生医療に関わる電話応対コンシェルジュ（コールセンター）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都〒 1500002 東京都渋谷…

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300万円〜350万円

正社員

変形性ひざ関節痛の治療に特化した自由診療の整形外科クリニックの本社にて電話対応、予約管理、集計分析等を行う部署となります。当院のホームページを見てお問い合わせをしてくださったゲストやそのご家族に対して、治療内容や他院との違いを説明し、ご来院の予約を頂きます。不安な気持ちでお電話くださる方が多いので、まずは不安を解消し、治療に興味を持って頂くことが大切です。＜主な仕事内容＞・ゲストからの受電、予約対応・問い合わせ件数や傾向の集計分析・各クリニックの予約状況の管理など ※入職後に研修があるため、専門知識は不要です【仕事の醍醐味】ゲストの満足度は、医療技術はもちろんのこと、お電話での対応やフォローでも大きく異なります。当院の”顔”となるポジションですので責任感を持って業務をすすめていただくことが大切です。【キャリアステップ】年齢や勤続年数に関係なく、やる気や能力に応じてキャリアアップが可能です！【本ポジションの魅力】 ☆入社後について：専⾨的な知識については、研修制度がありますので安⼼してください ☆ワークライフバランス：残業は少なく、スタッフは有給も積極的に取得しています ☆社員の働きやすさにも注力：院内で大切にしているのはチームワークとゲストの満足度。職種問わずお互いにフィードバックしあい、高めあえる環境です ☆インセンティブあり：研修期間終了後より業績に応じて毎月インセンティブの付与の可能性があります ■全国にクリニックを展開！ニーズの拡大に伴い、今後も全国の主要都市に拠点を増やしていく予定です。

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