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株式会社PR TIMES

【赤坂】カスタマーサポート企画（Mgr候補）◆プライム上場／8.7万社以上利用の配信サービス【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

本社住所：東京都港区赤坂1-11-4…

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700万円〜899万円

正社員

〜東証プライム上場／月間8,900万PV超、利用企業社数は8.7万社超（23年度第2四半期時点）／売上高は16期連続過去最高を更新／サービスの利用価値向上の要となるカスタマーサポートの改革を担う、重要なポジション／サポートとサクセス両面でリレーションを強化〜当社が運営する、プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のカスタマーサポート及びサクセスを担う「カスタマーリレーションズ本部（以下CR本部）」において、チームを牽引するマネージャー候補を募集します。サービスの利用価値向上の要となるカスタマーサポートの改革を担う、重要なポジションとなります。 ■業務内容 CR本部長と共に、当社のカスタマーサポート / カスタマーサクセスを成長させるあらゆる挑戦を担っていただきます。当社はクライアントファーストよりも、パブリックファーストを掲げます。同じ目標に向かう組織強化も含まれます。 ※入社後1ヶ月間は顧客理解促進を目的として営業本部での研修も実施可能です。＜具体的な業務内容の一例＞・CR本部内、チームのマネジメント・全体業務の標準化や規格化を推進・カスタマーサポートからカスタマーサクセスに向けた改善施策の立案と実行・利用企業から要望による他部門へのフィードバック・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務・経営視点での施策立案と実行・お客様やユーザーからのお問い合わせ対応 ■当社の考える「カスタマーサポート」「カスタマーサクセス」とは PR TIMESにおける対応範囲は、配信企業のサポートだけでなく、受信するメディアの方々も含まれます。いずれの側面から見ても、当社サービスの利用価値を支え、向上させる鍵となるのが、CR本部です。一般的なコールセンターやサポートデスクとは異なり、顧客一人ひとりのITリテラシーおよびPRリテラシーに沿って適切にサポートし、多様な「課題」を解決すると同時に、営業本部と連携しながら顧客成功のための提案を能動的におこなっていく「伴走者」に一人ひとりがなることを目指しています。 ■CR本部メンバー構成配属先のCR本部は現在54名(内、正社員13名)のメンバーが在籍しています。(2023.10.18現在) ※正社員のほか、契約社員・派遣社員・アルバイト・インターンが在籍しています。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社トライトエンジニアリング

【横浜】営業サポート・スタッフ管理（SV）◆派遣スタッフの労務管理　◆東証グロース上場企業G【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、コールセンタースーパーバイザー

横浜支社住所：神奈川県横浜市神奈川区…

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400万円〜649万円

正社員

〜建築・施工管理系の派遣事業を展開〜同社に登録、顧客先で働く技術者の労務管理や事務サポート、派遣先顧客との法人対応をお任せ致します。労災や事故などトラブル時には、現場責任者と協力して対応をして頂き、スタッフの離職を防ぐことが最大のミッションになります。 ■業務の流れ：（1）お電話・訪問を通じて技術者にヒアリング（2）労務対応必要な案件へのフォロー（3）その他、労務管理案件の対応・担当いただく技術者は20〜30名をほどを想定しており、電話やメールを活用し、全員とコミュニケーションを図っていただきます。・現場に足を運び、現場所長と良好な関係を築いていただき、技術者のフォローをしやすい環境づくりをしていただきます。・企業への定期的な連絡も大切な仕事です。新たな情報を集め、フォローが必要な案件を逃さないように対応いただきます。 ■ポジションの特徴：・チーム全員で拠点目標の達成を目指す環境から、職場の一体感は抜群です。・個人ノルマはなく、チーム全員で協力し拠点目標の達成を目指すスタイルです。労務管理を通じて離職を防ぐことで、拠点の目標達成に協力いただきます。・労務管理を通じ、ビルやマンション、道路、ダムなどのインフラにも役立てることができるため、社会貢献性の高い仕事でもあります。・技術者のサポートと大手ゼネコン・サブコンなどのお客様と連携し、業務を行います。入社後は約3ヶ月間のOJT研修がありますので、じっくりと業務知識・スキルを身につけることが可能です。 ■企業の特徴：2004年の設立以降、建設系では最大手の建設会社から地元の工務店まで様々な企業様とお取引をし確かな実績を残し「トライト（旧TS工建）」の確固たる地位を建設業界で作り上げてきました。社員を思い、着実に成長を志向する企業であり、スタート以来着実に業容を拡大し、毎年130％以上の成長を果たしております。変更の範囲：会社の定める業務

トヨタコネクティッド株式会社

【名古屋】CSストラテジスト ※マネージャー候補 ◆トヨタのデジタル化最前線/フレックス【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、リサーチ・分析

本社住所：愛知県名古屋市中区錦1-1…

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650万円〜899万円

正社員

〜「トヨタ」のコネクティッド戦略を担う2000年設立の会社/クルマにまつわる未来のサービス開発に携わります〜 ■ミッション：車がネットワークにつながる「コネクティッドカー」の市場は急拡大しています。当社が運営するコネクティッドカーの顧客接点は、人とデジタル技術を融合しながら、最高の顧客体験を追及することが求められています。戦略マネジメント室中長期戦略Gは、コンタクトセンターの戦略企画部門として、要員計画・ファシリティ・コストなどのリソースの管理や、パフォーマンスマネジメントを通して、顧客接点の価値を向上させることがミッションです。当ポジションは、コンタクトセンター運営・マネジメントの専門能力をもつチームづくりが役割です。（グループ員　6名規模）コンタクトセンターは、内製チームと複数の業務委託先の混成部隊で運営していますので、業務委託先と一体となって成長していくマネジメントも当ポジションに期待される役割です。 ■業務詳細：・中長期計画立案・ワークフォースマネジメント（WFM）・パフォーマンス（KPI）管理・ベンダーマネジメント・各種プロジェクトの統括 ■キャリアの魅力：・時代の変化に対応し、求められるコンタクトセンターを同じ志を持つ仲間と協力しながら作っていく仕事です。　お客様はもちろん、従事する人幸せを感じるコンタクトセンターを目指しています。 ■当社のサービス：・世界中のコネクティッドカーから収集されるビッグデータを安全かつ、セキュアに管理し、ビッグデータの利活用促進のため、車両管理や認証機能などの様々なAPIを提供しております。・お客様に合わせたモビリティサービス提供に向け、24時間365日、クルマがトヨタスマートセンターとつながり、安心・安全、快適・便利なコネクティッドサービスを提供。・Webサイトをお客様との接点の場と捉え、企画から開発、運営まですべてのプロセスを一貫してサポートすることで、お客様のニーズを満たすUXをデザインします。

株式会社ＭＩＸＩ

【仙台/転勤なし】CSチームの管理・運営・推進担当◆夜勤無し/年休123日/東証プライム上場◆【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

仙台カスタマーサポートセンター（AER…

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400万円〜599万円

正社員

【人気ゲームアプリ「モンスターストライク」のカスタマーサポートチームの管理・運営・推進担当/年休123日/転勤・夜勤なし/仙台駅チカ「AER」16階】 ■お任せするミッション：お客様に対し「どのように付加価値をどう出せるか」を日々追求している組織です。コスト削減や効率化だけではなく、お客様の体験やMIXIとして何を提供すべきかという観点で、組織における新しい価値の考案いただけることを期待しています！お客様の声をもとに、サービス向上に向け、当社を引っ張ってほしいと考えております。 ■具体的な業務内容：・案件管理、メンバーへの業務振り分け・CS業務における対応判断・対応指示、その他エスカレーション対応・業務効率化に向けた、データ分析、施策立案・実行・ユーザー対応に関する品質チェック基準の立案及び品質管理・CS観点からのプロダクト改善提案など、事業部への提言やコミュニケーション・メンバーのマネジメントや、育成・研修・新サービスリリース時や移管したCS業務のフロー構築・運用 ■働き方：・転勤なしのため仙台に腰を据えて就業可能です。・年間休日123日、夜勤も発生しないためプライベートの時間も確保できます。・積極的に意見を出し合う風土のため、自身の考えを周囲に発信し、組織を動かしていくことができます。 ■仙台カスタマーサポートセンターについて： 2019年4月に本格スタートした組織です。Cooprationグループ（仙台拠点）では20名強のメンバーが在籍しています。20代中心の組織で男女比は3:7です。 ■関連記事：〜MIXIのCX部とは〜　メンバーの育成・研修について https://mixil.mixi.co.jp/culture/16723 ■業務の魅力：・同社は「ユーザーサプライズファースト」＝「ユーザーに驚きを提供すること」を第一に考え行動しています。部署の垣根を超えて同じ指標で行動を共にしており、CSからの意見がさまざまな場面で求められるなど社内での重要性は増しています。・世界累計利用者数6,000万人を突破した「モンスターストライク」や、今後リリースされるサービスに対するCS強化に携われ、世界最大規模のゲームアプリにおけるサポートのノウハウが学べます。変更の範囲：本文参照

エキサイト株式会社

＜経験者歓迎＞占い師プロデューサー◆週2から3在宅可／200名超えの占い師と契約！エキサイト電話占い【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

本社住所：東京都港区南麻布3-20-…

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500万円〜649万円

正社員

ギネスを更新し続ける当社の主軸事業である、ウェルビーイングの実現を目指す「ヘルステック事業」にて、電話占い師のマネジメントやプロデュースをお任せできる方を募集いたします。 ■概要：現在200名を超える占い師と契約している「エキサイト電話占い」は、お客様の多種多様なお悩みにお応えしています。お任せしたいお仕事は、占い師の先生方のマネジメント・プロデュース業務になります。ユーザーに寄り添い、悩みを解決する占い師のプロデュース業務は、非常に社会貢献性の高い仕事と考えております。日本中のお悩みを抱えた方々に寄り添うサポートになるため、ウェルビーイングに関するサービスに興味がある方に特におすすめです。【サービス概要】電話占い：https://d.excite.co.jp/ exciteお悩み相談室：https://counselor.excite.co.jp/ 恋ラボ：https://koilabo.excite.co.jp/ ■募集背景：ウェルビーイングの実現を目指した「exciteお悩み相談室」「恋ラボ」などのToC事業で、新たな事業展開を検討中！そのため、ゆくゆくは新規事業立ち上げも行って頂く予定です。当該ポジションはマネージャー候補として組織のリードもお願いしたいポジションです。 ■業務内容：・担当する占い師のシフト管理・モチベーション管理・新人占い師のプロデュース・占い師の面接・採用・占い師が執筆した記事のメディア掲載編集作業・プロモーションの企画、運営…集客アップ・売上アップにつながる各種キャンペーンの立案・実行 ■当社の特徴：＜両利きの経営体制＞既存事業で安定した利益を作ったうえで、新規事業をどんどん創出。経営陣も元サイバーエージェントの専務取締役COOで、VCでもあるCEO西條やエキサイトのV字回復の立役者であるCFO石井など、各分野のプロフェッショナルが経営メンバー。＜ベンチャー文化＞新卒・中途を問わず、能動的に動くと幅広い仕事が可能。WEB3.0、メタバース、NFT含めて、常に新規事業創出を検討中。新規事業創出会議で通った事業案は、事業案を出したメンバーが責任者に。サイバーエージェントやリクルートなどの出身者多数。

株式会社トライトエンジニアリング

【金沢】営業サポート・スタッフ管理（SV）◆派遣スタッフの労務管理　◆東証グロース上場企業G【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、コールセンタースーパーバイザー

金沢営業所住所：石川県金沢市広岡1丁…

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400万円〜649万円

正社員

ジャパンベストレスキューシステム株式会社

※未経験歓迎【名古屋本社】コールセンター（日勤）◆年休123日◆残業月平均10時間◆福利厚生◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：愛知県名古屋市中区錦1-1…

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〜349万円

正社員

〜月平均残業10時間／産前・産後休暇100％取得／男性の育児休業取得実績あり〜 ■業務内容：・当社のコールセンター内にて、主に営業、顧客との折衝業務やオペレーター社員（派遣社員やアルバイト）の管理、育成、顧客満足度をはじめコールセンター業務の改善業務や分析をお任せいたします。 ■まず初めにお任せする業務：・当社会員サービスや、不動産会社から受託されている案件の受付対応を行います。「水が出ない」「ドアノブが壊れた」「カギを失くして家に入れない」等、お住まいのトラブルに関する相談に対応していただきます。詳しい詳細を確認して、当社加盟店のプロに依頼しバトンタッチするまでのお仕事です。 ■慣れてきたらお任せする業務：・社員の育成管理や部署の各施策の立案、日常の業務改善等、幅広い業務をお任せいたします。＼未経験歓迎／・入社後は研修をご用意しており、しっかりとフォローします。・先輩社員も横に座って質問があればすぐにお答えできるような環境です。・マニュアルも完備していますので未経験の方もご安心ください。 ■当社について：「日常生活の困った」を解決する、鍵・水道・ガラスなどのトラブルに対応したサービスを提供しています。全国規模で迅速な対応が可能で、多くの方々の暮らしを支えるやりがいのある事業です。また、生活トラブルだけでなく多角的な事業を展開しており、確かなサービス品質に基づくブランド力でお客様に安心を提供しています。 ■事業内容： ◇カギ、水まわり、ガラス、パソコンのトラブルサービスなど様々な困りごとへの対応 ◇提携法人に代わってコールセンターの運営から出動までを代行する「企業提携事業」の展開 ◇トラブルに備えたサポート会員制度の各種展開

株式会社マイナビワークス

【札幌／未経験歓迎】事務系スタッフのSVポジション◇キャリアチェンジ可・研修充実◇土日祝休【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

北海道オフィス住所：北海道札幌市中央…

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400万円〜499万円

正社員

＼顧客折衝経験を活かしてチャレンジ可！／エスカレーション業務や派遣メンバー管理などをお任せ◇事務領域BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）部門にてプロジェクトのチーム運営、オペレーター管理を担っていただく方を募集します！ ■業務内容：・オペレーター管理プロジェクトに従事するオペレーターのシフト調整や欠勤時の業務振り分けから、勤務状況のヒアリングや個別面談、KPI管理、新人育成など幅広くマネジメントを行います。実務習得後はオペレーターから質問受けやフォローにも入っていただきます。・クライアント対応クライアントとの定例会議への参加、定例会で使用する業務報告書・業務改善案等の資料作成もお任せしています。委託業務の追加依頼に関するMTGも不定期で開催されるので、オペレーターの業務量を把握したうえで、移管に向けたスケジューリング、業務精査、マニュアルチェックなどの調整・交渉業務も発生します。・プロジェクトの収支・品質管理担当プロジェクトを安定運用できるように売上・予算・原価を管理します。 SLA（サービス品質保証）やKPI（重要業績評価指標）の数値管理も行い、サービス品質の向上を指します。品質を担保するための改善要望の取りまとめや、クライアントへの交渉も発生します。 ■配属先：全国におよそ100拠点を構える某ＩＴ機器商社の受注センター運営チームへの配置を予定。札幌BPOセンターのメインクライアントであり、現在は3チームに分かれ、総勢50名（2025年3月時点）のオペレーターが稼働しています。 ■会社・仕事の魅力：・プロジェクトマネージャーやセンター管理者、新規プロジェクト設計責任者など幅広いキャリアアップを指すことができます。・オペレーター(ヒト)のマネジメントだけではなく、業務効率化に向けた課題抽出、仮説検証、データ収集/分析、提案資料作成、クライアント交渉などを通して汎用性のある様々なビジネススキルを身に付けることができます。・まだまだできたばかりで成長期真っただ中の組織です。成熟期にはない「自らが組織を作っていく楽しみ」や「失敗はOK、糧にして次へチャレンジ」を実感できる環境です。指示待ちの環境を望むのではなく、自ら考え「現状を今より良くしたい」と動ける人にフィットする職場です。変更の範囲：会社の定める業務

キャリアリンク株式会社

【仙台】常駐SV／東証プライム上場／早期キャリアアップ／残業平均30H以下／景気に左右されない事業【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

仙台支店住所：宮城県仙台市青葉区中央…

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400万円〜549万円

正社員

【コールセンター経験者／BPO・アウトソーシング経験者歓迎／人材・広告業界出身者歓迎／事業拡大につき増員募集中。早期入社できる方歓迎】 BPOサービス、CRM支援サービス、コンタクトセンター支援サービス、人材派遣サービス、人材紹介サービス等人材総合サービスを展開する当社にて、事務センターやコールセンターの管理／運営業務をお任せ致します。 ■具体的な業務：・スタッフのフォローや勤怠管理・業務管理（業務改善）・クライアントの窓口としての交渉総合的なマネジメントを通して、プロジェクトの安定稼働とスタッフの長期雇用を実現していただきます。面談等を通してスタッフ一人一人と信頼を築き、安心して働ける環境を提供すること、業務数値を管理し、業務フロー等を改善しサービスクオリティを向上させることがミッションです。 ■マネジメント規模：常時10〜15名のスタッフの方のフォローを行っていただきます。案件によっては、スタッフマネジメントと業務管理を分担する場合もございます。 ■入社後の流れ：入社後は運営管理者向けの教育プログラムを受講していただきます。それに加え、OJT研修や業務研修を通してマネジメントのコツを段階的に身につけていき、研修受講後からは先輩のフォローを受けながら管理者として独り立ちを目指していただきます。SVとして実績を残した方に関しては早期のキャリアアップも可能です。最短で1年で現場マネージャーへ昇格した事例もあります。 ■キャリアパス：営業やバックオフィスへのキャリアパスもございます。まずはSVとしてキャリアリンクの業務内容を理解いただき、次のステップへジョブチェンジしていくことができます。また、SVからマネジメントのキャリアを極めることも可能です。 ■当社の魅力：・従業員満足度向上への取り組みを行っており、社員の成長意欲に応える「公募制社内転職制度」や教習所形式の「研修制度」を用意しています。・オンとオフを切り替え、集中して仕事に取り組めるよう「リフレッシュ休暇」や「定時退社日」などプライベートな時間も大切にできる環境を整えています。

株式会社ＬＩＴＡＬＩＣＯ

【リモート可】カスタマーサポート（SV候補・組織運営） ※自社プロダクト／児童福祉業界支援システム【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都目黒区上目黒2-1-…

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400万円〜599万円

正社員

【コールセンターSV経験者歓迎／市場・規模22兆円を見込む市場のDX化／顧客の声をダイレクトに反映】 ■職務内容：今回、福祉業界（児童・就労）向けtoB領域のSaaS、メディア事業成長に伴う顧客対応の業務増加／体制強化のために、カスタマーサポート部門におけるインバウンドチームの組織運営をお任せする【SV候補】を募集します。 ▽主な業務内容メディア＆ソリューション事業部にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている法人顧客からの問い合わせ対応だけでなく、社内の営業や開発などの関連部署と連携し、より良いプロダクトを目指したカスタマーサポート組織のチーム運営をお任せします。・数字管理・分析をふまえた新たな施策の企画立案・営業や開発などの社内関連部署へのフィードバック、連携フロー構築・最適化・カスタマーサポート視点でのサービス改善提案、推進・問い合わせ対応（電話 / メール）・エスカレーション対応・FAQサイト更新・契約・請求業務の遂行、業務改善 ■プロダクト：発達ナビ（SaaS）仕事ナビ（SaaS）かんたん請求ソフトかんたん介護ソフトナーシングネットプラスワン　等 ■ポジションの魅力・業務支援を通じて業界全体の質向上につながり、社会貢献性の高い役割を担える・マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能・自社プロダクトだからこそ開発チームとの連携も多く、顧客の声をダイレクトに反映させて一緒にプロダクトを作っていくことが出来る・拡大期である成長組織の中で多様なアサイン機会が得られ、キャリア上の選択肢も豊富になる・育児や家事、プライベートと両立しながら活躍しているメンバーが多く、生産性の高い環境で確実な成長に繋げられる・能力と成果のバランスを見ながら早期にマネジメントラインへのチャレンジが可能なフィールド（入社半年でリーダークラスを担っていただく過去事例もあり） ■入社後の働き方について本ポジションはリモート勤務が可能です。（出社頻度応相談）問い合わせの関係から繁忙期である月初は一日1〜2時間程度の残業が発生しますが、それ以外は残業がほぼなく、基本的には毎月10〜20時間未満と働きやすい環境です。変更の範囲：会社の定める業務

パーソルエクセルHRパートナーズ株式会社

【銀座】事務系プロジェクトリーダー(BPO)　◆地域限定正社員／年休125日／パーソルグループ【エージェントサービス求人】

営業系その他、コールセンタースーパーバイザー

銀座支店住所：東京都中央区銀座4-6…

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350万円〜499万円

正社員

■仕事内容：クライアントからアウトソーシング(外部委託)された事務系プロジェクトにおいて、プロジェクトの立上げ、安定運用、日々の業務改善、メンバーマネージメント担っていただきます。プロジェクトリーダーは、既存のプロジェクトを安定的に運用する傍ら、営業が獲得してきた案件をプロジェクトに配置されたメンバーとともに、スムーズに立ち上げる役割を担っています。委託元のお客様と共に、SLAの設定、 KGI/KPIの設定を行い、週月次で受託業務の状況をレポートなども行います。 ■具体的には：・新規プロジェクトの立上げ、安定運用化・プロジェクトの収支改善・業務効率化、改善提案・クライアントとの折衝・メンバー育成、マネジメント・レポート、報告書作成（課題一覧、生産性レポート、作業報告書など）など ■やりがい：・事業の立上げや安定運用に携わることで幅広い知識の習得ができる・さまざまな課題や問題に取組む機会があり、自己の成長を感じられ、挑戦できる・自身で意思決定を行ない、責任をもって仕事を進められる ■プロジェクトに関して：プロジェクトはお客様の社内で行うオンサイト型と当社の事務所で行うオフサイト型の２つがあります。プロジェクトの規模も数名のものから100名近いものまで様々なです。しかし、当社のプロジェクトは学歴、性別などジェンダー平等を軸に平等で適切に評価される環境でプロジェクトをマネージメントして頂いています。お客様が大手企業が多いこともあり、職場の雰囲気も明るく、穏やかな環境です。 ■企業の魅力：・派遣スタッフの満足度を重視するのと同じくらい、社員の働きやすい環境づくりにも力を入れています。・育休・産休を経ての復帰率が高い／離職率1桁／平均勤続年数10.4年等、長期的な就業環境が整っています。・社内転職制度という、自分のやりたいことがあれば手を挙げて異動することができる制度があります。・チームで目標や旗を立てて頑張る風土です。・中途入社4年目で支店長に昇格した方がいるなど、透明性の高い評価制度のもとチャレンジがしやすい環境です。変更の範囲：会社の定める業務

トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜

【仙台】経理※マネージャー◇新規拠点立上げ／BPO業界トップクラス／残業15H程／年間休日122日◇【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、経理

BPOセンター仙台五橋住所：宮城県仙…

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450万円〜649万円

正社員

【BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）業界トップクラスの売上高／国内外のBPOサービスを提供するお客様企業のDXパートナー／オフィスカジュアルOK／完全週休2日制／残業15時間程度】 ■ポジション概要： ※本求人はマネージャークラスの募集です。事務処理に関わるBPOサービスを提供する当社の新たなセンター拠点内にて、クライアント企業から受託する経理に関する実業務全体のマネジメントを行っていただきます。 ■業務詳細：ご入社いただく方には具体的には下記業務をお任せいたします。・業務進捗管理・お客様からの業務巻き取り・お客様との打ち合わせ、報告、折衝業務・マニュアル作成、修正・オペレーションメンバーのフォロー、エスカレーション・チームメンバーへの教育、面談　など ※オペレーションメンバーは請求書の発行、領収書の管理等の対応を行っています。 ■組織構成：オープニング事業所です。大半がオペレーターメンバーです。入社後はマネージャーとして、SV管理、顧客折衝に携わっていただきます。 ■就業環境：平均残業15時間程度となります。オフィスカジュアルを認めているため、好きな服装で業務することが可能です。 ■教育体制・キャリアパス：入社後は、研修やOJTがあります。また、基本的なマニュアル・FAQなどは整備済みです。マネジメント経験がなくても経験・スキルにあわせて、徐々に業務対応の幅を広げていただきます。 ■BPO事業の今後と採用背景：深刻化する人手不足を背景とし、プロセスの最適化やRPA（Robotic Process Automation）の導入などの需要が高まっています。また、複数のバックオフィス系業務と連携させ、より広範囲の効率化／省力化を目指す動きも生じています。 ■当社について：アウトソーシングサービスを提供しており、大手企業を中心に3,000社以上の実績があります。また、アジアを中心にグローバルな展開もしており、現在海外は世界18ヶ国／131の拠点があります。変更の範囲：当社業務全般（出向先/転籍先等も含む）

レバレジーズ株式会社

【渋谷】カウンセラー◆自社オンライン診療サービス利用の患者様ヒアリング◆未経験歓迎／資格不要【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、医療事務

渋谷桜丘支店住所：東京都渋谷区桜丘町…

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400万円〜599万円

正社員

＜2005年創業以来黒字経営を継続／「働きがいのある会社ランキング」6年連続ベストカンパニー／今後拡大していく新規事業に携われる／マネジメントや採用等新しい業務を裁量もって挑戦できる！＞ ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】オンライン診療サービス「レバクリ」のカウンセラーとして、サービスを受診される患者様への問診やお悩みのヒアリング、治療内容の説明・ご提案をいたします。また、非正規社員のスタッフ・カウンセラーのマネジメントや採用業務なども担当いたします。 ■オンライン診療事業部について：「レバクリ」は2023年6月にリリースされた、オンライン診療のプラットフォームサービスです。「自宅があなたのクリニックになる」をコンセプトに、オンラインで診療予約、診察、決済が完結し、自宅に医薬品が届くサービスです。現在は提携先の医療機関と連携して、男性向けのAGA治療や女性向けの低用量ピル処方などのオンラインクリニックサービスを運営しており、今後は保険診療クリニックのプロデュースなども進めていく予定です。 ■業務詳細：・患者様のカウンセリング・カウンセラーの育成、マネジメント (パート社員の教育、日々の業務指示含む) ・診察率／契約率を向上するための施策立案と実行・患者様が継続して利用頂くためのカスタマーサクセス戦略の策定／顧客対応 ■本ポジションの魅力：・立ち上げ中の新規事業に携わることができる・採用担当も担うため事業に必要な採用の経験ができる・マネジメント経験を積むことができる ■当社について：レバレジーズは2005年に創業以来、黒字経営を継続し2023年度は年商1149億円となりました。「働きがいのある会社ランキング」7年連続ベストカンパニー、「働きがいのある会社」女性部門は3年連続受賞、若手部門も2022年に1位を受賞しており、成長を続けています。変更の範囲：本文参照

アデコ株式会社

【東京】スーパーバイザー（SV）※年間休日124日／完全週休2日制／世界最大級総合HR企業【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都内のクライアント先住所：東京都…

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450万円〜649万円

正社員

世界規模での総合人材サービス企業アデコグループの日本法人である当社にて、コールセンターや事務センターのスーパーバイザー(SV)としてのプロジェクトマネジメント業務全般を行っていただきます。 ■業務内容：・業務運営・KPI管理・オペレーション・収支管理・採用計画・報告書・マニュアル等各種ツール作成・クライアント折衝・スタッフ教育・労務管理　等 ■業務の魅力：・当社が担うプロジェクトでは、KPIなどの数値管理だけではなく、クライアントのパートナーとして、現場の課題解決に根底から取り組むことができます。業務プロセスの改善やスタッフの教育など、プロジェクトの責任者として、あらゆるスキルを磨けます。・経験に応じて数名のSVを取りまとめるマネージャーや、将来的には営業部門や管理部門など他部門へのキャリアチェンジも可能です。現在、大型プロジェクトや拠点も増加し続けているので、ポストチャンスも豊富です。 ■人財躍動化とは： Adecco Group Japanは人財サービスのグローバルリーダーとして、「『人財躍動化』を通じて、社会を変える。」というビジョンのもと、働く人とビジョンに向けて力を発揮できる組織環境づくりを支援しています。こちらの動画では、代表からビジョンへ込めた思いについて説明しています。 https://www.youtube.com/watch?v=X8fzS87SMVc ■募集背景：これまで多くのＢＰＯプロジェクトを請け負ってきた当社。既存取引先である大規模ＢＰＯセンターの拡大や新規案件の増加に伴い、プロジェクトを統括するポジションから、チームの管理を担うリーダーレベルのポジションまで幅広く募集します。プロジェクトの運営、管理責任者として、またスタッフのサポート役として活躍して下さい！ ■当社・事業について：当社は、人材業界において売上上トップクラスを誇るグローバルリーダーです。本部のスイスから60を超える国と地域に広がり、グループ全体で10万社を超えるクライアントのの躍ををえています。本国内でも、人材派遣やや材紹介、アウトソーシングなど多様なサービスを展開。中でもアウトソーシング事業は、常時約350件ものプロジェクトが進進、その規模は拡大中です。

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

【札幌】求人作成の業務改善・育成担当（リーダー）※介護職専門求人サイト／年休127日／未経験歓迎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、一般事務

本社住所：北海道札幌市中央区北五条西…

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400万円〜649万円

正社員

〜未経験歓迎／介護職専門求人サイト＜カイゴジョブ＞の広告作成チームリーダーの募集／年休127日・土日祝休みで働き方◎〜当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。その中でも、日本最大規模の介護職専門の求人情報サイト「カイゴジョブ」の運営に於いて、求人広告作成チームのリーダーをお任せします。 ■扱うサービス内容＜カイゴジョブ＞・会員数140万人を誇る(2024年4月時点)、日本最大規模の「介護専門」の求人サイト。・人材不足の介護業界において事業者、求職者の両面から採用支援を行う人材キャリア事業。・弊社では、求人広告作成および掲載前の審査や、掲載内容に関する電話での確認業務等を担う。・介護業界の人材不足解消の一助となる社会貢献性の高いサービスであり、今後益々ニーズが高まることが期待されます。・依頼件数が好調に増加していることから、積極的に採用を続けており、組織規模も急拡大中。・組織体制強化のため、少人数チーム（5〜8名）におけるチームリーダーの採用を行っております。 ■リーダーにお任せしたいこと・介護職専門求人サイト＜カイゴジョブ＞の求人広告制作チームにおけるメンバー育成、マネジメント＜具体的な業務内容＞・各チームメンバーの研修、業務フォロー・各チームメンバーへの寄りそい、育成（メンバーに合わせた目標設定、目標達成に向けた伴走等）・求人広告の品質向上に向けた施策立案・実施・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行・エス・エム・エス本社との情報共有、連携 ■配属先・介護キャリアグループ（部署全体：60名程度）・少人数チーム（5〜8名）におけるチームリーダーとして配属＜チームの特徴＞・20〜30代の女性が多数・日々介護事業所様からの求人広告制作依頼に対応するため、一人ひとりの生産性を重視・業務効率改善、品質向上の余地を見つけ、スピーディーにPDCAを回す ■キャリアパス・カイゴジョブを扱う当該組織内でマネジメントを磨いていただく事だけでなく、ご活躍に応じてマネジメントサイズの拡大や他組織へのアサインも検討可能です。変更の範囲：本文参照

アイチューザー株式会社

【広尾】カスタマーサービス運営管理◆外資系スタートアップ×再エネ新ビジネス◆土日祝休◎週1在宅勤務可【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

住所：東京都港区最寄駅：広尾駅受動…

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500万円〜899万円

正社員

【残業10h以下・年休120日/再生可能エネルギーの普及拡大に貢献◎/女性比率4割以上／中抜け等、柔軟な働き方も可能／オランダ発のスタートアップ】自治体と協働して再生可能エネルギーの普及を推進する新たなビジネスモデル「共同購入事業」において、カスタマーサービスグループの運営と統括の役割を果たしていただくポジションです。（顧客対応は発生しません。）主なミッションとしては、外注しているコールセンターの運営と管理になりますが、外注先の状態改善のための分析・実行まで取り組んでいただくことも可能です。オランダ発のスタートアップ企業となるので、英語のスキルを活かして働くことも可能です。 ■業務内容：カスタマーサービスグループにて外注先コールセンターの運営管理、CSプロセスの改善を行っていただきます。オペレーションは既にある程度確立していますが、現状の課題としては、オペレーションはある程度回っている中で、事業全体のカスタマージャーニー（顧客が商品を購入し、利用、継続・再購入するまでの道のり）をより改良していきたいと検討しています。エンドユーザーが不安に思うところなどをデータ分析して、マーケティング部門と共にどういう訴求を進めていくのかを検討していただきます。 ■業務詳細：・コールセンターの予算管理や人員配置計画を含む運営管理・カスタマーサービス業務の品質管理・問い合わせ削減や対応品質向上を目的としたデータ分析・社内関係者部署への顧客動向の共有・社内関係部署と連携しながら解決に向けたお客様対応・アウトバウンドコールの運用・管理および効果測定・最新動向に応じたCSプロセス・ツールの改善 ■配属先について：当社カスタマーサービス部門は30代の女性1名が対応しております。 ※外注先のコールセンターとは異なります。 ■当社特徴： ◎再生可能エネルギー分野の新しいビジネスモデルに当事者として関わることができます ◎外資系スタートアップの刺激的な環境で、多様なバックグラウンド持つ同僚と仕事ができます ◎社員の男女比率は 6：4。子育て世代も多く、柔軟な働き方を尊重しています ◎先進的な環境や文化の中で仕事ができます。私服での就業も可能な堅苦しくない雰囲気です。社員間は名前で呼び合うフラットな環境です。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社メディア工房

占い師のマネジメント・プロモーション企画◆土日祝休・月給35万〜◆東証上場の安定基盤／未経験者活躍中【エージェントサービス求人】

芸能マネージャー、コールセンタースーパーバイザー

本社住所：東京都港区赤坂4-2-6 …

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400万円〜599万円

正社員

〜異業種からの転向歓迎／人気サイトの電話サポートと運営管理業務／多数の占い師・キャストのマネジメントをお任せ〜占いを中心とした直接鑑定（チャット占い、電話占い、SNSを通じた占いなど）事業を展開する当社にて、占い師やキャストのマネジメントやプロデュースをお任せできる方を募集いたします。 ■職務詳細：（1）電話占い・チャット占いサービスの核となる占い師との関係を軸に占い師の収入拡大を目指していただきます。・占い師の集客、占い師のシフト管理・モチベーション管理 L占い師のパフォーマンス改善・プロモーションの企画、運営 L集客アップ・売上アップにつながる各種キャンペーンの立案・実行＜該当サービス＞「電話占いリエル」「大手SNSのチャット占い、電話占い」（2）音声通話サービス・キャストの集客、キャスト管理・モチベーション管理 Lキャストのパフォーマンス改善・プロモーションの企画、運営 L集客アップ・売上アップにつながる各種キャンペーンの立案・実行＜該当サービス＞「きゃらデン」 ■魅力ポイント： ◆自分なりのやり方で自分らしく少人数のチームで構成され、ある程度の権限を任せているため自ら考え実行することが可能です。業務を通じて自分の強みや武器を見つけられ、大きく成長ができる環境です。 ◆将来のキャリアパスご本人と相談しながら「マネジメントコース」「エキスパートコース」のいずれかを選べるキャリアプランを用意しています。管理職として人材育成や組織マネジメントを担うか、ディレクターとして現場のエキスパートを目指すか決めることができます。・マネジメントコース：チーム収益・人員管理の責任者・エキスパートコース：担当領域の技術・知見で高い水準を保ち会社への収益貢献 ※ともに役職・業務手当がでます年齢は関係なく頑張り次第でキャリアアップしたメンバーも数多くいます。積極性や意欲を重視しますので、異業種からの転向でも歓迎します。

パーソルエクセルHRパートナーズ株式会社

【愛知/春日井】コールセンター現場リーダー候補◆パーソルグループ／年休125日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

愛知県春日井市住所：愛知県春日井市 …

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350万円〜449万円

正社員

■仕事内容：受託しているプロジェクト（パナソニックの換気設備製品のコールセンター）のPL候補として、下記のような業務をお任せ致します。 ■具体的には：・センター運営管理業務（PL業務：受託しているプロジェクト内での就業）・空気清浄機、換気設備のお客様対応業務（電話・メール対応） ∟製品の使い方、買い替え、手入れ方法などの相談対応 ∟専用システムへの応対記録入力・業務社員の勤怠管理・労務管理 ∟シフト作成、日々の勤怠承認、個人KPI管理・フィードバック、雇用契約の更新・管理、契約書の作成・実績管理、レポート作成・クライアント対応 ∟月次報告会の参加、対応状況の報告、運営改善提案 ∟請求対応、契約内容の調整・更新、契約書の締結 ■教育・研修制度・導入研修(3日程度)：座学研修（プロジェクト概要説明）、電話応対マナー、お客様対応の心得、お客様対応事例の解説・OJT研修(2〜3か月程度)：お客様対応実践（受付・聴き取りから、段階的に進めていきます。自己完結ができるようにSVがサポートします）・管理業務はPJリーダーよりコール業務の習得状況を確認しながら説明、共に実践します ■企業の魅力：・派遣スタッフの満足度を重視するのと同じくらい、社員の働きやすい環境づくりにも力を入れています。・育休・産休を経ての復帰率が高い／離職率1桁／平均勤続年数10.4年等、長期的な就業環境が整っています。・チームで目標や旗を立てて頑張る風土です。 ■同社について：パーソルテンプスタッフ株式会社とパナソニック株式会社を主要株主に持ち、総合人材ビジネス会社として「『就業を希望する人』と『人材を求める企業』を信頼で結び、人と企業の成長を通じて社会の発展に貢献する。」を事業目的として人材派遣を中心とするさまざまな人材にまつわるソリューションを展開しています。顧客満足度向上を目指すことは勿論のことですが、社内で働く従業員のやりがいと成長、安心して働ける企業基盤を大事に考えております。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社TMJ

【福岡／転居なし】事務センターの管理者（SV）◆未経験歓迎・充実の研修制度で安心◎／ホワイト企業認定【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、一般事務

福岡市内の事務センター内住所：福岡県…

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300万円〜399万円

正社員

【完全週休2日制／「くるみん」マーク取得企業／ホワイト企業認定】大手企業事務センターにて、事務業務やスタッフ管理を担当いただきます。 ■具体的な仕事内容：求職者の転職活動をサポートする事務センターにて､SV（管理者）／スタッフ育成担当として事務および管理業務をお任せします。・電話対応・応募書類の回収・チェック・企業との日程調整・転職サポートにおける面談セット業務（電話連絡）・転職サービスに登録されたユーザーの　サポート業務（事務、電話連絡、メール）など ※リクルートから業務を委託されています。また上記に加え、ゆくゆくは現場スタッフをまとめる管理者としての仕事もお任せしたいと考えています。・スタッフの育成業務・現場からの要望や気づきを上司へ報告・勤務しやすい職場環境づくり・クライアントへの相談など業務の約8割は現場スタッフのフォローをしつつ事務業務を担当、それ以外の時間で改善提案や職場環境の整備などを行っていただく予定です。 ■入社後の研修について：業界トップクラスの充実の研修をご用意し、不安がないよう現場へ配属させていただきます。また、このポジションで重要となるのは経験よりもコミュニケーション力です。一緒に働くスタッフの声を良く聞き、あなたのコミュニケーション力を活かしてより良い職場を作ってください。 ■具体的な研修の流れ：まずはスタッフの研修を受けていただきます。座学と専用システムを利用しながら実施。その後、実際にメール対応や電話対応などを体験します。そばで先輩SVなどがサポートします。実務の経験が終了しましたら、徐々に管理者業務のレクチャーをOJTにてすすめていきます。分からないところは先輩SVに質問しながら進めることができるのでご安心ください。 ■チーム組織構成：コールセンターや事務センターの経験者をはじめ、飲食店経験者や販売職など、異業種・異業界からの転職者が多数活躍中です（女性管理職多数／80％が未経験入社） ■勤務シフトについて：チーム（1）8:30〜17:30／12:30〜21:30 チーム（2）8:30〜17:30／12:00〜21:00 チーム（3）9:00〜18:00／12:30〜21:30 ※早番・遅番、どちらも担当します。変更の範囲：会社の定める業務

トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜

【仙台】経理※SV◇新規拠点立上げ／BPO業界トップクラス／残業15H程／年間休日122日◇【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、経理

BPOセンター仙台五橋住所：宮城県仙…

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400万円〜649万円

正社員

【BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）業界トップクラスの売上高／国内外のBPOサービスを提供するお客様企業のDXパートナー／オフィスカジュアルOK／完全週休2日制／残業15時間程度】 ■ポジション概要： ※本求人はSVクラスの募集です。事務処理に関わるBPOサービスを提供する当社の新たなセンター拠点内にて、クライアント企業から受託する経理に関する実業務全体のマネジメントを行っていただきます。 ■業務詳細：ご入社いただく方には具体的には下記業務をお任せいたします。・業務進捗管理・お客様からの業務巻き取り・お客様との打ち合わせ、報告、折衝業務・マニュアル作成、修正・オペレーションメンバーのフォロー、エスカレーション・チームメンバーへの教育、面談　など ※オペレーションメンバーは請求書の発行、領収書の管理等の対応を行っています。 ■組織構成：オープニング事業所です。大半がオペレーターメンバーです。入社後はSVとして、リーダー管理、月次資料作成に携わっていただきます。 ■就業環境：平均残業15時間程度となります。オフィスカジュアルを認めているため、好きな服装で業務することが可能です。 ■教育体制・キャリアパス：入社後は、研修やOJTがあります。また、基本的なマニュアル・FAQなどは整備済みです。マネジメント経験がなくても経験・スキルにあわせて、徐々に業務対応の幅を広げていただきます。 ■BPO事業の今後と採用背景：深刻化する人手不足を背景とし、プロセスの最適化やRPA（Robotic Process Automation）の導入などの需要が高まっています。また、複数のバックオフィス系業務と連携させ、より広範囲の効率化／省力化を目指す動きも生じています。 ■当社について：アウトソーシングサービスを提供しており、大手企業を中心に3,000社以上の実績があります。また、アジアを中心にグローバルな展開もしており、現在海外は世界18ヶ国／131の拠点があります。変更の範囲：当社業務全般（出向先/転籍先等も含む）

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