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Tabist株式会社

【在宅勤務可】カスタマーサクセス（リーダー）◆宿泊施設の個性を活かす旅行体験ブランド【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都港区海岸1-7-1 …

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600万円〜899万円

正社員

◆◇ソフトバンクグループ／宿泊・観光産業のDX化を推進する旅行体験ブランド「Tabist」／更なる業績拡大へ向けカスタマーサクセスを強化／週3日リモート可／残業10〜20H／フレックス／年休122日◆◇ ■業務内容：観光・宿泊産業のDXを通じて、日本各地の宿泊施設の魅力を打ち出す新たな旅体験の提供を行う当社にて、更なるビジネス拡大に向け、カスタマーサクセスのプロセスを最適なものにすると同時に、カスタマーサクセスを通じ、宿泊施設のオペレーションの改善を実施いただきます。＜具体的には…＞・カスタマーサクセスのプロセスの構築や管理・営業やマーケティング、経営層にレポーティング・宿泊施設のオペレーション業務を実施している部隊の支援・カスタマーサクセス実務・プロジェクトマネジメント ■ミッション：観光需要やインバウンドも復調する中で、既存のクライアントに対し主体的な新規提案やアップセルに十分に着手出来ていない状況です。更なるビジネスの拡大へ向け、戦略的にカスタマーサクセスのオペレーター改善、マネジメントを実施いただきたいと考えております。 ■組織構成：マネジメント1名（30代）を含む計10名程度で構成されます。カスタマーサクセスの第一人者として部を牽引いただくことを期待します。 ■当社について（https://corp.tabist.co.jp/about）：当社は「宿泊施設の個性を活かす新たな仕組みをつくる」というMissionのもと、日本各地にある様々な宿泊施設が独自の強みを活かして、輝き続けられるよう、OTAマネジメントAIを用いた最適価格自動反映、予約管理システムなどのテクノロジーを用いて宿泊施設の可能性を最大限に引き出すサービスを提供しています。 2019年にソフトバンク・ビジョン・ファンドから出資を受け、日本国内での事業を開始。コロナが落ち着き、旅行が復活しており、さらなるビジネスの拡大に向けて、様々な施策を進めています。多様なバックグラウンド・国籍のあるダイバーシティに富んだスタートアップです。

タイムズコミュニケーション株式会社

【五反田】駐車場・カーシェア「タイムズ」のお客様サポート※年休122日／完全週休2日制／所定労働7H【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

NTビル住所：東京都西五反田1-18…

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450万円〜599万円

正社員

駐車場・カーシェア「タイムズ」のコールセンターを担う当社で、エスカレーション案件（苦情・補償・請求案件）を専門に対応する二次対応部門のスタッフを募集します。【業務内容】コールセンター部門での一次受付で解決できなかった案件について、お電話と書類授受で解決いただくお仕事です。・お客様からの苦情の対応・お客様の車に傷がついたなどのケースの詳細ヒアリング・補償の判断・補償手続き・当社機器をお客様が破損してしまった際の詳細ヒアリング・請求の判断・請求手続き・その他グループ会社の報告や改善提案　など 1日あたり新規案件がひとり5件程度、手続き中案件の管理数が30〜50件程度で、1回のお電話で解決するケースがほとんどです。一次受付で一旦お電話を終了した状態で引き継ぐので、受電はほぼなく、架電がメインです。【魅力ポイント】・年間休日120日以上、所定労働7時間、残業20時間程度（平均9時始業18時終業）で仕事とプライベート双方の充実がしやすい環境です・業務改善提案がしやすい風通しの良い社風です・コールセンターなどでの電話対応経験や、損害保険会社のカスタマーサポート部門での知識・経験が活かせます・お客様からの「ありがとう」「あなたが担当でよかった」「またタイムズ使うね」の言葉が嬉しいお仕事です・10年以上の経験を持つベテランスタッフが多く、相談しやすく、会社全体の離職率も5％以下で長く腰を据えて働きやすい環境です【入社後のキャリア】入社後はサービス理解・コールセンター見学・ロープレ研修などを経て、難易度が低い案件からお任せし、徐々に対応可能な案件を増やしていく予定です。無人サービスがメインでお客様の声を直接伺う貴重かつ重要なポジションです。将来的には、お客様の声から「タイムズ」のサービスの改善企画をグループ会社に提案するなどの改善企画へも挑戦可能です。【配属予定部門】部内には東京・大阪の2グループがあり、部長・グループマネージャー・主任・メンバーで構成しています。東京勤務で募集します。お客様サポート部：17名　男性14名：女性3名　東京8名：大阪9名　新卒1名：中途16名（中途率94.1％）　30代以下4名：40代以上13名

株式会社ケアコム

【名古屋】ナースコールシステムのカスタマーサービス◇夜間勤務・急な呼び出しは基本的なし【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、サポートエンジニア、フィールドエンジニア

名古屋オフィス住所：愛知県名古屋市千…

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400万円〜699万円

正社員

〜ナースコール機器のパイオニア／年間休日120日以上／平均勤続年数10年以上／育休産休取得・復帰実績有〜 ■業務詳細：ケアコムのナースコール機器、システムを導入頂いている医療・福祉施設（顧客先）に対するカスタマーサービス業務をご担当頂きます。自ら保守、修理等の対応をして頂く場合もありますが、基本的には協力会社への案件差配／指示出し／コントロールなどが主な業務内容となります。お客様の問い合わせに対してまずはコールセンターや協力会社が対応し、そこで解決しきれない技術的な課題に対して対応をお願いしていく流れとなります。また既存顧客から保守契約を頂くような受注活動も一部お任せ致します。その他点検や修理作業などとあわせて、製品のライフサイクルに応じて、その更新の提案やお客様の予算計画の支援活動などを行う活動や製品の改善や新製品開発に役立てるため、お客様の声やお客様業務の不都合などを発見して社内関連部門にインプットする活動も行っています。 ■本業務のやりがい：ナースコールは人命に関わる機器である事から、迅速な対応が求められます。その場で修理をする事で復旧できるのか、それとも代替製品へ取り替える事が有効なのか等の判断力も必要となります。また、20年以上の前の製品も現在まで使用されていますので、過去の製品への理解を深めて頂く事でカスタマーサービスとしてのスキルアップをして頂けます。 ■就業環境：配属は本社近郊のエリアを広くお任せします。夜間勤務や急な呼び出しなどは基本的に無く、土日出勤もほとんどございません。 ■社風：ナースコールという医療と患者をつなぐ製品の社会的な貢献度の高い製品に携わっていることに誇りを感じ、自社製品に強い自信と愛着を持っている社員が多くいると同時に、ナースコールの専業メーカーとして専門性を高め常に新しいものを生み出そうという先進性を志す社風が根付いています。また、社内におけるハード部門とソフト部門、営業間は風通しがよく、部署間の垣根が低い環境です。(中途社員7割) ■当社の魅力：同社はナースコールのリーディングカンパニーとして61年の歴史を築いています。国立病院機構病院・国立大学法人大学病院・日赤病院等では圧倒的なシェアを誇ります(8割)。

株式会社ベネッセスタイルケア

【東海エリア】【未経験歓迎】お客様相談担当◆お客様の人生の大切な選択に関わるお仕事◆ベネッセG【エージェントサービス求人】

営業・セールス(個人向営業)、コールセンタースタッフ

1＞愛知県名古屋市を中心とした当社の…

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400万円〜599万円

正社員

＜お客様の人生の大切な選択に深く関わることができるお仕事／営業経験をお持ちの方で名古屋市近辺でお仕事を探されている方大歓迎／業界未経験の方も1人立ちまでしっかりサポート＞【反響営業がメインのお仕事】 ◎高齢者向けホームのご入居の問い合わせのあったお客様に対し、ニーズのお伺いからご見学同行、ご契約締結までアテンドいただく、入居営業のお仕事です。 ◎ホームでのご生活を十分に理解し、ホーム長とも連携を図りながら活動いただきます。関係する様々な部署との連絡、調整、ミーティングなども随時行なっていきます。 ■仕事内容 ※アポイントの日程は、専門チーム（コンタクトセンター）が調整します。＜アポイント当日＞ ◎ ご入居相談、ホームのご見学案内 ※複数のホームを見学される方も多いです。＜申し込みまで＞ ◎ご入居に際してのアセスメント、ご契約内容のご説明と締結 ◎体験利用〜ご入居スタート時のフォロー＜その他＞ ◎担当ホーム・エリアの販売計画の作成 ◎近隣向け内覧会、現地見学会、入居相談会、地域セミナー等の運営 ◎ご退去時のフォロー　等 ※必要に応じて関係機関（病院、行政、地域包括支援センター、民間紹介会社等）への営業活動も行っていただきます。 ※部内はもちろん、入居促進を担当するホームや様々な職種のメンバーと日々コミュニケーションを取りながら業務にあたっています。 ■組織構成東海エリア営業部は、部長を含め10名で構成されています。（男性5名　女性5名） ■魅力 ◎これまでの営業経験を活かし、お客様や地域に役立ち、喜ばれる、社会貢献性の高い仕事です。 ◎益々ニーズが高まり、成長をし続けるベネッセの介護サービス事業で、安定して長くお仕事をしていただけます。 ◎業界未経験の方も、一人立ちまでしっかりサポートします。研修や業務を通して介護保険や介護サービスの知識を習得できます。 ■キャリアアップ ◎単にサービスを提案するだけでなく、人の想いやこだわりまで理解し提案できる営業力を習得できます。 ◎ホーム長や多職種からなるメンバーと日々連携を取りながら業務を進めるので、調整力が身につきます。 ◎営業部長などへのキャリアアップ、また、社内やベネッセグループ全体の「公募制度」によって、まったく新しいキャリアを切り開くチャンスがあります。

コムテック株式会社

【南足柄／正社員】ヘルプデスク(医療×IT)◆未経験OK／研修充実／希望休ありのシフト制／残業5h【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、サポートエンジニア

顧客先（南足柄）住所：神奈川県南足柄…

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350万円〜449万円

正社員

★研修・教育・サポート体制が整っているため”未経験者”でも大歓迎／連休・土日休みも取りやすいシフト制／顧客の業務品質向上・業務改善・コスト削減に貢献／年間休日120日／残業5h以下／有給取得率77％★ ■業務内容：医大手医療機器メーカー様にてエンドユーザー（病院関係者）からの医療系製品（レントゲンや内視鏡）の障害に対するコールセンター業務（ヘルプデスク）や使用方法・不具合などの問合せ対応をお任せします。また、オペレーションの品質サポートとしてオペレーターの応対記録ログやコールのモニタリングを実施し、品質管理を行う業務もございます。 ■身につくスキル：・PCやサーバ、システムの基礎知識・医療関連の基礎知識・電話応対スキル・課題解決能力、提案力 ■研修・教育体制：入社後は1,2週間程度の研修を受講いただき、現場で働くための準備をしていきます。現場配属後も一から業務を覚えていくためにOJT形式でしっかりとサポートいたします。 ■キャリアプラン：・ヘルプデスクオペレーター⇒育成担当者⇒SV⇒コールセンター運営　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ★SV以降の他のキャリアプランとして、新規コールセンターの立ち上げをお任せしたテクニカルサポートとしてコール品質やノウハウ、技術力を活かしたステップアップが可能です！また、システムのクラウド化も進み、近い将来に画像診断のAI化なども出来るようになるので「医療×IT」の幅広い領域の知識・マネジメント経験を身に着けることでキャリアアップ可能です！ ■職場環境・雰囲気：メンバー同士、対応内容について意見交換したり、明るく、風通しの良い職場です。クライアント側のイベントのお祭りやマラソン大会やボーリング大会などに希望者は参加して交流しています。 ※このプロジェクトチームの人数は29名（男性13名、女性16名） 26歳〜57歳まで幅広い年齢層のメンバーが活躍中です！ ■同社について：コムテックはITを活用し、クライアント企業の業務改善・効率化・省人化を目的として事業を提供しているBPO企業です。事務・営業・システム開発や保守・ヘルプデスクなどの業務をお任せいただき、業務効率化・課題解決を通じて、顧客の経営課題を解決へ導き続けています。

アデコ株式会社

【千葉】スーパーバイザー（SV）※年間休日124日／完全週休2日制／世界最大級総合HR企業【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

千葉県内のクライアント先住所：千葉県…

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450万円〜649万円

正社員

世界規模での総合人材サービス企業アデコグループの日本法人である当社にて、コールセンターや事務センターのスーパーバイザー(SV)としてのプロジェクトマネジメント業務全般を行っていただきます。 ■業務内容：・業務運営・KPI管理・オペレーション・収支管理・採用計画・報告書・マニュアル等各種ツール作成・クライアント折衝・スタッフ教育・労務管理　等 ■業務の魅力：・当社が担うプロジェクトでは、KPIなどの数値管理だけではなく、クライアントのパートナーとして、現場の課題解決に根底から取り組むことができます。業務プロセスの改善やスタッフの教育など、プロジェクトの責任者として、あらゆるスキルを磨けます。・経験に応じて数名のSVを取りまとめるマネージャーや、将来的には営業部門や管理部門など他部門へのキャリアチェンジも可能です。現在、大型プロジェクトや拠点も増加し続けているので、ポストチャンスも豊富です。 ■人財躍動化とは： Adecco Group Japanは人財サービスのグローバルリーダーとして、「『人財躍動化』を通じて、社会を変える。」というビジョンのもと、働く人とビジョンに向けて力を発揮できる組織環境づくりを支援しています。こちらの動画では、代表からビジョンへ込めた思いについて説明しています。 https://www.youtube.com/watch?v=X8fzS87SMVc ■募集背景：これまで多くのＢＰＯプロジェクトを請け負ってきた当社。既存取引先である大規模ＢＰＯセンターの拡大や新規案件の増加に伴い、プロジェクトを統括するポジションから、チームの管理を担うリーダーレベルのポジションまで幅広く募集します。プロジェクトの運営、管理責任者として、またスタッフのサポート役として活躍して下さい！ ■当社・事業について：当社は、人材業界において売上上トップクラスを誇るグローバルリーダーです。本部のスイスから60を超える国と地域に広がり、グループ全体で10万社を超えるクライアントのの躍ををえています。本国内でも、人材派遣やや材紹介、アウトソーシングなど多様なサービスを展開。中でもアウトソーシング事業は、常時約350件ものプロジェクトが進進、その規模は拡大中です。

ＡＰＡＭＡＮ株式会社

★面接1回★【東京/未経験歓迎】カスタマーサポート※全国展開のアパマンショップを運営【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

Apaman Network株式会社 …

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300万円〜549万円

正社員

【業界・業種未経験歓迎です！／面接1回／月残業30h程／年間休日118日／退職金制度有東証スタンダード／賃貸斡旋店舗数業界トップクラスのアパマンショップを運営・不動産業界におけるIT革新のパイオニア】 ■業務内容： Apaman Network株式会社にてカスタマーサポート業務をお任せ致します。・加盟企業からの要望対応・受付窓口 ■就業環境：同社の社員は、役員と一般社員の距離も近いため、風通しの良い環境です。また、中途入社の方も多く、多種多様なバックグラウンドを持っている社員が在籍しているため、成長する機会や刺激を受ける機会も多い環境です。 ■企業の強み：当社は効率的な管理運営を心掛け、また、実践している管理会社です。管理組合（理事会・総会）の運営、管理組合役員との接し方、各種資料の作成方法など、これまでのマンション管理業の煩雑さが少ないと実感していただけると思いますので、「どのような仕事をするのか」、「どのような裁量を持って仕事ができるのか」など、一度、当社からのお話しを訊いていただきたいと思っています。 ■出向先について：・Apaman Network株式会社・勤務地：東京都千代田区丸の内一丁目8番1号丸の内トラストタワーN館19階・事業内容：賃貸斡旋事業（賃貸斡旋業務、賃貸斡旋FC業務、情報インフラ業務、関連サービス業務）、その他事業を展開

ビズメイツ株式会社

≪ビジネス×英会話≫CSマネージャー候補 ※英語スキル歓迎／年収500万〜／土日祝休み・フレックス可【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都千代田区神田須田町1…

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500万円〜699万円

正社員

〜上場直後の急拡大フェーズ／ビジネス特化の英会話サービスを展開／成果重視の風土／国際社会で活躍できる人材の創出／フレックス／全社平均残業20時間程度〜 ■具体的な業務内容： ◎カスタマーサポートにおける管理業務・オペレーターからのエスカレーション対応・オペレーターへの指導・サポート ◎他部門連携・IT部門等他部門とのエスカレーション連携・管理（海外含む）・他部門施策に関するCS窓口としての連携 ◎各種tool対応・FAQツール、CRMツール等の要件修正、改善 ◎以下CS関連業務・満足度向上に向けた課題抽出、施策実施・チームの人材採用、育成、評価・業務改善施策の立案・その他CS関連業務全般 ■組織について：・カスタマーサポートグループは、Bizmatesのお客様からの問合せ対応を行っている部門配属となります。・問合せチャネルはメールとなります。・オペレーター及びリーダーがシフト勤務にて直接顧客対応を行っており、今回の募集はCSチームの責任者候補となります。 ■当社プロダクトについて：・「Bizmates」ビズメイツ…「ビジネスで成果をあげるために必要な5つの素養を高める」ビジネス特化型オンライン英会話学習プログラムです。・「Zipan」ジパン…日本のビジネスの現場で使える実践的な日本語から、効果的なコミュニケーションスキル、日本特有のビジネスマナーや文化までを包括的に学べる、日本で働きたい外国人のためのオンライン日本語会話プログラムです。・「G Talent」ジータレント…国籍を越えた“多様な人材=グローバルタレント”が日本国内で活躍できるよう、グローバルITタレントの転職をサポートし、日本企業に紹介する人材紹介サービスです。・「GitTap」ギットタップ…日本にある企業へ就職したい外国ITエンジニアが集まるダイレクトリクルーティングプラットフォームです。 ■当社について：今後企業が成長していくために必要なキーファクターを「優秀な人材採用・育成」×「グローバル化の推進」×「IT活用によるイノベーション」と捉え、グローバルタレントと企業の成長をトータルにサポートするソリューションを多角的かつダイナミックに提供していきます。

株式会社ローカルワークス

カスタマーサクセス（施工管理）※リフォームマッチング自社サービス「リフォマ」／【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、建築施工管理

本社住所：東京都品川区上大崎2-15…

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300万円〜499万円

正社員

■採用背景：当社は2016年からリフォームマッチングサイトの「リフォマ」を主軸に事業を展開しています。まだまだアナログな管理が続く建築業界やリフォーム業界のDX化を目指し、発注者（施主や元請け等）と受注者（協力会社）を繋ぐ「失敗しない業者選び」を実現するためのマッチングプラットフォームとして、多くの皆様にご利用いただいています。今回は、当社のCS部門にてカスタマーサクセス（施工管理）を募集することとなりました。 ■業務内容：・個人へのリフォーム相談に応え、適切な施工業者を紹介する・マッチング後、施工管理（見積確認、工程管理など）を行う・建設業者のデータを整理する・社内のオペレーションを設計する　など ■業務の特徴：開発チームやセールスチームなどと他の部署とも連携をとりながら、お客様からの意見をフィードバックしつつ、サービスの在り方や管理画面側の改善、機能の提案などサービスづくりもできる環境です。ルーティンワークを行いつつもサービス改善や新しい取り組みを生み出したい方にぴったりなポジションです。 ■この仕事で得られるもの：・施工管理の経験を活かしながらサービス改善やオペレーション構築、改善を中心人物となって実行できます。・リモートで施工管理を実施する環境です。・施工管理の経験が活かしつつ、PCスキルや営業力を身につけることができます。・少数精鋭チームの一員として経営に近い位置で関わることができます。 ■リフォームマッチングプラットフォーム「リフォマ」：依頼主が地域の信頼できる施工店・職人を簡単に検索、作業依頼できるサービスで、依頼主が仲介手数料(マージン)がかからない本来の施工価格で依頼をすることができる点、また施工店にとっても成約率の高いワントゥワンなサービスである点が特徴です。

ゾーホージャパン株式会社

【静岡市】カスタマーサポート◆未経験歓迎／英語力を活かす／世界25万社利用・クラウド型業務管理ソフト【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

1＞静岡オフィス住所：静岡県静岡市…

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400万円〜599万円

正社員

〜第二新卒歓迎！／インド発の大手グローバルSaaS企業／インドに続く第二の重要拠点である日本法人（静岡が重要拠点！）／世界トップクラスのシェアを誇るZoho／働きやすい環境◎福利厚生◎〜 ■概要：当社主軸のZoho事業（全世界では25万社利用・1億ユーザー突破）にて、事業拡大及び拠点拡充ため、カスタマーサポートの増員を図ります。 ■主な仕事内容：新製品のカスタマーサポートをご担当いただきます。主に、メールやチャット、時には電話や遠隔地とのオンラインセッションを行うこともあります。・FAQやマニュアルなどのサポートコンテンツの作成・カスタマーサポートに関するメンバーへの教育及び指導・インド本社のプロダクトチームとのコミュニケーションや協力を図り、課題を対応（英語の読み書きスキルが必要です）【Zohoとは】 ZOHOサービスが提供する営業、マーケティング、サポート、人事、会計、オペレーションに関する45種類以上のクラウド型のビジネスアプリケーションを、リーズナブルな料金で1つのアカウントで全てのアプリケーションの利用ができます。 ■職場環境：・普段から残業は少なく（全社平均：月8.6h）、年休124日としっかり休みを確保できる職場です。・「働きがいのある会社」のベストカンパニーにも3年連続で選出しております。 ※様々な働き方の実現を心がけており、社員からも「人に優しい会社」といった声が挙がるなど、ワークライフバランスを大切にしながら、長期的なキャリアを築いていける環境が整っています。 ■充実した環境／福利厚生：スーパーフレックスの導入や育児休暇制度、時短制度の充実など柔軟な働き方を実践しています。社員が働きやすいよう環境を整備しています。 ◇育児休業取得＆復職率（男女）100％ ◇有給休暇取得率77.5% ◇無料ランチあり（会社指定のお弁当の代金を全額補助）

株式会社Ｄｏｎｕｔｓ　

【糸魚川市/U・I・Jターン歓迎】カスタマーサポート（拠点長候補）業界トップクラスのクラウドサービス【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

新潟支社住所：新潟県糸魚川市本町9-…

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400万円〜799万円

正社員

【新潟県糸魚川市で勤務可能な方/業界トップクラスのシェアを誇るクラウドサービス『ジョブカン』『CLIUS（クリアス）』のカスタマーサポート】 ■業務内容・カスタマーサポート業務における改善立案と実行・拠点内での種々の課題解決（拠点利用ルールの見直し、組織管理）・メンバーの採用、教育、マネジメント・地元で開催される各種イベントへの積極参加（DONUTSの企業認知活動） ■担当プロダクト「ジョブカン」 https://all.jobcan.ne.jp/ 2010年の勤怠管理を皮切りに、給与計算、労務管理、経費精算をはじめとする9製品をシリーズ展開しています。当初、業務効率化を目的とした中小企業向けの社内システムとして誕生しましたが、現在では導入社数20万社を突破するまでに成長し、「バックオフィスにかかわる従業員の皆様が価値のある業務に携われる時間を創り出す」プロダクトとしてインフラ化を目指しています。「CLIUS」 https://clius.jp/ 予約や問診、オンライン診療から経営分析までカバーするクリニック向けクラウド型電子カルテとして2018年7月発足からはや5周年を迎えました。コロナ禍であっても早急な開発でニーズをとらえ、1000万人以上が利用するIT製品の比較・資料請求サイト『ITトレンド』の「電子カルテ」部門にて、資料請求数1位を、約17万人の医師会員を持つ『日経メディカル開業／経営サポート』内、電子カルテ・ICTカテゴリにて2019年の問い合わせ・資料請求数1位をそれぞれ獲得するなど現在最も勢いあるサービスとなっています。 ■新潟拠点について業界トップクラスのシェアを誇るクラウドサービス『ジョブカン』『CLIUS（クリアス）』のカスタマーサポートセンターとして、新潟県糸魚川市にて2022年2月に運営を開始しました。現在では約90名が在籍、過去達成できなかった応答率をカバーするなど、クラウドサービス運営の要となっています。 ■魅力・国内最大級のバックオフィス業務効率化支援SaaS「ジョブカン」に携われる・前例の有無にとらわれず、新たな取り組みにチャレンジしていく風土・資格手当など福利厚生充実

株式会社テレコメディア

【徳島市/未経験歓迎】コールセンターSV候補※残業平均月20ｈ/年休120日/創業40年の安定企業【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

徳島コールセンター住所：徳島県徳島市…

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350万円〜549万円

正社員

【年休120日／残業月20h程度／未経験者歓迎/女性活躍促進企業として復職率100%/創業40年の安定企業／主体的に動いていただける方は大歓迎です。例えば求人票に記載の業務以外にも別の仕事や業務もチャレンジしていきたいという希望がある方には、特別にミッションを与えスキルの幅を広げていただくことも可能です。是非とも興味のある方は一度ご応募ください！】 ■担当する業務コールセンターのSV職候補として、お客様からのお問い合わせ対応や、チームの運営・管理などもお任せします。 ■業務詳細・スタッフ管理（シフト作成・勤怠管理・採用）・コールセンター運営、報告書の作成・クライアントへの情報提供・オペレーター育成・収支管理・マニュアル作成　など様々な業務を行います。 ※一般企業…通信販売のご注文、問合せの受付センターの運営。お客様からのお電話を受け付ける仕事が中心です。 ※官公庁／自治体…コロナウイルスワクチンの接種予約の受付、各種給付金等の事務手続き・問合せの受付け等。現在は自治体からの依頼が急増しています。様々な勉強を出来るのも魅力です。 ※ファンケルやJALUXといったインターネットカタログを通じた注文の受付業務がメイン。取り扱う商品は化粧品や食品、雑貨、洋服など多彩です。 ■組織構成配属先のコールセンター事業本部は、大きく東京本部と徳島本部に分かれます。本部内にはクライアントごとにステージと呼ばれるチームで構成されています。一つのステージには、マネージャー及びSV（通称SU）1〜3名、オペレーター30〜100名程度で業務を行っています。将来的にオペレーター10名に一人のSUを付ける予定です。 ■ビジョン同社は創業以来、「ヒューマンコミュニケーション」を軸とし、新しい通信手段やメディアにアンテナを張り、活用することによって顧客の期待を上回るサービスを提供し続けています。また同社は、一人ひとりの顧客や企業の満足を目指すことはもちろんのこと、斬新なヒューマンコミュニケーションサービスの開発を通じて、雇用促進や人材教育を実施し従業員やその家族も含め、同社に関わる全ての人々に豊さを提供したいと考えています。

株式会社メディカルシステムネットワーク

福岡◇カスタマーサクセス（医療業界経験者歓迎）※全国に調剤薬局を展開／リモート◎／転勤なし【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

福岡事務所住所：福岡県糟屋郡新宮町緑…

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400万円〜649万円

正社員

【東証スタンダード上場企業／リモートワークも可能／残業月平均15時間程度／ワークライフバランス充実】 ■業務概要：調剤薬局“なの花薬局”を全国に展開している当社。調剤薬局に対して、医薬品の在庫管理システム拡販のために新組織を立ち上げました。今回は弊社システムを導入いただいたお客様のカスタマーサポート業務をお任せいたします。今後も規模拡大が見込まれる重要なポジションとなります。 ■業務詳細：弊社システムご利用中のお客様に対して、システムについてのお問い合わせ対応や、現状抱えている問題や課題に対しての改善提案を行っていただきます。＜具体的に＞・在庫管理システム導入案内・支援運用保守、資料作成・電話メール受付対応・製品紹介対応など ※お客様への対応はオンラインがメインではありますが、状況によってはお客様先への訪問がございます。 ■入社後について：入社後は業界や弊社のシステムなど基本的な知識研修から始まり、その後先輩社員とのOJTを行っていく予定となっております。分からないことや困った時もすぐ聞けたりサポートできる環境なので安心です。 ■組織構成：現在は3名のメンバーで構成されております。レセプトコンピューターの導入サポート業務をされていた方が活躍しております。 ■当社の特徴：当社は医薬品ネットワーク事業・調剤薬局事業・賃貸設備関連事業・給食事業・訪問介護事業等、地域の「医・食・住」のインフラとして地域住民の健康を支えるトータルサービス事業を展開しています。地域に根差した医療サービスの提供を目指し、医薬連携による細やかな医療・サービスの提供を行っております。調剤薬局事業では全国435店舗を展開、医薬品ネットワーク加盟件数は47都道府県で合計8,912件（2023年8月末）を全国各地で事業を展開しています。 ■就業環境：残業は月平均15時間程度なので、ワークライフバランスを重視することができます。リモートワークも業務に応じて可能ですので、効率のいい働き方も実現可能です。産休・育休取得後の復帰率も約98％など、高い定着率が特徴で、長期的な就業が可能です。

ｉｃｕｃｏ株式会社

【京都】カスタマーサクセス／保育×IoT◆プライム発：SaaS系スタートアップ／前年比335%成長【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

京都オフィス住所：京都府京都市中京区…

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350万円〜649万円

正社員

【大手発の注目スタートアップ企業／◎前年比335%成長の社会課題解決型ハイパーグロース企業】 ■採用背景：武蔵精密工業（※東証プライム／グローバル企業）の新規事業創出プログラム『第一回ムサシInnovator's Gate』の最優秀賞を受賞し、ムサシの社内プロジェクトからスタートしました。※2021年東京都が主催する世界発信コンペティションにおいて、東京都革新的サービス特別賞を受賞【子育ての不安を『見える化』で解決し、家族のワクワク体験を創造する】をミッションに、世の中の社会課題を解決するスタートアップ企業です。【現在】スケーラブルなクラウドIoT SaaSビジネスへ事業転換し、IoTデバイス及びiOSアプリを公式リリースしたことで、黒字化達成を実現しました。ユニコーンスタートアップ／IPO（新規上場）を目標に、事業規模拡大へアクションしております。一緒にicucoをグロースさせる熱い想いを持った仲間を募集します。ぜひ上場に向けて一緒に走りましょう！ ■仕事内容：ビジネスの実現に関して、下記アウトライン A：行政と連携した社会課題の特定、特定した課題解決のためのIoTデバイス／アプリケーションの開発　等 B：IoTデバイス／アプリケーションの普及を目的とした、ターゲット顧客へ営業活動・サービスイン　等 C：既存顧客のフォローや顧客との対話を通じた新たな課題発見。課題の解決できる見込みがある場合は、開発部隊へエスカレーション　等【具体的に】お客様（大型保育園やこども園、行政等）のために、深いテクニカルスキルを持って中期的にお客様に寄り添って活動することで、当社製品の価値を最大限活用していただきお客様を成功に導く、そして弊社製品を継続的にご利用いただくWin−Winを目指す、プロフェッショナルなポジションです。・オンボーディング・顧客対応・ハイタッチ営業で顧客課題解決のための提案、課題解決の商談の実施・利用率のモニタリングと向上のための仕組み構築・アップセル・クロスセルの立案と実行・サービス品質・機能向上のための情報収集と開発チームへフィードバック【使用ツール】・Word、Excel、PowerPoint ・Salesforce ・Slack ・Teams

株式会社ランドネット

【池袋】お客様相談室（問合せ対応・各署との連携）◆未経験歓迎／年休126日／残業平均月20〜30時間【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、営業事務

本社住所：東京都豊島区南池袋1-16…

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400万円〜649万円

正社員

〜不動産テック事業を主軸に年々120％成長中／年休126日／柔軟に休日取得が可能〜 ■業務内容：ランドネットでお取引いただいたお客様からの問い合わせ対応、各事業部や顧問弁護士と連携して、不動産総合実務をお任せいたします。 ■業務詳細：・お客様相談室担当者としての電話・メール対応、及び面談対応・各事業部（営業担当）とのリレーション業務・顧問弁護士との連携・相談・内部監査室長・監査役との連携業務・法務教育・研修／各部署に対する法的支援未経験の方も、ベテランの課長と共に業務を行っていきますので、少しずつ業務を覚えていくことが可能です。 ■募集背景：当社は創業当時から、いち早く不動産情報のデータベース化を取り入れ、7年連続で売上げ前年比130％超えを達成し続ける、業界でも注目の「不動産テック」企業です。東証スタンダード上場し、今後のさらなる成長や拡大に向けて、社内のガバナンスやリスク管理も大変重要な課題となります。そこで当ポジションの強化を図り、今後当社の成長を内から支えてくれるスタッフを募集します。

株式会社オープンハウス

【渋谷/未経験歓迎】住宅購入後のお客様サポート◆11期連続過去最高売上を更新するプライム上場企業【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、営業事務

1＞本社住所：東京都渋谷区渋谷1-…

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400万円〜799万円

正社員

〜未経験歓迎！スキルを身に着けてキャリアアップしたい方にオススメ／「便利地、好立地」のCMでお馴染み／昇給・昇格年４回〜 ■職務内容当社の住宅をご購入頂いたお客様に対し、引渡しまでのサポートを担当していただきます。お客様がスムーズにご入居頂けるよう、お客様や社内の関係部署、銀行等とコミュニケーションを取って進めていただきます。先輩社員が丁寧にサポートしてやり方をレクチャーしますので、未経験でもご安心ください。《具体的な業務内容》・契約立ち合い業務・住宅ローン申し込みに関する業務・不動産登記、火災保険の手配・契約後のデータ入力・書類整理等の事務・物件の引渡し(鍵の引渡し)業務・顧客管理、電話対応《業務のやりがい》住宅購入は多くのお客様にとって、一生に一度の大きな買い物です。初めて購入されるお客様も多く、契約から引渡しまでお客様に安心感を与え、ご満足いただけるサービスを提供していただきます。 ■就業環境約50名の組織のうち、８割が女性、７割が女性マネージャーと、女性が多く活躍している部署です。未経験からの中途入社者も多く、専門性を武器にキャリアアップし、長く安心して働いて頂くことが可能です。 ■当社の特徴：【売上１兆円を突破！11期連続過去最高の売上高・利益を更新】都心で圧倒的なシェアを誇る戸建事業・マンション開発事業・不動産流通事業を柱とした総合ディベロッパーです。創業から16年目にあたる2013年に東証一部直接上場、2019年に売上5000億円を突破した、プライム上場・不動産業界のトップブランドです。2013年上場来11期連続して過去最高の売上高、利益更新しています。東証プライム上場企業の中でトップクラスであり、現在日本をリードする成長企業です。今後は日本一の企業を目指しています。【未経験OK！キャリアアップのチャンス！】不動産というと難しいイメージを持たれるかもしれませんが、専門的な知識や経験がなくても大丈夫です。先輩社員がサポートしながら、簡単な事務作業からスタートし、あなたの希望に応じて色々な業務にチャレンジして頂きますのでご安心ください。確かなスキルを身に付けてキャリアアップできます。

Ｈａｔｃｈ　Ｈｅａｌｔｈｃａｒｅ株式会社

【東京】介護コンシェルジュ◆新サービス立ち上げ期／「介護・老後のくらし」に関する相談対応◆【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、ケアマネジャー、介護福祉士

本社住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-2…

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450万円〜599万円

正社員

【大手の安定性×スタートアップで、個人の裁量やスピード感を兼ね備えた企業／少数精鋭で風通しの良い組織／社会貢献度の高い業務】 ■ポジション概要・対象サービスについて：お電話やオンライン（チャット/Web面談）を通じて、被介護者やそのご家族から介護や老後のくらしに関するご相談の傾聴・アセスメントした上で、必要な情報・サービスのご案内をいたします。専門職メンバーの役割に加えて、チームマネジメントやスーパーバイザー等の役割や、上記に付随する複数の業務がございますので、ご経験とご希望に応じたポジションをお任せします。 ※詳細は面談時にお伝えできればと思います。【変更の範囲：会社の定める業務】 ■現在の事業領域・介護や老後のくらしに関する相談サービス事業　←こちらの領域で稼働いただきます・がん早期スクリーニング事業・がん患者向け相談サービス事業・製薬企業向け医療／ヘルスケアデータ事業・その他新規事業を複数企画・開発中 ■業務内容詳細・老後のくらしや介護のお悩みを抱えた方、そのご家族からの相談対応ならびに情報提供（電話・チャット、Web面談）・お客さまへの対応方針・トークスクリプトの見直し、改善活動　等 ■配属チームについて介護事業領域のプロジェクトに関与している人数規模は20名程度で、上記業務を職務としている専門スタッフ規模は2023年1月現在4名程度です。顔の見える距離感を大事にしながら、機動力を持って日々の業務改善に取り組んでいます。少数精鋭チームのコアメンバーの1人として、あなたの経験と想いをこのサービスに活かして頂けることを願っています。 ■ポジションの魅力・がん保険に強みをもつ外資保険会社のグループの強力な顧客基盤・アセットを活用すると同時に、スタートアップな社風、少数精鋭組織で新しいサービスづくりにチャレンジ可能です。・サービス開発に携わるあらゆる職種（ビジネス開発職、プロダクトマネージャー、TechLeadなどエンジニアリングチーム）と協働する経験が積めます。・自身が主体となって日々の業務改善に取り組み、新しいサービスを作り、拡げるタイミングで参画可能です。・代々木駅から徒歩3分圏内と、通勤に便利です。

ＳｏｃｉｏＦｕｔｕｒｅ株式会社

【佐世保】内勤／口座開設サポート＜未経験歓迎＞◆年休120日・基本給21万〜・正社員＜時短勤務可◎＞【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、一般事務

佐世保事業所住所：長崎県佐世保市浜田…

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〜299万円

正社員

【基本的なPCスキル・ビジネスコミュニケーションスキルがあれば応募可能／ATMに関するソリューションの企画から、導入、保守、運用に至るまでのサービスを一貫して提供／育児・介護休職、短時間勤務など福利厚生充実】 ■業務内容： eKYC業務をお任せします。（1）オンラインでの口座開設に伴う電子的な本人確認業務（2）その他付随業務上記内容を対応頂いているオペレーターの管理業務（エスカレーション対応、シフト作成、マニュアル作成等）。 ※eKYCとは、electronic Know Your Customerの略で、オンライン上で本人確認を行う仕組みのことです。 ■職場環境：・約10名（男女比＝4：6）構成・オフィスカジュアル推奨（ジーンズはOKになりました◎）・休憩スペースあり・OJT開始後はシフト勤務になります。・車通勤可です。 ※ただし、月極駐車場はご自身で探してもらうことになります。（近隣に時間貸しも有り） ■企業の魅力：（1）業界シェア50％：全国のATMの監視運用アウトソーシング業務で約50％のシェアを誇るまでに成長しています。（2）就業環境：産休制度、育児休暇等の充実した制度があります。（産休育休取得率100%／育休取得者の復職率100%※2021年度）（3）オープンな風土：経営層から現場社員まで距離が非常に近い環境です。役員陣にも「〜さん」と呼べるほどフラットな環境です。 ■当社について： ◇当社は、1999年から国内で初めてATMの管理・運営サービスを実現した日本ATMが2022年1月に社名を変更して誕生いたしました。 ◇変更したのは社名だけではありません。金融取引を含む生活サービスのIT化、コロナ禍による生活様式の激変など社会全体が大きく変わりつつある中で、私たちの存在価値は何か？を改めて突き詰め、経営理念を“私たちの使命”として再定義いたしました。 ◇私たちの使命「ハイタッチなオペレーションでもっと優しい社会に。」これまでの事業を通して最も大切にしてきた「人による、人に寄り添った心温まる応対=ハイタッチ」を、金融サービスだけでなく、行政サービスや健康サービスの分野にまで拡大し、利用者の皆さんが安心して生活できるインフラをご提供してまいります。

株式会社未来堂

【名古屋／未経験歓迎】ECサイトのカスタマーサポート・受注対応 ※ワインのECサイト日本1位／転勤無【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、営業事務

名古屋本社住所：愛知県名古屋市中区丸…

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400万円〜649万円

正社員

〜『国内ECサイトの酒類部門１位』『ワイン業界初の翌日発送体制』などネット通販や巣ごもり需要で拡大中！商品をお客様に届けるための受発注ポジションを募集〜 ■業務内容ワインを中心とした酒類の通販サイト経由での受注対応業務をお任せします。・ECサイト経由で注文のあった商品のオーダー内容確認、処理業務・注文内容を確認後、商品をお客様に届けるために、社内の物流部隊と連携して各種調整します（物流倉庫へ商品の出荷指示・配送状況の確認、在庫状況に応じてバイヤーと商品調整など）・お客様へ注文内容の確認、応対業務など（クレーム対応はほとんどございません） ■職務の魅力・特徴・当社はワインを中心に7000種類以上の酒類を扱っております。当ポジションは受注処理業務が中心ですが、注文のあったお客様のカスタマーサポートや物流に関わる倉庫管理スタッフや調達部隊との社内連携など、多くのメンバーと連携しながら仕事ができます。・ECビジネスの好調に伴い、事業・組織共に拡大しております。今後の更なる成長を見据え、サイトデザインの変更やシステム改修なども積極的に予定しており、裁量を持って提案ができる社風です。 ■組織構成・受注応対は名古屋本社／高山オフィス合わせて6名の社員が在籍しております。2023年も新しく2名入社しており馴染みやすい社風です。・倉庫管理やバイヤー（商品の選定・購買調達）の社員とも距離は近く、社内連携や協力がしやすい環境です。 ■会社の特徴・魅力・ワインを中心に酒類や食品などをECサイト等を通じて展開しております。国内ECにおけるワイン部門でトップシェア・ワイン業界初の翌日配送体制を構築した実績があります。さらに、自社ワインブランのPLEASURE WINEは、フランスやイタリアなどのワイナリーと直契約を結び、一般の方から全国の飲食店やホテル、多国籍料理のお店まで多岐にわたって販売体制を構築しております。・酒類の通信販売以外にも未来堂グループ全体で、LED製品開発事業や飛騨高山の観光事業、カフェ・スーパーマーケット・宿泊事業など、新しい商品やビジネスモデルを次々に構築しております。売上実績は3年以上連続で伸び続けており、2023年度の売上高は昨年度比130％以上の成長＆100億円を超えました。

株式会社博報堂コネクト

【博報堂G/1推進】コンタクトセンター管理（大手製薬メーカーの注文受付センター）※残業月10〜20h【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都江東区豊洲5-6-1…

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450万円〜549万円

正社員

【◆博報堂G／残業月平均10〜20h／毎年10%の増収益／年間休日128日/入社祝い金20万支給あり】 ■業務内容：大手製薬メーカー健康食品通販事業のコールセンター運営受託業務の中で新規顧客獲得チーム（インバウンド・アウトバウンド）の社内センターおよび外部協力会社の運営管理・統括マネジメント業務をお任せします。・クライアント及びグループ会社へメール及び電話での各種連絡・社内外のMTG資料の作成・各社日報・週報データの集計・分析・グループ会社の音声確認(誤案内のチェック：月に3回、10〜15本目途) ・KPI進捗確認及びフィードバック・エスカレーション対応(各社SVのみ) 社内センター及び外部協力会社からのエスカレーション対応(電話・メール)５〜10件/日 ※オペレーター対応はありません。 ◎デイリー業務【月曜日〜金曜日】・社内センター及び外部協力会社より届く日報(数値)の集計、メール対応(クライアント/関連会社/協力会社) ・社内及び社外より届くエスカレーション対応(問いに対して電話orメールで回答) ※協力会社音声の確認及びフィードバック連絡 ◎ウィークリー/マンスリー業務・社内KPIミーティングの準備・グループ会社(博報堂関連)ミーティング参加(online、1回/週) ・クライアントミーティング参加(1〜2回/月) ・協力会社月次報告会のテーマ選定・準備・進行(進行は先輩SV担当) ◎協力会社クレーム発生時の2次対応(2〜3か月に1件程度) ◎先輩の補助(クライアント/グループ会社向け提案資料、数値報告書の作成) ■ミッション：クライアント企業の売り上げに貢献するため、お客様の声を収集・分析し、各種サービス・商品に至るまで、幅広い領域で通販事業全体の改善に向けた提案を行っております。自社および外部ベンダーの対応品質や業務プロセス改善、運営サポート等、業績アップに向けた活動を行います。 ■業務の魅力：自身の経験や知見に、外部ベンダー含め意見やアイデアを集約し、積極的に新たな試みにチャレンジしていける環境です。自己の成長のみならず、当社および外部ベンダーの成長、さらには事業全体の成長拡大に結び付いたときの達成感が大きいです。

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