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ウェルスナビ株式会社
カスタマーサービス企画(CX推進担当) ※年収600万円以上
プロジェクトマネージャー、プロジェクトリーダー、フィールドエンジニア
【関東】東京都品川区(西五反田8-4-…
650万円〜800万円
正社員
カスタマーサービス企画チームをご担当いただく想定です。カスタマーサービス企画チームは30~40代を中心とした社員8名体制です。企画チームは、以下のようにカスタマーサービスグループの配下にあり、グループの他チームを統括して管理したり、全社的なプロジェクトにも関わりながら業務を推進します。 ■カスタマーサービスグループ カスタマーサービス企画/インサイドセールス/カスタマーサポート/オペレーション(事務) ※カスタマーサービスグループは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も50名弱おり、計70名程度のグループとなっています。 【職務詳細】 ■サービス・プロダクトの改善 ・問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する ・分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を行う。 ■カスタマーサポート・オペレーション改善 ・カスタマーサポートおよびオペレーション(事務)における課題をITツール導入、業務フロー変更等により解決する ・口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画立案・推進する ・新機能や新サービスリリース時の業務への落とし込みを行う 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社オプティム
【東京:リモート】カスタマーサクセス(正社員)
営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア
東京都港区海岸1丁目2番20号 汐留ビ…
400万円〜600万円
正社員
■誰に:セールスから引き継いだ顧客さま ■何を:OPTiM Customer Success Portal、OPTiM AI Camera シリーズ ■どのように:サポートおよびアップセルやクロスセル 【具体的には】 ・サービスに関するインバウンドの問い合わせに対し、電話などで新規見込み顧客にファーストコンタクトを取り、課題ヒアリングを通じて商談を調整する ・サービスの事業推進を円滑にするため、Excel関数やSalesforce/Tableauを活用したKPI管理や売上分析などのデータ分析を行う 【商材説明】 ■OPTiM Customer Success Portalとは 企業が持つコンテンツ(マニュアル、FAQ、パンフレットなど)を活用してその企業の顧客とのデジタルタッチポイントを構築するサービスです。顧客とのコミュニケーションを一元管理・可視化し、AIが問い合わせへの対応やコンテンツの配信、アップデートを自動で行います。これにより、企業の顧客対応コストを削減しながら、顧客満足度を向上させます。 ■OPTiM AI Camera シリーズとは 既設の監視カメラを活用し、クラウドで画像解析を行うAI画像解析サービスです。画像解析のための専用ハードウェア導入が不要なため、手軽に利用できる点が特徴で、混雑可視化・人数カウントのリアルタイム配信ソリューションとして、すでに多くの飲食店やスタジアム、イベント会場で導入されています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社PLAY
カスタマーサクセス ※フレックスタイム制あり
営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア
東京都渋谷区道玄坂1−21−1 渋谷ソ…
500万円〜700万円
正社員
【職務概要】 ご入社いただく方には、お客様の成功を支援し、同社の成長を加速させる カスタマーサクセスとして、以下の業務をご担当いただきます。 将来的には、積極的な顧客支援と、きめ細やかなサポート業務の両面で ご活躍いただくことを期待しています。 【職務詳細】 ■顧客支援・提案活動 ・お客様の課題やニーズをヒアリングし、製品・サービスの活用方法を提案 ・アップセル・クロスセルを通じた提供価値の向上 ・顧客の声を収集し、製品改善へフィードバック ■カスタマーサポート業務 ・製品に関する問い合わせ対応(電話、メール等) ・ヘルプ記事の作成・更新による自己解決の促進 ・アカウント発行等の定型業務 【サポート体制】 専任担当による教育レクチャー会を計6回以上開催。 製品知識、業務フロー、お客様対応のポイントなど、自信を持って業務に 取り組めるようになるまで、とことんサポートします。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社WFS
カスタマーサポート
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒ…
450万円〜650万円
正社員
【職務概要】 ライトフライヤースタジオを含む、グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。 お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。 【職務詳細】 ・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案 ・ゲームプロダクト開発/QAなど関係各所との折衝業務 ・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール ・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築 ・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進 ・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備 【この仕事の魅力】 開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。 ・担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。 ・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。 ・会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。 ・お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ドクターキューブ株式会社
【北海道】テクニカルサポート ※第二新卒可
Web・オープン系プログラマ、フィールドエンジニア
北海道札幌市厚別区厚別中央二条5-3-…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 業界シェア上位の診療予約システム「ドクターキューブ」を展開している同社において、医療機関向けシステムのテクニカルサポートをお任せします。 【職務詳細】 ■電話によるシステムの操作説明・トラブルシューティング ■リモート操作による各種設定変更などのサポート等 【担当顧客】 『ドクターキューブ』を導入している全国の医院・その他医療機関 【期待すること】 テクニカルサポートは、お医者様や患者さんが『ドクターキューブ』の操作で困った時、一番最初の窓口になるセクションです。「操作がわからない」「原因不明の不具合が出た」など、先方のお問合せ内容を解決に導けるよう、的確なご対応をしてください。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
CTCファーストコンタクト株式会社
【大阪】ヘルプデスク(管理者候補) ※フレックスタイム制あり
フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他
大阪府内のプロジェクト先 プロジェクト…
350万円〜400万円
正社員
【職務概要】 ヘルプデスク業務(問い合わせ対応、システムサポート)にて、顧客対応からスタートし、徐々にマネジメント業務を学びながらスキルアップを目指していただきます。 【職務詳細】 ■ヘルプデスク業務 ・PC、システムトラブルに関する問い合わせ対応 ・IT機器・システムサポート (操作方法やキッティングなどの問い合わせ対応) ■マネジメント業務(チームリーダー候補~チームリーダー) ・ヘルプデスク業務 ・ヘルプデスクサービス運営・管理 (人員体制や必要機材等の管理、原価管理~収益計算) ・マネジメント業務(チームメンバー育成、メンタルケアなど) ・グループ会社営業担当との情報共有や調整、エスカレーション ・クライアントへの要件定義、改善案の提案、新規案件の構築 案件により、小規模で3~4名、大規模だと14~15名のチームのマネジメントをお任せします。 ※SVやマネージャー候補向けの研修を受けながら、実務で経験を積んでスキルアップを目指せます! 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社アメニティーズ
未経験OK!アミューズメント施設の【店舗スタッフ】★残業少なめ
販売スタッフ、ホール・フロアスタッフ、営業企画・販促戦略
【長野県の「長野市」・「上田市」・「佐…
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正社員
<お客様を集めるためのアイデア発信も大歓迎♪>パチンコ店での接客業務や景品交換、イベントの企画などをお任せします。 店舗での接客業務 景品交換 店内清掃 イベントの企画 など \Check Point/ 普段からお店で働いているからこそ 「こうしたらもっと集客できるかも!」 などのアイデア発信も大歓迎! 興味がある方は、売上管理や スタッフの育成などお店をまとめていく リーダーとしてステップアップも可能です。
コクヨ株式会社【ポジションマッチ登録】
オープンポジション【ポジションマッチ登録】
営業企画・販促戦略、マーケティング、オープン系SE
東京/大阪 ポジションにより異なります。
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正社員
▼ポジションマッチ登録対象職種 ------------------------------- ■エンジニア ■マーケティング ■企画 ■コーポレート ■その他 営業など各種ポジション ※本登録では、公開求人のみならず、非公開求人/公開前新規求人も含めマッチングさせて頂きます。 ※ご経験・スキルがマッチする可能性がある求人がございましたらご連絡いたしますので、 必ずしも全ての方にご案内ができるものではありません。予めご了承ください。 【注目】未来を切り拓くべく、企業理念を「be Unique.」に刷新 創業以来、「商品を通じて世の中の役に立つ」という企業理念のもとで 事業を拡大してきましたが、世の中は今、“100年に1度”と言っても過言ではない、大きな変革の時をむかえています。 そこで当社ではこれからの世の中におけるコクヨの存在意義/存在価値を見つめ直し、 これから新たな未来を切り拓いていくために、企業理念を「be Unique.」に刷新。 当社の商品・サービスを通じて得られる“体験”という価値を通じて、 お客さまの創造性を刺激し、お客さまの個性を輝かせたい、という思いを込めています。 このようなお客さまとの関係こそが、 私たちがこれからの未来に対して描いている姿であり、実現していくべき役割です。 【注目】テーマ、コンセプトがそれぞれユニークなオフィス 【品川オフィス】 仲間に会いに行きたくなる。離れていても繋がりを感じられる。 チャレンジしたい。わくわくが止まらない。 自分らしい働きがい・生きがいが見つかる。 “みんなのワーク&ライフ開放区”がテーマです。 【霞が関ライブオフィス】 コンセプト「STEP」には、 Smart:ニューノーマル時代にふさわしいスマートワーク Team:チームが生まれ、チームで考える場 Experience:リアルに触れ、感じることで知見を高める場 Play Work:楽しみながら働く場 の4つの意味が込められています。 【梅田ライブオフィス】 「ワークエンゲージメントが高い状態」 で働ける環境の提供をテーマにしたオフィスです。
手間いらず株式会社
カスタマーサクセス立ち上げメンバー ※年間休日120日以上
営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア
東京都渋谷区恵比寿1-21-3恵比寿N…
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行なっていただきます。 【職務詳細】 ・カスタマーサクセス体制の構築 ・顧客体験の向上とサービスのファンづくり ・カスタマーサクセスを起点としたプロダクト改善のPDCA推進 ・チームメンバーの育成 ・顧客問合せに対する迅速かつ、高品質な対応体制の確立 【ポジションの魅力】 ・まだ専任担当がいないため、これから組織構築を進めるというフェーズからジョイン可能です! ・サブスクリプションサービスの醍醐味であるユーザーとの関係構築、カスタマーサクセス業務をリードする経験ができる! ・旅行業界にとって重要なプラットフォーム事業の運用を支える役割なので社会貢献にもつながる! カスタマーサポートにてお客様の問い合わせ対応を行い、お客様のどのような声があるのかやプロダクトの仕組みをキャッチアップしつつ、営業や開発、経営層とコミュニケーションを取り、カスタマーサクセスとして何を優先的に進めるのかなどを設計するところからスタートとなります。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社ギブリー
カスタマーサクセス(採用ソリューション) ※転勤なし
営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア
東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 採用ソリューションのカスタマーサクセスに従事していただきます。 【職務詳細】 ■オンボーディング ・契約顧客に対するプロダクトの案内、セットアップ設定支援業務 ・顧客のレベルや用途に合わせたコンテンツ選定サポート ・顧客ごとの試験、学習コンテンツ構成の設計 ■CSM ・既存の顧客の成功創出に向けたイベントの開催 ・顧客コミュニティの形成、ネットワーキング ・顧客との定期的なミーティング ■アップセル・クロスセル ・顧客のエンジニア採用育成評価を成功させる上でのコンサルティング、関連商品の提案 ■カスタマーサポート業務 ・チャットツールでのお問い合わせに対する対応 ・FAQの整備 ■内部グロース業務 ・顧客からのプロダクトフィードバックのまとめ ・プロダクトの改善案、新期機能の提案 ・リリースノート等サービスのアップデート情報の配信 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社チャリ・ロト
システムサポート ※年間休日120日以上
プリセールス、フィールドエンジニア
東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷ス…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 全国の競輪場・場外車券売場における自社システムの導入、保守、改善、ユーザー支援までを一貫して担う部署となります。現場運用を支える技術的な支援と、システム全体の最適化に向けた企画・改善を行います。 【職務詳細】 ■システム導入・更新関連 新規導入現場(例:広島、伊東 など)における自社製品(発払機、オッズシステム等)の導入調整および現地展開 システム検証作業(試験環境を用いた機能確認・接続確認 等) 製品開発メーカー(Suit、WIM 等)および関係各所(JKA、施行者 等)との要件調整および導入計画策定支援 ■保守・障害対応 システム障害発生時の初動対応、メーカー連携 発生インシデントの記録・分析・再発防止策の策定と展開 現場運用を支援するための障害対応フローの作成・マニュアル化 ■自社製品次期システム検討・改善対応 設定ミスや仕様認識のずれによる現場トラブルの原因調査と仕様反映 現場フィードバックをもとにした仕様書・設定マニュアルの改善 自社製品の改善提案、機能追加、新規企画の立案および開発推進 ■システム機器の固定資産管理 導入済みのシステム機器(発払機、ROP機器等)に関する固定資産の登録・管理業務 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
イベントマーケティングスペシャリスト【AIweb問診システム】
営業企画・販促戦略
東京都中央区
600万円〜1000万円
正社員
本ポジションにおけるミッションは下記のようなものです。 ・BtoBマーケティング(製薬企業向け・医療機関向け)におけるイベント・コミュニティマーケティングプロジェクトのマネジメント ・製薬企業・医療機関向けコミュニティ形成の立ち上げと業界内プレゼンスの向上 ・2024年に初回実施をした、全国の医療機関の院長クラスの方々が集まる自社カンファレンス、日本医療生成AIフォーラムの立ち上げと成果最大化 ・1,000名以上が集う業界最大規模のカンファレンスの更なる成長を牽引
ウェルスナビ株式会社
【東京:リモート】カスタマーサポート(顧客対応マネージャー候 ※年収800万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
【関東】東京都品川区(西五反田8-4-…
800万円〜1000万円
正社員
【職務概要】 カスタマーサポートチームの顧客対応ユニットのマネージャーをご担当いただく想定です。コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。 同社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。 業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。 【職務詳細】 ■サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施 ■コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理 ■チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント ■VOCの集計や分析、社内報告 ■業務プロセスの効率化 カスタマーサポートチームは20~40代を中心とした正社員13名体制で、顧客対応ユニットと企画ユニットに分かれており、そのうち6名が顧客対応ユニットに配属されています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社アイシーエム
【東京:リモート】システム保守開発担当 ※フレックスタイム制あり
サーバー運用・保守、フィールドエンジニア
東京都港区芝大門2-5-5 住友芝大門…
400万円〜600万円
正社員
【職務概要】 同社で自社開発している病院薬剤師向けの業務支援パッケージシステム「MedicaLab」の保守開発を顧客の声を直接製品に反映できる開発環境でご経験やスキルに合わせておまかせします。 【職務詳細】 ■インターフェースの改善の為の保守開発 ■病院医療従事者(主に薬剤師)、電子カルテ開発ベンダーとの調整 ■システムの導入時、導入後のサポート(現地、リモート) <入社後の流れ> 入社後1~2週間は各部署にて、医療業界の全体像や病院・薬剤師業務、同社の薬剤管理システムについての知識をインプットしていただきます。 その後は、顧客の要望に合わせたエンハンス開発を行っていただきます。 【おすすめポイント】 少数精鋭で風通しが良く、フラットな組織のため、個人やチームの成果が見えやすいです。 開発部と営業部の会議は週1~2回開催され、顧客の要望やシステムの課題などを共有しています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
WEBマーケター経験者歓迎|ECモール運営からブランド価値を最大化!あなたのスキルで魅力を発信しませんか?
営業企画・販促戦略、マーケティング
東京都 時間 9:00~18:00 …
400万円〜800万円
正社員
■仕事内容 自社が展開する複数ブランドのマーケティング・販促企画・ブランド戦略全般をお任せします。 新ブランドの立ち上げや既存ブランドの成長支援に携わりながら、商品企画、販路戦略、プロモーション設計などブランド価値を高める一連の取り組みに裁量を持って関われるポジションです。 ■主な業務内容 ・ブランド戦略の立案および実行 └ 年間マーケティング計画の設計・運用 └ ブランドコンセプト、ターゲット戦略の策定 ・販売促進・プロモーション施策の企画運営 └ 店頭販促物(POP・什器など)の企画・制作ディレクション └ キャンペーンやプロモーションの企画立案・進行管理 ・コミュニケーション戦略の設計 └ ターゲットに向けた訴求内容・チャネルの企画 └ 制作チーム・営業・販路担当との連携 ・新ブランド・新商品の立ち上げ支援(必要に応じて) └ 商品構成、パッケージ、販促方針などの設計から関与 ■仕事の魅力 ・少数精鋭だからこそ、企画から実行まで幅広い領域を担える裁量の大きさ ・希望と実力次第で、新ブランド立ち上げや幹部ポジションへの挑戦も可能 ・「ブランドを育てる」という本質的なマーケティングを実践できる ・単なるマーケティングにとどまらず、経営視点・事業視点を養える成長環境
株式会社シノプス
【大阪】業務改善支援 ※年間休日120日以上
プリセールス、フィールドエンジニア
大阪府豊中市新千里東町1丁目5番3号 …
500万円〜600万円
正社員
【職務概要】 全国のスーパーマーケット様、ドラッグストア様に対して、同社が提供する業務改善システムを効果的に利用もらえるように運用支援を担当していただきます。 同社のお客様は全国に本社や店舗があるため、出張による現場訪問を伴います。現場の課題解決、運用の改善提案も行って頂きます。 これまで培ってこられた小売業界の経験を活かして、現場の課題を解決し、未来の小売業界の発展に一躍を担うことができるポジションです! ■このような経験が活かせます ・複数店舗の運用を考慮した改善提案 ・店舗毎の課題抽出 ・全店、あるいは店舗の経営状況の管理経験 お客様の規模にもよりますが、導入プロジェクトではチーム体制をとっており、基本的にはメインとサブで担当分けをした2名体制となっています。大規模プロジェクトを担当する際は4~5名の体制を組んで推進することもあります。 ・阪急オアシスやユニーなど生活に近いところに貢献することができます。 ・10日以上の連休も可能です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
イベントマーケティング責任者候補【AIweb問診システム】
営業企画・販促戦略
東京都中央区
600万円〜1200万円
正社員
本ポジションにおけるミッションは下記のようなものです。 ・BtoBマーケティング(製薬企業向け・医療機関向け)におけるイベント・コミュニティマーケティングの中長期戦略設計 ・製薬企業・医療機関向けコミュニティ形成の戦略策定と立ち上げ ・2024年に初回実施をした、全国の医療機関の院長クラスの方々が集まる自社カンファレンス、日本医療生成AIフォーラムの立ち上げと、その影響の最大化戦略の立案 ・1,000名以上が集う業界最大規模のカンファレンスの更なる成長を牽引 また、toBだけではなく、toCのサービスも展開している弊社では、マーケターにおいてもtoB/toCという顧客やデジタル・オフラインという手段を俯瞰した視点を必要とし、横断的に考え・動くユニークな経験が積んでいただけると考えています。 具体的には、toC/toBマーケティング組織全体のリード(下記参考ブログを書いている林です。BtoBマーケティング出身)とWhy/Whatの壁打ちをしつつ、イベントマーケティング全体を管掌いただき、戦略立案と実行を全面的にお任せする形を想定しています。 製薬企業、医療機関向けのイベントマーケティングは全社的に最高レベルの優先度なので、経営陣をはじめ、さまざまな部署の関係者と関わっていただきます。
非公開
【ブランド・デジタル室長候補】大手総合商社グループの安定経営基盤
商品企画、営業企画・販促戦略、マーケティング
〈勤務地〉 ◆本社:東京都千代田区大手…
700万円〜900万円
正社員
▶ブランド事業全体の責任者(ブランド・デジタル室長候補)として、 事業戦略立案、採算管理、新規事業構想、等を担っていただくポジションです。 【仕事内容】 ブランド・デジタル室が主導する消費財ブランドの責任者(ブランド・デジタル室長候補)として、 ・ブランドコントロール ・ブランドを活用した事業構想 ・同構想を実現する為の消費者向け商品の企画・開発・営業・販売促進 の事業全体を統括しながら、チームを率いて事業成長を達成いただきます。 ※実務経験及び実績を踏まえ、将来的にブランド・デジタル室長への雇用を視野に入れています。 【具体的な業務内容】 ・ブランドを活用した事業構想 ・マーケティング・ブランディング戦略の立案や推進 ・商品のコンセプト企画・開発、OEM先との中味/デザイン会社とのパッケージ制作等の商品開発、卸・小売向け営業、仕入先/販売先との条件交渉、販促・マーケティング施策の実施・管理(デジタルマーケティングを主とする)、採算管理 ・社内関係部署を巻き込んだ調整・進捗管理 ・チームマネジメント
PayPay銀行株式会社
人事部/企画グループ
営業企画・販促戦略、マーケティング
東京都新宿区西新宿2-1-1新宿三井ビ…
450万円〜999万円
正社員
【具体的な業務内容】 ◆人事企画 人事制度の企画・改定、評価運用、ES調査等のサーベイから組織改善施策の立案・実行 ◆人員計画 要員計画の策定、関連部署との要員調整、人件費管理 ◆オフィスファシリティの構築
株式会社JALUX
【愛知】航空機部スタッフ ※フレックスタイム制あり
渉外・代理店管理、フィールドエンジニア
愛知県名古屋市東区葵3丁目22-8 ニ…
450万円〜600万円
正社員
【職務概要】 航空機部スタッフとしてご活躍頂きます。 【職務詳細】 ・重工等向け商材の代理店営業 ・重工等向け部品補給業務、カスタマーサポート業務 ・重工等向け整備用機材、工具類の調達 ・将来的には、国内外拠点航空事業領域での業務全般 ☆同社について ・双日/日本航空グループで安定的な基盤有! ・教育/研修プログラム充実! ・多彩な事業フィールドと、社員の成長を支える自由闊達な社風! ★今後の戦略 地方創生に関する新規プロジェクトの推進や、新規ビジネス創出を目指した社内横断的なイノベーション推進チームを発足し、同社社員の経験や知恵を結集するなど、様々な取り組みを進めています。時代の変化を「収益力の多様化にドライブをかけるべき好機と捉え、持続的成長と更なる発展を目指しています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般