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検索結果: 2,225件(701〜720件を表示)
株式会社Ｅ４
【リモート】テクニカルディレクター ※年収600万円以上
制作・編集・印刷系その他、フィールドエンジニア
東京都千代田区二番町９番地３ 東京メト…
650万円〜800万円
正社員
【職務概要】 同社のテクニカルディレクターとしてご活躍いただきます。 【職務詳細】 エンタープライズ企業様への導入にあたって、セキュリティの観点からeeasyのシステム構造・その背景などの説明を求められることも多く、適切な回答には、「顧客志向」と同時にエンジニアとしての専門的な知識が必要になります。 また、同社はSaaS企業であるため、事業拡大や機能拡張に向けては、「顧客・営業・マーケットの理解」と「システム知識」の両面を兼ね備えた人材がどうしても必要になります。 そうした「顧客・営業・マーケットの理解」と「システム知識」の両面が必要となる業務を全般的に担っていただきます。つまり、実力次第では、「eeasyの中核」「事業成長の中核」になっていただくことが可能だということでもあります。 ・技術的な視点から顧客折衝を行う ・システム知見を活かした営業サポート／顧客サポート ・サービスや機能の企画／設計 ・お客様から求めらえるセキュリティ審査の対応 ・障害対応に関するリード ・機能開発進行管理 ※ご入社後は、システム・機能の理解を深めていただくためにも、開発やテストも一部担当していただこうと考えています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
XSカスタマーサービス株式会社
【大阪】カスタマーサポート責任者 ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
大阪府大阪市北区梅田2-2-22 ハー…
600万円〜700万円
正社員
【職務概要】 組織の戦略立案から実行までをリードしていただきます。 ユーザー目線、現場の実務理解、事業視点が必要になるポジションです。 ・ユーザー体験向上のための中長期施策の企画・実行 ・各チャネル（メール・電話・チャット）の品質向上施策の推進 ・カスタマーサポート領域における業務効率化、KPI設計、数値分析 ・サポート体制の再構築（人員配置、育成、FAQ整備、ナレッジマネジメント等） ・CS部門に関する経営レポート作成および提言 ・サービス改善へのフィードバック体制構築 ※サポート業務はメール・電話・チャットがあり、一次対応はオペレーターが担います。責任者として全体を統括いただきますが、入社後、一定期間はサービス理解と実務理解のためオペレーションに触れていただく想定です。 同社は、クラウドインフラ事業「エックスサーバー」などを展開し、圧倒的な安定性とサポート品質で多くのお客様にご利用いただいています。本ポジションでは、単なるカスタマーサポート業務のマネジメントに留まらず、経営と現場のハブとして「ユーザー体験の最適化＝事業成?につながる体制づくり」を担っていただきます。 役員直下の重要ポジションとして、カスタマーサポート部門が提供できるユーザーへの価値とは何かを定義し、仕組み化・体制構築を推進していただくことを期待しています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
モビルス株式会社
【東京：リモート】カスタマーサポート（生成AI特化） ※フレックスタイム制あり
営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア
【関東】東京都品川区(東五反田2丁目2…
500万円〜750万円
正社員
【職務概要】 生成AIソリューションに特化した専門チームとして、導入前から導入後まで、以下の3フェーズでお客様を成功に導きます。 【職務詳細】 ・顧客課題の特定と、生成AI活用プランの設計 （初期診断、導入効果シミュレーション、プロンプトの基本設計など） ・導入プロジェクトの推進と、オンボーディングの実行 （初期設定支援、製品レクチャー、プロジェクトマネジメントなど） ・導入効果の最大化に向けた、継続的な運用・改善支援 （データ分析に基づくプロンプトの最適化、活用方法の提案など） 各フェーズにおいて、具体的な業務イメージは次の通りです。 ・顧客との定例会やワークショップの開催、Zoomやメール等でのコミュニケーション ・製品利用状況やKPIに基づくデータ分析、プロンプトの評価・改善、導入効果分析 ・顧客向け資料（活用プラン、分析レポート、改善提案書など）の作成およびプレゼンテーション 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社タイミー
【リモート】カスタマーサポート(ナレッジマネジメント) ※転勤なし
事業企画、事業プロデュース、フィールドエンジニア
東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シテ…
350万円〜550万円
正社員
【職務概要】 ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積や、ユーザーが問い合わせをせずとも自己解決できるようなFAQ、チャットボットのメンテナンス、ユーザーの声やデータ分析、各部署との連携を通じたオペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行います。 【職務詳細】 ■ユーザー向けFAQ、チャットボット └ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理 └ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行 └お問合せ返信テンプレートの管理 ■社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス ■ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行 --------------------------- ▼お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
年休122日・福利厚生充実・未経験歓迎！専門学校の運営サポート「バックオフィス職」
企画・管理・事務その他
東京都江戸川区西葛西東西線「西葛西」駅…
350万円〜450万円
正社員
全国に学校を展開する【滋慶学園グループ】の学校・企業を支える滋慶サービスにおいて、「社会保険・給与担当」または「経理担当」をご担当ください。 未経験歓迎！ ※単に事務処理を担当するマインドで取り組むのではなく、各校・各社の責任者と連携しながら、業務改善や提案にも関わる“スペシャリスト”としての活躍していけるを求めています。 【主な業務内容】 滋慶学園グループの学校運営を支えるバックオフィス業務を担当します。 ・経理業務（仕訳入力、伝票処理、月次・年次決算補助、支払業務） ・社会保険手続き（加入・喪失、休職手続きなど） ・給与計算業務 ※ご希望やこれまでのご経験に合わせて配属を決定いたします。 選考の中でこれまでのご経験やご希望についてお聞かせください。
JP楽天ロジスティクス株式会社
【大阪】ITサポート ※第二新卒可
フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他
大阪府八尾市郡川1丁目107 近鉄大阪…
350万円〜500万円
正社員
【職務概要】 同社の物流拠点にて、倉庫業務に使用される各種デバイス機器の選定～調達～ キッティング（設定）～ 運用管理を担っていただきます。作業生産性の向上に 寄与するように、現行デバイス機器の改良や新規機器の導入検討を行います。 【職務詳細】 ・デバイス機器の調達、設定、および運用保守 取扱機器：ハンディターミナル・PC・タブレット・プリンタなど ・デバイス機器の運用管理による作業生産性改善の提案と実行 ・新機器検討および機器を利用した新サービスの導入 オペレーション、購買、経理、IT、ネットワーク、業者など社内外問わず多くの方と連携して業務を進めることが多いため、さまざまな知識を習得し活かしながら、ソフトスキル（コミュニケーション力、ロジカルシンキングなど）の向上を目指せます！ ※出張ベースで日本全国の物流拠点を訪問することがあります。 ＜同社について＞ 全国を網羅する郵便局や物流のネットワークを有する日本郵便と、70以上のサービスと1億以上の楽天会員を有し独自のエコシステムを形成する楽天グループとが、協業関係を一層強化するため、2021年に設立されました。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社ジーニー
【AI】カスタマーサクセス（マネージャー候補）
フィールドエンジニア
東京都新宿区
800万円〜1200万円
正社員
顧客オンボーディング 新規顧客の導入支援を行い、製品の基本的な使い方や機能について説明します。 顧客がスムーズに製品を利用開始できるよう、必要な準備やサポートを提供します。 技術サポート 顧客からの技術的な質問や問題に対応します。 コードの生成や解説、改善提案、バグチェックなど、顧客が製品を効果的に使用できるよう支援します。 顧客の成功のための戦略立案 顧客のビジネス目標や課題を理解し、それに合わせた製品の活用方法を提案します。 顧客が目標を達成できるよう、戦略的なアドバイスを行います。 顧客向けプロンプトの作成代行と設計 顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行し、顧客が求める成果を達成できるようサポートします。 これには、顧客の要望を理解し、それを具体的なプロンプト設計に落とし込む能力が求められます。 CSの各種仕組みづくりや企画 顧客の成功を支援するための新しい仕組みやプログラムの企画・実施を行います。 これには、顧客向けのプロンプト作成代行や設計、CSプロセスの改善、顧客エンゲージメントを高めるためのイベントやセミナーの企画などが含まれます。 エクスパンション (アップセル / クロスセル) の機会の特定と提案 顧客の使用状況やニーズを分析し、追加の製品やサービスが顧客の成功にどのように貢献できるかを提案します。 CS組織のマネジメントおよび組織改善 カスタマーサクセスチームのメンバーをリードし、チームのパフォーマンスを最大化します。 また効率的な業務フローを設計・実行し、プロセスの最適化を図り、PDCAサイクルを回して継続的な改善を行います。 数値分析とレポーティング KPIやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行い、経営陣へのレポーティングを行います。
非公開
Kyujin1-1667_管理業務_新規BPO部署のリーダー_4324
フィールドエンジニア
福岡県
350万円〜
正社員
■モニタリング業務 ・ECサイトの巡回を行い、違法・違反商品の削除対応 →「注文したのに商品が届かない」「明らかに適正価格ではないにもかかわらず売られている」などのチェックを行います。 ・決済サービスで不正決済が行われていないかの確認 →「明らかに不審な決済が繰り返し行われている」などのチェックを行います。 ■カスタマーサポート業務 ・ECサイトや携帯キャリアなどのユーザーから、電話やメール、チャットで問い合わせを受けた際に対応を行います。 →問い合わせ数や内容を取り纏め、クライアントへ報告します。 即座に回答が難しい問い合わせに関しては、リーダーからクライアントに確認を行います。 ■マネジメント業務 ・チームリーダーとして、他のリーダーと協力してチーム運営を行います。 →8名程のオペレーターを3～4名のリーダーで管理します。
株式会社LITALICO
【Business】2-3.カスタマーサクセス（LITALICO仕事ナビ）
フィールドエンジニア
東京都目黒区
350万円〜700万円
正社員
当社ソリューションパッケージはサブスクリプションモデルであり、継続率が重要指標となります。 顧客が当社サービスを活用することにより経営課題を解消している状態を目指すため、関連するあらゆる施策に取り組んでいただきます。 ・顧客からのお問い合わせ対応、ヘルプデスク機能 ・契約～オンボーディング実施、顧客課題を解決へ導く ・顧客に対して、更なる活用を促進、利用率が低い顧客に対する利用促進の支援 ・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行 ・オンライントレーニング、セミナー（ウェビナー）、コミュニティ立ち上げ・運用 ・開発チームと連携し、新しい付加価値の提供につながるサービス改善提案
非公開
難波CC SV職(ライフアップ2G）
フィールドエンジニア
大阪府大阪市浪速区湊町
400万円〜450万円
正社員
大手エネルギー会社のコールセンターのSV業務をお願いいたします。 ●応答率管理 応答率の進捗管理・分析 受付要員計画・シフト作成 受付者の生産性向上などの施策検討・推進 ●KPI管理 班・個人目標の策定・調整・フォロー 各種実績の集計・管理・分析 通信契約獲得の施策検討・推進 ●社内外調整業務 クライアントとの調整 社内関係部署との調整 ●その他 勤怠管理、新人教育・研修、その他特命事項
Terra Drone株式会社
＜Biz＞カスタマーサクセス
フィールドエンジニア
東京都渋谷区
400万円〜500万円
正社員
▼業務内容 ・受注後の顧客の課題解決にかかるサクセスおよび提案業務 ┗セールスが受注した後で、案件開始となります。 ※案件によっては出張ベースで計測現場にいく事がございます。 ※現在MGR1名、メンバー4名、事務2名の組織です。 具体的には、 ・ヒアリングによる顧客課題の分析と解決に向けた施策の企画と実行 ・顧客のプロダクト導入時のレクチャーと活用時の各種サポート ・カスタマーサクセス部門のオペレーション改善 ・顧客フィードバックの分析とハード/ソフト開発への連携 ・顧客課題に基づく新規事業開発
非公開
CX本部／カスタマーセンター
フィールドエンジニア、その他IT・ソフトウェア系その他
東京都新宿区西新宿
450万円〜750万円
正社員
電話・チャットなどのツールを使用し、お客さま対応を幅広く担当する部署です。 土日祝も営業していますが、今回は平日勤務が基本のマネージャー候補の方の募集です。 残業時間は月20時間程度の想定です。 ■職務内容 ・お客さま対応における課題改善 対応手順・運用上の課題を洗い出し、お客さま・対応者であるコミュニケーターの双方に最適な状態にしていく改善活動。 ・VOC収集・分析 お客さまの声を収集・分析し、関連部と連携してサービス・コンテンツなどを改善につなげていく取り組み。 ・上記業務に伴う社内調整、折衝
瀬野川産業株式会社
配車事務スタッフ
その他（企画・管理・事務）
瀬野川産業株式会社 久地配送センター …
252万円〜
正社員
安定の物流事務スタッフ大募集！基本的なエクセル、ワードの知識があれば難しいPC知識は不要！配車管理事務経験がある方はその経験を活かせます☆ □■□■□■□■□■□■□■□■□■□■ ★配車管理事務員 大募集★ ………………………………………………… たくさんのスタッフがイキイキと活躍中♪ □■□■□■□■□■□■□■□■□■□■ 私たち「瀬野川産業株式会社」は 昭和44年設立の運送会社で、 新鮮さをそのまま消費者にお届けするため、 「厳しい温度管理とスピーディーな輸送」 をモットーに中国地方を基点として事業を 展開しています。 当社の強みは、 独自システム「フレッシュSENOGAWA」。 冷凍・冷蔵・常温食品の小口混載配送を する際、集荷から保管・荷役・加工・配送 までを一貫して行うことができ、安定した サービスの提供を実現しています。 今後も培ってきた信頼にお応えできるよう、 心をひとつにして邁進してまいります。 求人内容を読み興味をお持ちの方、 まずはお気軽にご応募ください！ 【仕事内容】 ＜配車管理事務員＞ 〇主な業務 ・電話からお客様からの仕事の依頼を受ける ・依頼を基に配車の組立 ・ドライバーに指示・調整などを行う など PCを多く扱いますが、基本的なエクセル、 ワードの知識があれば問題ありません。 配車管理事務経験者の方は経験を生かして さらにスキルアップができます。 ┌◆ 幅広いエリアから通勤されています └─────────────────── 安佐南区、安佐北区、佐伯区、西区エリアの方必見！ 現在通勤しているスタッフは緑井、安東、 沼田、高取、伴、くすの木台、三入、 口田など幅広いエリアから通勤されています。 マイカー通勤・バイク通勤OK 無料駐車場完備 ┌◆ 残業少なめ＆しっかり休日がとれる └─────────────────── 月8〜10日程度のしっかりとしたお休みが 取れます。年末年始休暇等の 長期休暇もあり、プライベートも充実 できるから、家庭をお持ちの方も安心して お仕事ができます。 残業は月平均20時間程度となりますが、 残業代も1分単位で支給されますので 頑張った分給与に反映致します。 〜おすすめポイント〜 ●安心サポートで何度でも聞いて下さい！ ●人気のオフィスワークでプライベート充実 ●経験を生かした ●休憩時間に使えるお菓子などの社内販売や コーヒーメーカーを設置！一息つける環境 現在、20代・30代のスタッフもイキイキと活躍中。 あなたも「瀬野川産業」で共に成長して いきましょう！ 【よくあるご質問】 Q.現職があるので面接や採用に少し時間を 頂きたいのですが大丈夫でしょうか？ A.選考手順の欄にもあるように、現職あり の方に関しては入社日のご相談も承って おります。また面接の日程等につきましても 相談可能ですので、お気軽にご連絡下さい！ Q.休日はシフト制とのことですが、事前に どうしても希望する休みがあった場合、 考慮して頂くことは可能ですか？ A.休日は希望がある方を優先して組ませて いただいていますので、希望日についても ご相談下さい♪
テクバン株式会社
サポートエンジニア ※マインド重視/24-10
フィールドエンジニア
東京都港区海岸
400万円〜600万円
正社員
今までのサポート経験を活かして、サポートのプロとしてユーザーへ自社チーム体制でよりホスピタリティの高いITサービスを提供したい方を募集します。 ユーザーやチームのメンバー等の関係者への心づかいを大切にできる方が活躍できるポジションです。 チーム体制で当社の顧客サポート、テクニカルサポート、ヘルプデスクサービスのエンジニアとして業務をお任せいたします。 【具体的な業務例】 ■PCやOffice製品についてのお問い合わせ対応 ■クラウドサービスやIT製品の導入検討、操作方法、契約やライセンス形態に関する問い合わせ対応 ■不具合時の調査、ユーザサポート ■インストール方法や各種設定などのサポート ※上記業務のマネージャー、リーダーまたはリーダー候補として従事いただきます。
テクバン株式会社
業務システムサポートエンジニア/24-12
フィールドエンジニア
東京都港区海岸
400万円〜600万円
正社員
営業や経理、人事、総務など各種業務知識と経験を活かし、よりユーザサイドでのITサービスを提供したい方を募集します。 昨今の多様なIT技術を利用部門ユーザーが活用していけるようサービスのプロとして支援することがミッションです。 今までのご経験を基に当社の顧客へテクニカルサポート、ヘルプデスクサービスのエンジニアとして業務をお任せいたします。 【具体的な業務例】 ・PCやOffice製品についてのお問い合わせ対応 ・不具合時の調査、ユーザサポート ・インストール方法や各種設定などのサポート ・クラウドサービスやIT製品の導入検討、操作方法、契約やライセンス形態に関する問い合わせ対応 ※単純なシステムサポートではなく、自身の業務知識を生かしたユーザへのサービスが提供できます。
メドピア株式会社
カスタマーサポート_次世代リーダー候補［医療機関特化型SaaS］
フィールドエンジニア
東京都中央区
450万円〜700万円
正社員
後の事業の発展を見据え、カスタマーサポート部隊のリーダーとして、ユーザーや医療機関からの問い合わせ対応をリードいただくポジションです。 メンバーと連携してQCDの高い問い合わせ対応を行うのはもちろん、問い合わせ対応の効率化や、ユーザーの声をプロダクト部門にフィードバックして開発に生かす役割も担います。 【具体的な職務内容】 ・「やくばと」「kakari」シリーズの加盟医療機関・薬局・ユーザーからの問い合わせ対応 ・ユーザーの声（VOC）のプロダクト部門へのフィードバック ・サービスQ&Aやマニュアル等の整備による、利用環境の整備（問い合わせ自体の撲滅） ・問い合わせ対応フローの改善や効率化 【業務上で使用を想定しているツール】 ・Google Workspace（gmail、スプレッドシート、docsなど） ・Slack ・backlog
非公開
【福利厚生が充実！】年間休日125日以上～！デザイン・テクノロジーIT業界に特化した専門学校の教務スタッフを募集！
企画・管理・事務その他
東京都新宿区各線高田馬場駅より徒歩約5分
400万円〜500万円
正社員
デザイン・テクノロジー業界に特化した専門学校の教務スタッフとして、下記の業務をお願いします！ ■仕事内容 ・クラス担任（ホームルーム実施・保護者対応など） ・学生対応（カウンセリング・学習支援・就職相談など） ・出欠＆成績管理 ・1年間のカリキュラム企画＆見直し ・講師の授業コーディネート ・学校行事の企画・運営 ・学生募集に関わる体験授業などのイベント運営など ※授業は行っていただきませんが、ホームルームは行っていただきます 変更の範囲：ご本人の適性により学園業務全般に変更の可能性があります
鈴与株式会社
【DC・倉庫事業】カスタマーサービス／オペレーションマネジメント
フィールドエンジニア
静岡県静岡市清水区
500万円〜800万円
正社員
当社のDC・倉庫事業部門にて、カスタマーサービス、およびオペレーションのマネジメント業務全般を担っていただきます。 ①ステークホルダー（顧客、現場スタッフ、関係先等）とのオペレーションの調整、ネゴシエーション ②WMS（Warehouse Management System）、顧客管理システム等を用いたデータ収集・管理・分析 ③KPIによるオペレーションマネジメント（安全・品質・生産性・収益性のマネジメント） 等 さらにより難易度の高い業務として、 ④各種データ、KPIにもとづき、ボトルネックを見定め、オペレーションの改善、顧客への改善提案 ⑤日々蓄積されるデータ、継続的な顧客との接点により、顧客の物流の「見える化」、物流課題の抽出 ⑥継続的に顧客と接点を持つことにより、ニーズの変化点を見極め、適切なタイミングで新たな提案、商談機会の創出 等
非公開
【IT系テクニカルサポートエンジニア】◎ 一人ひとりの適性を大切にしています！
フィールドエンジニア、その他IT・ソフトウェア系その他
北海道
300万円〜
正社員
あなたのチャレンジしたいことを教えてください。 そこからスタートしましょう！エンジニアの力を最大限発揮できるプロジェクトをお任せすることは、質の高い仕事をしていただくための大前提だと私たちは考えています。 そのため当社はエンジニア一人ひとりにしっかりとヒアリングを行い、技術スキルや知識、適性などをしっかりと把握した上で、プロジェクトを決定しています。 ≪テクニカルサポート・カスタマーサポート・ユーザーサポート≫ 【具体的には】 法人向けサービスのサポート業務 AWSご利用されいているお客様からの様々な技術分野に関するお問い合わせに対応
未知株式会社
【大阪】カスタマーサクセス
フィールドエンジニア、その他IT・ソフトウェア系その他
大阪府大阪市北区
400万円〜
正社員
■クライアント対応 ・WEBコンテンツの継続、アップセル、クロスセル対応 ・クライアント問い合わせ対応 ・クライアントサポート対応 ・キックオフMTG開催 ■工数管理 ・納期管理、進捗管理 ・デザイナー連絡 ・ディレクターとのコミュニケーション Webマーケティング、その中でもコンテンツマーケティングを行っています。 記事やサイトなど制作し、現在までメルペイ、ミスパリ、サッポロビールなど大手上場企業も含む145社以上との取引を行っています。 理念は「世のポテンシャルを飛躍させる」。 理念に通じるのであれば、現在の事業以外にも、さまざまな分野での事業展開を考えています。
