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弁護士ドットコム株式会社
【テクニカルサポート（CRE）】マネージャー候補 ※自社サービス「クラウドサイン」／上場企業【エージェントサービス求人】
フィールドエンジニア、サポートエンジニア
本社 住所：東京都港区六本木4-1-4…
600万円〜799万円
正社員
【東証グロース上場／国内シェアNo1の「クラウドサイン」等を展開／完全裁量労働制で自由な社風／エンジニアのスキルアップ制度充実／リモート中心／副業OK／月残業20時間以内】 ■募集背景： エンタープライズ向けの機能拡充や行政のデジタル化支援など、市場からクラウドサインへのご期待が非常に高い状況です。日に日にお客様の業務に欠かせない重要なプラットフォームへと成長していることに伴い、導入・運用においてセキュリティ要件やシステム連携に関する高度な技術面に関するお問い合わせが急増しています。お客様から寄せられた多岐にわたるお問い合わせに対し、より安心してクラウドサインをご利用いただくためのマネージャー候補を募集しております。 ■業務内容： クラウドサインをご利用中のお客様から寄せられる技術的なお問い合わせや、高度なテクニカル対応が必要な場面において、セールス、CSやプロダクトの開発エンジニアと連携しながらお客様の技術的な課題を解決する業務となります。 ＜具体的には＞ ・問い合わせ一次窓口からエスカレーションされた技術的な問い合わせ対応 ・必要に応じてソースコード、データ調査を実施し、不具合の解消 ・テクニカル面での問い合わせに対する業務 ・運用プロセスやルールの策定 ・クラウド基盤における各種セキュリティ基準のアセット構築 ・お客様対応のためのシステム基盤の選定／構築／運用 ■配属先について： クラウドサイン事業本部テクニカルサポートチーム（新規立ち上げ）に配属予定です。※技術が主体となる業務内容である為、入社後の一定期間は、エンジニアが所属するプロダクト部にて業務のキャッチアップを行っていただきます。 ■本ポジションの魅力： （1）市場からの注目度が高く、社会的な影響度が高いクラウドサイン事業において、新しいチームを自らの手で構築することができます。 （2）クラウドサインを利用されるお客様の成功を直接ご支援できるチームをリードすることができます。 （3）2021年に立ち上げたばかりのため、チーム作り、カルチャー作りにも携わることができます。 ■クラウドサインとは： 「クラウドサイン」は、「紙と印鑑」を「クラウド」に置き換え、契約作業をパソコンだけで完結できる国内シェアNo1のWeb完結型クラウド契約サービスです。
株式会社 セラク
ＩＴエンジニア◆教育制度が充実！／年休120日↑／福岡◆
フィールドエンジニア
福岡県福岡市博多区博多駅前3丁目 福岡…
300万円〜450万円
正社員
東証プライム市場上場を果たした急成長企業【セラク】でＩＴエンジニアのお仕事★ 大手ならではの”充実した福利厚生と研修制度”だからプライベートと両立しながら未経験からはじめられる！ ＊年休120日以上 ＊現場に配属後も手厚いフォローあり ＊想定年収300万円～＆賞与年2回 ============================ セラクの顧客様（企業）の中でインフラエンジニアのお仕事です。 ITインフラの設計・構築・運用・保守をお任せします。 ＜具体的には＞ ●ソフトウェア・ハードウェアの挙動監視 ●ユーザーサポート、障害復旧 ●新しいシステムへの移行 ●機器の設置や通信ケーブルの配線 ●ソフトウェアのインストールやネットワークの設定 など 最初は、お仕事の流れや全体像を把握するため「エラーテスト」や「ヘルプデスク対応」 「サーバーの運用保守」等の工程で経験を積んでいただきます。 ＜案件先例＞ 日本を代表する電機メーカーやSNSでお馴染みのウェブ・インターネット会社、民放のTV会社など ＜未経験から活躍できる理由はココ！＞ ◆充実の研修あり 入社後はまず、約1ヶ月半の教育制度を設けており、 エンジニアのノウハウをイチからしっかり学べる手厚い研修あり！ 90％が研修期間中にCCNA取得しています☆ 成長スピードは人それぞれです！ 取得できなくても、業務は多岐に渡ってございますので心配しなくて大丈夫です。 ◆配属後もサポート体制◎ 初年度の配属先は、基本的に常駐先にセラクの先輩社員がいますのでご安心下さい！ 5～6名のチーム制を採用しており、将来目指すキャリアや業務に関する 懸念事項はチーム制のリーダーが相談に乗ってくれます。 ささいな悩み事があった時も相談しやすい環境です。 また、エンジニア出身の技術部がキャリアカウンセリングをしながらジョブローテーションを行う為、 スキルの定着が高く長期のキャリア形成が可能です。 ＜長く働ける安心の環境です！＞ 「社員の幸福を追求する」を経営理念に掲げる同社。 年間休日は120日以上・完全週休2日制。残業は月平均10.8時間程度と少なめ。 仕事とプライベートとのメリハリがつくワークライフバランスの整った社員の 働きやすい環境づくりをおこなっています。
非公開
テクニカルサポートエンジニア
フィールドエンジニア、その他IT・ソフトウェア系その他
東京都新宿区西早稲田
400万円〜500万円
正社員
サービス提供環境(ネットワーク、サーバ)の構築、運用などスキルに応じて業務を行っていただきます。 ・自社サービスのシステム運用管理 ・自社サービスサーバー構築 ・サービスリリース前の動作テスト ・社内インフラ運用・保守 ・社内ヘルプデスク ・電話・メールによる取引先からの技術的な問い合わせ対応
株式会社ロックウェーブ
【滋賀/大津】自社EC向けクラウドサービスのカスタマーサクセス（経験者・リーダー候補）【エージェントサービス求人】
フィールドエンジニア、サポートエンジニア
【2022年3月以降】本社 住所：滋賀…
450万円〜699万円
正社員
ECサイト構築運営用のソフトウェアを提供するSaaS事業でトップクラスのシェアを誇る当社で、カスタマーサクセス（CX）チームメンバーとしてご活躍をいただきます。 ■業務内容： ▼顧客対応｜お問い合わせをいただいた企業様の対応を実施いただきます。 ・弊社サービス提供と導入支援 ・ECサイト構築運営に関するアドバイス及びニーズに合わせた外部パートナーとの調整（ECサイトデザイン制作、広告プロモーション、EC運営代行などの実務以外の工程） ※問い合わせ対応20−30件/日程度を窓口が開通している10-12時/13-17時の時間で実施。問合せ受付時間外は所持案件共有MTGを開きメンバー同士で対応案件のフォローをしています。業務に慣れてきた方は大手企業を数社専属でご担当いただき、より深く入り込んだサポートも実施いただきます。 ▼顧客課題解決のための企画業務｜MTG内で浮かび上がった本質的改善が必要な案件は随時他部門と連携して解決のための企画を実施します。 ・ユーザマニュアルの企画作成 ・顧客ニーズの掘り下げ、プロダクト機能及びサービスの改善企画 ・顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）の向上企画実行行など ■教育・研修制度について：約3ヶ月の研修を設けています。未経験の方でも安心の内容です。 1．入社当初座学研修（会社／EC／Web／プロダクトなどについてレクチャーします） 2．プロダクト研修・EC計スキル研修（習得状況に応じて最低限必要なスキル知識を習得いただきます） 3．OJT…簡単な顧客対応から順次スキルアップをいただきます。 ■配属組織と就業環境：20代後半の方を中心とした男女3名ずつの組織です。SlackやZOOMなどのコミュニケーションツールを導入し、月一回の1on1実施など、フラットで相談や意見のしやすい社風が根付いています。 ■同社サービスについて：企業が自社商品をWeb上で販売するECサイトを作るプラットフォーム「aishipR（アイシップアール）」を提供しています。「カスタマイズ性の高さ」「ECを活かした専門サービスが豊富」であることが特徴です。自社ECサイト内でギフトサービスを実施することも可能になるなど、ECサイト需要が高まる中、市場ニーズに合わせて新サービスを開発し続けSaaSとして提供することでシェア率を高めています。 変更の範囲：会社の定める業務
エドワーズ株式会社
【広島】アプリケーションサポート職/世界トップクラスの技術力・離職率2％・残業時間20時間
フィールドエンジニア、その他IT・ソフトウェア系その他
広島県
400万円〜550万円
正社員
半導体顧客向けアプリケーションサポートをお任せします。 ■業務詳細： ・エドワーズ製品を国内客先の標準設備とし採用して頂く為の、お客様に対する製品プレゼン、及び仕様打合せ（営業サポート） ・顧客要求仕様の確認、納入製品仕様決定、及び国内外関係部門に対する仕様連絡 ・海外製品開発、設計部門に対する、顧客要求、現在の課題、及び解決策案の連絡、提案（将来に向けた製品開発サポート） ・各種性能、品質改善プロジェクト推進 ・競合他社製品に対する自社製品の差別化戦略立案 ・テクニカルサポート（製品の問題解決と対策立案、エドワーズグループ内に情報を発信） ※主な客先…半導体、液晶パネル、太陽電池、LED 製造メーカ ※対象製品…上記分野で使用されるエドワーズ製真空ポンプ及び、排ガス処理装置 ※国内出張は関東・東北エリアで月数回、海外は年1回程度
日本情報クリエイト株式会社
【高崎/未経験歓迎】IT導入支援〜IT×不動産/土日祝休/研修体制◎業界トップシェア〜【エージェントサービス求人】
営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
高崎支店 住所：群馬県高崎市東町117…
300万円〜449万円
正社員
〜システム導入のサポート/不動産tech/完全週休2日/全国30拠点展開/自社開発システム/現在20,286以上の事業所様で導入いただいているサービス〜 ■職務内容： 業界トップクラスのシェアを誇る、不動産業向けクラウドサービスのソリューション提案です。 「時間がかかっている業務の負担を減らしたい」「お問合せをもっと増やしたい」など、打ち合わせを重ねてお客様の課題を分析し、最適な商品・使い方を提案するコンサルティング営業です。 ■当社の役割分担について 当社のサービスは「提案フェーズ」「導入フェーズ」に分かれております。 こちらの求人は「導入フェーズ」をお任せする求人となります。 2名体制で担当し、お客様への価値提供に向けて提案をしていきます。 〇提案フェーズ/カスタマーコンサルタント お客様の抱えるビジネス経営上の課題をヒアリングし、総合的な観点から最適なシステムをプランニングします。ご提案の段階から運用のデモンストレーション画面をお見せして、導入後のメリットや実運用時のイメージなどをすり合わせます。 〇導入フェーズ/システムアドバイザー 現地サポートが主な役割です。契約後のお客様へのシステム納品・PCセットアップといった導入時のサポートだけでなく、複数回にわたってシステムの使い方をレクチャーする操作案内業務や個社毎に異なる業務にあわせた運用面でのアドバイザー業務も行っています。操作方法など手元の課題にクイックに対応できるため、親密な関係構築ができ、直接感謝の言葉をいただけます。 ■教育体制・働き方について ・事務経験や接客業など営業未経験の方も多数入社実績あり！ ・研修制度や支店でのOJTを通してご入社から1人前までサポート！ ・完全土日祝休み、残業時間は平均12時間とワークライフバランスを両立可能！ ■当社で働く魅力 〇キャリアアップ観点 早い方ですと入社から2〜3年目でチーフ・主任になる方もいらっしゃいます。適性に応じて他の職種へのジョブチェンジを図ることも可能です。 〇会社としての強み 解約率の低さとサービスの業務網羅性が高いなど競合他社と比較しても明確な強みがあるため、お客様に自信を持った提案が可能です。 変更の範囲：会社の定める業務
ポールトゥウィン株式会社
京都 ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー
フィールドエンジニア
京都府京都市下京区東塩小路高倉町
300万円〜600万円
正社員
カスタマーサポートチームのリーダーとして、主に以下のお仕事をお任せいたします！ ・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理） ・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など） ・プロジェクトの売上/収支状況の把握 ・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など） ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘/OJT など 入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。 その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。 十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！ ＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞ ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。 資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。
株式会社IIJエンジニアリング
インフラ運用エンジニア
フィールドエンジニア、その他IT・ソフトウェア系その他
東京都千代田区神田須田町
300万円〜450万円
正社員
■IIJネットワーク系サービスの運用オペレーション業務 IIJが法人向けに提供している各種サービスの運用オペレーション業務に従事していただきます。 ●IIJサービスのサポート業務(一次対応) -お問い合わせ対応 - サービス仕様に関する回答 - 障害申告に基づくトラブルシュート ●機器・回線等の設備障害対応 - 保守に伴う顧客調整 - 保守ベンダのコントロール ●センター統制業務 - 大規模障害時の統制役 - サービス非依存のサービスサポート - 勤怠連絡受け - 他チームへの取次業務
株式会社スカイウイル
ヘルプデスク ・テクニカルサポート（経験者）
フィールドエンジニア
東京都品川区北品川
250万円〜550万円
正社員
お客様のIT全般の問い合わせを受け解決するヘルプデスク/テクニカルサポートのお仕事です。 弊社得意先にて下記業務をお任せします。 ・PCやネットワーク、各種周辺機器、ソフトウェアに関する問合せ受付け ・トラブル内容のヒアリング／修理の手配 ・Q＆A、月次報告書の作成補助 ・リーダー（リーダー候補）として、人材マネジメント、顧客折衝、業務改善活動、業務提案の担当
エムスリーソリューションズ株式会社
201_【カスタマーサクセス／東京】メンバー_正社員
フィールドエンジニア
東京都港区虎ﾉ門三丁目
400万円〜600万円
正社員
※業種未経験可 職種未経験可※ クラウド型電子カルテの新規数全国1位を誇る当社にて、導入時及び導入後の支援をワンストップで提供し顧客のDX推進を支援する、カスタマーサクセス職を募集します。 ■クラウド型電子カルテやオンプレ型電子カルテの導入、運用支援 当社プロダクトである、「エムスリーデジカル」「デジスマ診療」やその他オンプレ型電子カルテ、レセプトシステム等の導入時や、すでに導入いただいているクリニック等に対して、操作指導や運用相談、利用促進、それに伴う業務改善を支援する業務です。 スムーズな導入や業務上の課題の解決を目指すカスタマーのよき伴走者としてお客様を成功に導いて下さい。 ▼カスタマーサクセス活動（導入時） 新規導入時、クリニックや調剤薬局を訪問し、円滑に導入及び稼働ができるよう、医師・医療事務・受付スタッフの皆様に、システム導入・操作方法・運用方法についてレクチャーし、丁寧にサポートします。 主なレクチャー内容は、電子カルテ、レセプトシステム、電子薬歴やデジスマ診療の操作方法のご説明です。 既存システムの入れ替えの際は、データの乗せかえや運用変更の相談や設計なども行い、無事トラブルなく稼働できる状態を目指します。 ▼カスタマーサクセス活動（リテンション） 導入後1か月後の稼働状況の確認、発生した課題に対するコンサルティングや解約抑制による利活用・定着 ▼オンライン化への対応 現在、ほとんどの業務を訪問型で行っていますが、今後はオンラインでの導入支援も推進していきます。 導入されるクリニックの皆様向けへのオンラインでの集団研修+個別オンライン指導対応(ウェビナー講師担当等)業務などを想定しています。 ▼政府推進の医療DX対応 超高齢化社会に直面し、健康寿命の延伸を図るとともに、社会保障制度を将来にわたって持続可能なものとしていくことを目的に、政府においても、オンライン資格確認や電子処方箋の導入等、各種医療DXを推進しており、その導入支援業務もございます。 ▼その他 電子カルテ・レセコンの導入のご支援がメインの業務となりますが、一部、お電話でのユーザーからの問合せ対応や、稼働後のサポートによる少額の受発注業務がございます。
鈴与株式会社
【埼玉県内】/【DC・倉庫事業】カスタマーサービス／オペレーションマネジメント
フィールドエンジニア
埼玉県
500万円〜800万円
正社員
当社のDC・倉庫事業部門にて、カスタマーサービス、およびオペレーションのマネジメント業務全般を担っていただきます。 ①ステークホルダー（顧客、現場スタッフ、関係先等）とのオペレーションの調整、ネゴシエーション ②WMS（Warehouse Management System）、顧客管理システム等を用いたデータ収集・管理・分析 ③KPIによるオペレーションマネジメント（安全・品質・生産性・収益性のマネジメント） 等 さらにより難易度の高い業務として、 ④各種データ、KPIにもとづき、ボトルネックを見定め、オペレーションの改善、顧客への改善提案 ⑤日々蓄積されるデータ、継続的な顧客との接点により、顧客の物流の「見える化」、物流課題の抽出 ⑥継続的に顧客と接点を持つことにより、ニーズの変化点を見極め、適切なタイミングで新たな提案、商談機会の創出 等
株式会社ミスミグループ本社
【装置設計・生産管理経験者歓迎】メカニカル部品の選定サポート/アドバイザー＃UX-0812-30-M
フィールドエンジニア
東京都千代田区九段南
550万円〜750万円
正社員
①商品選定におけるお客様からの仕様確認/使用方法/代替品提案/選定相談について回答：80％ ②良くある問合せを要約し、ナレッジ化及び社内研修資料作成：10％ ③商品知識トレーニング、顧客対応トレーニングの受講：10％
スターキージャパン株式会社
【新横浜】カスタマーサポート（電話対応）◇正社員／土日祝休み／年休120日／補聴器世界大手で安定◎【エージェントサービス求人】
コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
本社 住所：神奈川県横浜市港北区新横浜…
400万円〜499万円
正社員
〜補聴器の世界大手であるグローバル企業／非常にアットホームで人材を大切にする社風〜 ■業務内容： 補聴器メーカーのカスタマーサービス部門にて補聴器に関するヘルプデスク業務、電話及びメールによる問い合わせ対応を行っていただきます。法人の代理店側からの問い合わせがメインとなりますので電話対応は8割が法人側、2割がエンドユーザーからの問い合わせとなります。 コールセンターは9：00〜17：30までが受付対応時間のため、複数の業務を1週間ごとローテーションに応じて担当を分けて対応を進めていただきます。現在、部署は4名構成のため大きく以下に分けて業務を行っています。 ■業務詳細： ◇補聴器専用設定ソフト、対応スマートフォンアプリケーションの接続、設定、使用手順のご案内及びトラブルシューティング ◇補聴器、関連アクセサリー類の製品説明（現物による操作手順の確認・ご案内） ◇補聴器修理／再作に関わる納期や進捗状況のご案内、見積もり作成 ◇製造部、営業部、ロジスティクス部との連携及びサポート ■業務上の使用ツール： 電話・メール・FAX・Teams、補聴器用ソフト及びアプリケーション、基幹システムとなります。 ■当該部署の目的および当社・業界の特徴： ◇グローバル体制：グローバル組織体制があり、世界18ヶ国以上の国々で25ヵ所の生産拠点と800ヵ所以上の流通・販売拠点を有します。また、聞こえに困っている多くの方々のQOL向上に関与し貢献出来るという実感が得られることを目的として、当社の創設者自らが「きこえの財団」を設立し、世界中で補聴器が必要でも購入できない地域のコミュニティと連携し一人一人に補聴器を届けるミッションを長年継続している社会貢献を行っている補聴器専業メーカーです。 ◇ユーザー人口について：年間100万台以上の補聴器を販売し、世界100ヶ国、1,500万人以上の方々に愛用されている製品を作っています。 ◇日本市場の高齢化や補聴器に対する日本人の考え方の変化もあり、年々売上は増えています。以前は着用をためらう方が多かったのですが、補聴器の性能・技術面の進歩からも意識が変化しています。 変更の範囲：会社の定める業務
テックタッチ株式会社
03.カスタマーサクセスエンジニア（TSE）
フィールドエンジニア
東京都港区東新橋一丁目
550万円〜800万円
正社員
CSEチームのTSE職では以下の業務を最初に担当頂きます。 ■CSチームの支援: CSMのプロダクトを使った作成物の実装方法の支援、仕様回答、顧客とのミーティングに一緒に参加し、サポートを実施します。 ■不具合の対応: 顧客やビジネスチームからの問い合わせに基づき、不具合の調査、検証、原因の特定を行い、開発チームと連携して解決策を導き出します。 ■スプリントレビューへの参加: 将来の課題を予見し、新機能に対するレビューと提案を行います。 ■管理者ツールの保守運用: 社内の管理者ツール（React on Rails環境）の保守と運用を担当します。 ■業務効率化ツールの開発: Slack上で動作するFAQ BOTや、拡張機能を使った調査ツールなど、業務効率化を目的としたツールの開発を行います。 ■業務プロセスの改善: チームの業務プロセスの改善やチームビルディングに取り組みます。 さらに、CSEチームの一員として、ISE職が行う以下の業務も、オンボーディングを通して取り組んでいただきます。 ※ISE（インプリメンテーションサービスエンジニア） ■営業チームとの連携: 商談に同席し、顧客へプロダクトの技術仕様の理解を深めて頂くと共にに最適なプロダクト導入を提案します。 ■セキュリティ対応の支援: 契約に必要な顧客のセキュリティチェック対応をします。 ■プロダクト導入の提案: 契約の開始と共に、顧客企業全体でのプロダクト導入方法について、最適な提案を行います。 ■プロジェクトマネージメント: 個別の大規模案件におけるプロジェクトマネージメントを行います。 ■ドキュメンテーションの作成: 顧客やビジネスチームの業務効率化を目的としたドキュメンテーションを作成します。 ■プロダクトの改善: 業務を通じて得られた洞察をプロダクトマネージメントチームにフィードバックし、プロダクトの改善に貢献します。
株式会社 セラク
ＩＴエンジニア◆教育制度が充実！／年休120日↑／大阪◆
フィールドエンジニア
大阪府大阪市西区靭本町1丁目 大阪支社…
300万円〜450万円
正社員
東証プライム市場上場を果たした急成長企業【セラク】でＩＴエンジニアのお仕事★ 大手ならではの”充実した福利厚生と研修制度”だからプライベートと両立しながら未経験からはじめられる！ ＊年休120日以上 ＊現場に配属後も手厚いフォローあり ＊想定年収300万円～＆賞与年2回 ============================ セラクの顧客様（企業）の中でインフラエンジニアのお仕事です。 ITインフラの設計・構築・運用・保守をお任せします。 ＜具体的には＞ ●ソフトウェア・ハードウェアの挙動監視 ●ユーザーサポート、障害復旧 ●新しいシステムへの移行 ●機器の設置や通信ケーブルの配線 ●ソフトウェアのインストールやネットワークの設定 など 最初は、お仕事の流れや全体像を把握するため「エラーテスト」や「ヘルプデスク対応」 「サーバーの運用保守」等の工程で経験を積んでいただきます。 ＜案件先例＞ 日本を代表する電機メーカーやSNSでお馴染みのウェブ・インターネット会社、民放のTV会社など ＜未経験から活躍できる理由はココ！＞ ◆充実の研修あり 入社後はまず、約1ヶ月半の教育制度を設けており、 エンジニアのノウハウをイチからしっかり学べる手厚い研修あり！ 90％が研修期間中にCCNA取得しています☆ 成長スピードは人それぞれです！ 取得できなくても、業務は多岐に渡ってございますので心配しなくて大丈夫です。 ◆配属後もサポート体制◎ 初年度の配属先は、基本的に常駐先にセラクの先輩社員がいますのでご安心下さい！ 5～6名のチーム制を採用しており、将来目指すキャリアや業務に関する 懸念事項はチーム制のリーダーが相談に乗ってくれます。 ささいな悩み事があった時も相談しやすい環境です。 また、エンジニア出身の技術部がキャリアカウンセリングをしながらジョブローテーションを行う為、 スキルの定着が高く長期のキャリア形成が可能です。 ＜長く働ける安心の環境です！＞ 「社員の幸福を追求する」を経営理念に掲げる同社。 年間休日は120日以上・完全週休2日制。残業は月平均10.8時間程度と少なめ。 仕事とプライベートとのメリハリがつくワークライフバランスの整った社員の 働きやすい環境づくりをおこなっています。
株式会社ミナケア
【大手町／エムスリーG】カスタマーサクセス／ヘルスケア関連プロダクトの導入・運用／フレックス【エージェントサービス求人】
コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
本社 住所：東京都千代田区大手町1-6…
400万円〜799万円
正社員
〜ヘルスケアや予防医療を通して医療業界の課題を改善／病気にさせない医療を目指すヘルスケアベンチャー／医師の代表が設立／土日祝休み〜 ■業務内容： 自治体や企業などの公的保険者（健康保険組合など）向け、医療・ヘルスケア関連事業者（製薬企業など）向けにプロダクト導入及び運用・実務代行を通じ、健康への投資を実践することでカスタマーサクセスを提供していただきます。 ■具体的には： ・顧客の保健事業を、当社プロダクトを通してリード・伴走・実務代行します ・新規導入顧客に対する案内と導入サポート ・導入時のヒアリング＆案内、顧客の状況に応じて導入後の運用相談業務 ・導入済顧客からの問い合わせ対応 ・電話、メールが中心ですが、オンサイトでレクチャーすることもあります ・顧客向けマニュアルやFAQの編集、メンテナンス等のお知らせ配信 ■キャリアステップ： カスタマーサクセスの業務を通じて、顧客の業務とニーズを理解した後は、ツールの改善施策の提案や、新たなサービスの企画・開発にも参画していただきます。 ■チームについて： ・業務にかかわっている人数：30名 └Biz：15名／Dev：12名／Corp：3名 ■事業内容： ◇予防・健康づくりの戦略立案サービス 企業や自治体、保険者向けにデータヘルス計画や健康経営戦略の立案から実践支援までをサポートします。戦略立案コンサルティングサービスである「MinaCare Insight」と、自社開発SaaS「元気ラボ」による実践支援による事業 ◇個人向けの医療データ統合管理サービス バラバラだった健康・医療データを統合し、個人に最適な医療情報やサービスを提案する健康マッチングアプリ「Health Amulet」を自社開発し、提供 ◇ヘルスケア事業者向けデータ共同利用サービス アカデミアや製薬企業などと共同で、当社保有の国内有数の健康医療データを活用し、医療を支えるエビデンスの構築やその発信を推進 ◇予防・健康づくり事業 女性の健康応援や歯の健康応援をオンラインツールや教育コンテンツの形で提供しています。さらに、健康経営の意義や取り組み方も一般向け、経営層向けに提供 変更の範囲：無
株式会社ROBOT PAYMENT
カスタマーサクセス_SF担当_決済
フィールドエンジニア
東京都渋谷区神宮前
450万円〜800万円
正社員
・サービス導入を検討している企業へのヒアリング ・提案資料の作成、お客様への提案活動 ・導入プロジェクトのサポート（要件定義、開発サポート） ・サービス導入後の定着支援、活用コンサルティング など ※担当するプロダクトや業務内容は、ご本人と相談のうえ決定します。 ※ご本人の志向性によって、直接の顧客対応をしない働き方を選択することも可能です。
株式会社ミスミグループ本社
商品開発・調達・ECサイト販売_産業機械部品＃IM-0573-30-M
フィールドエンジニア
東京都千代田区九段南
500万円〜700万円
正社員
①担当商品調達関連業務：40％ ・協力メーカーからの仕入条件調整・交渉業務 ・安定供給のための納期調整、新規協力メーカー開発、手配・開発業務 ・クレーム発生時の対策検討、協力メーカーとの調整・改善実施 ②売り場改善、問い合わせ対応：30％ ・販売媒体（EC商品ページ・紙カタログ）での顧客の商品選定改善、掲載情報の修正 ・技術サポートにて回答できなかった問い合わせへのお客様回答 ③クレーム対応：20％ ・カスタマー窓口にて受領したお客様からの商品クレームの代替品出荷/不具合品引取り手配 （月に2回程度の当番制で当番の日は9：00～19：00まで対応） ④新商品開発：10％ ・顧客訪問/市場分析による新商品ニーズ発掘、新商品会議プレゼンにて商品化の承認 ・協力メーカー（時に新規メーカー開拓）との品質/価格/納期/供給の調整を経て商品化 等
タック 株式会社
【岐阜／大垣】ITエンジニア（リハビリシステムカスタマーサポート）◆未経験歓迎◆イビデンG【エージェントサービス求人】
フィールドエンジニア、サポートエンジニア
イビデン＆タックソリューションプラザ（…
400万円〜499万円
正社員
■募集背景 医療分野向け自社製品「タックリハビリテーション支援システム」は、導入実績1,200ユーザを超え、国内導入シェアNo.1を誇ります。 今後、更なるシェアの拡大及び事業拡大に向けて新たなメンバーを募集します。 ■業務内容 医療分野向け自社製品「タックリハビリテーション支援システム」のカスタマーサポートを担当していただきます。 システム稼働後の保守フェーズより、既存顧客からの電話、メールにより問い合わせを受け、操作方法の説明・システムの設定変更などを行い、問題や障害を解決していただきます。 ＜具体的には＞ ・問い合わせ対応：電話・メールでの問い合わせ対応(全体:約60件/日,一人当たり:約5件/日)、必要に応じ、リモートを使用した調査を行い、問題や障害の解決に向けたサポートの実施 ・社内連携：開発、導入、営業の各部門からの問い合わせに関する調査及び回答 ・その他：会場型、Web型セミナーの企画実施（1~2回/年） ※ご経験を積んで頂いた後、必要に応じて、在宅勤務可能（PC、iPhone貸与あり） ■自社製品について リハビリテーション業務に従事する療法士の事務作業を軽減するための支援システムです。 シェアNo.1の顧客基盤の強みを活かし、新たなサービスの提供を目指しています。 ■業務のやりがい ・単に問い合わせ対応を行うのではなく、医療機関の業務改善に繋がるシステム運用の提案を積極的に行うことができ、医療機関の業務改善及びサービス向上に貢献することができます。 ・自社製品であるため、お客様から寄せられた声をスピード感をもって製品に反映させることができ、製品をより良くする活動を行うことができます。 ■入社後の流れ 入社後、上司及び先輩社員によるOJTにて必要な基礎知識を習得頂きます。 ・医療及び電子カルテ、リハビリテーション業界などの基礎知識の習得 ・製品の概要・構成・操作方法・特長・サポート手法・業務知識などの基礎知識の取得 基礎知識を習得後、先輩社員によるサポートを受けながら実務経験を積んで行くため、未経験からでも安心してチャレンジできます。 ■組織構成 28名在籍／平均年齢30代前半、男女比4：1、若手社員が多く、フランクな雰囲気です。また管理職と距離が近く意見を発信しやすい職場環境です。
株式会社リツビ
【東京】フィールドエンジニア
フィールドエンジニア
東京都 東京都江東区有明3-6-11…
400万円〜600万円
正社員
■業務内容 【リツビグループが取り扱う業務用美容機器の修理、メンテナンス、医療機器の品質管理業務】 ・業務機器を導入いただいている店舗様からのお問い合わせの対応（訪問修理、お預かり修理） ・業務機器の動作検証と改善要求 ・様々な業務のプロジェクト管理（業務委託、行動管理、業務改善） ・承認医療機器の品質の維持に伴う検査、情報収集活動 ■出張の頻度 担当エリアによりますが、訪問修理・お預品修理が基本で遠方への出張もあります。 頻度は時期によりますが、業務上普通にあることです。 東日本エリア担当（東京オフィスから出張という形で一部ご対応いただきます） ■お客様先に出向く件数 約0～3件/日で、他の時間は社内修理や資料作成などもあります。 医療機器の取り扱いもスタートし、管理業務なども行っています。 少しずつ覚えていきながら、様々な業務にあたります。
