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株式会社セルシス

【週4リモートワーク】海外ユーザーサポート ※イラスト制作アプリ CLIP STUDIO PAINT【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

★本社住所：東京都新宿西新宿4-15…

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350万円〜649万円

正社員

◆イラスト・マンガ制作好き集まれ！CLIP STUDIO PAINT企業のユーザーサポート／グラフィックツール業界トップクラスのサービスで増員募集！◆ ◎全世界で3,500万人以上が利用中のイラスト・マンガ・アニメーション制作アプリ「CLIP STUDIO」シリーズ ◎toC向けでダイレクトな介在価値◎週4在宅/残業15h ■業務概要：全世界で3,500万人以上が利用しているイラスト・マンガ・アニメーション制作アプリ「CLIP STUDIO PAINT」を中心とした製品の顧客満足の追求をお任せします。製品開発に直結するカスタマー・サポート部門にてユーザー様からのさまざまなお問い合わせ対応を担当していただきます。 ■業務詳細：・「CLIP STUDIO SUPPORT」からのお問い合わせによるメール対応業務・ユーザー様からの様々なご意見・ご要望を社内へリアルタイムに共有していただきます。・ご意見や要望を分析調査し、各サービスへの提案をしていただきます。 ■職務の魅力：お客様のことを考え、丁寧な応対を心がけることで、全世界のユーザー様から「ありがとう!」のお言葉を頂いています。個々のユーザー様にあわせたご回答を行うため、定型文を使用しておりません。 CLIP STUDIO PAINTをはじめ各サービスの様々なお問い合わせの対応経験を積むことができます。自社サービスの「CLIP STUDIO SUPPORT」を通し、全世界に向けたサポート情報の公開も行っています。 ■組織構成：配属先は国内サポート15名、海外サポート14名で構成。ほぼ全員が中途入社です。 ■CLIP STUDIO PAINT（クリスタ）とは：全世界で3,500万人以上が利用しているイラスト・マンガ・アニメーション制作アプリです。制作アプリの業界ではトップレベルの地位を確立しており、海外ユーザー含め根強い人気から日本語版だけでなく、英語版・中国語（繁体字）版・韓国語版・フランス語版・スペイン語版・ドイツ語版に、中国語（簡体字）・ポルトガル語・タイ語・インドネシア語を加え11言語で展開中です。

小久保製氷冷蔵株式会社

【八千代市／IT・PC運用管理】◆ロックアイスの知名度◎/残業ほぼ無し/夜勤無し/年休122日【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：千葉県八千代市村上1739…

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300万円〜399万円

正社員

コンビニカフェ氷などでもお馴染み氷商品のパイオニア企業！/ロックアイスの知名度◎/創業95年を迎えた老舗企業/グループ会社多数あり/業績により連動型賞与支給あり/夜勤無し/自社勤務/残業ほぼ無し/年休122日(土日祝休み)/オンライン面接可/マイカー通勤可・駐車場完備【変更の範囲：なし】 ■職務内容：当社にて、社内ヘルプデスク、PCセットアップ、PC/システム運用管理を中心に業務をお任せいたします。具体的には下記業務に従事いただきます。・PCヘルプデスク業務、トラブル対応・管理業務、ライセンス、リース、保守契約管理、IT部門の予算管理・社内各システム環境のマニュアル作成、更新、管理・ユーザ利用環境準備、各種アカウント管理、異動時アカウント設定変更・PCセットアップ、故障対応・各種システム導入、入換サポート・各システム製品の状態監視、管理、アラート対応、トラブル対応・IT/システム関連の問い合わせ一時窓口 ※今後の情報セキュリティ強化、PC/ITシステム/インフラリプレイスを見据えて増員での募集となります。 ■職務環境：・国内14拠点・海外1拠点を有しており、管理PC数は約500台程あります。・当社はグループ会社含め、社員数は560名ほど在籍しています。業績も安定しており、長く腰を据えて働きたい方にはおすすめの求人です◎ ・リモート勤務は相談可能ですが、業務に慣れてきてからの利用となります。 ■組織構成：配属予定である総務部IT/システム課は2名で構成されています。当社は中途入社者も多数在籍しておりますので、入社後も安心して就業出来ます。 ■当社について：当社は創業以来「機構と構造の変革、意識と行動の変革」によって時代の背景や環境の変化に対応するため、ひとりひとりが知恵と知識を出し合う「考える仕事集団」になる事で企業として成長して参りました。ロックアイスRブランドを中心に「氷が育む豊かな食文化の創造」を目指し、総合食品メーカーとして、さらに社会へ貢献できるように従業員一同取り組んでおります。当社ではトップブランドであるロックアイスRの製造・販売・物流のノウハウを活かし、各商品の品質を第一優先として取り組むほか、サービスの品質、業務の品質、そして人財の品質向上に注力しております。

株式会社イーシーキューブ

【大阪/リモート可】カスタマーサポート(リーダー候補)◆自社開発『EC-CUBE』/年間休日120日【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：大阪府大阪市北区梅田二丁目…

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400万円〜549万円

正社員

【自社開発サービスのカスタマーサポート／事業における重要な位置づけのサポート業務でやりがい大／ハイブリッド勤務推奨で働き方◎】自社開発サービスである『EC-CUBE』公式サイトの運用カスタマーサポートをご担当いただきます。推定稼働店舗35,000・コミュニティ登録メンバー88,000人・全国の制作会社・SIer・決済をはじめ、社内・社外との様々なコラボレーションを生み出しながら、会社の土台を支えるポジションとなります。 ■業務概要：ツールを活用したお問い合わせ対応の指揮・レビューや、業務整備・外部発信、障害アラートの確認や対応改善・請求業務などを実行していただきます。ゆくゆくは、サポートチームの最終判断／報告者となっていただきたいポジションです。【変更の範囲：会社の定める業務】 ◆具体的には… ・顧客満足度を目標としたユーザーからのお問い合わせ対応・OKRに対しての顧客対応目標の達成・ユーザートレーニング（レクチャー）・メンテナンス等のアラート発信・請求書発行、送付、管理等・クライアントニーズの社内フィードバック、担当の各部署を繋ぐ役割 ◆今後お任せしていきたいこと… ・FAQ、マニュアル、チュートリアルなどの手順書の作成（テキストベース、Googleスライド資料など）・カスタマーサポート部門におけるDX化やチームマネジメント ■組織構成／社風：カスタマーサポート組織の人数は現在2名（契約社員・派遣社員）のため、メンバーをまとめるリーダー候補をお任せできる方の募集です。社内の雰囲気はとてもよく、直属の上司となる社員がカスタマーサポート業務を最重要だと考えており、業界への造詣も深く、働きやすい環境です。同僚への相談事も気軽にできる社風で、報連相も活発です。 ■当ポジションの魅力：当社はサポート業務を重要な立場として位置付けています。社内のすべての部署と関わりを持って動いているので、会社の中心人物としてのご活躍が可能です。『EC-CUBE』をとりまく環境が大きく変化している中、カスタマーサクセスのような施策提案も積極的に行っており、サポートチームを軸足としながら、事業の拡大に合わせて業務内容が広がる可能性もあるので、自己成長やキャリアアップを目指せる環境です。

コムテック株式会社

【小田原】BPO×事務・コールセンターのチームリーダー※未経験OK◇基本土日祝休／正社員／自社勤務【エージェントサービス求人】

一般事務、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

1＞城山事業所住所：神奈川県小田原…

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350万円〜449万円

正社員

【未経験歓迎から事務へのキャリアチェンジ歓迎/研修制度充実/女性活躍】 ●小田原にて事務やオペレーターとして腰を据えて働くことができます！ ●前職経験は販売員の方でも営業の方でも大歓迎です。入社後の研修制度も充実しております。 ●残業時間は月平均10時間と非常に働きやすい環境です。また、育休産休復帰率100%となっており、将来的なライフプランにも協力的です！ ■業務内容弊社小田原エリアのプロジェクトチームにてコールセンター・事務のオペレーター業務を習得していただき、ゆくゆくはプロジェクトの業務リーダーをお任せいたします。クライアント先はクレジットカード会社やコールセンターシステム開発会社、スマートフォングッズのEC会社等多岐に渡ります。また、ゆくゆくは営業や新プロジェクト、IT部門などの新たなキャリアを描くことも可能です。 ■業務詳細：（1）コールセンター業務　・電話対応（各種問合せ、チケット受注等の対応）・電話業務に関連した事務処理業務・電話対応（営業アポイント獲得、イベント集客、サービスの利用促進等）・コールセンターシステムの使用調整、設定変更（2）事務センター業務・データ入力・事務業務に関連した事務処理業務・電話対応（エスカレーション対応）（3）リーダー業務・業務進捗確認、業務配分調整・メンバー管理（シフト作成、勤怠管理、スタッフ採用・教育、面談等）・お客様各担当部署と連携及び営業活動・お客様への月次報告・予算管理、品質管理・業務改善（フロー作成、マニュアル作成、お客様調整）・業務におけるデータ分析、テキストマイニングなど ■働く環境平均年齢20~30代前半のフレッシュな組織＜プロジェクトの組織構成＞・何名のマネジメントをすることになるのか ⇒チームにより異なりますが、10名〜20名程度のマネジメントをお願いします。ゆくゆくはそういったチームを複数見るリーダーを目指していただく形となります。・平均年齢：30代半ば・男女比：３対７（2023年7月現在） <未経験入社実績> アパレル出身者、保険会社や金融系の事務職種出身者が入社してます

株式会社イーシーキューブ

【東京/リモート可】カスタマーサポート(リーダー候補)◆自社開発『EC-CUBE』/年間休日120日【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京本社住所：東京都千代田区九段北1…

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400万円〜549万円

正社員

株式会社日東システムテクノロジーズ

※未経験可【群馬県/太田市】カスタマーサポート◇転勤なし/土日休み/福利厚生充実◎【エージェントサービス求人】

コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：群馬県太田市吉沢町1405…

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350万円〜549万円

正社員

〜教育現場・学生を支えるシステムに携わるお仕事◎/未経験からキャリアアップ可能◎〜 ■職務内容：自社で開発販売している大学・短大・専門学校向けの学内情報管理、システム「infoCloud」のカスタマーサポートを行っていただきます。 ■職務詳細：お客様からのお問合せ対応(7割)、システムのレクチャー(2割)、ＰＣ入力作業(1割)となります。チームメンバーとコミュニケーションを取りながらお客様により良いシステム環境を提供することが目標です。また、キャリアアップすればするほど仕事の幅を広げることができ、お客様のお声を元にシステム機能の改善や新たな機能の立案にも携わり、お客様満足度を高める活動や商品の解約対策を自分で考え、実践します。【変更の範囲：無】 ■配属先情報： infoCloud事業部：SE:11名(20代・30代・40代)、カスタマーサポート：9名（20代・30代） ■入社後の教育： 1〜2週間で担当する商品の基礎知識やお客様対応を学んでいただきます。その後、お客様からの電話に実際に出ることで、周りに相談しながら実務を積んでいきます。常に周りにフォローしてくれる先輩社員がいて、協力しながら働いていくことができる環境です！ ■職場環境：サポートスタッフの9割が未経験からスタートしています。さまざまな前職の方が活躍しています。(ブライダルの式場スタッフ・銀行の窓口業務・ショッピングモールの販売スタッフ・ドラックストアの販売員・ホテルの従業員など) ■業務のやりがい：自分が携わった仕事でお客様やチームメンバーから感謝され、キャリアアップや年収アップを叶えることができます。評価制度がしっかりと整っているため、自身の成果が正当に評価されることもやりがいになります！ ■評価制度：・半期に1回実績評価にくわえ、周囲への貢献などの行動面を評価。・飛び級制度：連続で高評価を受けると短期間での昇格も可能 ■infoCloudについて：専門学校、大学、短大向けに、学生募集業務をサポートする目的で作られたクラウド型の学生募集管理システムです。 Web Marketingの要素を加え、自動で対象者をフォローし、来校率や入学率アップを可能にする最新の広報戦略ツールです。

アライドテレシス株式会社

【内勤メイン】営業・SE向け技術サポート◆年休120日以上／ワークライフバランス◎【エージェントサービス求人】

システムコンサルタント、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都品川区西五反田7-2…

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350万円〜699万円

正社員

【職種未経験歓迎！中途多数活躍／年間休日120日以上／国内ネットワーク機器メーカー】 ■業務内容：ご経験や業務の習熟度に合わせて、以下の業務の対応を頂きます。 ◇当社営業/SEに対する技術支援業務・お客様からの技術的な問い合わせ対応・要件に基づくネットワーク機器選定、仕様確認（提案支援）・提案資料・販促資料作成・構築支援・動作検証 ◇お客様向け有償トレーニングの企画・運営・講師 ◇社内SE向け教育対応(新人・キャリア採用SE向け研修含む) ◇全国営業/SE向けの技術資料雛形作成 ◇当社主催セミナーや各種展示会出展の企画・運営・技術支援【変更の範囲：会社の定める業務】稀に外出や出張もありますが、基本的には内勤でテレワークも併用しながら、業務をしています。 ■配属組織について： SE部門内でも直接的な提案活動は行わず、バックヤードでインフラエンジニアとして3つの業務をメインに対応しております。（1）社内営業/SEの技術的なサポート（2）お客様向け有償トレーニングの実施、社内のSE教育/新人・中途の研修（3）広報と連携した販促プロモーション 3チームから構成され、チーム内、チーム間で連携しながら和やかな雰囲気で業務遂行しています。また社内の様々な部署との関わりを持ちながら、技術的な支援を行っております。 ■就業環境：年間休日120日以上、土日祝休みとワークライフバランスを大切に就業することが可能です。家族のいる社員も多く在籍しています。 ■当社の魅力： ◇ワークライフバランス：完全週休2日制、全社平均残業時間11.9時間、平均勤続年数10年以上と安定して働くことができます。 ◇制度：産休育休制度も充実しており、こういった制度を利用して長期に働いている社員も多く在籍しています。

ウェルネス・コミュニケーションズ株式会社

【東京】自社カスタマーサクセス　※1,500社以上が導入／伊藤忠商事出資／近年急成長のヘルスケア領域【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都港区赤坂1-12-3…

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400万円〜549万円

正社員

健康診断業務一括代行サービス（ネットワーク健診サービス）において、運用／カスタマーサクセスを行っていただくデスク担当として、以下の業務に携わっていただきます。 ■業務内容・大手企業や健康保険組合向けのネットワーク健診サービスにおいて、セールスチームと連携を取りながら顧客仕様に応じた運用設計、システム登録、予約調整、結果データ納品、請求登録、請求書発行など業務運営全般に関する社内外の調整、フォローを行う業務。・日々の運営業務全般はもとより、顧客の仕様／ニーズを的確に把握、形にし、適宜折衝／調整／情報交換等も行う重要なポジションであり、いわゆるカスタマーサクセス業務。具体的には… オンボーディング期間、お客様に寄り添いながら実際のサービス開始まで導入サポートを行うオンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進するための施策検討・実行お客様内でのサービス利用率確認および、利用促進の支援導入プロセスの改善及び機能提案契約更新に向けたア施策検討・実行プローチ・対応サービス向上施策の施策検討・実行オプションサービスの提案、事業開発やセールスと連携したアップセル活動 ■当社の特徴：当社は2006年、伊藤忠商事社内のヘルスケアITプロジェクトが拡大・成長していく中、一般財団法人日本予防医学協会との提携により、事業が本格化し設立された会社です。創業以来、企業・健康保険組合が行う健康診断のアウトソーシングサービスと、従業員のストレスや就労、健康状態を管理するSaaS（Growbase）事業の２事業を柱に展開しています。2019年SOMPOホールディングス社と伊藤忠商事社の合弁形態、そして2021年にアドバンテッジリスクマネジメント社、シグマクシス・インベストメント社が当社へ出資参画したことで、更なる成長を目指しております。 ■仕事の魅力：・サービスの優位性…福利厚生の一部として、健康診断のアウトソーシングを行っている企業もありますが、健康診断を専業でやっているのは当社のみです。また、日本予防医学協会と協業をしているため、医学の専門データを用いたうえで健康診断のサポートをできるのが当社の強みです。

株式会社PLAY

【週2リモート可】カスタマーサポート　※法人向け動画配信サービス／土日祝休み【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

新本社（2024/2月~）住所：東京…

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400万円〜649万円

正社員

〜成長中の動画配信業界／Hulu、TVer、WOWOWなど日本最大級の動画配信プラットフォームサービスを展開／将来性◎〜 ■概要動画配信プラットフォームを利用している様々な企業様に対して、プロダクトの導入から問い合わせ対応、その先の運用に対する提案など幅広くお任せします。 ■業務内容・顧客からの問い合わせ対応・システムサポート ※問い合わせツール：メール/form/Slackがメイン ※対応件数：10件／週　程度 ■サービスについて＜ULIZA＞日本国内で開発されたクラウド型の動画配信システムです。学習資格系講座、セミナー、IR、プロモーション、社内情報共有、トークイベントなど様々な用途で動画配信の導入や効率的な活用を検討する企業を支援しています。＜PLAY VIDEO STORES＞ライブ動画配信やライブ動画のアーカイブ、過去制作した動画のVOD展開などを短期間でスタートし、ご利用企業様自身で手軽に継続運用することを可能とするプロダクトです。自社ブランドの動画配信プラットフォームを作成することで、都度課金システムやサブスクリプション機能、有料会員限定でのコンテンツをお届けすることが可能です。 ■魅力【顧客の声をサービスに反映できる】社内には100名以上のエンジニアが在籍しており、顧客からの要望をエンジニアに展開しながらよりよいプロダクト作りにも関われます。　ユーザーファーストの思いを大切に、既存商材の問い合わせ対応だけではなくエンジニアとも切磋琢磨しながら業務に取り組めます。　【働きやすい環境】フレックスタイムやリモートワークを活用し、よりパフォーマンスを発揮できる働き方をしていただけます。 ■組織構成 3名（うち1名マネージャー職）が所属しており、平均年齢は31歳の組織です。 ■当社について近年では、動画・配信コンテンツ事業や放送事業を行う企業だけではなく、教育業界や医療業界をはじめとした、一般企業が動画配信ビジネスを立ち上げるケースやが急増しています。当社はお客様から大切なコンテンツをお預かりし、誰もが知るサブスクリプションサービスや、身近な企業の動画配信サイトを通じて、世の中に広める役割を担っています。

アガサ株式会社

【基本在宅】テクニカルコンサルタント◆医療機関・製薬メーカー向け文書管理SaaS／自社サービス【エージェントサービス求人】

コンサルティングSE、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都中央区日本橋兜町7-…

￥

500万円〜799万円

正社員

〜資金調達8.8億円！設立8年で利用実績2500法人以上/IPOを目指し医療プロセスの開拓者を標榜するグローバルベンチャー/充実したキャリアパス/3か月に1回の出社頻度/副業可〜 ■業務内容：自社サービスの医療機関・製薬メーカー向けクラウドサービス『Agatha（アガサ）』を、カスタマーサクセスチームの一員として主にIT技術の側面からサポートする業務です。Agathaは各種Webサービスで構成されておりますので、そのベースとなるサービスをもとに、お客様の業務要件に合わせてカスタマイズします。サービスを導入する際に、お客様とのコミュニケーションを通じアジャイル型でシステム仕様の検討から設定（一部JavaScriptによる簡単なコーディング含む）、テストまで担当していただきます。中核となるサービス開発を行うチームの拠点が海外にあり、そのチームと英語によるコミュニケーションも必要です。【変更の範囲：会社の定める業務】 ■業務詳細： ◆テクニカルコンサルタントとして、サービス導入プロジェクトの支援・業務要件に合わせたシステム仕様の検討、設計、設定変更・システム化要件についてお客様および自社内開発チームとの調整・テスト仕様書の作成、設定変更後テストの実施・データ移行時のフォーマット変換、データクレンジングなどの開発業務 ◆カスタマー・サポート宛のお客様からの問い合わせにIT技術面から答えるフォロー業務 ◆テクニカルマニュアルの作成など ■入社後イメージ： 1ヶ月目は自社製品の仕組みをOJTと研修資料に基づきながら習得。2〜3ヶ月を目途に、対顧客に対するコンサルテーションや導入プロジェクトをペアを組んで担当いただきます。 ■自社プロダクト「Agatha（アガサ）」・医療機関／製薬企業向けに開発し、治験・臨床研究の文書をクラウド上で共有、保存管理するサービスです。・医療業界は業務効率化／ペーパーレス化が課題となっています。そういった課題に対し、リーズナブルで使いやすく、業界の法規制にも対応した革新的なサービスとして、多くのお客様から支持されている商材です。 ※導入実績：国立大学病院・大手製薬会社など多数

パーソルワークスデザイン株式会社

【宮崎市/未経験歓迎】ヘルプデスク(IT関連)〜転勤無/上場企業G/自社勤務/研修充実〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

宮崎OSC 住所：宮崎県宮崎市錦町1-…

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〜299万円

正社員

◇◆宮崎で大手企業のプロジェクトを経験できる/プライム市場上場パーソルグループ/社員満足度が高い風土/有名・大手企業との取引あり/顧客満足度90％以上/様々なPJTを推進できるよう成長できる環境/宮崎駅前 KITENビル内の好立地◇◆ ■職務内容：大手通信会社様の取引先であるお客様から頂く、PC周辺に関する問い合わせ対応窓口となります。クライアント社員の方々が問題なく業務を遂行できるようにテクノロジーのサポートを提供します。また、最新のITスキルを磨き、進歩する業界にてキャリアを形成するための機会があります。 ▼詳細：・メールや電話にて操作や設定方法のご案内内容についてはPCやスマホ機器の操作、アプリの操作方法などについてのご案内。・障害トラブルに対する対処方法のご案内（英語での問い合わせもあり） ┗セキュリティアラートが発生したユーザーへの連絡および調査依頼・連絡方法…メール、電話、チャットツール。幅広いジャンルのITに関わることができるため、ご自身のスキルアップができます。 ※変更の範囲：会社の定める職種（出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種） ■地域限定社員について：総合職とは異なり、転勤なく佐世保で働き続けることができます。プロジェクトによっては夜勤や土日祝出社(平日で代休取得)などの対応が発生します。入社後にキャリアチャレンジ制度にて、総合職や他グループ会社への転籍も可能です。 ■当社の魅力：当社は現在拡大を続けているため、将来的に様々なポジション・キャリアパスが見込めます。ITをサポートするだけではなく、グローバルに活躍している法人の「ビジネス」を支えるという信念のもと、ITサポートやコールセンター運用を通じ、顧客のビジネスにかかわるITソリューションの活用について、提案から運営まで手がけています。元・営業や元・飲食店業等、前職もさまざまなスタッフが多く活躍している当社ですが、共通するのは「もっとお客様に満足してほしい」という想いです。顧客の役に立つため、自らの知識もスキルも磨きつづけ、「よりよい環境を生み出そう」とする前向きな考え方をもって、助けてくれる仲間と最良の環境をつくっていきます。

株式会社ベイカレント・コンサルティング

【未経験/第二新卒歓迎】総合職（社内SE、ITシステム企画/導入/運用及び業務改革メンバー）【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都港区麻布台1-3-1…

￥

500万円〜799万円

正社員

国内独立系の総合コンサルティングファームである当社のITインフラの企画・導入・保守／運用を担当する情報システム部門において、社内ITインフラ環境の整備、ヘルプデスク、オペレーション業務をご担当いただきます。 ■こんな方にお勧め！・地に足付けた職種で、じっくりスキルアップを図りたい方・Get Money志向ではなく安定志向の方・ワークライフバランスを重視したい方・安定した企業で安定した生活を送りたい方 ■具体的な業務内容：・ITヘルプデスク業務（一次対応とエスカレーション）・IT機器調達ならびにキッティング、不具合等のトラブルシューティング・各ITシステムのアカウント作成や権限管理・ITシステム／サービスの保守・運用、及び障害発生時におけるユーザコミュニケーション ■業務の割合基本的には上長の方からの指示のもと業務を遂行していただきます。具体的な業務の割合としては以下になります。・メールチェック：10% ・上司 or 先輩社員への業務確認：10% ・担当業務の実施（定常業務）：50% ・社員からの問い合わせ対応（ヘルプデスク）※メール、電話、対面依頼：30% ■ゆくゆく挑戦できる業務について入社当初はオペレーターとして就業いただきますが、ゆくゆくは社内システムの刷新(基幹システム、業務システム等)などにも携わっていただきます。その他にもオペレーションの再設計や、後輩メンバーの育成もご志向によってお任せしていたします。 ■年収の推移最初はアシスタントクラス、スタッフクラスから始めていただきますが、シニアスタッフクラスになれば800万円超まで年収を上げていくことも可能です。 ■魅力（1）：平均残業時間は21時間。プロジェクトの上司や経営層などによる残業時間の管理・徹底(健康経営優良法人・ホワイト500に選出) （2）：昇給・昇進のスピードと納得感・評価指標が明確で、職位別の人数や規定在籍年数の縛り無し。年齢に縛られない昇進・昇給が可能

富士通コミュニケーションサービス株式会社

【横浜本社／第二新卒歓迎】社内ヘルプデスク(リーダー候補)※夜勤無・残業10h程／富士通G安定基盤【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：神奈川県横浜市西区みなとみ…

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350万円〜499万円

正社員

〜富士通100％出資のITサービスプロバイダー/富士通グループの福利厚生・手当/働きやすい環境・産休取得率は100％！男性社員でも育児休暇の実績有・月残業10時間程度／夜勤無・年間休日125日の働きやすい環境/社内公募も活発で様々なキャリアに挑戦可能です〜 ■概要： ※大手保険会社向けのITヘルプデスク業務です（横浜本社勤務）※ ・従業員が利用している各種システム/IT機器の利用申請や使い方の相談を受け付け、必要に応じて他部署（クライアント）へ対応依頼（案件引き渡し）を行います。・また、リーダー候補として、業務管理やメンバー教育等、段階的に業務の幅を広げていただきます。 ■具体的な仕事内容：（1）ヘルプデスク業務・問い合わせ対応（受電/ヒアリング/インシデントの起票）・ナレッジ作成、マニュアル追加・ディスパッチ作業【目標件数】1日35件〜40件（オペレーター平均）（2）リーダー業務（成長に併せてお任せします）・コール対応のバックサポート・要員管理・ナレッジ管理・品質管理 ■組織構成配属先チームの人数：24名（男性10名／女性14名）平均年齢：40歳前後 ※協調性のあるメンバーが多いため、分からないことなども聞ける環境です。（少数精鋭組織のため、主体性は求められる環境です） ■働き方・月の平均残業は10時間程度・年休125日かつリモート勤務相談可、産休や育休・他福利厚生なども豊富にあるため、働きやすい環境です。・当プロジェクトは社内向けのヘルプデスク業務のため、日祝固定休み（月〜土で週5勤務）となり、プライベートとのオンオフもつけやすい環境です。 ■キャリアパス・数年間は実務経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理など、幅広いキャリアを歩むことができるのが魅力です。 ※月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップをしていくことができる環境です。 ■充実した教育制度同社は教育研修プログラムの開発をしている専門部署があり、ITに特化した研修や、モチベーション、マネジメントと幅広いラインナップがあります。 ※資格取得支援なども豊富です。

株式会社ネットワールド

【在宅可/夜勤無し】IT商社のテクニカルサポート/セキュリティ製品の問い合わせ対応◆残業月10H【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都千代田区神田神保町2…

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450万円〜649万円

正社員

●パートナー企業様やSIer様からの問い合わせ対応を通してセキュリティ製品をはじめとするIT製品の知識が身に着く ●リモートメイン×在宅＆技術手当支給×月残業10H程×夜勤無しの09:00~17:30勤務と働き方良好！【職務内容】※雇入れ直後当社が販売/導入したセキュリティ製品に関する以下のアフターサポート業務をお任せします。メイン業務は問い合わせ対応です。・専用WEBフォームからの問い合わせ対応 └新規問い合わせは月10件程です。継続案件も含めると月20〜30件程対応 └不具合に対する詳細ヒアリング→原因調査→解決策の提示・検証機を用いた検証作業・ベンダーやメーカーへの技術的な問い合わせ・FAQの作成 ※変更の範囲：会社指定の業務 ◎取扱い製品 CrowdStrike, Tenable, VMware Carbon Black等　※1人当たり2〜4製品を担当 ◎問い合わせ内容当社のパートナー企業様やSIer様等が主な問い合わせ元になる為、基本操作等の問い合わせではなく、より技術的な質問が上がってくる場合が多いです。【入社後イメージ】 ■配属先情報カスタマーサポートセンターには現在計20名のメンバーが在籍中です。ネットワーク、セキュリティ、ストレージなど技術領域ごとのチーム分けとなり、セキュリティチームは計3名構成です。 ■キャッチアップについてご入社後１〜3か月は出社をベースにメーカーからの研修会や社内フォローの元、製品についての詳しい知識を身につけて頂きます。困りごとは気軽に相談可能な環境です。その後業務習得状況に応じ在宅ワークに移行となります。 ■働き方問い合わせ受付時間は9時〜17時で、それ以外の時間は外部委託しております。2023年10月時点で出社日は月２〜3日程度で在宅をベースとしており、月残業は10H程度と働き方も良好です。〜同社の魅力〜国内外300社以上のメーカーから製品を仕入れ、パートナーを経由してエンドユーザーに3万点以上のネットワークやソフトウェア製品を販売しています。商社ゆえの「独立性」と、取り扱う製品の幅の広さから、現在ではマイクロソフトやシマンテック、シスコ、EMC等の一次代理店にも認定されております。

株式会社ネットワールド

【東京/在宅可】IT商社のテクニカルサポート/ネットワーク製品の問い合わせ対応◆残業月10H/夜勤無【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都千代田区神田神保町2…

￥

450万円〜649万円

正社員

●パートナー企業様やSIer様からの問い合わせ対応を通してネットワーク製品をはじめとするIT製品知識が身に着く ●リモートメイン×在宅＆技術手当支給×月残業10H程×夜勤無しの09:00~17:30勤務と働き方良好！【職務内容】※雇入れ直後当社が販売/導入したネットワーク製品に関する以下のアフターサポート業務をお任せします。メイン業務は問い合わせ対応です。・専用WEBフォームからの問い合わせ対応 └新規問い合わせは月10件程です。継続案件も含めると月20〜30件程対応 └不具合に対する詳細ヒアリング→原因調査→解決策の提示・検証機を用いた検証作業・ベンダーやメーカーへの技術的な問い合わせ・FAQの作成 ※変更の範囲：会社指定の業務 ◎取扱い製品 Fortinet, F5networks, VMware SD-WAN (Velocloud)等　※1人当たり2〜4製品を担当 ◎問い合わせ内容当社のパートナー企業様やSIer様等が主な問い合わせ元になる為、基本操作等の問い合わせではなく、より技術的な質問が上がってくる場合が多いです。【入社後イメージ】 ■配属先情報カスタマーサポートセンターには現在計20名のメンバーが在籍中です。ネットワーク、セキュリティ、ストレージなど技術領域ごとのチーム分けとなり、ネットワークチームは計8名構成です。 ■キャッチアップについてご入社後１〜3か月は出社をベースにメーカーからの研修会や社内フォローの元、製品についての詳しい知識を身につけて頂きます。困りごとは気軽に相談可能な環境です。その後業務習得状況に応じ在宅ワークに移行となります。 ■働き方問い合わせ受付時間は9時〜17時で、それ以外の時間は外部委託しております。2023年10月時点で出社日は月２〜3日程度で在宅をベースとしており、月残業は10H程度と働き方も良好です。〜同社の魅力〜国内外300社以上のメーカーから製品を仕入れ、パートナーを経由してエンドユーザーに3万点以上のネットワークやソフトウェア製品を販売しています。商社ゆえの「独立性」と、取り扱う製品の幅の広さから、現在ではマイクロソフトやシマンテック、シスコ、EMC等の一次代理店にも認定されております。

Ｇａｕｓｓｙ株式会社

【三菱商事Ｇ】サポートエンジニアS〜サービス導入後の顧客からのテクニカルな問合せ対応／在宅可〜【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都港区芝大門2-1-1…

￥

700万円〜1000万円

正社員

〜三菱商事よりカーブアウトして2022年7月に誕生／物流業界の課題解決を担う／若くてベンチャーマインド溢れる企業でのお仕事／土日祝休〜 ■業務内容：今回募集する Robotics Engineer には、月額制倉庫ロボットサービス「Roboware（ロボウェア）」におけるサービス導入後の顧客からのテクニカルな問合せ対応（オフサイト、オンサイトとも）を担当して頂きます。 ※ロボット自体の開発はございません。アイデアと情熱で物流業界を変革していきたい方、世の中にまだない新しいサービスを作りたい方のご応募をお待ちしております。【変更の範囲：すべての業務への配置転換あり】 ■当社について： Gaussyは「物流から、新しいチャンスを。」をビジョンに、倉庫業界が抱える課題解決に挑戦しています。倉庫ロボットのサブスクサービス「Roboware（ロボウェア）」、シェアリング倉庫サービス「WareX（ウェアエックス）」を全国の様々な産業のお客様にお届けしています。 ■別枠記載の必須条件に加え、下記経験をお持ちの方は歓迎いたします：・ベンダーマネジメントの経験・下記いずれかの経験または資格をお持ちの方 -プラント電気設備における施工管理 -第1種電気工事士 -第2種電気工事士 -1級電気工事施工管理技士 -2級電気工事施工管理技士・日本語能力試験：N1 ・中国語検定：1級

株式会社ベター・プレイス

【在宅勤務可】テクニカルサポート（マネージャー候補）〜自社システムの運用サポート／土日祝日休み〜【エージェントサービス求人】

オープン系SE、アプリケーション系SE、フィールドエンジニア

本社住所：東京都新宿区四谷坂町9-9…

￥

500万円〜649万円

正社員

【マネージャー候補／業務未経験歓迎／11期連続2桁増収・安定基盤／週3日のリモートワーク可／年間休日125日（土日祝休）／IPO準備中の企業年金基金のコンサルティング企業】福祉業界（介護・保育）を中心とした既存顧客に対して、自社システム（ハグア）の導入・運用サポート・問い合わせ対応をして頂きます。システム部は別部署がありますので、社内とお客様の間に介入し、サポート業務を行って頂きます。 ※提案先の案件獲得は別部隊の営業がいるため、新規開拓やテレアポなどはございません。 ■具体的な仕事内容 ◇導入推進・制度運用時の課題のヒアリング ◇課題解決策の提案 ◇顧客要望に応じた機能設計・カスタマイズ ◇システム操作／機能のデモンストレーション ◇導入・制度運用のサポート ◇サービス改善（他部署と連携して改善を進めます）　エンジニア・カスタマーサクセス・プロダクトマネジメント等 ■組織構成：人数：10名（女性6名｜男性4名）中途入社比率：100％ ※前職：金融・IT・不動産・小売等（直近1年間の入社：3名） ■組織目標と募集背景事業拡大のスピードを早めるため、現在IPOに向けた準備を進めております。また、競合他社が少ない業界環境の中で、さらなる成長に向けて新規事業に挑戦し、24年には売上高10億円、26年には20億円の達成を目指しています。配属となる「カスタマーサクセス部」では既存顧客の従業員加入率は65％（他社と比較して3倍以上のスコア）を誇っていますが、満足することなくさらなる「顧客満足度の向上」と「利用促進」を進めるため、増員中です！ ■働く環境：子供手当やベビーシッター利用補助、時短勤務など福利厚生が充実しています。在宅勤務（リモートワーク）を導入しており、平均週３回リモート・週２就社で就業しています。 ■当社事業： ◎福祉業界向けITシステム開発…主に福祉業界にかかわる事業主や従業員向けに、ワークスタイルや生産性の改善につながるIT・システム開発及び導入支援を実施 ◎はぐくみ基金サービス…確定給付型年金制度である、福祉はぐくみ企業年金基金の導入推進から導入支援、各種サポート業務 ◎企業型確定拠出年金サービス…「企業型確定拠出年金（DC）」を中心に、設計から導入、運営管理を実施

GMO ENGINE株式会社

【渋谷】社内システムサポート◇未経験OK／GMOグループ／福利厚生◎／コミュニケーションスキル活かす【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都渋谷区桜丘町26-1…

￥

〜349万円

正社員

社内のIT機器やクラウドサービス管理や映像データの管理をお任せします。メイン業務をひとおおり覚えていただいたのち、他業務をお任せし業務範囲を広げていただきます。制作部とのやり取りが発生するため、コミュニケーションスキルを活かして活躍いただける方からの応募をお待ちしています。 ■業務詳細：・社内で使用しているクラウドサービス（Google等）の管理・メディアの管理（HDD、SSD等）・社内と個人貸与PCの設定、保守・制作部向けの情報発信（システムやAI関連）・プロジェクトの成果物管理 ※映像制作のなかでデータ（成果物）が多数発生するため、管理対応が発生します。外部に管理を依頼していましたが、今後は内製化します。 ※稀に社内レイアウト変更やネットワーク対応が土日に発生する可能性があります。 ■1日の業務スケジュール：・出社：制作部から機材（HD、SSD等）のオーダーがあれば対応・会議参加・PC導入、セッティング・クラウドサービスのメンテナンス ■ミッション：日々の業務のなかやトラブル発生時、支障をきたさず円滑に対応できるようサポートすること。 ■ポジションの魅力：・自身でサービスを調べ社内提案したり、新たな機材を導入、使用方法を確認し制作部へ展開することもできるため、機械系に興味がある方はやりがいがあります。・日々情報がアップデートされる環境のため、キャッチアップスキルが向上できます。 ■配属先情報：・管理部（総務、経理、社内システム）：5名・社内システム：1名※2名体制で今後の会社基盤をサポートいただきます。 ■当社について：当社は広告のワンストッププロダクションとして、TV-CM、Web、デザイン、プロモーション映像などの企画制作を中心にオリジナルコンテンツの企画制作、プロダクト企画開発などを行っています。また、国内最大級の広告賞ACC TOKYO CREATIVITY AWARDSをはじめ、世界最大の広告祭カンヌライオンズやアジア最大の広告祭アドフェスなどで多数の受賞歴を残すなど、日本の広告業界の中で確かな存在感を発揮してきました。心をこめたクリエイティブワークを通して、お客様に喜んでいただき関係する皆様、社員とその家族の幸せを考え、社会に貢献する企業を目指します。

イクシアス株式会社

【営業経験者歓迎】カスタマーサクセス◆店舗型事業者向けマーケティングDXツール／リモートワーク可【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都渋谷区恵比寿二丁目6…

￥

350万円〜549万円

正社員

【マーケティングの知識も身につく／早期キャリアアップ可能／裁量◎】店舗事業者様向けDX支援のSaaSプロダクトの企画開発運営販売／マーケティング支援を行う当社にて、カスタマーサクセスとしてご活躍いただきます。 ■業務概要： SaaS型ビジネスモデルで、カスタマーサクセスは非常に重要なポジションです。当社のカスタマーサクセスは、「STORE PAD」をご利用中のお客様のサポートやマーケティング業務の代行を担いつつ、日々のフィードバックをもとに開発部門と共にプロダクトの改善に携わっていただく、プロダクトスペシャリスト的な存在です。今後のCS組織拡大にもチャレンジしていただけます。＜具体的には＞・「STORE PAD」をご利用中のお客様の疑問点解決／活用成功のサポート・お客様のマーケティング業務の代行・お客様からのフィードバックの収集/蓄積と社内への連携・開発部門と共にプロダクトの改善案について検討、策定 ■STORE PADとは：「STORE PAD」は、Google Maps等の地図サービスやInstagram、Facebook、TwitterなどSNSや、業界ポータル等のさまざまなサービス／媒体での情報発信やクチコミ対応をなどの集客対応、予約管理、再来店促進の運営、改善を一気通貫で管理する店舗事業者様向け業務効率化支援ツールです。カバーできる媒体の多さは「STORE PAD」自慢の一つ。また、大手企業はもちろんですが、「STORE PAD」は特に中小個店様にも広く使っていただきたいと考えています。そのため、デジタルマーケティング領域における高いリテラシーがなくても、直感的な操作で簡単かつ効果的な施策が打てるサービスづくりを心がけています。リリース直後より、順調に導入店舗数を増やし資金調達も行い、今後は「STORE PADを導入すれば他のツールは必要なし」といわれるまでに充実させること、また導入店舗数拡大に注力していきます。 ■魅力・やりがい・中小個店様がメイン顧客となるため、身近な業界のご支援をすることができます・マーケティング代行業務も行うため、マーケティングの知識を身に着けることができます・STORE PADの機能は多岐にわたるため、お客様の課題に合わせて裁量大きく提案をすることが可能です

株式会社オプティム

【港区/リモート可】テクニカルサポートエンジニア◆プライム上場/売上高23期連続で過去最高更新◆【エージェントサービス求人】

システムコンサルタント、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京本社住所：東京都港区海岸1丁目2…

￥

350万円〜649万円

正社員

〜安定×挑戦・急成長中のIT企業にてテクニカルサポートエンジニアとしてご活躍いただきます〜【東証プライム上場/特許保有数国内トップクラスの独自性/13年連続MDMトップシェア/完全週休2日制/社会貢献】 ●創業以来23年連続で売上高過去最高更新中 ●「○○×IT」一般企業や農業、建設、医療の分野でのDX化をサポート ●年間平均5件以上の新規事業が立ち上がり、スキルアップできる環境が整っております！ ■業務概要：自社製品のサポート、運用設計、改善を受け持つチームの問題解決手法を検討、実施していただきます。代理店が回答できないような課題に対して、開発チームへのFBや調査など積極的にコミュニケーションを取りながらリードしていく中核ポジションです。 ※変更の範囲：会社の定める業務＜具体的な業務内容＞・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のための手法を検討し、実施いただきます。・問合せ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上にのための手法を検討し、実施いただきます。・サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコニュニケーションを取り、関係各チームを巻き込んで問題解決を実施頂きます。・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のための業務改善の実施およびシステム/自動化導入の推進を実施いただきます。 ■働き方：・出社と在宅を併用した勤務を推奨しております。・育休後の復帰率：100% ※男性の育休取得実績もございます。 ■スキルアップ環境：社内の勉強会が非常に豊富なのも魅力のうちの一つです。（エンジニア合宿・他チームとの取り組みを共有する勉強会の実施など）「○○×IT」の分野で新しい事業が生み出される中、新しいサービスと新しい技術で、世の中の課題を解決したい、自分たちが創り上げたシステムで世の中を良くしたいという想いのエンジニア社員が多数在籍しております。 ■当社について： ★5分でわかるオプティム https://www.optim.co.jp/corporate

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