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検索結果: 3,556件(1921〜1940件を表示)

株式会社PLAY

カスタマーサクセス　※フレックスタイム制あり

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

東京都渋谷区道玄坂1−21−1 渋谷ソ…

￥

500万円〜700万円

正社員

【職務概要】ご入社いただく方には、お客様の成功を支援し、同社の成長を加速させるカスタマーサクセスとして、以下の業務をご担当いただきます。将来的には、積極的な顧客支援と、きめ細やかなサポート業務の両面でご活躍いただくことを期待しています。【職務詳細】 ■顧客支援・提案活動・お客様の課題やニーズをヒアリングし、製品・サービスの活用方法を提案・アップセル・クロスセルを通じた提供価値の向上・顧客の声を収集し、製品改善へフィードバック ■カスタマーサポート業務・製品に関する問い合わせ対応（電話、メール等）・ヘルプ記事の作成・更新による自己解決の促進・アカウント発行等の定型業務【サポート体制】専任担当による教育レクチャー会を計6回以上開催。製品知識、業務フロー、お客様対応のポイントなど、自信を持って業務に取り組めるようになるまで、とことんサポートします。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

非公開

テクニカルサポート

サポートエンジニア

愛知

￥

700万円〜1100万円

正社員

【具体的な仕事内容】・Azure、AWSを始めとするクラウド上に構築するサービスのインフラ・セキュリティ・自動化のアーキテクチャー検討・構築・FIXERがお客様にご提供しているサービスに関する改善・問合せや障害対応・各種調査など・インフラチームのリード（１０名程度）・アプリケーションチーム、社外のお客様とのコミュニケーション

非公開

テクニカルサポート

サポートエンジニア

東京

￥

700万円〜1100万円

正社員

非公開

テクニカルサポート

サポートエンジニア

三重

￥

700万円〜1100万円

正社員

東証一部上場テクノロジー・オリエンテッド・カンパニー

シニアERP導入プロジェクトマネージャー

コンサルティングSE、システムコンサルタント、ERPコンサルタント

大阪府【詳細はお問い合わせください】

￥

600万円〜900万円

正社員

業務特性や商慣習上の最善な仕組みや、法律・会計に関する知識を基に最適な仕組みを提案し、クライアントにとってのシステム利用価値を最大化していきます。導入プロジェクト前のFIT&GAPと要件定義を行い、1年前後に渡る導入プロジェクトのQCD管理をバランス良く実行していきます。スコープの管理を適切に行い、長期に渡るプロジェクトが適切に着地するようにプロジェクトのマネジメントを行います。

CTCファーストコンタクト株式会社

【大阪】ヘルプデスク（管理者候補）　※フレックスタイム制あり

フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他

大阪府内のプロジェクト先プロジェクト…

￥

350万円〜400万円

正社員

【職務概要】ヘルプデスク業務（問い合わせ対応、システムサポート）にて、顧客対応からスタートし、徐々にマネジメント業務を学びながらスキルアップを目指していただきます。【職務詳細】 ■ヘルプデスク業務・PC、システムトラブルに関する問い合わせ対応・IT機器・システムサポート（操作方法やキッティングなどの問い合わせ対応) ■マネジメント業務（チームリーダー候補～チームリーダー）・ヘルプデスク業務・ヘルプデスクサービス運営・管理（人員体制や必要機材等の管理、原価管理～収益計算）・マネジメント業務（チームメンバー育成、メンタルケアなど）・グループ会社営業担当との情報共有や調整、エスカレーション・クライアントへの要件定義、改善案の提案、新規案件の構築案件により、小規模で3～4名、大規模だと14～15名のチームのマネジメントをお任せします。 ※SVやマネージャー候補向けの研修を受けながら、実務で経験を積んでスキルアップを目指せます！【業務内容変更の範囲】同社業務全般

タイムズコミュニケーション株式会社

品質管理担当／QA担当（CX推進部）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都品川区西五反田1-18-9　五反…

￥

400万円〜500万円

正社員

【職務概要】駐車場、カーシェアでお馴染みの「タイムズ」のコンタクトセンターにて、応対品質管理業務をお任せします。【職務詳細】・モニタリング（オペレーターの応対録音の採点）・フィードバック（面談やフィードバックシートで実施）・採点結果の分析と課題抽出（全体評価・項目評価をExcelで分析）・品質向上施策の企画運営（講義・e-ラーニングなどの企画・資料作成・動画編集・研修運営など）【このポジションについて】オフィス別フロアにコンタクトセンターがあり、フィードバックや研修で関わったメンバーの成長を直近で見ることができ、取り組み成果が応対品質の採点数字にも現れるため、達成感を味わいやすい仕事です。また会社全体としては、インハウスのコンタクトセンターだからこそ、電話応対から課題を抽出しサービス改善に活かすなど、現場の声からスピード感を持って改善し、グループ全体で「タイムズ」のサービスをよくしていくことに取り組んでいます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社ギブリー

カスタマーサクセス（採用ソリューション）　※転勤なし

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋…

￥

400万円〜650万円

正社員

【職務概要】採用ソリューションのカスタマーサクセスに従事していただきます。【職務詳細】 ■オンボーディング・契約顧客に対するプロダクトの案内、セットアップ設定支援業務・顧客のレベルや用途に合わせたコンテンツ選定サポート・顧客ごとの試験、学習コンテンツ構成の設計 ■CSM ・既存の顧客の成功創出に向けたイベントの開催・顧客コミュニティの形成、ネットワーキング・顧客との定期的なミーティング ■アップセル・クロスセル・顧客のエンジニア採用育成評価を成功させる上でのコンサルティング、関連商品の提案 ■カスタマーサポート業務・チャットツールでのお問い合わせに対する対応・FAQの整備 ■内部グロース業務・顧客からのプロダクトフィードバックのまとめ・プロダクトの改善案、新期機能の提案・リリースノート等サービスのアップデート情報の配信【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社電通総研

次世代会計プロダクトカスタマーサービスマネージャ（Ci*Xシリーズ）

サポートエンジニア

関東地方|東京都就業場所の変更の範囲…

￥

800万円〜1400万円

正社員

コンシューマサービス発の先進技術や開発手法を用いた次世代会計ソリューション「Ci*X（サイクロス）」シリーズの保守業務及びカスタマーサービスをマネジメントしていただきます。お客様の声を直に聞くことができ、裁量を持って業務を遂行いただきます。・お問合せの優先順評価・管理・対応状況、回答内容の確認・レビュー・ナレッジベースの蓄積・カスタマーサポートの継続的改善 ●このポジションで目指せるキャリア・将来的にはカスタマーサービスからカスタマーサクセスへ、より高度な顧客リレーションを担うポジションを目指すことが可能です・Ci*Xシリーズのユーザーコミュニティを活性化させるコミュニティチームを立ち上げ、コミュニティマネージャを目指すことも考えられます ●部門の組織・事業ビジョン/ミッション「40年間変わらない会計システムを根本から変えること」を目指してプロジェクトを立ち上げ、会計プロダクト領域に参入しました。「使いにくい会計システムは過去のもの、我々が次世代の会計プロダクトを世に出すんだ」という強い想いで開発プロジェクトに取り掛かり、機能の充実は勿論、従来の業務アプリケーションとは大きく一線を画すユーザーフレンドリーなUIや、入力サポート機能の充実など「使いやすさ」を徹底的に追求しました。現在はCi*X Expense、Ci*X Journalizer、Ci*X Financialsを中心に経費精算、決算領域のソリューションを提供しており、今後はこれに加えグループ全体の資金の可視化・管理の高度化を目指すプロダクトも提供していく予定です。

非公開

【フィールドアプリケーションエンジニア】スマートデバイス・ソリューションで世界をリード／品川、名古

サポートエンジニア

基本的には、リモート勤務、取引先への直…

￥

600万円〜700万円

正社員

車載向けオーサリングツールのフィールドアプリケーションエンジニア(FAE)として従事していただきます。製品サポートでありながら、自社のツールを使用してお客様がソフトウェア開発を効率よくできるようにサポートする仕事です。【具体的には】自社製品のOpenGLベースのUI/UXオーサリングツールを使用した製品サポートをお任せします。具体的には、顧客への製品紹介や使用方法などのトレーニングおよび顧客へのデザイン提案やサンプルデザインの作成、サンプルエフェクトの作成も行ないます。 ●年に1度程度の海外出張（フィンランド）があり、顧客現地対応がメインにつき国内出張は多めです。 ●出張時以外は「在宅勤務」が可能です。勤務地の東京本社や名古屋オフィスに定期的に出社する必要はありません。基本的に顧客先に出張しているか在宅で仕事をするかのいずれかになります。オフィスでしかできない業務が発生（対面会議など）しない限り、出社の必要はありません。

非公開

テクニカルサポート

サポートエンジニア

東京

￥

600万円〜900万円

正社員

【業務内容】株式PTSおよびST市場（START）に関するシステム運用・保守を担っていただきます。具体的には以下のような業務内容になります。マーケットオペレーション業務および顧客オンボーディング、問い合わせ対応　　　　　ネットワーク接続、API接続仕様に関する問い合わせ対応　　　　　マーケットルールに関する問い合わせ対応外部委託先管理　　　　　マッチングエンジン保守委託先管理システム運用　　　　　インフラからマッチングエンジンまでの監視業務・変更管理・承認業務・業務改善　　　　　休日テスト対応（リモート可能、振替休日あり）システム保守　　　　　HWおよびSWのライセンスなどのインベントリ管理　　　　　障害対応【身に付くスキル】・証券（特に株式）取引及び株式PTSに関する業務知識・マッチングエンジン・FIX等の取引に関連するシステムの知識・HFTとのLow latency接続に関する知識・AWS上でのシステム運用に関する知識・チェンジコントロールマネージメント【目指す姿】インフラからアプリケーションまでを一貫して運用を実施することにより、システムの変更を実施する際などに影響範囲を明確に特定し、障害を減らすだけでなく、障害時には迅速な原因究明および復旧が可能となるよう人・チームともに成長し、ビジネスを成功に導きたいと思います。【PTSとは】金融商品取引所を介さず有価証券を売買出来る電子取引システム【セキュリティー・トークンとは】ブロックチェーンと呼ばれる分散台帳技術やトークン（コイン）のノウハウを有価証券に応用したデジタルな有価証券

非公開

テクニカルサポート

サポートエンジニア

東京

￥

600万円〜900万円

正社員

同社の開発するスマートフォン向け新規モバイルゲームや、新規開発ゲームの開発・運営を行う、同社エンジニアとして、ゲーム開発におけるクライアント開発全般業務をお任せします。・スクリプト言語を用いた画面作成、およびメインループ設計、作成・サーバーとのデータ連携、通信処理の実装・Unityなどを用いた高度なゲーム開発・ゲーム開発に関わるツールなどの作成

株式会社アイシーエム

【東京：リモート】システム保守開発担当　※フレックスタイム制あり

サーバー運用・保守、フィールドエンジニア

東京都港区芝大門2-5-5 住友芝大門…

￥

400万円〜600万円

正社員

【職務概要】同社で自社開発している病院薬剤師向けの業務支援パッケージシステム「MedicaLab」の保守開発を顧客の声を直接製品に反映できる開発環境でご経験やスキルに合わせておまかせします。【職務詳細】 ■インターフェースの改善の為の保守開発 ■病院医療従事者(主に薬剤師)、電子カルテ開発ベンダーとの調整 ■システムの導入時、導入後のサポート(現地、リモート) ＜入社後の流れ＞入社後1～2週間は各部署にて、医療業界の全体像や病院・薬剤師業務、同社の薬剤管理システムについての知識をインプットしていただきます。その後は、顧客の要望に合わせたエンハンス開発を行っていただきます。【おすすめポイント】少数精鋭で風通しが良く、フラットな組織のため、個人やチームの成果が見えやすいです。開発部と営業部の会議は週1～2回開催され、顧客の要望やシステムの課題などを共有しています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

非公開

テクニカルサポート

サポートエンジニア

東京都

￥

800万円〜

正社員

【業務内容】ネットワークカメラに関するソフトウェア開発を行う同社にて、ネットワークカメラを使った監視システムの検証をお任せします【業務詳細】サービス仕様及び、機能仕様との整合性の確認新製品に対する評価試験検証サポートツール類の開発パートナー企業のマネジメント上流工程との調整折衝 ※将来的には、試験計画の立案からメンバーの進捗管理、上流工程との調整などにも関わって頂きます。【教育制度】入社後は、社内研修、OJTを通じて安心して業務を遂行できます。スキルアップ及び自己啓発を目的とした外部研修の受講費用補助も行っています。【キャリアプラン】 QAチーム→リーダー→マネージャー→部長（部門管理者）【同社の特徴】 2019年セコム（株）のグループ会社となったことで、親会社の手がける大型プロジェクトにも積極的に参画しております。有名企業の案件も多く、最先端技術に関わるプロジェクトに参画するチャンスが豊富です。まだ人数も少ないため、経営者のすぐそばで会社の成長を体感できることも、同社で働く大きな魅力の一つです。

ウェルスナビ株式会社

カスタマーサービス企画（CX推進担当）　※年収600万円以上

プロジェクトマネージャー、プロジェクトリーダー、フィールドエンジニア

【関東】東京都品川区(西五反田8-4-…

￥

650万円〜800万円

正社員

カスタマーサービス企画チームをご担当いただく想定です。カスタマーサービス企画チームは30～40代を中心とした社員8名体制です。企画チームは、以下のようにカスタマーサービスグループの配下にあり、グループの他チームを統括して管理したり、全社的なプロジェクトにも関わりながら業務を推進します。 ■カスタマーサービスグループカスタマーサービス企画／インサイドセールス／カスタマーサポート／オペレーション（事務） ※カスタマーサービスグループは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も50名弱おり、計70名程度のグループとなっています。【職務詳細】 ■サービス・プロダクトの改善・問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する・分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を行う。 ■カスタマーサポート・オペレーション改善・カスタマーサポートおよびオペレーション（事務）における課題をITツール導入、業務フロー変更等により解決する・口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画立案・推進する・新機能や新サービスリリース時の業務への落とし込みを行う【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社JALUX

【愛知】航空機部スタッフ　※フレックスタイム制あり

渉外・代理店管理、フィールドエンジニア

愛知県名古屋市東区葵3丁目22-8 ニ…

￥

450万円〜600万円

正社員

【職務概要】航空機部スタッフとしてご活躍頂きます。【職務詳細】・重工等向け商材の代理店営業・重工等向け部品補給業務、カスタマーサポート業務・重工等向け整備用機材、工具類の調達・将来的には、国内外拠点航空事業領域での業務全般 ☆同社について・双日／日本航空グループで安定的な基盤有！・教育／研修プログラム充実！・多彩な事業フィールドと、社員の成長を支える自由闊達な社風！ ★今後の戦略地方創生に関する新規プロジェクトの推進や、新規ビジネス創出を目指した社内横断的なイノベーション推進チームを発足し、同社社員の経験や知恵を結集するなど、様々な取り組みを進めています。時代の変化を「収益力の多様化にドライブをかけるべき好機と捉え、持続的成長と更なる発展を目指しています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社オプティム

【東京：リモート】カスタマーサクセス（正社員）

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

東京都港区海岸1丁目2番20号汐留ビ…

￥

400万円〜600万円

正社員

■誰に：セールスから引き継いだ顧客さま ■何を：OPTiM Customer Success Portal、OPTiM AI Camera シリーズ ■どのように：サポートおよびアップセルやクロスセル【具体的には】・サービスに関するインバウンドの問い合わせに対し、電話などで新規見込み顧客にファーストコンタクトを取り、課題ヒアリングを通じて商談を調整する・サービスの事業推進を円滑にするため、Excel関数やSalesforce／Tableauを活用したKPI管理や売上分析などのデータ分析を行う【商材説明】 ■OPTiM Customer Success Portalとは企業が持つコンテンツ（マニュアル、FAQ、パンフレットなど）を活用してその企業の顧客とのデジタルタッチポイントを構築するサービスです。顧客とのコミュニケーションを一元管理・可視化し、AIが問い合わせへの対応やコンテンツの配信、アップデートを自動で行います。これにより、企業の顧客対応コストを削減しながら、顧客満足度を向上させます。 ■OPTiM AI Camera シリーズとは既設の監視カメラを活用し、クラウドで画像解析を行うAI画像解析サービスです。画像解析のための専用ハードウェア導入が不要なため、手軽に利用できる点が特徴で、混雑可視化・人数カウントのリアルタイム配信ソリューションとして、すでに多くの飲食店やスタジアム、イベント会場で導入されています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

インバースネット株式会社

パソコンのカスタマーセンター

カスタマー・テクニカルサポート

大阪物流センター（当社事業所）大阪府…

￥

240万円〜

正社員

Netflix見放題の福利厚生を導入しています！／これまでの電話対応などの経験を活かしてコールセンターデビュー／異業界から転職した先輩も多数活躍中！当社は創業70年以上の歴史ある会社です。中古パソコン業界ではトップクラスに成長を遂げています。また、リユース・リサイクル事業を通じて環境活動にも貢献しています。【仕事内容】 PC商品についての電話お問い合わせ対応をお願いします。【お仕事内容】 ●1日20件ほど、お客さまから電話で PCに関するお問い合わせをいただきます。 ⇒基本的にマニュアルを見て返答すればOK ⇒分からない事があれば一旦保留にし、 SVに確認してからお客さまへ返答 ※内容によっては他部署へ確認し、返答をもらってからお客さまへ回答する場合もあり ●対応内容をログ入力話した内容等をシステムに入力し、必要であれば工場に修理依頼等も行います。 ※その他サポート業務に付随する事務処理全般含む【お問合せ内容の一例】「どんなパソコンがおすすめですか…」「支払方法を変更したい」「PCが動かないけど、どうしたらいいか」「処分するにはどうしたらいいですか」など【フォロー体制充実／未経験者活躍中】入社後は仲間や先輩がしっかりサポート！！未経験の方でも安心して始められます。

株式会社WFS

カスタマーサポート

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒ…

￥

450万円〜650万円

正社員

【職務概要】ライトフライヤースタジオを含む、グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。【職務詳細】・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案・ゲームプロダクト開発／QAなど関係各所との折衝業務・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備【この仕事の魅力】開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。・担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。・会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。・お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

ドクターキューブ株式会社

【北海道】テクニカルサポート　※第二新卒可

Web・オープン系プログラマ、フィールドエンジニア

北海道札幌市厚別区厚別中央二条5-3-…

￥

400万円〜650万円

正社員

【職務概要】業界シェア上位の診療予約システム「ドクターキューブ」を展開している同社において、医療機関向けシステムのテクニカルサポートをお任せします。【職務詳細】 ■電話によるシステムの操作説明・トラブルシューティング ■リモート操作による各種設定変更などのサポート等【担当顧客】『ドクターキューブ』を導入している全国の医院・その他医療機関【期待すること】テクニカルサポートは、お医者様や患者さんが『ドクターキューブ』の操作で困った時、一番最初の窓口になるセクションです。「操作がわからない」「原因不明の不具合が出た」など、先方のお問合せ内容を解決に導けるよう、的確なご対応をしてください。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

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